Интернет-технологии в туриндустрии

     МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

     Государственное образовательное учреждение

     высшего профессионального образования

     Сочинский государственный университет туризма  и курортного дела

     Специальность: 100103 «Социально-культурный сервис и  туризм» 
 
 
 
 
 

     Курсовая  работа

     по  дисциплине «Техника и технология СКС  и Т»

     тема: «Интернет-технологии в туриндустрии». 
 
 

     Выполнила:

     студентка 4  курса

     Группы 07-СТ-2

     Елисеева  Ирина 

     Проверила:

     Дюжева Е.Л. 
 
 

                                            Сочи 2011

     Оглавление 

     Введение 3

     Глава 1. Роль Интернета в индустрии туризма. 4

     1.1. История Интернет в туризме. 4

     1.2. Понятие Интернет-технологий и их особенности в туризме. 9

     Глава 2. Интернет-технологии в туриндустрии. 16

     2.1. Глобальные системы бронирования туристских услуг. 16

     2.2. Web-сайт туристского предприятия. 20

     Глава 3. Анализ туристских интернет-ресурсов. 25

     3.1. Существующие туристские Интернет-проекты. 25

     3.2.Современное состояние сектора «Туризм» в рунете. 32

     3.3.Анализ туристских Интернет-ресурсов в г.Cочи 37

     Заключение. 45

     Библиографический список. 46

     Введение

    Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов — весь комплекс этих вопросов становится актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

      Без Интернета невозможно представить  деятельность современной туристической  фирмы, Интернет используется  практически во всех основных  бизнес-процессах внутри туристической  компании, начиная от поиска и  привлечения клиентов в качестве  коммуникационного и маркетингового  инструмента и заканчивая формированием  турпродукта.

    Интернет  постепенно занимает все более значимый сегмент туристского рынка. Турфирмы, перевозчики, гостиничные сети и  другие компании объединяются в Сети и предлагают возможности онлайн-бронирования. В свою очередь путешественники все чаще не только ищут здесь информацию об отелях и местах отдыха, но и самостоятельно бронируют все необходимые услуги.

    Заметное  развитие происходит в мобильных  технологиях. Появляются возможности  подкаст-путеводителей в любом доступном месте (например, в туристском офисе или в крупных торговых центрах), все проще забронировать билет или отель в беспроводных системах онлайн-бронирования.

    Цель  курсовой работы – анализ развития интернет-технологий в туриндустрии. Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:

• рассмотреть особенности применения Интернет в сфере туризма;
• провести анализ туристского потенциала г. Сочи;

     Глава 1. Роль Интернета в индустрии туризма.

1. История Интернет в туризме.

    Internet – это объединение десятков тысяч локальных сетей, разбросанных по всему миру. Internet – это единая сеть, способная передавать информацию из любой точки земного шара в любую другую точку.

    Своим зарождением Интернет обязан Министерству обороны США и его секретному исследованию, проводимому в 1969 году с целью тестирования методов, позволяющих  компьютерным сетям выжить во время  военных действий  сообщений. Первой такой сетью была ARPAnet, объединившая три сети в Калифорнии с сетью в штате Юта по набору правил, названных Интернет-протоколом (Internet Protocol или, сокращенно, IP).

      В 1972 был открыт доступ для  университетов и исследовательских  организаций, в результате чего  сеть стала объединять 50 университетов  и исследовательских организаций,  имевших контракты с Министерством  обороны США.

      В 1973 сеть выросла до международных  масштабов, объединив сети, находящиеся  в Англии и Норвегии. Появилась  World Wide Web (Всемирная Паутина, WWW) - системы гипертекста, которая сделала путешествие по сети Интернет быстрым и интуитивно понятным.

      Основы того, что мы сегодня  понимаем под WWW, заложил в 1980-е  годы Тим Бернерс-Ли в процессе работ по созданию системы гипертекста в Европейской лаборатории физики элементарных. В результате этих работ в 1990 научному сообществу был представлен первый текстовый браузер, позволяющий просматривать связанные гиперссылками текстовые файлы on-line. Доступ к этому браузеру широкой публике был предоставлен в 1991.

