Деловое общение как межличностное взаимодействие

Министерство образования и науки РФ

Татарский государственный гуманитарно-педагогический университет

Факультет юриспруденции

Кафедра юридической педагогики и психологии 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  предмету «Психология»

на  тему «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ  КАК МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:

Студентка ОЗО группы 1123

_________________________ 

Проверила:

Научный руководитель

___________________ 
 
 
 
 
 
 
 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

Введение ……………………………………………………………….3 

§ 1. Психология делового общения в учебном процессе школы………………………………………………….. ……………..         7 

§ 2. Формирование готовности к деловому общению……………….12 

§ 3. Динамика ориентации старшеклассников в совместной деятельности……………………………………………………………………….15 

Заключение……………………………………………………………..23 

Список использованной литературы………………………………….25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       ВВЕДЕНИЕ

     Сейчас  уже не приходится доказывать, что  межличностное общение – совершенное  необходимое условие бытия людей, без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции или психического процесса.

     Поскольку общение – это взаимодействие людей  и в нем развивается  взаимопонимание ими друг друга, устанавливаются те или иные  взаимоотношения, имеет место определенное взаимообращение ( в смысле поведения, выбираемого участвующими в общение людей по отношению друг к другу), то межличностное общение оказывается таким процессом, которое рассматривается как система человек-человек во всей многоаспектной динамике ее функционирования.

     Анализ  межличностных отношений как отношений, складывающихся не где-то вне общественных отношений, а внутри них, позволяет расставить акценты в вопросе о месте общения во всей сложной системе связей человека с внешним миром.

     Оба ряда отношений человека и общественные, и личные реализуются именно в общении. Таким образом, общение есть реализация всей системы отношений человека.

     В нормальных обстоятельствах отношения  человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношениям к людям, к обществу, то есть включены в общение.¹

     Кроме того, общение неразрывно связано  с человеческой деятельностью. Само общение между людьми происходит непосредственно в процессе деятельности, по поводу этой деятельности.

     Общение, являясь сложным психологическим  явлением, имеет свою структуру. В межличностном общении могут быть выделены три стороны:

     1.коммуникативная  сторона общения связана с  обменом информацией, обогащением друг друга за счет накопления каждым запасом знаний.

     2.интерактивная  сторона общения служит практическому взаимодействию людей между собой в процессе совместной деятельности. Здесь проявляется их способность сотрудничать, помогать друг другу, координировать свои действия, согласовывать их. Отсутствие умений и навыков общения или недостаточная их сформированность отрицательно сказывается на развитии личности.

     3.перцептивная сторона общения характеризует процесс восприятия людьми других людей, процесс познания их индивидуальных свойств и качеств. Основным механизмом восприятия и познания друг друга в процессах общения являются идентификация, рефлексия и стереотипизация.²

     Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны  общения в их единстве определяют его содержание, формы и роль в  жизнедеятельности людей.

     В социальной психологии существует множество  типологий общения использующих самые различные основания - длительность, позиции участников, особенности их взаимодействия и т.д. Оптимальным будет выделение наиболее часто встречающихся ситуаций:  деловое общение, воспитательное воздействие, диагностическая беседа.

     Деловое общение – это ситуация, когда  целью взаимодействия становиться достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие возникает между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях (между коллегами, двумя коммерсантами, начальником и подчиненным и т.д.), и статус каждого из партнеров по отношению к другому четко определен. В таких ситуациях важен предмет или повод разговора, приведшего к общению, без которого деловая беседа состояться не может.

       Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение целей, конкретных задач.

     Главная роль в процессе подготовки школьников к общению отводится организации ведущих сфер жизнедеятельности школьников и включает в себя педагогическое управление, самоуправление и самоорганизацию учащихся в классных и школьных коллективах.

       Деловое (функционально-ролевое) общение определяется как общение, возникающее в процессе совместной учебной, внеурочной и внеклассной деятельности.

