Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Бизнес-план на примере ООО «УСПЕХ»

Федеральное агентство по образованию

ФИЛИАЛ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

БАЙКАЛЬСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И ПРАВА В Г. УСТЬ-ИЛИМСКЕ

(Филиал ГОУ ВПО БГУЭП в г. Усть-Илимске)

Кафедра Экономики

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПРОГНОЗИРОВАНИЕ

И ПЛАНИРОВАНИЕ В УСЛОВИЯХ РЫНКА»

Бизнес-план на примере ООО «УСПЕХ»

Исполнитель

Студентка гр. АБУу-08 Т.А. Сопина

Руководитель

Ст. преподаватель О.Г. Куклина

Усть-Илимск, 2011

Содержание

Введение……………………………………………………………....………3

План маркетинга………………………………………………………………5

1.1.Анализ маркетингового окружения….………………………………….6

1.2. Описание услуг….………………………………………………………10

1.3. Рынок потребителя……………………………………………………..12

1.4 Рынок производителя…………………………………………………...15

1.5. Анализ рынка цен………………………………………………………16

2. Производственный план……………………………………………………......17

3. Организационный план………………………………………………………....17

4. Юридический план………………………………………………………………19

5. План риска и страхования………………………………………………………19

6. Финансовый план ………………………………………………………………21

6.1. Налоги и налогообложение…………………………………………….23

Заключение………………………………………………………………………....24

Список используемой литературы………………………………………………...25

Приложение 1……………………………………………………………………….26

Приложение 2……………………………………………………………………….38

Введение

Данная работа планирует основать салон красоты, где будет предоставлен ряд услуг, таких как: парикмахерская, маникюр, массаж, косметолог, солярий. Выбор деятельности предприятия основан тем, что в городе не так много салонов, предоставляющих все услуги одновременно, поэтому можно сделать вывод, что конкуренция в этой отрасли не будет слишком ощутима. Важное значение имеет место, где будет располагаться салон. У выбранного места должно быть хорошее транспортное сообщение с центром, большая проходимость, соседство учреждений, которые посещает большое кол-во людей, а также необходимо учесть социальный статус, проживающих и работающих в округе людей.

Еще лет пятнадцать назад понятие «салон красоты» большинство из наших сограждан связывали с дорогими парикмахерскими, которые существуют лишь для обслуживания населения в особых случаях, например накануне свадьбы. А те отдельные личности, которые позволяли себе посещать их чаще, вызывали откровенную неприязнь – мол, у нормального советского человека таких денег быть не может («наши люди на такси в булочную не ездят!»). Уделом большинства были скромные парикмахерские с минимумом услуг (стрижка и окрашивание волос, маникюр и педикюр), и составлявшие предмет гордости женщин собственные косметические секреты домашнего ухода.

Тем не менее парикмахерские услуги пользовались популярностью и были доступны практически каждому. В конце восьмидесятых в СССР насчитывалось примерно 64 тысячи парикмахерских, имевших в общей сложности 210 тысяч рабочих мест.

Времена изменились. Сегодня точное количество салонов и парикмахерских в России не берется назвать никто, но, по данным столичного Департамента потребительского рынка и услуг, в этой сфере бытового обслуживания число предприятий, работников и оборот услуг не уменьшается.

Теперь услугами предприятий красоты регулярно пользуются чуть более половины взрослых россиян. При этом, по данным статистики, 41% из них посещает парикмахерские и салоны раз в два-три месяца, а каждый третий – ежемесячно. Но удивительно то, что наиболее активные потребители парикмахерских и косметических услуг, оказывается, живут не в столицах! Не менее интересно и то, что мужчины несколько преобладают в числе потребителей услуг индустрии красоты (51,3%) над представительницами прекрасного пола (48,7%).

Наиболее популярными остаются традиционные для нашей страны услуги из «парикмахерского» прошлого – стрижка, укладка, окрашивание и химзавивка волос, маникюр и педикюр. Их предпочитают более 72% россиян, пользующихся услугами предприятий красоты.

