Инструменты Интернет, используемые в маркетинговой среде

ВВЕДЕНИЕ

 В настоящее время  Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет – глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

       Прежде всего, необходимо знать, что Интернет – это только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия

       Большинство публикаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, Интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия Интернет, его новые формы, реклама направлена на конечного потребителя и потому она "на виду". Однако сведение маркетинга только к интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет.

Целью работы является дать заключение о целесообразности применения предприятием возможностей глобальной сети Интернет в маркетинговой деятельности.

Результаты последних  исследований показали, что использование интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и предприятия. Этим и обуславливается актуальность темы.

Объектом исследования данной работы является маркетинговая деятельность ОАО «Барановичский завод Станкопринадлежностей».

Предмет исследования данной темы: особенности использования Интернет – рекламы на ОАО «Барановичский завод Станкопринадлежностей».

При написании курсовой работы использовались учебные пособия  следующих авторов: Данишевская О., Кулинич И., Морозов А. и другие. Кроме того, использовались интернет-источники, поскольку тема курсовой непременно связанна с анализом Интернет ресурса и в ней можно найти наиболее актуальные данные.

В первой главе рассмотрены: приемущества Интернет-технологий, инструменты  Интернет, используемые в маркетинговой  деятельности.

Во второй главе была изучена  история предприятия, дана краткая характеристика ОАО «Барановичский завод Станкопринадлежностей».

В третьей главе предложены мероприятия, которые могут быть использованы ОАО «Барановичский завод Станкопринадлежностей» в своей деятельности. Также посчитана экономическая эффективность мероприятия. Рассмотрено такое мероприятие как: использование баннерной рекламы в глобальной сети.

ГЛАВА 1

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНТЕРНЕТА  КАК РЕКЛАМНОЙ СРЕДЫ

1. Преимущества использования Интернет технологий

         В настоящее время Интернета имеет множество преимуществ перед другими средствами массовой информации. Если картинка телевизионной рекламы живет несколько секунд, газетная публикация – несколько дней, то тексты и видеофайлы в сети могут существовать месяцы и годы. Тем более что Интернет предоставляет весьма заметные преимущества, такие как:

1)  удобство, так как потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся. Им не нужно тратить время в пробках на дорогах, не нужно искать место для парковки и ходить по магазинам в поисках нужного товара;

2) информация, покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса. Они могут узнать о таких критериях как цена, качество, срок службы и наличие в продаже;

3) меньше переживаний при использовании онлайновых служб, покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов;

4) скорость, так как пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ продукции и ждать доставку товара или услуги на дом;

5) конфиденциальность, так как через интернет можно совершать покупки скрыто. Особенно это важно для богатых и известных людей, не желающих афишировать свои покупки [13, с. 352].

Также онлайновые службы дают определенные преимущества и маркетологам:

1) Быстрое приспособление к рыночным условиям. Маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров.

2) Меньшие затраты. Интернет реклама намного дешевле рекламы в традиционных СМИ.

3) Построение взаимоотношений. Маркетологи могут анализировать ответы своих покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, рекламные материалы.

4) Охват аудитории. Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт компании, сколько из них остановились на определенном месте этого узла. Эта информация помогает маркетологам улучшать свои предложения и рекламу.

Предприятия также имеют  некоторую выгоду, например:

1) Расширение рынка. Фирма ставит себе цель освоение новых сегментов рынка.

2) Привлечение внимания. Фирма стремиться стать более известной для своих потребителей и увеличить долю завоёванного внимания потребителей.

3) Повышение уровня реагирования. Фирма желает увеличить реакцию на запросы потребителей.

4) Новые услуги. Фирма хочет с помощью Интернета предложить клиентам новые услуги.

5) Снижение расходов. Фирма рассчитывает снизить расходы на производство и продажу товаров и услуг, путём снижения трансакционных издержек [1, с. 72].

2.  Инструменты Интернет, используемые в маркетинговой среде

       Интернет-маркетинг можно определить как теорию и методологию организации маркетинговой деятельности в среде Интернета.

         Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающихся от характеристик  традиционных инструментов маркетинга.  Одним из основных свойств Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно превышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

С появлением Интернета процесс  организации коммуникаций с внешней  средой изменился качественно. Интернет, будучи средством донесения информации до целевых аудиторий и эффективным  инструментом влияния на них. Предоставил  новые возможности расширения бизнеса, в том числе и за счет интерактивных  способов общения с потребителями.

Объектом маркетинговой  деятельности на электронном рынке  выступает информационно-аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность фирмы, с использованием сетевых информационных систем и технологий: по выбору конкурентной позиции на данном рынке, где компания выступает со своим товаром; определению стратегий его продвижения и распределения, выбору рекламной и целевой политики с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды в условиях риска и неопределенности.

