Бизнес-план на предприятии ООО «ВиРА»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………….3

1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОСТАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПЛАНА………………………………………………………………………5

1.1 Сущность  бизнес планирования на предприятии…………..………..........5

1.2 Понятие  бизнес-плана. Цель, задачи и особенности  ………………………7

1.3 Описание основных элементов  структуры бизнес – плана………………...12

1.4 Правовое регулирование бизнес- плана по созданию общества

 с  ограниченной ответственностью  в РФ………………………………………20

2     АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ…………25

2.1 Бизнес- план по созданию фирмы………………………...........................25

2.2 Оценка рисков и страхования……………………………………………….35

3    ОБОСНОВАНИЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ СОСТАВЛЕНИЯ БИЗНЕС – ПЛАНА ФИРМЫ………………………………………………………………………………….37

3.1 Финансовый план фирмы …………………………………………………..37

3.2 Стратегия развития фирмы …………………………………………………42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………….44

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………..46

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы курсовой работы, заключается в том, что составление бизнес-плана в наше время является неотъемлемой частью создания фирмы. Составление бизнес-плана не только характеризует будущую фирму, но и помогает оценить ее достоинства и недостатки, а также скорректировать наилучшую работу фирмы. Для успешного существования в условиях рыночной экономики предпринимателю необходимо решаться на внедрение технических новшеств и на смелые действия, а это усиливает риск. Поэтому необходимо правильно оценивать степень риска и уметь управлять риском, чтобы добиваться более эффективных результатов на рынке.

Степень изученности проблемы:

Горомыкин В.А., Бочков В.Е., Демин У.Е., - профессоры МГУ, занимающиеся исследованием проблемы бизнес – планирование в Российской Федерации. Поляков П.В.,Коробов С.А. – основные сферы деятельности направлены на изучение процессов автоматизации бизнес – планирования, путем использования современных программных комплексов

Цель данной курсовой работы: изучение теоретических и практических основ  бизнес – планирования на стадиях разработки, а также дальнейшего развития деятельности фирмы.

Задачи  курсовой работы:

1. Изучить  основы составления бизнес - планирования;

2. Рассмотреть  правовые основы составления бизнес-плана;

3. Выявить  стратегию развития фирмы.

Объект  исследования – ООО «ВиРА»

Предмет исследования – возможность дальнейшего развития фирмы.

Информационная база исследования:

Информационной базой для исследования послужили следующие источники: Иваницкий В.П. - “Экономика и организация малого предпринимательства”, Буров В. П., Ломакин А. Л., Морошкин В. А. -  “Бизнес-план фирмы”, а также информационно – правовая система “Consultant Plus” и интернет ресурсы - http://www.bishelp.ru, http://www.e-vending.ru, http://www.umvend.ru.

Методы исследования:

В данной работе используется аналитический, синтетический, индукционный, дедукционный методы исследования.

Структура работы:

Во введение раскрывается актуальность темы курсовой, показывается цель курсовой, ее задачи, рассматривается объект и предмет исследования, приводятся методы исследования данной курсовой.

Первая  глава посвящена теоретическим  основам составления бизнес-плана. В ней раскрываются основы составления бизнес-плана, это его сущность, структура, жизненный цикл и правовые основы составления бизнес-плана.

Вторая  глава посвящена механизму составления бизнес-плана фирмы. В ней показывается деятельность фирмы, её основные показатели, расчеты по заработной плате, различным отчислениям  и затратам.

Третья  глава посвящена основным направлениям повышения эффективности деятельности фирмы. В частности показываются основные финансовые показатели и расчеты, выявляется точка безубыточности и определяется дальнейшее развитие фирмы на ближайшие годы.

В заключении приведены итоги по всей курсовой работе. В частности показаны итоги, достигнутые в первой, второй и третьей главе.

В списке используемой литературы дается перечень источников, на основе которых  осуществлялось выполнение курсовой работы.

