Деловой туризм на примере развития малых гостиниц

ВВЕДЕНИЕ.

Актуальность  темы обусловлена тем, что деловой  туризм является одной из ведущих  и наиболее динамично развивающихся  отраслей мировой экономики. За свои невиданно быстрые темпы роста  деловой туризм признан экономическим  феноменом 20 столетия.

Деловое путешествие  – это тот самый редкий случай, когда приятное счастливым образом  уживается с полезным.

Сейчас рынок  делового туризма в России находится  в стадии становления. По объему деловых  поездок Москва и Санкт-Петербург  являются активным бизнес направлением в России. Из общего числа посетителей  Москвы из дальнего зарубежья более  половины (51%) всех иностранных гостей указывает деловую цель в качестве основной причины поездки. Готов  ли город и игроки рынка к возросшему спросу на бизнес-поездки и к приему 5 000 000 туристов? Емкость российского рынка деловых поездок в 2008 г. оценивалась в 860 млн. долларов США: 80% из них пока приходится на бронирование авиабилетов и гостиничных мест и лишь 20% - на другие дополнительные услуги по организации мероприятий. В настоящий момент на рынке делового туризма в России действует порядка 15 – 20 фирм, специализирующихся исключительно на предоставлении услуг в сфере конгрессного туризма.

Мировые темпы  развития отрасли делового туризма  в последние годы демонстрируют  стабильный рост. Он отмечается во всех секторах отрасли делового туризма. Мировыми лидерами бизнес-туризма по-прежнему остаются США, Япония и ведущие европейские державы, их быстро догоняют азиатские страны (Китай, Сингапур, Южная Корея), а также страны

Деловой туризм в России имеет четко определенную региональную специфику. Основная доля деловых поездок и мероприятий  приходится на две столицы - Москву и Санкт-Петербург - и некоторые  крупные промышленно-экономические  центры Урала, Сибири и центральной  части России. Это связано с  отсутствием в остальной части  России минимально необходимой инфраструктуры для организации деловых мероприятий  и с низкой деловой активностью  многих регионов России. Санкт-Петербург, как город с большим туристским потенциалом, безусловно, является одним  из самых привлекательных в России направлений делового туризма, как  для российского, так и для иностранного. Сегодня развитие делового туризма в Москве ограничено целым рядом факторов. Отсутствие необходимой инфраструктуры в городе становится острее с каждым годом. Не хватает гостиниц эконом- и среднего класса - уровня 3-4 звезды, отвечающих международным стандартам. Не решена транспортно-дорожная проблема (не достроена кольцевая автодорога, которая должна разгрузить Петербург от потока грузового транспорта), что парализует не только центр, но и окраины города в течение всего рабочего дня.

Сегодня в  Москве многие туристические фирмы  открывают отделы, работающие на прием  деловых гостей и занимающиеся организацией мероприятий. При этом далеко не все  могут обеспечить приемлемый уровень  обслуживания клиентов, что отражает уровень культуры индустрии гостеприимства. Это связано как с отсутствием  профессионально обученного персонала, так и неприменением на практике международных стандартов организации  мероприятий. Кроме этого, в отрасли, с точки зрения персонала, сложился низкий уровень заработной платы, что  не позволяет привлекать более квалифицированные  кадры.

Подводя итоги  вышесказанного, хотелось бы подчеркнуть, что развитие делового туризма в  Москве невозможно усилиями отдельных  игроков рынка без четкой линии  администрации города, правительства  и федеральных властей. К сожаленью, такие крупные мероприятия, как трехсотлетие города, саммит G8 2006, остались позади, и экономический толчок, связанный с подготовкой к их проведению, город уже ощутил, а новые импульсы, в виде значительных мероприятий, к развитию инфраструктуры, в том числе и для деловых поездок, несмотря на локальную эффективность, никак не заменяют планомерного и поступательного развития в рамках каждодневной работы и общей федеральной программы.

