Информационные технологии управления на современном производстве

Министерство  образования и науки РФ

«Бурятская  государственная сельскохозяйственная академия им. В.Р.Филиппова»

 

 

 

Факультет: ИД ПОИ 

Кафедра: Менеджмента и права

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

По дисциплине: Маркетинг

 

Студента группы 17-129

 

 

На тему: Информационные технологии управления на современном предприятии

 

Автор работы:      

Тютрина Е.                                    ___________________           (ФИО)                   (подпись)

 

Научный руководитель:     

___________________     ___________________

(ученая степень, звание, ФИО)               (подпись)

 

Дата сдачи:

«____»______________200__г.

 

Дата защиты:

 «____»_____________200__г.

 

Оценка: __________________

 

 

 

 

 

 

 

 

Улан-Удэ 2013

 

Оглавление

 

 

Введение…………………….…………………….……………………………………….......…….3

1. Информационные технологии управления предприятием теоретическая часть...........5

1.1 Новые требования……………………….………………………………………………………5

1.2. Отношения в сфере информационных  технологий ………………………..……………………6

1.3 Изменения  в сфере использования информационных  технологий….............………...…….7

2. Системы автоматизации управления предприятием.........................................................11

2.1 Системы начального  уровня………..........................................................................................11

2.2 Системы среднего уровня……...............................................................................................….11

2.3 Системы высшего класса............................................................................................……...…12

2.4. Обзор существующих  систем ......................................................……………………………12

2.4.1 R\3 от SAP AG…………...............................................................................………………...12

2.4.2 Oracle Applications от Oracle …….............................................……………………………...13

2.4.3 BAAN IV от BAAN..........................................……………………………………………...13

2.4.4 Система  управления БОСС компании АйТи…………………………………………........14

3. Работа с системами.....................................................................................................................15

3.1 Выбор информационной  системы............................................................................................15

3.1.1 Требования  к системе..............................................................................................................15

3.1.2.Проблемы  выбора....................................................................................................................16

3.2 Критерии  выбора системы.........................................................................................................17

3.2.1 Возможности............................................................................................................................17

3.2.2 Стоимость  владения................................................................................................................18

3.2.3 Перспективы............................................................................................................................18

3.2.4 Характеристики.......................................................................................................................18

3.2.5 Уменьшение  рисков................................................................................................................18

3.3. Методы внедрения системы.....................................................................................................19

Заключение.......................................................................................................................................22

Список  использованных источников………………………..........................…………………23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность  темы: основным направлением изменения  менеджмента и его необходимого усовершенствования, приспособления к  новым условиям стало всеобъемлющее  использование современной компьютерной и телеметрической техники, возведение на ее платформе эффективных управленческих систем. Методы и средства прикладной информатики используются в маркетинге и менеджменте. Современные технологии, в основе которых компьютерная техника, требуют серьезных изменений структур организации менеджмента, его кадрового потенциала, регламента, фиксирования и передачи информации, системы документации. Особый смысл имеет введение информационного менеджмента, основательно увеличивающее возможности использования предприятиями информационных ресурсов. Движение вперед информационного менеджмента тесно связано с организацией возможностей обработки знаний и данных, определенного их развития до уровня автоматизированных интегрированных систем управления, охватывающих по горизонтали и вертикали все звенья и уровни сбыта и производства. В наших условиях необходимое управление имеет вид ценного ресурса организации, наряду с человеческими, материальными, финансовыми и другими ресурсами. Значит, увеличение эффективности деятельности управленцев становится важнейшим из направлений улучшения предприятия. Наиболее лучшим способом повышения эффективности трудового процесса является автоматизация. Сложности, возникающие при решении проблем автоматизированной поддержки труда управленцев, связаны с его специфичностью. Управленческий труд сильно отличается многообразием и сложностью, наличием большого числа видов и форм, многосторонними связями с разными процессами и явлениями. Это труд интеллектуальный и творческий. На первый взгляд, основная его часть вообще не формализуется. Поэтому автоматизация деятельности управленцев связывалась с автоматизацией рутинных, вспомогательных операций. Но современное развитие информационных технологий, совершенствование технической базы и появление новых видов программных продуктов привело в наше время к изменению подходов к автоматизированности управления предприятием. Понятия, используемые в курсовой:

