Интернет технологии в туризме

Введение 

Информатизация - одна из наиболее ярких черт системы  общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором  информация/ знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста. 
Необходимо понимать, что технологический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено именно информационным технологиям которые благодаря их особым свойствам катализатора будут активно содействовать технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и во многих других не менее важных направлениях.

В современном  информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство  тому - увеличение вклада информационного сектора в создание национального богатства. 
Информатизация экономики - это превращение информации в экономический ресурс первостепенного значения. Происходит это на базе компьютеризации и телекоммуникаций, обеспечивающих принципиально новые возможности экономического развития, многократного роста производительности труда, решения социальных и экономических проблем, становления нового типа экономических отношений. 

 
Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей. 
Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес.

Автоматизация и широкое применение электронной  техники становятся одной из актуальнейших  задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов -весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации.

Информационная  технология (ИТ) – системно организованная совокупность методов и средств  реализации операций

сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого

программного  обеспечения, телекоммуникаций, аппаратных (технических) средств.

Современные информационные технологии основаны на использовании компьютеров, объединенных в локальные,

региональные или глобальные компьютерные сети для генерации, сбора, обмена и хранения коммерческой информации.

Основными проблемами внедрения информационных технологий в турбизнес Украины являются значительное количество

турфирм с разным уровнем автоматизации, невозможность мгновенной оплаты заказанных клиентом туристических услуг

по Интернет по причине отсутствия в стране единой системы электронных платежей.

Основные  достижения:

- выход  внутриофисных программ в Интернет;

- удаленный  доступ к базе принимающей  стороны для подтверждения услуг в реальном масштабе времени;

- доступ  клиентов к офисной базе через  Интернет;

- создание  крупных Internet-порталов и интернет-маркетов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава I. Общие сведения об интернете и интернет-технологиях в туризме 

1.Общая характеристика интернет

Интернет представляет собой глобальную компьютерную сеть, соединяющую отдельные сети. Интернет обеспечивает обмен информацией  между всеми компьютерами, которые  входят в сети, подключенные к ней. Тип компьютера и используемая им операционная система значения не имеют.

Соединение сетей  обладает громадными возможностями. Интернет предоставляет в распоряжение своих  пользователей множество всевозможных ресурсов. Для того чтобы информация передавалась между компьютерами независимо от используемых линий связи, Шипа ЭВМ и программного обеспечения, разработаны специальные протоколы передачи данных. Они работают по принципу разбиения данных на блоки определенного размера (пакеты), которые последовательно отсылаются адресату. В Интернете используются два основных протокола: межсетевой протокол IP разделяет передаваемые ионные на отдельные пакеты и снабжает их заголовками и указанием адреса получателя, а протокол управления передачей TCP отвечает за правильную доставку пакета. Так как эти протоколы взаимосвязаны, обычно говорят о протоколе TCP/IP.

Основные ячейки Интернет — локальные вычислительные сети. Это означает, что Интернет не просто устанавливает связь между  отдельными компьютерами, а . создает  пути соединения для более крупных  единиц — групп компьютеров. Если некоторая локальная сеть подключена к Интернету, то каждая рабочая станция этой сети также может подключаться к Интернету. Существуют также компьютеры, самостоятельно подключенные к Интернету. Они называются хост-компьютерами.

Каждый подключенный к сети компьютер имеет свой адрес, по которому его может найти абонент из любой точки света. К адресам станций предъявляются специальные требования. Адрес должен иметь формат, позволяющий вести его обработку автоматически, и должен нести информацию о своем владельце. С этой целью для каждого компьютера устанавливаются два адреса: цифровой IP-адрес и доменный адрес. Первый из них более понятен компьютеру, второй — человеку. Оба эти адреса могут применяться равноправно.

Цифровой адрес  имеет длину 32 бита. Он разделяется точками на 4 блока по 8 бит каждый, которые можно записать в виде десятичного числа, не превышающего значение 255. Адрес содержит полную информацию, необходимую для идентификации компьютера. Два блока определяют адрес сети, третий — адрес подсети и четвертый — адрес компьютера внутри заданной сети.

Доменный адрес  определяет область, представляющую ряд  хост-компьютеров. Этот адрес читается в обратном порядке: вначале указывается  имя компьютера, а затем имя  сети, в которой он находится. Для упрощения связи абонентов сети все ее адресное пространство разбито на отдельные области — домены. В системе адресов Интернета приняты домены, представленные географическими регионами. Они имеют имя, состоящее из двух букв. Существуют домены, разделенные по тематическим признакам. Такие домены имеют трехбуквенное сокращенное название.

Компьютерное  имя включает как минимум два  уровня доменов. Уровни отделяются друг от друга точкой. Слева указывается  домен верхнего уровня. Все имена, находящиеся слева, — поддомены общего домена. Для адресации отдельных пользователей в сети их регистрационные имена указываются слева от имени компьютера. После имени пользователя ставится знак @. В Интернете могут использоваться не только имена отдельных людей, но и имена групп.

Для обработки  пути поиска в доменах имеются  специальные серверы имен. Они  преобразуют доменное имя в специальный  цифровой адрес.

Использование технологий Интернета необязательно  реализовывается в рамках всемирной  информационной сети. Технологии, применяемые в глобальной сети, пригодны и для создания мощных корпоративных информационных систем и систем обеспечения коллективной работы. Интранет — это корпоративная сеть (возможно, сеть предприятия или офиса), использующая технологии и продукты Интернета для хранения, связи и доступ к информации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Статистика пользования интернетом 

За последние 10 лет Интернет распространился в десятки, сотни и даже в тысячи раз (в некоторых странах). 
И согласно последним данным - сегодня каждый 3 человек на планете находится в интернете. Количество пользователей продолжает бурно увеличиваться. 

Email

• 107 триллионов — число электронных писем, высланных
• 2010 294 миллиарда — среднее число email-сообщений в день
• 1.88 миллиарда — число пользователей электронной почты в мире
• 480 миллионов — новых пользователей эл. почты за год 89.1% — часть писем, которые были спамом
• 262 миллиарда — число спам-писем ежедневно (в соответствии с указанными 89%)
• 2.9 миллиарда — общее число email-аккаунтов
• 25% — часть email-аккаунтов, являющихся должностными (corporate)

Сайты

• 255 миллионов — число сайтов на декабрь 2010
• 21.4 миллиона — сайтов появилось

Домены

• 88.8 миллиона — . COM доменов
• 13.2 миллиона — . NET доменов
• 8.6 миллиона — . ORG доменов
• 79.2 миллиона — количество доменов стран верхнего уровня (например. CN,. UK,. DE,. UA и т.д.)
• 202 миллиона — количество всех доменов верхнего уровня 
• 7% — увеличение количества доменных имен по сравнению с годом ранее

Интернет-пользователи

• 1.97 миллиарда — пользователей интернета в мире
• 825.1 миллиона интернет-пользователей в Азии
• 475.1 миллиона интернет-пользователей в Европе
• 266.2 миллиона интернет-пользователей в Северной Америке
• 204.7 миллиона интернет-пользователей в Латинской Америке / Карибских островах
• 110.9 миллиона интернет-пользователей в Африке
• 63.2 миллиона интернет-пользователей на Ближнем Востоке.
• 21.3 миллиона интернет-пользователей в Австралии и Океании

Распределение пользователей по регионам:

3.Понятие  «информационные  технологии управления»  

Решение экономических  задач всегда тесно связано с выполнением ряда операций по сбору необходимой информации, ее переработке по определенным алгоритмам и предоставлению лицу, принимающему решение. С внедрением средств вычислительной техники появился специальный термин «информационная технология».

Под информационными технологиями управления (ИТУ) подразумевается система методов и приемов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники.

Понятие ИТУ  неотделимо от технической и программной  среды. Однако уровень квалификации пользователей может быть разным, т.е. они могут быть как профессионалами в компьютерной области, так и непрофессионалами.

Цель применения ИТУ заключается в повышении  эффективности всех видов ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.

Индустрия туризма  за последнее десятилетие подверглась  сильному влиянию компьютерных технологий. В настоящее время даже небольшие  турфирмы в состоянии использовать компьютеры для автоматизации как  основных, так и вспомогательных  функций.

Туристская индустрия  идеально приспособлена для внедрения  компьютерных технологий. Для нее  требуются системы, в кратчайшие сроки предоставляющие сведения о доступности транспортных средств  и возможностях номерного фонда  гостиниц, обеспечивающие быстрое резервирование и внесение корректив, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг: формирование таких документов, как билеты, счета, путеводители, обеспечение справочной информацией и т.д.

Все информационные технологии управления, используемые в туристской индустрии, можно подразделить на классы, представленные на рисунке.

Мировой опыт показывает, что пренебрежение к совершенствованию  технологии информационных процессов  губительно для любой организации  по следующим основным причинам:

• существенно  увеличивается время принятия решений, связанных с обработкой больших  массивов данных;

• затрудняются процессы подготовки материалов, содержащих разноплановую ин-формацию, поступающую  из разных источников и разных баз данных;

• не накапливаются  данные в единой информационно-технологической  среде, что приводит к ситуации, когда  информация «живет» только совместно  с поддержи-вающим ее экспертом. При  увольнении эксперта сформированные им массивы почти всегда перестают  актуализироваться и в дальнейшем не используются;

• затрудняется преемственность технологических  приемов при смене персонала.  

Современный процесс  внедрения вычислительной техники  идет от автоматизации отдельных  функций, выполняемых персоналом организации, к охвату всей сферы ее деятельности и далее к системной автоматизации.

Разработка и  внедрение новых достижений научно-технического прогресса в области информационных технологий в туризме происходят с учетом следующих основных принципов:

• наиболее современные разработки выполнены (или проектируются) в режиме online по принципу «без бумажного офиса»;

• основной идеологией систем является замкнутый  технологический цикл «клиент —  турагент — туроператор — услуга — анализ»;

• на рынке  информационных технологий предлагаемые офисные программы разрабатываются как для широкого потребителя, так и для конкретной фирмы по ее заказу — специальные системы;

• многие предлагаемые системы совместимы друг с другом и выполнены в виде автоматизированного  конкретного рабочего места или локальных внутриофисных сетей (до 50 рабочих мест) с выходом в Интернет;

• повсеместно  используются новые интерактивные  возможности лазерных мультимедийных технологий на CD-ROM;

• все предлагаемые технологии для автоматизации туристского  офиса обеспечены сервисным обслуживанием, включая обновление, консалтинг, обучение персонала, гарантийное обслуживание;

• интенсивно обновляются программные продукты для работы в среде Windows;

• локальные  прикладные программы и локальные  системы бронирования и резервирования объединяются в национальные и затем интегрируются в международные сети;

• наиболее быстрыми темпами идет использование  Интернета для формирования, продвижения  и реализации туристского продукта.  

Мировой опыт свидетельствует, что фактором, определяющим успех деятельности любой организации индустрии туризма на туристском рынке, является время обслуживания клиентов. Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в режиме реального времени. Возможность ведения бизнеса в подобном режиме напрямую связана с тем, каким образом и с помощью каких информационных технологий организован обмен информацией между туроператором и поставщиками услуг, между туроператором и турагентами. 
 
 

Глава II. Автоматизация туристических предприятий 

1.Автоматизация  туристической фирмы 
 

Необходимость автоматизации процессов управления в турфирме уже стала аксиомой, но проблемными по-прежнему остаются методика и обстоятельства перехода на новые технологии.

Любая автоматизация  турфирмы предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджментом.

В большинстве  случаев автоматизация турфирмы касается лишь подготовки информации для изучения ситуации, на основе анализа которой сотрудник может принять решение. Таким образом, информационные технологии управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю.

В настоящее  время на российском туристском рынке  можно выделить следующие этапы автоматизации типовой турфирмы.

1. Применение  стандартного программного обеспечения,  например, использование программ Word, Excel, PowerPoint, Outlook, готовых баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерских,  финансовых, систем управления документами, знаниями.

2. Применение  специальных типовых информационных  технологий управления в туризме:  «МАСТЕР-ТУР», «САМО-Тур» и др.

3. Использование  глобальных компьютерных систем  бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE»  и др.  

4. Сопряжение  типовых информационных технологий управления с системами бронирования.

5. Участие  в электронной торговле или  электронном бизнесе.  

Разнообразные информационные технологии управления, используемые в туризме (программные  комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета.

Выбор турфирмами программных продуктов и специфика  их использования зависят от ряда факторов, в частности:

• от направления  деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии, принятой на турфирме, суммарного объема продаж, финансового состояния турфирмы;

• от осведомленности  руководства турфирмы о программном  обеспечении, существующем на рынке информационных технологий управления в туризме, о его достоинствах и недостатках;

• от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).  

При выборе программного обеспечения целесообразно обратить внимание на следующие моменты:

• на известность  и надежность — зарекомендовавшие себя информационные технологии управления, опыт внедрения которых накоплен в разных турфирмах, как правило, гарантируют отсутствие узких мест;

• дружелюбность, простота, стандартность интерфейса. Интерфейс — способ общения человека и программы, поэтому к нему предъявляется ряд требований, в частности, простота, понятность, дружелюбность (реагирование на ошибки подсказками), стандартность (обеспечение одинаковых для всех частей программного комплекса методов и правил управления);

• приемлемая стоимость информационной технологии управления турфирмой и ее обслуживания. Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из стоимости программного обеспечения, техники, обучения, услуг обслуживания и т.д. В этой стоимости можно выделить сумму, которая сразу будет израсходована на приобретение техники и программного продукта, и сумму постоянных расходов на обслуживание техники и программного продукта. Сравнивать разные информационные технологии следует только по их полной стоимости или стоимости владения.  

Существующие  в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса:

1) программы  автоматизации работ, которые  обеспечивают внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержания внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на центральной мощной машине-сервере, куда обеспечивается сетевой доступ пользователей с их автоматизированных рабочих мест;

2) программы  автоматизации включают возможности  программ 1-го класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь в пакетном режиме с другими турагентствами;

3) программы  автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турпродукте той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей сети обеспечивают удаленный доступ в режиме online. В настоящее время на российском туристском рынке для автоматизации турфирм активно продвигаются типовые информационные технологии управления, основной целью которых является обслуживание деятельности этих турфирм.  

Типовая информационная технология управления должна отвечать следующим требованиям:

• соответствовать  нормам российского законодательства;

• охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая при этом:  

o функциональную полноту — обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации наиболее полного набора функций любого подразделения турфирмы,

o эффективность — высокую производительность автоматизированной системы при выполнении всех функций,

o комплексность — обеспечение тесной взаимосвязи (интегрированности) отдельных модулей,

o модульность — завершенность отдельной программы (модуля, подсистемы), возможность закупки и освоения программ, входящих в программный комплекс по частям,

o гибкость и открытость архитектуры — возможность дополнения системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления,

o масштабируемость — одинаково эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников процесса;  

• быть современным  и конкурентоспособным информационным продуктом в своем классе, используя:

современные передовые технологии туристского бизнеса,

передовые информационные технологии;

• иметь возможность  модернизации программ в связи с  высокими темпами научно-технического прогресса, который обусловливает изменение оборудования и технологий;

• обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа как по отдельным технологическим операциям, так и по системе управления в целом, а в случае несанкционированного доступа уметь обнаруживать его;

• иметь гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной турфирмы;

• иметь фирменную  техническую поддержку (проведение консультаций, семинаров, организация  «горячей линии», выезд специалиста, доступность новых версий программного обеспечения, стоимость которых значительно ниже, чем первая покупка программного обеспечения);

• обладать мощным статистическим и аналитическим  блоками для оперативного анализа  деятельности турфирмы и принятия стратегических решений, что особенно важно в условиях конкурентной борьбы;