     Трудности в осуществлении делового общения в процессе совместной деятельности зачастую испытывают выпускники школы, от которых современная социальная ситуация требует быстрого включения в профессиональное деловое общение. Неумение выбирать адекватные ситуации способы делового общения мешают их конкурентноспособности на рынке труда. Выпускники могут оказаться не готовыми к деловому общению, если еще в школе они не научатся организовывать и самостоятельно выстраивать такое общение в разных видах совместной деятельности.

       Таким образом, возникает необходимость в целенаправленной работе по формированию готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

       Цель исследования - рассмотреть вопрос о проблеме делового общения в учебном процессе, выявить и экспериментально проверить пути формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

       В соответствии с целью объектом исследования является деловое общение в учебном процессе, предметом - формирование готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

     Цель  исследования обусловила необходимость решения следующих задач:

     - охарактеризовать    процесс     формирования    готовности старшеклассников к деловому общению в современных условиях,

     - выявить этапы формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы;

     - определить пути формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

     Для решения поставленных задач был  использован комплекс теоретических и эмпирических методов исследования. Теоретические методы: анализ психолого-педагогической литературы, материалов и публикаций педагогической и периодической печати по проблеме исследования, изучение творческих работ старшеклассников, анализ независимых характеристик; эмпирические методы; опросы, индивидуальные и групповые беседы, целенаправленное включенное и дистантное наблюдение, проективные методики и др. Частные эмпирические методы дополнялись формирующим экспериментом.

     Базой исследования явилась общеобразовательная школа № 24 г. Казани 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     § 1. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ ШКОЛЫ

     Современное развитие общества, изменение его структуры, новые ценностные ориентации, определяемые социальными и экономическими реалиями, предъявляют системе образования в частности, школе, требования, которые предусматривают принципиальные преобразования всей воспитательно-образовательной системы.

       Глубинный смысл образования заключается в духовном становлении развивающейся личности ребенка, в гармонизации его отношений с миром, собою, другими людьми, природой. Образование ориентировано на формирование и воспитание человека как субъекта собственной жизнедеятельности.

     Овладевая теоретическими зданиями о природе, обществе, человеке и сознании, накапливая жизненный опыт, человек формируется как субъект познания других людей.

     Особая  роль в этом процессе принадлежит общению. У личности вырабатываются ориентации в окружающей действительности, прежде всего, в окружающих людях. В процессе общения происходит передача и восприятие социальных, культурных и нравственных ценностей, формирование духовного мира человека, воздействие на сознание и поведение людей.

       Современная жизнь с ее множеством межличностных контактов предъявляет особые требования к общению во всех сферах жизнедеятельности человека. Эти требования обусловлены и тенденциями современного социального развития, и проблемой гуманизации общения, когда актуализируются такие его аспекты, как взаимопознание, взаимопонимание, взаимопомощь.

       Успешность будущей профессиональной деятельности человека зависит от знаний особенностей делового общения, от умений успешно его реализовывать в ситуациях совместной деятельности, избегать конфликтов, осуществлять стратегию и тактику подбора партнеров, выбирать адекватные ситуации способы поведения.

       Характер делового общения, возникающего в процессе разнообразных видов деятельности, в какой-то степени предопределен функциональными связями между людьми, a eго результат зачастую обуславливается личностными качествами участников, их способностями, знаниями, умениями, ценностными ориентациями, установками. Процесс приобретения умений и навыков осуществлять общение в совместной деятельности тоже происходит чаще всего стихийно, что может привести к такому, например, явлению, как «школьная дезадаптация».

       Следствием дезадаптации является целый ряд затруднений в учении, взаимоотношениях, конфликтность. Исследования показали, что одной из причин «школьной дезадаптации» является несформированность у учащихся знаний, умений и навыков реализации разных видов общения, неспособность взаимодействовать на разных уровнях, определять   способы   поведения,   адекватные  реальным   ситуациям общения.

       В связи с этим возникает необходимость создания системы обучения школьников  на разных возрастных ступенях умениям и  навыкам осуществлять разные виды общения.