Деятельность управленцев - это совокупность решений руководства предприятия и других служащих аппарата управления по отношению к объекту управления - производственной системе или трудовому коллективу. Эти решения заключаются в выработке какого-то управленческого действия, являющегося продуктом управленческого труда, и исполнении этого действия исполнителями с последующим выяснением результатов его исполнения. Согласно понятию, принятому ЮНЕСКО, информационная технология (далее ИТ) - это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложного основания, огромных первоначальных затрат и техники. По мнению специалиста в области управления Г. Поппеля, под информационными технологиями (ИТ) следует понимать использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни.

Информационная  система управления - это система  информационного обслуживания работников управленческих служб. Значит, она выполняет функции по хранению, накоплению, обработке и передаче информации. Она формируется, и функционирует складывается в регламенте, определенном структурой и методами управленческой деятельности, принятой на экономическом объекте, реализует задачи и цели, стоящие перед ним.

Задачи  исследования:

• определить стратегию внедрения ИС на предприятиях;
• исследовать внутрифирменные проблемы при использовании ИСУ.

Цели  исследования:

• выделить проблемы, возникающие при введении информационной системы в действие;
• осуществить обзор существующих систем на предмет соответствия выдвигаемым компаниями требованиям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Информационные технологии управления предприятием теоретическая часть

1.1 Новые требования

На  сегодняшний день положение вещей в рассматриваемой сфере характеризуется сильной неопределенностью и разнообразием. Во-первых, это связано с постоянным увеличением объема предложений, требующих больших инвестиций, и с усилением зависимости от различных услуг. Внутри предприятия ассигнования на нужды информационных технологий растут большими темпами по сравнению с другими расходами предприятия. При всем этом менеджмент мало знает о расходах в сфере информационных технологий. Так, качественные решения руководства предприятия охватывают всего 5% этих расходов. Во-вторых, изменяется роль информационных технологий в деятельности большинства фирм. При выполнении производственных процессов функция информационных технологий более не является вспомогательной, превратившись в важнейшую часть производственных мощностей или продукта. Производственные риски в наше время в основном определяются рисками в сфере информационных технологий. Реализация же современных высокоуровневых организационных проектов (к примеру, "виртуальных организаций" без привязки производственных участков к определенному местоположению), требует полного использования возможностей информационных технологий с помощью телекоммуникационных сетей. Не способствует стабилизации быстрый рост затарат в сфере информационных технологий. Чтобы взять под контроль их увеличение и добиться гибкости в разрешении технолого-информационных проблем, некоторые предприятия идут в основном двумя видами путей. Первый заключается в том, что предприятие создает внутрифирменный технолого-информационный участок, который предлагает различные услуги и внефирменному рынку, показывая тем самым способность рентабельно использовать свои мощности. Все же чаще фирмы выбирают другой путь, где большая часть собственного технолого-информационного персонала переводится в распоряжение создаваемых дочерних предприятий или совместных с узконаправленными технолого-информационными партнерами предприятий, также самостоятельно работающих на рынке. На основном предприятии остается маленькая группа служащих, которая занимается информационным менеджментом. Высший менеджмент осознает, какое важное воздействие оказывают информационно-технологические решения на культуру предприятия и сам хозяйственный процесс. Поэтому он чувствует себя несостоятельным в том плане, что просто вынужден переправлять соответствующие вопросы внешним организациям или внутрифирменным подразделениям. К тому же первый опыт работы внефирменных технолого-информационный служб не дает возможности надеяться на благоприятный исход относительно эффективности решения указанных недостатков. В этой связи возникают следующие вопросы:

• каковым является отношение ведущего персонала к информационным технологиям;
• какие последствия следует ждать от более эффективной ее использования и организации в производстве новых услуг и товаров;
• каким знанием должно обладать высшее руководство предприятия в области информационных технологий, чтобы принимать соответствующие решения, в частности в отношении инвестиций;
• в каком объеме допустимо переправление функций в сфере информационных технологий;
• каковы должны быть решения высшего менеджмента в управлении информационно-технологическим потенциалом.

