Инновационный проект для гостиницы

Содержание

Введение

Раздел 1. Обоснование необходимости инноваций в ГТБ

1.1.Актуальность инноваций и основные тенденции их развития в гостиничном бизнесе

1.2. Сущность инновационной деятельности в гостиничной отрасли

Раздел 2. Разработка предложений по мероприятиям инновационного проекта

2.1. Описание гостиницы «Савой»

2.2. Описание нововведения – строительства Спа-салона

2.3. Жизненный цикл внедряемого нововведения

2.4. Основные характеристики создания Спа-салона

2.5. Выбор модели износа и расчет амортизации

2.6. Расчет платежей по привлеченным кредитам

Раздел 3. Оценка эффективности инновационного проекта

3.1. Расчет интегрального эффекта (NPV)

3.2. Расчет индекса прибыльности PI

3.3. Расчет внутренней нормы доходности (IRR)

3.4. Расчет периода окупаемости

Заключение

Список использованной литературы:

Введение

На сегодняшний день гостиничный бизнес является одним из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики. Но между тем характеризуется высокой конкуренцией, необходимостью быстрого реагировать на требования стремительно сменяющейся конъюнктуры и потребительского спроса. Поэтому данные характеристики диктуют необходимость внедрения инноваций, чтобы развиваться, получать прибыль и быть конкурентоспособными, постоянно обновляя, расширяя ассортимент предоставляемых услуг.

Успешное развитие гостиничного бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий, как в области введения новых гостиничных услуг, так и в их продвижении на рынок услуг. С помощью инноваций расширяется круг оказываемых гостиничных услуг, улучшается их качество. Кроме того, инновации в сфере гостеприимства дают возможность оказывать гостиничные услуги с меньшими затратами труда, материалов, энергии. Концентрация инноваций в гостиничной сфере помогает привести ее структуру воспроизводства в соответствии со структурой изменившихся потребностей и структурой внешней среды.

Более того, велико влияние инноваций и на имидж гостиницы, который зачастую является определяющим фактором успешной деятельности того или иного средства размещения. При внедрении инноваций важно также учесть их совместимость с уже имеющейся номенклатурой услуг и уровнем комфортности и оценить ожидаемые преимущества от внедрения нововведений. 

Следовательно, инновации являются непременным условием жизнестойкости гостиничного бизнеса, его динамичности, а также выживания в условиях конкуренции и интенсивного развития.

Говоря об инновациях, необходимо определить суть данного вида деятельности.

Инновация — нововведение в области техники, технологии, организации труда или управления, основанное на использовании достижений науки и передового опыта, обеспечивающее качественное повышение эффективности производственной системы или качества продукции.

Инновационный процесс — совершенствование сбалансированности  различных сфер деятельности предприятия при контроле за рентабельностью работы каждого звена. Все нововведения проводятся на основе систематического, комплексного анализа различных сторон работы предприятия, главное в котором сравнить полученные результаты не с уже достигнутыми, а с тем потенциалом (емкостью) рынка, который имеется в данное время.

Целью данного исследования является разработка проекта оценки и внедрения инноваций в сфере гостиничного бизнеса, определение рациональности и экономической целесообразности внедрения инновационного проекта на примере конкретной гостиницы, а также формирование предложений на основе полученных результатов о дальнейшем развитии отеля.

Предмет исследования – внедрение инноваций в гостинице, а именно – создание и развитие спа-центра в отеле, для того чтобы увеличить количество клиентов, поддержать имидж отеля, соответствовать потребностям современного рынка.

В качестве объекта исследования была выбрана гостиница класса 5 * - «Хилтон Москоу Ленинградская» (Hilton Moscow Leningradskaya).

              Для определения целесообразности введения данного новшества необходимо определить следующее:

       Рассчитать стоимость строительства спа-центра;

       Рассчитать и выбрать схему погашения кредита;

       Рассчитать способы начисления амортизации, и выбрать наиболее оптимальный для предприятия;

       Рассчитать показатели эффективности проекта;

       Вычислить внутреннюю норму доходности.

