Интернет-средства в контексте международного бизнеса

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

ФАКУЛЬТЕТ ФИНАНСОВЫХ КРЕДИТНЫХ И МЕЖДУНАРОДНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ

ИНТЕРНЕТ-СРЕДСТВА В КОНТЕКСТЕ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА

Курсовая работа

Студентки 3 курса дневного отделения

________________

Научный руководитель: ________________

Санкт-Петербург

2013

Содержание

Содержание2

Введение3

Глава 1. Особенности ведения международного бизнеса в сети интернет4

1.1. Современный потенциал глобальной сети для ведения бизнеса 4

1.2. Современные тенденции  в области продвижения товаров  через          интернет7

Глава 2. Сайт как средство обеспечения присутствия компании в сети12

2.1. Понятие, функции и виды сайтов12

2.2. Интернет-представительства как средство общения компании с          клиентами14

2.3. Корпоративный сайт и механизм его создания16

Глава 3. Разработка модели маркетинг-микса при создании веб-сайта21

3.1. Понятие маркетинг-микса в сети. «Товар» как базовый элемент            схемы21

3.2. Три остальных P стандартной модели ⎼ «цена», «распределение»,            «продвижение»26

3.3. Дополнительные элементы маркетинг-микса ⎼  «процесс» и             «люди»30

Заключение32

Список литературы34

Введение

Актуальность темы заключается в том, что интернет-среда весьма стремительно и неотвратимо превратилась в поле для ведения международного бизнеса. Уровень овладения той или иной компании потенциалом информационных технологий, в том числе всемирной сети, теперь можно смело выделять как отдельный фактор, влияющий на формирование ее конкурентоспособной базы. Например, мелкие фирмы сталкиваются с множеством проблем в процессе перехода на международный уровень. Это и потребность в материалах, произведенных за границей, и поиски новых возможностей сбыта на иностранных рынках. В конце концов, они вынуждены конкурировать с зарубежными компаниями. Раньше крупные фирмы были в гораздо более выгодном положении с точки зрения международного признания торговых марок, а также создания сети поставок и сбыта в каждой отдельной стране. Однако с распространением электронных средств у мелких фирм нет необходимости обеспечивать физическое присутствие за рубежом в каждой из стран. Очевидным плюсом также становится существенное снижение издержек на рекламу и продвижение товара, а также связь с клиентами и сотрудниками, находящимися в удаленном доступе.

Исходя из вышеперечисленных особенностей электронной коммерции, в работе поставлены следующие задачи: осветить современные тенденции и потенциал проникновения бизнеса в интернет-среду; проанализировать современные интернет-средства как основу маркетинговой стратегии компании; разбить концепцию корпоративного сайта на элементы, выявив те, которые могут составить потенциально эффективную и конкурентоспособную модель; в конечном итоге, вывести модель маркетинг-микса, адаптированную для особенностей глобальной сети.

Глава 1. Особенности ведения международного бизнеса в сети интернет

1.1. Современный потенциал глобальной сети для ведения бизнеса

Во-первых, одним из важнейших аспектов ведения бизнеса при прямом или косвенном посредничестве интернет-средств является возросшая в разы емкость рынка. Не все пользователи интернета являются потенциальными потребителями продукции или услуг, предоставляемых компаниями при участии всемирной сети, однако количество их возрастает ежедневно в связи с входящей в культ мобильностью и динамикой современной жизни.

Например,  по результатам исследования компании Synovate Comcon1 «Российский индекс целевых групп», проведенного среди взрослого (старше 18 лет) городского населения России, в 2011 году по сравнению с 2010 количество интернет-покупателей выросло на 16,5% и составило около 6,1 млн. человек (4% от общего населения страны). Объем онлайн-рынка в целом за год превысил 10 млрд. долларов, что сравнительно немного в отношении тех же США, чем объем составил 200 млрд. долларов2.

