Интернет - технологии в электронном бизнесе и коммерции. 3

Министерство образования  и науки Российской Федерации

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Тамбовский государственный технический университет»

 

Кафедра Экономика

 

 

УТВЕРЖДАЮ

Зав.кафедрой

 

___________________ Н.И Куликов

подпись, инициалы, фамилия

 

«_____» ___________________ 2012 г.

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине _____________________________________________________

на тему: ___________________________________________________________

__________________________________________________________________

Автор курсовой работы______________________ Группа БЭК___________

Специальность _____________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 

Обозначение курсовой работы ________________________________________

__________________________________________________________________

Руководитель работы _______________________________________________

подпись, дата инициалы, фамилия

 

Работа защищена                                                                Оценка_____________

 

Нормоконтролер____________________________________________________

подпись, дата инициалы, фамилия

 

 

 

 

Тамбов 2012

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Тамбовский государственный  технический университет»

 

Кафедра Экономика

 

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой

 

______________Н.И Куликов

подпись

«_____» ______________ 2012 г.

 

 

ЗАДАНИЕ

на курсовую работу

Студент ________________________________код62 группа _____________

фамилия, инициалы

1 Тема____________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

2 Срок представления к  защите «____» _________________ 2010 г.

3 Исходные данные: ___ монографические статьи,  учебники и учебные пособия, журналы периодической печати, всемирная сеть Интернет.________

__________________________________________________________________

4 Перечень разделов курсовой работы:

4.1Понятие, сущность и значение электронного бизнеса и коммерции__________________________________________________________

4.2 Использование электронной коммерции

4.3Перспективы развития интернет-технологий в электронном бизнесе и коммерции___________________________________________________

 

Руководитель работы _______________________________________________

подпись, дата инициалы, фамилия

Задание принял к исполнению ________________________________________

подпись, дата инициалы, фамилия

 

Содержание.

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Понятие, сущность и  значение электронного бизнеса и коммерции..6

Глава 2. Использование электронной коммерции……………………………. 12

2.1. Организация Интернет-магазина…………………………………….…… 13

2.2. Сравнительная характеристика  традиционной и электронной торговли. …………………………………………………………………………………….18

2.3. Преимущества и недостатки  виртуальных магазинов………………....... 24

Глава 3. Перспективы развития интернет-технологий в электронном  бизнесе и коммерции………………………………………………………………….......32

Заключение……………………………………………………………………. ...36

Список литературы…………………………………………………………… ...38

Практическая часть……………………………………………………………39

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

В настоящее время компьютерные и сетевые технологии играют все  большую роль в различных областях деятельности. Процессы внедрения новых  информационных технологий оказывают  влияние на все сферы деятельности отдельного предприятия и экономики  в целом. С появлением WorldWideWeb – самого современного средства организации сетевых ресурсов, у предприятий появились новые возможности развития.

Быстрое развитие коммуникационных технологий в настоящее время  трансформирует многие процессы в современном  обществе. Не является исключением  и сфера бизнеса. Интернет как  более доступная и удобная  система глобального обмена информацией  между пользователями не только доказала свою жизнеспособность, но и начинает вытеснять иные способы и каналы коммуникаций, что происходит благодаря  более низкой стоимости услуг, высокой  скорости передачи данных, более широкому спектру представляемой и передаваемой информации.

Поскольку Интернет является новой средой взаимодействия, то самая  обычная фирма, предлагающая товары и услуги, может использовать ее как новый вид бизнес - деятельности с целью повышения конкурентоспособности и устойчивости, в качестве средства распространения рекламной информации, в качестве канала распределения, а также для получения маркетинговой информации, формируя основу интерактивного взаимодействия субъектов.

Глобальное развитие Всемирной  компьютерной сети Интернет не могло  не затронуть коммерческую деятельность предприятий в целом и рекламную  деятельность, как элемент системы  маркетинга, в частности. В результате использования сетевых технологий реклама приобрела не столько  новую количественную характеристику, сколько качественную, получила новое, перспективное направление своего развития, предоставляющее немалые  выгоды от использования Интернета. В соответствии с этим становится актуальным вопрос организации систем электронной коммерции в целом  и торговли в Интернете в частности. Электронная коммерция является наиболее динамично развивающимся  направлением использования Интернет, который, в свою очередь, представляет собой альтернативу традиционным каналам  распространения информации и формам ведения бизнеса.

В данной курсовой работе раскрываются вопросы использования возможностей Интернет - технологий в коммерческой деятельности, в частности с целью  организации электронной коммерции, вопросы организации виртуальных  магазинов и их место в торговой Интернет - системе, а также преимущества и недостатки интернет - магазинов  по сравнению с традиционными  магазинами.