     Запросы социальной практики обусловили исследования разных аспектов проблемы общения школьников именно с позиции понимания его как условия формирования личности, ее социализации, адаптации к учебному процессу и необходимости выполнения личностью определенных видов деятельности, когда общение становится фактором ее эффективности.

     Общение понимается как сложный процесс  взаимодействия субъектов, направленный на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Он включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого субъекта.

       Выделяются репродуктивность и продуктивность в общении. Репродуктивность подразумевает повторение, стандартность и, в принципе, алгоритмизируемость общения. Напротив, продуктивность общения - его нестандартность, неалгоритмизируемость, она характеризуется порождением новых мотивов, целей, содержания, операций и их последовательностей.

       Реализация продуктивного общения предполагает подключение творческого потенциала личности, и именно оно обеспечивает успех совместной деятельности. Анализ точек зрения разных исследователей на структуру общения позволяет сделать вывод о том, что мотивационный, когнитивный (информационный) и операциональный компоненты в той или иной интерпретации присутствуют в каждой структуре. Это дает основание определить структуру общения как трехкомпонентную, включающую следующие структурные единицы:

• потребностно-мотивационный компонент, содержанием которого являются осознание потребности в общении и мотивация к   его осуществлению,
• когнитивно-познавательный в наиболее общем виде определяется как   осознание,   восприятие   и   понимание   субъектом   субъекта (партнера по деятельности), 
  -            операционально-деятельностный         компонент         определяется умениями   осуществлять  общение,   выбирать  и   согласовывать  способы деятельности.

     В психолого-педагогической литературе традиционно выделяются два вида общения неформальное (свободное) и функционально-ролевое (деловое) общение.

     Неформальное  общение осуществляется вне деятельности и возникает под влиянием потребности в общении.

       Деловое общение возникает по  поводу или в процессе совместной деятельности и направлено на получение результата, продукта этой деятельности. Вместе с тем, любое деловое общение в неявной форме включает в себя и элементы неформального общения, основанного на аттракции.

       Итак, деловое общение понимается как необходимое взаимодействие субъектов, реализуемое в процессе реальной или предполагаемой совместной деятельности и направленное на получение совместного результата, продукта этой деятельности.

     Общение и взаимоотношения субъектов  в процессе обмена индивидуальными деятельностями являются структурой, отличающей этот процесс от любого другого процесса односубъектной, индивидуальной деятельности.

     В общении школьников исследователями  выделяются те же виды общения неформальное (свободное) и функционально-ролевое (деловое общение). Деловое общение школьников в учебном процессе школы имеет свои особенности:

     а) деловое  общение  школьников  в  процессе  совместной учебной деятельности  организовано   педагогами  и  осуществляется  под  их руководством,

     б) участие школьников в деловом общении вызвано необходимостью успешного   осуществления   совместной   учебной деятельности        и  достижения высоких результатов,

     в) оно осуществляется учащимися стихийно, интуитивно.

     Эти  особенности  определяют содержание  процесса  формирования готовности старшеклассников к деловому общению. В нашем исследовании этот процесс рассматривается как «формирование  у школьников   интеллектуальной,   психической,   социальной готовности к эффективному участию в общении и освоение способов практической реализации этой готовности».

     Обучение  школьников общению, в том числе  и деловому, включает в себя сообщение им необходимых теоретических знаний и организацию практики общения в жизнедеятельности коллектива. Сообщение теоретических знаний может осуществляться в форме специальных бесед,  в процессе проведения инструктажа, которым предваряется введение в жизнь коллектива новых форм общения учащихся, а также в процессе анализа проведенных мероприятий и жизни коллектива.

     Важнейшим аспектом подготовки учащихся к деловому общению является формирование у них социально ценных установок в сфере общения: отношение к каждому партнеру общения как к цели, а не как к средству, интерес к самому процессу общения, отношение к общению как к диалогу, терпимость к мелким недостаткам партнера, терпимость к идеям партнера, ориентация на то, чтоб в процессе общения не только получать самому, но и как можно больше отдавать партнерам.