    Как известно, моментом, с которого начинается история Интернет в России, считается  первая половина 90-х годов. С этого  времени, благодаря высокому интересу к новым технологиям со стороны  представителей, как частного, так  и корпоративного сектора, он развивается  просто сверхдинамично. Об этом свидетельствуют основные статистические показатели развития Internet с 1990 по 2000 года.

    1990 год считается официальной датой  рождения российского Интернета  и первое его соединение с  западом. Дмитрий Володин, работающий  в кооперативе “Демос”, сотрудничал  с Петри Ойалу, студентом университета Хельсинки, который в свою очередь имел доступ к университетским компьютерам. Результатом этого сотрудничества стало получение логина в университете финской столицы компанией «Демос». Через месяц после первого подключения в том же хельсинском университете был зарегистрирован домен su (soviet union), ставший на 4 года официальным символом СССР в Интернет. Первым компьютером, связывающим СССР и внешний мир, был 486-ой персональный компьютер. Интернет для всех друзей и знакомых был бесплатный, но вскоре после сумасшедших телефонных счетов пришлось перейти на платный доступ, и то слишком дорогому для частных лиц, и поэтому договоры заключались только на организации.

    Ряд университетов и исследовательских  институтов приступили в это время  к построению своих компьютерных сетей и обзавелись зарубежными  каналами связи. Особенно следует отметить Институт Атомной Энергии им. Курчатова. В этот момент складывается крупнейшая компания по предоставлению услуг подключения  к Интернет – «Релком», которая до 1993 года была монополистом в своей области. В тоже время РОСНИИРОС становиться головной организацией, координирующей развитие российской части Интернета.

    Мощным  толчком к развитию российского  Интернета послужило создание русификаторов  – программ, которые позволяли  создавать и читать странички  на русском языке.

    В рамках государственной научной  программы "Университеты России" было выделено направление по созданию федеральной университетской компьютерной сети RUNNet. Эта сеть вступила в строй в 1995 году, она использовала преимущественно спутниковые каналы связи. В 1996 - 98 годах была построена опорная сеть для нужд науки и высшей школы RBnet, использующая волоконно - оптические каналы большей емкости.

    Домен su после распада Советского Союза поменялся на домен RU. После чего в рунете начинают появляться первые частные сайты с аббревиатурой .RU. Одним из первых таких сайтов стал “Московский либертариум” Анатолия Левенчука.

    В 1995 год  открывается первый он-лайн магазин, торгующий компакт-дисками, но попытка заканчивается провалом. Он существует несколько месяцев и разоряется. Зато проект РосБизнесКонсалтинг, открывшийся в 1995 году, до сих пор удачно функционирует. Этот проект являлся первым информационным проектом в русскоязычном Интернете. "Россия-Он-Лайн" становится первым массовым коммерческим провайдером. Компания не только предоставляет доступ в Сеть, но и открывает свой информационный веб-сайт. Программа обеспечила бесплатный доступ к электронной почте, Интернет и обучение выпускникам программ, финансируемых правительством США, высшим учебным заведениям, библиотекам и некоммерческим организациям на территории СНГ. На первом этапе проекта АЙРЕКС открыл 64 точки общего доступа к Интернет в России, Армении, Грузии, Казахстане, Киргизии, Узбекистане и на Украине, где около 35 тысяч человек получили доступ к Интернет. В 1999 году IREX продолжил работу над программой IATP в 10 странах СНГ, включая Украину, Молдову, Беларусь, Армению, Азербайджан, Казахстан, Киргизию, Туркменистан и Узбекистан, где под руководством АЙРЕКС в начале 2000 года действовала 21 точка общего доступа к Интернет (в России эту программу с 1999 года координирует проект "Гармония").

    В 1996-1997 году  продолжается активное основание  Рунета: появляются такие онлайн ресурсы как газета.ру и яндекс. Примерно тогда же появляться понятие web-дизайн.

    1998 год Тимофей Бокарев открывает сайт Tim Promotion (позже преобразованный в Promo.Ru - энциклопедию интернет-рекламы). В сети Интернет появляется понятие «Интернет-реклама». В Москве прошла конференция "Интернет-Маркетинг'98" - первая в России конференция, посвященная теории и практике рекламы в Интернете.

