Деловая этика и уровни её применения

 

 

Курсовой проект

 

по дисциплине: «Основы менеджмента»

 

на тему:  Деловая этика и  уровни её применения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2011г.

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………………….…3

1. Природа и сущность этики  деловых отношений………………………………………4

1.1 Сущность деловой этики и основные принципы этики деловых отношений………4

1.2. Уровни применения этики деловых отношений…………………………………….10

1.3. Специфика деловой этики на  микроуровне ……………………………………..…..11

2. Деловая этика в компаниях ..……………………….. …………………………………17

2.1. Управление деловыми отношениями………………………………………………...17

2.2.Манипуляции в общении и правила их предотвращения……………………………18

2.3. Правила деловых отношений ………………………………………………………..19

Заключение……………………………………………………………….…………………22

Используемая литература……………………………………………………….…………23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

      Этика происходит от греческого слова «ethos»--обычай. В общем случае этика определяет принципы и ценности, управляющие поведением людей, положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий.

Деловая этика—многогранное  понятие, включающая не только нормы, регулирующие ежедневное общение сотрудников  предприятия между собой и  с непосредственным начальством, но и более глобальные отношения—между  организациями и предприятием на местном, государственном и мировом уровне. То есть  деловая этика рассматривается  на мировом уровне, макроуровне и микроуровне.

В данной работе   я бы хотела  подробнее остановиться на  рассмотрении деловой этики  на микроуровне. В последнее время этике деловых отношений уделяется все большее внимание.   Это отражается в том, что в первую очередь работодатели уделяют внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли.    

Современные деловые  отношения чрезвычайно насыщены этическими проблемами. Для их решения  необходима выработка определенных подходов, установление "правил игры", содействующих успешному выполнению профессиональных задач участниками деловых отношений и согласованию интересов деловой сферы и общества.

Цель работы: раскрыть сущность деловой этики и уровней ее применения.

Задачи работы:

1. Изучить сущность деловой этики.
2. Рассмотреть уровни применения деловой этики.
3. Раскрыть специфику деловой этики на микроуровне
4. Проанализировать управление деловыми отношениями в компаниях
5. Выявить встречающиеся манипуляции в общении в организации и практику их пресечения
6. Проанализировать  и обобщить правила деловых отношений в компаниях

Объект исследования: деловая этика и уровни ее применения

Предмет исследования: деловые отношения между руководителем и подчиненными, между коллегами в компаниях.

 

 

1. Природа и сущность этики деловых отношений

 

1.1 Сущность деловой этики и основные принципы этики деловых отношений

        Под этикой  в широком смысле понимается  система универсальных и специфических  нравственных требований и норм  поведения, реализуемых в процессе  общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет  одну из сфер общественной жизни. Понятно, что этические нормы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют некоторые отличительные особенности.[2;35]

Соблюдение этики деловых отношений  является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Выполнение сотрудниками какой  – либо организации норм и правил этики деловых отношений является «визитной карточкой» этой организации  и определяет во многих случаях тот  факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

        Еще раз мне бы хотелось подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных и специфических (например, для какой – либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Для установления деловых взаимоотношений, чтобы они были приятными и полезными, необходимо уметь четко и в то же время образно высказывать свои мысли, заинтересовать человека своими высказываниями, уметь обращать внимание на сущность вопроса. Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, которые важны в повседневной жизни и важность которых возрастает в служебной обстановке. Эти навыки должны найти свое воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы. С необходимостью их применения мы сталкивается повсеместно. Достижение результата беседы, причем в уважительной форме, является важным условием как в бытовой, так и в деловой обстановке. [2;40]

       Частным вариантом беседы выступает телефонный разговор. Общие правила этики (такие как, например, вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу и т.п.) дополняются в данном случае некоторыми специальными правилами, определяемыми спецификой телефонного разговора по сравнению с очной беседой.    Использование этих правил позволит составить положительное мнение о собеседнике, вне зависимости от того, какой разговор происходил – личный или деловой.

     Проведение бесед в любой обстановке подводит к необходимости высказывания в адрес своих собеседников критических замечаний или суждений, поскольку нас не всегда устраивают поступки и высказывания нашего окружения. Общая и деловая этика критических замечаний в чей – либо адрес содержит сходные правила, которые, в свою очередь, основываются на главных нормах этических взаимоотношений.

      Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые и этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики в широком смысле. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т.п.

Основные принципы этики  деловых отношений:

         Принципы этики деловых отношений – обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях:

• создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;
• прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;
• приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

             Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов. Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 году в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко – «Принципы бизнеса». В Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур. Инициаторами «Принципов бизнеса» были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций из США, Западной Европы и Японии.

Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе.Разделяемые всеми ценности, включая обязательство о содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба».