Актуальность темы исследования обусловлена интенсивным внедрением и использованием информационных технологий во всех сферах деятельности человека.

Целью данной курсовой работы является изучение интернет – технологий в электронном бизнесе и коммерции  на примере интернет – магазина.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

•                    определить понятие, сущность и значение электронного бизнеса и коммерции;

•                    выявить преимущества и недостатки традиционного и интернет-магазина;

•                    рассмотреть перспективы развития интернет-технологий в электронном  бизнесе и коммерции.

 

 

 

 

Глава 1. Понятие, сущность и  значение электронного бизнеса и  коммерции.

Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса - электронному бизнесу, как особой формы бизнеса, реализующейся в  значительной степени посредством  внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи  и распределения товаров и услуг.

Часто происходит путаница двух понятий: электронный бизнес и  электронная коммерция. Существует множество определений понятия  электронного бизнеса, которые отражают разные точки зрения и соответствуют  профессиональной подготовке и накопленному опыту авторов этих определений. Так, согласно определению:

•        специалистов компании IBM , электронный бизнес - это  преобразование основных бизнес-процессов  при помощи Internet -технологий. [1]

•        GartnerGroup , электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.

•        Энциклопедия Интернет-бизнеса придерживается следующей  трактовки: электронный бизнес - это  любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли

Однако, как ни странно, эти  определения отражают процессы, связанные  в основном с использованием сети Интернет, тогда как развитие электронного бизнеса на сегодняшний день уже  перешло этот этап и шагнуло в  новую, более обширную эру своего развития. Таким образом, можно дать следующее определение электронному бизнесу:

Электронный бизнес (e-бизнес) - это реализация бизнес-процессов  с использованием возможностей информационных и телекоммуникационных технологий, систем и сетей.

На данный момент уже можно  говорить о том, что процессы преобразование внутренних и внешних связей предприятий, опять же с целью создания прибыли, идет полным ходом.

Внутренняя организация  компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса.

Важнейшим составным элементом  электронного бизнеса является электронная  коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы  сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением  возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей.

Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса  в глобальном масштабе. Она позволяет  компаниям более полно взаимодействовать  с поставщиками и быстрее реагировать  на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных  систем, например, продажа товаров  или оказание услуг через Интернет.

Принято выделять пять направлений электронной коммерции:

1.                 бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);

2.                 бизнес - потребитель (business-to-consumer (customer), B2C);

3.                 потребитель - потребитель (consumer (customer)-to- business-to-

consumer (customer), C2C);

4.                 бизнес - администрация (business-to-administration, B2A);

5.                 потребитель - администрация (consumer (customer)-to- administration, C2A).

 

Рис. 1.2. Категории  электронного бизнеса

Бизнес-бизнес.

Данное направление включает себя все уровни информационного  взаимодействия между компаниями. При  этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (ElectronicDataInterchange) или системы на базе языка разметки документов XML (eXtensibleMarkupLanguage). [2]

Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер  получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с  базами данных поставщика и таким  образом получая необходимую  информацию о запасах продукции  на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И  подобные примеры можно найти  в любой сфере взаимодействия между компаниями.

Бизнес-потребитель.

Сегодня это направление  представляется наиболее перспективным  с коммерческой точки зрения. Его  основу составляет электронная розничная  торговля. В Интернет работает большое  число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

Сектор В2С в настоящее  время, конечно же, уступает по объему сектору В2В и, хотя эта тенденция  будет сохраняться, он занимает очень  значительную долю от общего объема электронной коммерции.

Потребитель-потребитель.

Все большую значимость последнее  время приобретает направление  потребитель-потребитель. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен  опытом приобретения того или иного  товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма  торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.

Аукционная форма торговли в Интернете - достаточно молодая, но перспективная сфера электронной  коммерции, оборот которой сегодня  приближается к оборотам всей остальной  розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих  сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционовeBay (www.ebay.com) в 2009 году ежедневно на торги выставлялось примерно 5,5 млн. видов товаров более чем в 3000 разнообразных категориях.

Бизнес – администрация.

Взаимодействие бизнеса  и администрации включает деловые  связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных  властей и заканчивая международными организациям.

К примеру, в последнее  время налицо стремление правительств развитых стран и руководства  международных организаций активно  использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем  публикации объявлений и результатов  заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность  направлять свои предложения в электронном виде.

Потребитель-администрация.

Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий  потенциал, который может быть использован  для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

Основной формой е-коммерции  на сегодняшний день является организация  торговли и обслуживания через Интернет.