Раздел 1. Обоснование необходимости инноваций в ГТБ

1.1.Актуальность инноваций и основные тенденции их развития в гостиничном бизнесе

Гостиничный бизнес, являясь одной из самых личных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Известно, что успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения. Это касается и любого средства размещения, то есть успешное развитие гостиничного бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий, как в области введения новых гостиничных услуг, так и в их продвижении на рынок услуг. Совершенно очевидно, что введение инновационных технологий стало неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия, а также способствует улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала.

Гостиничная индустрия позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления гостиничным предприятием до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в гостиничной индустрии используется достаточно много новейших компьютерных технологий: глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования как: Amadeus, Galileo, Wordspan. Их внедрение идет с начала 90-х годов быстрыми темпами. В настоящее время многие туроператоры и турагенты выдвигают гостиничным предприятиям рекомендации о присоединении их к одной или нескольким мировым компьютерным системам бронирования. Компьютерная система бронирования Amadeus насчитывает более 600 туристских предприятий - пользователей системы.

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение гостиничного продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка гостиничной информации по электронной почте - direct mail, что дает возможность молниеносно связаться с компаниями.

В последние годы многие гостиничные предприятия создали свои собственные сайты в Интернете. Это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

Высокая надежность и удобство компьютерных систем резервирования CRS (Computer Reservation System) способствовали их быстрому и широкому распространению. Они позволили ускорить процесс резервирования, осуществить его в режиме реального времени, тем самым повысить качество предоставляемых услуг за счет сокращения времени обслуживания гостей.

В Европе наблюдается в последнее время электронное наступление на традиционный гостиничный бизнес. Появилась электронная коммерция. Так, туристское бюро "Экспедия" фирмы Microsoft дает возможность любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать места в гостинице, на самолет, приобрести билеты на культурно-зрелищные мероприятия, заказать напрокат автомобиль в любом городе земного шара.

Преимущества электронной коммерции очевидны - это экономия на выплате агентских комиссионных, уменьшение расходов на издание рекламно-информационных материалов, создание нетрадиционных сбытовых каналов и т.д.

По оценкам экспертов Всемирной туристской организации около 25%-40% всех продаж туристских услуг в ближащем будущем будут реализовано через электронную коммерцию.

Одним из основных направлений инновационных технологий в гостиничном и туристском бизнесе является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников, буклетов, каталогов. В настоящее время и турфирмы, и гостиницы выпускают справочники и каталоги в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках, в сети Интернет. Электронные каталоги по гостинице позволяют виртуально путешествовать по номерам различных категорий, залам ресторанов, конгресс-центрам, вестибюлю, посмотреть полную информацию о гостиничном предприятии, ознакомиться со спектром предоставляемых услуг, системой льгот и скидок.

Использование мультимедийных технологий дает возможность оперативно предоставлять потенциальному гостю информацию об отеле и, тем самым, позволяет быстро и безошибочно выбрать тот гостиничный продукт, в котором нуждается гость.

Разработка программ автоматизации деятельности гостиницы, ресторанов и других подразделений гостиничного предприятия приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

Ежегодно более четырех миллиардов жителей нашей планеты путешествуют как внутри своих стран, так и за пределами страны проживания и, естественно, нуждаются в ночлеге и требуют более высокого уровеня безопасности, чем раньше, в связи с частыми террористическими актами на разных континентах. Важно, чтобы гостиничные предприятия приняли меры по безопасности до того, как это может произойти.

Проблема обеспечения безопасности гостиничного предприятия также решается с помощью инновационных технологий.

В настоящее время безопасность проживания гостя можно обеспечить: телевизионной системой наблюдения; системой контроля за доступом; системой защиты.

Все гостиничные предприятия отличаются друг от друга, поэтому выбор системы безопасности должен решаться индивидуально для каждой гостиницы.

При беседе с проживающими гостями часто слышишь: "Никогда не остановлюсь в гостинице, где над входом нет видеокамеры". Это справедливо, так как хозяин данного предприятия не сможет установить личности входящих гостей.

Еще одним эффективным средством является внутриномерные электронные сейфы. Согласно Правилам проживания в гостиничных предприятиях Российской Федерации, гости обязаны сдавать на хранение ценные бумаги, вещи, деньги. Если раньше это вызывало недовольство гостей, так как сейфы для хранения находились в службе приема и размещения, гость тратил время на спуск с этажа и подъем, то в настоящее время все двадцать четыре часа в сутки гость может воспользоваться такой услугой.

