Бизнес-план компьютерного клуба

РЕЗЮМЕ

В связи с растущим спросом на компьютерные развлечения, в том числе в г.Нижнем Новгороде, повседневным использованием сети интернет и всевозможными компьютерными новшествами, актуальным видится создание клуба для удовлетворения данных потребностей.

Качество обслуживания и ассортимент предоставляемых услуг обеспечит необходимую конкурентоспособность проекта, а выгодное местоположение обуславливает постоянный приток посетителей.

Ценовая политика формируется не только согласно затратному методу, но и учитывая положение проекта в конкурентной среде, что позволит занять устойчивую нишу на рынке, не прибегая к снижению затрат.

Так как спрос на компьютерные развлечения и услуги интернета является постоянным и мало зависит от сезонности, то вопрос занятия клубом части сегмента рынка компьютерных развлечений является лишь вопросом создания преимуществ перед другими конкурентами уже находящимися на этом рынке.

Поскольку предприятие предполагает услуги интеллектуального характера, направленные на развитие потребителей, то проект в целом несет в себе и социальную составляющую.

Задачей данного бизнес-плана является открытие компьютерного клуба «Лидер», который будет оказывать услуги по предоставлению во временное пользование компьютеров с установленными на них современными играми, а так же предоставление услуг интернета, запись CD-R и DVD-R, услуги сканера и принтера. Клуб должен быть оформлен на высоком уровне и предлагать услуги отличного качества, т.е. поставлять на рынок конкурентоспособную услугу.

Для создания такого клуба потребуются средства в размере 1954991 рублей. Все вложенные средства полностью окупаются через 5 лет.

Внимательно изучив рынок данной продукции, спрос и сегментацию потребителей, конкурентную среду, можно сделать вывод о привлекательности и актуальности проекта.

А учитывая при этом его финансовые показатели, реализация такого проекта представляется вполне обоснованной и целесообразной.

 

 

 

 

 

1 ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И ОТРАСЛИ

 

Компьютерный клуб «Лидер» будет средним по количеству машин компьютерным клубом (20 шт.), расположенным в Сеченовском районе по соседству с магазином «Магнит». Основной вид деятельности – предоставление во временное пользование компьютеров с установленными на них современными играми, дополнительный вид – предоставление услуг Интернета, запись CD-R, услуги сканера и принтера. Клуб должен быть оформлен на высоком уровне и предлагать услуги отличного качества, т.е. поставлять на рынок конкурентоспособную услугу.

Так как спрос на компьютерные развлечения и услуги Интернета является постоянным и мало зависит от сезонности, то вопрос занятия клубом части сегмента рынка компьютерных развлечений в данном микрорайоне является лишь вопросом создания преимуществ перед другими конкурентами уже находящимися на этом рынке.

Клуб «Лидер» будет создаваться в организационно-правовой форме – индивидуальное предпринимательство (ИП). Высшим органом управления является директор, который руководит и контролирует деятельность фирмы.

Таким образом, для успешной работы клуба потребуются следующие работники:

1. Директор (бухгалтер)
2. 3 оператора компьютерного зала; график работы – 2*2
3. Заключение договора с охранным агентством
4. Уборщица по договору

Сотрудники будут наняты на конкурсной основе, учитывающей их профессиональные навыки, а также вежливость в общении с клиентами,  способность быстро уладить возникшие трудности и решить возможные вопросы.

В качестве потенциальных потребителей услуги выступают подростки в возрасте от 10 до 17 лет, для которых представляет неподдельный интерес возможность ведения виртуальных баталий не с вымышленным врагом, а с живыми людьми. Все это легко реализуется посредством современных компьютерных игр, при этом чувство реальности происходящего напрямую зависит от мощности оборудования, т.к. большинство современных игр просто не пойдут на слабых машинах, а если и пойдут, то явно не доставят большого удовольствия. Учитывая все это,  особое внимание в работе фирмы, будет уделяться скорости оборудования, что позволит при соответствующем уровне сервиса привлечь необходимое для получения высокой прибыли число клиентов.