     Формирование  социальных установок в сфере  делового общения становится реальным тогда, когда оно осуществляется в процессе всей учебно-воспитательной работы школы и непосредственно связано с теми установками, которые реализуют педагоги в своем общении с учащимися.

     Эффективным путем формирования установок школьников в сфере делового общения является такая форма организации жизнедеятельности ученических коллективов как собрание. Всякое собрание выполняет функцию коммуникации,  т.е. обмена информацией между участниками. В связи с этим особое внимание должно уделяться, чтоб школьники могли слушать и уважительно относиться к высказываемым на собрании суждениям, ясно и четко излагать свои мысли. Второй функцией собрания можно считать переработку информации, что требует умение обсуждать проблему, подбирать и излагать аргументы «за» и «против».

     Также одним из способов формирования делового общения является групповая дискуссия. Суть ее в том, что с группой  школьников организуется обсуждение тех или иных конкретных проблем, возникающих в процессе общения, конфликтов между партнерами с целью поисков решений. Процесс групповой дискуссии позволяет учащемуся  проявить свою собственную точку зрения, обогатиться информацией, получить опыт в поиске решений проблемы в группе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     § 2. ФОРМИРОВАНИЕ ГОТОВНОСТИ К ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ ШКОЛЬНИКОВ

           Готовность к деловому общению мы понимаем, с одной стороны, как потенциальное состояние личности, предшествующее выполнению каких-либо осознанных действий в процессе делового общения на когнитивном и эмоционально-волевом уровнях, с другой стороны, как интегративное качество личности, соединяющее в себе мотивационно-ценностный, когнитивный и операционально-деятельностный компоненты.

       Готовность - это состояние личности, которое трансформируется в процессе перехода от одного    этапа    формирования    к    другому,    а    при    обеспечении определенных условий «готовность - состояние» переходит в «готовность - качество».

     Эти компоненты позволяют нам определить критерии готовности к деловому общению:

• положительная мотивация к участию в деловом общении,
• наличие знаний об особенностях делового общения,
• владение умениями осуществлять деловое общение (ставить цель, планировать,   действовать  в   функционально-ролевых   позициях, анализировать    и    корректировать    полученные    результаты)    и техникой   делового   общения   (перцептивными   и   эмпатийными умениями, вербальными и невербальными способами воздействия).

     Формирование  готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы мы понимаем как целенаправленный процесс   создания    системы    специальных    и    использование    естественносложившихся ситуаций взаимодействия.

       В ходе и результате этого процесса    у    школьников    создается    устойчивая    положительная мотивация к участию в деловом общении (мотивационно-ценностный компонент готовности), приобретаются и применяются знания, умения планировать и осуществлять деловое общение, происходит овладение техникой общения (когнитивный и операционально-деятельностный компоненты).

     Рассматриваемый нами процесс имеет двусторонний характер, так как на успешное его протекание и результативность оказывают влияние все участники (и педагоги, и старшеклассники), но ведущая роль в организации данного процесса принадлежит педагогу. В процессе взаимодействия оформляются и развиваются отношения субъектов этого взаимодействия, то есть отношения педагогов и школьников.

       Взаимоотношения педагога и старшеклассников в ходе совместной деятельности и общения осуществляются посредством совокупности определенных способов и приемов.

       Присущая субъектам относительно устойчивая совокупность преобладающих способов обоюдных связей в процессе совместной деятельности и общения понимается нами как стиль взаимоотношений педагогов и старшеклассников.

       Любой стиль взаимоотношений  может приобрести творческий характер, если он проявляется в общности целей субъектов, совместном участии в деятельности, взаимном соблюдении нравственных норм, положительном характере взаимоотношений. Результат рассматриваемого нами процесса - готовность старшеклассников к деловому общению - проявляется и в явном, и в отсроченном виде. В явном виде готовность старшеклассников к деловому общению проявляется как в естественно возникающих ситуациях совместной учебной деятельности, так и в ситуациях, специально созданных педагогами.