Для наглядности необходима структура интернет-пользователей. Приведем статистику за 2012 год с сайта pingdom.com, чьми услугами пользуется множество компаний по всему миру и основной специализацией которого является поддержание работоспособности сайтов и мониторинг их производительности3:

Из более чем 7 миллиардов населения мира 2,4 миллиарда имеют  доступ в Интернет (около 34%). На рис.1 приведена региональная диаграмма распределения пользователей.

рис.1

рис.2

На рис.2 изображена диаграмма, отображающая процент населения, имеющего доступ в интернет, от общего количества по каждому региону в отдельности. Интересно в целом то, что Азия, занимающая в предыдущей диаграмме ведущую позицию, без учета Китая отошла практически на последнее место. Объясняется это весьма неоднородной демографической структурой населения в регионе: при самых значительных объемах социальное положение остается одним из наиболее низких в мире. В то же время в Китае 565 миллионов — пользователей Интернета — больше, чем в любой другой стране мира.

Вышеупомянутая статистика важна для понимания, какой из регионов наиболее привлекателен с точки зрения ведения международного бизнеса посредством Интернета. Будь-то реклама, продвижение товара, акции или непосредственная продажа — предприниматели должны наиболее четко представлять себе ключевой сегмент и возможности целевого рынка. Однако уже сейчас количество потенциальных клиентов поражает своими объемами,  делая ведение бизнеса через Интернет по-настоящему международным.

1.2. Современные тенденции  в области продвижения товаров  через интернет

Компании прибегают к интернет-средствам с целью, прежде всего, продать продукцию или хотя бы привлечь потенциальных клиентов, подвести их к решению о приобретении товара или услуги, а также создать в сознании потребителя ассоциации, связанные с товаром или компанией. Поэтому целесообразно осветить тему интернет-маркетинга более подробно, так как по сравнению с традиционными формами эта его разновидность имеет множество преимуществ и средств эффективного воздействия, однако, как и в любом другом методе продвижения продукции, в сетевой рекламе есть свои нюансы.

Виды рекламы в интернете:

1. Поисковый маркетинг (SEM);

1. Поисковая оптимизация (SEO);
2. Контекстная реклама (SEA);

2. SMO (SMM);

3. Медийная реклама (баннерная реклама);
4. Рассылки по e-mail (электронной почте);
5. Вирусная реклама;
6. Нестандартные способы рекламы (программы, виджеты и пр.)

1. Поисковый маркетинг или SEM (Search Engine Marketing)

А) Поисковая оптимизация или SEO (Search Engine Optimization) – вид рекламы, основанный на механизме перемещения сайта компании на первые позиции при введении поискового запроса (обычно, с ключевыми словами, демонстрирующими намерение пользователя приобрести товар, услугу). Поисковая оптимизация хорошая для заказчика тем, что помогает привлечь на сайт сразу же потенциально готовых покупателей, так как они сами ищут наиболее подходящую для них возможность приобретения товара/услуги. Исходя из выгодной стоимости одного клиента, данный способ продвижения компании и ее продукции подходит для малого и среднего бизнеса.

Б) Контекстная реклама или SEA(Search Engine Advertising) – вид рекламы, отображаемой на страницах веб-сайтов или при использовании поисковых систем. Особенностью этого вида является то, что она показывается в зависимости от содержания поискового запроса пользователя и контента посещаемого сайта, соответствуя их тематике. Исходя из вышесказанного, очевидным плюсом такой рекламы является то, что посредством ее привлекаются потенциальные потребители, которые уже интересуются данной продукцией или услугой. Для компании, использующей такой тип рекламы, преимущество будет также в распределении издержек, потому что оплата производится в прямой зависимости от эффективности рекламы – по количеству пользователей, перешедших на сайт через рекламное объявление. Подходит для использования компаниями, основная цель которых – привлечение новых клиентов.

