Деловое общение и имедж менеджера

Содержание

Введение……………………………………………………………............ 2

1. Сущность «имиджа» менеджера.
1. Понятие «имиджа», характеристика элементов имиджа руководителя……………………………………………………………………. 5
2. Искусство делового общения как характеристика менеджера… 14
2. Законы и приёмы делового  общения.
1. Понятие коммуникационного процесса………………………… 21
2. Приёмы и законы делового общения……………………………. 26

Заключение………………………………………………………………. 32

Список использованной литературы………………………………….. 36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Деловое общение – это  межличностное общение, имеющее  цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, финансовой, коммерческой и т.д.

Цель делового общения  – организация плодотворного  сотрудничества, создание оптимальных  условий для успешного решения  задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками.

В процессе делового общения  его участники могут преследовать и свои собственные цели: обеспечение  личной безопасности в ходе выполнения профессиональных обязанностей путем  снятия с себя ответственности; желание  улучшить свое материальное положение; стремление сделать карьеру, поддержать свой престиж, завоевать авторитет  среди коллег и т.п.

Содержанием делового общения  является то дело, которым заняты люди в процессе деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир. Следует  иметь в виду, что участники  делового общения -  это, как правило, официальные, должностные лица, исполняющие  свои служебные обязанности.

Деловое общение может  быть необходимым (без межличностных  контактов осуществление совместной деятельности невозможно); желательным (определенные межличностные контакты способствуют более успешному осуществлению  задуманных планов); нейтральным (межличностные  контакты не способствуют, но и не мешают решению поставленных задач); нежелательным (общение между определенными  лицами затрудняет достижение поставленной цели). Важная особенность делового общения – строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов взаимодействия. В жизни мы постоянно исполняем «играем» различные роли. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и официальным представителем на каком-либо мероприятии и т.п. Необходимо учитывать это и вести себя в строгом соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью.

Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс  и тем самым обеспечивает его  эффективность.

К особенностям делового общения  относится и повышенная ответственность  участников за его результат. Успешное деловое взаимодействие во многом определяется правильно выбранной стратегией и тактикой общения, т.е. умением  сформулировать цели и задачи разговора, определить интересы, выстроить обоснование  собственной позиции и т.п.

 Все выше перечисленные обстоятельства подтверждают актуальность и целесообразность данной темы в качестве предмета исследования.

Цель курсовой работы изучить законы, правила и приёмы делового общения, определить его место в коммуникационном процессе.

Исходя из данной цели в курсовой работе, были поставлены и реализованы следующие задачи:

1.Определить понятие или  сущность делового общения в системе менеджмента.

2.Изучить приемы и принципы  делового общения в системе менеджмента.

3.Представить основные классификации законов и приёмов делового общения и их специфические характеристики.

4. Изучить методологию управления законов и приёмов делового общения.

5. Проанализировать зарубежный  опыт в формировании законов и приёмов делового общения.

6. Определить влияние эффективности делового общения на коммуникационный процесс и имидж менеджера.

 Предметом исследования курсовой работы является законы и приёмы делового общения.

Информационную базу исследования  составили работы как зарубежных  так и отечественных учёных экономистов, таких как Емельянов Е.Н., Вейлл Питер и другие.

Методологическую базу исследования  составил комплексный подход, системный  анализ, исследуемые при изучении данной темы.

Структура курсовой работы традиционна. Курсовая работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Сущность «имиджа» менеджера

1. Понятие «имиджа», характеристика элементов имиджа руководителя

Имидж - это искусство  управлять впечатлением. [Э. Гофман].

Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «образ». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово  «имидж» применяют именно к людям.

Имидж - внешнее отражение  человеческого образа, наглядно-выразительный  «срез» его личностных характеристик. В этой связи такие его атрибуты, как модели поведения, одежда, прическа имеют огромное значение в его  утверждении.

Чтобы быть притягательной личностью, внешней выразительности  недостаточно. Она - желаемый компонент  имиджа, но не решающий, как это кажется  многим.

