Информационные технологии в туристическом бизнесе

   Введение

 

Актуальность  исследования. Туристический бизнес – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей современного мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению .

В основе широкого развития международного туризма во 2-ой половине 20 в. лежат следующие факторы.

• Экономический рост и социальный прогресс привели к расширению объема деловых поездок и поездок с познавательными целями.
• Совершенствования всех видов транспорта удешевило поездки.
• Увеличилось число наемных рабочих и служащих в развитых странах, произошло повышение их материального и культурного уровня.
• С ростом интенсификации труда трудящиеся получают более продолжительные отпуска.

Развитие межгосударственных связей и культурных обменов между  странами привело к расширению межличностных  связей между и внутри регионов.

Наблюдается тенденция  к ослаблению ограничений на вывоз  валюты во многих странах и упрощению  пограничных формальностей.

Туристический бизнес привлекателен  для предпринимателей по следующим  причинам:

• он требует относительно небольших стартовых инвестиций;
• по мере роста уровня жизни постоянно растет спрос на туристические услуги;
• в этой отрасли высокий уровень прибыли (порядка 20% годовых);
• в туристическом бизнесе низкий срок окупаемости затрат (всего несколько лет);
• в этом бизнесе используются практически неисчерпаемые «естественно данные» ресурсы (теплый климат, исторические памятники), дающие так называемую туристическую ренту.

В экономике стран, принимающих  зарубежных туристов, этот вид бизнеса  выполняет ряд важных функций:

• является источником валютных поступлений для страны;
• способствует диверсификации экономики, стимулируя отрасли, обслуживающие сферу туризма;
• с ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения и повышается уровень благосостояния нации.

В современном мире на международный и внутренний туризм приходится около 10% мирового валового внутреннего продукта.

Помимо значительной статьи дохода туризм является еще и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста ее значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.

Международный туризм развит в разных странах современного мира крайне неравномерно. Это объясняется, во-первых, разными уровнями социально-экономического развития отдельных стран и регионов, а во-вторых, различиями в обеспечении безопасности для туристов.

Наибольшее развитие международный туризм получил в  западноевропейских странах. На долю этого  региона приходится свыше половины мирового туристического рынка, в то время как на Азию и Африку вместе взятые – менее четверти. Важно отметить, что европейские страны не только являются родиной большинства туристов, но и регионом поездок большинства из них. Иначе говоря, основной тур. поток – это поездки европейцев из одних стран в другие европейские страны

Туризм сегодня - это  глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Персональный компьютер  и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все  сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

Это наблюдается сегодня  и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы: решение о поездке  принимается на основе информации; сам тур в момент покупки - тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка ... значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение.

Туризм в Украине - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации. Однако в Украине уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет.

Тема курсовой работы, информационные технологии в туризме, не утратила своей актуальности, т.к. пик развития IT еще не наступил, а продолжает развиваться и захватывать всё новые сферы деятельности человека и новые рынки сбыта, а также выше перечисленные факторы подтверждают мой вывод об остроте данного вопроса.

 

Цель и задачи курсовой работы. Целью курсовой работы является рассмотрение возможности применения автоматизированных компьютерных систем в работе туристических предприятий, организация с их помощью информационных потоков и оптимизация документооборота.

 

Объект исследования - применение информационных технологий туристическими предприятиями как фактор повышения привлекательности турпродукта.

Методы исследования. Теоретическую и методологическую основу анализа автоматизированных технологий составляют методы системной организации информационных процессов.

Объем и структура  работы. Работа имеет следующую структуру, определенную логикой анализа взаимосвязанных аспектов изучаемого предмета и совокупностью решаемых задач: введение, два раздела, заключение, список литературных источников и изложена на 43 страницах печатного текста, включающего 1 таблицу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Индустрия туризма и интернет

1.1. Элементы тур индустрии

Путешествия и туризм – это комплекс родственных сфер бизнеса, которые служат путешествующим тем или иным образом. Очевидно, что  наиболее близкой к туризму является работа туристских агентств, сюда привлечены также авиакомпании, железные дороги, гостиницы, рестораны и многое другое. Вся эта группа представляет собой инфраструктуру туризма, или туристскую индустрию.

С.И. Байлик дает определение  туристской индустрии как  совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально-технической базы туризма, которая включает в себя следующие компоненты:

Первая - организаторы туризма  – туристские предприятия по разработке, продвижению и реализации туристского  продукта (туроператоры и турагенты).

