Информационные технологии в социальной сфере

Содержание

Введение

Глава 1. Понятие, классификация и свойства информационных технологий

1.1 Значение информации. Виды коммуникаций и этапы коммуникационного процесса

1.2 Информационные  технологии и их свойства

1.3 Классификация  информационных технологий

1.4 Концепция  информационного общества и информационные  технологии в процессе социально-экономического  и политического анализа

Глава 2. Специфика  использования информационных технологий в социальной сфере

2.1 Роль и место  информационных технологий в  современной социальной сфере

2.2 Социальные  предпосылки и последствия использования  информационных технологий в  социальной сфере

2.3 Применение информационных технологий в социальной работе

Заключение

Список литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Рассматривая  информационные технологии в функционировании и развитии социальной сферы, важно  проанализировать понятие информационных технологий.

     Информационная  технология - система методов и  средств реализации информационных процессов, а также способов использования  этих средств.

     Информационная  технология - автоматизированное рабочее  место социолога социальной сферы.

     Информационная  технология - представленное в проектной  форме концентрированное выражение  научных знаний и практического  опыта, позволяющее рациональным образом  организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс.

     Информационная  технология - современные виды информационного  обслуживания, организованные на базе средств вычислительной техники  и средств связи. Это система методов и средств реализации информационных процессов, а также способов использования этих средств.

     Информационная  технология - совокупность методов  и программно-технических средств, объединённых в технологическую  цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение  информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, а также повышения их надежности и оперативности. Таким  образом, информационная технология выступает  средством реализации информационных процессов, в том числе процессов, происходящих в социальной сфере.

     Информационная  технология должна быть ориентирована  на снижение трудоемкости процессов  использования информационного  ресурса, а также повышение их надёжности и оперативности. Она  позволяет оптимизировать разнообразные  информационные процессы, начиная от подготовки и издания печатной продукции  и кончая информационным моделированием и прогнозированием глобальных процессов  развития общества. Типы информационных технологий весьма различны в зависимости от целей работы с информацией: сбор информации, передача информации, накопление информации, обработка информации, хранение информации, представление информации, использование информации.

     Непременным условием повышения эффективности  управленческого труда является оптимальная информационная технология, обладающая гибкостью, мобильностью и  адаптивностью к внешним воздействиям. Социальная сфера не является исключением, и использование информационных технологий в развитии и функционировании социальной сферы играет большую  роль. Без использования информационных технологий невозможно принятие обоснованных, взвешенных решений, касающихся оценки состояния отрасли социальной сферы, возможных направлений реформирования и модернизации социальной сферы  и в этом заключается актуальность темы данной курсовой работы.

     Объект  курсовой работы - информационные технологии в социальной сфере. Предмет –  различные средства информационных технологий применяемых в социальной сфере.

     Целью данной курсовой работы является изучение и анализ информационных технологий, которые используются в социальной сфере.

Задачи  курсовой работы:

1)  дать определение,  свойства и классификацию понятию  «информационные технологии» и  «информация»;

2)  рассмотреть  роль и место информационных  технологий в социальной сфере;

3) рассмотреть  концепцию информационного общества;

4) рассмотреть  социальные предпосылки и последствия  использования информационных технологий  в социальной сфере.

     Курсовая состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. 
 

Глава 1. Понятие, классификация  и свойства информационных технологий

     1.1 Значение информации. Виды коммуникаций  и этапы коммуникационного  процесса 

     Основными критериями рациональной организации  управления являются порядок в записях  и использование персоналом необходимой  информации. Большинство парадигм руководства базируется на потреблении и использовании информации. Информация, получаемая социальным работником, большей частью не систематична и поступает из самых разных источников, например из разговоров с сотрудниками, из газет, обсуждения различных вопросов со служащими из других организаций. Наиболее же важно использование систематизированной информации, циркулирующей в сфере действия управленческих информационных систем и разработки социальных программ. Информация, получаемая из этих источников, может и должна быть использована для улучшения организационной и исполнительной деятельности, и работать на клиента, являющегося главным объектом внимания в социальной работе.

     Целью управления в сфере социального  обслуживания является успешная работа организации по обслуживанию клиента. Специалисты по социальной работе разрабатывают  программы, распоряжаются людьми, ресурсами, а также информацией. Не отрицая  того, что для улучшения работы организации необходим компетентный персонал и соответствующие ресурсы, ясно, что эта работа может быть улучшена, и в некоторых случаях  радикально, за счет использования  силы информации.

     Умелые  систематизация и распространение  информации придают необходимую  энергию и мотивацию действиям, помогают сориентировать персонал на такие виды деятельности, которые  увеличат эффективность труда и  улучшат его организацию. Информация также может объединить задачи организационных  структур и исполнительного персонала. При этом ее никогда не следует использовать для того, чтобы "запугать людей". Информация, по-видимому, сама по себе служит достаточным мотивом для деятельности.

