Cоздание автоматизированной информационной системы заданной предметной области - «Продажа билетов на футбол»

ВВЕДЕНИЕ

В сегодняшний день трудно представить без современных  систем обработки данных сложно представить  существование всех сфер человеческой деятельности, и в частности проведение крупных спортивных состязаний. Создание современных электронных вычислительных машин позволило автоматизировать обработку данных, что во многом ускорило и облегчило работу, на которую ранее затрачивалось  огромное количество времени.

Информационные системы являются одним из наиболее распространенных классов систем обработки данных. Любой разумный вид деятельности основывается на информации о свойствах состояния и поведения той части реального мира, с которой связана эта деятельность. Для получения такой информации во многих случаях необходимо регулярно через некоторые интервалы времени проводить натурные измерения или наблюдения. Однако некоторые натурные измерения или наблюдения могут оказаться неосуществимыми в отведенное для них время в связи с большой трудоемкостью, высокой стоимостью, недоступностью объекта измерения (наблюдения) и по другим причинам.

Чтобы сократить объем необходимых натурных измерений используют компьютерное моделирование реальности. Если компьютерная модель адекватно отражает состояние и динамику реальности, то многие необходимые сведения можно получать с помощью такой модели, избегая тем самым натурных измерений, с существенно меньшими затратами времени, а возможно, и при более низкой стоимости. Именно для поддержки таких моделей служит специальный класс систем обработки данных ─ автоматизированные информационные системы.

Автоматизированной информационной системой называется комплекс, включающий вычислительное и коммуникационное оборудование, программное обеспечение, лингвистические средства и информационные ресурсы, а также системный персонал и обеспечивающий поддержку динамической информационной модели некоторой части  реального мира для удовлетворения информационных потребностей пользователей.

  Актуальность разработки автоматизированной системы продажи билетов определяется необходимостью автоматизации процесса покупки билетов на таких стадионах, как Донбасс-Арена, который был построен в г.Донецке. Стадион рассчитан на 50 000 посетителей, что требует разработки централизованной системы, объединяющей билетные кассы. Кроме обычных футбольных матчей, существует возможность проведения любого мероприятия с оговоренной фиксированной стоимостью билетов.

Использование современных информационных технологий позволяет автоматизировать процессы бронирования и покупки билетов, а так же освобождения мест. Для  анализа посещаемости и наполненности  стадиона реализованы соответствующие  отчёты.

В нынешних системах продажи билетов  нет наглядности – пользователь не может оперативно проанализировать, какие места доступны, при этом у кассиров есть билеты только на закреплённые за кассой места. И если болельщик  захочет выкупить определенное место  на стадионе, то ему придется сначала  найти ту кассу, в которой находится  билет именно на это место, и только там узнать свободно оно или нет. Если в одной из касс заканчиваются  билеты, то работа кассы приостановлена. Чтобы решить все эти проблемы требуется централизованная система  с интуитивно понятным и эргономическим графическим интерфейсом.

Целью данного курсового  проекта является создание автоматизированной информационной системы заданной предметной области - «Продажа билетов на футбол».

1. ОБЗОР ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ.
1. ОПИСАНИЕ СТРУКТУРЫ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ.

Автоматизированную информационную систему “Продажа билетов на футбол” планируется использовать как для автоматизации продажи билетов/абонементов на футбольные матчи и различные мероприятия, проводимые на футбольном стадионе.

Данная подсистема найдет применения на любых стадионах, которые  имеют возможность проводить  футбольные матчи. Подсистема создана  для усовершенствования работы касс, продающих билеты на футбол. Так  же будет вестись контроль продажи  билетов и анализ работы касс, что  позволит увеличить эффективность  работы стадиона в целом.

Непосредственно работать с  данной системой будут менеджеры, кассиры  и администраторы.  

Задача отдела - продажа и возврат билетов и продажа абонементов на футбольный матч, проходящий на стадионе. Продажа происходит через несколько одновременно работающих касс.

