Информационное обеспечение управленческих решений. 2

Образовательное подразделение №1

 

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Менеджмент»

на тему: «Информационное обеспечение управленческих решений».

 

 

 

 

Выполнила студентка:                                             Яйлоян Таисия Леонидовна

Специальность:                                                         080501 «Менеджмент»

Группа:                                                                         М-9-7

Руководитель:                                                           Бурмистрова Елена Николаевна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2012

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………….....

1. Информация в менеджменте……………………………………………4

1.1. Работа с информацией на предприятии………………………………7

1.2.  Классификация (виды) информации в управлении……………………

1.3 Средства сбора, регистрации,  передачи, ввода, накопления, обработки,  вывода и размножения информации…………………………………………

Заключение………………………………………………………………………..

Список используемой литературы………………………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

Введение

 

    Совершенствование   организации  управления  является  одной  из  важных

проблем современной экономики. Важнейшим  резервом  повышения  эффективности управления  является  повышение  качества   принимаемых решений,   которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

      Принятие  решений  –  составная   часть  любой  управленческой  функции.

Необходимость принятия решения  пронизывает  все,  что  делает  управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы  принятия решений чрезвычайно важно для  всякого, кто  хочет  преуспеть  в  искусстве управления.

      Эффективное  принятие решений необходимо  для выполнения  управленческих функций.  Совершенствование  процесса  принятия обоснованных   объективных решений   в   ситуациях   исключительной   сложности    достигается    путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и  количественных методов принятия решений.

    Для принятия  любого решения требуется информация, притом,  чем  сложнее решение, тем больше объем  необходимой  информации.  К  тому  же  информация должна соответствовать определенным требованиям. Быть полной, достоверной  и своевременной.

    Формулировка  проблемы.  На  основании  вышесказанного  проблему  можно сформулировать так: необходимость обеспечения (поддержки)  принятия  решений информацией, которая должным образом отобрана,  обобщена,  систематизирована и  проанализирована,  то  есть,  пригодна   для   принятия   правильного   и обоснованного решения в каждой  конкретной  ситуации.  Еще  одной  проблемой является своевременность информации.

    В связи с  этим можно  поставить  такую   цель  данной  курсовой  работы:

определить способы наиболее эффективного  сбора,  систематизации  и  анализа информации,  необходимой  для  принятия  управленческих  решений.  А   также нахождение возможности быстрого получения нужной информации.

    Одной из задач  данной работы является детальная   разработка  конкретных

методов  решения  поставленной  цели.  Выяснение  достоинств  и недостатков существующих методов решения подобных проблем и нахождение  возможных  путей их совершенствования.

 

 

3

1. Информация в менеджменте

 

Современный этап развития нашего общества можно охарактеризовать как постиндустриальный или информационный.

Информационное общество — общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей её формы — знаний.

Отличительные черты информационного  общества:

• увеличение роли информации и знаний в жизни общества,
• возрастание доли информационных коммуникаций, продуктов и услуг в валовом внутреннем продукте,
• создание глобального (единого) информационного пространства, обеспечивающего: эффективное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам, удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах.

Иными словами, если в индустриальном обществе основным ресурсом и объектом производства считался материальный продукт  или услуга, то одним из ключевых понятий при информатизации общества стали информационные ресурсы.

Информационные ресурсы — это совокупность данных, организованных для получения достоверной информации; документы и массивы документов, отдельные и в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, базах данных и знаний и т.д.).

Данные — факты, обработанные и представленные в формализованном виде (т.е. на каком либо носителе) для дальнейшей обработки.

Одним из особо важных аспектов функционирования информационного  общества является создание такого общего ресурса, который позволил бы беспрепятственно создавать и потреблять информацию во всех областях жизнедеятельности  человека.

 

4

Информационное пространство — совокупность информационных ресурсов информационных систем и коммуникационной среды.

Единое информационное пространство — совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, функционирующих на основе единых принципов, по общим правилам, обеспечивающим информационное взаимодействие организаций и граждан.

Однако для эффективного функционирования человека (предприятия) в информационном пространстве необходимы стандарты и правила, обеспечивающие взаимодействие всех компонентов этого  процесса между собой.

Информационная культура — умение целенаправленно работать с информацией и использовать для её получения, обработки и передачи компьютерную информационную технологию, современные технические средства и методы.

Стремительное развитие практики менеджмента, работы по созданию общей  теории менеджмента позволяют дать его уже, можно сказать, устоявшееся  определение.

