Анализ процесса трудовой адаптации на примере ООО «Илеада»

Содержание

Введение….………...…………………………………….....………………....…3

1. Сущность и виды трудовой адаптации персонала

1.1 Понятие адаптации……………………………………………………………5

1.2 Организация эффективного управления адаптацией…………………..….13

2.  Анализ процесса трудовой адаптации на примере ООО «Илеада»

2.1 Краткая характеристика ООО «Илеада»……..24

2.2 Проблема трудовой адаптации в ООО «Илеада»……………………...….27

2.3 Разработка рекомендаций по повышению эффективности процесса трудовой адаптации в ООО «Илеада»………………………………..….......34

Заключение……………………………………………………………..……...…42

Список используемых источников……………………………………….….....44

Введение

С развитием рыночной экономики, большую значимость приобретает  трудовая адаптация персонала. Она  выступает важным составным элементом  системы подготовки кадров и является регулятором связи между системой образования и практической деятельностью. Успешная адаптация персонала, наряду с отлаженным процессом его найма  и отбора, является необходимым этапом для обеспечения низкой текучести  кадров в торговой сети и быстрого наращивание численности персонала.

На сегодняшний день малые  предприятия предпринимают серьезные усилия по отбору персонала, адаптации, повышению квалификации и его практической подготовке к принятию большей ответственности. Тем не менее в организации вполне возможна нехватка квалифицированных кандидатов. Во всех случаях считается необходимым замещение любых должностей руководителей и специалистов на конкурсной основе, то есть с рассмотрением нескольких кандидатур на место, с участием внешних и внутренних кандидатов.

Именно недостаточное  внимание службы по работе с персоналом к этой функции, отсутствие четко  регламентированных процедур по адаптации  новых сотрудников влечет за собой  не врабатываемость нового сотрудника в коллектив, его уход или увольнение по инициативе администрации. Соответственно эффективность мероприятий по комплектованию организации персоналом снижается, да и эффективность деятельности организации в целом, падает.

Актуальность заключается  в том, что адаптация новых  сотрудников в коллективе - одна из важных задач, которую приходится решать службе по работе с персоналом в организации. Надо заметить, что  необходимость в формализованной  процедуре адаптации существует на предприятиях среднего и крупного бизнеса. Для небольших структур, эта проблема не столь актуальна.

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Илеада».

Предмет исследования - влияние проведения целенаправленной адаптации на новых сотрудников, его врабатываемость в коллектив, на функционирование предприятия.

Цель работы - рассмотреть влияние проведения процедур адаптации новых сотрудников на предприятии.

Для достижения данной цели, были поставлены следующие задачи:

1. Изучить сущность процесса адаптации и основные термины;
2. Рассмотреть основные виды процесса адаптации;
3. Рассмотреть проблемы процесса организации эффективного управления адаптацией;
4. Проанализировать влияние проведения процедур адаптации на работу нового сотрудника и предприятия в целом на примере ООО «Илеада».

Для определения теоретической  и методологической основы данной работы был привлечен широкий круг достижений и разработок управленческого знания. Были использованы следующие общенаучные принципы и методы познания: системный подход, компаративный анализ, комплексный подход. Работа опирается на достижения классиков отечественной управленческой мысли - Базаров Т.Ю., Веснин В.Р., Виханский, О.С.,  Спивак В.А.  и др., их определения сущности и характера социальной адаптации.

1. Сущность и виды трудовой адаптации персонала

1. Понятие адаптации

При поступлении на новую  работу, человек включается в систему  внутриорганизационных отношений, занимая в ней одновременно несколько  позиций. Каждой позиции соответствует совокупность требований, норм, правил поведения, определяющих социальную роль человека в коллективе как работника, коллеги, подчиненного, руководителя, члена коллективного органа управления, общественной организации и т. п. От человека, занимающего каждую из названных позиций, ожидается соответствующее поведение. Поступая на работу в ту или иную организацию, человек имеет определенные цели, потребности, нормы поведения. В соответствии с ними сотрудник предъявляет определенные требования к организации: к условиям труда и его мотивации. Процесс взаимного приспособления, или трудовой адаптации, сотрудника и организации будет тем успешнее, чем в большей степени нормы и ценности коллектива являются или становятся нормами и ценностями отдельного сотрудника, чем быстрее и лучше он принимает, усваивает свои социальные роли в коллективе.

