Анализ проблем неопределенности и риска, влияющих на принятие управленческих решений

НАЦИОНАЛЬНЫЙ  ИНСТИТУТ БИЗНЕСА

Факультет экономики и управления

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

КУРСОВАЯ  РАБОТА

Студента Арефьевой Александры Игоревны  
 

курс  3 , группа М-301, специальность менеджмент организации 
 

Дисциплина: «Управленческие решения» 

Тема: Анализ проблем неопределенности и риска, влияющих на принятие управленческих решений. 
 

Руководитель-консультант:

К.э.н. доцент Гусев А.К. 
 
 

«Рекомендована к защите»  

_______________________________________

(Дата  и подпись руководителя-консультанта)  
 
 

Защищена 

«________» __________________200__ г. с оценкой «_____________»  
 
 

Москва - 2009

Содержание

Введение 3

Глава 1. Неопределенности и риски 5

1.1.Сущность и уровни неопределенности 5

1.2.Сущность, классификация и способы уменьшения отрицательных последствий риска 8

Глава 2. Анализ проблем связанных с деятельностью швейного предприятия «Пчелка» 16

2.1.Общие положения о компании 16

2.2.Основные риски, связанные со швейным предприятием 17

2.3.Пример  неопределенностей, связанных с приглашением на конференцию 20

2.4.Анализ ситуации расширения торговой базы предприятия 22

Заключение 25

Список  использованных источников 26

Приложение 27 
 

Введение

         Создание большого числа предприятий различных  форм собственности в период становления  рыночного хозяйства в нашей стране привело к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно, а не по указке «сверху». Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений. Для российских предпринимателей весьма характерно принятие управленческих решений в условиях неопределённости. Это обусловлено социально-политическими, административно-законодательными, производственными, коммерческими, финансовыми и другими факторами. Условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней и внутренней среды организации.  Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.  В нашей стране требующие учета факторы достаточно новы и сложны, так что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации¹. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда. На практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности. Чаще всего лицо, принимающее решения, располагает какой-либо информацией, но её количество или качество обуславливают определённую степень неопределённости.  Таким образом, проблема неопределённости окружающей среды в процессе принятия управленческих решений остаётся актуальной для российских предпринимателей.

     Объектом данной работы является не что иное, как  проблемы неопределенности и риска, влияющих на принятие управленческих решений, на предприятие.

     Учитывая  выше написанное, целью данной работы является изучение проблем неопределенности и риска, влияющих на принятие управленческих решений. Исходя из данной цели, задачи работы следующие:

     1)  Рассмотреть сущность и уровни неопределенности.

     2) Рассмотреть сущность, классификацию  и способы уменьшения отрицательных последствий риска.

     3) Проанализировать проблемы связанные  с деятельностью Швейного предприятия  «Пчелка».

Глава 1. Неопределенности и риски

1.1. Сущность и уровни неопределенности 

      Неопределенность - это неполнота или недостоверность информации об условиях реализации решения, наличие фактора случайности или противодействия. Таким образом, принятие решения в условиях неопределенности означает выбор варианта решения, когда одно или несколько действий имеют своим следствием множество частных исходов, но их вероятности совершенно не известны или не имеют смысла.

      Источниками неопределенности ожидаемых условий  в развитии предприятия могут  служить поведение конкурентов, персонала организации, технические  и технологические процессы. При том условия могут подразделяться на социально-политические, административно-законодательные, производственные, коммерческие, финансовые. Таким образом, условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней к внутренней среды организации. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда. Решения министерства обороны о разработке исключительно сложного нового оружия зачастую изначально неопределенны. Причина в том, что никто не знает – как будет использовано оружие и произойдет ли это вообще, а также какое оружие может применить противник. Поэтому министерство часто не в состоянии определить, будет ли новое оружие действительно эффективным к тому времени, когда оно поступит в армию, а это может произойти, например, через пять лет. Однако на практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности.

Уровни  неопределенности

      Неопределенности, влияющие на процесс подготовки управленческого  решения, по объему непонятной или отсутствующей информации можно разделить на четыре уровня¹:

1. 10-15% - низкий, не влияющий на перечень и содержание типовых процедур ПРУР.
2. 40-50% - средний, не влияющий на перечень, но требующий пересмотра содержания процедур ПРУР.
3. 70-80% - высокий, требующий пересмотра перечня и содержания процедур ПРУР.
4. 90-100% - сверхвысокий, находящийся вне понимания специалистов для ПРУР.

