Инновационные методы в организации делового тура

Содержание

Введение………………………………………………………………………..….2

ГЛАВАI. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ,ПРОБЛЕМЫ И ИНОВАЦИОННЫЕ МЕТОДЫ В ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОВОГО ТУРА……………………..................................................................................5

1.1. Методы и организация делового тура, как актуальная инновационная проблема………………………………………….…………………………..…...5

1.2. Опыт решения проблемы метода в организации деловых туров……………….……………………………………………………………...12

ВЫВОДЫ  по первой главе…………………………………………………….20

ГЛАВА II. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ МЕТОДА И ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОВЫХ ТУРОВ ……………………….21

2.1. Анализ предприятия (туристической фирмы)  ООО

«ПАСПАРТУ» …………………………………………………………….…….21

2.2.Рекомендации  по повышению эффективности турфирмы ООО «ПАСПАРТУ» ………….……………………………………………………..27

ВЫВОДЫ  по второй глвае……………………………………………………31

Заключение………….……………………………………….……………..…....32

Список  использованной литературы………………………..……………..…...35 
 

Введение

     Актуальность. Темы курсовой работы состоит в том, что деловой туризм - социальный фактор отдыха, оздоровления, взаимопонимания между людьми, доступа к историческим и культурным ценностям развития личности, политической стабильности, социального равновесия и др.

     Туризм  относится к тому виду деятельности человечества, чья история начинается задолго до возникновения цивилизованного общества. В каждой исторической эпохе есть такие элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под категорию туризма.

     Во  многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта,  активизации внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

     Всемирная туристская организация (ВТО) подвела  итоги 1999 года. Число туристов, путешествующих за границу, составила 657 млн. человек. Общий доход государств от туризма в 1999 году составили 455 млрд. долларов США, в том числе 75 млрд. долларов получили США, 2502 млрд. долларов – Испания, 31 млрд. долларов – Италия и 24 млрд. долларов – Франция. По прогнозам экспертов ВТО, число туристических поездок в мире к 2010 году достигнет миллиарда туристских прибытий, из которых 546 млн. придется на Центральную и Восточную Европу, включая страны СНГ и Балтии, где туризм будет развиваться опережающими темпами по сравнению с Европейским регионов в целом.

     На  развитие туризма в мире оказывают  влияние научно-технический прогресс, повышение качества жизни населения, увеличение продолжительности свободного времени, отпусков, экономическая и политическая стабильность и ряд других факторов.

     Туризм - один из немногих устойчиво развивающихся видов бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом, туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а так же (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

     Для развития выездного туризма в  России существуют объективные предпосылки: открытость для массового туризма, большой природный и культурный потенциал, привлекательный, окончательно не поделенный и очень перспективный рынок.

     Тема  исследования: «Инновационные методы в организации делового тура».

В моей курсовой работе описывается такое понятие, как деловой туризм, основные направления его развития, инновационные методы и анализ предприятия.

     Цель исследования - рассмотреть рынок делового туризма и выработать эффективную стратегию развития туристический фирмы ООО «ПАСПАРТУ». 

     Объект исследования - организация.

     Предмет исследования- процесс организации делового тура.

     Задачи  исследования:

     1.Дать  характеристику туристской деятельности и рынка делового туризма;

     2.Описать  теоретические основы анализа  лояльности потребителей на рынке  туристских услуг;

     3.Провести  исследование лояльности потребителей  услуг на рынке делового туризма;

     4.Анализировать  рынок делового туризма;

     5. Разработать технологию делового  тура;

     6. Анализировать конкретное предприятие;

     7. Выработать стратегию развития.

     Курсовая работа состоит из двух глав. В первой главе мы рассматриваем теоретические аспекты, проблемы и инновационные методы в организации деловых туров. В ней рассматривается сущность туристского рынка и делового туризма, их субъекты и объекты, проблемы и опыт решения этих проблем. Во второй главе рассматривается конкретное предприятие, основные направления его развития и стратегия дальнейшей эффективной работы.

     Для написания курсовой работы была использована литература как отечественных, так и зарубежных авторов. Большая часть информации взята из журналов по маркетингу и интернет-сайтов.  
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА I. ПОНЯТИЯ ТУРИЗМ И ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ.