Говоря о конкуренции, необходимо отметить, что целесообразно отнести к числу конкурентов  фирмы, предоставляющие услуги, аналогичные услугам клуба. Детальный анализ конкурентов в нашем случае проводится по следующим позициям — месторасположение, время работы,  качество и стиль интерьера, качество обслуживания, наличие Интернета, стоимость услуг, наличие мощного оборудования, способного показать современные игры во всей красе, рекламные акции и некоторые другие. Анализировались данные по одному конкуренту, предоставляющий аналогичные услуги. Краткая характеристика сильных и слабых сторон клуба представлена в Таблице 1.

Анализ сильных и слабых сторон ООО «Лидер»

Таблица 1

Сильные стороны	Слабые стороны
Высокопроизводительные компьютеры	Негативное отношение общественности
Спозиционированность услуги	Отсутствие постоянной клиентуры
Деятельность осуществляется по букве закона
Наличие Интернета
Удачное месторасположение
Проведение рекламных кампаний
Мало конкурентов по району

 

Под высокой производительностью компьютеров понимается:

1. Наличие большой оперативной памяти (1024 мегабайта)
2. Вместимость жесткого диска до 200 гигабайт.
3. Видеокарта с памятью в 256 мегабайт.
4. Процессор  с тактовой частотой 3,2 гигагерца.

Спозиционированность услуги подразумевает ее широкую популярность и отсутствие надобности преодолевать барьеры, связанные с ее внедрением на рынок.

Выбор места не случаен. Поскольку деятельность данной организации в основном ориентирована на подростков в возрасте от 10 до 17 лет, наличие по соседству МБСОУ и Агротехнического техникума позволит сформировать необходимый спрос на услуги, обеспечив хорошую загруженность компьютеров.

 

 

 

 

 

 

 

 

2 ОПИСАНИЕ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ)

 

Основная услуга компьютерного клуба – компьютерные игры. В клубе «Лидер» будут предложены следующие основные игры:

1. Call of Duty: Modern Warfare 3
2. Battlefield 3
3. Battlefield 3: Back to Karkand
4. Assassinis Creed
5. Need for Speed: The Run
6. Mass Effect 3
7. The Elder Scrolls 5: Skyrim
8. Counter-Strike: Source + Day of
9. Syndicate
10. Kingdoms of Amalur: Reckoning
11. FIFA 12
12. Властелин колец
13. Крутой Сэм 3
14. Меч и Магия. Герои VI
15. Crysis 2
16. Trine 2
17. С грузом по Европе 2
18. Driver. San Francisco
19. Ведьмак 2. Убийцы королей
20. The Sims
21. Shift 2 Unleashed
22. Red Orchestra 2
23. Dragon Age 2
24. В тылу врага 2
25. Battlefield Bad Company 2
26. Alice: Madness Returns
27. Rage
28. Postal 3
29. Super Meat Boy
30. Darkspore

Поскольку каждый день в мире появляется несколько новых игр, то, вероятно, ассортимент предлагаемых в клубе игр не будет строго определенным и будет каждый раз обновляться.

В данном компьютерном клубе будут предоставляться для просмотра и прослушивания множество кинофильмов, роликов и музыкальных композиций. Наличие пишущих CD-Rom’ов позволит клиентам клуба за определенную плату записывать их себе на CD-R или CD-RW.

Услуги Интернета, которые будут доступны в клубе, предполагается приобретать у компании «Волгателеком». Сертификат соответствия Системы менеджмента качества ОАО «Волгателеком» требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008) применительно к деятельности по проектированию, разработке, строительству и предоставлению услуг электросвязи и вещания. Выдан органом по сертификации систем качества АНО Сертификационный Центр «Связь – сертификат», зарегистрирован в Регистре систем качества за № РОСС.RU.ИС79.К00091 от 12.12.2011 (Учетный номер 16063).

Стоимость всех предоставляемых клубом услуг приведена в Таблице 2,3.