Очень жаль, что такая инновационная услуга существует в гостиничных предприятиях категории четыре и пять звезд. Гости были бы очень рады, если такую услугу будут предлагать все гостиничные предприятия независимо от звездности.

Установка системы электронных замков - одно из самых эффективных профилактических средств защиты от краж. Внедрение этой системы, по словам директоров московских гостиниц, сократило кражи вещей из гостиничных номеров на 95%. Практически невозможна подделка конкретного ключа, а также можно определить, какими карточками был открыт номер, в какое время и кто их выдал.

Американская автомобильная ассоциация, которая занимается присвоением категории гостиничным предприятиям, не классифицирует гостиницы, не имеющие карточных замков. Да, это дорогое удовольствие, увеличивающее издержки гостиничного предприятия. Но это надо делать сейчас, так как на следующий год установка системы электронных замков будет еще дороже. Можно привести много примеров, когда кражи в гостиницах влияют на прибыль предприятия, на качество предоставляемых услуг и, самое главное, клиенты уходят к конкурентам снижает количество постоянных, гостей.

Так, в гостинице "Балчуг Кемпински" (г. Москва) электронный ключ от номера дает возможность открыть дверь лифтовой кабинки, дверей поэтажных холлов и многое другое. В результате доступ незнакомым людям, не проживающим в отеле, на жилые этажи исключен. Если приходят знакомые к проживающему в отеле гостю, то он спускается и принимает их в вестибюле, или они идут в сопровождении гостя к нему в номер.

Вопросы оборудования гостиничных предприятий электронными системами безопасности особо важны для небольших гостиниц, где ограничено количество персонала.

За последние десять лет современные компьютерные технологии позволяют значительно снизить затраты на междугородные, а тем более международные переговоры, без которых не обходится ни одно гостиничное предприятие. Использование компьютерной телефонии намного ускоряет процесс управления на предприятиях, повышая его эффективность и качество при общем снижении затрат. Связь с туроператорами, турагентами осуществляется по компьютерным сетям, в частности по сети Интернет. Такая связь называется IP-телефония. Это современная компьютерная технология передачи голосовых и факсимильных сообщений с использованием Интернета. Она позволяет осуществлять междугородную и международную голосовую связь, используя обычный телефонный аппарат или компьютер, подключенный к Интернету. Сейчас на рынке появились специальные фирмы-операторы, имеющие свою собственную сеть с PIN-кодом, с помощью которой можно звонить с любого телефона и на любой телефон в разные страны. Это удобно и для гостиницы, так как не приходят счета от телефонной компании и их не надо обрабатывать сотрудникам и бухгалтерам, и для гостя, который может позвонить с любого телефона (сидя в ресторане, кафе), не поднимаясь к себе в номер.

Многие представленные на рынке программные продукты в области компьютеризации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются в соответствии с потребностями пользователей. Внедрение инновационных компьютерных систем во все сферы деятельности гостиничного предприятия позволяет гостям получить обслуживание, достойное их внимания.

1.2. Сущность инновационной деятельности в гостиничной отрасли

Инновационная деятельность носит творческий характер, она плохо сочетается с жесткой регламентацией работ и цен­трализацией принятия решений, трудно вписывается в форма­лизованные организационные структуры менеджмента. Для по­следних характерны тенденции поддержания стабильных от­ношений и процедур менеджмента, противодействия иннова­циям, активное сопротивление любым новым формам и мето­дам менеджмента.

Организационные структуры управления конкурентоспособных организаций должны иметь высокий инновационный потенциал с хорошо развитыми структурными подразделениями при непрерывном расширении номенклатуры и ассортимента оказываемых услуг, повышении их качества.

Внедрение технических, организационных и экономических инноваций требует адекватных изменений в действующих фор­мах и методах организации менеджмента. Внедрение обусловли­вает необходимость непрерывности управленческих инноваций. Последнее становится все более важным условием повышения эффективности деятельности организаций.

Потребность в инновациях зарождается в большинстве слу­чаев внутри самой гостиницы, которая в роли потребителя часто сама осуществляет необходимые разработки для удовле­творения собственных потребностей в совершенствовании орга­низации процесса оказания услуг.