      При низком уровне неопределенностей (см. приложение 1)большее место занимают эффективные решения, так как при стабильном и корректирующем характере деятельности (области А1 и Б1) руководитель будет принимать обоснованные решения с отрицательным минимальным риском. И лишь при инновационном характере деятельности руководителя (область В1) детерминированная (старая, всем известная) информация и отработанные методы будут тормозить процесс принятия новых решений – новые решения не нужны.

      При среднем уровне неопределенностей имеются две области эффективных решений (Б2 и В2). Этот уровень хорошо сочетается с корректирующим и инновационными характером управленческой деятельности.

      Высокий уровень неопределенностей не сочетается со стабильным характером управленческой деятельности. Данный уровень хорошо сочетается с инновационным характером управленческой деятельности, при котором руководитель настроен на подготовку новых решений, а не на использование имеющихся.

      При сверхвысоком уровне неопределенностей имеется возможность получить диаметрально противоположный результат: от невозможности подготовить и реализовать решения до супероптимальных решений (область В4). На этом уровне в основном формируются неэффективные решения, так как трудно воспринимаемая, ненадежная информация существенно затрудняет принятие правильных решений. Супероптимальные решения приходят в голову в результате сопоставления многочисленных путаниц и формирования их них какой-то системы. Этот случай напоминает счастливый случай игры (Джек-пот).

      Для уменьшения степени неопределенности необходимо консультироваться со специалистами  и даже со случайными людьми (позиция  стороннего наблюдателя), например, заводить разговор в купе поезда, салоне самолета о своих проблемах, может быть, специально брать билет куда-нибудь, чтобы поговорить с чужими, незаинтересованными людьми о своих проблемах. Иногда уровень неопределенности следует искусственно увеличивать для нахождения новых решений. Таким образом, неопределенностями следует управлять, а не просто уменьшать их. Критерием управления неопределенностями является, в общем случае, не уменьшение рисков, а увеличение эффективности. Если подходить упрощенно, то к эффективным управленческим решениям относятся обоснованные, выполнимые, легко принимаемые к исполнению. К неэффективным управленческим решениям относятся необоснованные, невыполнимые и трудно принимаемые к исполнению.

      Стабильный  характер управленческой деятельности определяется выполнением типовых процедур при слабых возмущающих воздействиях внешней и внутренней среды. Корректирующий характер управленческой деятельности полезен при средних возмущающих воздействиях внешней и внутренней среды, когда руководителю приходится изменять (корректировать) ключевые процессы в компании. Инновационный характер управленческой деятельности необходим при сильных изменениях, происходящих во внешней или внутренней среде компании. Он характеризуется постоянным поиском и реализацией новых процессов и технологий в компании для достижения высокой конкурентоспособности. 

1.2. Сущность, классификация и способы уменьшения отрицательных последствий риска

     Исходя  из того, что предпринимательской  деятельностью является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке (в соответствии с Гражданским кодексом РФ от 30 ноября 1994г.)¹, проблема управления предпринимательскими рисками становится особенно актуальной.

     Риск — это разновидность неопределенности, возникающая в ситуации неизбежного выбора, когда имеется возможность количественно и качественно оценить вероятность достижения предполагаемого результата, неудачи и отклонения от цели (сделать ссылку на текст ниже).

     Необходимо  отметить, что обычное восприятие риска как возможности потери не совсем правильное. В практике предпринимательской деятельности собственник может получить и больше, чем ожидается. Из такого подхода следует, что риск — это неясная, неопределенная обстановка, где возможен как положительный, так и отрицательный результат.

     Основной  задачей предпринимателя является не отказ от риска вообще, а выборы решений, связанных с управление риском на основе объективных критериев. Одно из главных правил предпринимательской деятельности гласит: «Не избегать риска, а предвидеть его, стремясь снизить до возможно более низкого уровня»¹.

            Как историческая категория  риск представляет собой осознанную человеком возможную опасность. Это свидетельствует о том, что  риск исторически связан со всем ходом  общественного развития. Как экономическая  категория риск представляет собой событие, которое может произойти или не произойти. В случае совершения такого события возможны три экономических результата:

1. Отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток).
2. Нулевой.
3. Положительный (выигрыш, выгода, прибыль).

Классификация рисков

      Под классификацией рисков следует понимать распределение риска на конкретные группы по определенным признакам для  достижения поставленных целей. Научно обоснованная классификация рисков позволяет четко определить место  каждого риска в их общей системе. Она создает возможности для эффективного применения соответствующих методов, приемов управления риском, так как каждому риску соответствует своя система приемов управления риском.

