Интернет-технологии в маркетинговой деятельности компании

УРАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА

Факультет информационных технологий

Кафедра прикладной информатики

 

 

 

 

Интернет-технологии в маркетинговой деятельности компании

КУРСОВАЯ РАБОТА

080801.65 — ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА (В  ЭКОНОМИКЕ)

 

 

Руководитель  

к.т.н., доцент

 

Студент гр. ИС-401   

очная форма обучения

 

Оценка  

Дата   

Члены комиссии:  

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в  настоящее время, а их возможности  для общества и экономики еще  только начинают масштабно использоваться. Совсем недавно Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Internet-технологий может принести реальную экономию и прибыль.

Ожидается существенный рост увеличения объемов Internet-коммерции, особенно в  таких областях, как путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе.

 

1 ИНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГИИ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ

1.1 Особенности и причины  использования интернет-технологий

В настоящее  время специалистами выделяются следующие специфических особенностей Интернет как одного из “новых СМИ”:

1. в большинстве случаев покупатель является инициатором контакта с организацией;
2. покупатель сам ищет интересующую его информацию;
3. высокая вовлеченность (привлечение внимания) покупателя при просмотре web-сайта;
4. у организации имеются широкие возможности для сбора и классификации информации о покупателях;
5. учитываются индивидуальные запросы покупателя, которые принимаются в расчет при будущих контактах.

Возможные причины применения технологии Интернет в маркетинговой деятельности российских компаний:

1. Расширение доли рынка. Неблагоприятное географическое положение может стать определяющим фактором в использовании одного из ключевых преимуществ сети Интернет – глобального доступа. Небольшой компании достаточно легко расширить свой рынок за пределы собственного географического региона и существующего сегмента потребителей. Потребитель будет ориентироваться на цену, стиль обслуживания и имидж компании в сети. На основании этих факторов и на основании мнений других пользователей клиент будет принимать решение о том, какую компанию предпочесть.
2. Привлечение внимания. Технология Интернет позволит компаниям заявить о себе, потратив на это сравнительно небольшую сумму и сэкономив на рекламе, размножении каталогов, брошюр или проспектов. Подобная известность будет очень важна, т.к. привлечет не только новых клиентов, но и заинтересует другие компании в совместной работе с компаниями.
3. Улучшение деловых взаимоотношений. Интернет поможет открыть новые возможности для взаимоотношений между компаниями на рынках Business-to-Business (В2В). Затраты на организацию информационного обмена малы, по сравнению с классической технологией EDI (электронного обмена данными), не говоря уже об улучшении качества самого процесса. Это позволит всем компонентам и системам цепочки создания потребительской ценности автоматизировать общение друг с другом.
4. Появление новых каналов дистрибьюции. Существуют важные аргументы в защиту продаж через посредников. Традиционно посредники знают о потребителях больше, чем производители, им лучше знакомы местные рынки, они отслеживают множество товарных категорий. Поэтому привлечение уже действующих розничных торговцев через WWW-сайт компании поможет сформировать новые каналы продаж.
5. Снижение затрат. Снижение издержек является главным побудительным стимулом для ведения бизнеса в Интернет, особенно в сфере торговли между предприятиями (В2В). Для компании сайт позволит снизить:

1. затраты на привлечение потребителей из других регионов;
2. затраты на участие в региональных выставках;
3. затраты на рекламу, изготовление печатной продукции;
4. трудозатраты на содержание сервисного центра обслуживания потребителей