Инновации, внедренные в одной гостинице, могут затем распространяться на коммерческой основе в других средствах размещения. Скорость их распространения (диффузии) зависит от относитель­ной потребности в инвестициях и эффективности каждой иннова­ции. При этом, чем большее число организаций использовало дан­ную инновацию, тем выше потери тех организаций, которые ее не использовали. Это также ускоряет процесс распространения.

Основной целью инновации в гостиницах является закрепление оказываемой услуги на новых рынках путем постоянного совершенствования качества и повышения конкурентоспособности.

Инновационная деятельность составляет органическую часть и маркетинговой деятельности гостиницы.

Главное в инновационной политике любого средства размещения — формулиро­вание основной цели разработки инновации, определение срока ее прове­дения, оценка результатов в виде конкретных практических целей, сокращение сроков внедрения новой услуги.

Четкая политика в области разработки инновации задает на­правление сбору информации и выработке предложений, что приводит к настойчивому поиску возможностей и создает моти­вацию для групп разработчиков.

Внедрение инноваций должно происходить согласно стратегии развития гостиницы. В зависимости от целей, план  развития   гостиницы  может быть разработан на долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной основе.

Основными целями инновации в гостиницах являются минимизация себе­стоимости оказываемых услуг и повышение качества технологических, организационных и кадровых решений.

Из всего этого следует, что создание необходимых и доста­точных условий для рациональной организации менеджмента инноваций в гостиничных организациях позволит в целом для организации повысить конкурентоспособность оказываемых услуг и рентабельность ее деятельности.

Инновации находятся, с одной стороны, в противоречии со всем консервативным, направленным на сохранение сущест­вующего положения, с другой стороны, — нацелены, в пределах стратегии изменений, на значительное повышение эффективности деятельности гостиницы и качества оказываемых гостиничных услуг.

К объектам инновации в гостинице могут относиться:

       услуги (виды, качество);

       материалы;

       технологические процессы;

       человеческий фактор (развитие личностей);

       социальная сфера (изменение поведения сотрудников гостиницы);

       организационное развитие организации.

Общие тенденции развития гостиничного бизнеса в Российской Федерации неизбежно приводят организации, работающие в этой сфере, к необходимости освое­ния современных достижений НТП. Известный факт, что внедрение любой инновации – это вложение крупных сумм денег. Поэтому необходимо учитывать доходность мероприятия инновационного проекта, т.е. сопоставить затраты и результаты. Высокая ожидаемая   доходность   инновационного   проекта – одно из условий инвестирования. Предпочтение всегда отдается проектам, которые смогут доказать окупаемость и возврат средств в срок от года до трех лет. В инновационном менеджменте  существует достаточно много показателей, позволяющих определить доходность мероприятия инновационного проекта: срок окупаемости, суммарная прибыль, индекс доходности, дисконтированные критерии и т.д.

Раздел 2. Разработка предложений по мероприятиям инновационного проекта

2.1. Описание гостиницы «Савой»

Исторический пятизвёздный отель «Савой» расположен в самом сердце российской столицы, в центре  культурного и модного района Москвы. В пределах пешеходной прогулки - Большой и Малый театры,  Красная площадь и музеи Кремля, роскошные магазины, кафе и клубы. Олицетворяя московский образ жизни, респектабельный «Савой» объединяет почти вековые традиции гостеприимства и высокие технологии современного отеля. В 2005 году в ходе грандиозной реконструкции «Савой» обрёл второе рождение и сегодня предлагает своим гостям высочайший уровень сервиса и комфорта. Отель первым в России стал членом международной группы отелей “Small Luxury Hotels of the World”.

Номерной фонд

Тщательно продуманный редизайн «Савоя», призванный возродить отель в прежнем историческом облике, осуществлялся под руководством всемирно известного итальянского архитектора Леонардо Тониони. Сегодня обновлённый номерной фонд «Савоя» — это воплощение красоты и элегантности, это роскошь и комфорт, которыми могут наслаждаться самые взыскательные гости.