Не секрет, что привлекательность для делового туризма того или иного региона  напрямую связана с уровнем активности бизнеса. Бизнесмены едут туда, где, потраченные  ими средства и время в скором времени окупятся. Следовательно, развитие инфраструктуры и создание благоприятных  условий для бизнес-туризма - задача, дающая синергетический эффект: это и рабочие места, и наполняемость регионального и федерального бюджетов, и, как итог, стимулирование деловой активности и привлечение инвестиций. Взаимосвязанность инвестиционной привлекательности региона и интереса к региону со стороны делового туризма очевидна, а поскольку первое является приоритетной целью любой региональной администрации, то напрашивается следующий вывод - когда чиновники-бюрократы создадут условия для делового туризма, тогда россияне смогут рассчитывать на инвестиции и стабильный экономический рост.

1. ПРОБЛЕМЫ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В РОССИИ.

Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии отечественной национальной экономики, содействует её доступу  к международному инвестиционному  капиталу и интеграции в мировую  экономику. К сожалению, эта уникальная роль делового туризма на государственном  уровне в России еще плохо осознается.

Маркетинговые исследования и прогнозы показывают, что в периоды любых  экономических спадов и кризисов эта сфера туризма (в отличие  от туристических поездок) страдает менее всего, а порой и увеличивает  свои объемы. Темпы роста делового туризма в ближайшие 10 лет будут оставаться на достаточно высоком уровне и к 2020 году:

• Число международных деловых поездок возрастет в 3 раза с 564 млн. в год до 1,6 млрд.;
• Доходы от делового туризма возрастут в 5 раз, с 399 млрд. долларов США до 2 трлн. долларов.

Такая динамика роста доходов от делового туризма  на мировом рынке не применима  к России из-за особенностей и нестабильности российского рынка, но и для России в ближайшее время эта сфера  бизнеса будет оставаться одной  из самых доходных. На сегодняшний  день рынок делового туризма в  России находится на стадии формирования и развития. На динамику рынка делового туризма оказывает большое влияние политическая конъюнктура, уровень поддержки отрасли со стороны государства, инициативность заинтересованных субъектов рынка, нормативно-правовая база, действующая в стране, а также её имидж.

Анализ показывает, что на российском рынке делового туризма в настоящее время  сложилась противоречивая ситуация, с одной стороны, характеризуемая  растущей объективной потребностью в услугах делового туризма, с  другой стороны, внушительным  количеством  субъективных факторов, сдерживающих предложение необходимых услуг.

Так, на рынке  делового туризма реализуются услуги, которые можно представлены, во-первых,  набором услуг по организации  деловых встреч, во-вторых, совокупностью  традиционных туристических услуг  по организации отдыха, рекреации, культурно-исторических туров, спортивного туризма и  т. д. Отсюда следует, что важнейшей  маркетинговой проблемой делового туризма является необходимость  обеспечения комплексного удовлетворения запросов деловых путешественников на эти обособленные, но неразрывно связанные,  взаимодействующие и  взаимодополняющие  друг друга группы услуг.

В качестве субъектов на рынке делового туризма  выступают физические и юридические  лица, в том числе крупные корпорации, вузы, НИИ, органы власти разных уровней, всероссийские и международные  организации, ассоциации, общественные организации и т.д., что объективно требует наличия структуры, координирующей деятельность по удовлетворению их запросов и потребностей.

Использование потенциала развития рынка делового туризма сдерживается существующей инфраструктурой, уровнем профессионализма занятых в данной сфере работников, наличием пригодных для использования  в целях делового туризма  объектов на территории страны.

В качестве сдерживающего фактора следует  также назвать финансовые аспекты  рынка делового туризма, которые  характеризуются высокими тарифами на услуги, и, прежде всего, тарифами на перевозки, проживание в гостиницах; низким уровнем оплаты командировочных расходов. В результате многие конференции международного уровня, которые могли бы стать основой  делового туризма, сегодня проходят в форме заочного участия.

Конкурентные  преимущества на рынке делового туризма  определяются опытом зарубежных организаций, работающих в данной сфере, а также  складывающимися в научном и  деловом мире не одно десятилетие  традициями встреч для обсуждения разных проблем.

Среди факторов, негативно влияющих на развитие делового туризма в стране, следует указать  также факторы методологического  характера. Так, в России до сих пор  не сложился понятийный аппарат, характеризующей  основные категории рынка делового туризма.