2) Маркетинг в социальных медиа или SMO (Social Media Optimisation) - комплексные меры по привлечению пользователей из социальных сетей на сайт производителя, а также участие в дискуссиях на различных форумах, составление опросов. Что характерно, посредством данного вида маркетинга, компания-рекламодатель старается вовлечь пользователя в процесс распространения информации. В целом данный вид маркетинга направлен на выявление потребностей целевых групп и определению подхода дл принятия маркетинговых решений. Этот термин впервые применил в статье в рамках своего интернет-блога Рохит Бхаргава4, вице-президент по стратегии и маркетингу одного из департаментов международного агентства по рекламе, маркетингу и связям с общественностью Ogilvy Public Relations Worldwide. В этой статье он также обозначил 5 принципов для компании, использующей  SMO в качестве ключевой стратегии веб-маркетинга:

1. Создавать сайты и контент, которым будут делиться, и ссылаться на него в социальных сетях и иных подобных сервисах (Twitter, Live Journal и т.п.);
2. Упростить размещение пользователями контента (видео, изображений, статей, файлов) с сайта на свои страницы в социальных сетях до нажатия одной кнопки;
3. Разработать систему поощрения пользователей, которые ссылаются на сайт компании или контент с него;
4. Использовать новые форматы данных для встраивания контента на другие сайты, то есть помочь его свободному распространению по сети;
5. Поощрять создание мэшапов (от  англ. «mash-up» - смешивать) – веб-приложений, использующих в качестве источников данных контент с других сайтов.

Наряду с поисковой оптимизацией наиболее продвинутый тип веб-маркетинга, так как нацелен не только на продвижение продукции, но и на таргетирование групп покупателей, вовлечение их самих в процесс распространения информации, таким образом, позволяя создать образ инновационной, социально-направленной компании.

4) Баннерная реклама (или медийная) – визуальная реклама. Может содержать как статическую графическую или текстовую информацию, так и анимированные элементы, видео, а также интерактивное содержимое, предназначенные для перехода пользователя на сайт рекламодателя. Преимущество такой рекламы в том, что она увеличивает узнаваемость бренда/продукта, позволяя укрепить ассоциации компании у пользователей с конкретным товаром/услугой. Таким образом, последние становятся «визитной карточкой» фирмы. При качественном и продуманном дизайне такая реклама не становится раздражающим элементом для пользователя, являясь органичным элементом страницы, а по прошествии некоторого времени может заинтересовать новую аудиторию. Однако она требует заметных вложений, так как должна постоянно находиться в информационном поле для того, чтобы быть эффективной. Подходит для крупного и среднего бизнеса.

4) Вирусная реклама – один из видов интернет-рекламы, получивших широкое распространение. Как правило, это видео ролик или flash-приложение, которое является привлекательным для аудитории того или иного интернет-ресурса. Такой ролик или приложение распространяется самими пользователями, которые сочли его интересным. Площадкой для распространения такого вида рекламы (видео-формата) являются различные сервисы для видеохостинга (размещения и поиска видео), наиболее известным и популярным из которых на данный момент является сервис YouTube, в 2006 приобретенный компанией Google за $ 1,65 млрд.

Плюсом такой рекламы являются быстрые сроки и масштабы действия: она не требует приложения дополнительных усилий для распространения со стороны рекламодателя. Минусы состоят в создании действительно привлекательного контента, который может заинтересовать потребителя. Следовательно, возникает необходимость мониторинга интернет-трендов среди пользователей, иначе ролик грозит стать просто развлекательным контентом, не предполагающим обратной связи от аудитории. К ней прибегают, в основном, крупные и широко известные компании с целью «подогреть интерес» к своей продукции (новому товару, серии и т.п.)