     Потенциал компьютерных информационных систем и  систем разработки программ состоит  в том, что они становятся инструментом, посредством которого организация  может улучшить свою работу. Для  этого необходимы три элемента: 1) способность персонала на всех уровнях  аккуратно и своевременно собирать, хранить и предоставлять информацию о текущей работе; 2) возможность  доступа к информации, способной  повлиять на выбор управленческого  решения; 3) способность информации побудить персонал изменить свое поведение, если это необходимо.

     Первый  элемент — это, по существу, вопрос обеспечения исходной информацией  о реальных проблемах, которые необходимо решить. Многие исследователи считают, что навык правильно находить информацию является даже лучшим залогом  успешной деятельности специалиста, чем  его способности к решению  проблем. Проблемно-ориентированная  исходная информация необходима для  предотвращения организационных кризисов, нормальной работы персонала и последовательного  исполнения программы.

     Второй  элемент включает в себя доступ к  информации, помогающей решить проблему. Несистематизированная исходная информация мало, что говорит специалисту  о том, что ему делать. Информация о способах решения проблемы помогает ему выбрать способ действия или  метод решения. Она может включать в себя, например, информацию об успешных социальных программах, эффективной  практике управления, программах подготовки персонала или административных инструкциях. Источники такой информации чрезвычайно разнообразны — от коллег и подчиненных до журнальных статей, публицистики, правительственных постановлений  и исследовательских отчетов. Третий элемент — это непосредственно роль специалиста. Организации требуется не только адекватная информация, но и умелые социальные работники, стремящиеся воплотить информацию в действие.

     Во  многих случаях успешная деятельность обусловливается не столько информацией, как таковой, и не простым и  механическим ее усвоением; ключ к успеху скорее в способности специалиста "переваривать" информацию. Например, проведенное исследование служащих государственных учреждений выявило, что 44% респондентов целенаправленно  отбирали информацию, имеющую отношение  к проблемам, по которым им было необходимо принимать решения.

     Компьютеризованные  управляющие информационные системы (УИС) быстро становятся основным механизмом обеспечения работников социальной сферы информацией, необходимой  для разработки и осуществления  программ. Первоначальное развитие информационных систем было стимулировано требованиями "вести хозяйство" и предоставлять  отчетность. Эти системы были разработаны  в расчете на работу больших компьютеров, направленную на увеличение эффективности  и точности "выдачи квитанций" клиентам, персоналу и другим агентствам. Другой прочно установившейся характеристикой  хорошего "ведения хозяйства" является поддержание в порядке  своих записей, списков клиентов, профессиональных документах.

     Объем требуемой документации сейчас достиг критической величины; зачастую бесполезный  сбор информации отвлекает от выполнения основной работы, снижает удовлетворенность  трудом.

     Перегруженность информацией уменьшает продуктивность собранных сведений.

     Какие же виды коммуникаций выделяют?

     Коммуникации  между организацией и ее средой.

     Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими  своего внешнего окружения.

     Коммуникации  внутри организации  бывают двух видов: горизонтальными и вертикальными.

     Горизонтальные  коммуникации обеспечивают обмен информацией  между подразделениями одного уровня для взаимной координации их действий.

     Вертикальные  коммуникации – когда происходит обмен информацией с уровня на уровень.

     Когда информация двигается сверху вниз, т.е. с высших уровней управления на низшие, говорят о вертикальной коммуникации по нисходящей. Так подчиненным  уровням управления сообщается о  текущих задачах, конкретных заданиях, об изменениях. Это могут быть приказы, циркуляры, рекомендации, распоряжения. В случаях, когда информация двигается  снизу вверх, то это коммуникации по восходящей. Руководству направляются отчеты, предложения.

     Эффективность горизонтальных и вертикальных коммуникаций внутри организации различна. У горизонтальных она достигает 90%, так как люди, работающие на одном уровне, лучше  знают и понимают проблемы друг друга. При движении информации по нисходящей (сверху вниз) потери могут достигать 80%. Так от руководителя высшего уровня до руководителя среднего звена доходит  всего 40% информации, а до работников – не более 30%. Хуже положение складывается при движении информации по восходящей (снизу вверх). Здесь потери составляют 90% и выше. Тем не менее, на сегодняшний  день вертикальные коммуникации являются основными, на их долю выпадает 2/3 информационного  обмена.

     Коммуникации  могут быть формальными  и неформальными. Формальными коммуникации считаются, когда обмен информацией происходит между лицами, занимающими те или иные официальные должности. Это приказы, инструкции, отчеты.

     Неформальные  коммуникации основаны на личных отношениях. Неформальный обмен информацией  осуществляется посредством слухов. Этот канал работает оперативно.