Основная цель любой коммерческой организации - это получение максимально  возможной прибыли. Этой цели подчинена  деятельность каждого подразделения  коммерческого предприятия. Процесс, от которого зависит, как быстро новый  сотрудник сможет приносить организации  необходимую прибыль - это процесс  его адаптации в организации. Адаптация новых сотрудников  в коллективе - одна из важных задач, которую приходится решать службе по работе с персоналом в организации.

Подбор и прием на работу представляет собой довольно длительный и дорогостоящий процесс - к первому дню работы нового сотрудника компания уже затрачивает на него значительные средства. Поэтому компания заинтересована в том, чтобы принятый на работу сотрудник не уволился через несколько месяцев. Однако, как показывает статистика, наиболее высокий процент принятых на работу покидает организацию именно в течение первых трех месяцев. Основные причины ухода - несовпадение реальности с ожиданиями и сложность интеграции в новую организацию. Помочь сотруднику успешно адаптироваться в новой организации - важнейшая задача его руководителя и специалистов по кадрам.

Существуют два основных подхода к трактовке понятия  «адаптация». В их основе лежит двойственность природы адаптации. В рамках первого  подхода адаптация рассматривается  как внутренний динамический процесс, как некое свойство организма  человека. Такой взгляд на адаптацию  разрабатывался в русле биологии, психологии и социологии. Основную смысловую нагрузку при этом несет  термин «приспособление». Именно он характеризует  процесс, который происходит с новым  сотрудником, когда тот приходит в организацию. С этой точки зрения, адаптация - это приспособление организма, индивидуума, коллектива к изменяющимся условиям среды или к своим  внутренним изменениям, что приводит к повышению эффективности их существования и функционирования. В зависимости от того, к чему приходится привыкать или приспосабливаться  новичку, выделяют несколько видов  адаптации.

Второй подход условно  можно назвать процедурным - термин «адаптация» применяют для обозначения  ряда организационных и управленческих мероприятий, цель которых состоит  в облегчении вхождения новых  сотрудников в жизнь организации. Здесь речь идет о спланированных усилиях отдела персонала, которые  должны способствовать освоению новичком работы, сокращению периода адаптации  в коллективе. В этом случае вместо понятия «адаптация» часто используется термин «введение в должность» или  «введение в курс дела».

Адаптация персонала – процесс вхождения нового сотрудника в организацию, ориентации и приспособления к ней, принятия норм, ценностей, корпоративной культуры. Эдгар Шейн определяет адаптацию «как процесс познания нитей власти, процесс постижения доктрин, принятых в организации, процесс обучения, осознания того, что является важным в этой организации или ее подразделениях».

Термин «адаптация» чрезвычайно  широк и применяется в различных  областях науки. В социологии и психологии выделяют социальную и производственную адаптацию. В определенной мере эти  два вида адаптации пересекаются друг с другом, но каждая из них имеет  и самостоятельные сферы приложения: социальная деятельность не замыкается на производстве, а производственная - включает и технические, и биологические, и социальные аспекты.

Процедуры адаптации персонала  имеют целью облегчить вхождение  новых сотрудников в жизнь  организации. Исследования показывают, что около 90% служащих, добровольно  уволившихся с работы в течение  первого года, приняли это решение  уже в первый день своего пребывания в новой организации. Обычна ситуация, когда новичок сталкивается с  большим количеством трудностей, причем основная их масса порождается  отсутствием информации о порядке  работы и месте расположения отдельных  подразделений организации. Высока роль и человеческого фактора. Поэтому  специальная процедура по введению нового сотрудника в организацию  может способствовать снятию большого количества проблем, возникающих в  начале работы. Более того, практика показывает, что способы включения  новых сотрудников в жизнь  организации могут существенно  активизировать и творческий потенциал  уже работающих сотрудников, а также  поддержать корпоративную культуру организации. Полезной оказывается  эта процедура и для нового менеджера, так как он получает много  полезной информации о том, как организован  в его подразделении процесс  адаптации новых работников, какова степень развития коллектива, каков  уровень его сплоченности и внутренней интеграции. Достаточно условно процесс адаптации может быть разделен на четыре этапа:

-Оценка уровня подготовленности  новичка (позволяет разработать  наиболее эффективную программу  адаптации);

-Ориентация (практическое  знакомство нового работника  с обязанностями и требованиями, предъявляемыми к нему со стороны  организации);

-Действенная адаптация  (состоит в собственно приспособлении  новичка к своему статусу и  в значительной степени обусловливается  его отношениями с коллегами);

-Функционирование (завершающий  этап процесса адаптации, характеризующийся  постепенным преодолением производственных  и межличностных проблем и  переходом к стабильной работе).

Таким образом, трудовая адаптация  выступает важным составным элементом  системы подготовки кадров и являются регулятором связи между системой образования и практической деятельностью. Они призваны способствовать удовлетворению потребностей предприятия в рабочей силе (в необходимом качественном и количественном отношении) для повышения их прибыльности и конкурентоспособности. В ходе взаимодействия работника и предприятия происходит их взаимное приспособление, основу которого составляет постепенное вхождение работника в новые профессиональные и социально-экономические условия труда.

Чаще всего профессиональная адаптация рассматривается как  процесс приобщения человека к труду  в рамках определенной профессии, включения  его в производственную деятельность, усвоения им условий и достижения нормативов эффективного труда. Однако адаптацию нельзя рассматривать  только как овладение специальностью. Она предусматривает также приспособление новичка к социальным нормам поведения, действующим в коллективе, установление таких отношений сотрудничества работника и коллектива, которые в наибольшей мере обеспечивают эффективный труд, удовлетворение материально-бытовых и духовных потребностей обеих сторон.

Профессиональная адаптация играет большую роль в ситуации вхождения  в организацию молодого специалиста, так как у него имеется в  основном теоретическое представление  о том, как происходит рабочий  процесс. Профессиональная адаптация  оценивается как по объективным, так и по субъективным показателям. К объективным показателям относятся: выполнение должностных обязанностей, норм выработки, квалификация работника, наличие специальных знаний и  навыков, а к субъективным - мотивы выбора процессии, эмоциональная оценка и планы относительно изменения  и сохранения профессии.

Психофизиологическая адаптация - это приспособление к «трудовой  деятельности на уровне организма работника  как целого, результатом чего становятся меньшие изменения его функционального  состояния» Она предполагает привыкание к условиям труда и режиму работы, налаживание обычного уровня трудоспособности. Этот вид адаптации зависит от здоровья человека, его естественных реакций и индивидуальных биоритмов, а также от условий работы. Несмотря на кажущуюся простоту это-го элемента адаптации, следует иметь в виду, что большинство несчастных случаев на производстве происходит в первые дни работы сотрудника именно из-за ее отсутствия.

Социально-психологическая адаптация - приспособление новичка к коллективу. Она состоит в освоении социально-психологических  особенностей групп и индивидов  в организации, вхождении в сложившуюся  в ней систему отношений, позитивном взаимодействии с другими членами  и привыкании к новому стилю руководства. Это означает включение работника  в систему взаимоотношений в  организации, в ее коллектив как  равноправного, принимаемого всеми  членами.

Организационно-административная адаптация - приспособление к сложившейся структуре  предприятия, «особенностям организационного механизма управления, месту своего подразделения и должности в  общей системе целей». Особое значение имеет привыкание сотрудника к новой  корпоративной культуре, стилю руководства, усвоение ценностей организации  и разделение ее целей.

Экономическая адаптация - привыкание к определенному уровню заработка  и социального обеспечения. Она  позволяет работнику ознакомиться с экономическим механизмом управления организацией, системой экономических стимулов и мотивов.