1.2. Отношения в сфере информационных технологий

На  сегодняшний день выделяют шесть заинтересованных групп, которые принимают решения в сфере информационных технологий:

• высшее руководство, которое должно управлять информационными технологиями как основным потенциалом предприятия;
• узкие специалисты, занимающиеся поиском решений для оптимизации определенных функциональных задач;
• управленцы отдельных хозяйственных подразделений, которые должны использовать информационные технологии в силу своей хозяйственной деятельности, дабы снижать издержки, удовлетворять запросы клиентов и т.д.;
• управленцы служб финансово-бухгалтерского учета, если такие предусмотрены организационной структурой фирмы:
• поставщики информационных технологий, которые предлагают услуги в соответствии с установками своих потребителей;
• свое информационно-технологическое отделение.

На  некоторых предприятиях такие группы интересов не получают должного внимания. Высшее руководящее звено иногда перераспределяет соответствующие обязанности группе руководителей, контролируя выполнение нескольких заданных параметров. Осознанный отказ высшего руководства от своих обязанностей приводит к принятию некомпетентных решений, постановке ошибочных планов. В связи с ростом значения информационных технологий в достижении успеха фирмы подобная политика не нужна. Руководство предприятия должно в настоящее время найти ответы на следующие вопросы. Во-первых, нужно точно определить, какой вклад должна внести информационные технологии в процесс производства услуг и товаров. Внимания здесь заслуживают главным образом три стороны:

1) Информационные технологии как функция обеспечения производственного процесса, например, в области коммуникаций или автоматизации производства, а также при генерации и передаче управленческих знаний и информации для управления хозяйственными операциями;

2) Информационные технологии как составная часть продукта;

3) Информационных технологии как организационный инструмент для создания виртуальных форм предприятия.

Во-вторых, кто должен выполнять перечисленные  функции. Решение может быть найдено  в использовании указанных выше внефирменных филиалов и специализированных внутрифирменных подразделений. Возможно решение в виде создания стратегических союзов между внешними партнерами и собственным подразделением. В двух последних случаях предприятие теряет полноценный контроль над своим технологическим информационным потенциалом. Общефирменный менеджмент должен искать пути устранения или компенсации слабых мест в своей работе. Следует отметить, что подобные услуги могут быть эффективны только при тесном сотрудничестве с их поставщиками.

1.3 Изменения в сфере использования информационных технологий

Некоторые изменения требований к различным группам интересов в сфере информационных технологий обусловлены развитием внешней среды и предприятий. Основные направления этого развития и их влияние на информационные технологии в управлении предприятием заключаются в следующем:

1) Децентрализация и увеличение информационных надобностей. Ориентация на наибольшее сближение с клиентом потребовала от фирм перехода к горизонтальным, децентрализованным структурам. Принятие решений в обстоятельствах децентрализации привело к острому росту потребностей в информации сравнительно с процессом производства услуг и товаров. Появилась необходимость в более детальном ознакомлении третьей стороны с состоянием дел в надлежащих хозяйственных сферах. В новейшей обстановке снабжение информацией по всем линиям должно работать безупречно. Использование информационных технологий призвано обострять организационную сложность фирмы. Раньше это достигалось благодаря возложению на компьютеры сложных подсчетов и обработки документации в крайне крупных объемах. Теперь речь идет о том, чтобы постоянно усложняющиеся горизонтальные и вертикальные модели взаимосвязей улучшались с помощью свежей коммуникационной технологии. Прежде на фирмах устанавливались сильные обрабатывающие системы, готовившие большое количество цифровых отчетов, на базе которых в последующем реализовывалось управление хозяйственной деятельностью. В наше время вопрос стоит о том, чтобы разработать такую технологию, с поддержкой которой можно было бы стабильно держать в курсе событий управленцев и их партнеров, принимающих решения в условиях децентрализации. Свежие технолого-информационные системы должны обеспечивать не какую-то отвлеченную хозяйственную систему, а определенных партнеров, которые в различных формах участвуют в хозяйственном процессе. От обрабатывания данных через информационные системы к управлению сведениями.

