Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Имидж работника культурно-досуговой сферы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ И НАУКЕ

ГЛСУДАРСТВЕННРЕ РБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ХАКАССКИЙ ГОССУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМ. Н. Ф. КАТАНОВА

МУЗЫКАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ

КУРСОВАЯ РАБОТА

Имидж работника культурно-досуговой сферы

Выполнил:

Федоров. С.Н.

Студент з\о, гр. ПТП

Проверил:

Научный руководитель

Хорошилова Л.П.

АБАКАН

2008

План

Введение

Основная часть

Глава 1. Понятия имидж и репутация

Глава 2. Формирование имиджа

2.1 Основные понятия формирования имиджа

Глава 3. Благотворительная деятельность учреждения

Глава 4. Влияние имиджа на творческий потенциал городов

Заключение

Библиографический список

Практическая часть

Приложение

Введение

Я выбрал тему работа учреждения культуры над имиджем Причина этому - ее несомненная актуальность. В ситуации переходного периода, когда администрациям муниципальных образований дана трехлетняя передышка для формирования собственного бюджета, который позволит нести бремя полномочий в полном объеме, крайне важны все пути нахождения дополнительных средств. И учреждения культуры, само существование которых нередко ставится под сомнение, активно участвуя в развитии культурного потенциала территории, сохранятся как самостоятельные организации, упрочат свой статус и престиж, а также помогут решить некоторые проблемы своей территории.

1. Понятия имидж и репутация

С развитием рыночных отношений репутация и имидж учреждения культуры, его руководства и каждого сотрудника приобрели большое значение. Понятия «репутация» и «имидж» весьма близки друг другу. И часто потребитель (клиент), принимая решение о сотрудничестве, оценивает учреждение культуры по совокупности, имеющейся о нем информации, не проводя четкой границы между ними. В повседневной жизни мы также часто используем эти понятия как синонимы. И в самом деле, вкладываемый в них смысл во многом идентичен. Одно значение плавно перетекает в другое, так что не всегда просто понять, где мы имеем дело с репутацией, а где - с имиджем. Главное же отличие в следующем: ключевым для имиджа является слово «образ», для репутации слова «оценка», «мнение». Репутация - образ, который уже сложился у целевой аудитории, уже создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках учреждения. Это бесценный капитал учреждения. Потерять доброе имя, «потерять лицо» в условиях развитых рыночных отношений означает конец карьеры руководителя, крах учреждения. Грамотные руководители учреждений культуры постоянно следят за поддержанием своей репутации среди конкурентов, партнеров, а всего больше - среди потребителей. Сохранить репутацию помогает постоянная и целенаправленная реклама, система взаимосвязанных акций специалистов PR, направленных на создание благоприятного отношения к учреждению сегодня и в будущем. Репутация, над укреплением которой работают PR-специалисты, должна отвечать представлениям широкой публики о качестве услуг, престиже учреждения, нормах и ценностях его внутренней деловой и творческой жизни и т.п. Не считаться с этой системой отношений публики и учреждения - значит строить репутацию на ложных посылках - взаимопонимание не будет достигнуто.

Репутация складывается из реальных действий и фактов, но, конечно, в определенной степени под влиянием имиджа-картинки. Основной канал создания имиджа-картинки - визуальный. Логотип, фирменный знак, слоган - составляющие имиджа. Основные же каналы, которые формируют репутацию, - слуховой и текстовой: репутация создается из устных или письменных текстовых сообщений.

Имидж учреждения (корпоративный имидж) - образ, который мы хотели бы, чтобы сложился у целевой аудитории, был бы воспринят общественностью, властными структурами, партнерами, конкурентами, клиентами и пр. Имидж понятен и эффективен, если он соответствует ожиданиям, потребностям и предпочтениям публики, то есть тем отношениям, которые настолько привычны для аудитории, что стали стилем жизни, базой массового сознания. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают учреждение, и желаемое поведение этих групп в отношении учреждения может различаться. Иначе говоря, одно и то же учреждение может по-разному восприниматься инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Кроме того, существует внутренний имидж учреждения - как представление персонала о своем учреждении. Можно сказать, учреждение имеет несколько имиджей. Госструктуры, регулирующие деятельность отрасли, разборчивые потребители, широкая российская или деловая международная общественность могут занимать различные приоритеты в коммуникациях учреждения. В настоящее время, например, отечественный рынок досуга, превращается из «рынка продавца» (где продавец-учреждение диктует условия) в «рынок покупателя», где условия уже диктует клиент. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления учреждением культуры.

