Интернет как ресурс развития рекламно-информационной деятельности турфирмы

САНКТ – ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ

 

Владивостокский филиал

 

Кафедра Социально - культурных технологий

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по

 Дисциплине: Технологические основы СКД

Тема: Интернет как ресурс развития рекламно-информационной деятельности турфирмы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка

 4 курса

 Специальности «Социально-культурная деятельность»

 Заочного отделения

 Пономаренко Е. И.

 Проверил:

Крупа Т.А.

 

 

 

 

 

 

 

Владивосток

2015

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Сайт турфирмы в Интернете…………………………………………………..5

1.1. Содержание сайта…………………………………………………………….6

1.2. Виды сайтов…………………………………………………………………..8

1.3. Дизайн сайта………………………………………………………………...10

2. Возможности использования Интернета  в рекламно - информационной деятельности турфирмы…………………………………………………………12

2.1. Способы рекламы и продвижения  туристского продукта в Интернете…15

2.2. Бронирование и резервирование  туристических услуг через Интернет, как часть технологии продвижения и реализации туристического продукта.23

Заключение……………………………………………………………………….26

Список использованной литературы…………………………………………...27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Туристический бизнес становится все более популярным в среде малого предпринимательства, ежегодно в стране открываются тысячи новых турфирм, образуются сотни филиалов и представительств иностранных туристических компаний. Использование Интернета в туристической сфере получило достаточное распространение. Следовательно, в настоящее время является актуальным исследование потенциала глобальной сети Интернет для более эффективного развития турфирмы.

В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной Информационно-технологической системой в мире. Она используется для различных отраслей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального пользователя.

Благодаря огромной информационной емкости и высокой скорости обмена данными, глобальная компьютерная сеть Интернет имеет миллионы пользователей, получивших доступ к уникальной информации.

В Интернете ценится оперативность и свежесть информации. Современные технологии позволяют обновлять информацию ежедневно.

Целью данной курсовой работы является рассмотреть использование Интернет – как ресурса развития рекламно информационной деятельности турфирмы.

Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие основные задачи:

- изучить создание сайта турфирмы;

- охарактеризовать содержание, виды  и дизайн сайта турфирмы;

- рассмотреть возможности использования  Интернета в рекламно - информационной  деятельности турфирмы;

- проанализировать способы рекламы и продвижения туристского продукта в Интернете;

- ознакомиться с  бронированием  и резервированием туристических  услуг через Интернет.

Объектом данной работы является Интернет.

Предметом – Использование Интернета для рекламно – информационной деятельности турфирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Сайт турфирмы в Интернете

 

Создание собственной Web-странички - наиболее эффективный способ роста турфирмы.

Информация, помещенная на эту страницу, становится доступна всем, кто пользуется Интернет. Затраты на разработку и ведение ее существенно зависят от объема информации и способа ее предоставления (только текст, текст и цветные фото, фильмы, озвученные рекламные ролики и др.).

Создание странички требует определенной квалификации работников. Она готовится на языке HTML, в котором пишутся доступные в Интернет файлы1.

Примечательно, что в отличие от газет или других носителей рекламы Интернет предоставляет возможность получать информацию о тех, кто ее просмотрел. Существует возможность отслеживать, из какой страны, в какое время вызывают интерес те или иные данные на рекламной странице, и с учетом этого вносить изменения. Информация может быть предоставлена на любом языке в латинице или кириллице и будет доступна в любое время дня и ночи любому пользователю из любой страны.

Наиболее рационально заказать создание страниц и прописку в поисковых серверах у одной из фирм – профессионалов в данной области.

Как правило, сама Web-страница проектируется, многократно переделывается или корректируется с учетом пожеланий заказчика и возможности ее продвижения по сети.

 

 

 

 

 

1.1. Содержание сайта.