 

Стоимость услуг компьютерного клуба «Лидер»

Таблица 2

Услуга	Цена
1 час игры с 9.00 до 22.00 (Ежедневно)	по 20 руб.
Утренний пакет с 9.00 до12.00 (3 ч. Игры) (Ежедневно)	40 руб.
Пакет 3 часа и более с 10.00 до 22.00 (Ежедневно)	по 20 руб.
1 час работы на ПК с 22.00 до 8.00	по 20 руб.
Ночной пакет с 22.00 до 8.00 (10 часов) с воскресенья по четверг	90 руб.
Ночной пакет с 22.00 до 8.00 (10 часов) пятница, суббота	110 руб.
1 час (10 Мб трафика) работы на ПК  c Интернетом с 9.00 до 8.00 (Ежедневно)	по 40 руб.
Каждый следующий Мб трафика	4 руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дополнительные услуги:

Таблица 3

Услуга	Цена
Подключение Flash-ROM к компьютеру администратора	30 руб.
Запись на R-CD клуба + вкладыш *	40 руб.
Запись на R-CD, RW-CD клиента	30 руб.
Запись на 3,5’’ дискету клуба	20 руб.
Запись на 3,5’’ дискету клиента	15 руб.
Печать листа на принтере в черно-белом формате	2 руб.
Отправление почты администратором клуба	15 руб.
Получение почты администратором клуба (1 Мб)	15 руб.
Услуги сканера (1 страница)	10 руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 ПЛАН МАРКЕТИНГА

 

ООО «Лидер» создается с целью предоставления в аренду населению компьютерных систем для удовлетворения его потребностей в компьютерных развлечениях, а также получения необходимой информации и возможности живого общения между собеседниками, находящимися за несколько километров друг от друга. Для достижения указанной цели планируется арендовать помещение в Сеченовском районе рядом с магазином «Магнит». Выбор места не случаен. Поскольку деятельность данной организации в основном ориентирована на подростков в возрасте от 10 до 17 лет, наличие по соседству МБСОУ и Агротехнического техникума позволит сформировать необходимый спрос на услуги, даже не смотря на наличие конкурента. Кроме того, создание благоприятной атмосферы клуба, активная реклама, высокоскоростные компьютеры, новейшие игры, услужливый и общительный персонал, а также заметность здания должны положительно повлиять на потребителей услуг фирмы, сформировав постоянную клиентуру.

 В процессе исследования рынка был выявлен основной конкурент: компьютерный клуб «Sega»,который оказывает идентичные услуги, но несколько в более узком ассортименте. Хотя он успешно функционирует 5 лет и успел завоевать определенные доли на рынке посредством  работы с постоянными клиентами,  существующее положение вещей можно без особого труда исправить, устранив недостатки фирмы-конкурента, особенно приняв во внимание тот факт, что эта организация работает с нелицензированной продукцией. Конкуренты по городу во внимание не принимались, поскольку подобная деятельность охватывает, как правило, лишь жителей Сеченовского района (15 444 человека), в котором располагается клуб.

С целью охарактеризовать основных пользователей предлагаемых фирмой услуг, а также вывить наиболее распространенные проблемы компьютерных клубов  было проведено маркетинговое исследование. Объектом исследования был выбран компьютерный клуб под названием «Sega». Для проведения исследования  была составлена анкета, на вопросы которой отвечали посетители клуба «Sega».

 

Анкета

 

14. Сколько раз в неделю вы посещаете этот компьютерный клуб?
1. от 1 до 3 раз
2. от 3 до 5 раз
3. я здесь каждый день бываю

2. Почему вы приходите именно сюда?

1. я рядом живу (учусь, работаю)
2. здесь высокий уровень обслуживания
3. здесь сильные игроки
4. это единственный компьютерный клуб в районе

3. Сколько часов в день вы обычно играете?

1. до 2 часов
2. от 2 до 6 часов
3. от 6 и более
14. В какое время вы обычно посещаете клуб?
1. с 9 до 14 часов
2. с 14 до 19 часов
3. с 19 до 00 часов
4. с 00 до 8 часов
14. Долго ли вам приходится ждать, прежде чем вы сядете играть?
1. всегда есть свободные места
2. до 10 минут
3. от 10 до 30 минут
4. от 30 и более
14. С какой целью вы приходите в компьютерный клуб?
1. просто поиграть, пообщаться с друзьями
2. готовиться к соревнованиям
3. прогуливаю уроки

7. Какой тип игры для вас предпочтительнее?

1. что-нибудь в стиле Counter-Strike’а
2. стратегии или другие интеллектуальные игры
3. гонки

8. Какое значение вы придаете компьютерным играм?