Имидж можно создавать заново (для нового учреждения), изменять. Особое значение имидж имеет для крупных и (или) хорошо известных учреждений. Такое учреждение - на виду у общественности и в центре внимания СМИ. Ему некуда спрятаться от общественного порицания и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные учреждения постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения, так и привлекая внешние агентства.

2. Формирование имиджа

Успешный процесс формирования имиджа требует управления: планирования, организации, контроля. Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно: цели, структура, содержание, исполнители, технологии, и количественно: затраты, сроки, результаты, экономическая эффективность.

В идеальном виде репутация и имидж совпадают, чего реально не бывает никогда. Бывает и так, что репутация фирмы в среде профессионалов может быть гораздо хуже, чем у более широкой аудитории. Одной из причин такого несоответствия является расхождение между имиджем и истинной сущностью компании, о которой еще мало известно широким слоям населения.

Упрощая многообразие задач Public Relations, стоящих перед учреждением культуры, можно выделить две основные задачи: продвижение имиджа и коррекция репутации.

Продвижение имиджа необходимо для учреждения, входящего на рынок и озабоченного тем, как его примет потребитель. Продвижение имиджа и коррекция репутации необходимы и хорошо известному потребителям учреждению, особенно если ему нужно восстановить утраченное влияние или укрепить его.

К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач продвижения имиджа и коррекции репутации учреждения. Приведем основные понятия.

2.1 Основные понятия формирования имиджа

Видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей. Формирование видения - одна из главных обязанностей руководителя учреждения. Для того чтобы вести корабль через рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, куда он плывет.

Миссия - общественно значимый статус, социально значимая роль учреждения. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий основную деятельность учреждения. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей учреждения. Миссия позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность учреждения «с высоты птичьего полета», что необходимо для обеспечения его долгосрочной конкурентоспособности.

Корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в учреждении и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность - это то, что учреждение есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.

Корпоративная идентичность - это то, что учреждение сообщает о себе, его продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика, поступки персонала.

Из сказанного ясно, что работа по созданию положительного имиджа и прочной репутации - не одно или несколько отдельных мероприятий, а система деятельности учреждения. Зачастую репутация и имидж - понятия очень устойчивые и малоподвижные. Это хорошо, поскольку, заработав один раз положительный образ в глазах окружающих, можно пользоваться этим продолжительное время. С другой стороны, это плохо: неудачно сложившаяся из-за ряда досадных промахов (иногда даже не столь важных, но общеизвестных) репутация может навсегда перечеркнуть дорогу в светлое завтра. В общем, хороший имидж и прочная репутация дорогого стоят. Особенно сегодня, когда любые творческие идеи и организационные технологии моментально подхватываются всеми производителями рынка индустрии досуга, делая аналогичные услуги других учреждений, организаций и фирм практически неотличимыми по качеству и по цене. В такой ситуации критерием выбора становится имидж учреждения. А над ним нужно работать и постоянно его поддерживать. Имидж - несомненно, инструмент достижения стратегических целей учреждения, которые затрагивают основные стороны его деятельности и ориентированы на перспективу. К сожалению, значительная часть российских учреждений культуры сводит проблему своего позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения PR-деятельности. Это упрощенное и потому поверхностное, «косметическое» решение. Сегодня надо четко представлять составные части имиджа учреждения культуры. Это, прежде всего кадры и кадровая политика. А значит, авторитетность и компетентность руководителей (представительство); подбор высококвалифицированных профессионалов, разработка системы их непрерывного образования; корректировка межличностных отношений на основе служебно-админист-ративного кодекса (соблюдение иерархии, соподчинение без унижения сотрудников, отсутствие панибратства, фамильярности, продуманная система мотивации сотрудников); предъявление определенных требований к сотрудникам (патриотизм, преданность учреждению, интерес к деятельности, качеству ее результатов, ответственность за благополучие и эффективное развитие учреждения).

