Деловой этикет в управлении. 2

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ  СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ТВЕРСКОЙ  ФИЛИАЛ

 

 

 

Кафедра государственного управления и менеджмента

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

    ДИСЦИПЛИНА:___Теория управления_________________________

 

   ТЕМА:______Деловой этикет в управлении_______________________

 

 

Выполнил: студент

группы Г23 заочной формы обучения

Карпов Дмитрий Викентьевич

 

 

Проверил:

 

Регистрационный №________

Дата регистрации:___________

 

Результат проверки:________

Подпись преподавателя:______

 

 

 

 

 

Тверь

2013

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение                2

Глава 1. Понятие ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ, основные ПРИНЦИПЫ И функции СЛУЖЕБНОГО ЭТИКЕТА

       1.1 Понятие этики управления.                      4            

  1.2 Функции и принципы этикета на государственной службе       9

  1.3 Основные понятия профессионального этикета госслужащего      14 

Глава 2. Правила делового этикета на государственной службе

  2.1 Правила делового этикета между начальником и подчиненным    18

  2.2 Правила делового этикета при приветствии, рукопожатии             19 

  2.3 Правила речевого этикета                                                              20

  2.4 Правила деловой переписки                                                               23 

  2.5 Одежда и внешний вид госслужащего                                            27

Заключение              30 Список использованных источников           32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

«Вопросы делового этикета важны для руководителя, прежде всего потому, что профессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения. Руководителю любого уровня, чтобы эффективно управлять, необходимо быть специалистом в деловом общении. Эффективное общение невозможно без владения нормами этикета»¹. Оно пронизывает всю профессиональную деятельность руководителя.

Работа состоит из введения, 2-х  глав и заключения. В первой главе  рассматриваются теоретические  аспекты делового этикета госслужащего. Во второй главе освещены основные практические правила делового этикета государственного служащего, а именно: правила делового этикета между начальником и подчиненным, правила делового этикета при приветствии, рукопожатии, правила речевого этикета, правила деловой переписки и одежда и внешний вид госслужащего.

Государственная служба – такой вид управления, который связан с внутренней политикой государства и управлением от имени государства в экономических, социальных и политических вопросах.   Делового этикета для госслужащего - это обязательное профессиональное качество, которое необходимо бесконечно совершенствовать.

Целью данной работы является изучение делового этикета на государственной службе, понимание его функций и принципов. Основной вопрос работы: определить, что же такое служебная этика,  понять основные принципы и функции, рассмотреть в какой они взаимосвязи с общечеловеческими этическими принципыми, проанализировать те этические и культурные требования, которые предъявляются к управленцу и сделать вывод по данной теме.

Выбранная мною тема необходима для каждого госслужащего, и данной проблеме в последнее время уделяется большое внимание общества. Главная  необходимость внимания к данным вопросам, прежде всего, связана с тем, что управленцу  приходится  постоянно быть в контакте с гражданами, что в свою очередь требует,   более внимательного отношения к этическим правилам и нормам поведения в процессе общения.

Главная  задача курсовой работы это изучение служебной этики на государственной службе.

Указанные проблемы исследуются  в работах  Кузнецова А.М.,

Омельченко Н. А. и других авторов. По моему мнению, данной теме посвящено достаточно внимания теоретиков, но нет четкого контроля и понимания в организациях и в связи с этим многие госслужащие  искажённо представляют  этические нормы и относятся к ним безответственно, с пренебрежением. В то же время проявляется стремление руководствоваться нормами служебной морали, задумываться о своем поведение и репутации, многие начинают вырабатывать свою версию этического кодекса, нередко путём проб и ошибок.  Важно разработать единый документ, в котором была бы задана общая система нравственных ориентиров. По настоящий момент для государственного гражданского служащего в России такой документ не разработан.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ, ФУНКЦИИ И ПРИНЦИПЫ СЛУЖЕБНОЙ ЭТИКИ И ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ

 

1. Понятие служебной этики и этики управления

«Служебная этика – самое широкое понятие в сфере профессиональной этики. Под служебной этикой понимают совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормы должен соблюдать каждый человек, начавший работать. Количество этих норм невелико. Подавляющая часть их формулируется в предельно общем виде, с тем, чтобы быть детализированными применительно к конкретным видам деятельности»².

