Имидж организации. 11

Содержание

Введение………………………………………………………………....2

Глава I. Элементы имиджа ПИУ им. П.А. Столыпин………………..6

Глава II. Результаты исследования………...……..……….………....18

Заключение………………………………………………..……......….35

Приложение ………...…………………………………………………36

Введение.

Большом энциклопедическом словаре представлено такое толкование: «имидж (англ. image, от лат. imago – образ, вид) – целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.» .

Можно выделить следующие факторы, влияющие на формирование имиджа вуза (опираясь на опрос, проведенный в социальных сетях vk.com и sprashivai.ru):

• качество обучения, т.к. чем оно выше, тем лучше подготовленность выпускников, тем более востребованными на рынке труда они являются;
• возможности трудоустройства выпускников, т.к. чем легче им устроиться на престижную работу, тем меньше проблем имеют выпускники;
• информация, получаемая из СМИ, т.к. для абитуриента важной информацией является также мнение журналистов и отзывы о вузах в социальных сетях;
• достижения студентов, их мнение о том вузе, где они учатся;
• преподавательский состав, т.к. от качественного и доступного преподавания предметов во многом зависит уровень знаний выпускников, что в последствии сказывается на их успехах в работе, карьерном росте;
• практика студентов, т.к. чем более интересные места её проведения (более престижные, перспективные для трудоустройства) может предложить студенту вуз в качестве мест проведения практики, тем больше шансов, что студент будет стараться учиться лучше;
• имидж компаний, с которыми сотрудничает вуз, в которые устраиваются выпускники.

В настоящее время формирование позитивного имиджа становится актуальной проблемой не только в политической и деловой сферах, но и в студенческой среде. Изучение имиджа студенчества особенно важно и актуально на сегодняшний  день, когда возрастают требования к будущему профессионалу, к современному специалисту. Вместе с тем изменяется и сам имидж студентов. Различные  аспекты обобщенного образа студенчества закрепляются в массовом сознании в  виде стереотипов, причем не только в  сознании самих студентов ВУЗов, но и накладывают отпечаток на его восприятие общественностью. От того, каков имидж студента, как  представлен образ студентов  того или иного ВУЗа в сознании общественности, во многом зависит  процесс привлечения абитуриентов, реализация перспективных проектов, общее положение ВУЗа в образовательной  системе.

Цель исследования: проанализировать  визуальный имидж Поволжского института  управления им. П.А. Столыпина, а именно сайт www.pags. ru (далее сайт ПИУ)

Задачи исследования:

1. Определение количества времени, проводимого студентами, сотрудниками, преподавателями ПИУ в Интернете.
2. Выявить уровень информированности студентов, преподавателей и сотрудников ПИУ о сайте ПИУ.
3. Выявить уровень посещаемости студентов, преподавателей и сотрудников ПИУ сайта ПИУ;
4. Выявить факторы, препятствующие частому посещению сайта ПИУ студентами, преподавателями и сотрудниками ПИУ.
5. Определить знание разделов сайта ПИУ  (наиболее посещаемый из них) студентами, сотрудниками и преподавателями ПИУ.
6. Оценить удовлетворенность студентов, преподавателей и сотрудников ПИУ  сайтом ПИУ и размещаемой на нем информации..
7. Выявить основные симпатии студентов, сотрудников и преподавателей ПИУ в сторону сайтов других вузов г. Саратова.
8. Предложить развитие сайта ПИУ на основании выводов  исследования.

Объект исследования: официальный  сайт ПИУ – www.pags.ru

Предмет исследования: к участию в исследовании приглашались студенты, преподаватели и сотрудники ПИУ (далее респонденты). Их мнения являются предметом исследования.

Методы исследования: анкетирование (общий объем выборки – 100 респондентов) , фокус- группа (количество участников- 7 человек)

Выборка имеет случайный  характер.

Сроки исследования: исследование проводилось в период с 20 августа  по 15 сентября 2013 года.

Ресурс ПИУ является одним  из источников получения информации о ПИУ. Выявление отношения к  нему его основных потребителей- студентов, сотрудников и преподавателей ПИУ является необходимостью, потому как они формируют «спрос», на основе которого необходимо строить «предложение» со стороны администрации сайта.

Проблематизация

Не применимость обратной связи (не желание, не знание- причины могут быть разными) с администраторами сайта приводит к тому, что те, кто непосредственно занимается работой сайта не знают точно, что нужно основным группам потребителей (остается только предполагать). В результате, то, что кажется одним качественным нововведением, воспринимается как нагромождение и не нужность, и наоборот. И, поскольку, подобное исследование в ПИУ проводится впервые, значит, у администрации сайта не было возможности узнать о предпочтениях своих потребителей. Поэтому, считаю  необходимым систематизировать все данные об отношении студентов, преподавателей и сотрудников ПИУ о сайте ПИУ, сделать соответствующие выводы.

Объект исследования –сайт Поволжский институт управления

им. П.А. Столыпина

Глава I. Элементы имиджа ПИУ им. П.А. Столыпина.

История института началось с создания в 1991 году Поволжского  кадрового центра, подчиненного Главному управлению по подготовке кадров для  государственной службы при Правительстве  Российской федерации. В 1995 году в соответствии с Указом Президента кадровые центры были преобразованы в региональные академии государственной службы.       

25 марта 2002 года ученый  совет ПИУ принял решение –  одобрить инициативу профессорско-преподавательского  состава, студентов и слушателей  академии и ходатайствовать о  присвоении имени выдающегося  государственного деятеля России. Приказом Российской академии  государственной службы от 2 апреля 2002 г №291 Поволжской академии  государственной службы было  присвоено имя П.А. Столыпина.   

Указом Президента РФ Д.А. Медведева от 20.09. 2010 г. № 1140 образовано федеральное государственное бюджетное  учреждение высшего профессионального  образования «Российская академия народного хозяйства и государственной  службы при Президенте Российской Федерации».Это новое высшее учебное заведение создано путем объединения Российской академии государственной службы при Президенте РФ, Академии народного хозяйства при Правительстве РФ и региональных академий государственной службы. В состав Президентской академии вошла и Поволжская академия государственной службы имени П.А. Столыпина в качестве Поволжского института имени П.А. Столыпина.

Приказом ректора Российской академии народного хозяйства и  государственной службы при Президенте Российской Федерации Мау В.А. с 1 августа 2011 года директором Поволжского института имени П.А. Столыпина – филиала РАНХиГС при Президенте РФ был назначен Действительный государственный советник 2 класса, доктор исторических наук, профессор Дмитрий Федорович Аяцков.

Поволжский институт управления имени П.А. Столыпина входит в  президентскую систему федеральных  государственных образовательных  учреждений, осуществляющих подготовку, переподготовку и повышение квалификации государственных и муниципальных  служащих, а также менеджеров-специалистов в сфере общественно-политического  и социально-экономического управления. В настоящее время академия стала  региональным центром формирования научной школы государственного администрирования и менеджмента. А важная ее миссия заключается в  содействии повышению эффективности  деятельности органов государственной  власти и местного самоуправления.

Имидж Поволжского института управления им. П.А.Столыпина существует в двух информационных пространствах. Во-первых, как элемент имиджа и деловой репутации Российской Академии Народного Хозяйства и Государственной Службы при Президенте Российской Федерации. Во-вторых, как имидж Поволжского института. В свою очередь, данная позиция включает в себя два компонента. Первый – наработанный имидж прежде существовавшего учебного заведения, Поволжской академии государственной службы им. П.А.Столыпина. В частности, преемственным является имя великого реформатора как значимая имиджевая деталь, а также серьезные позиции в регионе. Второй – имидж нового, инновационного, динамичного вуза.  Последнее представляется наиболее перспективным.

Рассмотрим различные  элементы структуры имиджа, определяющие восприятие вуза реальными и возможными потребителями его образовательных товаров и услуг, дополняя их представлениями, которые возникают у общественности относительно этих элементов.

Можно выделить следующие факторы, влияющие на формирование имиджа вуза (опираясь на опрос, проведенный в социальных сетях vk.com и sprashivai.ru):

• качество обучения, т.к. чем оно выше, тем лучше подготовленность выпускников, тем более востребованными на рынке труда они являются;
• возможности трудоустройства выпускников, т.к. чем легче им устроиться на престижную работу, тем меньше проблем имеют выпускники;
• информация, получаемая из СМИ, т.к. для абитуриента важной информацией является также мнение журналистов и отзывы о вузах в социальных сетях;
• достижения студентов, их мнение о том вузе, где они учатся;
• преподавательский состав, т.к. от качественного и доступного преподавания предметов во многом зависит уровень знаний выпускников, что в последствии сказывается на их успехах в работе, карьерном росте;
• практика студентов, т.к. чем более интересные места её проведения (более престижные, перспективные для трудоустройства) может предложить студенту вуз в качестве мест проведения практики, тем больше шансов, что студент будет стараться учиться лучше;
• имидж компаний, с которыми сотрудничает вуз, в которые устраиваются выпускники.

Обратимся к концепции, предложенной Н.К. Моисеевым.  В структуре имиджа вуза автор выделяет 8 элементов. Выбор этого подхода связан с тем, что он дифференцирует структуру на элементы и позволяет выявить представления аудитории о каждом компоненте, определить проблемы и предложить возможные корректировки.

1.Имидж  образовательной услуги – представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает услуга. Дополнительные услуги (атрибуты) – это то, что обеспечивает вузу отличительные свойства. Представления: качество образования, новые специальности, стоимость услуги, уровень зарубежных связей.

Если спроецировать данный компонент  относительно Поволжского института управления им. П.А. Столыпина, то можно отметить наличие всех указанных атрибутов. Поволжский институт имени П.А. Столыпина осуществляет свою деятельность в соответствии с лицензией Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки Российской Федерации. Лицензии дают право на ведение образовательной деятельности по 3 программам среднего, 20 программам высшего профессионального образования, 22 научным специальностям послевузовского образования.  

Поволжский институт управления им. П.А.Столыпина обеспечивает многоуровневую и многопрофильную подготовку, переподготовку и повышение квалификации управленческих кадров на основе интеграции научных исследований, фундаментального, междисциплинарного и практико-ориентированного обучения, реализации инновационных образовательных программ и проектов.

Образовательная деятельность осуществляется в соответствии с Политикой в области качества. Открыты новые специальности: документоведение и архивоведение, торговое дело, зарубежное регионоведение, реклама и связи с общественностью, право и организация социального обеспечения, земельно-имущественные отношения).

Институт является членом Международного форума высших учебных  заведений государственного управления и менеджмента, участником, международных  научно-исследовательских проектов и программ академической мобильности. Институт активно сотрудничает с вузами  и организациями стран Европы, Америки, Азии и СНГ в области образовательной деятельности и научных исследований, что расширяет возможности для студентов. В настоящее время институт имеет 27 договоров (на 2011 год) о сотрудничестве с зарубежными партнерами.

2.Внутренний имидж организации – это представления преподавателей и студентов о вузе. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально психологический климат. Представления: наличие групп КВН и других творческих групп, театра, технологичность образования, инновационность, финансовая устойчивость, возможность получения высокой заработной платы, стипендии.

Следует отметить, что в Поволжском институте им. П.А. Столыпина значительная часть указанных компонентов наличествует и работает  на формирование устойчивого внутреннего имиджа. Прежде всего, это творческие коллективы академии: ансамбль бального танца «Зажигай», ансамбль народного танца «Прикосновение», ансамбль современного и эстрадного танца «DK dance», ансамбль современного и спортивного танца «Перфоманс», ансамбль хип-хоп и R&B dance «Урбанданс», ансамбль народной и фольклорной песни «Талань», студия эстрадного пения «Smile», театральная студия «Помост», брейк-команда «United», академический хор, студенческий театр Мод, цирковая студия «Адреналин», литературно-поэтическая студия «Слово», театр кукол, команды КВН «Проект 64», «Столица Поволжья», «Европа».

Если говорить о технологичности  и инновационности образования, то в Поволжском институте действует 11 центров (Центр качества образования и инновационного развития, Центр управленческого консалтинга, Центр независимой правовой экспертизы, научно-образовательный центр «Малая академия государственного управления» и др.) и 13 учебных лабораторий (в том числе, лаборатория активных методов обучения, криминалистическая лаборатория, учебная лаборатория бухгалтерских и налоговых расчетов и др.), что, безусловно, способствует формированию и поддержанию позитивного имиджа Поволжского института.

Однако в случае обращения к  таким компонентам внутреннего  имиджа, как возможность получения  высокой заработной платы и стипендии, то, к сожалению, эти показатели вряд ли работают на укрепление имиджа. Но эта проблема не является лишь проблемой данного конкретно вуза. Уровень заработной платы профессорско-преподавательского состава в целом по стране остается крайне низким. То же самое касается и размера стипендий.

3.Имидж руководителя вуза и научного совета включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках.

4.Имидж персонала – это собирательный, обобщенный образ преподавательского состава. Представления: компетентность, культура, социально-демографический профиль, особенности образа жизни и поведения. Компетентность преподавателей можно охарактеризовать с точки зрения того объема и класса навыков и умений, которыми они владеют, их уровня, опыта и т.д.

5.Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли вуза в экономической, социальной и культурной жизни общества. В этой связи следует отметить, что в Поволжском институте им. П.А. Столыпина действуют особые механизмы проведения вступительных испытаний для граждан с ограниченными возможностями здоровья, предоставляются льготы победителям и призерам олимпиад школьников, отсрочка от армии, обеспечиваются  практики содействия трудоустройству студентов и выпускников. Кроме того, в рамках института действуют Центр по развитию благотворительности «От сердца к сердцу», студенческий отряд охраны правопорядка, студенческое кадровое агентство «Комильфо», тренинг-центр «Академия актива». 

6.Визуальный имидж организации – представления об организации, основанные на зрительных ощущениях, фиксирующих информацию об интерьере корпусов, лекционных аудиториях, фирменной символике организации. Фирменный стиль является главной составляющей осязаемого имиджа вуза, он является основой при разработке философии вуза, при создании внутреннего и личного имиджа. К визуальному имиджу  можно отнести и интернет-представительство, когда Вуз позиционирует себя с помощью сайта. На сайте Поволжского института управления управления им. П.А. Столыпина можно найти полную информацию об институте, его истории, руководстве, структуре, факультетах, направлениях подготовки, специальностях, международном сотрудничестве, правилах приема, и о многом другом, что позволяет оценить деятельность института в сфере подготовки высококвалифицированных кадров, а также наладить контакты в различных сферах взаимодействия со студентами и преподавателями не только отечественных, но и зарубежных учебных заведений. В целом, можно сказать, что это качественно выполненный сайт¹.

Абитуриент, решивший поступить  в вуз, несомненно, зайдет на его  сайт и оценит в первую очередь  дизайн (конечно, главное – содержание, с психологической точки зрения, как говорится «встречают по одежке»).

Затем, структура самого сайта, правильная подача информации абитуриенту(студенту), ну и, наконец, его грамотное наполнение. Если в первую минуту просмотра сайт заставил остаться на еще более

длительный период, значит человек заинтересован в данной организации. Именно через сайты люди узнают о преимуществах и недостатках учебного заведения. Отличительные особенности сайта  ПИУ (Поволжского института управления)  в наличии множества полезной и разнообразной информации. Раскрыты, как учебные, научно-образовательные стороны, так и развлекательные, творческие и развивающие. Интерес большинства поступающих акцентирован на возможностях, которые предлагает вуз.

Интернет-сайт вуза может  решать несколько задач:

Во-первых, с помощью сайта  представлены визуальные составляющие

имиджа вуза, а это позволяет  создавать благоприятное впечатление. Сайт

является каналом коммуникации с общественностью и есть возможность 

предоставить широкий  спектр информации. Во-вторых, сайт вуза становится визитной карточкой для  абитуриентов, студентов, партнеров, СМИ  и других групп общественности. В-третьих, это еще один способ сформировать положительное отношение к вузу, убедить целевую аудиторию в  надежности, стабильности,  инновационности и других характеристиках вуза.

На сайте ПИУ, как и  на любом развивающемся сайте, можно  выделить

свои плюсы и минусы.

Что касается плюсов, то это:

- блок истории вуза, его  миссия, сегодняшнее положение, перспективы 

развития, структура и  руководство вуза, факультеты и подразделения,

преподаватели, контактная информация и т.д (зачастую, абитуриенты,

интересуясь всем, что касается вуза, в который они планируют  поступать, а 

не ограничиваются лишь ценой  и названием факультета);

- новостная лента: новости,  события, анонсы, объявления (этот  блок 

постоянно обновляется, что  свидетельствует о хорошей работе сайта в этом

направлении);

К минусам можно отнести:

- неудобное расположение  некоторых разделов сайта;

- отсутствие логичного  расположения логотипов;

-страдает визуальная  составляющая: нет целостности картинки, от

многоцветья рябит в глазах.

Вывод: нужно развивать  сайт и делать его более удобным  для

пользования. В этом случае должно действовать привило: «Четко, быстро,

стильно, информационно!». «Сайт  должен быстро завладевать вниманием 

посетителя, потому что конкурирующие  объекты находятся на расстоянии

всего лишь щелчка мыши» (Николай Пержу- студент 5 курса ПИУ специальности «Государственное и муниципальное управление»).

Для того, чтобы определить посредством каких источников абитуриенты узнали об академии, ее возможностях и развитии, я провела опрос общественного мнения, в который вошли студенты вуза. Вот что из этого вышло :

«Об институте  я узнал через сайт летом 2013 года, когда выбирал куда

поступать, дальше через  объявления о самом институте » (Илья Корниенко- студент 1 курса специальности «Прикладная информатика (в управлении)).

«Я пошл по стопам братьев, они оба учились в институте, вот и я решил» (Владимир Николаев- студент 3 курса ПИУ специальности «Политология»).

«Многие знакомые учились  здесь, советовали пойти именно в  этот вуз, ну

я не колебалась и пошла  сюда. И не пожалела, особенно когда  узнала о всех

возможностях» (Кобышева Е., 3 курс).

7.Бизнес-имидж организации – представления об организации как о субъекте деловой активности. В качестве составляющих бизнес-имиджа вуза выступает деловая репутация, знаменитые выпускники, докторантуры, аспирантуры, инновационные технологии, разнообразие факультетов, скорость реагирования на изменение.

На сегодняшний день в  Поволжском институте им. П.А. Столыпина:

5 факультетов, 4 диссертационных  совета (1 совместно с Саратовским  Государственным Университетом  им. Н.Г. Чернышевского), 7 специальностей  аспирантуры, 2 докторантуры. Все создает  серьезное конкурентное преимущество  на рынке образовательных услуг.

8.Имидж потребителей образовательных услуг включает информацию о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей. К потребителям образовательных услуг относятся главным образом абитуриенты. Необходимо отметить, что данная целевая аудитория может быть разделена на школьников, людей, получивших профильное образование и людей, уже получивших высшее образование. Первых и вторых будет гораздо больше и именно с ними придется работать. Данная категория целевой аудитории относится к внешней.

Исследование структурных  компонентов имиджа вуза позволяет  наиболее четко представить существующую картину и провести анализ ситуации, что способствует подбору инструментов по формированию имиджа вуза. Роль данной работы, заключается в том, чтобы  сформулировать ряд представлений  об имидже вуза, способствующих эффективному продвижению вуза в конкурентной среде.

В интересах решения обозначенной задачи предлагаются следующие направления работы:

1.Проведение анкетирования с целью изучения отношения студентов и преподавателей к новому бренду – Поволжский институт имени П.А. Столыпина.

2. Инициирование публикаций, увеличение количества положительных  выходов в СМИ о Поволжском  институте им. П.А.Столыпина с целью накопления паблицитного капитала вуза.

3.Разработка концепций специальных мероприятий.

Для формирования и продвижения имиджа вуза одной работы в информационной сфере, со средствами массовой информации – недостаточно. Необходимо вовлекать общественность в процессы, связанные с вузом. Хорошим инструментом в данном направлении является организация специальных мероприятий или событийный маркетинг.  Перечислим основные специальные события и кратко их охарактеризуем.

1.Церемония открытия  позволяет увеличить известность, усилить позитивные стороны имиджа, завязать контакты с государственными должностными лицами. Такой своеобразной церемонией открытия можно считать ежегодную торжественную линейку, посвященную Дню знаний, которая символизирует открытие нового учебного года.

2.Презентация – самостоятельная акция, как правило, направленная на представление вуза, проекта, услуг. В Поволжском институте им. П.А. Столыпина презентации используются как для внутренней, так и для внешней аудитории, к примеру, для демонстрации стратегического развития вуза, для представления специальностей и направлений подготовки абитуриентам вуза. Презентации часто сочетаются с другими специальными мероприятиями.

3.Конференция – организованное  собрание целевых групп с целью  ознакомления, обсуждения и распространения  значимой научной, деловой, культурной  информации, предоставляемой авторитетными  экспертами. В течение данного учебного года в Институте были проведены четыре научно-практические конференции (из них две международные), два международных форума, что, безусловно, свидетельствует о высоком научном потенциале Поволжского института управления управления и  является хорошим средством поддержания связей, обсуждения и решения проблем в профессиональных, академических, деловых сообществах.

4.Дни открытых дверей  – ежегодное мероприятие, проводимое  вузом с целью знакомства групп  общественности с условиями вуза, образовательными услугами, требованиями. Основной задачей для Поволжского института управления управления им. П.А. Столыпина в рамках данных мероприятий является убедить абитуриентов и их родителей в правильности выбранного решения: именно в этом вузе абитуриент получит качественное образование, вуз обладает лучшими ресурсами,  вуз на шаг впереди остальных, абитуриента ждет замечательная карьера. Именно с этой целью Институт активно проводит выездные дни открытых дверей, специальные «Дни карьеры» для выпускников специализированных училищ, колледжей или иных образовательных учреждений, где ведущие преподаватели представляют направления подготовки, по которым осуществляется учебный процесс, а творческие коллективы демонстрируют абитуриентам все возможности активной творческой студенческой жизни.

5. Круглый стол – одна  из форм генерирования и многостороннего  обсуждения идей, проектов, значимых  для различных групп общественности. Участниками данного мероприятия,  как правило, становятся эксперты  из различных сфер деятельности. Среди наиболее заметных и значимых круглых столов, проводимых в Поволжском институте, можно отметить такие, как «Евразийский мир», «Наука за или против бюрократии. Чиновники глазами ученых», «Волонтерство как ресурс местного самоуправления» и многие другие.

Таким образом, специальные  мероприятия позволяют транслировать  желаемый имидж вуза, ценности, традиции непосредственно в момент проведения специального события. С помощью  специального мероприятия осуществляется прямой контакт целевой аудитории  не только с внешними визуальными  атрибутами вуза, но и с внутренней средой учреждения, культурой, духом, преподавателями.

4.Разработка и продвижение пакета отличительных знаков, аксессуаров, модных маркеров. Цель – сформировать отличительный стиль.

Глава II. Результаты исследования.

ПИУ располагает собственным  сайтом www. pags. ru . Сайт ПИУ является открытым, т.е. все сервисы полностью доступны для любых посетителей и пользователей. По природе содержимого: сайт ПИУ статический — всё содержимое заранее подготавливается. Пользователю выдаются файлы в том виде, в котором они хранятся на сервере. По физическому расположению- внешним сайтом сети Интернет.

Применение метода анкетирования при исследовании отношения студентов, преподавателей, сотрудников ПИУ к сайту ПИУ.

Основные социально-демографические  параметры респондентов:

• Половозрастная структура участников анкетирования, в %

• Образование респондентов, в %