Интернет - технологии в электронном бизнесе и коммерции

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. И.ЛОБАЧЕВСКОГО

ДЗЕРЖИНСКИЙ ФИЛИАЛ

Специальность: «Бухгалтерский учет анализ и аудит»

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема:«Интернет - технологии в электронном бизнесе и коммерции»

Дисциплина: Информационные системы в экономике

Выполнил  студент :

Группы 3-45 БУ/16

Силкина С.С.

Проверила: д.э.н. Мизиковский И.Е

Дзержинск, 2012

Оглавление

Введение. 3

1.Понятие, сущность и значение электронного бизнеса и коммерции. 4

2 . Интернет как электронная среда бизнеса. 7

3 . Программные средства для ведения электронной торговли и затраты на них. 21

3.1 Аппаратные средства для ведения электронной комерции и затраты на них. 24

3.2 Защита информации 25

4 . Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли. 29

4.1 Преимущества и недостатки виртуальных магазинов. 36

Заключение 45

Список литературы. 46

Введение.

Начиная с середины 90-х  годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. В настоящее время компьютерные и сетевые технологии играют все большую роль в различных областях деятельности. Процессы внедрения новых информационных технологий оказывают влияние на все сферы деятельности, как отдельного предприятия, так и экономики в целом. Быстрое развитие коммуникационных технологий в настоящее время трансформирует многие процессы в современном обществе. Не является исключением и сфера бизнеса. Интернет как более доступная и удобная система глобального обмена информацией между пользователями не только доказала свою жизнеспособность, но и начинает вытеснять иные способы и каналы коммуникаций, что происходит благодаря более низкой стоимости услуг, высокой скорости передачи данных, более широкому спектру представляемой и передаваемой информации. Автоматизация в сфере торговой деятельности, развитие автоматизированных банковских систем предполагает использование новых информационных технологий в сфере расчетов и платежей. 

  1.Понятие, сущность и значение электронного бизнеса и коммерции. 

Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных  технологий, в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет. 
Электронная коммерция (e-commerce) - это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом. В этом случае информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе, вид хозяйственной деятельности по продвижению

товаров и услуг от производителя  к потребителю через электронные  компьютерные сети.

Другими словами, электронная  коммерция – маркетинг, приобретение и продажа товаров

и услуг через компьютерные сети, в основном сеть Интернет.  
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту. 
Какую информацию можно передавать в электронном виде? 
Системы электронной коммерции можно разделить на два класса - системы для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для потребителя и бизнес для бизнеса). 
Любую информацию, которую можно создать на компьютере. Например, текстовые файлы, электронные таблицы, базы данных, картинки, заказы, счета, платежки, информационные запросы, прайс-листы, мультимедийные данные и т.д. 
Поскольку Интернет является новой средой взаимодействия, то самая обычная фирма, предлагающая товары и услуги, может использовать ее как новый вид бизнес - деятельности с целью повышения конкурентоспособности и устойчивости, в качестве средства распространения рекламной информации, в качестве канала распределения, а также для получения маркетинговой информации, формируя основу интерактивного взаимодействия субъектов. 
Глобальное развитие Всемирной компьютерной сети Интернет не могло не затронуть коммерческую деятельность предприятий в целом и рекламную деятельность, как элемент системы маркетинга, в частности. В результате использования сетевых технологий реклама приобрела не столько новую количественную характеристику, сколько качественную, получила новое, перспективное направление своего развития, предоставляющее немалые выгоды от использования Интернета. В соответствии с этим становится актуальным вопрос организации систем электронной коммерции в целом и торговли в Интернете в частности. Электронная коммерция является наиболее динамично развивающимся направлением использования Интернет, который, в свою очередь, представляет собой альтернативу традиционным каналам распространения информации и формам ведения бизнеса. 

На данный момент уже можно  говорить о том, что процессы преобразование внутренних и внешних связей предприятий, опять же с целью создания прибыли, идет полным ходом.  
Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.  
Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.

2 . Интернет как электронная среда бизнеса. 
В настоящее время развивается информационная экономика. Следовательно, изменяется технологический тип производства, который теперь во многом основывается на цифровых технологиях, средствах вычислительной техники, новейших видах телекоммуникаций, сетевых информационных технологиях. 
 
В этой связи меняется характер и масштабы бизнеса.  
 
Во-первых, сформировался мощный информационный сектор экономики. 
 