1. развлечение
2. спорт
3. болезнь

9. Как давно вы увлекаетесь компьютерными играми?

1. меньше года
2. от 1 до 3 лет
3. более 3-х лет

10. Есть ли у вас возможность другого времяпровождения?

1. да
2. нет

11. Дайте оценку перечню предлагаемых  услуг? (до 5 баллов)

1) меньше 3 баллов

2) 3-4 балла

3) 5 баллов

12. Как родители относятся к тому, что вы посещаете компьютерный клуб?

1. не одобряют, беспокоятся за мое здоровье
2. одобряют
3. им все равно

13. Ваш пол

1. мужской
2. женский

14. Ваш возраст

1. от 10 до 17 лет
2. от 17 до 25 лет
3. от 25 и старше

Результаты анкетирования.

 

В анкетировании приняло участие 50 человек.

1. Сколько раз в неделю вы посещаете этот компьютерный клуб?

Диаграмма 1

 

 

 

 

 

 

 

2. Почему вы приходите именно сюда?

Диаграмма 2

 

3. Сколько часов в день вы обычно играете?

Диаграмма 3

 

4. В какое время вы обычно посещаете клуб?

Диаграмма 4

 

 

 

 

 

5. Долго ли вам приходится ждать, прежде чем вы сядете играть?

Диаграмма 5

 

6. С какой целью вы приходите в компьютерный клуб?

Диаграмма 6

 

7. Какой тип игры для вас предпочтительнее?

Диаграмма 7

 

 

 

 

8. Какое значение вы придаете компьютерным играм?

Диаграмма 8

 

9. Как давно вы увлекаетесь компьютерными играми?

Диаграмма 9

 

10. Есть ли у вас возможность другого времяпровождения?

Диаграмма 10

 

 

 

 

11. Дайте оценку перечню предлагаемых услуг? (до 5 баллов)

Диаграмма 11

 

 

 

12. Как родители относятся к тому, что вы посещаете компьютерный клуб?

Диаграмма 12

 

 

На основе полученных результатов удалось выяснить, что возраст основной массы клиентов (67%) колеблется от 10 до 17 лет, то есть главными посетителями компьютерного клуба являются школьники.

Диаграмма 13

Возраст посетителей

 

На основе полученных данных о времени посещения клуба удалось составить график загруженности компьютеров в течение обычного и выходного дня. 

График 1

Как видно из графика 1, пик загруженности приходится на период времени с 14 до 19 часов. По данным анкетирования в этот период клиенту приходится ждать от 10 до 30 минут, а иногда от 30 и более минут, прежде чем компьютер будет свободен.

Из второго графика видно, что в выходные дни или праздники количество посетителей резко возрастает. Пик приходится на время с 14 до 19 часов и на время с 00 до 8 часов. Но поскольку второй пик активности клиентов запланирован, так как ночное время оплачивается заранее, то досадной задержки, вызываемой необходимостью ожидания компьютера, не возникает.

График 2

 

В результате исследования, как посетителей, так и персонала клуба, удалось составить своеобразный рейтинг игр, где также указан жизненный цикл товара.

 

Рейтинг игр

Таблица 4

№	Название игры	Жанр		ЖЦТ
1	Counter-strike	Action		зрелость
2	Quake 3	Action		спад
3	Need for Speed Underground	Гонки		зрелость
4	Pain Killer	Action		внедрение
5	Warcraft III	Cтратегия		спад
6	Doom 3	Action		внедрение
7	Starcraft III	Cтратегия		зрелость
8	Call of Duty		Action		спад
9	Unreal Tournament II		Action		зрелость
10	Cossacks – European wars		Стратегия		спад

 

Из данной таблицы видно, что наибольшим спросом пользуются игры активного жанра, ЖЦТ которых весьма разнообразен, в то время как большинство интеллектуальных игр находятся в периоде спада, то есть устарели.

В ходе исследования также было выяснено, что основная масса школьников посещает клуб в период между 14 и 19 часами, а люди старше 16 лет предпочитают приходить либо рано утром, либо после 19 часов.

У 83% опрошенных родители не одобряют их увлечение компьютерными играми и беспокоятся за их здоровье, но в тоже время 87% клиентов, как это не парадоксально, деньги на компьютерные игры получают от родителей.