      Квалификационная  система рисков включает группу, категории, виды, подвиды и разновидности рисков. В зависимости от возможного результата (рискового события) риски можно поделить на две большие группы:

1. риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата. К этим рискам относятся риски: природно-естественные, экологические, политические, транспортные и часть коммерческих (имущественные, производственные, торговые);
2. спекулятивные риски выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата. К этим рискам относятся финансовые риски, представляющие собой часть коммерческих рисков.

По основной причине возникновения (базисный или природный риск) риски делятся на следующие категории:

1) природно-естественные риски - риски, связанные с проявлением стихийных сил природы (землетрясение, наводнение, буря, пожар, эпидемия и т.п.);

2) экологические риски - риски, связанные с загрязнением окружающей среды;

3)  политические риски - риски, связаные с политической ситуацией в стране и деятельностью государства. Политические риски возникают при нарушении условий производственно-торгового процесса по причинам, непосредственно не зависящим от хозяйствующего субъекта. К политическим рискам относятся:

• невозможность осуществления хозяйственной деятельности вследствие военных действий, революции, обострения внутриполитической ситуации в стране, национализации, конфискации товаров и предприятий, введения эмбарго, из-за отказа нового правительства выполнять принятые его предшественниками обязательства и т.п.;
• введение отсрочки (моратория) на внешние платежи на определенный срок ввиду наступления чрезвычайных обстоятельств (забастовка, война и т.д.);
• неблагоприятное изменение налогового законодательства;
• запрет или ограничение конверсии национальной валюты в валюту платежа (в этом случае обязательство перед экспортерами может быть выполнено в национальной валюте, имеющей ограниченную сферу применения);

4) транспортные риски - риски, связанные с перевозками грузов транспортом: автомобильным, морским, речным, железнодорожным, самолетами и т.д.;

5)  коммерческие риски - опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Они означают неопределенность результатов отданной коммерческой сделки.

По структурному признаку коммерческие риски делятся  на следующие категории:

1) имущественные риски — риски, связанные с вероятностью потерь имущества предпринимателя по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технической и технологической систем и т.п.;

2) производственные риски — риски, связанные с убытком от остановки производства вследствие воздействия различных факторов и, прежде всего с гибелью или повреждением основных и оборотных фондов (оборудование, сырье, транспорт и т.п.), а также риски, связанные с внедрением в производство новой техники и технологии;

3) торговые риски — представляют собой риски, связанные с убытком по причине задержки платежей, отказа от платежа в период транспортировки товара, непоставки товара и т.п.; финансовые риски — связаны с вероятностью потерь финансовых ресурсов (т.е. денежных средств). К ним относятся:

• риски, связанные с покупательной способностью денег:
• инфляционный риск—риск того, что при росте инфляции (обесценение денег и, соответственно, рост цен) получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут;
• дефляционный риск — риск того, что при росте дефляции¹ происходят падение уровня цен, ухудшение экономических условий предпринимательства и снижение доходов;
• валютные риски — опасность валютных потерь, связанных с изменением курса одной иностранной валюты по отношению к другой, при проведении внешнеэкономических, кредитных и других валютных операций;
• риски ликвидности — риски, связанные с возможностью потерь при реализации ценных бумаг или других товаров из-за изменения оценки их качества и потребительной стоимости;
• риски, связанные с вложением капитала (инвестиционные риски):
• риск упущенной выгоды — риск наступления косвенного (побочного) финансового ущерба (неполученная прибыль) в результате неосуществления какого-либо мероприятия (например, страхование, хеджирование, инвестирование и т.п.);
• риск снижения доходности — риск, возникающий в результате уменьшения размера процентов и дивидендов по портфельным инвестициям, по вкладам и кредитам, а также по портфельным инвестициям, связанным с формированием инвестиционного портфеля, представляющим собой приобретение ценных бумаг и других активов (сюда могут относиться: процентные риски — опасность потерь коммерческими банками, кредитными учреждениями, инвестиционными институтами, селинговыми компаниями в результате превышения процентных ставок, выплачиваемых ими по привлеченным средствам, над ставками по предоставленным кредитам, риски потерь, которые могут понести инвесторы в связи с изменением дивидендов по акциям, процентных ставок на рынке по облигациям, сертификатам и другим ценным бумагам;
• кредитный риск — опасность неуплаты заемщиком основного долга и процентов, причитающихся кредитору, риск такого события, при котором эмитент, выпустивший долговые ценные бумаги, окажется не в состоянии выплачивать проценты по ним или основную сумму долга);
• риски прямых финансовых потерь — биржевые риски, представляющие собой опасность потерь от биржевых сделок (риск неплатежа по коммерческим сделкам, риск неплатежа комиссионного вознаграждения брокерской фирмы и т.п.);
• селективный риск (лат. selektio — выбор, отбор) — риск неправильного выбора видов вложения капитала, вида ценных бумаг для инвестирования в сравнении с другими видами ценных бумаг при формировании инвестиционного портфеля;
• риск банкротства — опасность в результате неправильного выбора вложения капитала полной потери предпринимателем собственного капитала и его неспособности рассчитываться по взятым на себя обязательствам.