          Субъектом маркетинговой деятельности  на электронном рынке выступает, как и в классическом маркетинге, деятельность конкретного собственника, компании по целенаправленному регулированию деятельности фирмы, производимому по определенной технологии с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей [10, с. 29].

В качестве методов Интернет – рекламы используются:

1. баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;
2. коммерческие показы в ведущих баннерообменных сетях;
3. регистрация в поисковых машинах и каталогах Интернета
4. оптимизация WEB-сайта для роботов поисковых систем;
5. e-mail реклама в специализированных почтовых рассылках;
6. размещение информации в Интернет о конференциях, форумах, чатах, на популярных новостных сайтах, досках объявлений и т. д.;
7. организация системы обмена текстовыми ссылками.

Одним из наиболее широко распространенных элементов рекламы в          Интернет являются баннеры. Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей на web-сайт. Кроме того, она служит хорошим инструментом имиджевой рекламы.

Как правило, баннер представляет собой  прямоугольное графическое изображение  в формате GIF или JPG, хотя встречаются баннеры, созданные с помощью JAVA, ShockWave и т.д. Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя [15].

Баннеры выполняют роль рекламного щита в Интернете, который выполняет две функции:

1) служит рекламе и продвижению бренда кампании, а также информированию о ее продукции – все, кто увидел баннер на том или ином Интернет ресурсе, считаются охваченными рекламной кампанией;

2) является средством привлечения посетителей на электронное представительство (сайт) рекламируемой компании. Все, кто зашел на рекламируемый сайт по баннеру, считаются привлеченными посетителями, которые в дальнейшем формируют целевую аудиторию ресурса.

Самые распространенные размеры баннеров, по мнению исследователей IAB можно посмотреть в Приложении А.

Достаточно гибким, эффективным, а  также наиболее распространенным способом, является использование служб обмена баннерами.

Службы обмена баннерами  обеспечивают их показ на web-страницах сайтов, являющихся членами службы, при условии показа чужих баннеров на страницах. За данную услугу службы удерживают определенное количество показов — от 10 до 50 %.

Баннерообменные сети упрощают процесс проведения рекламных кампаний в сети Интернет при размещении баннеров на большом количестве сайтов. Наиболее популярной баннерной сетью в Беларуси является www.red.by. Однако следует очень тщательно выбирать площадки для размещения баннеров, так как среди них мало эффективных [3, с. 57].

Помимо баннерной рекламы  существенный вклад в траффик  Вашего Веб-сайта могут внести поисковые  системы и каталоги. Возможно, это  не даст такого же эффекта, как баннерная  реклама, но, в свою очередь, не потребует  от Вас вложения денег в показы или размещения чужих баннеров на Ваших страницах. Кроме того, посетитель, который пришел к Вам через  поисковую систему, заинтересован  именно в информации/товарах/услугах, представленных конкретно на Вашей  странице.

На механизм электронной  почты опираются многие популярные средства вещания в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные  листы и, разумеется, индивидуальные почтовые сообщения.

При умелом использовании e-mail может дать еще один эффективный  инструмент продвижения компании в  Интернет

Преимущества e-mail рекламы  очевидны:

1. электронная почта, появившаяся задолго до разработки WWW, есть практически у всех пользователей сети;
2. e-mail представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретно нужного пользователя;
3. дает возможность персонифицированного обращения;
4. благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию;
5. интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;
6. многие западные эксперты сходятся во мнении, что отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем отклик баннеров, и что самое главное, выше качество переходов на сайт рекламодателя -больше "правильных" посетителей; cейчас, когда большинство пользователей имеют почтовых клиентов поддерживающих формат HTML-, для рекламодателя стало возможным размещение не только текстовой, но и графической рекламы (в частности, баннеров) [7, с. 607].

Таким образом, основными видами Интернет – рекламы используют баннерную рекламу, коммерческие показы, регистрация в каталогах, оптимизация WEB-сайта, e-mail реклама в специализированных почтовых рассылках, размещение информации в Интернет о конференциях, форумах, чатах, на популярных новостных сайтах, досках объявлений и т. д., организация системы обмена текстовыми ссылками. Это дает некоторые преимущества, такие как: удобство, меньшие затраты, больше информации, конфединциальность.

ГЛАВА 2

АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГОВОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «БАРАНОВИЧСКИЙ ЗАВОД  СТАНКОПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ»

2.1 Характеристика предприятия ОАО «Барановичский завод Станкопринадлежностей»

31 декабря 1955 года приказом  министра станкостроительной и  инструментальной промышленности  СССР на базе артели «Красный  металлист» был образован завод  станкопринадлежностей.

В 1994г. была осуществлена приватизация завода путем преобразования в открытое акционерное общество «Барановичский завод Станкопринадлежностей».