Основные понятия служебной этики:

Дисциплинированность – это такая черта характера личности, которая, на прямую связанна с соблюдением правил и законов, установленных в обществе. Под дисциплинированностью зачастую подразумевают способность и мотивацию человека на точное выполнение правил, распоряжений и законов.

   Материальная ответственность, сохранность ценностей предоставляемых работнику для осуществления производственной деятельности. Эти ценности могут быть самыми разными. Необходимость восполнять истраченные ресурсы  ложится на доходность и себестоимость продукции увеличивается, отсюда возникает требование сводить потери к минимуму. В эту норму входят сбережение тепла зданий, объектов недвижимости, техники, материалов и т.д.

Межличностные отношения совокупность взаимодействий между людьми. Эти отношения преимущественно основаны на связях, существующих между членами общества благодаря разным видам общения: в первую очередь визуальному (или невербальным связям, которые включают в себя как внешний вид, так и телодвижения, жесты), лингвистическому (устная речь), аффективному, а также языкам, построенным в результате развития сложных обществ (экономических, политических и т. д.). Госслужащий в сфере своей трудовой деятельности обязан вести себя так, чтобы не возникало межличностных конфликтов, и  другие люди смогли бы комфортно работать рядом с ним, при любом межличностном контакте.

  Главное требование к подчинённому – это признание им, главного права руководителя - отдавать распоряжения, что является  функциональной обязанностью, принятой подчиненным по трудовому контракту.

Государственный служащий должен, исходя из своих обязанностей, необходимым образом выстраивать своё поведение, и отказаться от возможных форм уклонений от исполнений распоряжений. Такое уклонение  бывает публичным, с выставлением различных требований к руководителю.  Бывает оно и  скрытое, принимающее  формы тайного («за спиной») провоцирования руководителя на прямые действия против подчиненного. В таких ситуациях служащий для сослуживцев часто может представляться обиженной стороной, а действия его руководителя – неадекватными. Главной причиной таких поступков подчинённых может быть стремление добиться определённого отношения к себе и получения выгод для себя, премий, увеличение оплаты труда и карьерного роста.     Этика управления – «Это совокупность норм, правил, принципов, идеалов, определяющих поведение людей в сфере осуществления властно – распорядительных полномочий, т.е. в сфере управления»³.

 Нормы этики управления делятся на две группы: первые, связанные с процессом принятия норм и решений, регулирующие весь процесс общения между подчинёнными и руководителями (по горизонтали и вертикали).

 Регулируется данный процесс принятия решения определенными нормами, которые можно разбить на три подгруппы:

1)  Нормы, которые регулируют процесс по выдвижения проблемы и подготовку его решения.

Все возникающие решения руководителя должны быть ответственными. Этика управления требовательна для всех уровней управления.  Этические требования не могут изменяется в зависимости от уровня управления, они везде должны быть одинаковы.  Требования не различаются в различных видах деятельности. Хотя очень часто госслужащий не всегда отдаёт себе отчёт в сложности тех механизмов, которые мешают принятию решения.

Одно из необходимых  качеств руководителя – умение понимать последствия принимаемых им решений и правильно прогнозировать получаемые результаты. Наличие такого воображения помогает в принятии решения. Особенность умения предвидения и прогнозирования является возможность просчитывать нравственные последствия принимаемых решений. Решений, которые  не несут последствий, нет вообще, только последствия эти могут быть разными. Особенностью нравственных последствий является  то, что они могут положительный первоначальный результат сменить  на отрицательный и наоборот.

 Руководителю должны  быть присуще такие качества как компетентность, профессионализм, воля, организаторские способности и необходимые качества лидера: уверенность, умение увлечь и т.д. Но избыток этих качеств, способен превратится в свою противоположность. Так навязывание своих желаний может прикрываться волей к достижению цели, уверенность в своей компетентности – в веру в свою непогрешимость. Все это, порождает такой тип руководителя, который ощущает себя всегда – властелином, который всегда прав и стремится при любых условиях настоять на своём.