Имидж - собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизни  проявления человека, благодаря которой  «на люди» выставляются сильнодействующие  личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует  признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. Вот те три кита, на которых надежно  держится имидж конкретной личности. [9]

Типы имиджа:

1.зеркальный - это имидж, свойственен нашему представлению о себе.

2.текущий - этот имидж характерен для взгляда со стороны.

3.желаемый - этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

4.корпоративный - это (вариант) имиджа организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы.

5.множественный - этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной.

6.харизматический - это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера.

7.закрытый - интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, сам считает наиболее убедительными.

8.мифологический - имидж под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившиеся в данном обществ мифы.

Главная функция имиджа - приведение действий руководителя в  соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего  требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначно интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.

Имидж в большинстве случаев  обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется  в предпринимательском типе корпоративной  культуры, где стремление быть похожим  на лидера может стать хорошим  стимулом для развития подчиненных.

Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и  причесанным и соблюдать в  этом последовательность. Вот что  пишет по этому поводу Филиппа  Дэвис в книге «Создай себе имидж»: «Например, вы хорошо выглядите  три или четыре дня подряд, а  потом приходите на работу в неопрятном виде. Коллеги будут вправе сделать  вывод, что вы можете так поступить  и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случается, что именно в  тот день, когда вы не почистили  ботинки или накануне отложили визит к парикмахеру, начальник вызовет вас к себе «для беседы» или придется обедать вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки по уходу за собой все время на виду. Мы часто уделяем много времени покупке наряда, который будем надевать раз в неделю, и забываем о том, что нужно ежедневно причесываться».[13]

Имидж организации представляет собой складывающееся у потребителей, партнеров, конкурентов и общественности представление об организации, ее учредителях  и руководителях, деловых и профессиональных качествах сотрудников, законопослушности, качестве производимых товаров и  услуг и т.д. Имидж формируется  под влиянием как объективных, так  и субъективных обстоятельств. Характеристика имиджа носит сжатую форму, которая  складывается в результате совокупности представлений организации о  себе и зафиксированных в умах общественности и СМИ. Информация, которая  заключена в имидже, не претендует на реальность. Во многом эта информация существует в воображении людей. Основными факторами формирования имиджа являются:

· сохранение чувства меры и самоуверенности;

· учет менталитета и культуры потребителей, партнеров и конкурентов;

· соответствие социальным ожиданиям и требованиям рынка;

· ориентация на простоту и  доступность.

Для организации понятие  имиджа складывается из разных слагаемых:

1. Профессионализм и компетентность. Это требование предъявляется  и к личности руководителя. Так,  от менеджера требуется динамизм, быстрая реакция, профессионализм  и компетентность. К этим характеристикам  следует относить: умение четко  формулировать цель; разрабатывать  управленческое решение; предпринимать  конкретные шаги по эффективной  реализации управленческого решения;  применять технику делегирования  полномочий и ответственности, выстраивать систему мотивационного воздействия на персонал; профессиональное лидерство, контроль.

2. Нравственная надежность. Менеджер это наемный работник, которому доверено дело, ресурсы  и авторитет компании, его образно  можно назвать «лицом» компании. Профессионалу важно вызвать  к себе не симпатию и любовь, а доверие и уважение.

3. Гуманитарная образованность  и культура позволяет поглощать  любую информацию, подвергая ее  чувственной и одновременно рациональной  обработке.

4. Менеджер обязан быть  психотехнологом.

Имидж компании является составной  частью корпоративной культуры, а  имидж сотрудников компании, особенно тех, кто общается с клиентами, - составная  часть корпоративного имиджа.

Корпоративный имидж должен соответствовать специфике бизнеса, идеологии фирмы и тому, что  мы хотим сказать о себе окружающему  миру. Например, банковское дело и финансовая деятельность - традиционно один из самых серьезных видов бизнеса, где важно демонстрировать процветание, солидность, надежность и приверженность традициям.

