Информационные технологии в туризме

ТЕОРЕТИЧНА ЧАСТИНА

РОЗДІЛ 1. ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ ТУРИЗМОМ

1. ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В ТУРИЗМІ

Інтернет як один з видів  інформаційних технологій забезпечує можливість спілкування і передання  інформації між користувачами (комп’ютерами) по всьому світу. З 1993 р. розпочинається активне комерційне використання Інтернету: для прямого маркетингу, електронної торгівлі, як рекламного каналу. У середині 90-х років Інтернет перетворюється на глобальний інформаційний простір. За останні десять років відбулося значне зростання кількості користувачів мережі Інтернет (у 30 разів).

Нині все більше українських  туристичних підприємств починають  використовувати у своїй повсякденній діяльності можливості мережі Інтернет. Під час опитування менеджерів провідних туроператорів.

У туристичному бізнесі до послуг Інтернет звертаються споживачі (туристи), турагентства, туроператори та постачальники послуг. Споживач здійснює в мережі пошук інформації про туристичні фірми, країни, окремі послуги. Для отримання необхідної інформації, він повинен володіти знаннями щодо способів пошуку та пошукових систем, знати адреси туристичних сайтів, вміти користуватись системами бронювання.

Для туристичного агентства  важливим є пошук туроператорів, роздрібних і корпоративних клієнтів, оперативний зв’язок з туроператорами та постачальниками послуг, придбання  туристичних послуг в Інтернеті, можливість бронювання послуг, отримання  підтвердження і розрахунків вартості туру, отримання оперативної інформації.

Туроператор в Інтернеті  отримує необхідний оперативний  зв’язок з постачальниками та продавцями послуг, можливість бронювання та продажу послуг і підтвердження проведення відповідних операцій.

Одним із суб’єктів туристичного ринку є постачальники послуг, які рекламують та продають свої послуги  через Інтернет. Крім того, вони отримують  оперативну інформацію, надійний та ефективний зв’язок, можливість використовувати  системи бронювання і резервування, оперативного пошуку та оплати "гарячих" турів, квитків та інших послуг, участь в електронних міжнародних та міжрегіональних туристичних виставок та ярмарків. З появою та розвитком Інтернет змінюються психологія споживача, функції і політика діяльності туристичних підприємств. На думку деяких спеціалістів, туристичні підприємства з часом перекваліфікуються в гідів по комп’ютерних мережах, тобто основним завданням підприємств стане допомога в пошуку необхідної інформації в Інтернеті.

Як відомо, рішення про придбання туристичного продукту (послуги) здійснюється на основі попередньо отриманої інформації.

Тому особливий інтерес  становлять такі форми використання глобальної мережі:

• прямий маркетинг;
• використання системи бронювання, резервування;
• електронна презентація підприємства та її туристичного продукту (послуги);
• можливість використання електронних міжнародних та міжрегіональних виставок, ярмарок;
• використання електронних каталогів туристичного продукту за країнами та напрямками;
• отримання інформації про країни, оперативний прогноз погоди в різних країнах світу тощо;
• отримання оперативної інформації про тарифи та ціни в готелях, ресторанах та інші туристичні
• послуги;
• використання мережі для взаєморозрахунків;
• самостійне формування туру та придбання туристичної путівки;
• електронна торгівля;
• рекламний канал.

Керівники туристичних компаній притримуються різноманітних поглядів на застосування комп'ютерних технологій. Наприклад, деякі застерігають, що під впливом програмістів менеджери найчастіше сліпо вірять у всемогутність глобальних інформаційних систем, що нібито автоматично постачають усіма необхідними даними для прийняття будь-яких рішень в області управління. Вони підтверджують, що навіть правильно використовуваний комп'ютер може забезпечити тільки поступове удосконалення процесу прийняття управлінських рішень.

РОЗДІЛ 2. ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ВЕБ-САЙТ

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ВЕБ-САЙТУ

Сайт — це набір будь-якої інформації в інтернеті, що об’єднана  під однією адресою. Наприклад, зараз  ви бачите перед собою сайт компанії SBS — кілька розділів інформації, що об’єднані під адресою smartbs.com. Інформація на сайті розміщується на окремих сторінках.