Во-вторых, происходит внедрение информационных технологий в различные отрасли, на основе чего наблюдается прогресс в сферах финансов, транспорта, связи, торговли, образования и пр.  
 
Современные достижения в развитии информационных и коммуникационных технологий привели к формированию глобальной электронный среды для экономической деятельности. 
 
Бывшие внешние факторы предпринимательства стали как бы внутренними не только для транснационального, но и для национального бизнеса. Для российского бизнеса вхождение нашей страны в мировую информационную среду означает, что в международной среде предпринимательства оказываются все производители и продавцы, независимо от того, работают они на национальный или зарубежный рынок.  
 
Современные реалии требуют разработки новых научных подходов к исследованию проблемы влияния информационных технологий, и особенно Интернета, на содержание, формы, структуру бизнеса.  
Особенности новых информационных технологий 
 
Переход к информационному обществу является столь же фундаментальным для всех сфер международной деятельности и мировой экономики в целом, как индустриальная революция для своего времени.  
Первая особенность информационных технологий - они предполагают глобальное (всемирное) распространение. 
 
За последние 150 лет число действующих компьютеров в мире выросло с 2 тыс. до 200 млн.² По мере падения коммуникационных затрат все большее и больше компьютеров объединяются посредством сети. Выгоды от работы в онлайновом режиме возрастают по экспоненте с увеличением числа соединений. Изобретатель сетевого стандарта Ethernet Роберт Меткальф определил преимущества компьютерной сети в форме "закона": "Полезность сети для общества пропорциональна квадрату числа пользователей".  
Вторая особенность информационных технологий, связанная с первой особенностью, - необычность механизма их распространения. 
 
Известно, что технологическая революция приводит к переменам в экономике через механизм разделения труда и кооперации. Одним из первых понятие разделения труда дал А. Смит в книге "Исследование о природе и причинах богатства народов^». Разделение труда - есть сложное сотрудничество работающих лиц, каждое из которых занято каким-нибудь особым производством или отдельным процессом производства. Иными словами, это - дифференциация трудовой деятельности, приводящая к устойчивой специализации. (А. Смит приводит пример разделения труда в булавочной мануфактуре, впоследствии ставший классическим).  
 
Различают два вида разделения труда: первое - общественное, где трудящиеся заняты в различных производствах, связанных между собой отношениями обмена; второе - техническое, где рабочие выполняют отдельные процессы одного и того же производства.  
 
Общественное разделение труда - относительное обособление различных видов хозяйственной деятельности людей, специализация работника на изготовлении какого-нибудь продукта или совершении определенной трудовой операции. Оно возможно при раздроблении средств производства между многими самостоятельными производителями. Напротив, техническое разделение труда обусловлено концентрацией средств производства в рамках одной компании, и распределяющей людей по отдельным стадиям производства. Существует также международное разделение труда, под которым понимается устойчивая специализация отдельных стран на производстве тех видов продукции, для которых имеются наиболее благоприятные условия: природные, климатические, географические и др. 
 
Обычно происходят изменения в технологическом разделении труда на предприятиях, затем в масштабах народного хозяйства и, наконец, в мировой экономике. Этот процесс имел место в годы промышленной революции. Так происходило и в период научно-технической революции, начавшейся в середине ХХ века.  
 
Необычность нынешнего технологического сдвига заключается в том, что он непосредственно выходит на уровень мирохозяйственного взаимодействия, создавая экономику и предпринимательство "без границ", насаждаясь как бы сверху, перемешивая стадии и этажи влияния технологического разделения труда на общественное разделение труда. 
Третья особенность – ядро информационно-коммуникационной сферы составляет Интернет.  
Это всемирная информационная сеть, которая предоставляет услуги по передаче файлов, удаленному доступу, электронной почте, телеконференциям и др. С увеличением числа его пользователей формируется информационно-технологическая среда бизнеса – Интернет-среда.  
 