 

 

 

 

 

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС – ПЛАНИРОВАНИЯ

1.1 Сущность бизнес –  планирования в экономической деятельности предприятия

Успех любого бизнеса в первую очередь  зависит от того, насколько удачно выбрана сфера предпринимательства, правильно оценена рыночная конъюнктура, выбрана стратегия и разработана  тактика ее реализации. При этом необходимо учитывать, что современные  проекты требуют, как правило, крупных  капиталовложений (инвестиций), не всегда имеющихся у предприятия.

Принятие решения об инвестициях (как внутренних, так и особенно внешних) является стратегической задачей, одной из наиболее важных и сложных  задач менеджмента фирмы. При  этом следует учитывать, что в  сфере интересов потенциального инвестора оказываются практически все аспекты экономической деятельности предприятия, начиная от окружающей социально-экономической макросреды, показателей инфляции, условий налогообложения, состояния и перспектив развития целевых рынков, наличия производственных мощностей, материальных ресурсов и заканчивая стратегией финансирования проекта.

При привлечении внешних инвестиций предпринимателю необходимо учитывать, что потенциальных кредиторов (инвесторов) фирмы в первую очередь интересуют ответы на два самых главных для  них вопроса: «Что они получат  при успешной реализации проекта?» и «Каков риск потери ими вложенных денег?» Следовательно, предприниматель должен показать инвестору или партнеру суть своего бизнеса, подготовив ряд вариантов, демонстрирующих им преимущества предлагаемого партнерства и, самое главное, доходы (минимальные, наиболее вероятные и максимальные), которые они получат.

Комплексность данной задачи предъявляет  особые требования к создаваемому руководством фирмы хозяйственному механизму, который  должен обеспечить наиболее быструю  адаптацию деятельности фирмы к  изменяющимся внешним условиям макро- и микросреды за счет применения бизнес планирования.

Бизнес – план представляет собой совокупность разделов, посвященных описанию деятельности предприятия в целом, особенностей развития отраслей и сферы бизнеса. Характеризуется также будущая продукция или услуги, проводится анализ рынка сбыта, определяется конкурентное преимущество, описываются поставщики, предприятия конкуренты, посредники, партнеры и потребители. Необходимо также составить производственный, организационный и финансовый план и оценить риски будущего проекта. В конце процесса бизнес – планирования делается общий вывод об эффективности проекта и принимается решение о реализации или отказе от данного проекта.

Понятие "планирования" деятельности фирмы используется в современных  условиях в двух смыслах:

Общеэкономический - с точки зрения общей теории фирмы и природы экономических отношений.

Конкретно-управленческий - планирование представлено, как одна из функций менеджмента, как умение предвидеть будущее предприятия.

Обе стороны планирования тесно  связаны между собой. Возможность  планирования, как конкретного вида деятельности вытекает из природы фирмы  и напрямую определяется общими условиями  хозяйствования.

Общеэкономическое понимание планирования - с этой точки зрения планирование и бизнес-план являются механизмом, который заменяет цены и рынок  в рамках рыночной системы. Главными координаторами рынка являются цены, которые определяют выгодные для  продавцов и покупателей объемы и способы производства и потребления  товаров. Фирма, как участник рынка  починяется ценовому механизму, но во внутренней среде основные направления  деятельности основаны на системе плановых решений.

Управленческое понимание планирования - часть менеджмента фирмы помогает ответить на вопросы:

Где организация находится в  настоящее время? (Какова ее экономическая  позиция?)

Каковы итоги и условия ее деятельности?

Как, при помощи каких ресурсов могут быть достигнуты цели организации?

Бизнес-планирование - первый и наиболее значимый этап процесса менеджмента. На основе системы планов, созданных  фирмой, осуществляется организация  запланированных работ, мотивация  задействованного персонала, контроль результатов и их оценка с точки  зрения плановых показателей.

Таким образом, необходимость планирования в экономической организации  обусловлено следующим:

Планирование дает возможность  подготовки к использованию будущих  благоприятных условий.

Проясняет возникающие проблемы.

Улучшает координацию действий в организации.

Увеличивает возможность в обеспечении  фирмы необходимой информацией.

Способствует более рациональному  использованию ресурсов¹.

