Интернет-технологии в электронном бизнесе и коммерции

  Федеральное агентство по образованию РФ

  Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского

  Финансовый  факультет

  Дневное отделение

  Финансы и кредит 
 
 
 
 
 
 
 

  Курсовая  работа по дисциплине:

  Информационные  системы в экономике

  На  тему:

  «Интернет-технологии в электронном бизнесе и  коммерции». 
 
 
 

                                                                     Выполнила:

                                                                            Студентка ФНФ

  Киселева  Ирина Сергеевна 

                                                                    Гр. 13-403 
 

  Руководитель:

  Господарчук

  Сергей  Александрочвич 
 
 
 
 
 
 
 

  г.Н.Новгород

    2010

План:

Введение…………………………………………………………………………….……3 – 4  

Глава 1. Теоретические основы интернет - технологий и электронной коммерции.

1. Зарождение электронной коммерции…………………………………….5 – 7
2. Виды коммерции, участники…………………………………………….7 – 11

3. Особенности электронного бизнеса…………………………………....11 – 15
4. Современные Интернет - технологии………………………………….15 – 16

Глава 2. Интернет магазины, как самый распространенный вид электронной коммерции.

           2.1.     Функциональные возможности современных интернет магазинов…17 - 18

           2.2.     Структурные элементы интернет магазина…………………………..18 – 29

           2.3.     Создание интернет магазина……………………………………….….29 – 35  

Глава 3. Обзор программ, которые применяются  в деятельности интернет магазина.

            3.1.     Платежная система Z-Payment………………………………………..36 – 43

            3.2.    Программа 1С:Торговля и склад…………………………………...…39 – 43  

Заключение……………………………………………………………………………44 – 45

Список  используемой литературы……………………………………………………...…46 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение.

    Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области  онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось  большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически  любые товары можно купить через  Сеть.

    Электронная коммерция (e-commerce) - это ускорение  большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом. В этом случае информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.

    Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.

    Системы электронной коммерции можно  разделить на два класса - системы  для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для потребителя и бизнес для  бизнеса).

    Под определение электронной коммерции  подпадают не только системы, ориентированные  на Internet, но также и "электронные  магазины", использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время  процедуры продаж, инициированных информацией  из WWW, но использующих для обмена данными  факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной  коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической  базой электронной коммерции, в  ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы  к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через  электронную почту.

    Мой выбор темы состоит в том, что  она достаточно актуальная, так как с каждым днем появляются все новые и новые технологии, которые улучшают и делают удобной жизнь людей. И это не может быть не интересно.

    В работе я хочу рассмотреть подробнее  сущность электронной коммерции, развитие новых форм торговли, изучить особенности  каждого из видов электронной  коммерции, в частности Интернет – магазина: его особенности, какими возможностями он обладает, как функционирует  и что необходимо, чтобы создать  свой интернет-магазин. Подвести итоги.

    Цель  исследования - изучить особенности  одного из видов электронной коммерции - Интернет-магазин.

    Глава 1.  Теоретические  основы интернет - технологий и электронной  коммерции.

    1.1.Зарождение  электронной коммерции.

    Подавляющее большинство понимают под Интернет-коммерцией, в свою очередь, только одну ее составляющую, а именно работающую с Web-технологиями. Возможно, все дело в том, что в России на рынке электронной коммерции действуют главным образом те, кто пришел в эту область из Web-дизайна и программирования.

    Но  пора переосмыслить текущие процессы и попытаться понять, что же на самом деле происходит и к чему это должно привести.

    Суть  происходящих процессов не в распространении Интернет-технологий. Напротив, Интернет-технологии ведения бизнеса появились в ответ на возникновение потребности в них.

    Потребность обусловлена тем, что мировая экономика в последние 15 — 20 лет существенно изменилась. Переход от индустриального к постиндустриальному — информационному — миру, о котором много говорили западные аналитики и который считали ересью советские идеологи, наконец совершился. Его суть в том, что радикально изменилось соотношение ролей экономических агентов. В индустриальную эпоху главным товаром были материальные предметы. В постиндустриальную — информация, идеи, права, словом, нематериальные активы. Соответственно ведущая роль в индустриальную эпоху принадлежала владельцу средств производства, а в постиндустриальную эта роль переходит к владельцу прав на интеллектуальную собственность.