Затем по значимости я назвал бы:

дизайн учреждения и его помещений; реклама учреждения - форма и качество; исходящая документация - ее качество, соответствующее нормам современного делопроизводства (разработка собственного фирменного стиля); культурные аспекты: нормы, принципы, идеалы; культура общения внутри учреждения; качество результатов деятельности; история учреждения; традиции, ритуалы; культура рабочих мест сотрудников.

3. Благотворительная деятельность учреждения

Отдельной строкой выделяю благотворительную деятельность учреждения. Совмещая в рамках проектов культуроориентированные и коммерческие направления, надо представлять возможные трудности и ту опасность, которую несет культура, основанная на коммерции. В этой связи учреждения, активно осуществляющие коммерческие программы, должны, во-первых, четко дифференцировать стоимость услуг в зависимости от уровня доходов конкретных групп населения. При этом бесплатная и льготная плата должна компенсироваться категориями «полной» и «повышенной» платы (например, цены на престижные услуги, именные места для высокооплачиваемых граждан). Во-вторых, учреждению, поддерживая свой имидж, необходимо специально проводить мероприятия, формирующие положительное общественное мнение: благотворительные программы для групп населения, нуждающихся в социальной защите и поддержке, например олимпиады для детей-инвалидов, аукционы для пожилых людей; освобождать от платы за обучение малоимущих; оказывать материальную поддержку деятелям культуры, носителе народных традиций; участвовать в финансировании престижных мероприятий, имеющих общетерриториальное значение; издавать нерекламные бюллетени и др. Люди должны быть уверены - учреждение культуры работает в интересах человека и общества, а не с целью извлечения прибыли.

4. Влияние имиджа на творческий потенциал городов

Мне посчастливилось прочитать о мероприятиях, посвященных брендовой политике, развитию творческого потенциала городов России, и хочется поделиться последними наработками в данной области, размышлениями специалистов.

Определимся сначала с терминами. Многие в наши дни слышали слово «бренд», но вряд ли при его упоминании у вас тут же появлялась ассоциация с учреждениями культуры. Скорее с крупными торговыми марками: «Пепси-кола», «Найк» и др. Действительно, термин этот родился и используется главным образом в рыночной среде. В широком смысле бренд - это идея, имя, ценность, традиции, репутация, эмоции, стратегия, миссия, миф. Для аудитории культработников понятнее и привлекательнее будут такие слова, как имидж, образ, репутация и т.д. К тому же, в учреждениях культуры практически не развиты внешние брендовые атрибуты (символика).

Анализ региональной практики показывает, что работать над развитием имиджа учреждения или имиджа территории начинают только в ситуации острой необходимости зарабатывания денег. Прослеживается также следующая тенденция: избыток ресурсов блокирует все тенденции развития. Однако встает вопрос: а так ли нужны изменения, развитие? Церковь, например, на протяжении столетий существует без глобальных изменений. Учреждения культуры общенационального масштаба, как Московский Кремль, Третьяковка, Большой театр и т.д., также, на первый взгляд, не нуждаются в работе над развитием и продвижением своего имиджа. Избыток символических ресурсов позволяет им существовать в отчасти законсервированном состоянии. Их можно смело назвать символическими рантье. Но любой ресурс исчерпаем, а специалисты отмечают такое явление, как «усталость бренда». Следовательно, необходимо обновлять, вносить свежие, оригинальные идеи в образ даже тех учреждений культуры, которые давно и прочно лидируют на нашем культурном пространстве. Для небольших же провинциальных, существующих в условиях финансового дефицита, развитие и продвижение своего имиджа - задача первоочередная, жизненно важная. Отсутствие материальных ресурсов вынуждает их идти по интенсивному пути, создавая или заимствуя символические ресурсы.