1. План маркетинга

Парикмахерский салон «Успех» расположен в правой части г. Усть-Илимска Иркутской области по адресу ул. Мира - 65. Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Предприятие оказывает населению города следующие услуги:

- стрижка женская;

- стрижка мужская;

- стрижка детская;

- покраска волос;

- мелирование;

- укладка волос;

- солярий;

- дизайн ногтей под гель («аквариумный эффект»);

- дизайн ногтей с использованием страз, бульонок, лент;

- «французский» маникюр (френч);

- наращивание ногтей на типсах (гель, шелк);

- наращивание ногтей на формах;

- коррекция на типсах, формах;

- снятие ногтей наращенных;

- запечатывание ногтей;

- восстановление поврежденных ногтей;

- массаж.

1.1. Анализ маркетингового окружения

Анализ внешней среды маркетинга

Результаты анализа макросреды предприятия представлены в таблице 1.

Таблица 1

Результаты анализа внешней среды маркетинга парикмахерского салона

«Успех»

Составляющие внешней среды маркетинга

Результаты анализа

Демографическая среда

- повышение рождаемости в г. Усть-Илимске;

- женщины среднего возраста (30 – 50 лет) составляют 35 % населения;

- миграция молодежи в областные города (преимущественно в г. Иркутск и г. Новосибирск);

Природно-географическая и экологическая среда

- тяжелые климатические условия региона (продолжительная зима, недостаток получения солнечной энергии, недостаток кислорода);

- загрязнение воздуха выбросами в атмосферу Лесопромышленного комплекса;

Политическая

среда

- политическая ситуация отличается нестабильностью; достаточно трудно прогнозировать изменения;

Экономическая среда

- низкая платежеспособность населения;

- наблюдается увеличение безработицы;

- установление высоких налоговых ставок;

Социальная среда

- увеличение числа деловых женщин в связи с развитием малого бизнеса в городе;

- повышение количества разводов;

- большой процент женщин в возрасте от 30 до 45 лет работают на градообразующем предприятии и имеют хорошие ежемесячные доходы (15 – 40 тыс. руб.);

Культурная среда

- наличие в городе 5 филиалов высших учебных заведений способствует повышению образовательного уровня населения;

- получение жителями города высшего средне-профессионального образования облегчает их трудоустройство и ведет к усиленной заботе о своей внешности;

Научно-техническая

среда

- появление новых материалов, оборудования, технологий.

Из таблицы видно, что положительными для развития нашего бизнеса являются следующие факторы:

- повышение рождаемости в городе ведет к увеличению в скором будущем клиентов нашего салона – детей (маникюр гигиенический детский);

- большое количество женщин среднего возраста, особенно занимающихся профессиональной деятельностью – это та группа потребителей, на которую в основном и нацелена наша фирма;

- тяжелые климатические условия региона и экологическая ситуация отрицательно сказываются на общем состоянии организма жителей нашего города, в частности на коже рук и на ногтях, которые начинают отслаиваться, ломаться, желтеть. Для устранения этого отрицательного воздействия наша фирма предлагает гигиенические массажи и комплекс, восстанавливающий структуру ногтей;

- увеличение числа разводов ведет к увеличению количества одиноких женщин, стремящихся найти «спутника жизни», что способствует изменению их отношения к своей внешности в лучшую сторону и приведет их в наш салон.

Отрицательными для развития нашего бизнеса факторами являются:

- низкая платежеспособность населения;

- повышение уровня безработицы;

- установление высоких налоговых ставок.

Анализ внутренней среды маркетинга

Анализ существующих проблем и трудностей в работе предприятия, его конкурентных преимуществ и недостатков, а также возможностей и угроз внешней среды можно провести с помощью метода SWOT.

SWOT – анализ предприятия представлен на рисунке 1.

Используя результаты SWOT – анализа определяем направления деятельности фирмы.

В виду того, что в городе большой процент женщин в возрасте от 30 до 50 лет работающих и имеющих неплохие доходы, то эта категория потребителей станет нашим целевым рынком, и рекламная кампания будет направлена на привлечение в основном этой группы.

Сильные стороны	Возможности
- высокое качество услуг; - высоко квалифицированный персонал; - наличие услуги, отсутствующей у конкурентов; - выгодное место расположения салона; - оборудование высокого качества;	- увеличение числа деловых женщин в городе; - рост количества разводов; - большой процент женщин в возрасте от 30 до 50 лет работают на градообразующем предприятии и имеют хорошие ежемесячные доходы (15 – 40 тыс. руб.); - повышение рождаемости; - большое количество высших и средних профессиональных учебных заведений в городе; - большое количество стоматологических кабинетов в городе.
Слабые стороны	Угрозы
- дорогое оборудование; - относительно дорогие препараты.	- рост числа конкурентов; - постоянное повышение цен на химикаты, лаки и прочие материалы; - рост безработицы; - рост цен на коммунальные услуги;

Рис.1 SWOT – анализ предприятия

Высокое качество предлагаемых услуг позволяет установить относительно высокую цену и позиционировать салон как элитный.