Способы уменьшения отрицательных последствий рисков

      Управление  риском включает шесть стратегий:

1. уклонение от деятельности, содержащей большой риск;

2. принятие ответственности за риск с гарантией полной компенсации за счет собственных средств организации (создание страхового фонда);

3. распределение риска среди непосредственных участников бизнеса;
4. создание в качестве подразделений основной организации сети самостоятельных венчурных фирм с ограниченной ответственностью;
5. продажа и передача ответственности за риск другому лицу, например, страховщику;
6. сокращение возможных отрицательных последствий от риска с помощью предупредительных мер, например, создание системы взаимозаменяемости и совмещения профессий, неприкосновенного запаса сырья, формирования портфеля разнотипных акций и т.д.

      В каждой организации в различной  степени должны использоваться все  шесть стратегий. Из них наибольшее распространение получает страхование рисков организации.

      Снижению  неопределенностей и рисков способствует применение метода функционально-стоимостного анализа (ФСА). Он предусматривает выполнение семи этапов подготовительного, информационного, аналитического, творческого, исследовательского, рекомендательного и внедренческого.

      Подготовительный этап заключается в выборе конкретного объекта управления (ОУ), создании исследовательской группы и подготовке к проведению анализа, составлении графика проведения функционально-стоимостного анализа.

      Информационный этап состоит в подготовке модели использования объекта управления, оценке реальных условий функционирования объекта управления, изучения рационализаторских предложений по объекту управления, составлении и анализе калькуляции затрат по объекту управления, построении функционально-стоимостной модели объекта управления и определении приоритетов решаемых задач.

      Аналитический этап включает составление перечня функций объекта управления и их классификацию, определение активизирующих, тормозящих, потенциальных и нейтральных функций, анализ функций, исключение лишних и добавление необходимых функций, построение новой скорректированной модели объекта управления, калькуляцию затрат, экспертную оценку нового состава функций объекта управления.

      Творческий  этап заключается в поиске приемов и методов активации подготовки управленческих решений по объекту управления, поиске альтернативных решений по объединению, разделению, изменению функций объекта управления улучшения набора потребительских свойств и в отборе наиболее приемлемых вариантов.

      Исследовательский этап включает подготовку эскизов построения объекта управления по принятым вариантам и их сравнительную оценку, внешнюю экспертизу принятых вариантов, создание макета или модели опытного объекта управления.

      Рекомендательный этап предполагает составление технико-экономического описания выбранного варианта объекта управления, обоснование прямых и косвенных областей применения объекта управления, составление рекомендации по наиболее эффективному применению тех или иных свойств объекта управления в существующих областях использования.

      Этап  внедрения включает организацию рекламной компании и поиск организаций для возможного использования разработанного объекта управления, сбор статистических данных о процессе внедрения и реальных потребительских свойствах нового продукта.

      Семь  этапов функционально-системного анализа  могут выполняться по последовательной, параллельной или смешанной схемам. Последовательная схема используется в малых и средних по численности работников и уровню технологии компаниях. Параллельная схема в основном используется в больших по численности работников, наукоемких или сложных по технологии компаниях. Смешанная схема организации используется на уровне крупных отраслей народного хозяйства или экономики страны в целом.

Глава 2. Анализ проблем связанных с деятельностью швейного предприятия «Пчелка»

2.1.Общие  положения о компании 

      Рассмотрим  деятельность швейного предприятия «Пчелка». Основное направление работ: пошив и ремонт одежды. Деятельность осуществляется на основании заказов населения и других учреждений: детских садов, школ, библиотек и т.д. (например, пошив штор для читального зала библиотеки).

      В состав предприятия входят

Рис. 1 Организационная  структура ООО «Пчелка» 

      Директор  выполняет административное руководство  с функцией снабжения (поиск материалов, печатных швейных изданий, отражающих тенденции моды, закупка фарнитуры  и т.д.)

      Оборудование  для работы: к основному оборудованию (не детализируя до каждой булавки и не считая техники для работы секретаря) следует отнести:

- 4 швейные  машины;

- 1 оверлок;

- Стол  закройщика;

- 2 утюга;

- 2 гладильные  доски;

      Следует отметить, что в данном виде деятельности качество оборудования и количество выполняемых на нем операций тесно связаны с качеством пошива и, следовательно, оказывают существенное влияние на количество заказов.