Сайт — це набір веб-сторінок, які містять певну інформацію або виконують певні функції.

Для клієнта будь-якої компанії сайт є її інтернет-представництвом  — місцем, де можна швидко і просто знайти інформацію про компанію, її послуги, продукцію.Таким чином, наявність  сайту стало зручним способом донесення інформації про себе або  про свою компанію в інтернеті, пошуку потенційних клієнтів і партнерів. У нинішній час практично жодна компанія не може обійтися без свого сайту в інтернеті.

Залежно від конкретного  завдання, яке повинен вирішувати сайт, він може виконувати безліч функцій: від простого забезпечення інформацією  до надання можливості здійснювати  покупки або інші угоди через  інтернет (наприклад, інтернет-магазини), або ж можливості спілкування  користувачів за допомогою обміну повідомленнями, коментування різноманітної інформації (наприклад, соціальні мережі). Необхідна  функціональність визначається для  кожного сайту окремо.

Виходячи з останніх тенденцій  стрімкого розвитку інтернет-ринку, можна констатувати, що сайт є невід’ємною  частиною сучасного бізнесу і  надає широкий спектр можливостей  своєму власникові.

В цілому, не існує будь-якої стандартної чітко обумовленою  класифікації сайтів. Поділяти сайти  на типи почали самі розробники, а також  досвідчені відвідувачі сайтів. Останнім часом, проте, навіть такий розподіл на типи втрачає свою актуальність, оскільки дуже важко окреслити межі будь-якого конкретного сайту: ресурс може бути одночасно інформаційним, інтернет-магазином і малої соціальною мережею або одночасно поєднувати в собі кілька інших типів.

Виділяють основні  різновиди сайтів :

• представницькі сайти — сайти, що містять основну або детальну інформацію про компанію чи людину;

• інформаційні сайти — ресурси, на котрих розміщується тематична інформація чи відомості про новини;

• тимчасові сайти — сайти, котрі створюються на короткий проміжок часу;

• каталоги та інтернет-магазини — каталоги продукції компанії, в окремих випадках, з можливістю придбання її через інтернет;

• форуми та соціальні мережи — площадки для спілкування і обміну інформаціею між людьми, які пов’язані спільними інтересами.

ПЕРЕВАГИ  НАЯВНОСТІ  ВЕБ-САЙТА:

1. Українська інтернет-аудиторія користується електронною поштою.
2. Сайт компанії стане новим джерелом розповсюдження інформації про Ваш бізнес. Як Ви вже розумієте, аудиторія нових клієнтів дуже велика. Створення власного веб-сайту компанії стане ключиком до дверей - за якою знаходяться десять мільйонів можливих клієнтів.
3. Створення сайту полегшує роботу компанії і роботу співробітників.
4. Сайт компанії - це комфорт для клієнта компанії.

2. АВТОР РОЗРОБКИ ВЕБ-САЙТУ

Останнім часом, розробкою  сайтів займається все більше і більше людей. Діапазон цін коливається в межах від 100 $ до 3 000 $ за найпростіший сайт. У даній ситуації, клієнту достатньо важко зробити правильний вибір. Багато хто робить вибір на користь дешевого сайта і стикається з певними труднощами, а хтось одразу ж замовить сайт в іменитої компанії, виклавши круглу суму.

Для того, щоб зробити  вірний вибір розробника сайту, клієнту  варто відштовхуватися від кількох  важливих факторів: мета сайта, очікувана  аудиторія сайта, очікуваний термін служби сайту. Детальніше про це буде написано в описі кожного типу розробників.

З основних типів розробників сайтів хотілося б виділити наступні: шаблонники, студенти, професіонали, компанії з ім’ям. Причому, типи розробників розташовані в порядку зростання цінового діапазону послуг, що надаються.

Офіційної класифікації сторінок в Інтернеті не існує, але є  основні характеристики, за якими  можна розділити існуючі сайти, які слугують діловому світові.