 

1.2 Понятие, цель, задачи и особенности бизнес планирования

Бизнес-план – это документ, содержащий обоснование действий, которые необходимо осуществлять для реализации какого-либо коммерческого проекта или создания нового предприятия. Составлять его рекомендуется на 3-5 лет. Для первого и второго года показатели следует давать в помесячной и поквартальной разбивке, далее – в годовом разрезе.

 

 

 

 

 

Рис 1 –  основные функции бизнес – плана.

Бизнес-план выступает как объективная  оценка собственной предпринимательской  деятельности фирмы и в то же время  необходимый инструмент проектно-инвестиционных решений в соответствии с потребностями  рынка. Правильное определение направлений  использования капиталовложений для  повышения эффективности деятельности предприятия становится одной из важнейших задач любого хозяйствующего субъекта.

Бизнес-планирование помогает предпринимателю  решить следующие основные задачи:

• определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;

-     сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения. Определить лиц, ответственных за реализацию стратегии;

• выбрать состав и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям. Оценить производственные и торговые издержки по их созданию и реализации;
• выявит соответствие имеющихся кадров фирмы, условий мотивации их труда предъявляемым требованиям для достижения поставленных целей;
• определить состав маркетинговых мероприятий фирмы по изучению рынка, рекламе, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.;
• оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей;
• предусмотреть трудности, «подводные камни», которые могут помешать практическому выполнению бизнес-плана.

Основная  задача бизнес - планирования заключается в том, чтобы дать картину перспектив развития фирмы т.е. ответить на самый важный для бизнесмена вопрос: стоит ли вкладывать деньги в это дело, принесет ли оно доходы, которые окупят все затраты и силы средств.

Бизнес-планирование определяет цели и задачи, которые необходимо решить предприятию, как в ближайшем  будущем, так и на перспективу.

Ценность бизнес - планирования определяется тем, что оно:

• дает возможность определить жизнеспособность проекта в условиях конкуренции;

• содержит ориентир, как должен развиваться проект (предприятие);

• служит важным инструментом получения финансовой поддержки от внешних инвесторов.

В наше время бизнес-план становиться  для предпринимателя все более  важным документом. Ни одна компания не сможет выразить цели своего существования  или получить финансирование без  грамотно разработанного бизнес-плана. Если вы не представите грамотный  бизнес-план, никто не будет серьезно рассматривать вашу идею.

Инвесторы хотят увидеть бизнес-план доказывающий, что над идеей хорошо поработали и предприниматель тщательно  продумал  и спланировал все  действия, которые необходимо предпринять  для осуществления идеи и превращения  ее в успешно функционирующую  программу.

Бизнес-план предназначен для вашего инвестора или банкира, а также  огромную пользу он приносит и вам. Подробный и продуманный бизнес-план, возможно, является наилучшим инструментом, который поможет достичь долгосрочный целей.

Бизнес-планирование помогает:

• принимать важные деловые решения
• подробно ознакомиться с финансовой стороной вашего дела
• получать важную информацию по вашей индустрии и маркетингу
• предвидеть и избегать препятствий, которые часто встречаются в схожем бизнесе
• поставить конкретные задачи, осуществление которых будет свидетельствовать о сделанном прогрессе
• расширяться в новых и перспективных отраслях
• быть более убедительным при поиске финансирования

Цель разработки бизнес-плана - дать обоснованную, целостную, системную оценку перспектив развития фирмы, т. е. спрогнозировать и спланировать ее деятельность на ближайший период и перспективу, исходя из потребностей рынка и возможностей фирмы по их удовлетворению.

 Существует восемь различных  причин, которые определяют характер  бизнес - планирования в зависимости от того, для кого оно предназначено (соответственно, все они преследуют различные цели):