Наиболее быстро развиваются отрасли международного бизнеса, связанные с поставкой и обработкой информации. Весьма вероятно, что скоро внутри информационного сектора будет развиваться специализация т.н. "сырьевой" и "обрабатывающей" отраслей. "Сырье" – это необработанная информация, поставляемая через Интернет. Обработкой занимаются специализированные структуры, превращающие данные в информацию, а информацию – в знания. И если сейчас инвесторов привлекают порталы, содержащие максимум информации, то уже в ближайшем будущем наиболее востребованными могут стать аналитические "центры знаний". 
Структура электронного бизнеса может быть представлена в виде следующих взаимосвязанных видов деятельности:  
-обеспечение функционирования и развития самой сети, а также услуги по предоставлению доступа к ресурсам сети (деятельность телекоммуникационных компаний, Интернет-провайдеров – ISP, производство сетевого оборудования и сетевого программного обеспечения и т.п.);  
-деятельность по программному обеспечению Интернета (разработка e-приложений и сервисных программ поиска, "он-лайновое" консультирование, обслуживание, создание и поддержка сайтов и т.п.); 

-посредническая деятельность в сети (электронные брокеры, электронный трейдинг, поисковые системы, рекламные Интернет-агентства и др.);  
-электронная торговля (виртуальные Интернет-магазины, представительства реальных торговых сетей в Интернете, электронные банковские услуги, покупка билетов в режиме "он-лайн" и др.);  
 
-оффшорное программирование;  
-дистанционное образование;  
-дистанционная занятость.  
Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, имеется, кроме того, ряд преимуществ:

• возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия:
• оперативно менять ассортимент, цены, и описания товаров и, услуг;
• анализ реакции покупателей на те, или иные предложения позволяет получать
• дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить
• необходимые коррективы в рекламу;
• кроме того, нельзя отбрасывать возможность сэкономить на доставке и распространении информации.

Фраза "маркетинг в  Интернете" бессмысленна, так как  традиционные стратегии маркетинга беспомощны в принципиально новой среде. Только новые методы способны принести желанные результаты – в этом и заключается важность их разработки.

Интересно, что они приводят к ряду парадоксов:

а) торговля происходит за счет дарения (информации);

б) альтруизм соседствует  с корыстью;

в) конкуренция часто принимает  вид кооперации.

Умелым маркетологом можно назвать того, кто понимает и использует эти

 парадоксы в собственных целях (и в целях всех остальных пользователей Интернет).

Интернет стал универсальной  деловой средой, соединяющий компании друг с другом, и со всей потребительской аудиторией. Доступ к методам электронного бизнеса получили все компании, независимо от их размера и возраста, появляются все новые и новые, более совершенные бизнес-схемы. Уровни использования Интернет простираются от сайта-витрины (информация о своей продукции, приглашение к сотрудничеству) до

реализации схем электронной  коммерции: интернет-магазины, интранет (объединение сетью своих сотрудников) и экстранет (подключение внешних партнеров). Среди функций электронной коммерции можно назвать следующие:

• реклама (привлечение внимания пользователя к определенному сайту);
• представление товара (показ продукции средствами Интернет);
• проведение покупки (быстрые и безопасные расчеты, варианты доставки);
• послепродажное обслуживание (помощь во время покупки и после);
• налаживание долгосрочных отношений с клиентом (изучение предпочтений и вкусов).

Одним словом, «мы стоим  на пороге новой экономики, которую  называют интернет-экономикой или «экономикой цифрового мира», эпохи электронного бизнеса». Во всем мире наблюдается ежегодный прирост пользователей Интернета, и как следствие, электронная коммерция становится все более востребованной. Компании все чаще используют ее для повышения своей конкурентоспособности.

Отметим основные преимущества электронной коммерции :

1) повышение производительности  труда;

2) снижение времени операций;

3) снижение затрат. Например, в коммерческом банке стоимость  сделки за наличные составляет 1,07 долл., а в Интернете – около 1 цента;

4) экономичность. Практически  отсутствуют расходы на инфраструктуру, аренду помещений, страховку и т.д.;

5) высокая норма прибыли. 

Например, стоимость обычной  обработки авиабилета составляет 8 долл., а по данным одного из туристических агентств, обработка аналогичного электронного билета в Интернете – 1 долл.;

6) появление новых форм  и видов бизнеса;

7) специализация. При наличии  информации о вкусах и предпочтениях

потребителя можно подбирать  продукцию в соответствии с индивидуальными потребностями каждого;

8) мобильность, т.е. возможность  быстро реагировать на изменения рынка;

9) возможность выполнения  услуг в режиме on-line;

10) более тесная связь  с потребителями. Например, за  счет использования электронной почты;

11) упрощение взаимоотношений  с поставщиками;

12) новые возможности для  маркетинга и рекрутинга;

13) возможность осуществления  электронных расчетов;

14) совместное использование  информации. Например, клиенты могут

контролировать свои банковские счета посредством веб-сайтов или отслеживать состояние заказа в электронном магазине;

15) снятие географических  ограничений как для потребителей, которые могут заказать товар или услугу независимо от местонахождения компании-продавца, так и для компаний, которые получают доступ на глобальный мировой рынок;

16) круглосуточная доступность  компании. 
 