     1.1 Методы и организация делового тура, как актуальная инновационная проблема

     Деловой туризм - поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д. Обращение к туристическим фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д. В таких случаях большое значение приобретают сооружение при гостиничных комплексах специальных залов, установка оборудования для связи.[ Текст.18]

     По  данным Госкомстата РФ в 1995 году в России побывало 10 млн. 290тыс иностранных граждан, что в 2,2 раза больше, чем в 1994 году. Из них из стран дальнего зарубежья прибыло 4 млн. 506,5 тыс. человек (43,8%) из стран СНГ – 4 млн. 979,3 тыс. человек (48,4%) из стран Балтии – 804,3 тыс. человек (7,8%).

       Рост прибытий в 1995 году. Таблица 1.

     Структура поездок в Россию иностранных граждан по целям поездки выглядит следующим образом:

• Служебные – 2899,0 тыс. человек (28,2%)
• Туризм – 1837,0 тыс. человек (17,9%)
• Частные – 3903,1 тыс. человек (37,9%)
• Транзит и обслуживание транспорта – 1651,1 тыс. человек (16%)

     Бурное  развитие делового туризма началось в 80-е годы, когда была признана его особая доходность. Однако политические конфликты (например, «Буря в пустыне») и экономический спад несколько замедлили темпы роста делового туризма. С оздоровлением же мирового хозяйства развитие этого вида туризма продолжилось. Большое влияние на него оказало открытие восточно-европейских стран [Текст.19]

     Ежедневно во всем мире десятки миллионов людей  покидают свои дома, чтобы отправиться  в ближние и дальние поездки. Статистика утверждает, что каждый четвертый из них отправляется в путь в связи со служебной необходимостью. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом (business travel) [ Текст .22]

      Структура поездок  в Россию иностранных граждан. Диаграмма 1

     Деловой туризм оказывает положительное  воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие  аналогично тому, которое оказывают  другие виды туризма, однако есть и  отличия.

     Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т.д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др. [Текст.32]

     Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются  в не самый загруженный для  туристского центра период, поэтому  там всегда рассчитывают на бизнес-гостей, независимо от сезонности.

     В-третьих, путешественники, совершающие деловые  поездки, меньше других туристов связаны  с окружающей средой. Большую часть  времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах и на почте.

     В-четвертых, гости, посещающие туристский центр  для участия в конференциях или выставках, а также совершающие интенсив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район [Текст.10]

     Цели  этих поездок:

• Командировки с целью переговоров, заключения контрактов, установления деловых и торговых связей и т.д.;
• Посещение и участие в выставках;
• Участие в конгрессах, конференциях и семинарах;
• Поездки с целью профессионального обучения (семинары, тренинги, стажировки и т.д.);
• Инсентив - поездки (поощрительные корпоративные поездки).

     В группу путешествующих деловых людей, прежде всего, входят следующие категории лиц:

     1. Владельцы, руководители компаний, менеджеры высшего и среднего  звена; 

     2. Коммерсанты; 

     3. Делегаты конгрессов и конференций,  научные работники; 

     4. Участники спортивных состязаний;

     5. Деятели искусств;

     6. Работники СМИ; 

     7. Участники инсентив -туров;

     8. Дипломаты; 

     9. Военнослужащие;

     10. Политики, государственные и общественные  деятели 

     Необходимость организации и обслуживания индивидуальных и групповых корпоративных поездок, а также многочисленных мероприятий в сфере делового туризма, послужили причиной создания мощной сферы деловых услуг [Текст.25]

     Многогранную  инфраструктуру индустрии делового туризма составляют: выставочные и конгресс центры, авиакомпании, бизнес- отели и бизнес -центры, туристические и консалтинговые компании специализирующиеся в этой области, транспортные компании, страховые компании, платежные и банковские системы, современные компьютерные и телекоммуникационные технологии. Благодаря им, деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен «держать руку на пульсе своего бизнеса». И все эти организации вместе взятые составляют индустрию делового туризма (business travel) или MICE, как называют эту сферу в Европе (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions) [Текст.32]

     Рынок делового туризма делится на не корпоративный и корпоративный сектора. Первый сектор – это проведение мероприятий по инициативе ассоциаций, а также правительственные мероприятия. Второй – проведение мероприятий по инициативе компаний, чьи основные мотивы часто носят внутренний характер: конференции, совещания по вопросам маркетинга и продаж, кадровым вопросам.