5. Принципы создания имиджа

В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы:

· Принцип повторения;

· Принцип непрерывного усиления воздействия;

· Принцип «двойного воздействия».

Принцип повторения опирается  на свойство человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая  повторяется. Многократное повторение адаптирует психику человека.

Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание  аргументированного и эмоционального обращения. Постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно, т.к. сенсорный аппарат человека противится всплескам информации.

Принцип «двойного воздействия» или двойного вызова означает, что  информация воспринимается не только разумом и не столько разумом. Важнейшую роль играют подсознательные  психические процессы, эмоциональная  сфера психики человека. Согласно З. Фрейду, разум в психической  жизни людей играет довольно скромную роль. Над человеком властвуют  глубинные структуры психики, т.е. чтобы побудить человека к действию надо сделать ему «двойной вызов» - обратиться к сознанию и подсознанию.[18]

Профессиональный руководитель представляет собой целый набор  особенностей, соотношение которых  создает его индивидуальный портрет. Если провести опросы в различных  организациях, то однозначно мы увидим, что работники этих организаций  не хотят или не могут отделить внешние характеристики начальников  от их внутренних (функциональных) особенностей. По данным опроса можно полагать, что  наиболее ценные составляющие имиджа руководителя предприятия, характеризующие его сущность и важность будут следующие:

· успешность в работе;

· смелость, способность  рисковать; готовность принимать ответственность  на себя;

· лидерский тип руководства, преданность делу, целеустремленность;

· умение сопереживать в  случае неудачного развития дела;

· установка на предоставлении подчиненным возможности проявить себя, способность работать с ними в режиме партнерства;

· умение объективно оценивать  людей; знание личных потребностей работников;

· пунктуальность, выдержанность (контроль над эмоциями);

· способность меняться в  лучшую сторону; сохранять юмор в  сложных ситуациях;

· деловитость, умение работать по оптимальным схемам;

· способность критиковать не унижая достоинства подчиненных;

· надежность (выполнение своих  обещаний);

· готовность отказываться от своих неверных решений и начать сначала в случае неудачи или  краха предприятия;

· способность предвидеть последствия принимаемых решений;

· уверенность в себе честность, неподкупность, тактичность и т.д.

Главная функция имиджа приведение действий руководителя в соответствии с ожиданиями подчиненных. Эта функция  следует из простейшего требования объяснимости действий человека на окружающих.

То есть, чем однозначно интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следственно, положительной оценки этих действий.[1]

Имидж руководителя можно  разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее восприятием руководителя работниками организации.

Руководитель должен стремиться к созданию потребительского образа у персонала причем руководителю нужно самому бороться над созданием своего имиджа. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и среднего звена.

Здесь могут возникать  определенные проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придает  имиджу руководителя свою окраску. Чтобы  избежать таких искажений в организациях создаются легенды и истории  о руководителе, которые до сотрудников  через различные информационные каналы, такие как корпоративные  буклеты с обращениями первого  лица компании, информационные бюллетени, электронная почта. Атмосфера внутри компании, позитивные и негативные отношение сотрудников к руководителям  и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирмы.[20]

Внутренний имидж трудно поддается корректировке, но он значительно  более важен для репутации  компании и ее успешной деятельности. Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя готового помочь им в трудную минуту. Поэтому в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе.

Формирование «внутреннего»  имиджа важно не только для слаженной  работы самой организации, но и для  формирования его «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю  среду. «Внешний» имидж это восприятие руководителя обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают какое-либо влияние на деятельность организации.