Наличие такой необходимой услуги как система по восстановлению ногтевой пластины позволит привлечь покупателей конкурентов, в частности работников, которым приходиться работать с мономерами, акриловыми пластмассами, гипсом и техническими материалами (зубным техникам и т.п.).

Разработка миссии компании

Наша забота о Вашей внешности поможет Вам добиться больших успехов в бизнесе и личной жизни.

В таблице 2 представлены цели предприятия на 2011 г.

Таблица 2

Цели предприятия на 2011 г.

Сфера деятельности	Постоянные ориентиры	Краткосрочные цели на 2011г.
Маркетинг	Завоевание доминирующих позиций на целевом рынке	Создать имидж компании. Разработать мероприятия ФОССТИС.
Финансы	Эффективное управление денежными и материальными ресурсами для получения прибыли	Обеспечить прибыльную работу
Операции	Повышение текущей эффективности операционной деятельности.	Повышать культуру обслуживания. Обеспечить высокое качество услуг.
Качество	Повышение конкурентоспособности услуг в сфере качества.	Обеспечить внимательное отношение к клиентам.
Персонал	Повышение эффективности работы сотрудников	Разработать действенную систему мотивации персонала.
Менеджмент	Повышение качества управления	Внедрить механизм стратегического управления

Задачи компании:

Маркетинг

В виду того, что в настоящее время фирма не имеет возможности включить в штат должность маркетолога, то деятельностью по исследованию рынка и разработке мероприятий ФОССТИС будет заниматься сам директор и частично мастера. В нашем городе, как показано в матрице SWOT, достаточно много учебных заведений, что дает возможность привлечения студентов для проведения маркетинговых исследований и мероприятий стимулирования сбыта.

Финансы

Деятельность по управлению денежными и материальными ресурсами ложиться на бухгалтера, а обеспечение прибыльной работы на мастеров. Для этого директору необходимо разработать эффективную систему стимулирования всех работников салона, а также проводить мероприятия по созданию теплого микроклимата в коллективе.

Операции

Повысить культуру обслуживания и качество услуг можно также благодаря правильной системе мотивации, а также эффективному контролю со стороны руководства.

Кадры

Внимательное чуткое отношение к персоналу со стороны руководства, материальное и моральное стимулирование будут способствовать развитию в работниках чувства ответственности за результаты и корпоративный дух. В качестве материальных стимулов можно использовать бонусы - разовые выплаты из прибыли предприятия (вознаграждение, премия, добавочное вознаграждение). Это могут быть: годовой, полугодовой, рождественский, новогодний бонусы. Бонусы могут быть за заслугу, например, за большее количество постоянных клиентов у мастера.

1.2. Описание услуг

1.Стрижка женская.

В женских стрижках остаются модными длинные волосы, слегка оформленные в локоны. Входит в моду челка с «рваной» линией в виде «бахромы». Появляются стрижки типа «Рамка», «Голливуд» и многие другие. Пользуются спросом стрижки типа «ложные каре», «шапочка» и другие, хотя новые времена дали им иные названия.

2. Стрижка мужская.

Мужская мода на прически довольно стабильна, и с годами их форма меняется очень мало, а большинство мужчин консервативны в выборе прически и порой годами, а иногда и десятилетиями отдают предпочтение какой-то одной модели.

Однако, несмотря на небольшое количество моделей причесок, мужчины не кажутся такими уж однообразными, потому что каждая прическа воспринимается не сама по себе, а только в совокупности с лицом, фигурой человека, его одеждой, манерой поведения. Поэтому одна и та же модель прически одному мужчине придает спортивный вид, другому — вид

3. Стрижка детская.

Сейчас, в целом, по внешнему виду детские прически напоминают взрослые, хотя, конечно, для них существуют специальные методики. Детям тоже предлагаются модельные и креативные прически и укладки, различные виды окрашивания волос растительными красителями.

4. Покраска волос.