Это замечание  касается даже самого термина «деловой туризм», представляющего собой  некорректный перевод на русский  язык английского термина «business travel». В результате акцент в организации делового туризма сегодня смещён на MICE-индустрию¹, оставляя в стороне значительную часть потенциала его рынка. то создает проблемы с точки зрения грамотной организации мероприятий, усложняет деятельность профессиональных компаний и контакты с родственными международными и национальными структурами.

Одним из основных факторов, препятствующих развитию делового туризма, можно также назвать  отсутствие достоверной статистической информации о развитии делового туризма  в России. Отсутствие статистических данных затрудняет анализ современного состояния рынка делового туризма  и заставляет опираться в исследованиях  на статистику международных организаций, что искажает реальную ситуацию на рынке.

Понимание и эффективные усилия по разрешению маркетинговых проблем делового туризма будут способствовать максимальному использованию его потенциала, который может расцениваться в качестве своеобразного катализатора оживления социально-экономического развития России.

Исходя из вышесказанного, выделим наиболее важные проблемы и состояние делового туризма в России в целом:

1) отсутствие грамотного продвижения  и PR по формированию достоверного  положительного образа Регионов  Россиидля развития въездного туризма. Не случайно утверждают, что «имидж - это большие деньги, имидж - это больше, чем деньги».

Нужна профессиональная имиджелогия в деловом туризме. Одной из самых ключевых проблем является кросс-культурная компетенция бизнесменов и профессионалов делового туризма, включаю работников PR, их знание национальных и языковых различий, умение общаться и вести переговоры с представителями разных культур. В наше бурное время успех в бизнесе зависит не только от внешних факторов (экономики, политики и т.п.), но и от понимания людьми культурных различий;

2) отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном  и межведомственном уровнях подготовки  кадров. По-прежнему наши специализированные  институты туризма предпочитают  выпускать «работников широкого  профиля». В западных странах  уже давно поняли, что деловой  туризм - это специфическая и тонкая  работа с предпринимателями, это  профессиональный консалтинг и  менеджмент. Поэтому в этой отрасли  должны работать особенные специалисты-профессионалы, хорошо разбирающиеся не только в тонкостях организации деловых поездок, но и в специфике ведения бизнеса, потребностях бизнес-путешественников, множестве нюансов организации деловых мероприятий, протоколе и многом другом, практическое отсутствие институтов, готовящих специалистов по деловому туризму в регионах России;

3) отсутствие должного внимания  к участию в международных  выставках индустрии делового  туризма. Выставка - это инструмент  продвижения бизнеса. В России  и в Российской Федерациисуществует всеобщая недооценка роли выставок делового туризма с точки зрения российской государственной политики и предпринимательства. А стоимость достижения бизнес-контактов и результатов на таких выставках порой в 4-5 раз ниже, чем при использовании других видов деятельности, например, рекламы. Зачастую используется не более 5-10% возможностей, которые дают выставки MICE;

4) Действующий порядок выдачи российских  виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении,  не всегда способствующий росту  въездного туризма;

5) Несоответствие цены и качества  размещения в гостиницах.

В мире в  сфере делового туризма насчитывается  сотни международных ассоциаций, объединяющих специалистов различных  отраслей. Информация о наиболее известных  из них.

International Business Travel Association (IBTA) существует свыше 25 лет и объединяет 13 национальных ассоциаций из: Австралии, Австрии, Дании, Финляндии, Франции, Люксембурга, Нидерландов, Норвегии, Испании, Швеции, Великобритании и США.

IBTA - своего  рода федерация, благодаря которой  свыше 4000 специалистов в области  делового туризма - членов национальных  ассоциаций могут обмениваться  опытом и получать необходимую  для их деятельности информацию .

Членами Ассоциации могут быть национальные ассоциации делового туризма, а также профессиональные поставщики услуг в этой сфере - так  называемые ассоциированные члены. В их числе:

- Авиакомпании (American Airlines, British Airways, SAS, Lufthansa и др.)

- Гостиничные цепи (Accor, Marriott, Choice, Radisson SAS и др.)

- Компании, предоставляющие в аренду автомобили (Avis, Hertz, Sixt и др.)

- Системы пластиковых карт (American Express, Visa, Diners Club, Master club, Air Travel Card)

- Глобальные системы резервирования (Amadeus, Micros Fidelio Hotel bank)

- Туроператоры (BTI, Carlson Wagonlit travel и др.)