     Деловой туризм – это поездки со служебными целями без получения доходов  по месту командирования. Деловой туризм, по словам С. Смирнова, подразделяется на собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгресс- выставочный и инсентив- туризм. В отличие от массового туризма решение о деловой командировке, источниках и размерах ее финансирования обычно принимают не сами деловые туристы («туристы на работе», выполняющие свои профессиональные обязанности за пределами обычной среды), а другие лица (руководитель или владелец компании, начальник отдела фирмы и др.). В мире деловой туризм считается основным сегментом рынка гостеприимства, одной из наиболее динамично развивающихся, ведущих, самостоятельных и высокорентабельных отраслей мировой экономики [Текст.16]

     Для выбора мест корпоративные организаторы привлекают сторонних помощников, т.е. различные агентства, имеющие опыт работы в этой сфере и имеющие собственную базу данных (иногда через эти агентства осуществляется 70 % резервирования). Одним из важных критериев выбора места проведения встреч является его расположение (конгресс -центры должны находиться не дальше от города или аэропорта чем в часе езды). Вторым по значению критерием можно считать возможности предоставления разных услуг досуга.

     Компании  и ассоциации, проводящие менее 10 встреч в году, обычно обращаются к консалтинговым компаниям, специализирующимся на организации мероприятий. Некоторые из таких крупных компаний проводят более 150 мероприятий в год. Помимо выбора места проведения мероприятий, консалтинговые компании оказывают поддержку организаторам в планировании мероприятия, координации различных вопросов, таких как определение необходимого количества инструкторов, обеспечение транспортными средствами для перевозки оборудования, контроль над процессом оплаты и др. В то же время от сотрудников этих компаний требуется достаточный профессионализм для решения незапланированных вопросов и непредвиденных обстоятельствах, например, задержка рейса в аэропорту или ухудшение погодных условий. Консалтинговые компании, работающие на международной арене, объединяются в профессиональные организации, например, в Международную ассоциацию профессиональных организаторов конгрессов (IAPCO).

     Профессиональные  организаторы мероприятий, в свою очередь, часто обращаются за помощью к  местным операторам, которые хорошо знают свой регион или город и могут обеспечить бесперебойный трансфер делегатов в отель и другое место назначения, организовать личные развлекательно-познавательные программы (ужин в достопримечательном месте города или на круизном судне, шопинг и др.) [текст.25]

     В соответствии с целями индустрии делового туризма встречи представляют собой мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия. Например, конгресс – это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов. Саммит – та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд – встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум – мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар – лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников [Текст.29]

     На  рынке могут использоваться различные  средства проведения встреч и конференций, от крупных конгресс -центров, специально построенных для этого, до концертных залов, театров, учебных заведений, церквей, музеев, теплоходов, тематических парков. Однако наибольшая часть различного масштаба все-таки проводится в отелях, способных комфортно разместить делегатов.

     Выставки  и торговые ярмарки обычно проводятся для презентации продуктов и  услуг приглашенным представителям для стимулирования продажи или  информирования гостей. В этом случае выставка представляет собой форму рекламы, где продукт можно изучить визуально, на ощупь, а в некоторых случаях даже попробовать. Как средство рекламы выставки играют важную роль в маркетинге продуктов и услуг и стимулируют торговлю как внутри страны, так и за рубежом. В качестве сектора делового туризма организация и проведение выставок генерирует денежные средства для местной экономики за счет местных и иностранных гостей.

     Выставки  повышают спрос на разные секторы  индустрии туризма, а именно на средства размещения, рестораны, агентства путешествий. Иностранные гости выставок и ярмарок считаются самыми расточительными бизнес- туристами, а вышеперечисленные индустрии туризма, естественно, выигрывают от таких клиентов [Текст.31]

     В последнее время выставки и ярмарки все чаще сопровождаются конференциями и семинарами в целях повышения интереса к предмету мероприятия, а также для получения новой дополнительной информации, знаний от выставки. А некоторые торговые и технологические ярмарки предоставляют программу рабочих групп, разные демонстрационные курсы и форумы.

     С другой стороны, многие конференции  сопровождаются соответствующими выставками, которые повышают визуальное и практическое восприятие, а также обеспечивают дополнительные доходы организаторам конференций.

     В последние годы все чаще выставки проводят участники индустрии встреч, где под одной крышей собираются как организаторы разных мероприятий, так и потенциальные участники. В роли участников выставки выступают  организаторы конгрессов, гостиничные и транспортные компании, а в роли гостей – корпоративные организаторы компаний, организаторы профессиональных мероприятий, агентства по поиску проведения встреч и др.

     1.2 Опыт решения проблемы метода и организации деловых туров.