При помощи проведения такой процедуры можно лечить уже окрашенные волосы и помимо этого, придавать им различные желаемые оттенки. Получается так, будто вы запечатываете уже имеющуюся красоту волос, ведь обычная краска под маникюром сохраняется значительно дольше. Помимо того, что маникюр для волос способен создавать различные оттенки, он создает и более интенсивные, яркие цвета, цветовая гамма тут обширна – от розового до черного.

5. Мелирование.

Мелирование - высветление/окрашивание отдельных прядей или части волос. Тем кто хочет изменить свою внешность, но не желает менять цвет кардинально, лучше всего выбрать именно этот тип окраски волос. Этот прием до сих пор сохраняет свою популярность как среди женщин, так и среди мужчин. Преимущество мелирования в том, что не все волосы подвергаются химической обработке, контраст с натуральными волосами создает впечатление игры цвета, тон кожи визуально становится светлее, структура - ровнее.

6. Укладка волос.

Укладка волос феном укладки выполняются защитными укладочными препаратами High Hair, SP Styling, которые содержат разную Fix, пониженный % спирта, обладает эффектом антистатика. Также присутствуют спецэффекты - перламутр, блеск, прикорневой объем. Применяется: Фен с регулятором t° и подачей холодного воздуха для остужения прядей и их фиксации. Волосы прорабатываются щетками с натуральной щетиной, что делает волосы гладкими и воздушными.

Совет клиенту! Более щадящая укладка для достижения кудряшек, локонов. Применяется насадка-диффузор на фен. Перед работой обильно наносится пена сильной фиксации. Волосы просто прижимаются диффузором к голове - Кудри готовы. Также предлагаем для домашнего пользования укладочные спрей, лаки, муссы: Серия High Hair и SP Styling

7. Солярий.

9. Наращивание ногтей на типсах (гель, шелк), на формах.

Наращивание ногтей – искусственные ногти, которые формируются на натуральных при помощи специальных составов и косметических материалов.

10. Дизайн ногтей под гель («аквариумный эффект»).

12. Массаж.

1.3. Рынок потребителя

Таблица 3

Сегментирование рынка парикмахерского салона «Успех»

Переменная

Типическое различие

По географическому принципу:

Область

Город

Иркутская область

Усть-Илимск (число жителей 100-250 тыс.)

По психографическому принципу:

Образ жизни

Деловые женщины

Поведенческий принцип:

Статус пользователя

Интенсивность потребления

Регулярный пользователь

Постоянно

Демографический принцип:

Уровень доходов

Этап жизненного цикла семьи

Доходы средние и выше среднего

Как замужние, так и одинокие женщины

Таблица 4

Рыночный профиль целевого клиента

Типы

потребителей

Услуга

Основные

потребительские ценности

Основные требования, предъявляемы к товару

Женщины (30 – 50 лет) работающие, имеющие средний доход.

Женщины (18 – 30 лет) работающие, имеющие средний доход.

Женщины, имеющие высокий доход

- маникюр гигиенический;

- гигиенический массаж кистей рук;

- покрытие лаком ногтей;

- снятие лака с ногтей;

- дизайн ногтей иглой;

- дизайн ногтей под гель («аквариумный эффект»);

- наращивание ногтей на типсах (гель, шелк);

- наращивание ногтей на формах;

- коррекция на типсах, формах;

- снятие ногтей наращенных.

- дизайн ногтей с использованием страз, бульонок, лент;

- «французский» маникюр (френч);

Безопасность для здоровья, красота, экономичность.

Безопасность для здоровья, красота, изысканность.

Хорошее качество услуги, доступные цены.

Хорошее качество услуги, доступные цены, скорость обслуживания.

Высокое качество услуги, возможность обслуживания на дому у клиента в удобное для него время.

Мужчины

- маникюр гигиенический мужской;

- гигиенический массаж кистей рук;

Безопасность для здоровья, скорость обслуживания.

Хорошее качество услуги, скорость обслуживания.

Маркетинговое позиционирование

Позиционирование товара на рынке означает предложение самого товара и его имиджа, которое позволит целевому сегменту рынка четко понять содержание предложения и репутацию компании и понять его отличие (преимущество) от конкурентов.

Позиционирование определяет характер восприятия фирмы целевыми покупателями. Но для определения положения товара на рынке необходимо понимание того, как потребители, к которым фирма обращается, определяют для себя ценность, т.е. на чем основывается их выбор с учетом предложения конкурентов.