- Прочие

Крупнейшей  национальной ассоциацией, входящей в IBTA, является американская NBTA - National Business Travel Association, насчитывающая свыше 2000 членов.

Ассоциация  имеет 2 вида членства: полное и ассоциированное. Полными членами (Direct members) являются фирмы и организации, часто направляющие своих сотрудников в деловые поездки.Ассоциированные члены (Allied Members) - поставщики различного рода услуг, необходимых для организации деловых поездок.

В настоящее  время Ассоциация насчитывает порядка 1300 Direct Members и 750 Allied Members.

В мире имеется  огромное количество ассоциаций работающих в сфере гостеприимства. Некоторые  из них:

- IH&RA - Международная  ассоциация гостиниц и ресторанов;

- HITA - Hospitality Information Technology Ass.Worldwide;

- HCIMA - The Hotel & Catering International Management Ass;

- ISHC - International Society of Hospitality Consultants.

В области  конгрессного и выставочного бизнеса наиболее известны и имеют высокую репутацию:

ICCA - The International Meetings Association (свыше 600 членов из 68 стран). Штаб-квартира в Нидерландах.

IAPCO - International Association of Professional Congress Organizers - Международная ассоциация профессиональных организаторов конгрессов, сравнительно небольшая по численности, но славящаяся высоким профессионализмом своих членов и учебным курсом, пройти который считается делом чести у каждого профессионала в области организации конгрессов и конференций. Штаб-квартира в Бельгии.

MPI - Meeting Professional International - ассоциация, объединяющая специалистов - организаторов мероприятий различного масштаба - от небольших совещаний до крупных конгрессов, также представителей организаций-поставщиков услуг для этой сферы бизнеса: гостиниц, авиакомпаний и т.д. В отличие от других ассоциаций имеет не корпоративное, а индивидуальное членство. В настоящее время насчитывает порядка 15 тыс. членов. Ассоциация стремительно растет. Так, напрмер, Европейское отделение MPI за 10 лет существования (с 1990г.по н.вр.) увеличилась с 20 до 1500 членов. Штаб-квартира в США, Европейское отделение - в Бельгии.

2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРОБЛЕМ НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ «НЕВСКИЙ ФОРУМ».
1. Исследование рынка делового туризма в Санкт-Петербурге.

В Санкт-Петербурге широкое распространение получили малые отели. «Взять разрешение на строительство в Питере сложнее, чем в Москве, из-за геологии – город находится на воде. Поэтому питерцы пошли по пути создания малых отелей. К тому же по архитектруре многие дома в Питере подходят для этого», – говорит Елена Надточих.

Ключевой  целевой группой для малых  отелей являются деловые путешественники. Это связано, в основном, со следующими причинами:

• ограничение малого отеля на работу с турфирмами, потому что в малом отеле недостаточное количество номеров, что ограничивает работу с турфирмами, которые предпочитают иметь дело с отелями, в которых можно, по крайней мере, разместить группу в 45-50 человек (вместимость туристического автобуса);
• большой доход малого отеля при размещении деловых путешественников из-за отсутствия комиссионных для посредников;

Чаще всего  при употреблении термина «деловой туризм» гостиничный менеджмент подразумевает организацию в  месте пребывания конференций, выставок, семинаров и т.п. и следовательно, рекламный акцент делается на наличие в отеле необходимой для этого инфраструктуры – конференц-залов, соответствующего оборудования, возможностей корпоративного питания и т.п.

В этом случае малые отели, большинство из которых  не обладают указанной инфраструктурой, казалось бы, должны выпасть из этого  сектора рынка. Однако основными  клиентами малых отелей в Санкт-Петербурге являются как раз деловые путешественники.

Деловой путешественник – это человек, приезжающий в  другую страну и/или город для  выполнения конкретной задачи, не связанной  с отдыхом.

Исходя из этого, в целевую группу попадают следующие категории путешественников:

• приезжающие для обмена опытом на конференции, семинары, саммиты и т.п.;
• приезжающие для обучения;
• приезжающие в командировку;
• приезжающие на гастроли;
• приезжающие для купли/продажи каких-либо активов.

При этом требование к наличию конференц-зала является практически критичным только для  первой группы, если конференция проводится в отеле, и для приезжающих для корпоративного обучения единой командой. Тем не менее все перечисленные выше группы деловых путешественников имеют общие особенности, которые необходимо учитывать при их привлечении и обслуживании.