При этом на новую базу переводятся  все этапы процесса совершения сделки: поиск (реклама) товара, оформление заказа, выписка счетов, проведение платежей, доставка и послепродажное обслуживание.

Преимущества е-коммерции  по сравнению с традиционными  видами деловой активности достаточно значимы:

•        Использование  электронных форм коммуникации позволяет  существенно снизить затраты  на организацию и поддержание  всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют Интернет-магазины.

•        Снижаются  затраты на рекламу и обслуживание и как следствие - цена на товар.

•        Снижается  время на оформление и выполнение заказа.

•        Появляется возможность непрерывного контроля за заказами, а также до- и послепродажного обслуживания.

•        Возможна персонализация обслуживания клиента.

•        Расширяется  рынок сбыта товаров и услуг  для продавца и возможности выбора для покупателя.

•        Появляются принципиально новые возможности для маркетинга.

•        Создаются новые направления бизнеса. [3]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Использование электронной  коммерции.

Торговля через Интернет в России имеет большие перспективы  развития, что обусловлено рядом  факторов, таких как:

·            количество пользователей Интернета постоянно растет;

·            продажа товаров через Интернет-магазин  наиболее выгодна как для потребителей (низкая цена товара или услуги, экономия времени, возможность приобретения товара не отходя от компьютера), так  и для продавцов (минимизация  расходов на торговые площади, охват  большей аудитории потенциальных клиентов).

Интернет-магазин – это  полностью автоматизированная система  электронных продаж, реализуемая  посредством прямых запросов к базе данных, где хранятся сведения о  наличии товара и его цене, путем  составления унифицированной формы  заказа с одновременным резервированием  соответствующих позиций в базе данных и использованием системы электронных платежей.[4]

В российском сегменте Интернета  существует и функционирует большое  число электронных магазинов, в  которых осуществляются следующие бизнес-процессы:

·            обеспечение пользователей информацией о товарах и услугах;

·            продажа товаров и услуг;

·            оплата товара и услуг;

·            регулирование отношений с поставщиками, покупателями, службой доставки;

·            автоматизированное добавление и удаление товарной базы поставщиков из ассортимента Интернет-магазина;

·            обеспечение клиентов информацией  о ходе выполнения заказа;

·            ведение отчетности;

·            поиск партнеров.

 

2.1. Организация Интернет-магазина.

Виртуальный магазин имеет  доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

Одним из примеров электронной  коммерции в Интернете может  служить один из крупнейших российских магазинов – Озон (www.ozon.ru).

Рис. 3. Интернет-магазин ОЗОН.

Электронная торговая система  чаще всего имеет две стороны, два интерфейса. Первая сторона –  «лицевая» (front-office), предназначенная для потребителей и часто называемая web-витриной. Это web-сайт, предоставляющий всем потенциальным потребителям возможность знакомства с предлагаемыми товарами, услугами и ценами на них, выбора товаров, формирования заказа, отслеживания его статуса, а также настройки персональной среды работы, индивидуальной для каждого посетителя. Вторая сторона – «обратная», или управленческая (back-office), предназначенная для менеджеров магазина. Это раздел сайта или даже отдельный web-сайт с доступом только для уполномоченных сотрудников компании, позволяющий управлять торговыми бизнес-процессами. Back-officeнеобходим для просмотра поступивших заказов и контроля их выполнения, для обновления информации о товарах и услугах, настройки внешнего вида магазина, а также проведения маркетингового анализа – просмотра информации о потребителях и их интересах, анализа продаж и т.д.

Простейший вариант торговой системы – web-витрина – не имеет back-office и лишь передает менеджерам информацию о поступивших заказах, например, по электронной почте. Обработка заказов осуществляется традиционными способами. Наоборот, в наиболее развитой торговой системе back-office не только связан с витриной, но и полностью интегрирован со всеми бизнес-процессами самой компании. Другими словами, интернет-магазин является лишь верхушкой айсберга информационного обеспечения деятельности фирмы. В такой системе при поступлении заказа может быть скорректирована производственная программа, выполнен анализ потребного количества сырья, уточнен финансовый план и т.д. Средой для обмена информацией внутри компании выступает корпоративная информационная система (КИС). [8]

При работе на рынке конечных потребителей процесс совершения сделки в интернет-магазине предполагает одновременную  договоренность о содержании заказа и о методах его оплаты и  доставки. Оплата может быть совершена  как непосредственно в момент формирования заказа (например, с помощью  кредитной карточки или электронной  наличности), так и через некоторый  промежуток времени (например, традиционным банковским переводом или наличными  курьеру, доставившему товар). Методы доставки также могут выбираться в зависимости  от предпочтений и месторасположения  покупателя (например, доставка курьером, отправка по почте, использование служб  ускоренной доставки и т.д.). Удаленность  продавца и покупателя в пространстве и времени может являться источником дополнительных проблем, например, в  случае отказа от покупки или возврата покупателем товара в рамках гарантийного соглашения.