«Внутренний» имидж руководителя часто отличается от «внешнего». Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности. Их можно выявить только при в хождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Часто новые сотрудники нанимающиеся на должность в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.[17]

Имидж руководителя предприятия конечно же важен для успешного позиционирования этого предприятия, а позиционирование это та позиция, которую предприятие занимает в сознании потребителя, а не то, как его представляет себе директор. Успешный имидж сродный бренду предприятия. «В теории добиться успеха достаточно просто: разрабатывать концепцию выходить на рынок, занимаешь первую позицию и заказываешь дополнительные чемоданы для денег»,- говорит Олег Царев совладелец ОАО «Автошинной» обладающий успешным имиджем в Свердловской области. Далее Олег поясняет, что на практике когда, например, выводишь на рынок новую марку изделий данного предприятия на нем заняты не только первые семь позиций, но и вокруг толкается десяток-полтора марок помельче, стремящихся занять свой сегмент. В такой ситуации продвижение на первое место - дело очень затратное и часто неблагодарное, так как успех торговой марки целиком зависит от предпочтений потребителей, аналогично и имидж руководителя предприятия будет зависеть от предпочтений потребителя.[15]

Переговоры являются одной  из основных ситуаций, в которых  важно поддержание имиджа руководителя. В этом случае руководитель представляет компанию в целом, и его имидж  должен способствовать улучшению впечатления оппонентов о компании, или, по крайней мере, не вредить имиджу компании.

Если оппонент приезжает  в город, в котором проживает  данный руководитель, последний должен позаботиться о его встрече и  размещении. Особое уважение подчеркивается тем, что оппоненту предоставляется  гид, который сопровождает его по городу и участвует в проведении культурной программы.

Особое значение имеет  организация рабочего места сотрудников. Даже если в профессиональные обязанности  сотрудника не входит работа с клиентами, его рабочее место должно быть организовано так, чтобы имидж фирмы  не пострадал в случае его непредвиденного  посещения.

Руководитель проводит в  офисе больше времени чем дома. Несмотря на это, многие руководители тратят на обустройство офиса меньше времени, чем на продумывание обстановки своего дома.

Окружающая обстановка способна существенно повлиять на отношение  к работе и настроение. В светлом, просторном офисе, создающем приятную атмосферу, человек чувствует себя иначе, чем в грязном, обшарпанном помещении. Комфортабельные условия работы влияют не только на физическое, но и на психическое самочувствие.[22]

Специалисты, занимающиеся дизайном офисов, считают, что рабочая  среда должна рассказывать о бизнесе, а не о личностях работающих. Например, если работник устроит на своем рабочем  месте «выставку» своих достижений в спорте или искусстве, он может  непреднамеренно задеть чувства  посетителей. Они посчитают необходимым поинтересоваться, что это за предметы, поэтому придется о них рассказывать. Слишком явная демонстрация достоинств действует подавляюще. Этим работник лишает визитера возможности заметить в ходе дальнейших отношений «О, так вы, оказывается замечательный яхтсмен/ хоккеист?» При такой откровенной самопрезентации пропадает ощущение конфиденциальности. Кроме того, некоторые могут воспринять такой стиль как подавляющую других саморекламу.[6]

2. Искусство делового общения как характеристика менеджера

Менеджер — это управляющий, обладающий профессиональными знаниями по организации и управлению производством. Исходя из такого определения, менеджером можно назвать любого руководителя, директора, заведующего, администратора.

Менеджер должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять  давлению как “сверху”, так и  “снизу”, последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих  взглядов, защищать до конца те ценности, которые он исповедует, и помогать обретать эти ценности другим, посредством  личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.

Работа менеджера чрезвычайно  тяжела, и поэтому одним из его  важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно  переносить удары судьбы, успешно  справляться со стрессами. Для поддержания  хорошего физического здоровья нужны  постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов  деятельности – ведь отдых не в  безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным, стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо, когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже не будет способен.

Однако одного физического  здоровья менеджеру недостаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок.

Поэтому нужно заранее  формировать у себя положительные  эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее  активность; заинтересованность и любознательность, помогающие продвигаться вперед и осваивать  новые сферы деятельности; уверенность, придающая солидность.[16]

Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и  эмоциональной  зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться  с ними, не делать переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном  пути любого менеджера.