В качестве главных принципов  международного бизнеса выделяется следующее:

• ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;
• экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;
• этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
• уважение правовых норм;
• поддержка многосторонних торговых отношений;
• забота об окружающей среде;
• избегание противозаконных действий.

Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами  социальной и экономической структуры  общества – организациями, государством, обществом в целом. Макроуровневый подход особенно значим для экономики переходного периода, в которых происходит трансформация основных экономических институтов. Несоблюдение этических принципов на макроуровне как правило приводит к бесполезной трате усилий на решение частных этических проблем на уровне трудового коллектива.

В Декларации Ко предложены также  ключевые принципы взаимоотношений  на микроуровне – организации  с покупателями, с владельцами (инвесторами), персоналом, с поставщиками, с конкурентами.

Так, во взаимоотношениях организации с покупателями ключевыми  должны стать следующие принципы:

• обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
• обходиться со своими клиентами честно всех аспектах своей коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для удовлетворения их потребностей;
• принимать всемерные усилия для того, чтобы гарантировать то, что товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;
• гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах, маркетинге и рекламе; уважать целостность культуры клиентов.

 Отношения организации с владельцами (инвесторами) должны строиться на следующих принципах:

• обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал владельцев и инвесторов;
• обеспечивать владельцам и инвесторам открытый доступ к информации, ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции;
• сохранять, защищать и приумножать активы владельцев и инвесторов;
• с вниманием относиться к требованиям, предложениям, резолюциям владельцев и инвесторов.

Отношения организации  с персоналом рекомендуется строить на следующих принципах:

• обеспечивать работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;
• создавать такие условия труда для работников, которые не наносят ущерба их здоровью и человеческому достоинству;
• быть честным в коммуникациях со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
• прислушиваться и по возможности реагировать на предложения работников;
• в случае возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с работниками;
• избегать дискриминационной политики и гарантировать работникам равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений; стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех местах, где они могут принести наибольшую пользу;
• обеспечивать охрану труда работников во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
• поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и знаний, внимательно относиться к серьезным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы.

Общепринятыми этическими принципами, как для организаций, так и для отдельных руководителей считаются также следующие:

• «золотое правило менеджера» - в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе со стороны окружающих;
• авансирование доверием (в коллективе создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения, когда каждому человеку оказывается максимальное доверие – его потенциалу, квалификации, чувству ответственности);
• право на свободу служебного поведения, поступков, действий менеджера (или рядового сотрудника организации) не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров или рядовых сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу других);
• справедливость во владении (приобретении) полномочий, ответственности, права распоряжаться ресурсами различных видов, определения сроков выполнения работы и т.п. (в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не касаются, не задевают, не ослабляют прав, ответственности, полномочий других менеджеров, не выходят за рамки организации);
• справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав, привилегий и льгот (этичным считается добровольная передача менеджером всего перечисленного, неэтичным – грубый нажим по отношению к сотруднику, требования нарушить нормы универсальной этики или закона);
• максимум прогресса (действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют развитию организации или отдельных ее частей, не нарушая при этом существующих этических норм);
• терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран и регионов;
• разумное сочетание индивидуального и коллективного начала в работе менеджера, в принятии решений;
• постоянство воздействия (поскольку обеспечение соблюдения этических норм в основном базируется на использовании социально психологических методов, а последние требуют, как правило, длительного применения для получения нужного результата, то для создания этичной атмосферы в организации требуются постоянные усилия). [2;50]

    Стремясь учесть специфику деловой культуры Национальный фонд «Российская деловая культура» разработал документ «Двенадцать принципов ведения дела в России», призывающий предпринимателей к утверждению следующих принципов деловых отношений (см. таблицу). [1;300]

 

Наименование принципа	Состав принципа
ПРИНЦИПЫ ЛИЧНОСТИ	1. Прибыль важнее всего, но честь дороже  прибыли. 2. Уважай участников общего дела - это основа  отношений с ними и самоуважения. Уваже-  ние и самоуважение даются выполнением  принятых деловых обязательств. 3. Воздерживайся от насилия и угрозы при-  менения насилия как способов достижения  деловых целей.
ПРИНЦИПЫ ПРОФЕССИОНАЛА	4. Всегда веди дело сообразно средствам. 5. Оправдывай доверие, в нем - основа пред-  принимательства и ключ к успеху. Стремись  завоевать репутацию честного, компетент-  ного и порядочного партнера. Будь таким,  каким ты хочешь видеть своего лучшего  партнера. 6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые  разногласия до суда. Самый надёжный  партнер - тот, который тоже выигрывает от  сделки.
ПРИНЦИПЫ ГРАЖДАНИНА РОССИИ	7. Соблюдай действующие законы и подчиняй-  ся законной власти. 8. Для законного влияния на власть и законот-  ворчество объединяйся с единомышленни-  ками на основе данных принципов. 9. Твори добро для людей, а не ради корысти и  тщеславия. Не требуй за него непременного  общественного признания.
ПРИНЦИПЫ ГРАЖДАНИНА ЗЕМЛИ	10. При создании и ведении дела как минимум  не наноси ущерба природе. 11. Найди в себе силы противостоять преступ-  ности и коррупции. Способствуй тому, чтобы  они стали невыгодны всем. 12. Проявляй терпимость к представителям  других культур, верований и стран. Они не  хуже и не лучше нас, они - просто другие.