В случае, когда торговая система ориентирована на работу с предприятиями, процесс совершения сделки может быть несколько упрощен. Торговая система или торговая интернет-площадка являются лишь местом встречи поставщика и покупателя и заключения договора между ними, а вопросы оплаты и доставки могут решаться традиционными для бизнеса путями. Так, результатом посещения сайта для покупателя может стать получение счета к оплате, а для поставщика – информация о необходимости резервирования заказанного товара на некоторый срок, в течение которого ожидается совершение платежа. Необходимые для завершения сделки документы (накладная, счет-фактура, доверенность) могут быть переданы по факту доставки товара на склад покупателя. [5]

В общем случае техническую  сторону любого Интернет-магазина можно  рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы.

Электронная витрина предназначена  для выполнения следующих задач:

·            предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

·            работа с электронной «корзиной» или «тележкой» покупателя;

·            регистрация покупателей;

·            оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;

·            предоставление on-line помощи покупателю;

·           сбор маркетинговой информации;

·            обеспечение безопасности личной информации покупателей;

·            автоматическая передача информации в торговую систему.

Витрина электронного магазина располагается на Интернет-сервере  и представляет собой web-сайт с активным содержанием.

Основа витрины электронного магазина – каталог товаров с  указанием цен, который может  быть структурирован различными способами (по категориям товаров, по производителям), содержать полную информацию с характеристиками каждого товара (включая его изображение). Выбрав товар, пользователь помещает его  в «корзину». «Корзина» представляет собой некоторое приближение  корзины в реальном универсаме, то есть список продуктов, которые оплачиваются и доставляются вместе, одним пакетом (что позволяет снизить затраты на доставку). В любой момент до окончательного оформления заказа покупатель может отредактировать содержимое корзины и количество товаров каждого вида.

Поисковая система является обязательным элементом динамического  каталога и реализуется на стороне  сервера. Несмотря на то, что каталог  обеспечивает упорядочивание и группировку  данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой  достаточно разветвленную структуру  данных с большим количеством  разделов, подразделов и товаров, пользователь плохо представляет в  каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще. Поисковая  система в некоторых случаях  позволяет значительно сократить  количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации. [6]

Особенность реализации поиска в Интернете заключается в  том, что здесь происходит выборка  всех записей, которые удовлетворяют  условиям запроса (поиск с избытком). В случае большой выборки данных вывод результатов поиска осуществляется постранично для того, чтобы посетителям  не приходилось долго ждать загрузки всей выборки, которая может включать в себя сотни, тысячи и более записей. Как правило, посетители не просматривают  все страницы выборки, ограничиваясь  двумя или тремя. Поэтому данный механизм поиска во многих случаях  работает крайне медленно и неэффективно. Однако он позволяет осуществить  выборку одинаковых товаров от разных поставщиков, сравнить их параметры  между собой и выбрать оптимальный  вариант.

Регистрационная форма cлужит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет - магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

В качестве дополнительных элементов можно встретить различные  рейтинги с автоматической выборкой товаров для демонстрации в разделе "Специальное предложение" или "Десятка лучших", системы слежения, которые могут учитывать предпочтения посетителей и предоставлять  им дополнительный сервис, личные настройки, учет заказов, различные интерфейсы, системы обработки кредитных карточек, платежей и т.п. [4]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Сравнительная характеристика  традиционной и электронной торговли.

Виртуальный магазин —  это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Электронная торговля в виртуальном  магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.

Таблица 1.1 — Сравнительная  характеристика традиционной и электронной  торговли.

Традиционный  магазин	Виртуальный магазин
Традиционный магазин	Виртуальный магазин
Ходьба покупателя по торговому  залу и осмотр товаров на полках магазина	Просмотр покупателем страниц сервера
Личный контакт покупателя с продавцом (консультация)	Консультация у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону
Выбор покупателем товара	Выбор покупателем товара
Заказ товара	Заказ товара через сервер
Выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату	Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на оплату
Оплата покупателем счета  на товар в кассе магазина наличными  деньгами или банковской картой	Оплата покупателем счета  по какой-нибудь системе электронных  платежей (банковская карта, электронный  чек, цифровые деньги, электронные деньги) или курьеру при доставке товара