6. Своевременная поставка товарно-материальных запасов. Фактор цены в Интернет является одним из главных. В связи с этим представляется необходимым сократить эксплуатационные расходы. Большой запас одного вида товара на складе неблагоприятен, когда рынок отличается высокой динамикой спроса на определенные товары. Для этого следует сократить товарно-материальные запасы, снизить расходы и более гибко реагировать на желания потребителей. Поэтому отношения с ними нужно строить на основе интеграции с системой электронных заказов товара. Избежать неоправданно высоких накладных расходов поможет также прогноз продаж товара на следующий день, неделю или месяц, в зависимости от цикла движения запасов. Поэтому особое значение нужно придать совершенствованию информационного  обмена между производственными подразделениями, маркетинговым отделом и отделом снабжения компании.
7. Гибкая ценовая политика. Одной из явных причин, побуждающих делать покупки в интерактивном режиме, является желание сэкономить. Для российских компаний экономия может осуществляться по таким составляющим, как базовая цена товара, расходы на доставку и общие накладные расходы на покупку.
8. Фактор удобства и ассортимента. Интернет позволит компаниям значительно расширить ассортимент предлагаемой продукции. Здесь не существует ограничений физического характера на размещение отдельных товаров, как при традиционных способах торговли, которые требуют значительных торговых и выставочных площадей. «Дружественный» интерфейс, эффективные инструменты поиска, доступность в течение 24 часов – могут оказаться факторами удобства, достаточными для принятия решения о покупке.

Рисунок 1 – Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия

 

 

 Очевидно, что Интернет представляет собой наиболее предпочтительную инфраструктуру, на основе которой возможно решение основных задач маркетинга компаний. Представляется, что финансовый риск и капиталовложения, связанные с использованием Интернет-технологий в маркетинговой деятельности, являются оправданными. 
   Использование цифровых технологий для связи с потребителями повышает эффективность маркетинговых расходов. Кроме того, Интернет стимулирует развитие целого класса новых информационных посредников, функция которых заключается в предоставлении покупателям информации и помощи в поиске наиболее выгодных предложений. На этой основе удовлетворение потребностей каждого конкретного потребителя способствуют формированию долгосрочных отношений сторон. 
   Прямые выгоды для компаний заключаются в появлении новых возможностей расширения доли рынка, снижении издержек и на этой основе получении дохода.

1.2  Недостатки  и моральные аспекты при использовании  интернет – технологий

 

Как правило, отношения  между представителями компаний и покупателями являются взаимовыгодными. Но порой все оказывается по-другому. В одних случаях покупатели оказываются раздражены, в других кто-то ведет себя нечестно, иногда случаются мошенничество и обман, возникают проблемы в вопросах вторжения в личную жизнь людей.

1) Раздражение. Многие считают все возрастающее число навязчивых предложений от различных компаний в интернет, некой помехой, неудобством. Особенное недовольство вызывают раздающиеся во время обеда или поздно вечером телефонные звонки, проверяющие достоверность заказа, плохо обученный персонал, различие в заявленном и реальном ассортименте товаров.

2) Обман и мошенничество. Некоторые продавцы намеренно создают в интернете рекламные объявления, что вводят покупателей в заблуждение. Часто преувеличиваются достоинства продукта, его работоспособность или "розничная цена". Некоторые некоммерческие организации притворяются, что проводят научные исследования, а на самом деле собирают информацию о целевых потребителях.

3) Вторжение в личную жизнь. Пожалуй, это один из самых трудноразрешимых аспектов, особенно в прямом маркетинге. Похоже, что всякий раз, когда покупатель заказывает товары по почте или по телефону, делает запрос на предоставление бесплатной информации о фирмах, заводит кредитную карточку или подписывается на какое либо издание, его имя, адрес и характер совершаемой покупки заносятся в уже имеющуюся в компаниях базу данных. Обычно потребители от этого только выигрывают, так как им чаще будут предлагать именно тот товар, в котором они наиболее заинтересованы. Однако маркетологам не всегда удается провести четкую границу между своим желанием охватить тщательно определенную целевую аудиторию и правом на личную жизнь потребителей. Многие критики опасаются, что компаниям станет известно слишком многое о покупателях, и что они могут воспользоваться этими знаниями в корыстных целях. Могут ли компании составлять и продавать списки имен своих клиентов? Ведь это люди, которые из-за своего покупательского характера считаются целью номер один в маркетинге.

 

 

2 ПИАР И БРЭНДИНГ

Электронная реклама  придает всей рекламной деятельности новое измерение: с помощью Интернет вы получаете возможность передавать свои рекламные объявления на компьютеры целевых групп потребителей в  режиме реального времени.

Одним из основных способов рекламы в Интернет является размещение информации о товаре, услуге на Web-сайте. Эффективным инструментом является рекламное обращение к аудитории с помощью различных рекламных носителей (баннеров, электронных писем, и т. д.). Использование того или иного инструмента зависит от задач рекламной кампании.