Таким образом, к основной проблеме клуба, как выяснилось из полученных данных, относится проблема нехватки компьютеров в период  с 14 до 19 часов и их относительный простой в остальное время.

Решить данную проблему можно, создав гибкую систему оплаты. То есть, в период с 10 до 14 и с 19 до 00 часов можно снизить цену игрового времени, чтобы привлечь дополнительных клиентов. Или разрешить предварительное бронирование компьютеров на эту часть дня. Однако для нового клуба эти мероприятия будут преждевременными, потому что точно определить загруженность компьютеров до начала работы клуба невозможно.

Самым подходящим для компьютерного клуба «Лидер» было бы иметь такой образ, который имеет любимое всеми место, где встречаются друзья и хорошо проводят свое время.

Конкуренты и конкурентные преимущества.

Главным конкурентом ООО "Лидер" является  компьютерный клуб "Sega", который оказывает идентичные услуги, но несколько в более узком ассортименте. Не смотря на тот факт, что эта фирма работает в этой сфере уже 5 лет, у нее, как и у создаваемой нами фирмы есть свои плюсы и минусы. Их анализ приведен в Таблице 4.

Балльная оценка.

Таблица 5

Критерии	OOO «Лидер»	«Sega»
Производительность оборудования	5	3
Интерьер	5	4
Работа без нарушений законодательства	5	3
Гардероб	2	0
Заметность  здания	4,5	2
Зал ожидания	4	2
Наличие постоянной клиентуры	0	3
Время работы	5	3
Качество сервиса	4	2
Суммарный бал:	34,5	22
% расхождения от суммарного балла = 45	23	51

 

Каждый критерий получает оценку от 0 (это наиболее слабая позиция)  до 5. Расхождение суммарного балла более чем на 20 % в меньшую сторону по сравнению с конкурентами характеризует тяжёлое положение с точки зрения конкурентоспособности, а более 40% говорит о необходимости ухода с данного рынка.

На основе приведённых данных мы можем сделать вывод, что создаваемое  нами предприятие будет конкурентоспособным наравне с компьютерным клубом «Sega». ООО «Лидер» будет иметь преимущества высокого порядка (превосходная производительность оборудования, неплохое месторасположение и качество сервиса, наличие системы скидок постоянным клиентам). Помимо всего прочего, работа по букве закона (в части приобретения лицензионного программного обеспечения) позволит избежать никому не нужных проблем с правоохранительными органами и тем самым сохранить имидж фирмы. Конечно, в Сеченовском районе этот вопрос стоит не так остро как в Москве, и на работу с “пиратскими” версиями популярных программ никто не обращает внимания, тем не менее, лишний раз перестраховаться не помешает.

По статистике Ассоциации по борьбе с компьютерным пиратством (АБКП), по пути наименьшего сопротивления идет примерно 90% российских клубов, предпочитая лицензионному  софту нелегальный. Фирмы, которые работают с «левыми» программами, заносятся в черный список Ассоциации. АБКП ежемесячно проверяет компьютерные клубы, и зачастую такие проверки заканчиваются судебными тяжбами по 146 статье Уголовного кодекса «О нарушении авторских и смежных прав». Может случиться и так, что разобраться с пиратом решит сама компания-производитель. Тогда дело будет слушаться в Арбитражном суде, и нарушитель рискует огромными суммами.

План маркетинговых действий ООО «Лидер» включает в себя комплекс мероприятий, направленных на завоевание определенной доли на данном сегменте рынка компьютерных развлечений, на снижение рисков неполучения прибыли, а также на привлечение максимально возможного числа клиентов, обеспечив тем самым стабильность дохода фирмы и возможность дальнейшего расширения бизнеса. Таким образом, целями и задачами ИП являются:

• создание новой «ниши» на существующем сегменте рынка компьютерных развлечений в Сеченовском районе
• окупаемость капитальных вложений
• получение прибыли на вложенные средства не менее 20% в год.

Целью данного плана маркетинга является создание условий для работы фирмы, при которых она может успешно выполнить свои задачи. В комплекс мероприятий по маркетингу обычно входят следующие мероприятия: