Анализ предприятия ООО «Шелдс»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Забайкальский  государственный университет»

(ФГБОУ  ВПО «ЗабГУ»)

Факультет Экономики и Управления

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

по  дисциплине «Теория организации»

 

На  тему «Анализ предприятия ООО  «Шелдс»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: ст.гр. МНб-11-1

Лалетин Н.О.

                   

  Проверила:преподаватель

Милюкина  А.И.

 

 

 

 

Чита 2012

 

 

Оглавление

 

Введение……………………………………………………………………….3

1.Анализ предприятия ООО « Шелдс»……………………………………....5

1.1 Характеристика предприятия……………………………………...5

2.2 Цель предприятия и его миссия …………………………………..6

1.3 Внешняя среда организации и ее влияние………………………..9

1.4 Внутренняя среда организации……………………………………12

1.5 Организационная структура предприятия. Описание

      деятельности служб………………………………………………...15

1.6 Обоснование основных требований к составу и структуре

      персонала……………………………………………………………18

1.7 Коммуникации на предприятии……………………………………20

1.8 Организационная культура…………………………………………21

1.9 Стиль управления……………………………………………….......22

2. Выявление управленческой проблемы организации и предложения

    по ее решению……………………………………………………………….23

2.1 Проблема управления……………………………………………….23

2.2 Проектирование внутренней среды организации…………………24

2.3 Управленческое решение по реализации разработок……………..26

Заключение……………………………………………………………………..35

Список использованных источников…………………………………………36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

  В современном мире в условиях рыночной экономики возникает потребность в новых усовершенствованных, либо существующих и развивающихся предприятий, которые будут способны обеспечить человека всеми требующимися ему товарами и услугами.

Современные люди становятся наиболее требовательными, чем ранее, как ко всем видам услуг, так и товаров. Сейчас для человека более важным факторами являются качество и удобство предлагаемых ему товаров и услуг, нежели низкая цена и доступность.

В настоящее время  люди научились видеть ту самую высокую разницу между дорогими и качественными товарами и дешевыми, легкодоступными и в большинстве своем низкокачественными товарами.

ООО «Шелдс» занимается оптовой, мелкооптовой и розничной  торговлей контрактных запасных частей из Японии, шиномонтажом, автосервисом – является ярким примером современного предприятия, предоставляющим своим клиентам качественную продукцию и услуги, соответствующие высоким требованиям покупателей.

Говоря о доступности, предлагаемого товара компанией, можно сказать, что он рассчитан на клиентов разного уровня достатка. Т.к. продукция, которую предлагает компания, качественная, широкого ассортимента, компания  предоставляет услуги по установке запасных частей, приобретенных в компании  на автомашины клиентов с гарантийным обслуживанием.

При оценке рыночных перемен  в экономике Забайкальского края, можно сказать, что существование  таких компаний как ООО «Шелдс», обеспечивает населению благоприятные условия для обслуживания и эксплуатации своего автомобиля, при этом соответствуя высоким стандартам современного мира.

Объект исследования: в данной работе я буду рассматривать  существующую в настоящее время компанию ООО «Шелдс».

Цель работы: курсовая работа является проектированием и  усовершенствованием системы управления компании, а также анализ предприятия ООО «Шелдс»

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. анализ и устранение  недостатков системы управления;

2. выявление и решение  проблемы организации;

3. определение факторов внешней и внутренней среды, оказывающей как положительное, так и отрицательное воздействие на компанию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Анализ предприятия ООО «Шелдс»

 

1.1 Характеристика предприятия

 

Для выполнения курсовой работы я воспользовался материалами  и документами, предоставленными обществом с ограниченной ответственностью «Шелдс».

Для того чтобы достичь  поставленной цели, т.е. проектирование и усовершенствование системы управления, я изучил структуру предприятия, определил внешнюю и внутреннюю среду организации, обозначил миссию ООО, а также собственные разработки и технологии организации.

Система управления предприятием – это один из главнейших факторов, помогающих управляющему правильно организовать работу предприятия, деятельность кадров, а также помочь повысить производительность труда и рентабельность организации, как существующей, так и той, что находится на стадии разработки.

Настоящий проект представляет собой описание действующей коммерческой организации, которая находится в частной собственности, под названием «Шелдс», образованная путем учреждения общества с ограниченной ответственностью ООО «Шелдс», с целью получения прибыли и удовлетворения потребности населения.

Учредителем общества, в  соответствии с уставом, вступает Гордиенко И.В. – со 100 % от суммы заявленного уставного капитала.

Деятельность фирмы – это оптовая, мелкооптовая и розничная торговля контрактными запасными частями, шиномонтаж, сервисное обслуживание автомобилей с гарантийным сроком эксплуатации.

Численность персонала  в организации составляет 23 человека, в том числе:

1. административное звено – 2 человека;
2. бухгалтерия – 1 человек;
3. штатных работников – 20 человек.

   Офис компании  «Шелдс» располагается по адресу: г. Чита, ул. Володарского, 30 – главный офис и офис продаж.

   Офис представляет собой двухэтажное помещение общей площадью около 65 кв.м.: 1 этаж -  это выставочный зал, в котором находятся менеджеры, где выставлены образцы мелких запасных частей и оптики, также находится компьютер с данными о наличии запасных частей (двигатели, бампера, кабины, двери, скаты, и т.д.). Здесь же менеджеры инструктируют клиентов о правильности выбора товара и предлагают услуги по установке отдельных блоков. В торце первого этажа находится шиномонтаж с круглосуточным режимом работы и удобной парковкой автомобилей.. 2 этаж представляет собой офис, где находятся рабочие места генерального директора, его заместителя, главного бухгалтера.

   Основной ассортимент предлагаемой продукции расположен на территории компании в просторных складах.

    В настоящее время авторынок развивается с большой скоростью, и чем больше будет развиваться экономика, тем более востребованным будет наш бизнес. Ведь всегда и во все времена, человек стремился к комфорту, быстроте передвижения.

 

1.2 Цель предприятия и его миссия

Миссией  организации  является удовлетворение потребностей  и запросов покупателя, а также взаимная выгода для фирмы, поставщиков и партнеров (т.е. заказчиков). Потребности клиентов бывают абсолютно разные: от самых простых до самых сложных. Что касается стандартного набора запросов, то тут можно перечислить их в таком порядке:

• качественная работа;
• приемлемая цена;
• высокий уровень обслуживания;
• гарантия на продаваемый товар;
• послегарантийное  обслуживание.

  Миссия организации обеспечивает правильное взаимодействие с внешней, внутренней средой организации, а также помогает определить позиции и интересы в отношении разных социальных групп. Также миссия помогает выработать правильную стратегию и сориентировать текущую деятельность управляющих. Другими словами миссия дает направление движения организации.

Организация имеет главную на сегодняшний день цель – это обеспечить население широким ассортиментом качественных запчастей, быстрой их поставкой, получение максимальной прибыли, оставаться лидером в данной отрасли, усовершенствовать структуру управления предприятием.

При достижении заданных целей, выявляется тенденция достижения одной цели посредством достижения другой. Например, при увеличении объемов реализуемой продукции, как следствие, будет достигнута еще одна цель, которая звучит как получение максимально возможной прибыли.

В начале 90-х годов в Россию начали завозиться пробежные автомашины с рынков Японии. Потребности населения удовлетворяли комфорт, качество и приемлемые цены. ООО «Шелдс» вышло на одну из крупнейших компаний Приморского края, занимающуюся поставками контрактных запчастей из Японии, и заняло свое место среди других фирм, занимающихся реализацией запчастей к автомобилям, представив на рынке качественный товар, удовлетворяющий спросу потребителя. Лозунг компании «Японским автомобилям – японские запчасти». 

 Что касается потребностей  покупателя, то у каждого они,  конечно же, свои и обосновываются  не только на фантазии клиента,  а также и на его материальном  положении, т.к. любое нестандартное решение стоит и нестандартных сумм.

  В отличие от  конкурентов компания «Шелдс»  ориентируется на самого покупателя. Главной ценностью для руководства будет являться мнение и запросы заказчика. Здесь организация работает под девизом «Клиент всегда прав». Чего нельзя сказать о конкурентах, которые в большинстве своем пытаются навязать клиенту дешевый, некачественный товар, привезенный из КНР, который, по их словам, не уступает японскому производителю.

  Я считаю, что компания  в силах удовлетворить потребности самого интересного клиента. И я могу сказать, что в данном сегменте, компания находится на лидирующих позициях, т.к. не все конкуренты, в силу своих каналов поставок, могут удовлетворить заказчика. Компания единственная в городе имеет право оформлять справки-счета на номерные агрегаты на месте, что является большим преимуществом для наших клиентов, т.к. затрачивается минимальное количество времени и сил.

  В развитии организации  наблюдается такая тенденция,  как выход на новые рынки.  Компания ориентируется на оптовые поставки, открыла свои представительства в г.г. Улан-Удэ, Иркутске, Братске, Кемерово. В планах компании развить сотрудничество по поставкам вплоть до центральной части России.