    Эксперты  связывают с этим переход от «детройтской»  модели производства к «голливудской». В «детройтской» модели собственник  средств производства организует рабочие  места и процесс производства и нанимает персонал для выполнения несложных операций. За это он платит работникам относительно незначительное вознаграждение (незначительное в сравнении  с основным доходом, получаемым собственником  средств производства). Работники  зависят от нанимателя (так как  могут зарабатывать себе на жизнь, лишь используя в производственном процессе принадлежащие ему средства производства) и легко взаимозаменяемы; их роль в процессе производства сводится к  добавлению стоимости продукта.

    В «голливудской» модели в центре производства — не процесс, а продукт (основную долю его стоимости составляют нематериальные активы). Для его создания собирается команда, состав которой, как правило, меняется от продукта к продукту, а  структура может быть неформализованной (и, кстати, нестабильной). Поскольку  роль работников в создании нематериальных активов существенна, каждый из них  имеет права на конечный продукт, что выражается в оплате его труда  через авторские гонорары — отчисления с каждого экземпляра, показа, постановки и т. д. (royalties). Работник участвует  в доходах от продажи продукта в размере, сопоставимом с долей  владельца средств производства. В «голливудской» модели работник обладает специфическими индивидуальными качествами, делающими невозможным его замену другими работниками. Материальная инфраструктура производства (студия, съемочное оборудование и т. д.) фактически предоставляется в аренду на время производства продукта, к тому же для многих категорий продуктов вообще не требуются дорогостоящие средства производства. Соответственно и доля собственника этой инфраструктуры в доходах существенно ниже, чем в «детройтской» модели. Стоит еще обратить внимание на то, что собственник авторских прав на продукт (т. е. тот, кто получает наибольшую долю дохода) может не быть собственником объектов материальной инфраструктуры.

    Интересно, что параллельно меняется и то, за что покупатель в конечном счете  платит. Если в «детройтской» модели покупатель платит за право собственности  на продукт, то в «голливудской» —  за право потребления продукта или  пользования им.

    Хороший пример — это процессы, происходящие сейчас в области музыкальной звукозаписи. Появление формата MP3 и переносных плейеров для него привело к тому, что крупные фирмы звукозаписи начали терять доходы, так как потребители получили возможность не платить посредникам. Ранее основные доходы получали именно компании звукозаписи, которые приобретали права у авторов. Это обуславливалось значительными затратами на производство и распространение готовой продукции: авторы и исполнители, которым такие расходы оказывались не по карману, были вынуждены передавать свои права звукозаписывающим компаниям. Сегодня это положение радикально меняется: продукцию (звукозапись, а довольно скоро и видеозапись) можно быстро и дешево доставить конечному пользователю по Интернету. Тенденция такова, что через несколько лет основные доходы будут получать авторы и исполнители, тогда как студии звукозаписи лишь фиксированную оплату за выполненную работу.

    Это явление, названное «дезинтермедиация» — устранение или сокращение числа посредников между производителем продукта и его конечным потребителем, также стало одной из самых заметных тенденций последнего десятилетия.

    Индустриальная  эпоха завершилась, когда в основном была создана инфраструктура производства и перемещения материальных товаров. Появление и быстрое распространение  Интернета положило начало развитию столь же эффективной инфраструктуры производства и перемещения нематериальных активов, потребность в которой  чувствовалась в последние десятилетия XX века.

    Однако, для того чтобы Интернет действительно  стал такой инфраструктурой, необходимы две «мелочи»: коренной пересмотр  концепции авторского права и  создание единой и общепризнанной системы  микроплатежей. Ни то ни другое не может  быть, к сожалению, сделано быстро. Стимул к введению изменений в  авторском праве появится не раньше, чем ведущие игроки на этом поле (компании звукозаписи, разработчики программного обеспечения и т. п.) осознают, что регулировать традиционным способом потребление продуктов, защищенных авторским правом, более невозможно.