    Открылся  сайт агентства Monitoring.ru, специализирующегося на социально-политических, маркетинговых и интернет-исследований. Агентство приступило к ежеквартальному изучению объема российской web-аудитории и сетевого поведения пользователей по методологии, получившей одобрение аудиторской фирмы PricewaterhouseCoopers. Анализу подвергается аудитория, реклама, информация, а также популярность различных печатных изданий, телекомпаний, радиостанций и сайтов. Создается бесплатный почтовый сервер mail.ru. Каждый уважающий себя пользователь сети спешил обзавестись тогда электронным почтовым ящиком. Создатели не относились к этому проекту серьезно. На сегодняшний день почтовый сервер mail.ru все еще считается популярным, количество электронных почтовых ящиков на нем уже давно перевалило за миллион.

    1999-2000 год - в рунет начинают вливаться инвестиции с запада. Русская сеть оживает.  Пользователей становиться все больше, быстрыми темпами начинает развиваться on-line бизнес. Интернет-магазины предлагают самые разнообразные товары: от продуктов питания до автомобилей. Помимо всего прочего, в Интернете появляются активные вирусы, первым из них был Хэппи”99 и стал прародителем таких известных вирусов, как Мелиса и Любовное письмо. Как противопоставление начинают разрабатываться антивирусные программы, основоположником которых стал Евгений Касперский.

    Несмотря  на быстрое развитие информационных технологий, телекоммуникаций и электронной  торговли, большинство туристских организаций  только в середине 1990-х гг. стали  активно использовать Интернет в  своей деятельности.

    Интернет  позволяет туристским организациям, без больших затрат получить доступ к большим группам потребителей с целью передачи конкретной информации о предлагаемых продуктах и об организации их продаж; надежно распространять полную и подробную информацию о  своей деятельности; быстро и эффективно принимать заявки клиентов и производить  бронирование необходимых услуг; сократить  расходы на производство и распространение  печатной продукции; ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на рынке.

    Традиционно поставщики туристских услуг (гостиницы, рестораны, транспортные компании, музеи  и др.) взаимодействовали с клиентами  через посредников: туроператоров, турагентства, гостиничные сети, компьютеризированные сети бронирования. Сегодня появились виртуальные посредники - сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников.

    Использование онлайновых операций позволяет туристской фирме приобрести новую аудиторию  и охватить услугами значительно большие территории, а также получить значительную экономию времени при работе с клиентами. Однако в России продажи туров пока осуществляются при личном визите покупателя в туристскую фирму. Полный перевод российского турбизнеса на онлайновые технологии сейчас нереален в связи с отсутствием четкого законодательства в этой сфере, низким уровнем развития рынка, недостаточной опытностью потребителей, невозможностью оплатить услуги кредитной картой и оградить клиента от различного рода мошенничеств.

2. Понятие Интернет-технологий и их особенности  в туризме.

    Интернет-технологии – это автоматизированная среда  получения, обработки, хранения, передачи и использования знаний в виде информации и их воздействия на объект, реализуемая в сети Интернет, включающая машинный и человеческий (социальный) элементы.

    Потребители туристического рынка испытывает огромную потребность в информации (подробные  описания, фотографии, отзывы), которую  не способны удовлетворить ни печатные издания, ни тем более такие средства массовой информации как телевидение  и радио. Российские туристы ценят  своё время и подбирают туры наиболее удобным и рациональным способом: на туристических Интернет-порталах, в поисковых системах.

    Туристические фирмы, в свою очередь, стремятся  донести максимум информации до клиента. Чтобы сообщить всю ту же информацию в печатном издании туристическая  фирма должна выкупить целый выпуск туристического журнала, потратить  время, силы и деньги на отслеживание результатов рекламной кампании. Посещаемость ведущих туристических  порталов достигает миллиона человек  в месяц, ни один туристический журнал в России не издается таким тиражом. Стоимость рекламной площади  в Интернет значительно ниже, чем  в печатных изданиях.