Сайт-візитка

Саме той набір інформації, поширення якої в Інтернеті, безсумнівно, корисно як починаючим, так і акулам бізнесу. Це своєрідний довідник про фірму, який містить всі необхідні контактні дані та інформацію про діяльність компанії. Це повинна бути коротка, чітка і найважливіша інформація про Вас, Вашу сферу діяльності, інтереси. Не варто перевантажувати Ваш сайт-візитку інформацією, яка можливо не знадобиться потенційному клієнтові або партнерові.

Сайт-візитка – це:

• зручний засіб для сканування грунту ринку;
• не дорого;
• швидко;
• вигідний для організацій, у яких бізнес здійснюється не в Інтернеті.

Kорпоративний сайт

Більш серйозним виглядом представництва компанії в Інтернеті є корпоративні сайти. Це обов'язковий інструмент успішного бізнесу будь-якої компанії. У першу чергу, сайти подібного роду допомагають формувати позитивний імідж компанії, залучають нових замовників, які можуть не знати про існування Вашої фірми на ринку, і відповідно, розширюють ринок збуту компанії.

Корпоративний сайт – це:

• доказ серйозності і перспективності Вашого бізнесу;
• гідне представництво Вашої компанії на ринку;
• найдешевший і наймасовіший вид реклами Вашого бізнесу;
• зручно і комерційно виправдано.

Промо-сайт

Прекрасним рекламним  інструментом може служити промо-сайт. Особливо, якщо Ви плануєте провести рекламну компанію окремого товару або послуги (культурного заходу. ..). Структура промо-сайту сама по собі повинна виконувати функцію рекламного проспекту або буклету, і привертати увагу клієнтів. Також на такому сайті можна розмістити ту інформацію, яка не поміститься на сторінці журналу, в радіоповідомленні, телевізійному ролику. Обсяг промо-сайту - до 10 сторінок, на яких можна розмістити дані про компанію, напрямок діяльності, просування послуги, контактні дані. Окремо повідомляється інформація про акцію, із зазначенням термінів і місця проведення, умов участі, новин та ін.

Промо-сайт – це:

• використання можливостей інтернету для впливу на цільову аудиторію;
• донесення до потенційних клієнтів максимум інформації про товар і послугу;
• потужний й ефективний інструмент реклами компанії та її продуктів..

Сайт-вітрина

Бюджетним варіантом реклами  Вашої компанії є сайт-вітрина. Якщо Ви хочете продавати в Інтернеті  один конкретний товар або групу  товарів, то цей тип сайтів ідеально підходить для Вас. На таких сторінках знаходиться вся інформація, необхідна для того, щоб клієнт побачив, зацікавився і купив даний товар, не відволікаючись на новини та посилання. Це структурований каталог продукції Вашої компанії. Але цей каталог організований таким чином (фото, опис, ціна), щоб клієнт зробив як можна менше кліків, для того, щоб знайти потрібний товар. Головне призначення сайту-вітрини - продавати.

Сайт-вітрина  – це:

• максимальний прибуток при мінімальному вкладенні сил та засобів;
• стабільний дохід;
• позитивний імідж компанії.

Інтернет –  магазин

На відміну від сайту-вітрини, де клієнт може побачити наявність  всіх товарів, за допомогою інтернет-магазину клієнт може ще й зробити замовлення, вибрати варіант розрахунку, спосіб отримання замовлення та одержати рахунок  на оплату. Такий сайт має бути зручним  і функціональним, щоб відвідувач міг легко знайти те, що йому потрібно, відправити товар у кошик та оформити покупку в кілька кліків. Інтернет-магазин істотно зменшить Ваші витрати, так, як не треба орендувати приміщення для магазину, не треба платити заробітну плату співробітникам. Серед інших переваг: величезна аудиторія, можливість розміщувати необмежений асортимент товарів, своєчасно реагувати на зміни на ринку, враховувати потреби клієнтів та інші.