1. Бизнес-план для себя. Это своего рода самоконтроль: что необходимо для открытия дела? Достаточно ли реалистична идея?
2. Бизнес-план для получения кредита. До недавнего времени российский предприниматель для получения кредита в банке мог представить лишь двухстраничное ТЭО (Технико-экономическое обоснование), которое, впрочем, не являлось решающим для принятия банком или другой финансовой организацией решения о предоставлении кредита. Решающими же были личные связи, рекомендации, а также осведомленность банкиров о состоянии дел кредитополучателя (как правило, предприниматели брали кредиты в банках, клиентами которых они были). В последнее время все больше и больше российских банков требуют от предпринимателей бизнес-план для предприятия окончательного решения о выдаче (или не выдаче) кредита.
3. Бизнес-план для привлечения средств сторонних инвесторов. Инвесторами выступают: венчурные инвестиционные фонды, частные инвесторы или публичная эмиссия акций. Если вы привлекаете средства за счет публичной эмиссии акций вашей компании, бизнес-план, содержащий сведения о фирме, о стратегии маркетинга, продаж, производства и о финансовых перспективах, поможет вам успешнее продать компанию инвесторам. По мере того, как российский фондовый рынок развивается и стабилизируется, бизнес-планы будут приобретать все большее значение для осуществления публичной эмиссии ценных бумаг (и во всей видимости, станут основой проспекта эмиссии). Российская практика имеет мало прецедентов создания и открытого распространения бизнес-планов в качестве вспомогательного инструмента публичной эмиссии.
4. Бизнес-план для совместного предприятия или стратегического альянса с иностранным партнером. Иностранные компании, пережив эйфорию первых лет перестройки, теперь с большей осторожностью подходят к оценке потенциального партнера по совместному предприятию. И грамотный бизнес-план дает уверенность иностранному партнеру в серьезности вашего дела.
5. Бизнес-план для заключения крупного контракта.
6. Бизнес-план для привлечения новых сотрудников. В наши годы трудно переманить профессионалов из других фирм, даже пообещав им более высокие заработки. Описание будущей деятельности фирмы дает потенциальному сотруднику информацию о перспективности и стабильности предлагаемой работы.
7. Бизнес-план для объединения с другой компанией. Он поможет увидеть выгодность сделки: положительные и отрицательные стороны совместной деятельности.
8. Бизнес-план для реорганизации дела и оптимизирования операций. По мере того, как небольшие компании растут, появляется необходимость создания стратегической (или тактической - в зависимости от ситуации) концепции развития. Бизнес-план, в разработке которого принимают участие ваши партнеры по бизнесу и ключевые сотрудники, поможет вам выработать эту концепцию и, что важнее, позволит вам выработать эту концепцию, позволит вашим партнерам более четко осознать цели и конкретные задачи, стоящие на пути реализации этой концепции.

Бизнес-планирование, безусловно, требует  тщательной подготовки, анализа и  разработки, но также имеет и выгоды для организации: четко координирует действия всех участников бизнеса; позволяет предвидеть ожидаемые перемены и способствует снижению возможных рисков; обеспечивает основу для принятия эффективных управленческих решений.

Этим обуславливается актуальность темы рассмотрения бизнес – планирования

 

1.3 Описание основных элементов  структуры бизнес – плана

В зависимости от конкретного характера  и условий предстоящей деятельности - объема производства, вида продукции (услуги), ее новизны и т.п. - состав и структура бизнес-плана могут существенно различаться, но содержательная сторона должна быть одной и той же.

Как правило, бизнес-план состоит из следующих разделов:

резюме;

описание продукта (услуги);

анализ рынка сбыта;

оценка конкурентов;

стратегия маркетинга;

план производства;

организационный план;

Резюме

Многие кредиторы и инвесторы  любят читать краткое содержание бизнес-плана, т.е. резюме, объем которого не превышает двух листов. Это дает им возможность увидеть важные особенности и преимущества данного проекта перед другими проектами. По содержанию резюме инвестор часто судит о том, стоит ли ему терять время и читать бизнес-план до конца, поэтому необходимо четко и весьма убедительно изложить основные положения предлагаемого проекта, чтобы кредиторы и инвесторы смогли получить ответы на вопросы: «Что они получат в случае успешной реализации этого бизнес-плана?» и «Каков риск потери ими денег?»