 

Ваш сайт — это лицо фирмы, ее визитная карточка. Он должен быть безупречен. Вы ведь не выходите на улицу с одной побритой щекой или одним накрашенным глазом. Почему же в Интернете это можно? Там действуют те же законы. Сайт выкладывается в Интернет либо, полностью готовым, либо, в крайнем случае, в таком виде, когда ваш посетитель не будет видеть разрушенных и недоделанных разделов.

С чего начать? Сначала необходимо определиться, ДЛЯ КОГО предназначен ваш сайт2.

Если вы туроператор, то логичным будет размещение информации, интересующей ваших агентов: расписание чартеров и его изменения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходимые для оформления клиента вашим агентом, порядок взаиморасчетов, адреса и телефоны ваших агентов и т.п.

Если вы хотите, чтобы ваш сайт был интересен более широкой аудитории, то разместите там общедоступную и полезную информацию о стране, отелях, всякие мелкие, но нужные советы в дорогу. Тогда люди, зашедшие на него один раз, захотят вернуться на него еще раз, когда соберутся в дорогу, или посоветуют его посмотреть другим. Таким образом, вы сможете найти себе новых клиентов или даже партнеров.

 

 

 

 

 

 

 

Если вы - турагентство, то подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным. Клиента в первую очередь интересуют цена и сервис, предоставляемый вашей фирмой» в частности, есть ли при отеле пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом он будет лететь в отпуск. Здесь желательно быть максимально точным. По опыту клиентов (турфирм, имеющих сайты), человек, посетивший сайт, придя в офис, задает гораздо меньше вопросов, он уже все знает, и ему не надо битый час рассказывать, чем 4 отличаются от З и т.д.

Теперь, после того как с основным содержанием определились, необходимо продумать, как оно будет изменяться. Сайт, на котором не производится обновление информации, напоминает прошлогодний журнал: картинки красивые, яркие, а содержание... Посмотрел на обложку - и в чулан, в макулатуру. В Интернете такие сайты называются мертвыми (даже без кавычек, умер он и все - тут ничего не поделаешь!). Самое обидное, что ваш труд пропадет даром. Даже если вы спохватились, то по инерции сайт уже попал в разряд мертвых, из которого выбраться стоит дополнительных усилий. Для того чтобы избежать этой ситуации, обычно делают специальные, часто обновляемые разделы: новости компании, гостевые книги, отзывы клиентов и т.п. Кстати, последний раздел очень рекомендуем использовать (если вы уверены в своем сервисе). Бывают отзывы клиентов, которые ни один рекламщик или специалист по PR в жизни не придумает. К тому же, по результатам анкетирования, им верят больше, чем лозунгам типа " ххх - самый надежный партнер" и т.п.

Содержанием сайта должен заниматься не ваш компьютерщик, а менеджер по рекламе или человек, за нее отвечающий для турагентства, и руководитель фирмы или лицо, понимающее в бизнес-процессах, если это сайт оператора. Все-таки главное в этих сайтах - реклама и взаимодействие между фирмами, соответственно, а компьютерные технологии - это лишь один из инструментов, помогающий эти задачи успешно решать.

 

1.2.   Виды сайтов.

 

Основные виды сайтов:

1. Сайт для турагентства.

Для небольшого турагентства достаточно будет сайта, состоящего из нескольких страниц и имеющего всю необходимую информацию о турфирме. На таком сайте очень желателен встроенный поиск туров, в котором клиенты турагентства смогут самостоятельно, без помощи менеджера, подобрать желаемый тур и отправить заявку напрямую в турагентство.

Сайт для турагентства может быть двух видов3:

a. Ресурс, посвященной одной стране.

Нередко в сети встречаются сайты, дающие информацию об одной стране. Обычно их используют, чтобы повысить продажи по определенному направлению. Такие ресурсы предоставляют подробную информацию о достопримечательностях региона, отелях, экскурсиях, и т.п.

b. Ресурс, посвященный нескольким  странам.

Самый распространенный вид туристических сайтов. Они обычно включают данные по каждой стране и имеют возможность поиска тура в зависимости от предпочтений клиентов.

