2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ - АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МАГЕЛЛАН»

      2.1. Анализ организационной  структуры ООО «Магеллан»

     Полное  фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Магеллан».

     Местонахождение Общества: 198011, Санкт-Петербург, ул. Марата, дом 92.

     Режим работы турфирмы «Магеллан»: по будним дням – с 10.00 до 19.00. В субботу и  воскресенье в данной организации  выходной.

     Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.

     Общество  с ограниченной ответственностью «Магеллан» является юридическим лицом —  коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами  размеров, созданным в целях извлечения прибыли.

     Организация действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора.

     Общество  приобретает права юридического лица с момента его государственной  регистрации. Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

• характер основной деятельности;
• состав и численность персонала (менее 50 человек);
• объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

     Турфирма  «Магеллан» имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность.

     Туристическая фирма " Магеллан " была основана летом 1996 года.

     Основными направлениями деятельности фирмы  являются:

     - осуществление  туристической   деятельности  как  внутри  Российской Федерации, так и  за рубежом;

     - организация и обеспечение визовой поддержки; 

     - оформление заграничных паспортов;

     - организация индивидуальных и  групповых туров;

     -организация  транспортного обслуживания, в том  числе бронирование билетов на  все виды транспорта;

     - обеспечение проживания туристов  в любой стране мира, в том  числе бронирование гостиничных  номеров;

     - организация туров, связанных  с обучением и профессиональной  деятельностью.

     В штат фирмы входят: генеральный директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе, курьер. Общая численность  штата сотрудников турфирмы – 8 человек.

     Фирма арендует помещение под офис в  здании бизнес-центра в центре города на одной из самой оживленной улице города – ул. Марата. Недалеко, в пятидесяти  метрах от входа в бизнес-центр располагается метро. Кроме того, у входа в бизнес-центр – есть место для парковки автомобилей, а также пешеходная зона. Таким образом, турфирма «Магеллан» расположена в очень выгодном месте с точки зрения удобства размещения для потребителей (клиентов). 

     Первоначально основным направлением работы компании были Соединенные Штаты Америки, Канада, страны Карибского 
бассейна. Это было обусловлено тем, что большая часть сотрудников имела уже 3-х летний     опыт работы в Американской туристической компании.  Постепенно штат фирмы увеличивался и вместе с этим диапазон интересов фирмы расширился.

           С 1997 года «Магеллан»  стал одной  из первых фирм открывших для российских туристов жемчужину Европы «БЕНИЛЮКС», не остались без внимания и такие классические направления как Франция, Чехия, Италия, Финляндия, Швеция. Летом фирма ведет активную продажу лучших курортов Турции, Болгарии, Кипра, Греции. С открывшимися возможностями российских граждан выезда из страны возник мощный рынок выездного туризма. В нем действует большинство туристских фирм, часть из них являются туроператорами, остальные выступают как турагенты. Среди крупных туроператоров можно назвать такие фирмы как «Нева», «Селена», «Прима».   Существует   множество   турфирм,   которые   создают большую конкуренцию, а так же предлогают разные виды услуг.

      Структура турфирмы «Магеллан» представлена на рисунке (рис.1). 

    Рис.1. Структура ООО «Магеллан» 

     Структуру данной организации нельзя назвать  функциональной, т. к. здесь нет функциональных отделов или программно-целевых  подсистем (таких как маркетинг, финансы, снабжение, кадры, учет, производство и прочее), нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь  один уровень управления и директору  непосредственно – напрямую - подчиняются  все сотрудники организации. Скорее, эту структуру можно назвать плоской – это структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления.

     Каждый  из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними. В связи с  этим структуру турфирмы можно отчасти  отнести и к продуктовой структуре, которая характеризуется тем, что  полномочия по реализации услуг передаются одному менеджеру, который является ответственным за данный тип услуг.

     Степень централизации или децентрализации  очень трудно определить из-за очень  малых размеров организации. С точки  зрения количества, важности, последствий  принимаемых решений менеджерами  турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных  – централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами  решений и в случае необходимости  может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит  и тот факт, что директор оставляет  за собой право выносить решения  по важнейшим вопросам, таким как  определение цен, разработка видов  услуг, маркетинг и т.д. Кроме того, директор в случае необходимости (например, отпуск менеджера направления) совмещает  свои функции с функциями своих  подчиненных.

     В структуре организации нет должности  менеджера по персоналу, кадрами  занимается генеральный директор. Это  вызвано тем, что расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью  рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров (со времени основания фирмы состав сотрудников не менялся). Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят. 