5) Рассылка по e-mail – вид рекламы, направленной на существующих клиентов компании, заключающийся в пересылке информационных сообщений на их почтовые ящики. Этому предшествует выдача специальных анкет, предлагаемых посетителям для заполнения в пунктах сбыта продукции или предоставления услуг (фирменных магазинах или салонах). В них есть поля для заполнения контактной информации, в том числе адреса e-mail или контактного номера мобильного телефона (в последнем случае, если клиент согласен на рассылку, она осуществляется с помощью периодических sms-сообщений). Также адрес своей электронной почты клиент может оставить сам, осуществив или намереваясь осуществить заказ посредством интернета. При этом на сайте производителя, предоставляющего непосредственно услуги по заказу продукции, есть возможность создать личный кабинет, в котором  клиент может оставить контактные данные, если он заинтересован в получении оповещений об обновлениях ассортимента, новинках, специальных акциях и т.п.; работать с историей своих заказов и связаться с службой поддержки. Плюсом такой рекламы является то, что она повышает лояльность клиентов, путем предложения различных акций, специальных клиентских предложений и программ, создавая впечатление «заботы» компанией о потребителе, ее заинтересованности в нем непосредственно.

К подвиду рекламной рассылки по электронной почте также относится пересылка спама. Спамом называют сообщения, обычно рекламного характера, массово рассылаемые по электронной почте или посредством социальных сетей пользователям, незаинтересованным в их получении. Спам  с не рекламным содержимым, часто содержит внутри ссылки на сайты, при посещении которых или загрузке контента с них можно заразить компьютер вредоносной программой (вирусом), приводящей к сбоям в работе системы. По статистике сайта компании Kaspersky5, производителя продукции по интернет-защите, за первый квартал 2013 года на спам в совокупных объемах почты пришлось около 70%, 4% из которых содержало также вредоносные вложения.

6) Нестандартные способы рекламы ⎼ программы, сервисы, виджеты, прямой целью создания которых является не реклама, а помощь потенциальным клиентам.

Глава 2. Сайт как средство обеспечения присутствия компании в сети

2.1. Понятие, функции и  виды сайтов

Одним из первичных интернет-средств, к которому рано или поздно прибегает любая крупная компания, не зависимо от области ее функционирования, это веб-сайт. Это понятие относится к научным категориям информатики, однако в контексте работы нет необходимости давать конкретизированное определение. Поэтому можно ограничиться более общей терминологией.

Веб-сайт — это:

1. совокупность доступной в сети Интернет логически связанной гипертекстовой информации, которая оформлена в виде отдельных страниц;
2. совокупность программных, информационных, а также медиа-средств, которые логически связаны друг с другом.

Однако еще более важным аспектом веб-сайта в контексте современного международного бизнеса является его восприятие в качестве лица компании клиентами, представителями бизнеса и аналитиками.

Функции, которые выполняет сайт:

1. В первую очередь, это, безусловно, функция рекламы или продвижения товара/услуги. Хорошо продуманный и разработанный сайт ставит перед собой задачу привлечь потенциального клиента к товару или услуге и привести его к решению о его/ее приобретении.
2. Непосредственная продажа товаров/услуг.
3. Если речь идет о корпоративном сайте, то это также функция формирования имиджа компании, за счет демонстрации корпоративной этики, идей и целей компании.

Виды сайтов:

По назначению условно можно привести следующую классификацию сайтов:

1. Интернет-представительства  ⎼ сайты, которые ставят перед собой задачу познакомить потенциальных клиентов с компанией в целом; ее историей, этикой, целями, ассортиментом предлагаемых товаров/услуг ⎼ в частности.

1. Сайты-визитки
2. Корпоративные сайты
3. Интернет-витрины
4. Промо-сайты

2. Информационные ресурсы – сайты, занимающиеся распространением различной информации той или иной степени актуальности, а также интерактивности и обратной связи.

1. Тематические сайты
2. Интернет-порталы
3. Блоги
4. Каталоги сайтов

3. Веб-сервисы ⎼ сайты, предоставляющие услуги, предназначенные для перманентной работы в сети с различным контентом (его размещением, хранением, просмотром и загрузкой), а также обратной связи между пользователями.