Для деловых  путешественников независимо от пола, можно выделить следующие типы проживания в гостинице:

- ночевка;

- продолжительное  проживание;

- проживание  во время переезда.

По данным одного из исследований, проведенных в США, деловой туризм характеризуется следующими цифрами:

• 92% деловых путешественников провели во время последней поездки по крайней мере одну ночь вне дома;
• 73% остановились в гостиницах или мотелях;
• средняя продолжительность пребывания в гостинице составила 4,3 ночевки;
• более половины деловых путешественников заплатили за размещение 50$ или больше, 11% потратили свыше 100$ за ночь.

Данные меняются каждый год и могут отличаться в разных источниках, но они объясняют, почему все больше и больше гостиничных  предприятий разрабатывают новые  специальные предложения и услуги для привлечения деловых путешественников.

Рост интереса к Санкт-Петербургу после его  трехсотлетия на мировом туристском рынке показал неразвитость туристской инфраструктуры города. Особенно заметно  отставание города в секторе MICE-туризма  – целой отрасли, приносящей значительный доход городу и нивелирующей сезонные колебания потока туристов.

В 2004 г. по заказу Министерства экономического развития и торговли РФ и Правительства  Санкт-Петербурга консалтинговой компанией  Boston Consulting Group (BCG) была разработана комплексная Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра. В конце 2004 г. она была принята.

Программа предусматривает  и развитие бизнес-туризма в городе с целью увеличения количества конгрессов, конвенций, выставок и частных корпоративных мероприятий в Санкт-Петербурге и пригородах. Аналитиками BCG отмечалось, что наибольшее количество бизнес-туристов в мире принимают участие в конференциях размером от 1000 до 2000 и свыше 3000 участников. Именно этот сегмент встреч не обеспечен в Санкт-Петербурге необходимым количеством конференц-залов и другой инфраструктуры. Другим проблемным местом с точки зрения привлечения в Санкт-Петербург бизнес-туристов было отмечено отсутствие городского конгрессного бюро и неэффективность работы существующего туристско-информационного центра в этом направлении.

Санкт-Петербург  принимает лишь малую долю конференций  и конгрессов по сравнению с другими  европейскими городами, уступая, например, Копенгагену и Вене во много раз (по подсчетам международной ассоциации ICCA).

По мнению BCG, требуется серьезная и продолжительная  поддержка общественного и частного сектора в связи с продолжительностью (два-три года) срока, необходимого для  выигрыша в тендере на проведение крупнейших международных конгрессов.

В Санкт-Петербурге также недостаточно развита инфраструктура для приема крупных международных  конгрессов. Крупный конгресс-центр  может быть не основным с точки  зрения общего количества гостей, привлеченных в течение года, но должен являться лицом и визитной карточкой конгрессного туризма. Обычно в таких центрах проводится всего четыре-пять мероприятий в год, но они активно освещаются в СМИ и являются показательным примером для организаторов мероприятий меньшего масштаба.

Поэтому необходимо помещение, способное вместить 1500 делегатов  и более, имеющее не менее 10 залов  с меняющейся конфигурацией.

Кроме того, как было отмечено в отчете BCG, в  отличие от большинства крупных  европейских городов Санкт-Петербург  не имеет отдельного учреждения и  бюджета для продвижения этого  направления и работы с международными организаторами конференций, рассматривающими возможность проведения мероприятия  в этом городе. Сейчас все эти  функции рассеяны между различными частными либо общественными организациями.

Проблемой является и то, что у всех сторон, заинтересованных в развитии этого вида туризма, нет  согласия относительно статуса, формы  работы, финансирования и т.д. нового конвенционного бюро.

Управление  по туризму при Комитете по инвестициям  и стратегическим проектам администрации  Санкт-Петербурга последовательно  реализует Программу развития города как туристического центра.