2.8. Анализ методов управления и  планирования ООО «Магеллан»

   Метод управления – это совокупность приемов  и способов воздействия на управляемый  объект для достижения целей. При  решении менеджера той или  иной задачи различные методы предоставляют  в его распоряжение систему правил, приемов и подходов, сокращающих  затраты времени и других ресурсов на постановку и реализацию целей.

   Выделяют  следующие методы управления:

1. экономические, в основу которых положены экономические стимулы;
2. организационно-административные, основанные на прямых директивах и указаниях;
3. социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

   Руководитель  ООО «Магеллан» в качестве основы для организации работы фирмы  использует организационно-административные методы управления. Это проявляется  в воздействии на персонал как через обязательные предписания, так и через консультации, рекомендации, пожелания. Благодаря этому обеспечивается четкость, дисциплинированность и порядок в работе коллектива. Руководитель использует и экономические рычаги, например, выдача премиальных, что стимулирует работников и повышает производительность труда. Это говорит о применении экономического метода управления. В турфирме трудно не заметить дружеской атмосферы, сотрудники вместе справляют праздники и дни рождения, поэтому очевидно использование и социально-психологических методов управления. Таким образом, в турфирме «Магеллан» имеет место применение оптимального сочетания всех вышеперечисленных методов управления.

     Турфирмой «Магеллан» не используются такие методы науки управления как моделирование (физическое, аналоговое, математическое), не используются никакие формальные методы управления, кроме основных принципов и постулатов теории очередей. Руководство при принятии решений  полагается лишь на интуицию, опыт и  знания о том, что произошло в  сходных ситуациях ранее. Используются также неформальные методы:

     -вербальная  информация – информация, получаемая  из теле- радиопередач, от поставщиков, потребителей, конкурентов, на выставках, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров, консультантов;

     -письменная  информация – газеты, журналы,  справочники, информационные бюллетени,  профессиональные журналы и годовые  отчеты. 

     Такая ситуация вполне типична для малых  организаций.

     С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений  турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных  – централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами  решений и в случае необходимости  может на них повлиять.

     Планирование  на предприятии также если и осуществляется, то на основе предыдущего опыта сотрудников. Все это вызвано ограниченностью  персонала турфирмы, отсутствием  времени на выполнение функций планирования, знаний в области методов и  моделей принятия решений  и невозможностью или нежеланием нанять специалиста  в области планирования и прогнозирования.

3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ - РАЗРАБОТКА  МЕРОПРИЯТИЙ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ  УПРАВЛЕНИЮ В ТУРФИРМЕ  «МАГЕЛЛАН»

     Предприятие без ясной и эффективной стратегии  развития — это не бизнес. Для  того чтобы не только выжить, но и  усилить свои конкурентные позиции  на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование — это выработка стратегии  с помощью комплекса формализованных  процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании, так  и программы перехода из текущего состояния к этой модели.

     Весь  комплекс работ по разработке и внедрению  стратегии развития и управления компании можно условно разбить  на следующие крупные блоки (этапы):

• анализ инвестиционной привлекательности отрасли;
• pазработка сценарного прогноза развития отрасли;
• прогноз изменения конъюнктуры спроса и предложения на внутренних и внешних рынках;
• анализ конкурентной позиции компании в отрасли (прочности бизнеса);
• финансовая оценка стратегических альтернатив;
• формирование образа будущего компании;
• разработка стратегических целей и задач.

     Современным инструментом управления развитием  организации в условиях нарастающих  изменений во внешней среде и  связанной с этим неопределенности является методология стратегического  управления. Практика показывает, что  те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно  и получают прибыль значительно  выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого  успеха из-за того, что распыляют  свои силы, стремясь охватить как можно  больше рынков, произвести как можно  больше разнообразных продуктов  и удовлетворить потребности  различных групп клиентов. Для  успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

     Исследование  существующей системы стратегического  управления ООО «Магеллан», включает в себя следующие процедуры:

• оценка соответствия работы турфирмы ООО «Магеллан» ее целям и стратегии развития;
• диагностика причин возникновения проблем снижения продаж;
• выработка конкретных рекомендаций по созданию и внедрению новых систем стратегического управления туристической фирмы.

      Для совершенствования стратегического  управления целью исследования стратегического  управления ООО «Магеллан» - повышение  интереса потребителя к продаваемым  туристическим маршрутам, оказываемым  услугам ООО «Магеллан», создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.

   Чтобы реализовать поставленную цель нужно  выполнить поставленные задачи:

• произвести оценку стратегического управления турфирмой;
• выявить возможные пути увеличения объемов продаж;
• разработать мероприятия по стратегическому управлению анализируемой фирмы.

     Для решения выявленных проблем для  разработки мероприятий по стратегическому  управлению туристической фирмой выделим  необходимые мероприятия.