     Если  информация не окрашена личными эмоциями, то степень ее надежности может достигать 80%.

     Этим  каналом часто пользуются официальные  лица, например, когда нужно осторожно  подготовить людей к грядущим переменам.

     Типичная  информация, передаваемая по каналам  распространения слухов:

     1. изменения в структуре организации;

     2. грядущие перемещения и продвижения  по службе;

     3. подробное изложение спора двух  руководителей на последнем совещании;

     4. предстоящие сокращения работников;

     5. новые меры по наказаниям за  опоздания;

     6. кто кого ждет после работы.

     Итак, коммуникации бывают: между организацией и ее средой, внутри организации  – горизонтальные и вертикальные (по нисходящей и восходящей вертикали), формальные и неформальные.

     Коммуникационный  процесс – это обмен информацией  между двумя или более людьми.

     В процессе обмена информацией выделяют 4 основные элемента:

     1. отправитель – лицо, генерирующее  идеи или собирающее информацию  и передающее ее (передает сообщение  о событиях или о целях);

     2. сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов (выраженная в цифрах, словах, жестах);

     3. информационный канал – средство  передачи информации (телефон, письмо, электронная почта, радио);

     4. получатель – тот, кому предназначена  информация, и кто может принять  ее и использовать.

     Для того, чтобы лучше понимать процесс  обмена информацией и условия  его эффективности необходимо знать  о стадиях процесса. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

     1. зарождение идеи;

     2. кодирование и выбор канала;

     3. передача;

     4. декодирование.

     Рассмотрим  каждый этап коммуникационного процесса.

     1. Обмен информацией начинается  с формулирования идеи или  отбора информации.

     Отправитель решает, какую важную идею или сообщение  следует сделать предметом обмена.

     Руководителю  необходимо так обменяться информацией  с подчиненными, чтобы они поняли, какие именно нужны изменения, почему нужны, каким образом следует осуществлять изменения.

     2. Прежде чем передать идею, отправитель  ее кодирует, используя при этом  слова, интонацию, жесты. Информация  кодируется так, чтобы она была  понятна получателю.

     Отправитель выбирает канал передачи информации. Он должен быть совместимым с типом  символов, которые использованы для  кодирования. Например, картина достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения  по телефону. То есть, если канал не соответствует идее, обмен информацией  будет менее эффективен.

     Рекомендуют не ограничиваться одним каналом. Желательно использовать два или большее  число каналов (одновременное использование  средств устной и письменной информацией  обычно эффективнее, чем обмен только письменной).

     3. На третьем этапе отправитель  использует для доставки сообщения  получателю, т.е. передает идею  или информацию. Здесь речь идет  только о физической передаче сообщения. Однако многие люди по ошибке принимают передачу за сам процесс коммуникаций. Необходимо знать, что передача является одним из этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до получателя.

     4. После передачи сообщения отправителем  получатель декодирует его. Декодирование  – это перевод символов отправителя  в мысли получателя. Если символы,  выбранные отправителем, имеют такое  же значение для получателя, то  получатель будет знать, что  именно имел в виду отправитель,  когда формулировал идею. Если  реакции на идеи не требуется,  то процесс обмена информацией  на этом должен завершиться.

     С точки зрения руководителя, обмен  информацией считается эффективным, если получатель продемонстрировал  понимание идеи, т.е. произвел действия, которых ждал от него отправитель.

     Таким образом, коммуникационный процесс - обмен  информацией между двумя или  более людьми; к основным элементам  коммуникационного процесса относятся  – отправитель, сообщение, канал  и получатель; коммуникационный процесс  состоит из следующих этапов - зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование.

1.2 Информационные технологии  и их свойства 

     Любому  предприятию, фирме, организации в  процессе их деятельности приходится постоянно сталкиваться с большими информационными потоками: международными, экономическими, политическими, конкурентными, технологическими, рыночными, социальными  и т.д. При этом из множества потоков информации необходимо отобрать то, что соответствует поставленным целям. Качественная информация делает действия специалистов различных областей целенаправленными и эффективными.

     В сложившихся условиях все более  важной становится роль информационных технологий.

     Согласно  определению, принятому ЮНЕСКО, информационные технологии — это комплекс взаимосвязанных  научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной  организации труда людей, занятых  обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с  людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также  связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их внедрение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов.¹

     Основные  черты современных информационных технологий:

• компьютерная обработка информации по заданным алгоритмам;
• хранение больших объёмов информации на машинных носителях;
• передача информации на значительные расстояния в ограниченное время.²

     В широком смысле под информационной технологией следует понимать систему  методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска, обработки, анализа, выдачи данных, информации и знаний на основе применения аппаратных и  программных средств в соответствии с требованиями, предъявляемыми пользователями.