Принято выделять пять направлений электронной коммерции:  
 
1.                 бизнес - бизнес (business-to-business, B2B); 
 
2.                 бизнес - потребитель (business-to-consumer (customer), B2C); 
 
3.                 потребитель - потребитель (consumer (customer)-to- business-to-  
 
consumer (customer), C2C); 
 
4.                 бизнес - администрация (business-to-administration, B2A); 
 
5.                 потребитель - администрация (consumer (customer)-to- administration, C2A). 
 
Бизнес-бизнес  
 
Данное направление включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.  
 
Бизнес-потребитель  
 
Сегодня это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.  
 
Потребитель-потребитель  
 
Все большую значимость последнее время приобретает направление потребитель-потребитель. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах. 

Бизнес - администрация  
 
Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.  
Потребитель-администрация  
Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.  
 
Основной формой электронной-коммерции на сегодняшний день является организация торговли и обслуживания через Интернет.  
 
При этом на новую базу переводятся все этапы процесса совершения сделки: поиск (реклама) товара, оформление заказа, выписка счетов, проведение платежей, доставка и послепродажное обслуживание.  
 
Преимущества электронной-коммерции по сравнению с традиционными видами деловой активности достаточно значимы: 
 
•        Использование электронных форм коммуникации позволяет существенно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют Интернет-магазины.  
 
•        Снижаются затраты на рекламу и обслуживание и как следствие - цена на товар.  
 
•        Снижается время на оформление и выполнение заказа.  
 
•        Появляется возможность непрерывного контроля за заказами, а также до- и послепродажного обслуживания.  
 
•        Возможна персонализация обслуживания клиента.  
 
•        Расширяется рынок сбыта товаров и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя.  
 
•        Появляются принципиально новые возможности для маркетинга.  
 
•        Создаются новые направления бизнеса 

Структуру электронного бизнеса  можно представить и более  узко как структуру Интернет-бизнеса. Например, возьмем только четыре сегмента: компании инфраструктуры, производителей ПО, Интернет-брокеров, электронную торговлю. На диаграмме 1 представлена структура Интернет-бизнеса, составленная на основе данных о распределении дохода между выделенными сегментами. 
 

Диаграмма 1. Структура Интернет-бизнеса, в % 
 

В результате вышеназванных  трудностей возникают расхождения  в данных о масштабах электронного бизнеса. При этом следует иметь  в виду, что постоянно вводятся в оборот новые термины по аналогии с электронным бизнесом, например, e-закупки, e-забота о клиентах, e-помощь сотрудникам, e-маркетинговые коммуникации и т.п.  
Первая возможность (ступень), которую предоставляет Интернет для ведения бизнеса – это передача информации о продукции компании и приглашение к сотрудничеству.  
 
 Вторая ступень использования Интернета в бизнесе – это электронная торговля. Под электронной коммерцией обычно понимается форма купли-продажи продукции (оказание услуги), при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а взаимодействия между поставщиком и потребителем – с использованием электронных документов и средств платежа. При этом каждый потребитель, фирма (организация) или правительство могут прямо на сайте компании заказать ее продукцию (услуги) и затем получить ее (их) традиционным способом.  
 
Через Интернет сейчас можно продать/купить, практически, любой товар (от книг и  до автомобилей и домов) или услугу. Какие товары услуги наиболее приспособлены к электронной продаже? 

•  
  Наилучшим образом продаются через Интернет товары, которые выбираются по формальным признакам (книги, компакт-диски, аудио и видеокассеты и т.д.). Например, лидерами электронных продаж пока являются книги и различные издания (52%). 
•  
  Хорошо продаются через Интернет и так называемые "уникальные" товары, т.е. товары, которые производятся в небольшом количестве для малого числа покупателей (уникальное медицинское и научное оборудование и т.д.). 
•  
  Не уступают им в объеме продаж товары, поиск которых в обычных магазинах потребует много сил и времени (например, стройматериалы, запчасти и т.д.). 83% потенциальных покупателей планируют в будущем приобрести автомобиль в электронном магазине. 
•  
  Неплохо продаются товары, доставляемые через Интернет (ПО – 42%, информация, мультимедиа). 
•  
  Большой популярностью пользуется оплата через Интернет различных услуг: сотовой связи, Интернет сервис-провайдеров, коммунальных услуг и т.д.
•  
  Высокие показатели по объему электронных продаж в настоящее время принадлежат и авиапутешествиям. Согласно прогнозам, в 2013 г. самым продаваемым с помощью Интернет продуктом станут путешествия: их доля вырастет с3 7% (2011 г.) до 52%.