В каждой из касс работает кассир, функция которого – продавать билеты и принимать возвращённые билеты, а также продавать абонементы. Каждым кассиром ведутся учет проданных и возвращённых билетов и проданных абонементов. Менеджер на основе полученных данных обязан составлять несколько видов отчетов по различным кассам, в частности формирование итогового отчета по работе всего отдела. В обязанности администратора входит добавление в систему новые матчи с указанием всех необходимых данных. Покупатель может покупать билеты только на имеющиеся свободные места, счет  которых ведется в системе. Также он может бронировать места или производить обмен уже купленных билетов на другие имеющиеся в наличии места.      

Таким образом в структуре  подразделения можно абстрактно выделить  кассира, менеджера по продажам, администратора и покупателя( но он не  взаимодействует с системой напрямую).

Рисунок - 1.1. Структура  подразделения, в котором используется “Продажа билетов на футбол ”. 

2. НАЗНАЧЕНИЕ, ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ ПОДСИСТЕМЫ.

Цель создания подсистемы – автоматизация процесса покупки и сдачи билетов/абонементов на футбольные матчи, анализа работы касс и контроля продажи билетов в целом.

При создании ИС должны быть достигнуты такие показатели:

1. Повышение эффективности работы  касс достигается путем:
• обеспечения оперативного доступа кассиров к таблице занятых мест, с последующей возможностью быстро занести требуемое место в разряд занятых/свободных или же забронировать/разбронировать его;
• возможности планирования режима работы касс, разделения касс для продажи соответствующих категорий билетов, вследствие чего, возможно уменьшение очередей и ускорение обслуживания клиентов.
• предоставления клиентам оперативной информации (с выводом на экран) о наличии свободных мест, абонементов, порядка сдачи/обмена билета и ценах;
• своевременного поступления информации, которая добавляется/обновляется администратором.
2. Повышение объема продаж билетов и увеличения прибыли за счет:
• анализа работы касс на основании различных типов отчетов (ежедневный, месячный, почасовой) , составленные менеджером по продажам, что позволит увеличить эффективность и рассчитать последующий принцип работы касс;
• контроля продажи билетов, путем ограничения количества проданных билетов в «одни руки» до 10, что позволит частично избежать перепродажи билетов и дальнейших махинаций с ними. При покупке билетов через интернет будет учитываться ip-адрес, с которого будет произведена покупка, и таким путем так же ограничить кол-во билетов.

3. ОПИСАНИЕ РАБОТЫ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ПОДСИСТЕМЫ.

Подсистема продажи билетов  на футбол.

Для учета проданных и  сданных билетов ведется таблица  продажи билетов по нумерованным местам. В таблице указывается  номер места, категория и дата покупки билета. В зависимости от категории билеты имеют различную цену, поэтому в таблице место имеет три состояния: 1) занято, 2) свободно, 3) забронировано. Также существует три типа билетов:  
1) разовый ( 1 место – 1 матч); 
2) групповой ( несколько мест – 1 матч); 
3) абонемент (1 место – несколько матчей ).

Бронь снимается за час, а  продажа билетов прекращается за 5 мин до начала матча. Также кассир принимает билеты, и возвращает за них деньги. Затем занятое ранее место отмечается как свободное и вновь выставляется на продажу. Возврат билетов осуществляется за 24 часа до начала матча, в размере 80% от его начальной стоимости. Так же можно поменять билет на другой, без потери денег, с возможной доплатой. Категории билетов, цены и порядок покупки билетов изменяются в зависимости от категории матчей.  

Также владельцы абонементов  имеют право первыми выкупить место, которое указано у них  в абонементе.

Менеджер на основе полученных данных составляет отчеты по продажам, наполненности стадиона и анализирует  работу касс.

Администратор осуществляет обновление информации, необходимое  для продажи/сдачи билетов.

4. АНАЛИЗ АНАЛОГИЧНЫХ ПОДСИСТЕМ (НА ПРЕДМЕТ ВЫПОЛНЯЕМЫХ ИМИ ФУНКЦИЙ).

Аналогичные подсистемы выполняют  такие функции:

1. Ведение таблицы занятых мест и возможность её просмотра.(карта свободных мест).
2. Ведение таблицы цен для различных категорий билетов.
3. Обмен оперативными данными о проданных/сданных билетах.
4. Ведение журнала проданных/сданных билетов.
5. Формирование отчета о работе касс на текущее время.
6. Формирование ежедневного/недельного/месячного отчета  о работе касс.
7. Осуществление контроля проданных билетов, путем ограничения количества разовой продажи билетов.
8. Ограничение количества продаваемых билетов для пользователя с одним и тем же ip-адрессом.
9. Регистрация матча в системе (осуществляется только администратором). 
10. Просмотр списка будущих матчей.
11. Просмотр загруженности стадиона.