 

Общие этические принципы деловых  отношений должны быть использованы для выработки любой организацией и менеджерами собственных этических  систем в различных сферах  профессиональной деятельности.

 

 

1.2 Уровни применения  этики деловых отношений

В настоящее время деловую этику  можно рассматривать на трех иерархических  уровнях:

1. Мировой уровень

2.Макроуровень

3. Микроуровень

     Мировой уровень - гипернормы- основываются на общелогических ценностях. Нормы этого уровня сформулированы  и зафиксированы, например, в «Принципах международного бизнеса»- всемирным этическом кодексе, принятом в 1994г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантами бизнеса из США, Западной Европы и Японии.

       Гипернормы, зафиксированы   в указанном документе, носят  обобщенный, декларативный характер  определяют:

• социальную ответственность предприятия (создания общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни, клиентов, служащих и акционеров, а также населения в целом);
• модернизацию технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций;
• повышения доверия к бизнесу;
• уважение правовых норм и обеспечение равных возможностей в конкуренции;
• признание верховенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали);
• содействие  свободе многосторонней торговли;
• уважительное отношение к окружающей среде;
• отказ от противозаконных действий (взяточничества, отмывания денег и т.д.)

       Гипернормы создаются  как всеобщие, глобальные правила поведения в сфере бизнеса, распространяющиеся на всех без исключения участников процесса производства и реализации товаров и услуг во всем мире. Нормы мирового уровня должны быть главенствующими по отношению к национальным и корпоративным этическим кодексам и нормам.

       Макроуровень- нормы, устанавливаемые в масштабе отрасли или национальной экономике. Этические постулаты этого уровня- также общие предписания, но в отличие от гипернорм реализуются на более низком уровне. Для этого создаются отраслевые или национальные кодексы этики бизнеса. В список этических норм макроуровня могут входить предписания об уважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверности информации, отсутствии  несправедливой дискреминации на рынке труда и др. На макроуровне этические проблемы проявляются в отношениях между организациями (недобросовестная конкуренция), организациями и государством (допустимые границы контроля), производителями продукции и потребителями (недобросовестная реклама, навязанный спрос, утаивание информации о потребительских характеристиках), организациями и окружающей средой (сокрытие истинной информации, перенос производства в менее "строгие" регионы", подкуп чиновников).

      Микроуровень- нормы, устанавливаемые на уровне отдельного предприятия; определяют реализуемый им набор моральных принципов и ценностей. Например,  доверие и отсутствии дискриминации в отношениях работников, честность и обязательность по отношению к поставщикам, клиентам, партнерам.

   Таким образом, этические нормы устанавливаются на различных иерархических уровнях, пронизывают всю экономическую систему общества, регулируют отношения в бизнесе. В то же время наличие этических норм различных уровней вносит определенные трудности в их применении и использовании. Например, встречаются ситуации, когда микроуровневые нормы противоречат макроуровневым и гиперуровневым. При возникновении конфликта между этическими нормами разных уровней его рекомендуется решать по принципу приоритетности. [4;59] 

 

1.3 Специфика деловой этики на микроуровне

В практике сложилась точка зрения на то, как должна вести себя организация, чтобы считаться социально ответственной. Организация социально ответственна, когда получает прибыль, не нарушая  законов и норм государственного регулирования. Организация – это экономическая система, обязанная заботиться об эффективности использования своих ресурсов. С другой стороны, организация – это нечто большее, чем экономическая система. Обществу и человеку совсем не безразлично, какими средствами и по каким правилам достигаются цели организации. Поэтому все острее встает вопрос об этических отношениях внутри организации. Организации принимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. К таким мерам относятся разработка этических нормативов, создание комитетов по этике и обучение этичному поведению.

       Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений. [6,60] 

       Некоторые зарубежные организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов – руководители высшего уровня. Некоторые организации не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката - выработка суждения по этическим вопросам, связанными с действиями организации.

Регулирование моральных отношений, которые не регулируются, как правило, законодательством, в организациях происходит при помощи этических  норм.                                     Этические нормы – это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности.

Этический уровень организации  характеризуется степенью ориентации руководителей и рядовых сотрудников  организации в своем поведении и принятии решений на нравственные нормы деловых отношений.