Менеджмент— это управление в социально-экономических системах: совокупность современных принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности и увеличения прибыли.

Информационный менеджмент — технология, компонентами которой являются документная информация, персонал, технические и программные средства обеспечения информационных процессов, а также нормативно установленные процедуры формирования и использования информационных ресурсов.

Для определения понимания  сущности информационного менеджмента необходимо принимать во внимание ряд положений:

1. Информационный менеджмент  осуществляется в пределах конкретной  организации.

 

5

2. Информация представляет  собой самостоятельный фактор  производства, который лежит в  основе процесса принятия управленческого  решения.

3. Информационный менеджмент  имеет отношение не просто  к информации, а ко всей информационной  деятельности организации, при  этом являясь значительно более  масштабным понятием, чем управление  документооборотом.

Таким образом, информационный менеджмент — управление деятельностью по созданию и использованию информации в интересах организации.

Другими словами, информационный менеджмент — процесс управления на базе компьютерных технологий обработки  информации с применением управленческих информационных систем как базового инструмента для работы менеджеров на всех уровнях управления в различных  предметных областях.

Цель информационного  менеджмента: обеспечение эффективного развития организации посредством регулирования различных видов её информационной деятельности.

Задачи информационного  менеджмента:

1. Качественно информационное обеспечение процессов управления в организации;
2. Осуществление управления информационными ресурсами;
3. Обеспечение управления обработки информации на всех уровнях;
4. Интерфейсная задача — обеспечение управления коммуникациями (общение — передача информации от человека к человеку).

Информационный менеджмент — это управление экономическими информационными системами (ЭИС) на всех стадиях их жизненного цикла.

Автоматизированная информационная система — совокупность программных и аппаратных средств, предназначенных для хранения и/или управления данными и информацией и производства вычислений.

 

 

6

ИС развиваются в двух направлениях:

• разработка ИС, в основе которых лежит производственный цикл;
• разработка ИС, в основе которых лежит цикл принятия решения.

Основными свойствами ИС являются:

расширяемость (масштабируемость); мобильность (переносимость); интероперабельность; распределённость; многоплатформенность; поддержка общепринятых стандартов; обеспечение целостности данных; производительность; дружественность к пользователю;

Внедрение информационной системы  способствует:

• получению более рациональных вариантов решения задач, за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем;
• освобождению пользователей от рутинной работы за счет ее автоматизации;
• замене бумажных носителей данных на электронные;
• обеспечению достоверной информации;
• уменьшению затрат на производство продуктов и услуг;
• отысканию новых рыночных ниш;
• привязке к фирме покупателей и поставщиков за счет предоставления им разных скидок и услуг.

 

 

1. Работа с информацией на предприятии

Основные этапы работы с информацией

 

Определение цели и план работы

 

 

7

Рис.1. Основные этапы информационного  проекта.

Пунктиром показаны некоторые  из возможных вариантов возвращения  к предыдущим этапам в ходе работы

 

Приступая к работе с информацией, разумно поставить цель этой работы. В хорошо организованной информационной работе цель определяет буквально все — от направлений поиска, источников информации и методов ее получения, до форм ее представления и способов распространения. Сама же цель информационной работы всегда состоит в приобретении и (или) распространении сведений, необходимых для осуществления конкретных действий, изменения поведения людей, принятия решений.

 

8

 Если предполагается значительный объем информационной работы, полезно с самого начала наметить примерный план действий, поставить задачи каждого этапа. Для этого придется пройти схему информационной работы “от конца к началу”. То, для каких действий или решений необходима информация, определяет, какие информационные материалы (публикации, листовки, обращения) понадобятся, какого характера информация должна быть получена, каким способом и из каких источников. Определение на ранних этапах проекта его основных параметров сэкономит ресурсы, сделает усилия более эффективными.

 

Сбор информации

Итак, цель работы определена — можно приступать к сбору  информации. Этот процесс увлекателен, многогранен и предполагает большую  степень свободы для самостоятельного творчества. Он может включать как  собственно сбор уже имеющейся, так  и создание новой, дополнительной информации. Здесь, однако, таятся и определенные опасности. Как уже было сказано, к источникам экологической информации можно отнести огромное количество книг, статей, электронных баз данных и т.п. В качестве источников может  рассматриваться множество организаций  различных типов. Сориентироваться в этом многообразии непросто даже для профессионалов, работа которых, как правило, сконцентрирована в  определенных, достаточно узких направлениях. Для общественных же организаций, круг интересов которых может быть весьма широким, задача правильной организации  сбора информации является жизненно важной. Для того, чтобы плавание в безбрежном море сведений, цифр и фактов не поглотило без остатка все время сотрудников и другие ресурсы организации, полезно наметить некоторые ориентиры. Важнейшим среди них, своего рода маяком, задающим общее направление движения, служит цель вашей работы. Исходя из представления о желаемой информации, следует решить, какими методами и из каких источников может быть получена такая информация.