Туроператоры выполняют  функции организаторов и создателей комплексного продукта для группового туризма, а турагент – это физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.[ 3 ]

Когда человек путешествует, ему нужен отдых и соответственно место, где можно переночевать – для этого и нужен следующий сегмент индустрии туризма, которым являются предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, пансионаты, дома отдыха и т.д.). Размещение занимает центральное место в комплексе услуг, предоставляемых туристам во время путешествия, и является неотъемлемой частью каждого тура. Средства размещения, под которыми понимают любой объект, регулярно или эпизодически предоставляющей места для ночевки, составляют основу туристической индустрии.

Так уж сложилось исторически, что первые потребности человека – это ночлег и питание, поэтому индустрия туризма включает в себя и предприятия, предоставляющие услуги по удовлетворению потребностей туристов в пище.

Для туристической индустрии характерны такие типы предприятий питания, как ресторан, кафе, бар. При организации питания туристов используются различные методы обслуживания.

Важнейшим элементом  туристической инфраструктуры, который входит в основной комплекс услуг, включаемых в состав туристского продукта, является транспортное обеспечение.

Транспортные предприятия  включают: авто- и авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия  речного и морского транспорта и  др. Применяемый для целей туризма  транспорт классифицируется на три  вида: сухопутный, водный, воздушный.

Просто ночевать, кушать и передвигаться  на транспорте – не интересно. На сегодняшний день, как в прочем и ранее, люди хотят больше узнавать о других странах, и для этого появилось ответвление в туриндустрии – экскурсионная деятельность.

Экскурсионная деятельность организует и оказывает услуги, удовлетворяющие  потребности человека в приобщении к духовным и нравственным ценностям, в накоплении знаний, в том числе  и профессиональных, в режиме свободного выбора объектов, методов и средств познания.

Немаловажным является и то, что  кроме всего выше перечисленного человек хочет удовлетворить  свои духовные потребности, развлечься, и поэтому туризм не представляет себя без индустрии развлечений.

Предприятия сферы туризма (досуга и отдыха) включают тематические парки, киноконцертные залы, клубы по интересам, залы игровых автоматов и др.

Приведенный перечень является далеко не полным. В индустрию туризма  также включают предприятия торговли (магазины по реализации туристского  снаряжения и сувениров), органы управления туризмом (государственные учреждения, общественные туристские организации), учебные, научные, проектные учреждения, банки, страховые компании,  лечебные и медицинские учреждения, организации связи и многое другое.

Исходя из этих предпосылок, Закон Украины “О туризме” в статье первой  определяет туристическую индустрию как: “Туристическая индустрия – совокупность различных субъектов туристической деятельности (гостиницы, туристические комплексы, кемпинги, мотели, пансионаты, предприятия питания, транспорта, учреждения культуры, спорта и т.д.), которые обеспечивают прием, обслуживание и перевозку туристов. [ 5 ]

 

1.2. Интернет

Интернет — всемирная  система объединённых компьютерных сетей, построенная на использовании  протокола IP и маршрутизации пакетов данных. Интернет образует глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной паутины и множества систем (протоколов) передачи данных. Часто упоминается как Всемирная сеть и Глобальная сеть.

Когда сейчас слово Интернет употребляется  в обиходе, то чаще всего имеется  в виду Всемирная паутина и доступная через неё информация, а не сама физическая сеть.

В английском языке, когда слово internet написано со строчной буквы, оно означает просто объединение сетей (англ. interconnected networks) посредством маршрутизации пакетов данных. В этом случае не имеется в виду глобальное информационное пространство. В русском языке такое разделение понятий иногда встречается в технической литературе.

 

 

История сети Интернет

В 1969 году Министерство обороны США посчитало, что на случай войны Америке нужна надёжная система передачи информации. Агентство передовых исследовательских проектов США (ARPA) предложило разработать для этого компьютерную сеть. Разработка такой сети была поручена Калифорнийскому университету в Лос-Анджелесе, Стэнфордскому исследовательскому центру, Университету штата Юта и Университету штата Калифорния в Санта-Барбаре. Компьютерная сеть была названа ARPANET (англ. Advanced Research Projects Agency Network), в рамках проекта сеть объединила четыре указанных научных учреждения, все работы финансировались за счёт Министерства обороны США. Затем сеть ARPANET начала активно расти и развиваться, её начали использовать учёные из разных областей науки.

Первый сервер ARPANET был установлен 1 сентября 1969 года в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе. Компьютер «Honeywell 516» имел 12 килобайт оперативной памяти.

К 1971 году была разработана первая программа для отправки электронной почты по сети, программа сразу стала очень популярна.

В 1973 году к сети были подключены через трансатлантический телефонный кабель первые иностранные организации из Великобритании и Норвегии, сеть стала международной.