2. 1 Пиар в Интернет

 

Связи с общественностью, пиар (англ. Public Relations; сокращённо: PR — пи-ар) — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. В широком смысле — управление общественным мнением, выстраивание взаимоотношений общества и государственных органов или коммерческих структур, в том числе, для объективного осмысления социальных, политических или экономических процессов.

Связи с общественностью  необходимы для формирования положительного облика компании в целом среди конкурентов. Предприятию необходимо работать не только над имиджем своей продукции в глазах потенциальных покупателей, но и над формированием положительного облика компании в целом среди широкой общественности. PR может помочь добиться большей известности, повысить имидж компании, провести косвенную рекламу.

Обоснованием проведения PR-акций является то, что публикация вызывает больше доверия и меньше предвзятости по сравнению с оплаченной рекламой.

К PR-мероприятиям в Интернет можно отнести публикацию пресс-релизов, обращение к представителям СМИ, работу с аудиторией в конференциях, дискуссионных листах, рассылках, проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсов, спонсорство.

Воздействие на аудиторию  возможно посредством публикации материалов и новостей в Интернет – СМИ, сетевых обозревателях, сайтах информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах. Пресс-релиз может информировать Ваших читателей об открытии или существенной переработка сайта, запуске нового проекта, предоставлении новой услуги, награды, достижения, партнерские соглашения, альянсы, события, интересные факты и т.д.

Осуществление контакта с  представителями традиционных СМИ  посредством Интернет может принести ощутимую пользу для Вашего бизнеса – в настоящее время многие из журналистов off-line используют сеть как основной источник новостей. Таким образом, информация о компании будет распространяться не только в Интернет, но и по традиционным каналам.

Хорошие результаты обычно дает работа с аудиторией в on-line конференциях, дискуссионных листах, рассылках, которые представляют собой инструменты направленного воздействия на целевую аудиторию.

Список рассылки обычно представляет собой средство вещания на определенную целевую группу и часто имеет  тысячи подписчиков, он является действительно эффективным инструментом маркетинга. Предприятие может участвовать в рассылках специализированных рассылочных серверов (таких как www.Subscribe.Ru) или открыть собственную рассылку. Размещая в рассылке интересную и актуальную информацию, компания поддерживает постоянный интерес подписчиков к своей деятельности. На таком же принципе основана работа в конференциях и дискуссионных листах.

Проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсов поможет привлечь внимание большого числа пользователей к сайту компании. 

Спонсорство сайта или  его определенного раздела отличается от обычного размещения на сайте рекламы, прежде всего степенью интеграции и  взаимодействием между издателем  и спонсором (рекламодателем). Спонсор  не только получает внимание аудитории, посещающей данный сайт. Поддерживая ценный для посетителей ресурс, он значительно улучшает свой имидж и лояльность по отношению к себе постоянной аудитории сайта.

В WWW могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая  информация для акционеров. WWW может быть эффективно использована в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом WWW является возможность обновления информации в реальном времени.

 

2.2 Реализация брендинговой стратегии с помощью Интернет

Брэнд (brand) –  это некое впечатление о товаре у потребителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар, восприятие товара потребителем. Управляемый брэнд выявляет все достоинства товара, выделяет его из общей массы похожих предлагаемых товаров или услуг в выгодном свете. Интернет предоставляет широкие возможности для брэндинга товаров и услуг. Одним из самых эффективных средств является web-сайт и баннерная реклама. Процесс создания брэнда и управления им называется брэндингом (branding). Брэндинг – наука и искусство создания долгосрочного покупательского предпочтения к определенной товарной марке.

Брэнд может создаваться  как обычными средствами в реальной жизни (традиционный брэнд), так и прямо в Интернет (Интернет – брэнд). В первом случае Интернет является одним из инструментов брэндинга и используется на некоторых его этапах. Второй случай применим к тем товарам, которые создаются и используются только в Интернет. Примером удачного брэндинга в Интернет может служить поисковая машина Yandex или Rambler.

В общем случае схема создания брэнда включает следующие этапы:

1) Позиционирование брэнда – определение места, которое занимает брэнд в восприятии целевого сегмента по отношению к конкурентам, т.е. определение достоинств брэнда, которые выделяют его из числа конкурентов. Интернет позволяет провести исследования целевой аудитории и ее потребностей.

2) Определение стратегии брэнда, т.е. путей, по которым будут использоваться ресурсы организации для создания ценности брэнда.

3) Создание идеи брэнда – обещание преимуществ, которые получит покупатель, выбрав данный товар. Эту идею нужно донести до сознания потребителя.

4) Выбор названия товара (брэнда). В Интернет имя сайта зачастую заменяет понятие торговой марки в реальном мире. И хотя компании не обязательно иметь сайт с именем, аналогичным товарному знаку (www.торговая_марка.ru), тем не менее, на практике доменное имя становится материальной ценностью. Ему верят, на сайт с популярным именем чаще заходят. Имя может подсказать новому посетителю, какая информация содержится на данном сетевом ресурсе.

Как и в реальности, в Интернет различается брэндинг высокотехнологичных и потребительских  товаров. Традиционные мероприятия  брэндинга потребительских товаров – это реклама.

Для высокотехнологичных  товаров ситуация складывается по-другому. Для них эффективным методом продвижения брэнда является не реклама, а информация о товаре. Потребитель не в состоянии сам оценить преимущества и недостатки сложного товара, а в этом случае одним из основных факторов, влияющих на принятие решения о покупке, является риск, который берет на себя потребитель. Доступность информации, а также интерактивный диалог между продавцом и покупателем и между существующим и будущим покупателем увеличивает ощущение безопасности, доверие покупателя и его предпочтение к товару.

В отличие от концепции продвижения, эта информация дает пользователю возможность построить  отношения с продавцом, а не ставит своей целью как можно быстрее что-то продать. Компания-поставщик строит определенную архитектуру отношений, которые окружают покупателя и служат усилению предпочтений к этой торговой марке; информация поставщика ориентирована на выбор до, во время и после приобретения, она дает покупателю уверенность, что он сделал верный выбор.

Использование информации как средства лучшего  обслуживания клиента является лучшей поддержкой отношений поставщика и  пользователя.

Во многом успех  торговых марок в Интернете определяется функциональными удобствами того сервера, который брэнд продвигает.

 

3 АНАЛИЗ САЙТОВ

 

Проанализируем  несколько сайтов города Каменска-Уральского. В качестве примера используем сайт ОАО «Каменск-Уральский завод по обработке цветных металлов» (ОЦМ) (http://www.kuzocm.ru/) и строительная компания АКС (http://sk-aks.siteedit.ru/).

3.1 Структура сайта

Главная страница

Заходим на сайт ОЦМ. Несложно догадаться, что целевой  аудиторией данного сайта будут  являться лица, работающие на данном предприятии, желающие там работать или партнеры по бизнесу.

На главной  странице сайта мы видим информацию о заводе КУЗОЦМ сегодня. В ней рассказывается о продукции данного завода и техническом процессе. Так же можно увидеть цель завода ОЦМ: “Главный приоритет КУЗОЦМ – максимальное удовлетворение потребностей Заказчика”.

Теперь зайдем на сайт строительной компании АКС(http://sk-aks.siteedit.ru).

Рисунок 2 – Строительная компания АКС

На главной  странице мы видим историю развития компании и ассортимент продукции: окна, двери, натяжные потолки. Предоставлена подробная информация о продуктах компании и красочная реклама (http://sk-aks.siteedit.ru).

Рисунок 3 – Реклама окон компании АКС

 

 

Каталог продукции

Еще одним немаловажным плюсом сайта завода ОЦМ является каталог продукции, где можно  посмотреть всю продукцию завода. Кроме того, каждому виду продукции дается краткое объяснение. Например, выбираем склад Латунный: Латунь (от нем. Latun) – сплав на основе меди, в котором главной добавкой является цинк (до 50%). 
Благодаря хорошей обрабатываемости давлением в горячем и холодном состояниях, высоким механическим свойствам, красивому цвету и сравнительной дешевизне латунь – самый распространённый из медных сплавов. Из них получают листы, ленты, прутки, трубы, проволоку, а также отливки (http://www.kuzocm.ru/katalog).

Каталог продукции

Склад Выбор и заказ продукции, находящейся на складе завода.  Последнее обновление: 12.05.12

Свободная форма заявки Выбор и заказ продукции из всего ассортиментного ряда продукции завода.

	Бронзовый				Медный
	Латунный				Никелевый
	Медно-никелевый				Кабели, провода
	Лигатура, порошок				Горячая объемная штамповка
	Проволока BRASSTON

 

Рисунок 5 – Каталог продукции

 

Рассмотрим каталог продуктов компании АКС. Продукты разбиты на категории: пластиковые окна, межкомнатные двери, сейф-двери, натяжные потолки, замки(http://sk-aks.siteedit.ru/page5).

Рисунок 6 – Сейф двери компании АКС

В каждом разделе  дается подробное описание продуктов, варианты цветов, все красочно иллюстрировано. Дается контактная информация, где покупатель может уточнить цену по своим замерам: Подробности в офисе продаж или по телефону +7 908 918 64 66,   (3439) 344-219

 

 

Гарантии качества

На сайте  завода ОЦМ в разделе Гарантии качества рассказывается о целях завода: “Наша цель – построение высокоэффективного производства и создание успешной в долгосрочной перспективе компании мирового уровня по выпуску цветного металлопроката, удовлетворяющего требованиям и пожеланиям наших потребителей”.

На сайте  компании АКС такой раздел называется Полезная информация, где можно найти  инструкцию по эксплуатации пластиковых  окон и ГОСТЫ.

Контакты

На сайте  компании АКС и завода ОЦМ предоставлена  контактная информация со схемой проезда(http://www.kuzocm.ru/kontakty/rukovodstvo, http://sk-aks.siteedit.ru/contact).

Рисунок 7 – Схема проезда к заводу ОЦМ

 

Рисунок 8 – Схема проезда к строительной компании АКС

Также на сайте  завода ОЦМ можно найти контактные телефоны директора и его заместителей.

На сайте  компании АКС такая информация не предоставляется, зато схема проезда к компании намного красочнее, чем у завода ОЦМ и более подробная.

 Реклама

Важной деталью  любого сайта является наличие рекламы, как маркетингового инструмента.

На сайте  завода ОЦМ рекламы нет, а вот у строительной компании она присутствует (http://sk-aks.siteedit.ru/home)

Рисунок 9 – Реклама компании АКС

3.2 Анализ сайта

Теперь проанализируем сайты.

Внешний вид

В маркетинге известна классическая формула рекламирования - ВИЖД (внимание - интерес - желание - действие). 

1. Заголовок. Внимание посетителя должен привлечь мощный заголовок.

Сайт компании АКС яркий, пестрый и он привлекает к себе внимание. На сайте завода ОЦМ все выдержано в сером  цвете и внимания не привлекает.

2. Желания и немедленные выгоды посетителя. На анализируемых сайтах предоставляется информация о наградах компаний, на сайте компании АКС упоминается о действующих скидках на некоторые виды товаров.
3. Доверие. Вот что касается отзывов от других посетителей сайта, то хоть у компаний и есть вкладка гостевая книга, но она пустая и в этом случае доверие со стороны покупателя нет. Гораздо лучше, когда есть отзывы других клиентов, можно сделать вывод стоит ли приобретать товар в данной компании или лучше поискать другую.

Если компании будут придерживаться этих пунктов при создании сайта, то внимание со стороны клиентов возрастет.

Ассортимент

Покупатель в наше время сам ищет необходимую ему информацию о товарах и услугах, поэтому при создании сайта необходимо задуматься о том, что именно будет интересовать будущего гостя данной странички. На анализируемых сайтах необходимая информация вынесена в разделы, и найти нужную информацию не составит труда.

На сайтах предоставлен большой ассортимент продуктов. Благодаря сайту количество продуктов не ограничено и покупатель сможет просмотреть всю продукцию и найти то, что нужно ему.