     С целью организации профессионального  роста менеджеров и повышения  квалификации планируется организация  обучения.  Бизнес-тренинг «Техника эффективных продаж» будет проводиться  консультантами учебного центра компании.

   Программа проведения тренинга включает:

1. изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость;
2. изучение техники управления вниманием и симпатиями клиента, технологии подстройки к клиенту и управления процессом общения;
3. совершенствование индивидуального стиля общения;
4. оценку профессиональных качеств продавца;
5. изучение способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента и методов их использования;
6. обучение искусству презентации услуг;
7. рассмотрение возможных конфликтных ситуаций и способов их устранения;
8. обучение самостоятельному анализу результатов продаж;
9. изучение стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные.

     С целью улучшения условий труда  менеджеров планируется провести следующие  мероприятия:

1. Повышение заработной платы сотрудникам.

     Цель  повышения -  заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объемов  продаж по оказываемым услугам.

     2. Улучшение условий организации  труда.

     Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический  климат в коллективе, но и на повышение  производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.

     На  данном этапе деятельности ООО «Магеллан», улучшение условий труда подразумевает оснащение рабочих мест менеджеров персональными компьютерами с целью упрощения их работы, а именно сокращение времени на выполнение следующих обязанностей:

• составление заявок;
• предоставление подробной информации о туристских услугах;
• учет предоставляемых услуг (за пару минут можно будет узнать всю историю предоставляемых услуг в том или ином направлении от момента поступления заявки до продажи, не перебирая при этом вручную папки с документами) и т.д.

   Таким образом, для повышения эффективности  работы сотрудников необходимо:

• приобретение  персональных компьютеров;
• установить сетевую версию компьютерной программы на базе «1С: Торговля и склад 7.7» для автоматизации процесса учета наличия и движения товарно-материальных ценностей, а также анализа эффективности работы предприятия.

     3.  Размещение информации о своих  предложениях в Интернете в  виде баннера.

     ООО «Магеллан», используя возможность  дополнительного привлечения клиентов,  размещает информацию о себе в  Интернете. ООО «Магеллан» планирует  использовать данное направление рекламы  в  виде размещения информации о  своих предложениях в Интернете  в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети.

     При использовании баннерных сетей туристическая фирма ООО «Магеллан» получит возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.

     4. Создание собственного web-сайта сайта в Интернете с внесением заявки по он-лайн на приобретение туристических туров.

     Интернет-реклама  – это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории  на сайт (с целью продажи, ознакомления, продвижения и т.д.), так и на формирование положительного имиджа компании.

     Шагая в ногу со временем, любая организация, если она заинтересована в своих  клиентах, должна иметь собственный  сайт в Интернете. Такой сайт может  выполнять множество функций, самая  распространенная из которых - продвижение  фирмы на рынке.

Web-сайт  будет содержать сведения о  сфере деятельности фирмы, ее  основных достижениях, истории  создания, местонахождении, ассортименте  предлагаемых товаров, а также  прайс-листы и отзывы потребителей. На таком сайте будет инсталлировать специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам.

     Web-сайт - это не только визитка фирмы,  но и тонкий маркетинговый  инструмент, позволяющий выяснять  интересы целевой аудитории, укреплять  имидж фирмы, продвигать торговую  марку, привлекать потенциальных  клиентов и партнеров. Сайт  компании ООО «Магеллан» будет использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный сайт и эффективные маркетинговые мероприятия.

     5. Разработка нового туристического  направления – образовательный  туризм.

     При разработке нового туристического направления  ООО «Магеллан» будет работать как  турагент, т.е. будет иметь возможность на предоставление только одного вида услуг - совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора. Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств будет распоряжается туристскими путевками, но не будет являться их собственником, а также будет оказывать услуги туроператору за вознаграждение.

     Размер  комиссионного вознаграждения будет  установлен в виде процентов от цены сделки, совершенной ООО «Магеллан».

Таким образом, на осуществление проекта  по разработке мероприятий по стратегическому  управлению туристической компании ООО «Магеллан» необходимы большие затраты. В целом, внедрение системы стратегического управления туристической фирмы за счет увеличения рекламной деятельности компании, обучения персонала, повышения заработной платы и улучшения условий труда, а также введением нового туристического направления – образовательный туризм - будет экономически эффективным мероприятием.

     Таким образом, вследствие внедрения мероприятий, направленных на совершенствование  системы стратегического управления ООО «Магеллан», выручка предприятия  и балансовая прибыль возрастет т.е. основная миссия предприятия будет выполнена.

     В целом, внедрение системы стратегического  управления позволит предоставить сотрудникам  возможность обучения и повышения  квалификации, а также повышение  заработной платы и улучшение  условий организации труда, что  является экономически эффективными мероприятиями.