Другой тип госслужащих получает характеристику «обучаемых», «внушаемых» и т.д.

В самом начале подготовки управленческих решений очень часто возникают противоречия между знанием о необходимости изменений и незнанием тех конкретных путей, методов и средств этих изменений, незнание механизма функционирования объекта, который находится в управление. Нужно  чётко осознавать  тот факт, что любая  проблема имеет несколько возможных путей решения. Такие пути различаются:

• Временем достижения нужного результата;

• Стоимостью затрат;

• Количеством и качеством привлеченных структур;

•  Удовлетворением интересов различных людей, социальных групп, организаций, политических сил, заинтересованных в таком решении.

Наше общество становится в последнее время более раздробленным. Это видно в  отражающихся  процессах, происходящих в обществе. Из-за возникновения  различных групп появляется раздробленность интересов, что меняет само понятие профессионализма. Под профессионализмом управленца (в особенности в сфере государственной службы) всё чаще понимается умение в процессе подготовки и принятия решения общаться с представителями различных групп интересов, и в процессе этого общения стремиться осознать природу интересов, специфику их возможного учёта в управленческих решениях, возможность достижения согласия интересов в различных вариантах решения. Чем больше разрастается общество, тем сложнее становится процесс принятия решения (нужно стремится удовлетворить как можно больше групп населения, а вместе с тем возрастает количество вариантов в принятии решения).

2)  Нормы, которые регулируют процесс обсуждения и принятий решений.

Этот этап обсуждения и принятий решений руководитель должен привлечь, по возможности, представителей всех групп, слоёв населения, всех тех, чьи интересы могут быть затронуты принимаемыми решениеми. Нужно, чтобы в момент обсуждение были представлены, возможно, качественные данные экспертиз и анализ статистических данных по возможным путям решения данных вопросов.

 Экспертиза  и обзор каждого из вариантов путей решения, требуется, чтобы были представлены различные аргументированные позиции, всех путей решения во всём, что касается расходов, привлечения необходимых ресурсов, выстраивания работы различных структур и специфики возможных последствий.

 Управленец от которого  зависит принятие того или иного варианта решения проблемы должен иметь мужество отказаться от своего мнения в пользу правильного, а не настаивать на неправильном варианте решения.

3)   Контроль и исполнение решений.

Точка зрения, что исполнение решений – только административный процесс,  который состоит из оформления решений, определение исполнителей и поставки перед ними задач, составление плана выполнения решения и т.д.  Главное в исполнении решений то, что принятое решение может привести эту систему в состояние нестабильности. Главное для госслужащего в процессе  исполнения решения –  отслеживать состояние системы, для обнаружения признаков нестабильности, а при их появлении необходимо либо прекращать исполнение решений, либо  корректировать действия процесса. 

1.2 Основные функции и принципы этикета на государственной службе

Этикет государственных служащих это общность специальных правил, регламентирующих  взаимоотношения между людьми в процессе их профессиональной деятельности во всём многообразии форм служебного общения. Это позволяет сделать вывод, что специфика такого рода профессиональной деятельности, как государственная служба, особенности социально-правового статуса государственного служащего и вытекающих из него соответствующих служебных ситуаций, позволяют говорить : «На государственной службе, где отношения строятся на основе субординации, каждый вид общения (подчинённого и начальника, коллег, чиновника и посетителя) обладает достаточной спецификой и подчинён своим, выработанным практикой правилам этикета, ориентированного на честь и достоинство как высшую ценность»⁴.

Этикет на государственной  службе многообразен. Выделяют несколько видов функций:

- информационную функцию;

- функцию стандартизации моделей индивидуального и группового поведения;

- функцию социального контроля и социального влияния;

- функцию создания психологического комфорта.

 Этикет госслужащего  определенный нормами позволяет ориентироваться в той или иной конкретной служебной ситуации и готовит какого поведения следует ожидать от коллег, от начальника или от подчинённых. Определяя поведение каждого члена коллектива, нормы этикета помогают им выбирать линию поведения в соответствии с той обстановкой и ожиданиями окружающих, не рискуя попасть в затруднительное положение или  осложнить отношения с другими. Следуя  принятым правилам этикета каждая из сторон общения осознает правильность своих поступков,  с уважение относится к окружающим, осознаёт чувство психологического комфорта.