   Аналогичных подсистем  существует огромное множество  и в наши дни практически  каждый стадион пользуется аналогами.  Но учитывая объем данных, с  которым происходит работа, сложность  и необходимая надежность –  стоимость программы становится  высока. В результате чего, в свободном доступе программы такого рода найти не предоставляется возможность, поэтому анализ аналогичных подсистем произведен не будет.

5. ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ.

В системе “Продажа билетов на футбол” можно выявить следующие проблемы:

1. Из-за наличия большого количества категорий билетов и их изменение в зависимости от типа проводимого матча, может возникнуть путаница. А если разделять кассы по категориям билетов и секторам, то могу образоваться очереди.
2. Огромной проблемой является спекуляции с билетами, а именно их покупка и последующая перепродажа. В соответствии с действующим Законом Украины «О защите экономической конкуренции» и Законом Украины «О защите от недобросовестной конкуренции», деятельность по перепродаже и повторной реализации каких-либо товаров (в том числе билетов на спортивные матчи) не запрещена. Возникает необходимость ограничения количества продаваемых билетов в «одни руки». Или же введение ID-карт, чтобы иметь базу данных клиентов и регистрировать количество проданных билетов. Но введение такой системы вызовет необходимость регистрации всё новых и новых клиентов, что увеличит и без того огромный поток данных. Также регистрация занимает значительное количество времени. Единственным решением является создание сайта с возможностью онлайн регистрации. Но учитывая темп и развитость информационных технологий у нас в стране, количество продаваемых билетов онлайн будет крайне мало.
3. Отсутствие необходимого опыта пользования системой у кассиров.
4. Администратор в одиночку не может должным образом обслуживать функционирование всех касс. Возникает необходимость создания оснащенной и интеллектуально продвинутой команды технической поддержки, которая будет должным образом реагировать на какие-либо поломки и устранять их, до образования очереди.

6. СОСТАВЛЕНИЕ СЛОВАРЯ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ.

Матч - (спорт.) состязание в каком-либо виде спорта (как правило, игровом) между  двумя спортсменами или двумя  командами.

Сезон - период времени в который входят все матчи входящие в национальный чемпионат, международные матчи, кубок  страны. Сезон обычно делится на две части (круг).

Менеджер  по продажам (сейлз-менеджер) — руководитель отдела или группы продавцов, занимающихся прямыми продажами. 

Администратор – специалист по обслуживанию баз  данных и информационных систем.

Категория билета – все места на стадионе разделены в зависимости от их расположения. В основном билеты делятся: по секторам, по ярусам, по расположению по отношению к полю. В основном места делятся на: стандартные, для владельцев клубных карт, для фанатов противника, для фанатов команды стадиона и vip-места.

2. ОПИСАНИЕ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННОЙ  ПОДСИСТЕМЫ.
1. ДЕКОМПОЗИЦИЯ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ПОДСИСТЕМЫ (НА ВЫПОЛНЯЕМЫЕ ФУНКЦИИ И ЗАДАЧИ).

Функции подсистемы:

1. Продажа/сдача билетов

Задачи:

• отображение таблицы занятых мест;
• отображение формы продажи билета;
• выбор типа билета;
• выбор категории билета;
• ведение таблицы проданных билетов;
• ведение таблицы сданных билетов;
• отображение формы сдачи билета.

2. Анализ работы касс.

Задачи:

• формирования отчета на определенный период по проданным/сданным/обменянным билетам;
• вывод формы создания отчета;
• учет нарушений и сбоев во время работы касс;
• сравнительный анализ полученных данных.

3. Контроль продажи билетов

Задачи:

• учет ip-адреса пользователя при покупке через интернет;
• контроль количества билетов при продаже в одни руки;
• регистрация клиентов на сайте.