 На основе миссии ООО «Шелдс», формулируются и основные задачи организации. Главной задачей любой коммерческой организации является получение прибыли, но получение прибыли не во вред клиентам, а с помощью них, при этом в конкуренции компания также предпочитает добросовестность и честность.

Компания «Шелдс» в данный момент делает все возможное для достижения  поставленных задач. Сейчас закупается дополнительное оборудование для усовершенствования работы. Также для более удобного и современного производства проводится периодическое обучение работников. Работники обучаются на месте под руководством старшего механика.

  Поставленные задачи  будут в скором времени достигнуты  компанией «Шелдс», после чего руководство обозначит новые цели, ради которых должна будет продолжаться деятельность организации.

Основываясь на миссии организации руководство соответствующим образом организует  и работу персонала. Т.е. любое действие основано на благо клиента и его потребностям.

 

1.3 Внешняя среда организации и ее влияние

Успешная деятельность предприятия во многом зависит от внешнего окружения. Так, например, у предприятия всегда возникает ряд вопросов, относящихся к внешней среде: Имеются ли соответствующие специалисты? У кого приобрести оборудование, машины? И многие другие вопросы. Внешняя среда может воздействовать как прямо, так и косвенно.

  Что касается среды  прямого воздействия, то к ним  в первую очередь относятся потребители данной продукции. Потребители  товаров  - это люди разного уровня достатка, т.к. вид товара и услуг, предоставляемых компанией, является разным, от самых простых, до самых сложных. Но качество превосходит цену, поэтому многие потребители равняются именно на это. Также непосредственное воздействие оказывает и поставщик, с которым работает компания. Какую же продукцию они предоставляют? Конечно же, это все виды запчастей, автомобили, техника, которая необходима для работы (погрузчик, крановые установки и т.д.). 

     В любом  бизнесе всегда присутствует  такой, скажем, подавляющий фактор как конкуренты. О деятельности конкурентов можно говорить бесконечно, причем не только плохое, но и хорошее. Что хорошего могут дать конкуренты? Ну, во-первых, если это конкурент, который лидирует на рынке сбыта аналогичного товара, то у него всегда есть чему поучиться, перенять опыт (речь не идет о недобросовестной конкуренции), во-вторых, это всегда будет являться стимулом к усовершенствованию собственного предприятия. Но конкуренция – это борьба, подчас становящаяся недобросовестной. Особенно такая нездоровая конкуренция задевает крупные лидирующие предприятия, которым пытаются подражать маленькие «предприятия-однодневки». Что касается конкретно ООО «Шелдс», то можно сказать, что настоящих конкурентов у не так уж и много, несмотря на то, что подобных компаний в нашем городе большое множество. Вот названия организаций, занимающихся аналогичной деятельность: «Авто-Леди», «Читашинторг», «Питстоп», СТК«Медведь», «Диамант», «Мастер Ли», и многие другие. Но ООО «Шелдс» имеет такие преимущества, как срок работы на рынке – более 10 лет – она была одной из первых в этой сфере, качество, постоянные обновления продукции, работа напрямую без посредников, некоторые виды эксклюзивной продукции и конечно же непрерывное развитие.

Достижения технического прогресса – это тоже фактор, который действует на предприятие извне. Наука и техника развиваются и соответственно, чтобы не «вылететь» с рынка нужно соответствовать современным требованиям, это непосредственно касается машин и оборудования. Компания следит за развитием в области оборудования техники и старается приобретать новинки для качественного и быстрого обслуживания клиентов.

Как говорилось выше - успешная деятельность предприятия в достижении поставленных целей и задач во многом зависит от его внешнего окружения.

Какие же изменения факторов внешней среды можно произвести для их лучшего влияния на организацию?

Во-первых, конкуренты. Что  можно сделать с ними, чтобы  деятельность организации продолжалась непрерывно и без каких-либо помех. В принципе ничего. Но, если организация будет лидером в отрасли, то успех гарантирован безо всяких трудностей и попыток устранения конкурентов. Чем же компания «Щелдс» лучше конкурентов в данном сегменте?

Здесь можно отметить главным достоинством - ассортимент предлагаемых товаров и услуг по их установки и гарантии. Особое внимание уделяется товару, установка которого осуществляется на фирме. Данным товаром являются сложные агрегаты – двигатели, механические и автоматические коробки передач, установка элементов подвески и т.д. Так как на эти товары фирма предоставляет гарантию, которой может воспользоваться покупатель. Отличительной чертой данного предприятия является то, что все ремонтные боксы (СТО, покрасочный цех, шиномонтаж), магазин, складское помещение расположены на одной территории, что позволяет клиенту быстро и качественно обслужить свой автомобиль в одном месте. Компактное расположение фирмы  упрощает контроль над ней и позволяет оперативно решать все возникающие вопросы.   