1. Поисковые системы
2. Почтовые системы
3. Интернет-форумы
4. Фото- ,видео-, аудио- хостинги
5. Доски объявлений
6. Социальные сети

2.2. Интернет-представительства как средство общения компании с клиентами

В контексте международного бизнеса нас больше интересует первый тип сайтов  - «интернет-представительства», поэтому рассмотрим каждый из его видов.

1) Сайт-визитка – самый простой вид сайта с наименьшими издержками на создание и поддержание работоспособности, что делает его одним из наиболее привлекательным для заказчика. Содержит от одной до пяти страниц, которые отражают только базовую информацию о владельце сайта, его контактные данные и форму обратной связи. Также существуют одностраничные сайты, в которых весь медиа-контент и навигация находится во Flash-приложении. В силу вышеперечисленных особенностей подходит для лиц, занимающихся индивидуальным предпринимательством, и мелких фирм, деятельность которых не предполагает широкомасштабного производства и сбыта. Осуществляет преимущественно ознакомительные цели.

2) Интернет-витрина – вид сайта, который по своей сути представляет собой каталог товаров. На таких сайтах содержится информация о товаре (описание, технические характеристики, отзывы) и контакты для обратной связи для желающих приобрести данную продукцию (контрактный телефон, адрес, сайт или электронная почта производителя/ритейлера).

Разновидностью вышеназванного типа сайтов являются интернет-магазины. Они обладают схожим функционалом, единственное отличие в том, что покупатель может заказать товар/услугу, а также оплатить посредством связанных электронных систем оплаты.

3) Промо-сайты  - такие сайты предназначены исключительно для продвижения какого-либо бренда, а чаще всего – какого-либо нового товара или акции. В качестве инструментала в основном используются flash-ролики, а также преимущественно статический и анимированный визуальный контент. К такой рекламе часто прибегают уже широко известные компании при внедрении новых товаров на рынок или проведении потребительских акций. В качестве примера можно привести сайты таких компаний, как Nissan6,  Coca Cola7 и множество других.

4) Корпоративные  сайты – полнофункциональные представительства компаний в сети Интернет. Подходят для крупных и средних фирм, представляя собой аналог офисов компании.  Функционал подобных сайтов позволяет посетителям и клиентам узнать более подробную информацию о компании, ознакомиться с полным перечнем предлагаемых услуг или ассортиментом товаров. По типу данных, которые обычно совмещают в себе подобные сайты, можно выделить визуальный контент (статический и динамический), flash-ролики и видео, а также текстовую информацию.

О корпоративном сайте необходимо говорить более подробно, так как это наиболее полнофункциональное средство для достижения целей компании в сфере информационного пространства.

2.3. Корпоративный сайт и механизм его создания

Цели создания корпоративного сайта:

1. Информирование клиентов, партнеров и аналитиков о деятельности компании;
2. Демонстрация товарного ряда/списка предоставляемых услуг;
3. Создание сетевого имиджа компании;
4. Привлечение новых клиентов;
5. Продвижение товаров/брендов с вовлечением разнообразных сетевых каналов;
6. Обеспечение каналов обратной связи;
7. Формирование индивидуальной информационной среды компании (корпоративные публикации, отчеты).

Корпоративный сайт хорош, прежде всего, тем, что на его базе можно формировать различные маркетинговые задачи и применять методы их разрешения. Здесь говорится о том, что такой тип сайта может служить для компании полноценным представительством компании в веб-пространстве, что интересует партнеров, инвесторов, аналитиков, соискателей и работников на удаленном доступе, которые также используют сайт для получения своевременной и актуальной информации о динамике изменений корпоративной политики. Однако разработка сайта этого типа предусматривает также его маркетинговое назначение - для промо-целей, продвижения товаров, услуг, акций.