    Огромная  конкуренция рынка туристической  рекламы в Интернет является наиболее убедительным доказательством того, что реклама туристической фирмы  в Интернет даёт ощутимые результаты при минимальной стоимости. На данный момент редкая туристическая компания обходится без Интернет-рекламы, т.к. на современном рынке непозволительно пренебрегать таким активным источником клиентов. Борьба за лучшие рекламные позиции начинается задолго до старта туристического сезона и, несмотря на большое количество туристических сайтов, наиболее выгодные позиции требуют заблаговременного бронирования.

    В настоящее время наблюдаются  два основных способа использования  сети Интернет туристскими фирмами:

1. реклама туристских услуг и имиджа фирмы на собственных или чужих интернет-страницах;
2. продажа туристских услуг через интернет-страницы (Интернет-магазин).

    В первом из вышеописанных случаев  сеть Интернет используется с целью  рекламы туристских услуг примерно так же, как и традиционные СМИ. На персональных или чужих интернет-страницах турагента размещается информация рекламного характера, дается контактная информация фирмы. Преимущества использования рекламы в сети Интернет по сравнению с традиционными СМИ, как правило, состоят в более низких расходах.

    Во  втором случае на интернет-страницах туристской фирмы приводится подробное описание оказываемых услуг и обеспечивается возможность заполнения и отправки формы заявки на приобретение определенного туристского пакета или отдельных туристских услуг.

    Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов — весь комплекс этих вопросов становится актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

    Следует заметить, что многие туристские компании видят в широком распространении  Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие онлайновых систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.

    Стремительное развитие Интернета постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые агентства  стали сокращать объемы публикуемой  газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Сети. Вместо больших рекламных объявлений в газетах все чаще встречаются  маленькие блоки с указанием  адреса информационной страницы агентства  в Интернете.

    Интернет  дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных  затратах. Если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном  издании, она станет доступной миллионам  людей всего мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно  разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и  т.д.

    Для решения существующих проблем и  объединения работников и пользователей  информационных технологий в туризме  была создана Ассоциация содействия туристским технологиям (АСТТ), в состав которой входит ряд компаний, осуществляющих определенные виды деятельности: «Алеан» (система бронирования «Алеан»); «Арим-Софт» (туристский портал «100 дорог»); «Мегатек» (система автоматизации «Мастер-Тур»); «Само-Софт» (система автоматизации «Само-Тур»); UTS (система бронирования отелей и услуг).

    Основная  цель АСТТ — подготовка участников туристского рынка к внедрению  и эффективному использованию современных  средств ведения бизнеса. Ассоциация проводит конференции и семинары, направленные на повышение профессиональных навыков, консультирует руководителей  предприятий, исследует туристский рынок и информирует компании о тенденциях его развития, разрабатывает  и внедряет стандарты на программное  обеспечение.

    Современные технологии позволяют туристической  организации:

• расширить диапазон услуг, предоставляемых клиенту;
• повысить оперативность работы и снизить издержки;
• более эффективно взаимодействовать с партнерами;
• использовать мультимедийные рекламно-информационные продукты;
• получить доступ к обширным информационным ресурсам.

    Интернет  способен не только передавать информацию. Благодаря графическим возможностям компании могут получать наглядный  материал (фотографии гостиниц, номеров, средств транспорта, туристских мест и объектов), который широко используется для привлечения клиентов. Сеть также предлагает широко доступные поисковые возможности (позволяя задать определенные параметры поиска), которые помогают клиенту оценивать и сравнивать стоимостные параметры предложений, сохранять заинтересовавшую его информацию и т.д.

    Для туристских организаций решающее значение имеет своевременность и точность получаемой и отправляемой оперативной  информации, поэтому электронная  почта — самая популярная услуга Интернета — получила широкое  распространение. Она обычно используется для обмена текстовой, графической  и другой информацией с партнерами и клиентами. Данная услуга позволяет  снизить затраты на телефонную связь  в несколько раз и обеспечить высокую скорость доставки информации. Среднее время доставки сообщения  независимо от месторасположения адресата обычно составляет несколько минут.

    В России электронной почтой пользуются в разной степени абсолютно все  туристские компании. E-mail применяется для связи с партнерами и клиентами, передачи и получения информации, документов, заявок, брошюр, буклетов. Наряду с этим все большей популярностью пользуются программы общения он-лайн, например, ICQ, Miranda, Odigo. Данный вид коммуникации позволяет в режиме реального времени связываться с партнерами и клиентами, а также обмениваться вложенными файлами.