Снижение  интенсивности личного воздействия  на покупателя

Покупателям нет  необходимости общаться лицом к  лицу с продавцом и подвергаться воздействию рациональных и эмоциональных факторов убеждения.

Клиент сам  ищет то, что его интересует и  сам делает выбор покупать или  нет.

Большой объем информации

Покупатели  быстро и легко получают огромный объем сравнительных данных о  компаниях, их продукции, ценах и  конкурентах, причем, в большинстве случаев, совершенно бесплатно.

На сайтах завода ОЦМ и компании АКС дается подробная  информация по продуктам, вряд ли консультанты смогут при личной встрече рассказать за 5 минут все, что можно прочитать  на сайте. Гораздо выгоднее при личной встрече более подробно узнать о выбранном продукте, а не обо всем, что выпускает фирма или завод.

Сбор  информации о покупателях

Что касается того, что у организации имеются  широкие возможности для сбора  и классификации информации о  покупателях, то ни один из сайтов не ставит перед собой такой цели. Нет на сайтах никаких опросов, ни анкет, так что отследить кто чаще всего посещает сайт нельзя.

Интернет позволяет  отказаться от дорогостоящего и негибкого  в управлении колл-центра в пользу лишь нескольких (а зачастую только одного) квалифицированных операторов, оперативно отвечающих на запросы потребителей. На проанализированных мной сайтах нет никаких операторов, присутствует только лишь общение через электронную почту, но, как правило, ждать ответов через почту приходится неделю, а то и больше. Удобства от этого клиент не получит. А вот если бы организаторы сайта продумали, и к примеру, на сайте компании АКС один менеджер отвечал бы на вопросы в режиме онлайн, то клиент бы быстрее сделал свой выбор по продуктам фирмы.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Современная концепция  маркетинга требует от производителя  намного более широкой деятельности, чем просто разработка хорошего продукта, проведение приемлемой ценовой политики и доведение своей продукции  до целевого сегмента рынка. Помимо этого компании должны общаться со своими реальными и потенциальными клиентами, розничными торговцами, поставщиками, другими заинтересованными лицами и потребителями. Основными средствами продвижения продукции с использованием Интернета являются реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью.

Разработка  эффективных коммуникаций в Интернете  содержит семь этапов:

1. определение контактной аудитории;
2. определение целей коммуникации;
3. создание обращения;
4. выбор каналов коммуникации;
5. формирование общего бюджета на продвижение;
6. принятие решения о средствах продвижения;
7. оценка результатов продвижения.

Успешная реализация программы коммуникаций в Интернете  в части создания эффективного веб-сайта компании может быть достигнута только при выполнении одного важного условия: показатель повторных посещений сайта его целевой аудиторией достаточно высок. Выполнение этого условия возможно при качественном решении следующих вопросов:

1. информационное наполнение сайта и его периодическое обновление;
2. наличие на нем инструментов для работы с аудиторией;
3. поддержание постоянной обратной связи с его посетителями.

Проанализировав сайты города Каменска-Уральского можно  сделать вывод, что компании только на 50% придерживаются тех требований, которые необходимы для успешного  продвижения, как сайтов, так и самой продукции. Можно найти очень много недоработок, в частности на сайте компании АКС – это наложение объектов.

Что касается целевой  аудитории и контакта с ними, то компании не ставят перед собой цель общения с клиентами в режиме он-лайн. Хотя в наше время это возможно.

Обновление  сайта завода ОЦМ не проводилось  давно. Присутствует устаревшая информация, так, например, на схеме проезда указывается  школа, хотя там ее уже давно нет, правильнее указать Синарское подразделение службы судебных приставов г. Каменска-Уральского.

Конечно же, необходимо добиться доверия со стороны клиентов, в частности продвигать свою гостевую книгу, чтоб в ней было как можно  больше хороших отзывов от клиентов.

Так же необходимо проводить опросы среди посетителей сайта, учитывать их пожелания, ведь сайт создается в первую очередь для них. И, возможно, благодаря им можно будет устранить многие недочеты, существующие на данный момент.

Если компании обратят внимание вот на такие  мелочи, то сайты будут более востребованными, и можно будет говорить о том, что как маркетинговый инструмент интеренет-технологии успешно используются на данных предприятиях.