     Необходимо  отметить, что такие понятия как  «данные», «информация», «знания» не являются тождественными, и их принято различать. Систематизируя многие существующие к  трактовке этих понятий, можно сформулировать следующие их определения. Фиксируемые  воспринимаемые факты окружающего  мира представляют собой данные. При  использовании данных в процессе решения конкретных задач появляется информация. Результаты решения задач, истинная, проверенная информация (сведения), обобщенная в виде законов, теорий, совокупностей взглядов и представлений представляет собой знания.

     В числе отличительных свойств  информационных технологий, имеющих  стратегическое значение для развития общества, представляется целесообразным выделить следующие семь наиболее важных.

     Информационные  технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня  являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация, распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

     Информационные  технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в  последние годы занимают все большее  место в жизнедеятельности человеческого  общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении  становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения  становятся уже не материальные ценности, а, главным образом, информация и  научные знания. В настоящее время  в большинстве развитых стран  большая часть занятого населения  в той или иной мере связана  с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и, поэтому, вынуждена осваивать  и практически использовать соответствующие  этим процессам информационные технологии.

     Информационные  процессы являются важными элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому  очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий. При этом они, как правило, реализуют наиболее важные, «интеллектуальные» функции этих технологий. Характерными примерами являются системы автоматизированного проектирования промышленных изделий, гибкие автоматизированные и роботизированные производства, автоматизированные системы управления технологическими процессами и т.п.

     Информационные  технологии сегодня играют исключительно  важную роль в обеспечении информационного  взаимодействия между людьми, а также  в системах подготовки и распространения  массовой информации. В дополнение к ставшим уже традиционными  средствами связи (телефон, телеграф, радио  и телевидение) в социальной сфере  все более широко используются системы  электронных телекоммуникаций, электронная  почта, факсимильная передача информации и другие виды связи. Эти средства быстро ассимилируются культурой современного общества, так как они не только создают большие удобства, но и  снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового общества, расширением внутренних и  международных экономических и  культурных связей, миграцией населения  и его все более динамичным перемещением по планете.³

     Информационные  технологии занимают сегодня центральное  место в процессе интеллектуализации общества, развития его системы образования  и культуры. Практически во всех развитых и во многих развивающихся  странах компьютерное и телевизионное  обучение, учебные программы на оптических дисках и мультимедийные технологии становятся привычными атрибутами не только высших учебных заведений, но и обычных школ системы начального и среднего образования. Использование  обучающих информационных технологий оказалось весьма эффективным методом  и для систем самообразования, продолженного обучения, а также для систем повышения квалификации и переподготовки кадров.

     Информационные  технологии играют в настоящее время  ключевую роль также и в процессах  получения и накопления новых  знаний. При этом на смену традиционным методам информационной поддержки научных исследований путем накопления, классификации и распространения научно-технической информации приходят новые методы, основанные на использовании вновь открывающихся возможностей информационной поддержки фундаментальной и прикладной науки, которые предоставляют современные информационные технологии.

     Современные методы получения и накопления знаний базируются на теории искусственного интеллекта, методах информационного  моделирования, когнитивной компьютерной графики, позволяющих найти решения  плохо формализуемых задач, а  также задач с неполной информацией  и нечеткими исходными данными.

     Принципиально важное для современного этапа развития общества значение развития информационных технологий заключается в том, что  их использование может оказать  существенное содействие в решении  глобальных проблем человечества и, прежде всего, проблем, связанных с  необходимостью преодоления переживаемого  мировым сообществом глобального  кризиса цивилизации. Ведь именно методы информационного моделирования  глобальных процессов, особенно в сочетании  с методами космического информационного  мониторинга, могут обеспечить уже  сегодня возможность прогнозирования  многих кризисных ситуаций в регионах повышенной социальной и политической напряженности, а также в районах  экологического бедствия, в местах природных катастроф и крупных  технологических аварий, представляющих повышенную опасность для общества.⁴ 
 
 

1.3 Классификация информационных  технологий 

     Информационные  технологии различаются по способам представления информации, с которой  имеют дело использующие их люди. В  литературе по обработке информации сложилась следующая классификация  информационных технологий, предназначенных  для реализации определенных задач (функционально-ориентированные информационные технологии):

     — обработка данных (в том числе  обработка табличной информации);

     — обработка письменных текстов;

     — обработка графической информации — машинная графика (деловая и  профессиональная);

     — обработка изображений;

     — обработка устной речи;

     — передача и распределение информации;

     — мультимедиа-технологии, сочетающие в  себе названные выше технологии.

     Из  всех информационных технологий наиболее распространенной является технология обработки текстов. Она состоит  из следующих процессов:

     — ввод текста в компьютер (чаще всего  с помощью клавиатуры);

     — редактирование введенного текста, хранение промежуточных и конечного вариантов  текста;