Увеличивается объем электронных продаж одежды и украшений.Электронная торговля в основном осуществляется через сетевые (виртуальные) Интернет-магазины. Это может быть интернет-витрина, торговый автомат или автоматический магазин. Структура автоматического магазина следующая:

• интернет-витрина с механизмом формирования заказа.
• система оплаты заказа;
• система доставки;
• система страхования (может отсутствовать). 

 
Число "посетителей" Интернет-магазинов растет в среднем на 37% в год, но это, в основном, частные лица и мелкие фирмы. Так, на сервере компьютерной фирмы Dell мелкие покупатели составляют более 90%. 
 
В настоящее время представляется сложным определить эффективности Интернет-магазинов. По данным компании The Boston Consulting Group, пока только 1,6% посетителей электронных магазинов уходят с покупкой. Существующие методики оценки Интернет-проектов в большинстве своем базируются на показателях работы сайта, с помощью которых далеко не всегда можно подтвердить (или опровергнуть) успешность "обслуживаемого" данным узлом бизнеса. Как известно, к классическим показателям функционирования сайта относятся частота посещений и время, проведенное посетителем на сайте. Если сайт специализируется на новостях или предоставляет техническую информацию о товарах, то частота посещений и длительность визита, безусловно, свидетельствуют о его эффективной работе. А если это онлайновый магазин, вряд ли данный показатель свидетельствует об эффективности. Как для обычной торговой точки, так и для Интернет-магазина важно, чтобы каждый посетитель что-нибудь купил. И совсем ни к чему, чтобы в магазине постоянно пребывала толпа любопытных, зашедших лишь поглазеть на товары. Долгие блуждания посетителей по торговому залу означают, что либо магазин плохо организован и в нем трудно найти требуемый товар, либо товары хороши, но дороги. Данное положение применимо также и к электронному магазину. 
 
Розничная купля-продажа через Интернет является только верхушкой все разрастающегося айсберга. Помимо использования Интернета для прямого выхода на конечного потребителя, компании стали прибегать к нему для интенсификации своих взаимоотношений с торговыми партнерами, для запроса расценок или ликвидации товарно-материальных запасов на торгах.  

 3 . Программные средства для ведения электронной торговли и затраты на них. 
 