Інтернет - магазин – це:

• нові можливості для бізнесу;
• розширення ринку збуту;
• залучення широкої аудиторії клієнтів;
• скорочення витрат.

РОЗДІЛ 3. ДОМЕНИ І ХОСТИНГ

3.1.  ХАРАКТЕРИСТИКА ДОМЕНІВ

Домен - (від англ. Domain - область, територія) - це свого роду «адреса» Вашого сайту в Мережі. Кожній країні виділено деякий кодове позначення довжиною дві-три літери, яке називається  доменом першого рівня або  доменом цієї країни (наприклад: *. Ru - сайт знаходиться в домені Росії, *. Ua - Україна, *. Us - США і т.д. ). Крім того, існують кілька доменів першого  рівня, зв'язаних не з географією, а  з спрямованістю сайту (*. Com - для  комерційних сайтів, *. Org - для НЕ-комерційних, *. Edu - для освітніх організацій і  т.д.)    

Домени другого рівня  видаються підприємствам і приватним  особам в оренду, як правило, з щорічною оплатою. Домен другого рівня  складається з набору цифр і букв латинського алфавіту (наприклад: cyberdengi.com, e-commers.ru). Вибираючи домен другого  рівня для свого сайту, бажано підшукати слово, яке буде відповідати  назві товару або напряму діяльності, якою Ви маєте намір займатися  в Мережі, а також легко читатися і запам'ятовуватися.

Повне ім'я домену складається з усіх доменів, у які він входить, розділений точками. Доменне ім'я служить для адресації вузлів всесвітньої мережі й розташованих на них мережевих ресурсів, наприклад, сайти, сервери електронної пошти та інше, у зрозумій для нас формі, тобто у вигляді латинських букв та арабських чисел. Як альтернатива може бути, адресація вузла по IP-адресі, але така подача назви є тяжкою для запам'ятовування.

Також існує доменна зона - сукупність доменних імен певного  рівня. Термін «доменна зона» використовується в технічній сфері, при налаштування DNS-серверів.

ВИДИ ДОМЕННИХ ІМЕН

Доменні імена розподіляються на наступні три види:

1. Міжнародні домени (gTLD)

Це так звані загальні або міжнародні домени верхнього  рівня, якими опікується організація ICANN.

2. Національні домени (ccTLD)

Національні домени верхнього  рівня делегуються відповідними національними організаціями. Керуючою організацією є IANA.

3. Зарезервовані доменні імена

Відповідно до документа RFC 2606 (Reserved Top Level DNS Names - Зарезервовані  імена доменів верхнього) визначає назву доменів, які служать у  якості прикладів. Так наприклад, назву  доменів необхідно використовувати  для наведення прикладів (документація, посібники і т.д.), а також для тестування. Окрім доменів example.com, example.org і example.net, у цю групу також входять .test, .invalid та інші.

Платні домени

В Україні платними доменами є .com.ua, .biz.ua, .in.ua, .co.ua, а також ряд  регіональних.

Щоб зареєструвати домен  для свого сайту необхідно  звернутися до реєстраторів доменних імен. Наводити в статті їх не буду, але в пошукових системах Ви легко  їх знайдете.

Необхідно зазначити, що домени можуть реєструвати й хостинг  провайдери, але найкращий варіант - це реєстрація в доменних реєстраторів, адже в цьому випадку домен  зареєструють саме на Ваше ім'я.

Безкоштовні домени

Не всі власники сайтів знають, що є можливість зареєструвати домен безкоштовно.

На сьогодні багато хостинг  провайдерів реєструють безкоштовні  домени або за окрему плату, або пропонують безкоштовний домен у подарунок  при купівлі хостинг плану. Подивимося трохи вище й Ви побачите, що я рекомендую реєструвати домени в доменних реєстраторів!

В Україні єдиним реєстратором наступних безкоштовних доменів  є Hostmaster Ltd.:

Для того щоб зареєструвати  домен необхідно виконати деяку  процедуру:

1. Надіслати заявку на реєстрацію домену;
2. Конфігурація DNS-сервера;
3. Створити власний індифікатор персони nic-handle. 
   