2. ВХОДНАЯ И ВЫХОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОДСИСТЕМЫ (ОПИСАНИЕ ВХОДНОЙ/ВЫХОДНОЙ ИНФОРМАЦИИ).

При решении задач подсистемы обрабатываются следующие документы/информация:

Входные:

1. Ежедневно в начале рабочего дня заполняется документ, в котором указываются данные о билетах, которые есть в наличии. Таким образом , в течении дня заполняется выходной документ, где будет содержаться информация о проданных билетах, абонементах и сданных билетах. По окончанию рабочего дня или определенного периода менеджер по продажам произведет сравнение полученных данных.

Выходные:

1. Занесение в отчет ведомости о продаже билета, которая содержит:
• серийный номер билета;
• дата/время продажи билета;
• категория билета;
• номер кассы;
• дата и время матча;
• название и тип матча;
• цена билета.
2. Ведомость о сдаче документа, которая содержит:
• серийный номер билета;
• дата/время продажи билета;
• дата/время сдачи билета;
• категория билета;
• номер кассы;
• дата и время матча;
• название и тип матча;
• цена билета;
• размер комиссии при сдаче билета;
• сумма денег, возвращенная клиенту;
• причина сдачи.
3. Ведомость об обмене билета, которая содержит:
• дата/время обмена билета;
• серийный номер билета 1
• категория билета 1;
• серийный номер билета 2;
• категория билета 2;
• разница в цене;
• номер кассы.
4. Ведомость о продаже абонемента, которая содержит:
• серийный номер абонемента;
• дата приобретения;
• номер кассы;
• список названий и дат матчей;
• цена абонемента;
• ФИО клиента.

5. Отчет о работе касс на опр.период:
• дата создания отчета;
• тип отчета;
• собственно сам отчет; 
  
6. Карта свободных мест:

-                 дата и время;

-                 карта свободных мест.

3. КОНТЕКСТНАЯ ДИАГРАММА ПОДСИСТЕМЫ.

Рисунок - 2.1. Контекстная  диаграмма для информационной системы  “Система продажи билетов на футбол”.

3. ТРЕБОВАНИЯ К РАЗРАБОТКЕ ПОДСИСТЕМЫ.
1. ТРЕБОВАНИЯ К ПОДСИСТЕМЕ В ЦЕЛОМ.

Структура и общие требования к функционированию системы описаны  в разделе 1. Укажем, что для полного доступа к функционалу системы пользователь должен быть в ней авторизован.

Для более надежной работы системы требуется ее поддержка  квалифицированной командой администраторов, которые будут следить за работой каждого из разделов системы.

Для обеспечения безопасности работы системы присутствует система  авторизации. Кроме администраторов, каждый человек, работающий с данной подсистемой, имеет свой уникальный код и пароль. Кассир и менеджер имеют разные возможности при  работе с данной подсистемой. Также  на сайте возможна регистрация и  авторизация клиентов. Но работу интернет-сайта  мы рассматривать не будем, т.к. это  абсолютна другая сфера, требующая  отдельного внимания и большого объема работы.

2. ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ.

Работа данной системы  должна быть основана на базе данных, в  которой будут храниться все  необходимые данные о местах, ценах, будущих матчах, категориях билетов. Также в базу данных по мере работы будут вноситься данные о проданных, сданных билетах и абонементах. Используя эти данные, менеджер будет  формировать отчеты с помощью  специальной формы. При выводе динамической информации, такой как Карта свободных  мест (таблица занятых мест) будут  так же использоваться данные из СУБД. Вся работа подсистемы будет основана на данной СУБД, поэтому необходимо выбирать базу данных с наиболее быстрым  и стабильным движком.

Для обеспечения конфиденциальности секретной информации, защиты от несанкционированного доступа к данным, в подсистеме должны быть настроены и ограничены права различных типов пользователей. Также необходима постоянная проверка и контроль со стороны администраторов. Подсистема должна иметь эффективную и простую для работы оболочку.

3. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕМАТИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ.

Для продуктивной работы подсистемы используются математические

алгоритмы для обеспечения  её работы, такие как:

• алгоритмы учета проданных билетов различных категорий и типов;
• алгоритм учета сданных билетов, учитывая комиссию при сдаче билета;
• алгоритм для расчета карты свободных мест;
• счетчик количества клиентов, воспользовавшихся абонементом;
• алгоритм, для расчета всех проданных билетов за определенный период, учитывающий входные данные на начальный период.