     Отсроченным результатом является устойчивая положительная мотивация к участию в деловом общении, реализация выпускниками знаний, умений делового общения, которыми они овладели в школе, проявление деловых качеств личности в ситуациях совместной деятельности вне школы.

     Исходя  из положения, что любой процесс  характеризуется протяженностью во времени, мы условно разделили процесс формирования готовности старшеклассников к деловому общению на этапы. В общем виде они включают в себя:

        постановку педагогом и осознание  старшеклассниками целей и задач совершенствования имеющихся знаний, умений и навыков общения,

     приобретение  старшеклассниками  и  углубление знаний  об особенностях делового общения,

       овладение умениями осуществлять  деловое общение в специально созданных ситуациях,

     приобретение  опыта реализации делового общения  в процессе специально организованной деятельности и в естественно существующем учебном процессе,

     анализ   полученного   опыта  делового   взаимодействия,   его коррекция и постановка новых задач.

     I  этап  -  пропедевтический  (подготовительный),  в ходе которого проводится   диагностика  участников   в   соответствии   с целями и задачами   рассматриваемого   процесса   и   подготовка   педагогов и старшеклассников к его реализации,

     II этап   -   репродуктивный,   в   процессе   реализации которого старшеклассники усваивают знания, умения и навыки осуществлять деловое  общение  и  овладевают техникой  общения  в  специально созданных ситуациях совместной деятельности («по образцу»),

     Ш этап - продуктивный - старшеклассники реализуют знания, умения и     навыки     осуществлять     деловое     общение     в     естественно существующем     учебном     процессе     школы     и     в     специально организованной    деятельности    по    формированию    готовности    к деловому общению,

     IV этап  -  оценочно-коррекционный  в процессе  его реализации определяется как результативность предыдущих этапов, так и всего процесса в целом - степень соответствия критериям готовности к деловому общению.

     На   каждом   этапе   изучаемого   процесса   выделяются   следующие структурные компоненты:

     - цели и задачи рассматриваемого процесса и учебного процесса школы (дидактические, развивающие, воспитывающие),

     - пути реализации рассматриваемого процесса,

• содержание процесса формирования готовности к деловому общению,

     - методы и формы, обеспечивающие реализацию данного процесса (операциональный компонент),

     - критерии и показатели, определяющие результативность каждого этапа   процесса   формирования   готовности   старшеклассников   к деловому общению и результативность всего процесса.

     § 3. ДИНАМИКА ОРИЕНТАЦИИ СТАРШЕКЛАССНИКОВ В СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

       На основе теоретического анализа проблемы общения, характеристики делового общения как особого вида взаимодействия выявлены особенности делового общения школьников, процесса формирования готовности к такому общению, его этапность и гипотетически определены пути реализации изучаемого процесса специально организованная деятельность по формированию готовности к деловому общению, осуществление учебной деятельности старшеклассников как совместной деятельности субъектов в различных организационных формах, реализация творческого характера стиля взаимоотношений педагогов и старшеклассников.

     Экспериментально-опытная  работа осуществлялась одновременно по двум основным направлениям.

       Во-первых, поскольку исследование  проводилось в естественных условиях учебного процесса и являлось его органичной частью, основное внимание было уделено целенаправленному созданию педагогами ситуаций совместной деятельности на уроках.

       Во-вторых, проводились специально  организованные занятия с группами старшеклассников, включавшие лекции, беседы, позволявшие пополнить знания, и практикумы, способствовавшие формированию умении анализировать ситуации общения, выбирать наиболее приемлемый путь для достижения цели совместной деятельности.

     Для того чтобы проверить эффективность  путей формирования готовности старшеклассников к деловому общению, в экспериментальную работу было включено 4 группы в группах А и В реализовывались все пути, группа Б не участвовала в специально opганизованной деятельности, готовность к деловому общению формировалась у старшеклассников этой группы в процессе совместной учебной деятельности и в процессе реализации творческого характера стиля взаимоотношений педагогов и старшеклассников, группа Г участвовала только в совместной учебной деятельности.