Санитарно-гигиеническая адаптация - приспособление к распорядку работы, условиям труда, новым требованиям  трудовой, производственной и технологической  дисциплины.

Помимо этих компонентов различают  активную адаптацию, «когда индивид  стремится воздействовать на среду  с тем, чтобы изменить ее (в том  числе и те нормы, ценности, формы  взаимодействия и деятельности, которые  он должен освоить)», и пассивную, «когда он не стремится к такому воздействию  и изменению»

Еще один немаловажный аспект - обсуждение вопроса об успешности и эффективности  адаптации. Существует ряд условий, которые необходимо выполнять для  того, чтобы мероприятия по адаптации  прошли успешно и принесли желаемый положительный эффект.

Успешность адаптации зависит  от ряда следующих условий:

-качественный уровень  работы по профессиональной ориентации  потенциальных сотрудников;

-объективность деловой  оценки персонала (как при отборе, так и в процессе трудовой  адаптации работников);

-отработанность организационного механизма управления процессом адаптации;

-престиж и привлекательность  профессии, работы по определенной  специальности именно в данной  организации;

-особенности организации  труда, реализующие мотивационные  установки сотрудника;

-наличие отработанной  системы внедрения новшеств; -

-гибкость системы обучения  персонала, действующей внутри  организации;

-особенности социально-психологического  климата, сложившегося в коллективе;

-личностные свойства  адаптируемого сотрудника, связанные  с его психологическими чертами,  возрастом, семейным положением.

С.Г.Попов выделяет следующие  преимущества, которые создает осуществление  целенаправленных мероприятий по адаптации:

1) уменьшение начальных  издержек при входе сотрудника  в организацию. Это позволяет  быстрее входить в курс дел  и эффективно работать;

2) снижение напряженности  у работника при входе в  новую должность;

3) сокращение текучести  кадров за счет снижения психологического  барьера при входе в организацию;

4) экономия рабочего времени  непосредственного начальника, затрачиваемого  на объяснения и обучение новичка  (это берет на себя кадровая  служба);

5) реализм в ожиданиях  и удовлетворенность работой  (входная беседа);

6) обучение (научение) поведению в организации (введение в организационную культуру).

По мнению многих руководителей, если часть сотрудников приживается  и так, то зачем делать что-то дополнительное в плане адаптации. На мой взгляд, это неправильно. Преодоление всех этих моментов требует массы сил  и энергии, первый месяц работы всегда особенно стрессовый для нового работника. Конечно, степень сложности различна. Сотрудник, у которого не хватило сил самостоятельно приспособиться к условиям организации, увольняется. Он теряет немало: силы, потраченные на вхождение в организацию и освоение новых профессиональных обязанностей, на какое-то время - теряет душевное равновесие. Могут быть и финансовые потери, связанные с дополнительным периодом поиска работы, приобретает «ухудшенный вариант» резюме, ненужную запись в трудовой книжке, не очень приятный жизненный опыт. Любое трудоустройство - это очередная ступень «школы жизни», даже если само трудоустройство оказалось малоудачным. Организация тоже очень многое теряет. Это - двойные, а иногда и тройные, затраты на подбор нового сотрудника. Организация теряет и того самого профессионала, в котором изначально была заинтересована, и которому в итоге сделала предложение о работе. Поменяв подряд нескольких новых сотрудников на одной и той же позиции, можно серьезно потерять в результативности на этом участке работы. В итоге может уменьшиться эффективность деятельности всего подразделения.

1.2 Организация эффективного управления адаптацией

Одной из проблем в работе с персоналом организации при  привлечении кадров является управление трудовой адаптацией. В ходе взаимодействия с организацией происходит вхождение  работника в новые профессиональные и социально-экономические условия  труда, его приспособление.

Процедура адаптации персонала призвана облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь организации. То есть специальная процедура вхождения сотрудника в организацию может способствовать снятию большого количества вопросов, возникающих в начале работы. Кроме того, способы включения новых сотрудников в жизнь организации могут существенно активизировать творческий потенциал уже работающих сотрудников и усилить их включенность в корпоративную культуру организации. Для руководителя же информация о том, как организован в его подразделении процесс адаптации новых сотрудников, может многое сказать о степени развития коллектива, уровне его сплоченности и внутренней интеграции.