На главной странице такого сайта чаще всего продвигают запросы общего характера - [горящие путевки], [отдых на море] и т.п. Данные о конкретных странах помещают в отдельных разделах, которые следует продвигать по этому же принципу.

2. Сайт туроператора.

Такие ресурсы предназначены, в первую очередь, для сотрудников турагентств, а не для конечных покупателей путевок.

Исходя из предназначения таких ресурсов, их продвижение может включать не только обычные мероприятия по раскрутке, но и размещение соответствующей рекламы.

3. Туристический портал.

Это крупный сайт, имеющий много разнообразных сервисов и содержащий большое количество информации. Чаще всего такие ресурсы сами не предоставляют туристические услуги. Это агрегаторы, которые собирают предложения от туристических агентств и операторов.

Продвигать подобные ресурсы нужно комплексно, используя все доступные в сети инструменты рекламы.

В целом, можно сказать, что при продвижении туристического интернет-ресурса нужно особое внимание уделять его информационному наполнению. Контент должен быть уникальным, полезным и понятным для клиента.

Также следует позаботиться об удобстве пользователей ресурса – у сайта должна быть четкая структура, он должен содержать информацию, необходимую для подбора тура (стоимость, даты вылетов, данные об отелях, и т.д.). Также важным моментом для клиентов является наличие отзывов людей, уже воспользовавшихся услугами данной компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3.  Дизайн сайта.

 

Как известно, на вкус и цвет товарища нет. Это же правило можно применить и к дизайну вашего сайта. Однако и здесь существуют определенные требования. Как ДЕЛАТЬ свой сайт, здесь не будет сказано. Руководителю нужно правильно ОЦЕНИТЬ сделанную работу. Этому и посвящается этот раздел.

Прежде всего, нужно понимать, что экран монитора сильно отличается от листа бумаги по нескольким параметрам4.

Во-первых, разрешение экрана. У разных людей (на различных компьютерах) оно может варьироваться. Ваш сайт должен почти одинаково смотреться на мониторах с разным разрешением. Поэтому, когда Веб-дизайнер будет вам сдавать работу, попросите его показать ее при различных режимах экрана.

Во-вторых, цветовая палитра (количество цветов на экране). Может быть, от 16 до 2 млн. Минимум, при котором ваш сайт должен "смотреться", это 256 цветов.

В-третьих, у людей различные привычки: одни, поклонники фирмы Microsoft, бродят по Интернету, используя программу Internet Explorer. Другие пользуются альтернативным браузером. Третьи порой используют такие программы, о которых вы даже и не слышали (к счастью, их меньшинство). Несмотря на то, что существует несколько стандартов языка HTML, разные браузеры ваши сайты показывают по-разному. Поэтому рекомендуется особенно внимательно относиться к использованию новых технологий в ваших сайтах.

Далее хочется повторить даже непрофессионалам известный тезис: помните о скорости загрузки графических файлов. Если ваша страница перегружена картинками и прочими украшениями, ее смотреть - сплошное мучение: уж очень долго она загружается.

Обычно, посмотрев 2 -3 такие страницы, пользователь уходит на другой сайт. Более того, люди, активно проведшие в сети около года, без труда смогут найти ваших конкурентов, за то время пока будет грузиться одна ваша "медленная" страница.

Еще один немаловажный аспект дизайна вашего сервера - удобство навигации. Частенько приходится видеть большие сайты, внутри которых трудно ориентироваться. Допустим, посетитель выбрал раздел "Туры", далее страну, затем курорт, потом отель, куда он поедет, и хочет узнать про экскурсии этого тура. Ему надо опять возвращаться в раздел экскурсий, найти страну, отыскать курорт, и там только он найдет заветные экскурсии. Сервер с правильным дизайном и удобной навигацией оценивается очень просто: по правилу "двух кликов" (двух переходов), т.е. из любого уголка сайта можно перейти в любое другое место не более чем за два перехода.