Затраты на электронную торговлю могут быть разными - все зависит от характера предполагающейся коммерции. Здесь я рассмотрю наиболее типичные затраты виртуального предприятия. 
Казалось бы, что любой может придумать эффективную схему электронной торговой точки, реализовать ее в Internet и пожинать плоды, но это заблуждение. 
"Реализация сервера Web требует тщательной проработки материально-технической стороны вопроса, - говорит Джозеф Рид, старший вице-президент по электронным брокерским операциям в Reality Online (его компания предоставляет финансовым организациям услуги с помощью Internet). - Материально-техническое обеспечение требует немалых вложений". 
Один из главных вопросов - создание необходимой инфраструктуры. Базовая сетевая инфраструктура должна быть достаточно развитой, чтобы она могла удовлетворить жестким требованиям электронной коммерции. Может потребоваться создание или модернизация сервера баз данных, установка более мощного шлюза или аренда более емкого канала с целью увеличения пропускной способности. В любом случае, все необходимые изменения и сопряженные с ними затраты надо оценить до того, как будет приведен в движение план создания виртуального магазина. 
В зависимости от того, какой способ реализации электронной коммерции будет избран, может потребоваться учесть затраты на различные инструменты и услуги. Расходы на самостоятельное создание и обслуживание сервера в сравнении со стоимостью обращения к услугам сторонней организации могут заметно отличаться. 
Для малых компаний, где предпочитают делать все самостоятельно, рынок предлагает такой инструментарий для создания информационного наполнения Web, как Internet Creator разработки Forman Interactive по цене около 149 долларов. Internet Creator включает поддержку апплетов Java, автоматическую загрузку по ftp и улучшенные транзакционные функции. 
Те, кто хочет иметь полномасштабную поддержку Web, могут воспользоваться, например, компонентом электронной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM. Опирающиеся на серверное программное обеспечение Net Commerce, новые службы включают необходимое программное и аппаратное обеспечение для создания и эксплуатации сервера электронной коммерции. Эти услуги защиты, управления информационным наполнением и контроля заказов обойдутся заказчику в 3500 долларов в виде начального взноса и еще в 3500 долларов ежемесячно.  
Другую категорию составляют серверы специального назначения, такие как серверы Web-коммерции. Цены на серверы Transact компании OpenMarket в версиях для предприятий и сервис-провайдеров электронной коммерции начинаются от 125 000 и 250 000 долларов соответственно. Transact имеет средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента, обработки заказов и платежей, контроля заказов и их статуса, а также обслуживания клиентов. ENetwork Communications Server for AIX 5.0 компании IBM обеспечивает интеграцию Internet и приложений электронной коммерции за счет предоставления необходимой расширенной функциональности. Продукт стоит 995 долларов за сервер и 69 долларов за каждого работающего пользователя. 
Электронная витрина - отличительная черта электронной коммерции. Viaweb взимает с интерактивных торговцев 100 долларов в месяц за размещение информации о 20 товарах, 300 долларов - за 1000 товаров и 100 долларов - за каждую дополнительную тысячу товаров. Программное обеспечение Viaweb Store 4.0 позволяет создать виртуальную витрину с помощью обычного браузера. 
Программное обеспечение обработки транзакций по электронным платежам для интерактивных торговцев NetVerify предоставляется компанией IC Verify на условиях годовой аренды. Лицензия программы для Windows на первый год стоит 900 долларов, а на все последующие - по 450 долларов. Размещение информации о товарах других фирм на своем сервере будет стоить владельцу сервера менее 250 долларов в год. 
Также можно получить и более специализированные услуги. Requisite Technology предлагает составление каталогов для электронной коммерции. Так, она предоставляет подписку на Request for Buyers - электронный каталог с информацией о предложении товаров по различным категориям. Этот каталог офисного оборудования, компьютеров, периферии и т. д. имеет графический интерфейс, с помощью которого снабженец или случайный пользователь могут отыскать необходимые им товары, сравнить их параметры, узнать о стоимости, доставке и наличии выбранного товара. Request for Buyers содержит четыре компонента: интерфейс с настольной системой, настраиваемый каталог товаров и поставщиков, сервисы составления каталога и создания информационного наполнения и службу продаж по каталогу. Плата за каталог и сервисы взимается в зависимости от числа сотрудников и выбранных категорий товаров. К примеру, подобная услуга обойдется компании из числа Fortune 1000 с 10 подразделениями и 50000 сотрудниками в 250000-1000000 долларов в год. 
 

3.1 Аппаратные средства для ведения  электронной комерции и затраты на них. 
 
Для поддержки сервера электронной коммерции оборудование должно иметь адекватную мощность. Если говорить о системах старшего класса, то стоит назвать мэйнфрейм System/390 компании IBM с улучшенной системой ввода/вывода и усовершенствованной поддержкой TCP/IP и приложений Java. 
Но иногда достаточно и более простого и дешевого решения. Например, для работы той части системы, которая, относится к интернет-магазину фирмы «Формоза» (Web-сервер, сервер Web-приложений, брокер запросов), используется не особо мощный по теперешним меркам компьютер, оснащенный процессором Pentium/90 с 48 Мб ОЗУ, функционирующий под ОС Solaris. По словам специалистов “Формоза-Софт”, для обслуживания имеющегося потока клиентов его ресурсов пока вполне достаточно. 
Широко известный продавец книг через Web приобрел недавно несколько восьмипроцессорных серверов Hewlett-Packard с целью исключения малейшей возможности дорогостоящего простоя. 
Даже в самой минимальной конфигурации такие системы обходятся недешево. Однако в случае электронной коммерции они себя оправдывают, особенно если учесть альтернативу - неповоротливые, перегруженные системы, которым возлагаемая на них нагрузка может в один прекрасный день оказаться не по силам. 