Основу норм поведения государственного служащего составляют общие принципы современного этикета, соблюдаемые сегодня во всём мире: это принципы гуманизма, целесообразности действий, эстетической привлекательности поведения и уважения к традициям своей страны и стран, с представителями которых государственным служащим приходится вступать в деловые контакты.

 Нравственной основой  делового этикета является принцип  гуманизма. Он конкретен в требованиях,  обращаясь к культуре взаимоотношений и уважающих вежливость во всём многообразии её сторон: любезность, деликатность, такт, скромность, корректность, учтивость, точность. Основной принцип гуманизма- это добрые отношения, которые главный залогом плодотворного сотрудничества, становится одним из важнейших основ трудовой деятельности, неотъемлемой частью организационной культуры госслужащего.

 Каждую конкретную  ситуацию мы рассматриваем соответственно  той форме вежливости, которая позволяет, не нарушая этикета, дать понять человеку наше отношение к его поступку. Это позволяет сторонам сохранять чувство собственного достоинства и не унижать друг друга.

Еще одна из форм вежливости – учтивость, или почтительная вежливость. В служебных отношениях почтительная форма вежливости служит надёжным способом защитить достоинство подчинённого, и авторитет руководителя, соблюдая служебную иерархию, оказать уважение начальнику без тени услужливости и унижения и «почтить» вниманием подчинённого без высокомерия. Учтивость не имеет ничего общего с услужливостью в чиновничьей среде.

Одно из ярких проявлений гармонии, культуры человека - деликатность, свойство по настоящему воспитанных, интеллигентных людей, наивысшее выражение доброжелательности, предупредительности и приветливости.

Такое поведение в служебных отношениях не самоцель, а средство создания и сохранения в коллективе здорового морально -психологического климата, а у каждого сотрудника - чувства психологического контроля и защищенности. Деликатность помогает предупреждать возникающие проблемы и делает общение между людьми более приятными.

Вежливости всегда сопутствует  тактичность.  Это чувство меры, которое позволяет служащему точно улавливать границу между тем, как можно и как нельзя себя вести . Тактичность помогает предупредить и избежать неловкой ситуации, а если она всё-таки возникает – не заметить её.  Руководитель которому свойственна тактичность не станет унижать подчинённого за совершённую им ошибку в присутствии посторонних лиц.  Не станет бесцеремонно делать замечания новому или более молодому сотруднику, не позволит себе высказываний, увидев на лице сослуживца тень озабоченности или огорчения, не будет назойливо допытываться о причинах его состояния. Он не будет давать советы, вмешиваться в личные дела и распространять информацию личного характера, полученную в конфиденциальном порядке.

Скромность – это еще одно из требований служебного этикета. По В. Далю  скромный человек, это прежде всего «умеренный в своих требованиях, невзыскательного для себя, не ставящего свою личность наперёд, приличного, тихого в обращении, противопоставляя этим качествам самоуверенность, самонадеянность, самолюбивость, заносчивость, наглость, нахальство»⁵. К большому сожалению, это понятие в общественном сознании в наше время в значительной мере обесценилось, потеряло свой первоначальный смысл, и стало нередко сравниваться с застенчивостью, неуверенностью, робостью и посредственностью.

Поэтому, принцип гуманизма как важнейший из принципов современного делового этикета, конкретизированный в требованиях вежливости, скромности, точности, несет в себе глубокую нравственную основу. Вытекающие из него конкретные правила поведения выступают внешним проявлением уважения к человеку. В противном случае никакие изысканные манеры, никакие правильные слова, не способны скрыть отсутствия подлинной культуры и отсутствия воспитания. А неуважительное отношение к другим людям – признак отсутствия самоуважения.

Принцип гуманизма – основной,  принцип, стоящий в основе всего этикета государственного служащего.  Различные ситуации заставляют чиновника  выбирать  модель поведения, опираясь лишь на здравый смысл. Такой принцип, принцип целесообразности действий – вот то момент, который во многом определяет основу поведения государственного служащего в его взаимоотношениях с окружающими в служебных ситуациях.