В 1970-х годах сеть в основном использовалась для пересылки электронной почты, тогда же появились первые списки почтовой рассылки, новостные группы и доски объявлений. Однако в то время сеть ещё не могла легко взаимодействовать с другими сетями, построенными на других технических стандартах. К концу 1970-х годов начали бурно развиваться протоколы передачи данных, которые были стандартизированы в 1982—1983 годах. 1 января 1983 года сеть ARPANET перешла с протокола NCP на протокол TCP/IP, который успешно применяется до сих пор для объединения (или, как ещё говорят, «наслоения») сетей. Именно в 1983 году термин «Интернет» закрепился за сетью ARPANET.

В 1984 году была разработана система доменных имён (англ. Domain Name System, DNS).

В 1984 году у сети ARPANET появился серьёзный соперник, Национальный научный фонд США (NSF) основал обширную межуниверситетскую сеть NSFNet (англ. National Science Foundation Network), которая была составлена из более мелких сетей (включая известные тогда сети Usenet и Bitnet) и имела гораздо бо́льшую пропускную способность, чем ARPANET. К этой сети за год подключились около 10 000 компьютеров, звание «Интернет» начало плавно переходить к NSFNet.

В 1988 году был изобретён протокол Internet Relay Chat (IRC), благодаря чему в Интернете стало возможно общение в реальном времени (чат).

В 1989 году в Европе, в стенах Европейского совета по ядерным исследованиям (фр. Conseil Européen pour la Recherche Nucléaire, CERN) родилась концепция Всемирной паутины. Её предложил знаменитый британский учёный Тим Бернерс-Ли, он же в течение двух лет разработал протокол HTTP, язык HTML и идентификаторы URI.

В 1990 году сеть ARPANET прекратила своё существование, полностью проиграв конкуренцию NSFNet. В том же году было зафиксировано первое подключение к Интернету по телефонной линии (т. н. «дозво́н» англ. Dial-up access).

В 1991 году Всемирная паутина стала общедоступна в Интернете, а в 1993 году появился знаменитый веб-браузер NCSA Mosaic, Всемирная паутина набирала популярность.

В 1995 году NSFNet вернулась к роли исследовательской сети, маршрутизацией всего трафика Интернета теперь занимались сетевые провайдеры, а не суперкомпьютеры Национального научного фонда.

В том же 1995 году Всемирная паутина  стала основным поставщиком информации в Интернете, обогнав по трафику  протокол пересылки файлов FTP, был образован Консорциум всемирной паутины (W3C). Можно сказать, что Всемирная паутина преобразила Интернет и создала его современный облик. С 1996 года Всемирная паутина почти полностью подменяет собой понятие «Интернет».

В 1990-е годы Интернет объединил в себе большинство существовавших тогда сетей (хотя некоторые, как Фидонет, остались обособленными). Объединение выглядело привлекательным благодаря отсутствию единого руководства, а также благодаря открытости технических стандартов Интернета, что делало сети независимыми от бизнеса и конкретных компаний. К 1997 году в Интернете насчитывалось уже около 10 миллионов компьютеров, было зарегистрировано более 1 миллиона доменных имён. Интернет стал очень популярным средством для обмена информацией.

В 1998 году папа римский Иоанн Павел II учредил всемирный День Интернета (30 сентября).

В настоящее время Интернет доступен не только через компьютерные сети, но и через спутники связи, радиосигнал, кабельное телевидение, телефон, сотовую связь, специальные оптико-волоконные линии, электропровода и даже через трубы водопровода. Всемирная сеть стала неотъемлемой частью жизни в развитых и развивающихся странах.

Ключевые принципы Интернета

Интернет состоит из многих тысяч  корпоративных, научных, правительственных  и домашних сетей. Объединение сетей разной архитектуры и топологии стало возможно благодаря протоколу IP (англ. Internet Protocol) и принципу маршрутизации пакетов данных. Протокол IP был специально создан агностическим в отношении физических каналов связи. То есть любая система (сеть) передачи цифровых данных, проводная или беспроводная, может передавать и трафик Интернета. На стыках сетей специальные маршрутизаторы (программные или аппаратные) занимаются сортировкой и перенаправлением пакетов данных, исходя из IP-адресов получателей этих пакетов. Протокол IP образует единое адресное пространство в масштабах всего мира, но в каждой отдельной сети может существовать и собственное адресное подпространство, которое выбирается исходя из класса сети. Такая организация IP-адресов позволяет маршрутизаторам однозначно определять дальнейшее направление для каждого мельчайшего пакета данных. В результате между отдельными сетями Интернета не возникает конфликтов, и данные беспрепятственно и точно передаются из сети в сеть по всей планете.