Каждый из 67 номеров снабжён системой индивидуального климат-контроля, выходом в Интернет, IP-телефонией. В оформлении комнат преимущество отдано натуральным природным материалам — мрамору, дереву, шерсти, гипоаллергенным тканям. Номера на каждом из гостевых этажей оформлены в разных цветах — бордовом, зелёном, синем или золотистом. Светильники, мебель, декоративные ткани и постельное бельё выполнены по специальному заказу в Италии. Индивидуальный, творческий подход к оформлению интерьеров, оригинальные дизайнерские решения позволяют обновлённому «Савою» именоваться «отель-бутик».

В отеле представлены следующие категории номеров:

       Классический (rack-rate 12750 руб.);

       Представительский (rack-rate 14750 руб.);

       Полулюкс (rack-rate 16750 руб.);

       Бизнес-люкс (rack-rate 18750 руб.);

       Гранд-люкс Саввой (rack-rate 89050 руб.).

Услуги отеля

Отель располагает следующими   возможностями:

       67 комфортабельных номеров различных категорий; 

       Номера для некурящих;  

       Номер для инвалидов;  

       Обслуживание в номерах (круглосуточно);  

       Ресторан «Савой» (русская и европейская кухня);  

       Лобби-бар «Эрмитаж»;  

       3 конференц-зала для проведения  конференций, семинаров, банкетов; 

       Оздоровительный центр с бассейном и сауной;  

       Бизнес-центр, услуги переводчиков, экскурсионное обслуживание;  

       Wi-Fi Интернет;  

       IP-телефония;  

       Арт-бутик;  

       Химчистка и прачечная;  

       Стоянка для автомашин;

       Минеральная вода в каждом номере;

       Проживающим в отеле предоставляется 10%  скидка в ресторане, баре и при обслуживании в номерах.

Рестораны и бары

Ресторан «Савой»

Предмет особой гордости отеля – ресторан «Савой» с великолепными интерьерами в стиле рококо. Мраморный фонтан с золотыми рыбками, зеркала неправильной формы, расписной потолок создают чарующую атмосферу как для романтической трапезы при свечах, так и для торжественных мероприятий – банкетов и свадеб.

Открывшись в 1913 году, ресторан мгновенно стал одним из самых популярных и хлебосольных мест Москвы, где собирались артисты Большого и Малого театров, литераторы и журналисты.

Сегодня «Савой» предлагает изысканные блюда русской и европейской кухни (в том числе, приготовленные в настоящей русской печи), превосходные десерты и богатую карту вин. 

Бар «Эрмитаж»

Современный двухуровневый лобби-бар выдержан в стиле фьюжн, гармонично переплетающем элементы hi-tech с античными статуями. Спокойная, располагающая обстановка идеально подходит как для деловых переговоров, так и для неторопливой беседы за чашечкой ароматного кофе у живого камина. Богатый выбор закусок и салатов, а также свежевыпеченных десертов, сортов чая и кофе и алкогольных напитков.

Конференции и банкеты

Бизнес-центр

Бизнес-центр отеля, расположенный на 1-м этаже, предоставляет гостям услуги секретаря и переводчика, а также полный спектр бизнес-услуг – факс, ксерокс, принтер, ПК/ноутбук с беспроводным доступом в Интернет, телефонную связь с любой точкой мира. Сотрудники Бизнес-центра окажут помощь в заказе и доставке авиа - и железнодорожных билетов, организуют посещение театральных спектаклей и концертов, а также экскурсий по Москве с профессиональными гидами-переводчиками.

Конференц-залы

В отеле представлены 3 конференц-зала различной вместимости и функциональности с возможностью проведения различного рода мероприятий от деловых переговоров до тренингов и свадебных банкетов.

Зал «Альпийская Роза»

Камерная переговорная комната с искусственным камином вместимостью от 4 до 15 человек. Изысканная и элегантная обстановка создаёт идеальную атмосферу для бесед с деловыми партнёрами, переговоров в узком кругу. Любое расположение столов и стульев для Вашего удобства.

Конференц-зал «Зимний Сад»

Просторный и светлый зал под стеклянным куполом, площадью 214 кв. м и вместимостью до 150 человек. Зал оснащён самой современной аудио - и видеотехникой и является лучшим местом для проведения всех видов деловых активности (конференций, презентаций, тренингов), а также концертов, торжественных банкетов и гала-ужинов.