         Разрабатываются этические кодексы, описывающие систему общих ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться ее работники. Этический кодекс выполняет три основные функции:

• формирование доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политики по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам);
• регламентация поведения персонала в сложных этических ситуациях (регламентация приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами, определение порядка принятия решений в сложных этических ситуациях, указания на неприемлемые формы поведения);
• развитие корпоративной культуры (этический кодекс может обеспечить доведение ценностей компании до всех сотрудников, ориентировать их на единые корпоративные ценности и тем самым повышать корпоративную идентичность, с помощью кодекса задаются определенные модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности).

         На сегодняшний день отсутствует единый методологический подход к созданию этических кодексов. Этические кодексы ведущих зарубежных и отечественных компаний очень не похожи друг на друга, отличаясь по своему содержанию, стилю и объему (от кодекса на одну страницу "Формулировка деловой этики" корпорации "Эксон Корпорейшн" до "Этического стандарта компании "Ситикорп", изложенного более чем на 60 страницах). Очевидно, что невозможно охарактеризовать в кодексе любую этическую проблему, с которой могут столкнуться сотрудники, однако письменные инструкции могут помочь разрешению встречающихся довольно часто этических вопросов. В то же время, как показывает практика, этические кодексы содержат порой слишком расплывчатые формулировки правил поведения и с их помощью трудно решить конкретную этическую проблему.

     Разрабатываются "карты этики"— набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого ее сотрудника. Они содержат также имя и телефон консультанта организации по этическим вопросам. Данный метод активно применяется в японских компаниях.

     Создаются комитеты по этике, обычно имеющие определенный набор функций, к которым относят следующие: внесение этических вопросов для обсуждения правлением или представителями высшего менеджмента; доведение основных требований этического кодекса до сведения всех менеджеров и рядовых сотрудников; анализ и пересмотр кодексов на основе ежегодных внутриорганизационных отчетов и в зависимости от изменения внешних условий функционирования; поддержка кодекса путем разработки системы санкций; обеспечение высшего уровня менеджмента консультациями по этическим вопросам. Одни организации создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики с точки зрения этики, почти все члены таких комитетов — руководители высшего уровня; другие не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого «адвоката» — выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а также выполнение функции "социальной совести" организации.

      Проводится этическое консультирование тогда, когда возникающие проблемы не могут быть решены силами самой организации (или в ней отсутствуют соответствующие структуры) из-за сложности и противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными дилеммами, для чего приглашаются компетентные независимые специалисты по этике деловых отношений со стороны. [1;70]

Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе, который или будет способствовать успешной деятельности организации по достижению ее целей, или будет создавать препятствия, вести к распаду организации.

Система регулирования поведения  работников в трудовом коллективе достаточна сложна. Работодатель, наняв наемных  работников, должен учитывать всю систему регуляторов, которая действует в организации.

      Важнейшими из них являются следующие: распоряжения работодателя, трудовое законодательство, моральные нормы, традиции, убеждения работников, религиозные ценности, которые разделяют работники, общечеловеческие ценности, групповые ценности и др.

Умение разбираться в людях  – одно из важных качеств сильного руководителя. Руководителю необходимо знать тех людей, с которыми он находится в контакте, которыми он управляет. Большое значение в деятельности любого руководителя имеет умение убеждать, т.е. умение добиваться желаемых изменений во взглядах и убеждениях других людей.

        Руководитель – это не только хороший специалист, но и организатор труда своих подчиненных. Этичное поведение руководителя, умение слушать людей. Руководителю следует знать и понимать, что разные люди — будь то один человек или группа — в разное время могут реагировать совершенно по-разному на одинаковые воздействия, которые выражаются посредством указаний, приказов, просьб, наставлений и т.п. Часто это происходит от того, что руководитель может избрать способ воздействия на сотрудников, не соответствующий их способностям, мотивации и свойствам, а подчиненные выбирают в качестве средств защиты любые способы, которые могут оградить их собственное достоинство и самоуважение.

       Следует подчеркнуть, что ущемление чувства собственного достоинства, самоуважения и личного статуса человека — прямой путь к конфликтам и стрессам. Это, в частности, требует, чтобы в ряде случаев руководитель в корректной и ненавязчивой форме давал разъяснения своим сотрудникам по поводу того, что лежит в основе его письменных и устных указаний, наставлений и просьб.Кроме того, руководителю следует четко помнить, что в процессе управленческой деятельности находит свое проявление закономерность искажения смысла информации. Язык, на котором передается управленческая информация, является естественным языком, понятийный состав которого обладает возможностями различного толкования одного и того же сообщения. При этом люди, которые участвуют в процессе передачи и обработки информации, могут различаться по интеллекту, образованию, физическому и эмоциональному состоянию, что сказывается на понимании тех или иных сообщений. Четкость и однозначность трактовок, необходимые пояснения, передача указаний без посредников, контроль восприятия информации — это те шаги, которые помогут руководителю избежать обострения отношений между участниками информационного процесса.  [4;66]