В настоящее время ОАО  «Барановичский  завод станкопринадлежностей» (ОАО «БЗСП») – одно из крупных машиностроительных предприятий Министерства промышленности  Республики Беларусь в Брестской области.

         Завод расположен по адресу г. Барановичи, ул.Пролетарская, 40.

        Форма собственности – частная (50 % плюс 1 акция и более).

        Территория завода занимает 8.2 га.

         Производственные площади составляют 20.7 тыс.м.кв.

Более 50 лет завод занимается проектированием и изготовлением  универсальной станочной оснастки, а также узлов и деталей, как  для станкостроительных заводов  стран СНГ, так и для предприятий  автомобильной и тракторной промышленности.

 Завод имеет широкий  спектр современного технологического  оборудования, насчитывающий 816 единицу.

Широкий набор современного оборудования позволяет обеспечивать высокий уровень качества изготавливаемых  изделий.

         На заводе серийно изготавливаются следующие виды продукции:

• патроны токарные с ручным и механизированным зажимом деталей при обработке на станках токарной группы;
• тиски слесарные шириной губок от 80 до 400 мм. Они предназначены для комплектации всех типоразмеров выпускаемых промышленностью СНГ фрезерных, сверлильных, расточных станков [Приложение Б].
• пневмоцилиндры и гидроцилиндры вращающиеся с центральным отверстием и без центрального отверстия одинарные и сдвоенные;
• электромеханические привода для закрепления заготовок и инструмента в станках токарной и фрезерной групп;
• столы поворотные круглые (с вертикальной осью вращения с ручным и механизированным приводами ф400 мм; с ручным приводом и возможностью установки с вращением в горизонтальной и вертикальной плоскостях ф 250 мм.). Столы используются для закрепления заготовок при обработке по радиусам, а также как длительный механизм при обработке поверхностей заготовок под различными углами;
• пневматические тиски со встроенным гидромеханическим усилением шириной губок 200 и 250 мм;
• суппорта и резцедержатели для токарных станков. Ими комплектуются  токарные станки. Используются также при капитальном ремонте станков;
• узлы и детали для комплектации автомобилей и тракторов (муфта включения вентилятора для автобусов ЛиАЗ, МАЗ; муфта быстроразъемная для гидрооборудования тракторов и комбайнов) и многие другие изделия.

 Основными потребителями  данных изделий являются станкостроительные  заводы, использующие оснастку для  комплектования своих станков, дилеры, представляющие завод в своих регионах и приобретающие продукцию большими партиями, а также разовые конечные потребители – металлургические и машиностроительные заводы, использующие техоснастку на своих производствах для РЭН. Завод экспортирует свою продукцию в такие страны как Германия, Чехия, Турция, Израиль, Австралия, Италия.

 В 2008г.- 2011г. службами предприятия была проведена серьезная работа по изучению рынков сбыта России и Украины, расширению и усовершенствованию товаропроводящей сети в странах СНГ, формированию заказов в РБ, повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции. Это позволило значительно увеличить объемы производства в 2008г. на 29% , в 2009г. на 21.6%, в 2010г. – 8%, в  2011г. – 11%.

           Основная цель – закрепление положительного имиджа предприятия и его продукции на рынках сбыта.

          Достижение поставленной цели планируется за счет реализации следующих задач:

1. завоевание лояльности покупателя к выпускаемой продукции;
2. создание сбалансированного ассортиментного портфеля, позволяющего усилить конкурентные преимущества (большой и разнообразный ассортимент выпускаемой продукции у одного поставщика дает огромный плюс для покупателя;
3. гибкое реагирование на изменение конъюнктуры рынка при производстве продукции (выпускать продукцию пользующуюся спросом на текущий момент);
4. отлаженное партнерство с имеющимися потребителями: усиление работы со станкостроительными предприятиями по комплектации выпускаемого ими оборудования нашей новой и осваиваемой продукцией;
5. концентрация усилий и внимания на выпуск и продвижение экспортно-ориентированной и импортозамещающей продукции.

       Внешнеэкономическая деятельность является важной составной частью всей работы предприятия и в частности службы маркетинга. На экспорт идёт около 30% всей отгружаемой продукции. Экспортируется весь ассортимент выпускаемой станочной оснастки – тиски станочные и слесарные, столы поворотные, патроны токарные, пневмоцилиндры, резцедержатели, головки электромеханические, устройство запорное и др.

Показатели хозяйственной  деятельности ОАО «БЗСП» за последние три года представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Показатели хозяйственной деятельности ОАО «БЗСП»

Примечание –  Источник: собственная разработка по данным ОАО «БЗСП»

Из таблицы видно, что финансовое положение на ОАО «БЗСП» стабильное. В 2011 году по сравнению с 2010 годом наблюдается увеличение выпуска продукции как в денежной форме (на 4209 млн. руб.), так и в натуральном выражении. За 2010 год от производственно-хозяйственной деятельности предприятие получило чистую прибыль в сумме 1294 млн. р., а за 2011 год этот показатель увеличился на 186 млн. руб. (прибыль составила 1480 млн. р.).