Никто не любит меняться, но, к сожалению, жизнь не стоит на месте, и поэтому выбора нет: либо ты меняешься, либо тебя «убирают с дороги». Потому что еще одна ситуация, вызывающая к жизни необходимость работы над собственным брендом, - ситуация конкуренции. Но конкуренции не только рыночной. Наши клубные учреждения существуют порой в ситуации собственной эксклюзивности (ну нет другого клуба в поселке), но нельзя забывать (и тут легкомыслие может стоить земли, недвижимости и т.д.) о конкуренции с органами местной исполнительной власти (и существуют уже, к сожалению, прецеденты, когда местная администрация, «положив глаз» на клубное здание, успешно его оттуда выселила). Играть с ней на равных можно только в ситуации сформированного позитивного общественного мнения об учреждении, наличия преданных посетителей и спонсоров.

Необходимо работать над имиджем еще и потому, что культурную политику в регионах помимо государственных и муниципальных органов управления формируют и другие субъекты. Например, бизнес-корпорации (в том числе трансрегиональные), общественные организации, средства массовой информации, международные фонды. Повторю, что о развитии культурного потенциала начинают говорить и предпринимать шаги в ситуации кризиса (отчаяния), когда других ресурсов нет или их не видят. Это свидетельствует о том, что общеевропейская тенденция, давно и прочно завоевавшая позиции - рассматривать культуру в качестве экономического ресурса развития той или иной территории, - до нас еще не докатилась, а только приблизилась и делает первые робкие шаги в некоторых регионах. Возникают подобные проекты для решения конкретных проблем - поиска инвестиций, сокращения безработицы, улучшения социального самочувствия и т.д. Например, проект, осуществленный Государственным центром современного искусства г. Калининграда. Выставка, проведенная организаторами к 750-летию города, рассматривалась в качестве попытки решить проблему идентичности калининградцев визуальными средствами. Для Калининграда с его неравномерным сочетанием прусской и советской истории очень важно было показать достойно советское время (уровень повседневности, официоза, курьеза и т.д.). Выставка продемонстрировала, что привычные для местных жителей архитектурные объекты воспринимаются со стороны приезжих как объекты эстетического переживания спальные районы города на взгляд голландских художников). Следовательно, один из возможных вариантов нахождения продуктивных идей развития культурного потенциала города или региона - приглашение со стороны так называемых креативщиков (творческих людей) со свежим, «незамыленным» взглядом.

Аналитики в области социокультурного развития города считают, что культуру можно рассматривать в трех ипостасях. Первая - культура как бизнес-идея города. Ярким примером этого является город Мышкин Ярославской области. Придуманные и реализованные акции, такие как фестиваль «Русские валенки», «Мышкинские театралинки», открытие музея Мыши, позволили городу «раскрутиться», стать туристическим центром и с гордостью именовать себя городом классической провинции. Вторая - культура как особая среда, когда доля творческих профессий учитывается в общем объеме рабочей силы, а культура считается экономическим показателем качества жизни. И, наконец, культура как сектор услуг.

В небольшом по численности городке в настоящее время появляются небольшие гостиницы, приносящие немалый доход в казну города. Главная проблема - как совместить желающих приватно отдохнуть туристов и местное население (зачастую маргинальное). Выделение особых зон? В Муроме местную дискотеку перенесли на окраину города, подальше от центра, набережной Оки.

Другой пример - деревня Никола-Ленивец Калужской области. В ней поселился большой выдумщик - бывший «митек» Николай Владимирович По-лисский, и внешний облик деревни и сама жизнь ее жителей кардинально изменились. Местное население активно занимается «креативным отхожим промыслом». Простые деревен-

нием «Лианозовский парк (юрского периода)», расположившаяся в московском городском парке «Лианозово», и «Лихоборская (триумфальная) арка», разместившаяся на Алтуфьевском шоссе в районе реки Лихоборки. Желающих поселиться в Николе-Ленивце сейчас огромное количество, как из-за живописных окрестностей, так и по причине интенсивной культурной жизни и благополучной в экономическом отношении обстановки. Среди множества плюсов для - местного населения можно упомянуть повышение уровня доходов, уровня самооценки, творческую самореализацию.