Немаловажным фактором воздействия внешней среды на работу компании являются достижения научно-технического прогресса. Что можно изменить в этом факторе воздействия? Я считаю, что изменить нужно свое отношение к этому процессу и воспринять новое, как данное. Научно-технический прогресс помогает развиваться производству, усовершенствует его и позволяет облегчить работу производственным рабочим, которые заняты трудом, который может выполняться автоматическим оборудованием практически без помощи человека. Это в первую очередь приводит к снижению риска получения травмы на производстве, а также к повышению уровня производительности и как следствие получение большей прибыли предприятием.

Поставщики – это  тот фактор, который напрямую подчиняет  себе работу фирмы. От деятельности поставщиков компании зависит темп и результат работы фирмы. Что касается изменения взаимодействия с ними, то здесь главной причиной для организации будут являться скорость поставок, комплектующих и различных деталей. Для изменения этого элемента необходимо выбрать транспортную компанию, которая будет соответствовать всем требованиям предприятия, и обеспечивать как безопасную, так и быструю доставку.

Если рассматривать  факторы прямого воздействия  и косвенного, то можно сказать  о том, что менять факторы прямого  воздействия намного легче и  доступнее для руководителя, нежели факторы косвенного воздействия, которые наименее подвержены какой-либо корректировке.

 

1.4 Внутренняя среда организации

 

Состояние организации  не является чем-то неизменным и застывшим. Изменение внутреннего содержания ее происходят под влиянием времени и в результате управленческой деятельности людей. В каждый определенный отрезок времени внутренний фактор организации есть нечто «данное», что менеджеры должны изменять в ходе достижения поставленных целей. К основным внутренним переменным относятся цели и задачи, структура, кадры, технологии и другие составляющие организации.

   Главная цель  любого предприятия – остаться  на рынке неповторимым и незаменимым, так, чтобы конкуренты не обошли тебя и не заняли лидирующие позиции. Но это то, что касается главнейшей цели. Ведь у каждого предприятия существуют и свои сугубо личные, поставленные им цели в отношении развития и процветания бизнеса.

В начале 90-х годов  в Россию начали завозиться пробежные  автомашины с рынков Японии. Потребности населения удовлетворяли комфорт, качество и приемлемые цены.

Изначально компания предлагала минимальный набор продукции и услуг. С течением времени изучалась покупательская способность населения, востребованный товар, создавалась база дефицитной продукции, налаживались контакты с поставщиками, заключались договоры о быстром исполнении заказов. Все это способствовало развитию компании, ее конкурентоспособности, завоеванию своего клиента.

  Сегодня, мало кто не знает о «Шелдсе», т.к. здесь вежливое, качественное и быстрое обслуживание клиентов, широкий выбор ассортимента, доступные цены, быстрое исполнение заказов, что влечет за собой повышение уровня продаж и как следствие - увеличение рентабельности производства.

Какие же задачи поставлены организацией для достижения заветной цели? Чтобы получить большую прибыль нужно правильно организовать действующее производство. Для этого необходимо постоянно изучать спрос на те или иные виды поставляемого товара, повысить уровень обслуживания клиентов, а также системы предоставления услуг, также необходима разработка внутренних технических регламентов, ну и главная задача для достижения поставленной цели – это обеспечение качественными запчастями автомобили, расширение технической базы (покрасочный цех, цех для ремонта кузовных работ и т.д.). В целом можно сказать, что предприятие планирует масштабное развитие и усовершенствование производства, для чего у нее есть не малый потенциал.

Что же касается структуры  организации, то стоит отметить, что  в зависимости от конкретных условий и обстановки, материальных, финансовых и кадровых  возможностей руководство организации перестраивает ее для более эффективного достижения целей и решения конкретных задач. Это связано с пересмотром уже сложившейся системы специализированного разделения труда. В данной организации разделение труда строится по вертикальному типу, а организационная структура по линейно-функциональному. На предприятии один непосредственный руководитель, которому подчиняются: административный отдел, главный бухгалтер, которые, в свою очередь, имеют у себя в подчинении работников этих функциональных звеньев (рисунок 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

                  

 

 

 

         

 

Рисунок 1- Организационная  структура  управления

        

 Что касается технологий и техники – то это одна из составляющих внутренних переменных организации. На любом предприятии всегда существует проблема с внедрением новой и новейшей техники. Техника устаревает сравнительно быстро. Дело даже не в том, что она изнашивается, она устаревает морально. Ведь научно-технический процесс дает нам все новое и новое оборудование. Что можно сказать о компании «Шелдс», то это то, что необходимы новые формы работы с поставщиками, развитие технической базы, оказание более качественных услуг клиентам.