 Проанализировав, можно сказать, что прибыль в 2011 году увеличилась на 509 млн. руб. и составила 2570 млн. руб., а себестоимость реализованной продукции – на 2336 млн. руб. Также, исходя из данных таблицы, следует, что рентабельность в 2011 году увеличилась 1,2% и составила 11,4%.

В течении 3 лет показатели хозяйственной деятельности ОАО «Барановичский завод Станкопринадлежностей» находятся в относительно одинаковых показателях. Что показывает стабильность деятельности завода.

 Показатель коэффициента  текущей ликвидности по сравнению  с 2010 годом значительно уменьшился, однако все равно данный показатель  превышает норму, что характеризует  способность удовлетворить требования  кредиторов, если обратит в наличность  все имеющиеся в распоряжении  на данный момент активы. Что  касается показателя коэффициента  обеспеченности собственными средствами, то к 2011 году он снизился, но  остался в пределах нормы. Это  свидетельствует о наличие собственных  оборотных средств у предприятия,  необходимых для его финансовой  устойчивости.

Важную роль в эффективной  работе предприятия занимает рациональная организация производства и правильно  сформированная система управления. На предприятии действует функциональная структура управления.

При такой системе управления каждый работник  выполняет задачу или функцию, которую он должен качественно  и в срок завершить.

Тип организационной структуры  – линейно-функциональный.

Организационная структура  управления предприятием должна быть динамичной, гибкой, способной к  быстрой перестройке, обеспечивающей эффективное функционирование производственных объединений.

2.2 Интернет технологии в маркетинговой деятельности ОАО «Барановичский завод Станкопринадлежностей»

На ОАО «Барановичский завод Станкопринадлежностей» в 2012 г был разработан сайт: www.bzsp.by/. Сайт открытый, так как все сервисы полностью доступны для любых посетителей и пользователей.

Также на сайте представлен  каталог продукции и их цене, где присутствует подробное описание продукции, технические данные. Имеется фотогалерея продукции.  Также предоставлены все сертификаты и награды завода.

Информация об истории, руководстве завода, что дает возможность проследить за динамикой развития завода. Также предоставлена контактная информация.

Постоянно обновляется информация о свободных вакансиях – это  дает некоторое преимущество для  подбора наиболее квалифицированных работников.

Обновляются новости предприятия. Например, в данный момент – это изменение цен на продукцию, каталог представлен в формате PDF.

На сайте есть раздел «форма заказа продукции», где можно оставить заявку на покупку продукции, изготовляемой ОАО «Барановичский завод Станкопринадлежностей».

По технологии отображения  данный сайт является статистическим, т. е. страницы составляют единое целое.  Пользователю выдаются  файлы в  том виде, в котором они хранятся на сервере.

По типам макетов, сайт является резиновым макетом, задаются относительным значением – % (проценты), страницы отображаются во весь экран монитора по ширине.

Также на предприятии используют такой вид рекламы как поисковые  системы и каталоги. Каталог обычно имеет тематическую разбивку на подкаталоги, те в свою очередь могут подразделяться на более мелкие поддиректории и т.д.

Поисковые системы состоят  из трех основных частей:

1. Spider (он же Crawler, он же Bot, он же Robot) - программа, которая посещает веб-страницы, считывает (индексирует) полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на данной странице. Spider возвращается через определенные периоды времени (например, каждый месяц) и индексирует страницу снова;
2. Все, что находит и считывает Spider, попадает в индексы поисковой системы. Индексы системы представляют собой гигантское вместилище информации, где хранятся копии текстовой составляющей всех посещенных и проиндексированных Spider-ом страниц;
3. Третья часть – это программа, которая в соответствии с запросом пользователя перебирает индексы поисковой системы в поисках информации, интересующей пользователя, и выдает ему нагора в порядке убывания релевантности найденные документы.

Каждая поисковая система имеет своего собственного спайдера, со своими собственными «повадками». Каждая система индексирует страницы своим особым способом и приоритеты при поиске по индексам тоже отличны. Поэтому, произведя запрос по определенным ключевым словам или выражениям, мы будем иметь разные результаты для каждой из поисковых систем.

Регистрация в каталогах  полностью зависит от людей – модераторов данной системы. Каталог имеет тематическую разбивку на подкаталоги, те в свою очередь, могут подразделяться на более мелкие поддиректории и т. д.

Поскольку регистрация производится человеком, а не программой, то поиск  по каталогам дает более релевантные  результаты, нежели по поисковым системам. Это даст также хорошие результаты в поиске и выборе завода [10, с. 213].