Сам протокол IP был рождён в дискуссиях внутри организации IETF (англ. Internet Engineering Task Force, Task force - группа специалистов для решения конкретной задачи), чьё название можно вольно перевести как «Группа по решению задач проектирования Интернета». IETF и её рабочие группы по сей день занимаются развитием протоколов Всемирной сети. IETF открыта для публичного участия и обсуждения. Комитеты организации публикуют т. н. документы RFC (англ. Request for Comments — запрос комментариев). В этих документах даются технические спецификации и точные объяснения по многим вопросам. Некоторые документы RFC возводятся организацией IAB (англ. Internet Architecture Board — Совет по архитектуре Интернета) в статус Стандартов Интернета (англ. Internet Standard). С 1992 года IETF, IAB и ряд других интернет-организаций входят в Общество Интернета (англ. Internet Society, ISOC). Общество Интернета предоставляет организационную основу для разных исследовательских и консультативных групп, занимающихся развитием Интернета.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Развитие взаимосвязи туризма и интернет

 

Турагентства, гостиницы  и авиакомпании все с большим интересом присматриваются к возможностям Сети. Если не так давно онлайновые заказы были небольшим экспериментальным ручейком, то сейчас они превратились в мощный поток, который приносит до четверти всех доходов. Эта информация звучит для туристического бизнеса еще более оптимистично, поскольку цифры характеризуют положение дел в консервативной Европе.

Возможность онлайнового  заказа услуг, по данным Еврокомиссии, предоставляют 36% всех туроператоров  и 62% гостиниц. Почти треть из них  получает более 25% всех заказов от пользователей Сети. Гиганты европейской туриндустрии давно обзавелись интернет-сервисами по бронированию туров, гостиничных номеров и билетов, однако высокая отдача заставляет их инвестировать в развитие онлайнового направления новые средства. Среди преимуществ руководители агентств называют круглосуточный доступ к онлайновому бронированию, экономию времени на походы в офис, возможность сравнить несколько альтернативных предложений и снижение издержек для самих участников рынка.

Как отмечает агентство “France Press”, буму туристического Интернета способствуют специальные цены авиакомпаний, действующие лишь в случае онлайн-бронирования. Сеть обеспечила пользователям большую свободу при планировании тура: в онлайне на смену популярным предложениям «все включено» приходит туристический пакет, в котором клиент сам собирает свое путешествие из нескольких компонентов.

Даже при европейском  уровне проникновения Интернета  офлайновым агентствам не грозит скорое исчезновение. Живые лица и глянцевые брошюры ориентированы на клиентов пожилого возраста и в ближайшие годы будут по-прежнему востребованы.

 

1.4. Популярность Интернета у туристических организаций и их рейтинг

В Украине Интернет уже перестал быть "диковинной вещью в себе", каждая уважающая себя фирма обзавелась выходом в сеть, почтовым ящиком, у многих есть свои странички в сети.

 

Некоторые дальновидные руководители начали рассматривать  Интернет как средство привлечения  клиентов уже давно. Если в 1997 –  1998 годах этих энтузиастов были единицы,  сейчас же их количество исчисляется тысячами, даже самые малые компании используют интернет для продвижения и продажи товара, так как продвижение в сети намного дешевле телевизионного эфира, и популярнее газет.

 

Интернет для туристической  индустрии Украины - это не только выгода и экономия, это еще и  одна из основных составляющих имиджа Украины.  
В настоящее время существует уже много сайтов, представляющих туристические возможности Украины. Это и сайты зарубежных туроператоров, направляющих туристов в Украину: www.brama.com, http://pages.prodigy.net/euroscope/, www.scopetravel.com, сайты отечественных туроператоров, представляющих туристические возможности Украины, такие как "САМ" (www.sam.com.ua), "Гамалия" (www.hamalia.kiev.ua), "Арктур" (www.arktur.kiev.ua), "М¬ст" (http://www.meest.net/). 
Отдельно нужно выделить Web-ресурсы Крыма, манящие множеством привлекательных фотографий пляжей, уютных номеров гостиниц, цветущих парков и великолепием гор. Здесь господствуют сайты www.tour.crimea.com ("Туристический сервер Крыма"), www.crimea2001.narod.ru (Welcome to Crimea!). 
Несмотря на появление изрядного количества региональных сайтов, наиболее заметными каталогами общеукраинского значения остаются: UTIS - Украинская туристическая информационная система (www.utis.com.ua), "Туризм Отдых Путешествия" (www.tour.com.ua), Информационно-поисковая система "Тур-информ" (www.travel-tour.com.ua), "ТурБаза.com.ua" (www.turbaza.com.ua). 
Ко дню туризма 27 сентября системой UTIS подготовлены два новых проекта: 
1 сайт Государственной туристической администрации (www.tourism.gov.ua), где представлена не только информация обо всех регионах Украины, законодательстве, новостях и событиях, но и официальная статистика туристической отрасли; 
2 принципиально новая версия сайта www.utis.com.ua, в котором сделана попытка систематизировать информацию о туристических возможностях Украины.