Уже давно отпала нужда рассматривать информационные технологии как орудие обработки данных. С поддержкой этой технологии из данных надо извлекать информацию для необходимостей пользователя, а появляющаяся в этой связи проблема "информационных перегрузок" потребует массивных средств отбора, дальнейшей отделки и обновления информации. При этом надлежит обдумать проблему о коммерчески выгодных интерфейсах и сжатии внутрифирменной и внешней информации, а также о трансферте коллективно используемых знаний между организационными подразделениями и партнерами по кооперации. Быстрое развитие сетей локальных систем с региональной и интернациональной структурой приведет к притягиванию средств телекоммуникаций и отказу от жестких рабочих широкому полей информатики. Организационно это приведет к устранению границ фирмы. Все тяжелее становится установить, где оно возникает и где кончается. Начало и эксплуатация надлежащей коммуникационной системы для подобных "виртуальных предприятий" относят к задачам информационного управления, так же как и строгая функция обеспечения разработки товаров и услуг на базе информационных технологии или производственного процесса. Дело при этом заключается не только в обработке информации, но и рациональном распределении знаний. Наряду с этим, организация должны учесть на профессиональном уровне все последние и значительные для информационных технологий аспекты. Образцом может служить проблема хозяйственного и технологического значении системы "Интернет". Собственно на информационно-технологической службе возлежит ответственность за организацию здесь платформы, на которой станет вероятной квалифицированная психологическая подготовка персонала, включая общефирменное управление.

На сегодняшний день информация на фирмах обрабатывается в рамках самых многообразных систем. Обеспечение их обширной доступности для всех служащих (а также внешних компаньонов) и облегчение тем самым принятия созидательных решений может стать критически значительным фактором успеха для многих компаний. Вместе с тем объединение по горизонтали и вертикали технолого-информационных систем, возникших в условиях децентрализации, выглядит почти невыполнимым. Во любом случае, в строгих сферах информационных технологий опыт на этот счет отсутствует. Тем не менее, внедрение должно произойти. Постановка сходной цели нужна высшему менеджменту для руководства изменениями. Основным средством в ее достижении могут стать сверхотраслевые, виртуальные предпринимательские группы. Вероятно, такие группы смогут даже управлять функцией информационных технологий. Целью в этой закономерности мог бы стать интеграционный подход к взаимосвязанным хозяйственным, функциональным, социальным, и технологическим процессам. Находящиеся зависимости капиталовложения в информационные технологии сегодня тянут за собой бесчисленные следствия. С одной стороны, они обнаруживают определенные перспективы, а с другой - могут лишить фирму отдельных возможностей в будущем из-за зависимостей, связанных с скорыми технологическими изменениями. Оттого решения о капиталовложениях в информационные технологии не обязаны приниматься, пока не получен ответ на вопрос, по какой линии пойдет формирование следующего поколения технологии. Естественно, что новейшая технология увеличивает продуктивность, помогает предприятию достичь лучших хозяйственных итогов. Совместно с этим менеджеры обязаны знать о том, как думают и как трудятся люди, применяющие новую технологию. Предприятиям, которым это удается лучше, могут полагаться на крупную отдачу от средств, вложенных в информационные технологии. Производители информационной техники обязаны научиться делать предложения не только в специальных сферах. На дебатах партнер будет ставить вопросы, имеющие важнейшее значение для высшего управления. Тут важно, чтобы обе стороны вышли на новейший переговорный уровень, на котором стороны изъяснялись бы на одном языке. Разговор в этом случае идет скорее не о качестве техники, а о качестве услуг в сфере информационных технологий. Техника, конечно, обязана хорошо работать, быть на большом уровне. Вместе с тем ее производитель обязан почувствовать себя на месте управленца, который с помощью информационных технологий норовит добиться конкурентных преимуществ. Чистый продавец в системе сбыта информационных технологий уходит в былое. Таким образом, можно подвести итог, что на сегодняшний день между рассмотренными группами интересов нет необходимого взаимодействия. Из-за отличий в "культурах" и "языках" возникают проблемы коммуникации и кооперации. Профессиональный эгоизм и властные устремления препятствует принятию необходимых решений. К интеграции и кооперации информационно-технологические отделы подготовлены низко. Часто устанавливаются меры, которые напрямую не связаны с успехом фирмы. Совместные цели назначаются на весьма узкую временную перспективу. Манипуляция реализацией общих проектов организуется очень скверно. Сферы ответственности и компетенций за решение задач разделяются неотчетливо. Несомненно, что в сфере управления информационными технологиями необходимы кардинальные нововведения.