Очень важно понимать, что сфера культуры формирует восприятие города самими жителями. В этом плане очень актуален и интересен партнерский проект «Кремли Подмосковья», реализуемый Центром инициатив Московской области. Координация усилий различных властных, коммерческих и социокультурных структур по использованию ресурса подмосковных кремлей, по замыслу организаторов, должна способствовать воссозданию собственной истории, повышению уровня эмоциональной привязанности к месту проживания (в ситуации близости к столице и общих чемоданных настроений - очень актуальная задача). Да и вообще в нашей ситуации постоянного оттока населения из провинциальных городов в крупные индустриальные центры.

Крайне важно создать дополнительную мотивацию жить и работать в своем пусть и небольшом, но славном и уютном городе (селе, районном центре). Именно на учреждениях культуры лежит миссия воссоздания или создания неповторимого, уникального облика города.

Привлечения туристов - задача непростая и требует нестандартных подходов. Пример тому - город Муром Владимирской области. Вокруг монастырей бурно развивается паломнический туризм (приезжают поклониться местным святым Петру и Февронии, Илье Муромцу). Приток средств немалый, но не в казну города. Что делает администрация? Она начинает развивать приватный («не автобусный», а рассчитанный на индивидуалов) туризм. Очень популярны туры для новобрачных с посещением монастыря и приобретением символики.

Другой пример - деятельность Дворца культуры городского поселения Красавино Великоустюжского района Вологодской области, которое немногим отличается от большого села. Но жители Красавина трепетно относятся к традиционной культуре Русского Севера. Дворец в игровой форме проводит мероприятия по пропаганде традиционного образа жизни, искусства, обрядов и устного народного творчества. Эта просветительская деятельность направлена как на взрослых (среди них немалое количество иностранцев, что дает ощутимую финансовую отдачу), так и на детей. Посетители горницы, уголка русской избы, тщательно воссозданного на основе подлинных вещей, погружаются в атмосферу традиционного уклада жизни. Это удачный пример использования этнокультурного компонента в работе, как над имиджем учреждения, так и в воспитании у местного сообщества бережного и уважительного отношения к культуре своего края.

Сейчас очень популярен термин «креативный город» - но что это такое? Это город, в котором комфортно жить, где активно используется культурный потенциал, где много зон для творчества, отдыха, а промышленные и деловые зоны или вынесены за пределы города, или «задрапированы» под креативные. Можно и спальные районы сделать музеем под открытым небом. В Голландии ведется строительство жилых домов из нескольких разноцветных модулей, размещенных в хаотическом порядке, которые воспринимаются как дома-артефакты. То есть можно с успехом совмещать функционализм (простоту инженерных решений) и художественность, эстетическую наполненность. Создатели (проектировщики) города, желая видеть его креативным, творческим, заботятся в равной степени и о функциональном использовании городского пространства, и о его эстетическом воздействии.

Творческий город - это город, активно перерабатывающий свое культурно-историческое наследие, не боящийся экспериментировать с ним. Вспомним о так называемой «усталости» бренда в ситуации долгого использования без внесения изменений, обновления, наполнения новым эмоциональным, смысловым содержанием. Город, живущий только за счет продажи знаков прошлой эпохи (сувениров и т.д.), не может считаться креативным. Почему так важно говорить и думать о проблеме создания творческой атмосферы повсюду - на работе, на улице и т.д.? Потому что усложняющаяся картина мира (в том числе благодаря масштабному информационному потоку) требует нестандартного мышления, творческих решений во всем, возрастает доля творческих профессий в общем количестве работающих. Одним словом, судьбы завтрашнего мира будут решать творческие люди, в каких бы сферах человеческой деятельности они ни были заняты.