Принцип эстетической привлекательности - третий принцип, на котором основываются требования современного делового этикета – это поведение и внешний облик работника учреждения. Некрасиво одетый, неадекватный или угрюмый, небрежно, не глядя на вас, протягивающий документы, вовремя разговора переходя на крик и шумно борющийся со своим насморком человек точно вызовет отвращение и не доставит удовольствие от общения с ним. Некрасивое, грубое поведение оскорбляет эстетические чувства присутствующих и воспринимается как проявление неуважения к ним.

 Каждый менталитет, за века образования, сформировал обычаи и традиции. Уважение к этим обычаям и традициям – ещё один принцип современного делового этикета. В наше время, в связи с активным расширением международных связей на различных  уровнях, такой  принцип приобретает свою актуальность, становится основой взаимопонимания между представителями разных культур. Такое поведение, такой путь  избавляют служащего от различных проблем, вызванной незнанием особенностей национального этикета той страны, в которой он может оказаться или с представителем которой ему пришлось вступить в деловое общение. Даже самые лучшие пожелания и самые галантные манеры не защитят от осуждения, если, например, в Китае поцеловать руку девушке, при встрече с японским коллегой принять от него визитную карточку левой рукой,  преподнести подарок – от чистого сердца – американскому государственному служащему, или, беседуя с коллегой из мусульманского региона, упорно смотреть ему в глаза⁶.

Один из важнейших  принципов современного этикета госслужащего,  меняющий все сложившиеся стереотипы общепринятых представлений о правилах хорошего тона – это принцип субординации, подчеркивающий линию поведения служащих во многих ситуациях делового общения. Сама суть управления персоналом на государственной службе имеет необходимость и целесообразность строгой субординации трудовых отношений: «вниз» и «наверх» (между руководителем и подчинённым) и  «горизонтально» (между сотрудниками с одним должностным статусом).

В настоящее время  в практику отношений на государственной службе всё больше  начинает входить новый стиль управления служащими, главные черты которого – доверительность отношений, открытость, информированность, делегирование полномочий персоналу и т.д. Такой стиль, обращённый к осознанию и внутренним мотивам поведения человека, рассчитан на доверительные отношения руководителя и подчинённого, на их взаимную паритетную поддержку и социальные взаимоотношения на службе.

Черта  нового стиля управления в этике деловых отношений государственных служащих утверждает принцип паритетности, уживающийся с принципом субординации. Характерно, что эффективность решения деловых проблем возрастает именно тогда, когда в интересах дела все чувствуют себя равными в высказывании своей взглядов, аргументов, позиции, независимо от той занимаемой должности, стажа работы, возраста , статуса и т.д.

Понимание основных принципов современного делового этикета позволяет государственному служащему достаточно уверенно ориентироваться в любой нестандартной ситуации, не создавать проблем и не совершать ошибок, позволяющих окружающим усомниться в его профессионализме, что могло бы нанести серьёзный урон его имиджу.

Государственный служащий должен определяться не только уровнем образованности, но и соблюдением этических принципов морали, справедливости, гуманности, ответственности и беспристрастности, только это все может подчеркнуть его истинную  интеллигентность. Необходимо что бы  она сочеталась с умением облечь исповедуемые ими нравственные принципы вежливость, тактичность, скромность, точность в соответствующие формы внешнего поведения, главными основами которого являлись бы уважение к человеку и его достоинству, и эстетическая привлекательность поступков в сочетании с целесообразностью и здравым смыслом.

 

1.3 Основные понятия профессионального этикета госслужащего

Необходимо понять, что  государственная служба – это специфический вид деятельности, связанный с осуществлением внешней и внутренней политики государства и реализацией от имени государства основных политических,  социальных и экономических программ.

Деловой этикет государственного служащего помогает конкретизировать, реализовать профессиональные моральные ценности в условиях, подчас весьма сложных, неординарных. Профессиональный деловой этикет государственного служащего не формирует новые принципы и понятия морального сознания, он приспосабливает уже известные принципы, понятия человека к специфическим сферам его жизнедеятельности.