Все вышеизложенное знает каждый Веб - мастер. Однако почему в сети так много непрофессионально сделанных страниц? Вывод напрашивается сам собой: настоящих профессионалов нужно искать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Возможности использования  Интернета в рекламно - информационной  деятельности турфирмы

В настоящее время туризм является динамично развивающейся отраслью. Средства, вложенные государством в эту сферу, дают не только прямой доход, но и опосредованно влияют на экономику страны, способствуя развитию ее инфраструктуры. Кроме того, международный туризм укрепляет межнациональные контакты и привлекает иностранные инвестиции5.

Успешное развитие туризма невозможно без рекламы и продвижения туристического продукта. Осуществляя деятельность по продвижению своего туристического продукта, туристические предприятия добиваются увеличения объемов реализации своего продукта, улучшения имиджа и изменения потребительских привычек в нужном направлении, что обеспечивает рост объема продаж в долгосрочной перспективе.

Рекламные материалы подкрепляют мнение туриста о работе туроператора, качестве обслуживания перевозчика и отеля. Потребитель испытывает удовлетворение, когда получает подтверждение того, что сделал правильный выбор. Это увеличивает вероятность повторного обращения в туристическую фирму.

В качестве носителей информации по продвижению туристических продуктов предприятия туристической отрасли традиционно используют периодические издания, радио, телевидение. Однако с каждым годом все большее значение получает Интернет, как носитель туристической информации.

Под термином «Интернет» в настоящее время понимают:

• глобальную компьютерную сеть, многоуровневую коммуникационную модель осуществления интерактивных сетевых процедур с использованием диалоговых информационных мультимедийных средств;
• компьютерную информационную среду коммуникативного взаимодействия физических и юридических лиц;
• современную разновидность средств массовой информации;
• рыночную среду, электронную сферу совершения обмена, купли-продажи и рекламы товаров и услуг в среде World Wide Web с использованием мультимедийных ресурсов;
• средство общения людей.

Интернет открывает для пользователя следующие возможности:

- доступ к гигантскому информационному  пространству, содержащему практически  все направления деятельности  человека;

- быстрый и удобный доступ к  различным справочным материалам: каталогам, справочникам, энциклопедиям и др.;

- использование возможности дистанционного  обучения, а также различных образовательных  программ;

- возможность доступа к удобной  и дешевой системе коммуникации (электронная почта, цифровая телефонная  связь, видеотелефон и т.д.);

- новые возможности в формировании, продвижении и реализации товаров и услуг;

- новая эффективная стратегия  маркетинга и рекламы;

- возможность электронной презентации;

- система поиска оптимальных вариантов  выбора и бронирования услуг;

- развлекательная функция (музыка, кино, видео, фото, мультипликация);

- трансферт капитала и возможность  безналичных дистанционных взаиморасчетов;

- система виртуального офиса;

- работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году  и др.

Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в настоящее время используется в туристической сфере. Однако особый интерес у туристических организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети:

- коммуникации и эффективная связь;

- реклама и продвижение туристического продукта;

- маркетинговые исследования;

- электронная презентация фирмы  и ее туристического продукта;

- использование системы бронирования  и резервирования;

- самостоятельное формирование тура и приобретение туристической путевки;

- использование электронных каталогов  туристического продукта по странам  и направлениям;

- получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды  в различных странах мира, расписания  движения различных видов транспорта;

- получение оперативной информации  по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков  и другим туристическим услугам;

- использование сети Интернета  для взаиморасчета;

- создание виртуального туристического  офиса и др.

В настоящее время все больший интерес туристических предприятий вызывает глобальная сеть как средство рекламы и продвижения туристического продукта.

 

 

 

 

 

 

 

2.1. Продвижение туристического продукта в Интернете

 

Продвижение в Интернете мало чем отличается от иных способов продвижения — те же принципы составления форм и видов рекламных и информационных сообщений и их продвижения на основе принципов сегментации потребителей. Существенно видоизменяются только средства и способы реализации.