Для ответа на поставленные вопросы  в этом разделе бизнес-плана определяются все направления и сферы деятельности фирмы. Границами сфер деятельности могут служить производимые товары, существующие сегменты рынка и технологические возможности самой фирмы. После определения сфер и направлений деятельности по каждому из них фирма устанавливает цели, к которым она стремится. Этими целями могут быть увеличение доли фирмы на сложившихся рынках до определенной величины или повышение общего объема продаж в несколько раз, увеличение роста чистого дохода, увеличение доли сервисных услуг или повышение качества продукции, а также снижение срока освоения новых видов продукции, проникновение на рынки и вытеснение старых товаров.

В конце резюме отражаются финансовые результаты, которые ожидаются от проекта в будущем.

Резюме составляется после составления  бизнес-плана.

Описание продукта (услуги)

Первый раздел любого бизнес-плана - это описание того продукта (услуги), который предприниматель собирается производить или предоставлять. В этом разделе необходимо ответить на следующие вопросы:

Какие потребности призван  удовлетворять данный продукт (услуга)?

Какой полезный эффект можно  получить от данного товара (услуги)?

Чем отличается данный продукт (услуга) от товара конкурента?

Полезный эффект - это то, ради чего приобретается товар. Отличительные  особенности товара - это то, что  делает возможным получить полезный эффект. Однако не стоит уповать на исключительные достоинства товара. Лучше сделать упор на максимальное удовлетворение запросов рынка. Покупателю совершенно безразличны такие важные с точки зрения производителя свойства товара, как трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость их изготовления, технологичность изделий в производстве, многие важные особенности их конструкции.

Два элемента - потребительные свойства товара и цена - являются определяющими  для покупателя при совершении покупки  и главными составляющими конкурентоспособности товара, отражающей его отличие от товара-конкурента.

Производителю товара (услуги) всегда нужно помнить,  что в конечном итоге люди склонны покупать то, что им нравится, а не то, что им предлагают. Очень важный и очень часто упускаемый из виду момент - это наглядное изображение товара, или экземпляр изделия фирмы, или свидетельство хотя бы одного клиента, которого полностью устроили услуги, оказанные данной фирмой. Без этого и сама фирма-производитель не будет иметь полного представления о своих будущих проблемах и затратах, и его потенциальные кредиторы и партнеры не захотят дать деньги под идею, которая не привела к появлению хотя бы одного экземпляра товара или услуги. Поэтому всегда целесообразно иметь образ выпускаемой продукции, доведенный до товарного вида, фотографию либо рисунок товара, дающие о нем достаточно четкие представления, или детальное описание предоставляемых услуг.

В этом же разделе следует охарактеризовать основные качества товара (услуги), его внешний вид, если необходимо - и упаковку, и сервисное обслуживание. На этом этапе целесообразно прикинуть цену товара и затраты, которые необходимо будет осуществить при его изготовлении, что позволит определить предполагаемую прибыль, а значит, и шансы на успех или неудачу.²

Анализ рынка сбыта

Второй раздел бизнес-плана - изучение рынка товара или услуги. Недостаточный анализ рынка и потенциальных потребителей, их вкусов, запросов, денежных возможностей и т.д. - одна из наиболее частых причин неудач в бизнесе. Поэтому прежде чем поставить дело на «широкую ногу» и заняться им всерьез, следует тщательно изучить рынок. Это даст возможность определить круг потребителей, емкость рынка товара (услуги) и, следовательно, объемы их производства и реализации, необходимые для этого ресурсы.

Если трудно провести достоверные  исследования рынка либо они стоят достаточно дорого и не по карману начинающему предпринимателю, можно изготовить пробную партию товара, реализация которого даст ценную информацию о рынке, особенно если сам предприниматель примет непосредственное участие в продаже товара или оказании услуг.

При этом предпринимателю целесообразно  обратить внимание на следующее:

насколько часто и охотно покупатели приобретают его товар или обращаются в его фирму за услугами;

кто именно покупает его товар или  обращается к нему за услугами, что  именно привлекло;

сколько времени потребовалось  для реализации всей партии товара или оказания одной услуги;

как реагируют покупатели на цену его товара. Можно поиграть с ценой  товара и посмотреть, повлияет ли ее снижение на скорость продажи и расширение круга потребителей.