Могут быть предложены следующие  решения возможных организационных  проблем структурного закрепления  функций управления адаптацией:

1. Выделение соответствующего подразделения (группы, отдела) в оргструктуре системы управления персоналом. Чаще всего функции по управлению адаптацией входят в состав подразделения по обучению персонала.
2. Распределение специалистов, занимающихся управлением адаптацией, по подразделениям (цехам, отделам) или группам подразделений. В данном случае специалист по персоналу становится куратором определенных подразделений. Следует заметить, что специалистом по управлению адаптацией может быть как сотрудник одного из подразделений системы управления персоналом, так и подготовленный к этой роли сотрудник другого функционального подразделения.
3. Развитие наставничества, которое в последние годы незаслуженно забыто в отечественных организациях. Зарубежные фирмы активно применяют наставничество, рассматривая его как форму доверия к опытному сотруднику, а также в качестве определенного этапа в его служебном продвижении. При этом наставничество поддерживается материальными стимулами. В качестве наставников могут выступать как опытные работники со стажем - руководители, так и молодые сотрудники, проработавшие несколько лет и положительно зарекомендовавшие себя. Этот опыт, берущий свое начало в Японии, в последние годы успешно развивается в европейских фирмах.
4. Развитие структурных взаимосвязей системы управления персоналом (в частности, подразделения управления адаптацией) со службой организации управления.

Во многих зарубежных фирмах эта служба структурно включена в  систему контролинга. Предметом функциональных взаимосвязей между подразделениями управления адаптацией и организации управления являются, главным образом, вопросы форм и принципов организации труда, системы внедрения новшеств и т. п. К организационным решениям по технологии процесса управления адаптацией могут быть отнесены следующие: организация семинаров, курсов и т. п. по различным аспектам адаптации; проведение индивидуальных бесед руководителя, наставника с новым сотрудником; интенсивные краткосрочные курсы для руководителей, впервые вступающих в эту должность; проведение организационно-подготовительной работы при введении новшеств; специальные курсы подготовки наставников; использование метода постепенного усложнения заданий, выполняемых новым работником. Одновременно необходим контроль с конструктивным анализом ошибок, допущенных при выполнении заданий. Целесообразно при этом продумать систему дополнительного поощрения сотрудника за успешное решение поставленных задач; выполнение разовых общественных поручений для установления контактов нового работника с коллективом; выполнение разовых поручений по организации работы органа управления (производственного совещания, совета директоров); подготовка замены кадров при их ротации; проведение в коллективе подразделения специальных ролевых игр по сплочению сотрудников и развитию групповой динамики. Кроме того, следует обратить внимание на реализацию принципов организации труда, оказывающих мотивационное воздействие на персонал и облегчающих процесс адаптации сотрудников. К таким принципам организации труда можно отнести: создание целевых проблемных групп, творческих бригад, варьирование их состава, времени и проблематики работы; организацию венчуров; определение рациональной степени свободы режима труда, широкое использование аккордного принципа работы; оптимальное дублирование задач подразделений, введение элементов конкурсности и соревновательности подразделений, проектов.

Управление процессом  адаптации - это активное воздействие  на факторы, предопределяющие ее ход, сроки, снижение неблагоприятных последствий  и т.п. Необходимость управления адаптацией предопределяется большим  ущербом как для производства, так и для работников, а его возможность доказана опытом отечественных и зарубежных предприятий и организаций. Разработка мер, положительно влияющих на адаптацию, предполагает знание как субъективных характеристик рабочего (пол, возраст, его психофизиологические характеристики, а также образование, стаж и др.), так и факторов производственной среды, характера их влияния (прямое или косвенное) на показатели и результаты адаптации. Итак, конкретизация подхода к каждому работнику, определение значимости той или иной стороны адаптации для конкретных условий производственной среды, разработка соответствующих мероприятий для облегчения ее прохождения составляют основу процесса управления адаптацией, предполагающего и определенную технологию. Так, применительно к молодым рабочим она включает в себя:

-анализ ожиданий поступающих  рабочих (выяснение на основании  беседы мотивов поступления, ожиданий, связанных с данным предприятием, при необходимости - профессиональная  ориентация);

-прием и прогноз стабильности  новичка (как долго он может  проработать в данном коллективе);

-введение новичка в  коллектив;

-собственно контроль  адаптации в ходе периодических  встреч или заочно;

-ликвидацию причин конфликтных  ситуаций или неудовлетворенности  решением проблем адаптантов, санкции в отношении тех, кто обязан был устранить причины неадаптации;

-обобщение материалов  о ходе адаптации новичков, ознакомление  с ними администрации предприятия  и линейных руководителей.

Среди мер, способствующих сокращению периода адаптации и негативных ее последствий, можно выделить хорошо поставленную профессиональную ориентацию и, в частности, профессиональный отбор  кадров. Последний позволяет выявить работников, вероятность успешной адаптации которых к данным Факторам производственной среды наиболее высока. В наибольшей степени это относится к профессиям, предъявляющим к работнику специфические требования (внимательность, острота зрения и т.п.).

Успешной психофизиологической адаптации способствуют мероприятия  по приспособлению среды к человеку: улучшение условий труда, учет эргономических требований при организации рабочего места (выбор соответствующего оборудования, планировка рабочего места), при конструировании  оборудования, оргоснастки и т.д. Важными представляются мероприятия, направленные на снижение утомляемости человека.

Адаптация и ее сроки в  значительной степени зависят от организации системы профессионально-квалификационного  продвижения рабочих на предприятии. Часто на монотонные, малосодержательные, а потому и малопривлекательные  работы принимают новичков, иногороднюю  молодежь. Адаптация их на производстве определяется перспективами их роста, возможностями перехода на все более  сложные виды труда в соответствии с образованием, отношением к труду  и т.д. Особую проблему представляет адаптация к труду в новых  условиях хозяйствования. Это своего рода повторная адаптация: человек, оставаясь на своем рабочем месте, адаптированный к нему, должен приспосабливаться  к новой экономической, социальной и психологической ситуации. Требование большей увязки оплаты труда с  его конечными результатами заставляет активизировать использование своих  возможностей, что часто сопровождается повышением интенсивности труда  как за счет более высокого темпа  работы, увеличения продолжительности  рабочего времени, так и за счет игнорирования  правил охраны труда и техники  безопасности. Дезадаптация работника к таким условиям труда проявляется в повышении травматизма и заболеваемости, развитии некомпенсируемого утомления работника, не успевающего восстановить работоспособность к началу очередного рабочего периода. Важную роль в адаптации работников играет психологический климат в коллективе. Службы адаптации работника могут выступать как самостоятельные структурные подразделения (отдел, лаборатория) или же входить в состав других функциональных подразделений (как бюро, группа и отдельные работники) - в отдел кадров, социологическую лабораторию, отдел труда и заработной платы и т.п. Иногда должность специалиста по адаптации вводится в штатное расписание цеховых управленческих структур. Важно, чтобы заводская служба адаптации была составным звеном общей системы управления кадрами на предприятии. Основные задачи службы адаптации - разработка и внедрение с участием функциональных служб управления предприятием мероприятий по сокращению неблагоприятных последствий от работы неадаптированного работника, по стабилизации трудового коллектива, росту трудовой отдачи работников, повышению удовлетворенности трудом. Важная задача службы адаптации состоит также в координации деятельности всех звеньев предприятия, имеющих отношение к адаптации, к осуществлению конкретных мероприятий, изменению параметров внешней среды и т.п.: функциональных служб заводоуправления, администрации, линейных руководителей. Слагаемые эффекта от деятельности службы адаптации - снижение уровня текучести, уровня брака, сокращение числа поломок оборудования и инструмента, срока выхода на средний Уровень выполнения норм в цехе, на участке, числа нарушений трудовой дисциплины и т.п.