   Т.к. компания не стоит на месте, то в будущем ожидается достижение поставленных целей, таких как повышение технологического уровня, усовершенствование структуры управления предприятием и много другого. Уже в настоящее время видны результаты управленческой деятельности, что обосновывает образование дилерской сети от предприятия в Забайкальском крае и несомненно помогает организации идти вперед конкурентов, занимать одну из лидирующих позиций в данном сегменте.

 

1.5 Организационная структура предприятия. Описание деятельности служб.

 

Как можно видеть на рисунке 1,организационная структура предприятия ООО «Шелдс» относится к линейно-функциональному типу, в которой сохранен принцип единоначалия (директор). Преимуществами данной структуры являются:

• более рациональная подготовка управленческих решений;
• освобождение руководителя от решения проблем;
• возможность привлечения консультантов и экспертов.

В разработанной структуре  можно главным образом наблюдать  четкое разделение труда. Каждое подразделение отвечает за себя, т.е. выполняет функции, связанные непосредственно с их направлением работы.

Рассмотрим, как будет работать данная структура в компании «Шелдс». Далее мною будут рассмотрены  основные звенья данной структуры.

Директор – это глава всей организации которому идет подчинение всех функциональных звеньев и от принятия решения которого полностью зависит деятельность всей организации. Согласно должностной инструкции в фирме директор выполняет следующие функции: организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах продукции. Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов. Организует производственно-хозяйственную деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат. Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работы, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает соблюдение трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих предприятия.

 Заместители  директора руководят составлением перспективных и текущих планов. Участвуют в разработке проектов планов продаж продукции (работ, услуг), подготавливают предложения по повышению рентабельности производства, снижению издержек производства и обращения. Организуют работу по проведению анализа и оценки финансовых результатов деятельности организации и разработке мероприятий по повышению эффективности управления финансами. Руководят деятельностью подразделений организации, организуют работу по повышению квалификации работников, оказывают методическую помощь работникам организации. Осуществляют руководство сбыта продукции на рынке и по договорам поставки, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств. Заместители директора руководят разработкой мер по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов, оборотных средств и запасов материальных ценностей.

Главный бухгалтер наделен следующими функциями: он формирует учетную политику исходя из специфики условий хозяйствования, структуры, размеров, отраслевой принадлежности и других особенностей деятельности организации. Руководит формированием информационной системы бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с требованиями бухгалтерского, налогового, статистического и управленческого учета,  обеспечивает предоставление информации внутренним и внешним пользователям. Организует работу по ведению регистров бухгалтерского учета, исполнению смет расходов, учету имущества, обязательств, основных средств, материально-производственных запасов, денежных средств, финансовых, расчетных и кредитных организаций. Обеспечивает своевременное и точное отражение на счетах бухгалтерского учета хозяйственных операций, движения активов, формирования доходов и расходов. Обеспечивает контроль за соблюдением порядка оформления первичных учетных документов. Осуществляет контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях организации и соблюдением сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка. 

 

1.6 Обоснование основных требований к составу и структуре персонала в организации

    

 Основные требования, предъявляемые к персоналу в  организации, выражены в должностных  инструкциях, в которых четко  прописаны их должностные обязанности,  функции, квалификационные требования. Например, существует определенная инструкция для менеджеров: «Функции и должностные обязанности»:

Организация и ведение  продаж:

- поиск потенциальных  клиентов;

- ведение коммерческих  переговоров с клиентами в  интересах организации;

- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения зам. директора и  директора;

- выяснение потребностей  клиентов в продукции, реализуемой  организацией, согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе организации;

- мотивация клиентов  в соответствии с утвержденными  программами по стимулированию сбыта.

 

Планирование и аналитическая  работа:

- составление ежемесячного  плана продаж;

- анализ статистических  данных продаж клиентам и представительствам;

- предоставление отчетов  по продажам директору по итогам работы.

 

Обеспечение продаж:

- прием и обработка  заказов клиентов, оформление необходимых  документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов организации, на номерные агрегаты компания оформляет справку-счет, на месте;