Также внутри корпоративного сайта могут находиться ресурсы различного уровня доступа: некоторые могут быть доступны всем, для получения доступа к остальным требуется получить и активировать аккаунт на сайте. Последнее в основном касается подробных финансовых отчетов о деятельности компании, отчеты же в области социальных и экологических инициатив находятся в открытом доступе. Третий тип доступа - информация и сервисы, доступные только для сотрудников компании, то есть используемые в качестве каналов связи между ними.

Так как созданием сайтов занимаются, как правило, отдельные агентства полностью обособленные от компании-заказчика или же являющиеся ее частью, то в этом процессе необходимо выявить этапы, в которых участвует компания непосредственно и те, где ответственность несет исключительно агентство по созданию сайта и его контента.

Этапы создания корпоративного сайта:

1. Создание проекта технического задания ⎼ на данном этапе компания-заказчик определяет цели (текущие и долгосрочные), которые она намеревается достичь посредством создания для себя интернет-пространства в виде сайта. Агентство, проектирующее сайт, в свою очередь, путем анализа рынка и возможных альтернатив определяет наиболее релевантные методы достижения поставленных задач. На выходе с этапа появляется техническое задание.
2. Прототипирование ⎼ разработка структуры сайта: пространственного расположения блоков информации и иного контента, которое обеспечит наиболее оптимальный для клиента, с точки зрения временных затрат и понимания, доступ к актуальной для него информации. Этому логично предшествует моделирование образа потенциального клиента компании с определением его возможных приоритетов, которые также совпадают с задачами заказчика сайта.
3. Проектирование дизайна ⎼ на данном этапе учитываются, прежде всего, пожелания заказчика, которые тот формирует под влиянием особенностей собственного имиджа, этической составляющей международного бизнеса и соответствия маркетинговым задачам. Агентство со своей стороны должно совместить вышеупомянутые указания вместе с современными стандартами в области дизайна, векторной графики, типографики в сочетании простотой в использовании и эргономичностью итогового продукта. Результат этапа ⎼ конечный визуальный образ сайта.
4. Верстка дизайна ⎼ процесс написания HTML и СSS кодов для страницы (иначе говоря, определение положения и логическая группировка информационных блоков). Дизайн интегрируется с сайтом, а также подключается система управления, позволяя специалистам фирмы-заказчика в будущем самим легко изменять страницы по необходимости и размещать контент.
5. Программирование ⎼ тестируется готовая модель сайта, производятся доработки и программируются дополнительные информационные  модули (приложения и пр.).
6. Наполнение ⎼ пустые информационные блоки заполняются информацией, предоставленной заказчиком. Также на данном этапе можно произвести SEO - поисковую оптимизацию сайта (см. раздел 1.2).
7. Публикация в интернете ⎼ сайт выставляется на хостинг, тестируется и сдается заказчику.

По итогам вышеизложенного назовем компоненты хорошего корпоративного сайта:

1. Эксклюзивный дизайн
2. Система управления сайтом ⎼ простота в добавлении данных и модификации сайта.
3. Подключение баз данных ⎼ размещение архивов информации, которые компания сочтет нужным разместить на своем сайте.
4. Новостной модуль ⎼ обновляющаяся лента новостей от компании посетителям сайта, а также новостной архив за прошлые периоды.
5. Фотогалерея, каталог товаров, портфолио – модули для размещения фото и пояснений к ним, в основном это продающие, а не информационные блоки.
6. Раздел "отзывы" ⎼ блок с настраиваемой защитой от конкурентов, где клиенты могут оставить свои мнения о компании, продукции, опыте сотрудничества.
7. Форма обратной связи ⎼ сервис для отправки пользователями мгновенных сообщений специалистам сайта, а также интегрирование с сервисами Facebook, Twitter, YouTube и пр. (см. раздел 1.2.)
8. Раздел статистики ⎼ раздел, скрытый от пользователей и доступный модераторам сайта. Позволяет определить структуру посетителей сайта по регионам, а, если те зашли на сайт посредством личного кабинета, также половозрастную и социальную структуру. Также показывает ежедневный трафик (количество посетителей).
9. Система авторизации ⎼ сервис для пользователей, позволяющий создавать и работать с личным кабинетом или профилем. С его помощью клиент получает доступ к ранее недоступному контенту, отслеживает историю своей клиентской активности, может связаться с консультантами и технической поддержкой, а также осуществляет дистанционные операции со своего домашнего компьютера (покупки, банковские операции – в зависимости от сферы деятельности компании).
10. Доменное имя ⎼ название сайта в общей структуре сети Интернет, которое отображается вверху страницы в строке ввода. Должно включать в себя узнаваемые элементы названия компании, не копировать уже существующие имена. 