    Использование Интернета для гостиниц может  привести к значительному снижению затрат по бронированию. Системы бронирования стали активно развиваться в  последние годы на российском рынке. Аналитики предсказывают, что в  скором будущем пользователи будут  больше обращаться к тем сайтам, где наиболее полно представлены возможности комплексного бронирования поездки. Уже сегодня можно говорить о преимуществах крупных специализированных туристских сайтов.

    Российские  туристские компании достаточно быстро сориентировались и поняли все выгоды использования Интернета. Многие крупные  туроператорские фирмы уже создали виртуальные магазины, где можно не только купить выставленную на продажу поездку, но и осуществить предварительный заказ, а также самостоятельно скомпоновать тур из имеющихся в магазине предложений. К таким фирмам можно отнести «Натали-Тур», «Нева», GreenEx, «Флагман», «Лемек», TRAVELONE. Туристские порталы в отличие от журналов не ограничены рамками рекламных модулей и всегда могут предложить что-то оригинальное для рекламы предложений туристских компаний.

    Самым распространенным способом заявить  о себе в Интернете — это  создать, поддерживать и рекламировать  свой собственный интернет-проект, а именно Web-сайт или Web-страницу. Примерно каждая десятая российская туристская фирма уже имеет свои сайты.

    Например, для фирмы-туроператора логичным будет  размещение информации, интересующей ее агентов: расписание чартеров и его  изменения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходимые  для оформления клиента агентом, порядок взаиморасчетов, адреса и  телефоны агентов и т.п. Если компания является турагентством, то подход к  выбору содержания должен быть особенно тщательным. Клиента в первую очередь  интересует цена и сервис, предоставляемый  фирмой.

    На  создание сайтов турфирм тратятся немалые  суммы, но реальную отдачу имеют владельцы  не более 10—15% сайтов. Прежде всего это объясняется качеством исполнения интернет-страниц, их обслуживанием, набором предоставляемых услуг. Наибольший интерес и высокую посещаемость имеют те сайты, которые предоставляют не только информацию о фирме и предлагаемых турпродуктах, но и обеспечивают электронное бронирование и продажу туров. Стоимость разработки сайта часто зависит от его структуры, размещаемой информации, от региона и других факторов. Так, в центральных регионах России стоимость разработки может колебаться от 3000 до 5000 долларов США, на периферии — от 1000 до 2000 долл.

    Главная особенность туристского электронного магазина — детализированное описание каждого тура, отеля, на определенную дату с соответствующими ценами предлагается возможность заказать конкретный туристский пакет. Неразвитая система интернет-платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через Интернет, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный заказ вполне реально.

    В качестве эффективно работающего электронного магазина можно привести сервер «Сети  магазинов горящих путевок» (www.tournews.ru). Посетители могут подобрать для себя подходящий тур практически в любую страну мира по сниженным ценам, оформить заявку на подбор тура, познакомиться с описанием популярных курортов и отелей, найти пару в тур (сейчас данный вид услуги широко распространяется), забронировать и купить авиабилеты по лучшим ценам, получить ответы на популярные вопросы, изучить права туриста, а также ознакомиться со случаями из практики, познакомиться с советами бывалых туристов. Данный сервер также предлагает круглосуточную телефонную службу поддержки туристов за рубежом. Все офисы работают по единым ценам и пользуются общей непрерывно обновляемой базой предложений. Поэтому для того, чтобы купить горящие путевки или просто хорошие туры по отличным ценам, необходимо узнать адрес ближайшего филиала. В каждом из них гарантируется одинаково высокий уровень сервиса, широкий выбор предложений и лучшие цены.

    Говоря  о российском рынке информационных технологий, важно отметить, что  сегодня он находится на той стадии, когда большинство турфирм готовы предоставить всю необходимую клиенту  информацию в режиме онлайн, однако российский потребитель неподготовлен к использованию интернет-технологий в своих целях. Исключением являются центральные регионы России, где доля потенциально платежеспособных пользователей Сети составляет около 70%.