2. .  ХАРАКТЕРИСТИКА ХОСТИНГУ

Веб-хостинг - це послуга  з розміщення веб-сайтів на спеціалізованих  серверах та забезпечення доступу до них через мережу Інтернет. Компанії, що надають послуги веб-хостингу (хостинг-провайдери), виділяють місце на своєму власному або орендованому сервері і надають необхідну ширину інтернет-каналу. Компанії також можуть надавати послугу розміщення серверів інших компаній у своїх дата-центрах: так звану послугу спільного розміщення або колокейшн (Colocation). Її часто називають одним з підвидів хостингу, а іноді виділяють в окремий вид послуг.

Можливості послуг хостингу можуть істотно відрізнятися. Найпростіший вид хостинга - це розміщення односторінкових веб-сайтів, які завантажуються за протоколом FTP (File Transfer Protocol) або веб-інтерфейсу, при цьому файли зазвичай зберігаються на сервері без змін. Багато інтернет-провайдерів надають цю послугу безкоштовно для своїх клієнтів. Хостинг персональних сайтів зазвичай коштує достатньо дешево або взагалі надається безкоштовно (часто за умови показу реклами на сайті). Хостинг комерційних сайтів зазвичай коштує дорожче. Персональні сайти, зазвичай, односторінкові. Великі веб-сайти чи інтернет-портали потребують цілого набору додаткових послуг, зокрема послуги розміщення бази даних і платформ розробки (наприклад PHP, Python, Java та інших), необхідних для встановлення програмного забезпечення, що забезпечує роботу форумів, а також для керування змістом сайту .

Хостинг-провайдер також  може надавати контрольну панель для  управління веб-сайтом і веб-сервером, а також для встановлення необхідних веб-сервісів, наприклад електронної поштової скриньки. Ряд компаній спеціалізується на певних видах хостингу, таких як електронна комерція. Їхніми послугами зазвичай користуються великі компанії, наймаючи хостинг-компанії для виконання робіт, пов'язаних з технічною стороною роботи з мережею.

Якість хостингу (uptime)

Аптайм (Uptime) хостингу - відсоток часу його перебування в робочому стані. Багато хостинг-провайдерів  заявляють, що забезпечують аптайм не менше 99.9% (це приблизно відповідає менш ніж 2-м хвилинам відсутності  доступу в день або не більше 45 хвилин в місяць), однак не завжди під цим мається на увазі саме відсоток від реального часу. Деякі хостинг-провайдери, щоб залучити більше клієнтів, вказують час наявності доступу до хостингу у відсотках від часу роботи сервера, що призводить до істотного завищення результату в порівнянні з аптаймом, який спостерігається насправді. Далеко не всі хостинг-провайдери враховують Аптайм при визначенні вартості своїх послуг, однак деякі все ж зменшують плату при ненавмисному зменшенні Аптайм нижче певного порогу.

Безкоштовний  хостинг

- зазвичай надається з  істотно обмеженим набором послуг  порівняно з платним хостингом.  Обслуговування такого хостингу  часто компенсується за рахунок  показу на сайтах реклами.

Віртуальний хостинг

- веб-сайт розміщується  на одному сервері одночасно  з багатьма іншими сайтами:  від кількох сотень до кількох тисяч. Звичайно всі ці сайти в рівній мірі мають доступ до робочого часу процесора, оперативної пам'яті, і достатньо широкому набору додаткових послуг. Послуги віртуального хостингу часто надаються компаніями-посередниками між клієнтами власниками сайтів і дата-центрами.

Віртуальний виділений  сервер ( VPS)

- поділяє ресурси сервера  таким чином, що вони у явному  вигляді не залежать від того, які саме апаратні засоби їх  забезпечують. VPS може бути реалізований як засобами одного, так і декількох серверів. Така віртуалізація дозволяє відносно легко переносити віртуальний сервер з одного фізичного сервера на інший. Користувачі віртуального виділеного сервера можуть мати доступ суперкористувача в межах свого віртуального простору, при цьому користувачі самі повинні підтримувати сервер в робочому стані, зокрема, забезпечувати оновлення програмного забезпечення сервера.