В городском  туристско-информационном центре (ГТИЦ) уже создано конвенционное бюро. Как рассказала его руководитель Елена Минченкова, это бюро участвует на стенде города и проводит презентационные мероприятия на крупнейших специализированных международных выставках по MICE-туризму: European Incentive & Business Travel Meeting Exhibition/EIBTM (Барселона, Испания), Incentive Travel & Meeting Executive Show/IT&ME (Чикаго, США) и Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meeting and Events/IMEX (Франкфурт-на-Майне, Германия), а также на крупнейших международных выставках по туризму: Matka (Хельсинки, Финляндия), Internationale Tourismus-Borse/ITB Berlin (Берлин, Германия), World Travel Mart/WTM (Лондон, Великобритания). Презентационные мероприятия проводятся также в рамках деловых визитов в Санкт-Петербург представителей предприятий туристской индустрии стран Европы, Азии и США.

По словам Елены Минченковой, для большинства международных операторов по MICE-туризму, интересующихся Санкт-Петербургом, необходимы площадки для проведения мероприятий с числом участников более 2500 человек. А этот вопрос не решен. Конечно, сегодня в городе имеются площадки для организации мероприятий крупного масштаба: это Ледовый дворец, в котором возможно проведение спортивных соревнований или концертов с числом зрителей до 12 500, Спортивно-концертный комплекс (СКК) «Петербургский», в котором возможно проведение спортивных соревнований или концертов с числом зрителей от 3000 до 25 000. Однако Ледовый дворец расположен на городской окраине далеко как от центра, так и от гостиниц, и в случае проведения в нем конгресса потребуется решать очень сложную логистическую задачу. СКК уже устарел и требует реконструкции. Большой концертный зал «Октябрьский» расположен в самом центре города и рассчитан на 4000 зрителей, но он не имеет необходимой инфраструктуры для проведения конгрессов с таким числом участников.

Ни для  кого не секрет, что рост индустрии MICE-туризма в Санкт-Петербурге выявил проблему дефицита кадров для этой отрасли. Дело в том, что во всех вузах  Санкт-Петербурга, где готовят специалистов для различных направлений туризма, не существует специальной программы  для подготовки именно в сфере MICE-туризма. Можно, конечно, упомянуть специальный  предмет, связанный с выставочной  деятельностью, который читает в  Госуниверситете культуры и искусств на факультете экскурсоведения директор департамента российских выставок в АО «Санкт-Петербург Экспресс», входящего в холдинг «Рестек», Ирина Боброва. Этот холдинг – крупнейший в городе организатор основных выставок и конгрессов. Как сообщила Ирина Боброва, ее студенты посещают выставки и на практике обучаются там работать. Они выполняют соответствующие курсовые работы, используя полученные на выставке материалы.

Но это  лишь отдельная попытка готовить профессионалов для своих нужд на базе классического университета.

Кроме того, в городе существуют и курсы повышения  квалификации специалистов, работающих в MICE-туризме. Но и их тоже недостаточно.

Для снижения дефицита кадров в этой сфере был  организован проект ЕС JEP 27137 2006 Baltic MICE-tourism training center, участниками которого являются датский центр Centre for Leisure Management research CEUS, Государственный университет телекоммуникаций (СПбГУТ)

им. Бонч-Бруевича в Санкт-Петербурге и Балтийская Международная академия предпринимательства  из Риги. Официальным партнером проекта  является Северо-Западное региональное отделение Российского союза  туриндустрии.

Этот проект был представлен на выставке INWETEX – CIS TRAVEL MARKET 2007, в рамках которой  прошел форум по въездному и внутреннему  туризму «Новый взгляд на Россию», частью которого была Международная конференция  «Индустрия конгрессов и делового туризма».

Я проведу  анализ существующих проблем на примере  гостиницы «Невский форум», расположенной  в Санкт-Петербурге.

Отель «Невский форум» расположен на Невском проспекте  недалеко от Московского вокзала, куда каждое утро прибывает множество деловых людей из Москвы. Помимо стандартных деловых услуг, которые, разумеется, есть в этом отеле, дополнительным способом привлечения служит услуга предоставления раннего завтрака приехавшим утренними поездами бизнесменам независимо от того, собираются они останавливать в отеле или нет.

В отеле 29 комфортабельных  номеров различных категорий  – от стандартных одноместных до люкса с джакузи с видом на Невский проспект.

Отель предоставляет всем бизнесменам возможности проведения конференций, семинаров, бизнес-ланчей. Всем гостям отеля «Невский форум» доступен бесплатный Интернет (WiFi/LAN).