Деловой этикет управленца и его профессиональное нравственное сознание для своего функционирования должны иметь свои специфические понятия. Выделю те из них, которые на мой взгляд являются основными.  Основ составляющим  понятием профессионального делового этикета является понятие «профессионального долга», в котором прослеживаются все главные служебные обязанности. Именно такое осознание своего профессионального служебного долга побуждает представителей целого ряда профессий относиться к своему делу с наибольшей ответственностью, учитывая многие конкретные нюансы взаимоотношения личности и общества, личности и коллектива. Профессиональный долг стимулирует самоотдачу, именно в нём находит конкретное выражение «долг Человека».

Необходимо выделить и такие понятия как «профессиональное достоинство» и «профессиональная честь». Понятие профессиональная честь выражается вся оценка значимости профессии государственного служащего в жизни общества. Осознание той значимости очень важно для специалиста и составляет основу его профессионального достоинства, и осознание  своей деятельности. Необходимо отметить, что понятия «честь» и «служба» как общественные явления переплетены между собой. Честь это не только наивысшая нравственная, но и значимая историческая категория. Она основная производная от условий эпохи, в которой живут люди, является частью их сознания, ориентирована на систему ценностей общества.

"Честь — это  внутреннее, данное самому себе  право оценивать себя и своё  существование в категориях самоуважения».  Объективными факторами, дающими  право на честь, являются целомудрие  и благородство. Целомудрие — идеальная аксиологическая норма природного состояния. Благородство — идеальная аксиологическая норма личностного состояния".

 

___________________

Архимандрит Платон. Православное нравственное богословие. Свято-Троицкая Сергиева Лавра, 1994, с. 185

 

Честь, вместе с тем и категория деятельная. Она проявляет себя и в поступках людей, в их отношениях между собой. В не зависимости от характера отношений, в которых находиться человек по отношению к другим людям, можно выделить несколько видов чести. Такие, как военная, рыцарская, мужская, гражданская, служебная.

Важнейшим значением для человека, чем бы он ни занимался, какой социальный статус не имел, естественно, его гражданская честь. Ни один гражданин не может обойтись без неё. Её действия и значение распространяются на все сословия, одинаково, не исключая самых высших. Честь обязывает всех граждан заботится о интересах своего отечества, приумножать его богатства, уважительно относится к законам государства, заботится о стариках и детях, помогать слабо защищённым слоям граждан. Ведь в правовом, демократическом, социальном государстве каждый человек имеет право на достойную жизнь.

Гражданская честь оказывает  существенное влияние и на честь  служебную, по крайней мере, в той части, которая связана с высокой социальной значимостью службы и служебной деятельности. В современном понимании служба – это служение государству, Отечеству, народу. Социальный смысл службы особенно ярко проявляется в переломные эпохи в жизни государства, когда резко возрастает ответственность людей за судьбы страны.

Кроме социального смысла, служебная честь, имеет и другую, не менее значимую сторону, связанную с исполнением служащими своего долга. Деятельность государственных служащих, в виду публичности государственной службы их профессиональные качества находятся под пристальным вниманием общественности.

Взаимно дополняя друг друга, профессиональная честь и профессиональное достоинство, помогают поддерживать определённый, достаточно высокий уровень нравственности. Профессиональная честь и профессиональное достоинство государственного служащего будут выражаться в принятых им решениях и различных поступках.

«Профессиональная нравственность для государственного служащего включает в себя и понятие «профессиональной справедливости». Быть справедливым не так просто. Государственному служащему требуется затратить много усилий, чтобы досконально исследовать ту или иную ситуацию, объективные обстоятельства. Оценить по шаблону, по совету начальства – гораздо легче. Но именно профессиональная справедливость, профессиональная совесть и побуждает государственного служащего быть справедливым, не поддаваться давлению «свыше», мафиозных групп и др. Справедливость, конечно, важна и в отношениях с коллегами. Двойные, тройные стандарты в оценках «своих» и «чужих», удобных и не удобных разрушают и моральное сознание самого специалиста, и морально-психологический климат коллектива. Так как общение с конкретным человеком составляет большую часть рабочего времени основного числа государственных служащих, можно с полной уверенностью говорить о таком понятии профессиональной нравственности, как «профессиональный такт»⁷.