Виділений сервер (Dedicated server)

- користувач отримує в  користування свій власний веб-сервер  і повністю його контролює  (доступ суперкористувача в операційній  системі Linux або адміністратора Windows), однак при цьому користувач звичайно не є власником сервера. Різновидом виділеного сервера є так званий неадміністрований сервер (Unmanaged server), це найдешевший виділений сервер. Користувач має повний адміністративний доступ, що передбачає відповідальність користувача за безпеку та технічну підтримку сервера.

Колокейшн

- сервіс схожий на послугу надання виділеного сервера. Хостинг-провайдер надає фізичний простір для розміщення сервера і забезпечує його обслуговування. Цей вид хостингу дає найбільші можливості і одночасно є найдорожчим. У більшості випадків провайдер надає мінімальний набір послуг з обслуговування сервера, який обмежується забезпеченням електричного живлення, доступу в інтернет і організації місця розміщення сервера. У більшості випадків клієнтові необхідно самостійно відвідувати дата-центр при необхідності проведення будь-яких змін до апаратної частини сервера.

Хмарний хостинг

- новий тип хостингу, що  забезпечує клієнту легко масштабовані  ресурси хостингу, заснований на  кластерному розподілі навантаження на серверне обладнання та оплати послуг за фактичним використанням ресурсів.

Кластерний хостинг

- багатосерверних вид  хостингу призначений для більш  ефективного використання ресурсів. Кластерні сервери - це майже  ідеальне рішення для відмов і масштабованого хостингу. Зазвичай хостинг-провайдери використовують саме кластерний хостинг для забезпечення віртуального хостингу, оскільки це дає значні зручності при виконанні масових операцій з обслуговування клієнтів.

Грід-хостинг

- це вид розподіленого  хостингу, коли серверні кластери  працюють як мережа складається  з багатьох вузлів.

Домашній сервер

- зазвичай одиночний комп'ютер  розташований у приватному будинку або квартирі, що забезпечує хостинг для одного або декількох веб-сайтів, використовуючи звичайне широкосмугове інтернет-з'єднання. Це можуть бути спеціально зібрані комп'ютери або найчастіше просто старі комп'ютери. Деякі інтернет-провайдери блокують домашні сервери, забороняючи вхідні запити по 80-му порту TCP або відмовляючи в наданні статичного IP-адреси. Звичайним обхідним шляхом є використання динамічного DNS, який автоматично змінює IP-адресу на який вказує URL.

Посередництво в  наданні послуг хостингу (реселери)

Великі дата-центри надають можливість перепродажу послуг хостингу, дозволяючи своїм клієнтам самим ставати хостинг-провайдерами. Компанії-посередники можуть у свою чергу надавати послуги хостингу іншим дрібнішим клієнтам. Обсяг ресурсів, наявних у різних компаній-посередників, може дуже сильно відрізнятися: вони можуть мати свої виділені віртуальні сервери або колокейшн. Багато компаній-посередників надають практично той самий набір послуг, що їх власний хостинг-провайдер, але при цьому надають власну технічну підтримку.

Отримання хостингу

Веб-хостинг часто надається  як частина звичайного набору послуг інтернет-провайдера. Користувачу в першу чергу необхідно оцінити об'єм ресурсів, які буде споживати сайт. Зокрема слід визначити необхідність бази даних, програмного забезпечення для реалізації скриптових мов та потрібну операційну систему. Більшість хостинг-провайдерів використовують на своїх серверах Linux і широкий набір програмного забезпечення. Звичайною конфігурацією для Linux-сервера є платформа LAMP: Linux, Apache, MySQL та PHP/Perl/Python. Клієнтам веб-хостингу можуть також знадобиться і інші сервіси: електронна пошта, бази даних мультимедійних сервісів і т.д. Пакети веб-хостингу часто включають системи управління змістом сайтів, щоб не обтяжувати користувача технічними аспектами обслуговування.