      Помещение под офис арендуется. 

2.2. Основные риски,  связанные со швейным  предприятием

Основные  риски:

1. Риск некачественного выполнения работ (относится к предпринимательским рискам):

• Связанный с неправильным раскроем. В этом случае уже нельзя ничего исправить, материал можно только выбросить, а его стоимость внести в статью «Убытки»;
• Риск, связанный с некачественным пошивом (например, не там пришит карман, собранная строчка). Его в большинстве случаев можно исправить (исключения составляют изделия из кожи, после работы с которой остаются отверстия на месте распоротого шва), но тогда возникает риск, что работа не будет сдана в намеченный срок.

2. Риск неквалифицированного подбора персонала.

3. Риск, связанный с кражей оборудования (относится к предпринимательскому риску).
4. Риск, связанный с выходом из строя оборудования (предпринимательский риск).
5. Отказ заказчика от оплаты продукции (относится к коммерческому риску). На практике это происходит редко. Иногда возникают ситуации отсрочки оплаты заказа.
6. Риск, связанный с повышением курса доллара. Так как запчасти к оборудованию имеют валютную оценку, то стоимость ремонта возрастает с увеличением курса доллара (операционный валютный риск).

Виды  угроз:

1. Существенное повышение арендной платы (предпринимательский риск).
2. Ухудшение жизненного уровня населения, которое отразится на всех видах предпринимательской деятельности, в том числе на швейной. Это приведет к снижению спроса на пошив (коммерческий риск).
3. Внутренние техногенные угрозы, к которым можно отнести пожары и аварии от неправильного обращения с электроприборами (оверлок, утюг, швейная машинка), несоблюдение их технического режима, возгорание проводки и т.д. (предпринимательский риск).
4. Угроза отключения электроэнергии. В этом случае опять появляется риск, связанный с невыполнением заказа в срок (предпринимательский риск).
5. Социальные внутренние угрозы, к которым относятся забастовки, связанные с неправильным распределением материальных средств от выполненных заказов.
6. Угроза, связанная с конкуренцией. Такое возможно, если конкурирующее предприятие откроется в более престижном и удобном районе, будет иметь персонал с более высокой квалификацией, лучшее оборудование (или более новое) и более низкие цены.
7. Внутренняя угроза физического характера, а именно: большое количество одновременно работающей швейной техники создает высокий уровень шума, что ведет к ухудшению здоровья работающего персонала (экологический риск).

Риски приведены на рис.2.

Риски, которые не вошли в данную модель предприятия:

1. инвестиционные риски, так как предприятие не ведет инвестиционную политику.
2. Кредитные риски, так как предприятие не занимается кредитованием. В некоторые моменты необходимые денежные средства на закупку сырья берутся из кассы предприятия, либо это личные средства директора, который занимается административными функциями.
3. Технические риски, так как отсутствуют строительные объекты.
4. Некоторые виды финансовых рисков: процентные, портфельные.
5. Страновые риски, так как деятельность не ведется на территории иностранных государств.
6. Политические риски, которые являются видом страновых рисков.

Рис.2 Виды рисков на швейном предприятии. 

      По  карте потоков швейного предприятия «Пчелка» (рис.2) видно, что наибольший ущерб для работы может представлять сбой в закупке материалов в самом начале производственного цикла. Параллельных ветвей производство не имеет, что ведет к невозможности минимизировать убытки в случае выхода из строя одной производственной цепи. На  данном предприятии отсутствует риск поставки. Это происходит потому, что необходимое сырье закупается за наличные деньги и привозится на личном автомобиле директора.  

Рис.3 Карта  потоков. 

2.3.Пример  неопределенностей,  связанных с приглашением  на конференцию

      На  швейное предприятие «Пчелка» по факсу пришло приглашение на конференцию по актуальной теме. Был указан адрес, телефон, банковские реквизиты и ФИО ответственного менеджера. Предприятие давно приняло решение послать на конференцию своих специалистов.

      Низкий  уровень неопределенностей. В приглашении адрес проведения конференции оказался неточным, и специалистам компании «Пчелка» пришлось потратить некоторое время на выяснение его по телефону. Тем не менее, они вовремя прибыли на конференцию.

      Средний уровень неопределенностей. Директор предприятия давно ожидал приглашения, чтобы заблаговременно оформить эскизы и командировки специалистам. Однако оно по каким-то причинам пришло в день начала проведения конференции. Поэтому пришлось спешным образом переносить намеченные ранее встречи и мероприятия.