Употребление информационной технологии относится к наиболее двойственным внутрифирменным вопросам. Руководство предприятий нередко отказывается на них отвечать, так как не ощущает себя достаточно компетентным. Ответы обычно поручаются руководителям специализированным внешним организациям или информационным службам. Хозяйственные риски, связанные с информационными технологиями, неизменно растут, и непонятно, до каких пор руководство фирм будет недооценивать этот важный стратегический вопрос. Правда, в последнее время управление предприятий стало внимательнее относиться к информационным технологиям. Собственно от него и должны исходить основные инициативы по модификации ситуации в этой сфере.

 

2. Системы автоматизации управления предприятием

2.1 Системы начального уровня

Системы первоначального уровня обширно распространены среди фирм малого размера, которые благополучно используют их в своей повседневной деятельности. Особой чертой таких информационных систем является узкий охват бизнес-процессов фирмы. Программные продукты этого класса могут сильно отличаться друг от друга по основному назначению: сюда можно отнести как складские, так и бухгалтерские и торговые системы. Однако, тем не менее, эти системы имеют много схожих черт:

• низкая требовательность к выделяемым ресурсам. Данные системы смогут работать под управлением нынешних промышленных систем управления базами данных, но могут эксплуатироваться и на малых предприятиях. Число возможных пользователей этой системы колеблется от 1 до нескольких десятков.
• иметься в виду, что пользователь может приобрести, установить и начать эксплуатацию сам по себе, все же разработчики пытаются делать программы с как можно более обширными возможностями, что разрешает интегрировать такие системы с прочими системами этого и более высокого классов.

2.2 Системы среднего уровня

Возникновение систем среднего уровня определено потребностью в программном продукте с более обширными возможностями, нежели системы начального уровня. Значит, некоторые производители на основе нынешних средств и способов разработки создали готовые решения для довольно обширного круга потребностей фирмы. Такие системы обычно делятся на следующие составляющие:

• бухгалтерский учет
• управление производством
• материально-техническое снабжение и сбыт
• планирование
• производство.

Несмотря  на способность этих систем вести учет почти по всем курсам деятельности фирмы, некоторые подсистемы показаны в них в весьма укороченном виде. Однако, количество разнообразных параметров настройки у данной системы достигает большого числа, что приводит потребителя к трудности самостоятельной установки продукта. Очень часто, основную часть стоимости программного продукта среднего уровня составляют услуги по настройке и установке системы, сервисное обслуживание. Дороговизна таких систем делает их неприемлемыми для небольших предприятий.

Важным минусом такой системы является то, что успех введения системы среднего уровня во многом зависит от качества проведения анализа деятельности фирмы.

2.3 Системы высшего класса

Нынешние версии систем высшего уровня обеспечивают управление и планирование всеми ресурсами организации. Количество разнообразных параметров настроек превышает десятки тысяч. Все же одновременно возрастает и стоимость введения такой системы.

Надо также учитывать следующий набор недостатков, появляющихся при введение в строй такой системы:

• возможно потребуется привлечение внешних консультантов. Это приведет к значительному росту расходов;
• введение сложной системы часто требует некоторого изменения деятельности;
• нужно присутствие специального подразделения, которое бы изменяло настройки системы под требования бизнеса.

Но  с другой стороны, руководители организации и ее сотрудники получают отличный инструмент, позволяющий планировать и управлять процессом производства.