3.2 Защита информации 
 
Согласно исследованию Forrester Research, озаглавленному "Экономика защиты", большая часть затрат на защиту сети связана с шифрованием данных и укреплением брандмауэров. Однако такие приобретения, как инструментарий для ускоренного шифрования, обслуживания цифровых сертификатов и управления правилами защиты, окупаются обычно за весьма короткий срок, в особенности, если учесть потенциальный финансовый урон в результате взлома защиты коммерческого сервера Web. В исследовании также отмечается, что 40% всех обращений в службу поддержки связаны с просьбой восстановления пароля забывчивыми пользователями. Значительно сократить траты по этой статье расходов службы поддержки можно с помощью смарт-карт. 
Наконец, в исследовании Forrester утверждается, что компании из числа Fortune 1000 тратят менее 1 млн. долларов в год на защиту сети. Эта сумма может показаться не такой уж и маленькой, но она - ничто по сравнению с потенциальным уроном от взлома защиты. 
Джина Кляйн Джораш, директор по корпоративному маркетингу в VeriSign, компании-разработчике служб цифровых сертификатов и продуктов для электронной коммерции, сообщает, что затраты заказчиков на цифровые сертификаты колеблются от 400-1000 долларов за сертификат на один сервер Web до 200000-1000000 долларов за полный спектр услуг. 
Помимо этих затрат необходимо учесть стоимость таких неотъемлемых компонентов системы защиты, как брандмауэры. 
Одним из важнейших вопросов в области защиты является вопрос стандартов. Стандарт на электронные защищенные транзакции (Secure Electronic Transaction, SET) пользуется поддержкой таких компаний, как CyberCash, Netscape Communications и RSA Data Security (предлагающей комплект разработчика SET). Но есть и другие стандарты, например Secure/MIME и United Nations/Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport (UN/EDIFACT). Так что пока не будет единообразия, решения в отношении выбора продуктов и методов защиты принимать будет непросто. 
Среди основных требований к проведению коммерческих операций –

конфиденциальность, целостность, аутентификация, авторизация, гарантии и сохранение тайны.

В рамках обеспечения комплексной  информационной безопасности, прежде всего, следует выделить ключевые проблемы в области безопасности электронного бизнеса, которые включают: защиту информации при ее передаче по каналам связи;

1. защиту компьютерных систем, баз данных и электронного документооборота;
2. обеспечение долгосрочного хранения информации в электронном виде; обеспечение
3. безопасности транзакций, секретность коммерческой информации, аутентификацию,
4. защиту интеллектуальной собственности и др.

Существует несколько  видов угроз электронной коммерции:

• Проникновение в систему извне.
• Несанкционированный доступ внутри компании.
• Преднамеренный перехват и чтение информации.
• Преднамеренное нарушение данных или сетей.
• Неправильная (с мошенническими целями) идентификация пользователя.
• Взлом программно-аппаратной защиты.
• Несанкционированный доступ пользователя из одной сети в другую.
• Вирусные атаки.
• Отказ в обслуживании.
• Финансовое мошенничество.

Для противодействия этим угрозам используется целый ряд  методов, основанных на различных технологиях, а именно:

 шифрование – кодирование данных, препятствующее их прочтению или искажению; цифровые подписи, проверяющие подлинность личности отправителя и получателя; stealth-технологии с использованием электронных ключей; брандмауэры; виртуальные и частные сети.

Ни один из методов защиты не является универсальным, например, брандмауэры не осуществляют проверку на наличие вирусов и не способны обеспечить целостность данных. Не существует абсолютно надежного способа противодействия взлому автоматической защиты, и ее взлом – это лишь вопрос времени. Но время взлома такой защиты, в свою очередь, зависит от ее качества. Надо сказать, что программное и аппаратное обеспечение для защиты соединений и приложений в Интернет разрабатывается уже давно, хотя внедряются новые технологии несколько неравномерно.

Какие угрозы подстерегают компанию, ведущую электронную коммерцию на каждом этапе:

• подмена web-страницы сервера электронного магазина (переадресация запросов на другой сервер), делающая доступными сведения о клиенте, особенно о его кредитных картах, сторонним лицам;
• создание ложных заказов и разнообразные формы мошенничества со
• стороны сотрудников электронного магазина, например, манипуляции с базами данных (статистика свидетельствует о том, что больше половины
• компьютерных инцидентов связано с деятельностью собственных сотрудников);
• перехват данных, передаваемых по сетям электронной коммерции;
• проникновение злоумышленников во внутреннюю сеть компании и
• компрометация компонентов электронного магазина;
• реализация атак типа «отказ в обслуживании» и нарушение
• функционирования или вывода из строя узла электронной коммерции.