Главные задачи продвижения в Интернете аналогичны задачам обычной рекламы — распространение, продвижение бренда, продажа товара или услуги.

Продвижение в Интернете — открытое оповещение о товарах, услугах или идеях, которое проводится с использованием возможностей глобальной сети: отдельных сайтов, каталогов, поисковых систем, периодических изданий, статей, объявлений, гиперссылок, баннеров, рекламных страниц, интерактивных роликов, игр, рассылки посредством email и т.д., для достижения разнообразных целей6.

Таким образом, продвижение туристического продукта в Интернете является одним из наиболее перспективных способов продвижения услуг туристических предприятий, как на внутреннем, так и на международном туристическом рынке с использованием новейших оригинальных технологий, что позволяет эффективно достигать поставленных целей по распространению информации, продвижению бренда и увеличению объемов продаж товаров и услуг.

В настоящее время существует тенденция снижения эффективности прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации. Поиск альтернативных форм рекламы приводит туристические предприятия к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет.

Глобальная сеть Интернет предлагает следующие пути продвижения туристического продукта:

• продвижение продукта через создание собственного Интернет-сайта;
• электронная реклама;
• промо-акции в Интернете;
• прямая почтовая рассылка;
• PR-технологии;
• участие в международных выставках и ярмарках в сети Интернет.

Самое эффективное средство при формировании, продвижении и реализации своего туристического продукта - это открытие своей персональной страницы или представительства в Интернет.

Создание собственной Web-странички или специализированного сервера - наиболее эффективный способ электронной рекламы. Информация, помещенная на эту страницу, становится доступна всем, кто пользуется Интернет.

Собственная web-страница позволяет подчеркнуть конкурентные преимущества собственного туристического продукта в скрытой форме через различные рубрики, например, «Часто задаваемые вопросы», либо на форуме, сравнивая свой туристический продукт с продуктом конкурента.

Еще один способ привлечь повторных посетителей – это организация различных конкурсов и викторин. Их можно проводить не только на самом сайте, но и на других сайтах сети с вашей потенциальной аудиторией.

После создания web-страницы ее необходимо разместить так, чтобы ее нашло наибольшее число пользователей сети Интернет, т.е. прописать в поисковых серверах.

Необходимо также принять ряд мер по продвижению непосредственно сайта. Во-первых, стоит рассказать о том, что у компании появился сайт друзьям, партнерам и клиентам. Это можно сделать, разослав по своей адресной книге электронное письмо, а также можно и разослать письма обычной почтой.

Во-вторых, на визитках, договорах компании и любых бланках, любых бумагах, которые видят клиенты нужно писать адрес своего сайта. Это важно, потому как в определенный момент клиент или партнер не сможет найти реквизиты, но вспомнит, что у него есть бланк заказа или прайс-лист, на котором есть все реквизиты, в том числе и адрес сайта. И, конечно, легче прочитать адрес сайта с бумаги, чем воспринимать его на слух.

В-третьих, в любой рекламе, текстовой, графической, рекламе в Интернете или рекламе в газетах нужно указывать адрес сайта. На сайте потенциальный клиент получит гораздо больше информации, чем из рекламного объявления. Основная цель рекламного объявления - привлечь внимание, а не дать информацию, информацию должен дать тот информационный канал, который размещен в рекламе - телефон, адрес сайта, e-mail.

Созданный сайт должен работать эффективно. Существует система показателей, по которым компания имеет возможность определить, достигаются ли поставленные перед ним цели.

• Первый показатель – это посещаемость сайта, ведь каждый посетитель - это потенциальный клиент.
• Во-вторых, чтобы сайт быстрее окупился и начал приносить прибыль, его стоимость должна соотноситься с ожидаемым экономическим эффектом от создания web-страницы.
• В-третьих, на сайте должна постоянно добавляться и обновляться информация, только такой сайт может пользоваться популярностью, и иметь высокий рейтинг в поисковых системах.

Продвижение туристического продукта на рынке туристических услуг производится также с помощью электронной рекламы.