 

Обработка и систематизация

Содержанием этого этапа, общим практически для всех типов  информации, является ее тщательное документирование и (или) систематизация.

9

Систематизация результатов  — важный элемент информационной работы. Он предполагает организацию  вашей информации в виде, удобном  для работы, хранения и последующего обращения к ней. Это может  быть компьютерная база данных, систематически организованная подборка литературы или  просто таблица, содержащая результаты вашего собственного исследования. Именно на этом этапе, например, переносится  из полевого журнала в таблицы  результаты измерений, выполненных  непосредственно в поле. В результате этого этапа информация должна быть организована таким образом, чтобы  обратиться к ней можно было через  некоторое, возможно, весьма продолжительное  время.

 

Интерпретация

Установить смысл, значение собранной информации — фактов, цифр, документов — в этом и состоит  задача интерпретации. Без этого  информация не может служить основой  для принятия решений, практических действий. Любой отдельный факт —  лишь фрагмент общей картины, а осмысленные  решения, как правило, могут приниматься  на основании картины в целом. Именно на этапе интерпретации ранее  собранные фрагменты должны сложиться  воедино. Для этого необходимо правильно  соотнести собранные сведения и, возможно, понять, какой еще информации не хватает.

Содержанием интерпретации  может быть, в частности, обобщение информации — установление закономерностей на основе собранных фактов, выявление причинно-следственных связей между явлениями.

Эта стадия информационной работы наиболее трудно поддается формализации. Именно здесь требуется, вероятно, наибольшее напряжение творческой энергии, привлечение  знаний и опыта, накопленных в  ходе предшествующей работы. И именно на этой стадии часто допускаются  существенные ошибки, которые могут  свести на нет все ваши усилия. Не давая универсальных рецептов, мы лишь поясним содержание этого этапа  и приведем несколько примеров.

 

Представление и распространение информации

Этапы представления информации — подготовки на ее основе конкретных

10

материалов для определенной аудитории и распространения  информации, как правило, следуют  один за другим. Мы рассматриваем их совместно, поскольку решения, принимаемые  на обоих этапах, определяются одними и теми же факторами. Направление  письма в государственные органы, написание статьи и публикация ее в газете, подготовка и расклейка  листовок, рассылка по электронной  почте или рассказ группе местных  жителей — все это примеры  представления и распространения  информации.

Целевые группы

Одним из важнейших принципов  представления и распространения  информации является то, что разным людям одну и ту же информацию следует  сообщать по-разному. Кроме того, для  разных людей могут быть значимы  или интересны разные аспекты  одной и той же проблемы. Поэтому  в большинстве случаев оправдана  подготовка нескольких информационных материалов, рассчитанных на различные  типы аудитории. Это и составляет содержание этапа представления  информации.

Итак, отправной точкой для  представления информации является определение той аудитории, для  которой предполагается распространять информацию и основных целевых групп  внутри нее. Весьма вероятно, что некоторое  представление об этом уже сформировалось на самых ранних этапах информационного проекта, при постановке цели.

Каналы распространения  информации

За подготовкой материалов следует их распространение, и самый  важный вопрос здесь — каким методом  донести до аудитории информацию, какие каналы распространения сведений использовать. Точный выбор этих каналов  должен позволить донести информацию до адресата как можно более эффективно, с наименьшими затратами ресурсов.

 

2. Классификация (виды) информации в управлении

Большое разнообразие информации, используемой в практике управления, нуждается в развитии классификационных подходов. Классификация информации преследует разнообразные цели:

 

 

11

1)развитие системного и комплексного подхода к управлению;

2) cовершенствование технологии управленческой деятельности;

3) совершенствование системы профессиональных знаний руководителей;

4) поиски путей повышения эффективности управления.

Классифицировать информацию, используемую для управления, можно  по самым разнообразным признакам. Наиболее часто применяются следующие  принципы классификации :

1)  по различным аспектам управления (характеру возникающих задач);

2) по характеру восприятия человеком;

3) по форме представления;

4) по источникам возникновения;

5) по времени использования;

6) по отношению к хозяйственному  субъекту;

7)  по возможности использования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

12

 

 

 

 

13