 

Активно продвигаются в  Интернет и глобальные системы бронирования туристических услуг. Практически  все основные GDS – Amadeus, Galileo, Wordspan и другие предоставляют интернет-интерфейс к своим базам данных.

Таким образом, без Интернета  невозможно представить деятельность современной туристической фирмы, Интернет используется практически  во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.

 

 

Для организации поездки  стандартной процедурой является посещение  офиса туристического агентства, где вам предложат несколько десятков различных вариантов отдыха. Выбрав один из них, вы будете жестко привязаны к данной туристической программе и не сможете изменить ее по своему желанию. Кроме того, туристическое агентство возьмет часть денег, которые вы собираетесь потратить на свой отдых, в качестве комиссионных. Конечно, есть альтернатива — путешествие без туристического агентства. В этом случае вы будете абсолютно свободны в выборе туристического маршрута и сэкономите часть средств. Такой отдых оптимально подойдет для любителей экстремального туризма.

Множество сайтов в Интернете  посвящены путешествиям без туристических агентств. Практически на каждом из них всем желающим предлагается присоединиться к различным туристическим группам.

Многие сайты посвящены  путешествиям в зарубежные страны. Перед туристом, который решил  самостоятельно выехать за рубеж, сразу  возникает масса вопросов: какой  маршрут путешествия выбрать, как  получить визу, как добраться до места назначения, как забронировать отель или арендовать машину. На эти и многие другие вопросы вы найдете ответы, прочитав путевые заметки туристов, которые уже посетили страну, не прибегая к помощи туристического агентства.

 

 

Количество сайтов, посвященных  самостоятельным путешествиям, велико.

В таблице 1 использовались коэффициенты, по оценке рейтинга ресурсов Интернета (КомпьютерПресс № 9’2010).

КП — коэффициент  количества посещений. Определяется как  отношение количества посещений данного ресурса к числу посещений наиболее посещаемого ресурса по данной теме. Коэффициент рассчитывался на момент написания курсовой исходя из статистики посещения, доступной на Rambler, Spylog, Aport, Atrus.

КЦ — коэффициент  цитирования. Определяется как отношение количества цитирований данного ресурса к числу цитирования наиболее популярного (цитируемого) ресурса по данной теме. Коэффициент рассчитывался на момент написания курсовой исходя из индекса цитирования Яндекса, который определяет степень популярности среди авторов ресурсов.

ШОТ — коэффициент  широты охвата темы. Коэффициент учитывает  два фактора: количество категорий  внутри рассматриваемой темы и количество документов, представленных на сайте.

КИ — коэффициент  качества информации. Данный коэффициент учитывает, насколько свежая информация присутствует на сайте и насколько доходчиво и грамотно она изложена.

КПИ — коэффициент  качества представления информации. КПИ учитывает, насколько удобно подается информация: простота навигации, интерактивность, удобство поиска, качество дизайна, читаемость текстов, скорость загрузки и т.д.

Таблица№1

Рейтинг туристических  порталов

№ п/п	Название ресурса	КП	КЦ	ШОТ	КПИ	КИ	Сумма
1	http://www.tourua.com/	1	1	1	0,8	0,9	4,70
2	http://turistua.com/	0,824	0,064	0,7	0,9	0,9	3,388
3	http://www.rv.org.ua/	0,749	0,21	0,8	0,9	0,9	3,559
4	http://www.turne.com.ua/	0,299	0,125	0,7	0,8	0,8	2,724
5	http://www.santvalentin.com.ua/	0,054	0,079	0,8	0,8	0,9	2,633
6	http://travel.org.ua	0,131	0,203	0,6	0,7	0,6	2,234
7	http://www.nezabarom.ua/	0,025	0,012	0,6	0,6	0,7	1,937
8	http://www.feerie.com.ua	0,0168	0,012	0,6	0,6	0,7	1,9288
9	http://www.otpusk.com/	0,0138	0,012	0,7	0,6	0,6	1,9258
10	http://artex.com.ua	0,0168	0,012	0,6	0,5	0,7	1,8288

 

2. Роль и место Интернета и информационных технологий в туристическом бизнесе