Таким образом, из пробной продажи  необходимо получить максимум интересующей информации. Полезно поинтересоваться у потребителей, какие изменения внесли бы они во внешний вид, качественные параметры, упаковку, оказание сервисных услуг. При этом не обязательно стремиться удовлетворить интересы и запросы всех потребителей сразу. Необходимо нацелить товар или услугу на определенную группу покупателей, на их потребности и вкусы, направить совершенствование изделий и услуг, завоевать определенную нишу на рынке данного товара (услуги) и стараться ее удержать.

Оценка конкурентов

Третий раздел бизнес-плана посвящается  анализу конкурентов. Не следует думать, что в условиях нашего ненасыщенного рынка такой анализ является напрасной тратой времени, сил и средств. Ведь ситуация может измениться в любой момент, а ориентировать свой бизнес следует с расчетом на будущее. Так что стоит позаботиться и об этом разделе бизнес-плана. В нем необходимо ответить на следующие вопросы:

Кто является конкурентом  сегодня и в каком состоянии его дела: стабильны, на подъеме или идут на спад?

Каковы отличия данного  товара (услуги) от аналогичных товаров (услуг) конкурентов?

Каковы, хотя бы в общих  чертах, шансы и возможности появления  новых конкурентов?

В чем рассчитывается их превзойти?

Цель данного раздела - облегчить  выбор подходящей тактики конкурентной борьбы и предостеречь свою фирму от чужих промахов. К числу типичных ошибок можно отнести попытки внедриться на перенасыщенный рынок. Детальный анализ действий конкурентов может заставить сменить стратегию и внести коррективы в текущую деятельность, дабы успешнее противостоять своим соперникам. Причем такой анализ необходимо вести постоянно хотя бы потому, что рынки пребывают в постоянном изменении, и чей-то успешный дебют привлекает новых конкурентов.

«Воевать на два фронта» трудно. Поэтому необходимо сделать акцент на те стороны деятельности, где наблюдается определенное преимущество перед конкурентами (высокое качество продукции и обслуживания, опытный персонал), попытаться сопоставить свои достоинства с уязвимыми моментами в деятельности соперника (конечно, при условии, что они известны).

Если четко ответить на вопросы  указанных трех разделов бизнес-плана, то должно сложиться определенное представление  о той рыночной нише, которую хотелось бы заполнить, организуя свой бизнес.

Следующий раздел бизнес-плана направлен  на то, чтобы ответить на вопрос: какие практические шаги необходимо осуществить, чтобы реально занять определенное место на рынке?

Стратегия маркетинга

Четвертый раздел - это план маркетинга. В наиболее общем виде маркетинг  представляет собой взаимосвязь  двух сторон: всеобъемлющее изучение рынка и потенциальных потребителей и всестороннее продвижение товаров (услуг) к этому потенциальному потребителю. «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится» - главная формула маркетинга. Поскольку в предыдущих разделах, так или иначе, была сделана оценка потребителей и конкурентов, в этом разделе бизнес-плана больше всего должна интересовать вторая часть маркетинга: как осуществить производство и довести продукт до потребителя.

Произвести товар, по своим параметрам соответствующий запросам покупателя, это лишь полдела. Его нужно доставить  потенциальному потребителю и создать  условия для превращения потребности в реальный спрос. Коммерческий успех фирмы в большей степени зависит от того, насколько рационально организовано движение продукции в сфере обращения. По мнению маркетологов, товародвижение по значению уступает только качеству продукции как основной причины выбора поставщиков.

Основные элементы здесь следующие.

1. Схема распространения  товара: самостоятельно, через оптовые организации, магазины и т.д.

2. Ценообразование: как определять цену товара (услуги), каков уровень предполагаемой прибыли, в каких пределах возможно уменьшить цену, чтобы она давала возможность окупить расходы и получить достаточную прибыль.

3. Реклама: сколько средств возможно выделить на это, в какой форме и какими средствами рекламировать свой бизнес.

4. Методы стимулирования потребителей: как и за счет чего  привлечь новых покупателей - расширять районы сбыта, увеличивать производство, совершенствовать товар (услугу), предоставлять гарантии или дополнительные услуги клиентам и т.д.³