Теперь обратимся к работе учреждений культуры над собственным брендом (или имиджем). Необходимо помнить о трех важнейших моментах. Первый - известность. Лицо организации! Оно должно быть. Разработайте символику организации, с которой будете периодически засвечиваться в средствах массовой информации (желательно на телевидении). Не стесняйтесь и не ленитесь заявлять о себе, хвалить себя, праздновать свои успехи (публично в том числе). Второй - эмоциональное наполнение имени. Постоянные переименования «убивают» бренд. Это весьма актуальная для учреждений культуры проблема, связанная с процессами оптимизации и реструктуризации. Необходимо постараться сохранить старое, знакомое людям название. И помните о роли репутации среди профессионалов. Наиболее сложный, но стратегически оправданный путь - это работа над стилем.

Московский ДК «Зодчие» видит свою миссию не столько в организации досуга, сколько в развитии способностей, эстетическом воспитании подрастающего поколения и творческой реализации взрослых (отсюда большое количество кружков, студий и отсутствие дискотек). К такому положению руководство шло долгое время, но сейчас это уже завоеванные позиции (ниша), которые позволяют экономически выживать.

Название важно не только для организации, но и для успешной реализации любого проекта. Где-то сама жизнь подсказывает - как это случилось с проектом «Игры в Игре» - Музеем игр народов России, придуманным работниками культуры в поселке Игра Игринского района Удмуртской Республики. И действительно, грех было бьине обыграть такое «говорящее» название. Где-то слоган или название вырастают из сути проекта, как это случилось с выставкой «Привет из коммуналки», проведенной в Ульяновском музее народного творчества, в которой тщательно и любовно была создана репутация.

Московский дом фотографии - это также пример того, как личный проект перерастает в организацию. И пример того, как директор организации является ее лицом.

Допустим, что задача поиска меценатов и спонсоров успешно вами решена. Опять-таки опыт самостоятельно выживающих в рыночной стихии организаций культуры свидетельствует: денег много не бывает - можно всегда нарастить проект (пример тому - проект «Петя и волк» Российского национального оркестра, который сначала планировался как запись, но благодаря выделенным средствам перерос в музыкальный мультфильм, и, скорее всего это еще не окончательный его продукт).

Еще один аспект деятельности в связи с работой над имиджем организации - это работа с Попечительским (Наблюдательным) советом. Нам всем хотелось бы, чтобы главной своей задачей данная структура видела привлечение дополнительных средств. Но имидж опирается на организационную структуру, которая включает в себя стиль общения, руководства, поощрений и наказаний, вид здания и территорий и т.д.

Имидж начинается с манифестации миссии, которая должна звучать по возможности индивидуально, нештампованно, ярко, запоминающе. Миссия - это попытка самим учреждением сформулировать, для чего оно создано и живет.

Менеджеры организаций культуры, давно работающие на рынке культурных услуг, отмечают такую проблему - взаимодополняемость бренда организации и бренда спонсора или нескольких брендов спонсоров. Можно не смочь уйти из-под тени большего бренда. Успешный пример - Московский дом фотографии и его проект «Фотолетопись России».

Попечительский совет может также помочь в налаживании новых взаимовыгодных контактов. Так, Попечительский совет при Государственной библиотеке иностранной литературы им. М.И. Рудомино является международной организацией, которая внесла огромный вклад в популяризацию нашей библиотеки за рубежом.

И в заключение хочу обратить внимание на главную проблему создания и развития имиджа. «Быть» и «казаться» - проблема любого бренда. Разрыв между ними необходимо сокращать, особенно в России.

Заключение

Итак, учреждение, которое владеет механизмами управления своей корпоративной культурой, имиджем, обеспечивает паблисити, положительную репутацию и поддерживает их на высоком уровне, - имеет значительные конкурентные преимущества, обеспечивающие эффективность функционирования и стабильный успех перспективной деятельности учреждения.

Библиографический список

Козлова., Т.Н. Поговорим об имидже. - Абакан: Хакас, кн. изд-во, «Клуб» №8 – 2006, - 50с.
Дукачева., Л.П. Имидж. - Абакан: Хакас, кн. изд-во, «Клуб» №3 – 2007, - 52с.

Приложение

Имидж работника культурно-досуговой сферы 📙 Курсовая → 🆔 86400