Имидж предприятия и организация PR
Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный
(ДВГУПС)
Кафедра «Менеджмент»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Маркетинг»
на тему: Имидж предприятия и организация PR
|
Студент гр. Ц25 |
_________________ подпись, дата |
Т.С.Сидоренко |
Руководитель: ст. преподаватель |
_________________ подпись, дата |
М.А. Щуковская |
Хабаровск 2013
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………
- Теоретические аспекты имиджа предприятия…………………………...6
1.1.Имидж предприятия, его сущность и компоненты…………………..6
1.2.Общие подходы к построению
положительного имиджа предприятия…………………………………………………
- PR, как вид общественных связей, сущность и задачи………………..12
2.1. Определение, значение и содержание PR………………………......12
2.2. Функции PR…………………………………………………………..20
2.3 Преимущества и недостатки PR……………………………………...22
2.4 Паблик рилейшнз в маркетинге……………………………………...24
Заключение……………………………………………………
Список литературы…………………………………
ВВЕДЕНИЕ
Ускоренный научно-технический прогресс, информационный бум стали причиной интенсификации различного рода коммуникаций и появления новых технологий связей с общественностью и рекламы. Именно поэтому сейчас всё наиболее актуальными становится такой раздел маркетинга как PR и имиджелогия. Ведь чтобы фирма, марка, брэнд имели успех у покупателей, нужна хорошая репутация и служба, которая бы непосредственно общалась с ними, и которая могла бы извещать их о всевозможных изменениях.
Целью моей курсовой работы является рассмотрение, систематизация и анализ всевозможной информации о затронутых мною проблемах; а так же изучение аспектов PR и имиджа для последующего использования данных знаний в своей профессиональной деятельности и научиться пользоваться литературой.
Формирование общемировой
Бурное развитие маркетинговых
коммуникаций посредством Интернета,
использование его возможностей
в определении эффективности
связей с общественностью ознаменовали
открытие новой эры коммуникации.
Широко трансформировались функции
связей с общественностью с началом
их активного применения в политических
компаниях и акциях. Сегодня невозможно
представить себе ни одни выборы без
участия специалистов по связям с
общественностью. Ближайшей задачей
по связям с общественностью в
политической сфере является реализация
дифференцированной электоральной
стратегии применительно к
PR и имидж очень тесно взаимосвязаны, даже потому, что PR играют огромную роль в формировании имиджа фирмы. Вот, пожалуй, две важные вещи (из немногих), за которыми фирма должна наблюдать и направлять не спуская глаз, чтобы она имела успех среди своих клиентов.
Человек живёт как в мире символическом, так и в мире реальном. Можно выделить большой ряд ситуаций, где мы реагируем именно на имидж, а не на реальность:
- Имидж-репутация, на который мы опираемся при обращении в банк или авиакомпанию. Обычный клиент не в состоянии опираться на годичный отчёт или аудит, поэтому он формирует самостоятельный образ искомого объекта под воздействием СМИ.
- Имидж политика. Поскольку избиратель не имеет с ним личных контактов, он должен реагировать на его символическое представление в виде имиджа. В случае голосования по партийным спискам избиратель так же может опираться исключительно на имиджевое представление партий и её руководителей.
- Имидж товара. При наличии множества объективно одинаковых марок, например, стиральных порошков, пива или сигарет, покупатель начинает реагировать на символические различия между ними, предварительно имплантированные в образ данного товара специалистами.
- Имидж фирмы, который возникает как часть нематериальных активов фирмы при продаже её другому лицу. При этом существенная часть суммы платиться именно за её символическое измерение [7].
Имидж в концентрированной форме
задаёт суть человека и организации.
Отталкиваясь от имиджа, мы можем строить
свои взаимоотношения с данным человеком:
избирать его в депутаты. Отсюда
следует простая истина: чем точнее
мы изберём и построим свой имидж,
тем эффективнее будет
В общем, возрастающая роль информации, а будущие цивилизации уже именуются информационными, автоматически увеличивает значение всех информационных компонентов общества. Имидж в этом плане не будет исключением. Работа с ним будет становиться всё более изощрённой, с одной стороны, а с другой - будет опираться на объективные закономерности и процессы, уходя от искусства в сторону науки.
PR получили широкое применение в жизни общества. Связи с общественностью используются с различными целями: они бывают положительными и отрицательными. Но одно уже стало ясным, понятным и доступным – без PR не обойтись. И сейчас всё больше объявлений содержат такой текст: «Требуется PR-менеджер».
В совокупности PR и имидж - это главные атрибуты современного, высокотехнологичного «корабля, плывущего по холодным волнам» общественной деятельности, которые помогут ему не потонуть и удержаться на плаву.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1.Имидж предприятия, его сущность и компоненты
Среди модных словечек понятие «имидж» - долгожитель. Оно происходит от слова «imago», пришедшего из латыни, и означает «картина». Но уже римляне употребляли это слово в переносном смысле для обозначения посмертных восковых масок, снабжённых текстом биографического содержания. На грани веков этим понятием овладело искусство. Во Франции издавался знаменитый журнал «L’image», имажиналистами называла себя группа лириков. Наконец, это слово открыли для себя специалисты по рекламе: оно появилось, прежде всего, в области связей фирмы с общественностью(PR).
Если попытаться дать определение понятию «имидж» как связи фирмы с общественностью, то, исходя из глубинного психологического значения слова, под этим подразумевается неосознанный идеал. Рекламное значение этого понятия включает в себя определённые представления, воплощённые в образах идеалы, ассоциации и настроения. Таким образом, в области связи фирмы с общественностью под имиджем понимают воспринимаемые и подлежащие как субъективной, так и объективной оценке реалии, подвергающиеся всестороннему обсуждению.
Имидж – это прежде всего воздействие на сознание людей с помощью специальных инструментов рекламы, призванное для создания положительного образа фирмы, организации, торговой марки, личности в сознании общества. Как правило формы воздействия на сознание людей используются ненасильственные, так как человек в наше время очень подвержен влиянию из вне. Если мы хоть чуть-чуть защищены от звукового влияния, то от цветового и вовсе не защищены. Это означает, что человек подвержен влиянию цвета и многие фирмы этим пользуются.
Мировая практика показала, что благоприятное
представление о фирме
Позитивный имидж торговой марки становится решающим фактором конкурентоспособности продукта на глобальном рынке, объединяющем интеллектуальные, производственные, технологические ресурсы.
Позитивный имидж значим не только для больших компаний. Госструктурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации. Университетам, больницам, фондам - помогает вести франдрайзинг ( сбор средств/пожертвований), а так же привлекать лучшие ресурсы из возможных.
Проблемы имиджа актуальны не только для России, но и для более экономически благополучных стран. Из этого следует, что имидж не неизменен, что он может подвергаться всестороннему обсуждению, он пластичен и способен деформироваться, а в определённых ситуациях может быть и полностью изменён.
Существует множество видов имиджа. В практике связей фирмы с общественностью сегодня их известно, по крайней мере, три:
- Имидж марки;
- Корпоративный имидж (образ организации в представлении групп общественности);
- Личный имидж.
Для связей малых и средних предприятий значение могут иметь все 3 вида имиджа.
Можно сделать вывод, что позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнёров, ускоряет продажи и увеличивает их объём. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций[1,стр.328-329]. Сегодня закулисный подкуп лишь часть лоббизма, в целом же современный лоббизм – многоступенчатый процесс, включающий систему аргументации и механизм подготовки и принятия нормативных актов в пользу тех или иных социально политических сил. Однако во всех случаях речь здесь идёт о продвижении интересов через органы государственной власти.
Ну, а теперь перейдём непосредственно к имиджу фирмы. Важен каждый из его компонентов. Позитивный имидж создать трудно, на это требуется время. А разрушить – очень легко, в одно мгновение. Поэтому очень необходимо взвешенно подходить к выбору средств, из которых строится имидж фирмы.
Любая корпорация, производственная или торговая фирма должна прежде всего определить свою аудиторию – своих потенциальных потребителей и клиентов. И лишь определив такую аудиторию, можно приступать к формированию своего имиджа, учитывая интересы этой аудитории, учитывая её экономические, демографические, эстетические, психологические и иные характеристики.
Альфред Нобель сказал более ста лет назад очень верные слова: «Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию – никогда» [2, стр. 205]. Доброе имя фирмы, давно существовавшей на рынке, само по себе – огромный капитал. Доброе имя фирмы, добрая репутация – это её имидж. Имидж фирмы сегодня стал одним из мощнейших инструментов в конкурентной борьбе.
Конечно, имидж фирмы определяется, прежде всего, качеством производимых товаров и услуг. Кроме того, он складывается из названия фирмы, её слоганов, значения торговых марок и т. д.. Здесь нет мелочей. Даже стиль общения клерков фирмы с клиентами может в определённой степени создать или разрушить имидж фирмы.
Таким образом, при создании имиджа важно каждое ваше действие. От имиджа зависит большая часть успеха или неуспеха фирмы. Необходимо всё тщательно обдумать и в награду вы получите замечательный образ, приносящий вам выгоду без особых усилий.
1.2 Правила построения положительного имиджа предприятия
Мы знаем, что имидж может быть положительным и отрицательным. Для создания положительного имиджа требуется много времени и сил, больших затрат как материальных, так человеческих и финансовых ресурсов.
- Основным правилом «положительного имиджа предприятия» является следующее: созданный специалистами образ предприятия должен как можно больше соответствовать ожиданиям потребителей и адекватно отражаться в их сознании.
- На предлагаемом графике это означает, что реальные характеристики предприятия должны быть равны сформированному специалистами образу. Из основного правила вытекает ряд следствий, которые называют правилами построения положительного имиджа предприятия.
- Сконструированный специалистами образ должен основываться на реальных достоинствах фирмы, привнесённые самими специалистами характеристики должны вытекать из реальных достоинств предприятия.
- Имидж должен иметь точный адрес, то есть привлекать определённые группы потребителей.
- Имидж должен быть оригинальным, то есть отличаться от образов других предприятий и легко распознаваться.
- Имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, чтобы легко запоминался, и свести к минимуму возможные его искажения.
- Имидж должен быть пластичным. Он должен оставаясь неизменным в восприятии потребителей и легко узнаваемым, оперативно изменяться в ответ на изменение экономической, социальной, психологической ситуации, моды, требований потребителей [3, стр.304].
Далее, мы можем сделать вывод, что для построения имиджа важен определённый алгоритм. И имидж должен создаваться не только из фантазии имиджмейкера, но и он должен соответствовать действительности, чтобы фирма не обманывала ожиданий аудитории, так как это может привести к отрицательным последствиям. Более того, имидж должен быть оригинальным, простым, пластичным, должен соответствовать реальности и иметь определённую направленность.
1 PR, КАК ВИД ОБЩЕСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ,СУЩНОСТЬ И ЗАДАЧИ
2.1.Определение,значение и содержание PR
Паблик Рилейшнз (PR) сегодня получили статус одной из основных и наиболее значимых функций менеджмента организации.
Сегодня проанализировано около 1000 определений,
характеризующих связи с
Динамичное развитие информационных технологий, глобальных телекоммуникаций определяет критическую значимость паблик рилейшнз в управлении всеми социально-экономическими системами: компаниями, государственными и неприбыльными организациями, странами и регионами мира, международными союзами и объединениями.
Паблик Рилейшнз служат интересам широкого спектра институтов в обществе – таких как бизнес, торговые союзы, государственные агенства, добровольные ассоциации, фонды, больницы, школы, колледжи и религиозные организации. Для достижения своих целей эти институты должны разрабатывать эффективные отношения со многими различными аудиториями, или общественностью – такими как занятые, участники, потребители, местные сообщества, акционеры и другие организации, а так же с обществом в целом.
Основная цель ведения деятельности
PR организацией – это создание внешней
и внутренней социально-политико-
С точки зрения топ-менеджера организации, её среда может быть условно разделена на две составляющие – внешняя среда и внутренняя среда организации. Внешнюю среду организации составляют, в частности, потребители. Поставщики, конкуренты, партнёры, органы и структуры госрегулирования, инвесторы, широкая и местная общественность, общественные и неприбыльные организации. Внутренняя среда организации представлена занятыми; занятые – это сотрудники организации, реализующие исполнительские функции в большей степени, чем управленческие.
Целевые группы общественности, или направления деятельности PR определяются стратегическими и ситуационными факторами. Такими группами могут быть, например, потребители и широкая или местная общественность, госструктуры (Рис. 2.1). Одновременно деятельность PR ведётся для достижения конкретных целей (формирование имиджа организации/лидера, и/или рост осведомлённости потребителей, преодоление кризиса, победа на выборах).
Рис. 2.1. Основные группы общественности, составляющие среду деятельности организации
Основными сферами, или направлениями деятельности PR являются: работа со средствами массовой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью), отношения с потребителями, отношения с партнёрами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами (финансовые), отношения с общественными и неприбыльными организациями, управление кризисом (кризис-PR).
Иначе говоря, связи с общественностью, способствуя установлению взаимопонимания между отдельными группами и организациями, помогают нашему сложному плюралистическому обществу принимать решения и действовать более эффективно. Они обеспечивают гармонизацию частной и общественной деятельности и служат многим общественным институтам: предпринимательству, профсоюзам, правительственным учреждениям и др.
Ниже будут приведены
- “PR – искусство и наука анализа тенденций и их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программы действий в интересах и организации, и общественности”[5, с. 12].
- “PR – искусство формирования благоприятных отношений общественности к фирме путём формирования представлений о том, что фирма выпускает и продаёт товар в интересах покупателей, а не продавца”[6, с. 23].
- “PR – искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информации”[6, с. 8].
- “Профессионалы Института общественных отношений (IPR) в Великобритании под PR понимают планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и её общественностью”[5, с. 7].
- “Public Relations – управленческая деятельность по достижению гармонии интересов фирмы и её социальной среды на основе правдивой информации”[5].
- “PR – управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от которых зависит успех функционирования этой организации”[7, с. 10.].
- “PR – содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения и разъяснения материала, развития обмена информацией и оценки общей реакции”[7, с 7].
- “PR – динамическая система управления, в которой управляющим звеном выступает субъект PR, а управляемым – общественность. Сам процесс осуществляется при помощи циркуляции информации”[6, с. 23.].
- “PR – независимое общественное мнение, сложившееся в результате деятельности вашей фирмы, её рекламы и благотворительных мероприятий”[8, с. 6.].
- “PR – искусство создавать благоприятные отношения не только для потенциальных клиентов, но и для широкой публики”[8, с. 78.].
- “PR – искусство и наука создания делового имиджа (образа) на основе оперативной и правдивой информации”[9, с. 22.].
- “PR – политика и деятельность по распространению информации о чём-либо или создание благоприятного отношения к человеку, корпорациям, управленческому организму или другой организации” [9, с.22].
- “PR – функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для приобретения общественного понимания и приятия”[1].
- “PR – коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации”[10, с. 22.].
- “PR – управление всей совокупностью коммуникативных процессов с целью достижения взаимопонимания и поддержки”[11, с. 40.].
Очевидно, что связи с общественностью
можно рассматривать как
Ядром работы по PR является воздействие на состояние общественного мнения. Общественное мнение – это фон, атмосфера, в которой компания работает. Эта атмосфера может варьировать от благоприятной, дружественной, до неблагоприятной, даже враждебной, и создаётся в определённой степени усилиями PR (это и есть пример так называемого «черного PR»). Большинство акций PR проводятся с целями:
- убедить людей изменить своё мнение по какому-либо вопросу, продукту или организации;
- сформировать общественное мнение, когда его нет;
- усилить существующее мнение общественности.
Сделаем краткий анализ приведённых определений. Практически все авторы отмечают информационный характер данной деятельности, подчёркивают, что процесс взаимопонимания осуществляется на основе передачи информации и организации обратной связи. Авторы обращают внимание на правдивость, достоверность информации (этический аспект) и её полноту. Общедоступная информация, используемая в общественных связях и отношениях, должна быть, кроме того, необходимой и достаточной.
Паблик рилейшнз – установление и поддержание коммуникаций в организационной среде в целях обеспечения благоприятного поведения среды в отношении организации.
PR – неличная (преимущественно) коммуникация, содержащая информацию об организации, продукте, услуге или идее, не оплачиваемая прямо идентифицированным спонсором. PR предполагают неличную коммуникацию с массовой аудиторией. Неличный компонент показывает, что ПР используют масс-медиа (то есть телевидение, радио, газеты, журналы, Интернет), посредством которых сообщение может быть передано большим группам индивидуумов, часто в одно и то же время. Неличная сущность PR означает, что обычно нет реальной возможности для немедленной обратной связи со всеми получателями сообщения – отправитель и получатели информации разделены пространством и/или временем. В числе исключений – пресс-конференции (в том числе, Интернет), где журналисты и другие участники задают вопросы выступающему. Однако, журналисты и участники пресс-конференции – лишь очень малая часть публичной аудитории (многомиллионной аудитории телезрителей, радиослушателей, читателей газет и Интернет-аудитории), на которую, собственно, и нацелена пресс-конференция. Неличный характер коммуникации, отсроченность обратной связи означает проблемы ситуационного управления коммуникацией. Поэтому – перед тем, как сообщение отсылается, отправитель должен не только анализировать возможную интерпретацию сообщения аудиторией и реакцию аудитории на него, но и формировать необходимую интерпретацию сообщения и необходимую реакцию на это сообщение.
PR ориентированы не столько на продвижение продукта для потребителей, сколько на продвижение организации, событий или индивидуумов в общественном сознании, среди целевых групп общественности. Потребители – не единственная и не самая значимая аудитория PR. Развитие информационного обмена в обществе побуждает маркетологов и практиков маркетинга – маркетеров – направлять маркетинговые коммуникации за пределы традиционного сегмента покупателей. Всё чаще с целевой аудиторией маркетинга (покупатели) ассоциируются группы влияния, лидеры мнений, профессиональные сообщества, избиратели и более широкие круги общественности.
PR – лишь одно из средств продвижения. Если реклама – платное средство информирования, то сообщения PR не оплачиваются компанией непосредственно. PR в цивилизованном мире практически бесплатны для источника. Компания или организация в данном случае стремится получить поддержку СМИ для освещения продукта, услуги, события в интересах обеспечения осведомлённости общественности, для формирования знаний, мнений и поведения целевого рынка. СМИ не берут платы за размещение качественной ПР-информации, если она представляет собой товар на информационном рынке и может быть продана потребителям СМИ. СМИ выступают здесь как посредник на информационном рынке – продают то, что получено бесплатно, своим подписчикам и потребителям.
К средствам PR относятся ньюз-релизы, истории и другие материалы, представляемые в разных жанрах в разных СМИ; пресс-конференции, выставки и другие спецмероприятия; Интернет-представительства, фильмы, видео-диски и другие средства.
Исходя из всего выше написанного можно сделать вывод, что свидетельством растущей актуальности PR как сферы знаний и практической деятельности является усиление внимания к PR политиков, менеджеров, маркетологов, политологов, журналистов, психологов, социологов во всём мире. В России специалисты каждой из этих сфер нередко рассматривают PR преимущественно с позиций своей профессиональной области, находят в PR то, что им ближе и понятнее и при этом постоянно спорят – кто из них является в большей степени специалистом PR.
Деятельность PR направлена на обеспечение желаемого поведения целевых групп общественности посредством влияния на общественное мнение. Так, например, компании стремятся формировать о себе позитивное общественное мнение. Это делается и для того, чтобы обеспечить желаемое поведение потребителя – например, покупку продуктов компании. Кандидат в депутаты в ходе предвыборной кампании всемерно стремится улучшить мнение избирателей о себе.
Итак, PR – мероприятия, цель которых с помощью определённых действий создать психологический климат понимания и взаимного доверия между компанией и её контактной аудиторией. Соответственно, чтобы произвести эти действия, надо иметь определённые знания. Вот примеры знаний, которые могут быть необходимы в профессиональной практике паблик рилейшнз: искусство коммуникаций, психология, социальная психология, социология, политическая наука, экономика, основы менеджмента и этика. Технические знания и навыки необходимы для исследования мнений, анализа собственных задач, медиа-отношений, директ-мейл, институциональной рекламы, публикаций, производства фильмов/видео, специальных событий, речей и презентаций.
2.2 Функции PR
PR играет большую роль в деятельности фирмы, лидера, политического деятеля. Принято считать, что в целом паблик рилейшнз выполняют 3 основные функции.
- Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов, прежде всего организации, от имени которой проводятся PR-акции. Эта функция часто критикуется, поскольку в данном случае организация рассматривает общественность как свою жертву. Подобная ситуация во многом напоминает манипулирование сознанием и поведением людей в определённом направлении.
- Реагирование на общественность, то есть организация учитывает события, проблемы или поведение других и соответствующим образом реагирует на них. Иначе говоря, в этом случае организация стремится прислуживать общественности, рассматривая тех, от кого зависит её судьба, как своих хозяев.
- Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путём содействия плодотворному взаимодействию с ними (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом и т. д.). Именно эта функция является фундаментом модели компромисса и считается наиболее полезной и плодотворной, поскольку целевые группы общественности рассматриваются как партнёры организации, с которыми она вступает во взаимодействие.
В общем, можно увидеть, что паблик рилейшнз выполняет 3 различные функции и, соответственно, играет 3 разные роли: то PR является своеобразным «жезлом» в отношениях с общественностью, то есть её слугой. Но так же есть отрицательные функции, которые выполняет так называемый «чёрный PR», который призван для уничтожения конкурента, будь то лидер, фирма или предприятие. «Уничтожение» конечно же не в прямом смысле этого слова, здесь имеется ввиду уничтожение имиджа и положительного образа его соперника. Чёрный PR призван дезориентировать конкурентов и общественность в отношении положительного образа или запутать в действиях партнёров или конкурентов.
2.3 Преимущества и недостатки PR
PR является элементом комплекса маркетинговых коммуникаций и рядом с ним находятся такие элементы как реклама, мероприятия по стимулированию сбыта, директ-маркетинг. Все эти элементы имеют свои преимущества и недостатки, исходя из которых эти элементы используются либо нет.
Преимущества PR.
- Доверие публики. Потребители обычно менее скептичны в отношении благоприятной информации о продукте/услуге, если она приходит из объективного и беспристрастного источника – СМИ, публичной персоны. Рекламе и отделу маркетинга потребитель доверяет меньше.
- Низкая цена средств PR. Компания не платит за время или место в масс-медиа, таких как телевидение, радио, газета или Интернет-страница. Компания, конечно, несёт некоторые затраты по созданию средств PR (видеоплёнка, написание текста, создание представительства в Интернет) или по оплате работы штата, выполняющего эту функцию. Однако эти затраты будут гораздо ниже, чем по другим программам продвижения.
- Имидж предприятия компании «Эльдорадо»
- Имидж предприятия розничной торговли как фактор конкурентоспособности
- Имидж преподавателя
- Имидж профессии PR-ка в СМИ
- Имидж работника культурно-досуговой сферы
- Имидж работника культурно-досуговой сферы
- Имидж работодателя
- Имидж предприятия
- Имидж предприятия
- Имидж предприятия
- Имидж предприятия
- Имидж предприятия в системе маркетинга
- Имидж предприятия, его сущность и содержание
- Имидж предприятия и его влияние на сбыт