Еще одной немаловажной характеристикой  современного менеджера является владение навыками делового общения.

Деловое общение – это  сложный, многоплановый процесс  взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса.

Деловое общение это очень  актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Люди, которые  занимаются бизнесом им деловое общение  очень необходимо. Так как умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные  решения это является их главной  задачей, от этого зависит карьера  делового человека в будущем. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой  люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией  для того чтобы в дальнейшем строить  планы и добиваться намеченной цели. Также деловое общение необходимо в сфере управленческой деятельности, то есть в менеджменте, так как менеджеру необходимо в первую очередь уметь вести деловые беседы, проводить деловые сделки, также менеджер должен уметь проводить деловые совещания, уметь организовывать задачи, а также разного рода мероприятия для своих подчиненных. Менеджер должен принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные решения. Деловое общение необходимо и таким личностям как президентам, так как они ежедневно ведут переговоры с президентами других стран, решают вопросы всего мира, устраняют конфликты.

Деловое общение сегодня  проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения  вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере  делового общения непосредственно  связана с успехом или неуспехом  в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий  представляет важнейшую часть их профессионального облика.[23]

"Бизнес - это умение  разговаривать с людьми", - говорят  предприимчивые американцы.

Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в  мире автогиганта - компаний "Форд" и "Крайслер" Ли Якокка в своей книге "Карьера менеджера" пишет: "Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общаться с ними". Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.[25]

Другой специфической  особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными  целями и задачами, которые стоят  перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.

Они фиксируются, оформляются  в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных  требований, ограничений временных  рамок общения.

В зависимости от различных  признаков деловое общение делится  на:

1) устное - письменное (с точки  зрения формы речи);

2) диалогическое - монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

3) межличностное - публичное  (с точки зрения количества  участников);

4) непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия  опосредующего аппарата);

5) контактное - дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного  общения.

Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические  отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами (договорами), соглашениями и всеми  типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в которой реализуются  диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п.

Деловая беседа по телефону. Это самый быстрый деловой  контакт и особое умение. Нельзя не вспомнить по этому поводу ряд  высказываний: Пока слово не произнесено, оно - узник того, кто собирался  его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто  произнес его (Древняя мудрость).

        Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, которую они представляют.

Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного  общения, в котором по большей  части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая  письменную природу, но и существующая сразу в двух формах - устной и  письменной.[4]

Сегодня рамки делового общения  расширяются. Реклама, светское общение  становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции  в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное  впечатление. Поэтому, помимо читаемой монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая речь (презентационная  речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма и другие этикетные тексты.

Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию  менеджера, руководителя. [3]

Особенно важно для  менеджера, руководителя, муниципального служащего представлять себе нормативный  аспект языка документов и устной деловой речи.

Нормативный аспект культуры речи - один из важнейших, но не единственный. Можно, не нарушая норм русского литературного  языка, произвести на собеседника отталкивающее  впечатление. Можно привести большое  количество различных, в том числе  и деловых текстов, безупречных  с точки зрения нормативности, но не слишком вразумительных.

Язык располагает огромным арсеналом средств. Они должны использоваться с учетом сферы, ситуации, задач и  жанра речи и быть мобилизованы на достижение коммуникативной цели. Коммуникативный  аспект речевой культуры как раз  и рассматривает эти вопросы.

Деловое общение очень  часто не просто включает этикетное  общение, но с необходимостью предусматривает  его. Существуют особые этикетные жанры  делового общения: выражение соболезнования, благодарности, поздравления. Руководители, менеджеры, служащие должны хорошо знать  и адекватно использовать средства речевого этикета, так как от успешного  использования этих средств во многом зависит результат делового общения.

Высокая речевая культура менеджера, руководителя проявляется  в знании требований, предъявляемых  к языку документов, и умении выбрать  из богатейшего арсенала речевых  средств деловой письменной речи необходимые для составления  текста, вести деловую беседу, уметь  убеждать в своей правоте.[11]