     Процесс создания туроператором туристского продукта, в частности делового тура, в целом включает следующие этапы:

     1.Генерирование  идей относительно потребительских  и стоимостных свойств и оценок  нового тур продукта. Эта работа проводится постоянно на основе маркетинговых исследований действительного и потенциального  Потребительского спроса, обобщёния собственных наблюдений и замечаний потребителей, изучения опыта конкурентов. Так, например анализ статистики поездок российских туристов за границу, показывает наиболее популярные направления и сезоны  туристских путешествий. Изучение  рекламы конкурентов и различные социологические опросы потенциальных клиентов помогает выяснить предпочтительность тех или иных видов туризма (отдых, экскурсионно-познавательные туры, лечение  и др.), а также содержания и классности пакета услуг. Указанные источники информации позволят также определить уровень средних рыночных цен на тот или иной тур продукт.

     2.Выработка  концепции нового тур продукта. Имеется в виду проектирование конкретных потребительских  свойств и качеств туристского продукта, включая выбор направления (страны) путешествия, маршрута и продолжительности тура, вида туризма, программы путешествия, содержание пакета услуг, их качества (классность), вида транспорта. Калькуляция стоимости продукта. Определение сезона для путешествий. Планирование объёма продаж. При проектировании тур продукта  должны обязательно учитываться  установленные международные, национальные и отраслевые стандарты, нормативы в области туризма. Следует особо подчёркнуть, что в международном туризме, концепция туристического продукта приобретает своё окончательное содержание только  после её согласования с иностранным партнёром.

     3.Позиционирование  тур продукта. Наделение нового тур продукта особыми конкурентоспособными свойствами, способными  привлечь внимание значительной части рыночно спроса,  например: более удобная и комфортабельная гостиница; её особое местоположение (в центре города или у самого моря); особо интересная экскурсионная программа; участие туристов в национальных фестивалях или народных гуляниях; специальные  цены; и т.п. При позиционировании тур продукта нужно учитывать спрос и пожелания того целевого сегмента, для которого турфирма проектирует новый тур продукт.

     4. Выбор стратегии продвижения и продажи нового тур продукта. Планирование использования необходимых средств массовой информации и посреднической тур агентской сети.

     5. Подробный маркетинг. Выход на  рынок с небольшим объёмом  нового тур продукта для накопления опыта его реализации, выявления возможных проблем в этом процессе и внесения необходимых корректив.

     6. Коммерциализация нового туристского  продукта. Начало его массовой  продажи с учётом результатов  пробного маркетинга. Проведение  постоянного мониторинга за реализацией  нового тур продукта на рынке [Текст.10]

     В результате активной деятельности туристских фирм, рынок туристских услуг, как  в России, так и за рубежом переполнен предложениями самых различных  видов и форм путешествий. Основная конкурентная борьба между туристскими  фирмами в области формирования тур продукта, как заметила в своей работе Т. Горбунова, идёт в двух стратегических направлениях: диверсификация и повышение качества [Текст.7]

     Диверсификация  тур продукта означает создание  большого разнообразия туров, способных удовлетворить запросы даже самых небольших рыночных сегментов, нош и даже отдельных индивидуумов. Стратегия диверсификации, в частности, предусматривает разнообразие и совершенствование туров по основным направлениях (странам) работы турфирмы. Большинство туроператоров специализируются на одной – двух странах.

     Среди особых мер диверсификации туристского  продукта можно особо выделить:

     1.Освоение  новых направлений (стран). Часто  меняющаяся мода на туристские  путешествия, давление конкурентов  и желание расширить своё присутствие на рынке обуславливают решение турфирмы разработать туры в новые страны или по новым маршрутам.

     2.Указанные  выше обстоятельства также вынуждают  турфирмы обратиться к использованию  новых видов туризма, например, автобусных и круизных, экзотически и других путешествий

     3.Общий  интерес для всех туристских  фирм представляет увеличение  специальных туристских  путешествий  в несезонный период, когда количество  поездок по традиционным маршрутам  и видам туризма резко сокращается [Текст.3]

     Методы организации делового тура.

     Методы  организации делового тура включает в себя следующие этапы: 
           1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

• ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);
• ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);
• сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура».

      2. География маршрута (перспективное  планирование тура):

• выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и 

     дополнительные  объекты показа, транспорт, питание, размещение);

• тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

     Договорный  этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

       Договор с гостиничным предприятием  должен содержать:

• стоимость номеров, их бронирование;
• скидки;
• условия размещения;
• график заездов;

       материальная ответственность.