4. ТРЕБОВАНИЯ К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ.

Данная информационная система  работает с огромным объемом данных и требует быстрой, безотказной  работы. Выбирая операционную систему, следует остановиться на узкоспециализированных ОС. Для примера, возьмем QNX Neutrino.

QNX - POSIX-совместимая операционная система реального времени, предназначенная преимущественно для встраиваемых систем. Считается одной из лучших реализаций концепции микроядерных операционных систем.

QNX Neutrino, выпущенная в 2001 году, перенесена на многие платформы, и сейчас способна работать практически на любом современном процессоре, используемом на рынке встраиваемых систем. Среди этих платформ присутствуют семейства x86, MIPS, PowerPC, а также специализированные семейства процессоров, такие, как SH-4, ARM, StrongARM и xScale. 
Также можно прибегнуть и к конкуретным ОС реального времени. Наиболее крупными конкурентами QNX являются Windows CE ,VxWorks, OS-9, Integrity, LynxOS, а также некоторые ОС на ядре Linux (RTLinux и др.).

При выборе базы данных, можно так же сосредоточиться на узкоспециализированных базах данных. Но на мой взгляд, можно  остановить выбор на СУБД ЛИНТЕР.  Технические характеристики и более  подробная информация по данной СУБД находится по ссылке: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9B%D0%98%D0%9D%D0%A2%D0%95%D0%A0

Пример  применения:

Система автоматизированного управления оперативно-диспетчерским комплексом цеха водоснабжения в «Сургутнефтегазе», которая работает совместно с российским продуктом СУБД ЛИНТЕР

5. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ.

Для работы данной подсистемы очень важно правильно подобранное  и мощное техническое обеспечение. Мощности машин должно хватать для  быстрой работы с большим потоком  данных, а так же быстрая связь  с базой данных, чтобы не возникло трудностей, с изменением карты свободных  мест. Необходима локальная сеть между  всеми кассами, отделом по продажам и командой администраторов, технической  поддержкой. Для организации сети необходимы сетевые карты, кабели, оборудование для установки и тестирования ЛВС, материалы и оборудование для прокладки сетевого кабеля внутри официальных помещений.

6. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ.

Организационное обеспечение  должно быть достаточным для эффективного выполнения персоналом возложенных  на него обязанностей по эксплуатации системы.

Наиболее тесно с данной подсистемой работает кассир, который  должен обладать необходимыми навыками по эксплуатации данной подсистемы и  ОС реального времени, установленной  на компьютерах.

Изначально база данных заполняется  информационной поддержкой/администратором. Вносятся данные про даты и время  матчей, цены билетов, категории и  количество мест на продажу/предпродажу. Другая часть базы данных заполняется  на основе проданных/сданных кассиром билетов. После чего, имея некоторую  информацию, менеджеры могут проанализировать работу касс и сделать отчет о  проделанной работе и прибыли  за определенный период. Менеджерами  также может заполняться  база данных, на предмет работы касс, т.к. по количеству проданных билетов, полученной выручке, работе отдельных кассиров. (т.к. мы учитываем, что работать за кассой в течении дня могут различные  кассиры, в зависимости от нагрузки, в лице потока клиентов, и времени  работы). Группа технической/информационной поддержки следит за правильной работой  данной подсистемы и компьютерами, на которых она установлена.

7. ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕРФЕЙСУ.

Интерфейс данной информационной системы должен быть максимально  простым, но в то же время эффективным. Учитывая поток людей, который ежедневно  проходит через кассы, во избежание  очередей и получения максимальной прибыли, необходима быстрая работа с каждым клиентом. Поэтому все  основные функции программы должны быть автоматизированы и реализованы  с помощью понятного интерфейса. Также должны присутствовать формы  для различных типов отчетов (Но нами будет рассмотрена лишь одна форма, которая включает в себя отчеты на любой период времени ).

4. СИНТЕЗ КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННОЙ ПОДСИСТЕМЫ.
1. ОПИСАНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ.

Таблица 4.1. Описание заинтересованных лиц