2.4. Обзор существующих систем

Ниже  мною представлен краткий обзор  существующих информационных систем. Все они относятся к классу MRPII/ERP и являются лидерами на интернациональном и, в частности, отечественном рынке.

2.4.1 R\3 от SAP AG

На  данный момент фирма SAP лидирует среди самостоятельных производителей бизнес-приложений и обладает 36% рынка программного обеспеченья. В России интегрировано более 100 SAP систем, на локализацию систем R\2 и R\3 компания затратила более 6 млн. евро.

Краткое описание системы:

• финансовая бухгалтерия
• контроллинг-управление материальными потоками
• ремонт оборудования и техническое обслуживание
• фактурирование, отгрузка, продажа
• система проектов
• контроль основных средств, планирование и управление
• управление сотрудниками

Основная система R\3 дает набор функциональных возможностей для решения экономическо-организационных задач, включая эластичное производство, техническое обслуживание предприятия и планирование производственных мощностей, исполнение и прием заказов в условиях наличия различных языков, валют, прочих особенностей, систему сбыта, осуществление и планирование транспортировки.

2.4.2 Oracle Applications от Oracle

Является набором из более чем 35 интегрированных приложений, которые включают в себя:

• управление финансами
• управление материальными потоками
• управление производством
• управление проектами
• управление персоналом
• управление маркетингом

Эти программные модули для автоматизации всех сторон деятельности фирмы.

2.4.3 BAAN IV от BAAN

Основная система BAAN IV создана для всесторонней поддержки системы управления предприятием. Все составляющие системы настраиваются под конкретные задачи и процедуры управления. Основное в системе - ее функциональное наполнение и гибкость.

Состав  системы BAAN IV:

• управление программными инструментальными средствами
• управление производством
• управление сбытом, снабжением, складами
• управление сервисом
• управление финансами
• управление транспортом
• управление проектированием
• организация

Бесспорным плюсом системы является то, что она без особых проблем может быть использована с любым пользовательским интерфейсом. Доступ к базе данных системы вероятен из любых дочерних программ. Программное обеспечение BAAN может приспосабливаться в широком диапазоне предприятий - от самых крупных до средних.

 

2.4.4 Система управления БОСС компании АйТи

Основные возможности комплексной интегрированной системы управления БОСС кооперируют все главные бизнес-процессы компании:

• управление и бухгалтерский учет
• финансовый менеджмент
• логистика
• управление персоналом
• продажи и маркетинг
• документооборот и управление производством·делопроизводство.

Система состоит из автономных и в то же время интегрированных приложений, что позволяет образовывать систему предприятия не сразу, начиная с того подразделения, автоматизация которого наиболее актуальна в настоящее время.

 

3. Работа с системами

3.1 Выбор информационной системы

3.1.1 Требования к системе

Информационная  система управления для индустриального предприятия не должна замыкаться лишь в рамках правления бизнес-процессами. Представленная система система обязана объединить в себе все три степени управления процессами находящимися на фирме:

• управление бизнес-процессами;
• управление конструкторско-проектными разработками
• управление процессом технологии производства.

Цельность информационной системы управления фирмой состоит в том, что данные, введённые или полученные на любом уровне системы, обязаны быть доступны всем её составным частям. Всемирный опыт использования информационных технологий говорит, что структура такой общей информационной системы управления предприятием должна быть такой:"Становым хребтом" общей информационной системы управления фирмой является система управления бизнес-процессами фирмы - система класса ERP (Enterprise Resources Planning - Планирование ресурсов предприятия). Основным элементом являются системы автоматизации технологической подготовки производства и проектно-конструкторской деятельности (САПР/АСТПП - CAD/CAM/CAE/PDM), которые дают повышения качества продукции и снижение времени производственного цикла. Объединяющее программное обеспечение дает взаимодействие ранее описанных решений в рамках общей  аналитико-информационной системы управления фирмой.

Современные системы ERP обеспечивают управление следующими функциями:

• Управление финансовыми активами.
• Управление и планирование производства.
• Управление распределением и размещением запасов.
• Управление маркетингом и реализацией.
• Управление проектами.
• Управление снабжением.
• Управление сервисом.
• Управление обеспечением качества продукции.