Так или иначе, необходимо иметь представление не только о этапах создания, но и о том, что их себя представляет корпоративный сайт на практике. В целом схему корпоративного сайта крупной международной компании можно представить следующим образом (в качестве примера была взята компиляция структур сайтов компаний Toyota, Johnson & Johnson):

1. Каталог товаров
2. Инновации (новейшие разработки и пр. – то, что выгодно отличает компанию от конкурентов)
3. События (мероприятия, в которых компания выступает спонсором или организатором)
4. Sustainability (с англ. «устойчивость», «устойчивое развитие») ⎼ понятие, получившее широчайшее распространение при постановке корпоративных целей. Обычно на сайте компания демонстрирует в рамках данного раздела следующие аспекты:

1. Инициативы в области окружающей среды;
2. Мероприятия в социальной сфере (фонды материальной поддержки определенных категорий населения, акции помощи пострадавшим от стихийных бедствий и пр.);
3. Отчеты о проделанной работе в области обеспечения устойчивого развития.

5. О компании

1. Обращение президента компании;
2. История компании;
3. Философия компании, ее цели;
4. Руководство (совет директоров);
5. Структура компании;
6. Карьера (т.е. материалы для соискателей должностей).

По представленной выше схеме сайта можно сделать вывод о том, что фирмы уделяют большое внимание общественной деятельности, демонстрируя свою заинтересованность в организации бизнеса, органично сосуществующего в окружающей среде и не ставящего свои интересы выше общественных. Решающим фактором признается не бизнес сам по себе, а информационная среда, которую он формирует вокруг себя.

Глава 3. Разработка модели маркетинг-микса при создании веб-сайта

3.1. Понятие маркетинг-микса  в сети. «Товар» как базовый  элемент схемы

В данной главе описывается, как работает схема маркетинг-микса в интернет-среде и применительно к созданию сайта. Однако нельзя забывать, что модель маркетинг-микса используется также и при планировании сетевых рекламных кампаний. Каждая компания, которая намеревается создать веб-сайт также как и при формировании стандартной маркетинговой стратегии строит модель маркетинг-микса, потенциально наиболее эффективную и четко соответствующую целям фирмы.

На базе традиционной модели из 4-х P (рис. 3а.) моделируется более усовершенствованная и дополненная элементами схема. Некоторые специалисты предлагают модели 7- и 8-P. Мы рассмотрим первую, чье авторство принадлежит Бернарду Бумсу (Bernard H. Booms) и Мэри Битнер (Mary J. Bitner). Они дополняют стандартную модель тремя элементами ⎼ «процессы», «люди», «материальные свидетельства». Включение в базовый комплекс маркетинга элемента «люди» обусловлено тем, что человеческий фактор в решающей степени задействован на всех стадиях оказания услуги. Элемент «процессы» призван учесть все особенности и варианты технологии предоставления услуги. Элемент «материальные свидетельства» отражает важный для потребителя аспект оценки ожидаемого качества услуги по внешним  материальным признакам (обустройство офиса, качество и полиграфическое исполнение рекламных материалов, внешний вид персонала)8.