Маркетинговое позиционирование предполагает построение карты позиционирования – графической модели, в которой указываются наиболее значимые для потребителя критерии оценки и выбора товара.

Этапы построения карты позиционирования:

выявление значимых параметров и оценка их важности целевым потребителем;
сравнительный анализ конкурентов;
обоснование позиционирования (рис.2);
выбор стратегии позиционирования;
построение карты (рис. 3);
формулирование заключительной фразы (слогана - рекламного девиза).

Так как наш салон предполагается быть элитным, предлагающим услуги высокого качества за относительно высокую цену, и нашим целевым рынком будут женщины с высоким и средним достатком, то наиболее значимые параметры товара для потребителя являются качество и безопасность.

На рисунке 2 предлагается обоснование позиционирования салона «Успех».

Салон «Успех»

лучше чем

другие парикмахерские салоны

для

женщин и мужчин, стремящихся к достижению совершенства

своей внешности

потому что

предлагает услуги по уходу за волосами,

теплоту обслуживающего персонала,

а также гарантию красоты и здоровья

в результате

Ваша безупречная внешность станет залогом успешной и счастливой жизни

Рис.2.Обоснование позиционирования салона «Успех»

Построим карту позиционирования (рис 3).

Высокая цена

«Успех»

Высокое качество «Клеопатра» Низкое качество

«Ирида»

«Дамское счастье»

«Юлия»

Низкая цена

Рис.3. Карта позиционирования

Из рисунка видно, что салон «Успех» занимает позицию, отличную от позиций парикмахерских салонов нашего города. Наш салон ориентируется на предоставление относительно дорогих высококачественных услуг и главное (ключевое) преимущество салона «Успех» - это предоставление комплекса услуг по восстановлению волос, ногтей и кожи рук после процедур наращивания и других причин, ведущих к разрушению ногтей и ухудшению состояния кожи. Данный вид услуги не предлагается ни одним салоном города.

Варианты слоганов: Полюбите себя, а мы Вам в этом поможем!

Здоровая красота Ваших рук – залог успеха в бизнесе и личной жизни!

Рекламное объявление в прессе: «Парикмахерский салон «Успех» предлагает широкий ассортимент услуг, обеспечивающих не только красоту, но и здоровье Ваших рук. Позвольте нам проявить заботу о Вашей внешности! Мы ждем Вас! Ул. Мира, д. 65»

Рекламное объявление опубликовывают 1 раз в 2 недели.

Затраты на рекламу представлены в приложении 2 таблица 13.1.

Первый месяц реклама выйдет 18 раз в месяц на трех радио : «Русское радио», «ХИТ FM» и «Шансон» плюс бесплатный дубль в газете «Кстати» в течение месяца.

Второй месяц реклама выйдет 12 раз на Первом канале плюс бесплатный дубль в газете «Кстати» в течение месяца.

Третий месяц реклама выйдет 24 раза на телеканале СТС плюс бесплатный дубль в газете «Кстати» в течение месяца.

В такой очередности реклама будет выходить в течение 2011 года.

1.4. Рынок производителя

Сравнительный анализ факторов конкурентоспособности предлагаемых салоном «Успех» услуг представлены в таблице 5..

Таблица 5

Сравнительный анализ факторов конкурентоспособности услуг

Конкурент	Преимущества		Недостатки конкурента
Конкурент	Вообще	Относительно предприятия	Вообще	Относительно предприятия
«Клеопатра»	Высококачественное оборудование, большой ассортимент предлагаемых услуг	Имидж, сеть салонов в городе	Высокие цены на услуги.	Отсутствия скидок потребителям, отсутствие гарантии.
«Ирида»	Высококлассные специалисты, большой ассортимент предлагаемых услуг	Сеть салонов в городе, расположен в центре левобережья.	Высокие цены на услуги.	Отсутствия скидок потребителям, отсутствие гарантии
«Дамское счастье»	Низкие цены		Маленький ассортимент предлагаемых услуг	Отсутствия скидок потребителям, плохая репутация
«Юлия»	Низкие цены		Низкокачественное оборудование	Отсутствия скидок потребителям, отсутствие гарантии

Бизнес-план на примере ООО «УСПЕХ» 📙 Курсовая → 🆔 38670