Каминный зал ресторана «Савой»

Небольшой, но в то же время многофункциональный и очень уютный зал выполнен в стиле рококо. Благородство интерьеров, тепло живого огня в камине сделают Ваше событие - будь то деловая встреча, юбилей или свадебный банкет - торжественным и запоминающимся.

Фитнес-центр "Савой"

Современный оздоровительный комплекс при отеле создает прекрасные возможности для релаксации после напряжённого дня. К услугам гостей – превосходный 25-метровый бассейн с противотоком, гейзерами и миниатюрным водопадом. Тренажёрный зал с новым современным оборудованием позволяет почувствовать себя в прекрасной физической форме, после чего можно расслабиться в сауне или побаловать себя сеансом массажа. Мастера салона красоты сделают модную стрижку, маникюр и педикюр.

2.2. Описание нововведения – строительства Спа-салона

Современное развитие и требования рынка требует расширения услуг, чтобы оставаться на плаву, поддерживать имидж и конкурентоспособность.

Активный образ и интенсивный ритм жизни порождают спрос на услуги по расслаблению, снятию стресса и восстановлению сил. СПА-процедуры, как относительно новый вид процедур по оздоровлению, привлекают все больше людей, выбирающих отдых в отелях. Кроме того, возможность воспользоваться такой услугой во время деловой командировки дает деловым людям хороший шанс получить положительный заряд после тяжелого трудового дня. Именно эта возможность расслабиться и восстановить силы является конкурентным преимуществом отеля со СПА-комплексом перед отелем, в инфраструктуре которого он отсутствует. Заметив такую тенденцию к спросу на СПА-услуги, крупные международные операторы определили элементы СПА-инфраструктуры обязательными в отелях высшей категории (4-5 звезд), причем не только курортного, но и городского формата.

Наличие СПА-комплекса дает отелю целый ряд важных конкурентных преимуществ:

- Лояльность существующей клиентуры. Повышение процента повторных визитов.

- Привлечение новых клиентов.

- При правильно разработанной концепции СПА-комплекс поможет отелю избежать снижения доходности в межсезонье, поскольку предложение можно переориентировать на местного клиента.

- Повышение доходности отеля в целом (повышение звездности, возможность увеличения стоимости номера, повышение процента загрузки номерного фонда).

Об удовлетворенности или неудовлетворенности спроса на СПА-услуги сегодня говорить еще рано. Ниша СПА-отелей находится в стадии формирования, впрочем, как и рынок СПА-услуг в целом. К примеру, загрузка СПА-салонов и СПА-центров в Москве сегодня колеблется от 20 до 70%. Эта цифра зависит от правильности разработанной концепции и четкости ее реализации. Кстати, выше 70% загрузку СПА-комплекса поднимать вообще противопоказано во избежание очередей и антирекламы. Если же сравнивать рынок СПА и розницу в нашей стране, то мы находимся в палаточно-ларечной эре середины 90-х, когда только начинают появляться окультуренные павильончики и магазины и вот-вот откроется первый супермаркет.

Заполняемость существующих в стране СПА-отелей сегодня уже находится на высоком уровне, даже в межсезонье. Все это говорит о том, что формат СПА-отелей сегодня уже довольно популярен среди российских туристов и является очень перспективным направлением развития гостиничного рынка. Об этом, в том числе, говорит и увеличение числа СПА-проектов в России. Плюс к этому, можно прогнозировать активное развитие СПА-туризма в России, предпосылками к чему являются общий рост благосостояния населения, готовность увеличения расходов на отдых, а также рост популярности российских курортов.

Принимая во внимание проведенные маркетинговые исследования, анализ существующих услуг, которые предлагает гостиница, потребности клиентов принято о создании спа-центра. Так как это очень популярное направление на сегодняшний день, многие постояльцы после тяжелого дня желают восстановить свои силы, что они и смогут сделать воспользовавшись спа-центром. Более того он будет открыт не только для гостей отеля, но и для любых желающих. Кроме этого, в Москве находится большое количество состоятельных клиентов, как граждан России так и иностранцев, которые и обеспечат стабильный спрос на услуги спа-центра.