Самым распространенным и эффективным способом Интернет-рекламы является баннерная реклама. Баннер – это прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Особенность GIF-баннеров заключается в возможности применения анимации. Формат JPG используется для изготовления статичных баннеров. Размер баннера – очень важный показатель и должен учитываться при его разработке, т.к. он должен быстро загружаться и не влиять на работоспособность рекламной площадки.

Наиболее эффективны баннеры больших размеров, т.к. их легче заметить.

В зависимости от цели рекламной кампании, различают несколько типов баннеров:

• брендовый баннер, цель которого — увеличение популярности торговой марки рекламодателя среди пользователей Интернета и формирование ассоциации между брендом и определенным товаром. При проведении рекламной кампании для брендовых баннеров важно большое количество показов на сайтах;
• целевой баннер, который предназначен для определенной целевой аудитории. Его цель — привлечение на сайт целевых посетителей, которые заинтересованы в предлагаемых товарах, услугах или информации, которую предлагает данный ресурс;
• информационный баннер — это баннер, который информирует пользователя об определенном товаре или услуге. Его задача состоит в том, чтобы заинтересовать пользователя и вызвать у него желание узнать больше о рекламируемом продукте;
• внутренний баннер ссылается на какую-либо страницу того сайта, на котором он установлен.

Рекламный баннер предназначен для размещения на сайте web-разработчика и ссылается на сайт рекламодателя. Основные механизмы размещения баннеров — баннерные сети и целевые ресурсы.

В качестве альтернативы баннерной рекламе в последнее время все большую популярность приобретает рич-медиа реклама. Рич-медиа (англ. rich media) реклама представляет собой мультимедийные flash-анимированные баннеры либо схожие с ними рекламные носители. К рич-медиа технологиям относится использование в баннерной рекламе векторной анимации, звукового сопровождения, интерактивных средств взаимодействия с пользователем и т.д. В отличие от обычной баннерной рекламы CTR рич-медиа рекламы составляет до 10% (в 100 раз больше). Однако существуют некоторые факторы, препятствующие широкому использованию ее в Интернет-рекламе:

• высокие требования к производительности компьютеров и Интернет-соединению;
• необходимость скачивания и установки специальных программных модулей для просмотра рич-медиа;
• неготовность многих рекламных площадок разместить подобную рекламу по техническим причинам.

Текстовая реклама в Интернете представляет собой текстовые рекламные сообщения, интегрированные в общий текст на странице сайта. Такая реклама может выглядеть как составная часть страницы. Поскольку многие пользователи блокируют возможность показа рекламных баннеров, текстовая реклама может быть эффективнее. Кроме того, она гораздо быстрее загружается. Частным проявлением текстовой рекламы может быть контекстная реклама в виде текстовых сообщений.

Контекстной рекламой называют вид динамического размещения Интернет-рекламы, когда рекламное объявление близко к контексту сайта, на котором оно размещается, или запросам посетителей. Наиболее широкую известность получила поисковая реклама — показы рекламных сообщений на страницах результатов поиска. С точки зрения некоторых компаний, оказывающих рекламные услуги в Интернете, контекстная реклама более выгодна для исполнителя, чем оптимизация под поисковые системы.

После выбора вида Интернет-рекламы перед рекламодателем ставится задача заинтересовать потенциальных клиентов своей рекламой в Интернете. Для этого, прежде всего необходимо сделать эту рекламу привлекательной. Также ценится оперативность и свежесть информации. Современные технологии позволяют обновлять информацию ежедневно.

Следующим шагом по продвижению рекламы является выбор места ее размещения. Что касается туристической рекламы, то информацию лучше всего разместить на специализированном туристическом WWW-сервере. В этом случае можно рассчитывать на качественное обслуживание специалистами по данной (туристической) области деятельности. Материалы в сети требуют технического обслуживания, сопровождения и развития. Поэтому их необходимо размешать там, где качество этого обслуживания выше, даже если носитель находится и другом городе или стране.