    Еще сложнее обстоит дело с микроплатежами. Интернет — среда глобальная, и  механизм микроплатежей начнет работать в полную силу не раньше, чем он будет принят во всем мире.

2. Виды коммерции,участники.

    Электронная коммерция в Интернете - это коммерческая деятельность в сфере рекламы  и распространения товаров или  услуг через Интернет. Электронная  коммерция постоянно развивается, её годовой оборот постоянно растёт. Рассмотрим основные виды электронной  коммерции.

    Хостинг

    Одной из самых быстроразвивающихся областей электронной коммерции является хостинг (от англ. "host" - "сервер"), т. е. услуги по размещению информации во Всемирной паутине. Хостинг включает в себя предоставление дискового  пространства для размещения Web-сайтов на Web-сервере, предоставления к ним  доступа по каналу связи с определенной пропускной способностью, а также  прав администрирования сайта. 

    Информационно-рекламная  деятельность

    Важной  составляющей электронной коммерции  является информационно-рекламная  деятельность. Многие фирмы размещают  на своих Web-сайтах в Интернете важную для потребителя информацию (описание товаров и услуг, их стоимость, адрес  фирмы, телефон и e-mail, по которым  можно сделать заказ и др.).

    Реклама в Интернете реализуется с  помощью баннеров (от англ. "banner" - "рекламный заголовок"). В Интернете  баннер представляет собой небольшую  прямоугольную картинку, на которой  размещается реклама Web-сайта или Web-страницы (рис. 1)

    Баннеры могут быть как статическими (показывается одна и та же картинка), так и динамическими (картинки постоянно меняются). Щелчок мышью по баннеру приводит к переходу на Web-сайт, где можно более подробно узнать о товарах или услугах, которые рекламирует баннер.

    Электронная торговля

    В Интернете существуют большое количество магазинов, в которых можно купить всё: компьютеры, программы, книги, СД, продукты питания и др. Покупатель Интернет магазина имеет возможность  ознакомиться с товаром, его техническими характеристиками, внешним видом, ценой  и так далее. Выбрав товар, покупатель может заказать товар прямо из Интернета. Форма оплаты – кредитные  карточки, наличные (после доставки), а также электронные деньги.  

    Интернет-аукционы

    Интересной  формой электронной торговли являются Интернет-аукционы. На такие аукционы выставляются самые разные товары: произведения искусства, компьютерная техника, автомобили и т. д.

    Интернет-магазины

    Интернет-магазины - удобная форма электронной торговли. В интернете имеется множество  магазинов, небольших и больших, предлагающих почти все виды товаров  и услуг. Покупатель имеет возможность  ознакомиться с характеристикой  товара, его внешним видом и  ценой. Выбрав товар, потребитель может  сделать заказ товара непосредственно  из интернета. Для этого покупатель заполняет бланк заказа, где указываются  имя, фамилия, электронный адрес  покупателя, адрес доставки и форма  оплаты. Форма оплаты может быть разная: - наличными (после доставки товара); - по кредитной карточке; - через  интернет-банк.  

    В последнее время для расчетов через Интернет стали использоваться цифровые деньги. Покупатель перечисляет определенную сумму обычных денег в банк, а взамен получает определенную сумму цифровых денег, которые существуют только в электронном виде и хранятся в "кошельке" (с использованием специальной программы) на компьютере покупателя. При расчетах через Интернет цифровые деньги поступают к продавцу, который переводит их в банк, а взамен получает обычные деньги.

    Доски объявлений (виртуальная барахолка)

      Простейшим вариантом электронной  торговли являются виртуальные  доски объявлений, где продавцы  и покупатели просто обмениваются  информацией о предлагаемом товаре (аналог газеты "Из рук в  руки").

    Сегодня электронная коммерция – это  рынок с большим количеством  участников как с одной, так и  с другой стороны. Современный электронный  бизнес в зависимости от участников и характера сделки делят на следующие  направления:

    Business to business (бизнес для бизнеса) - сокращенно B2B. В данном направлении в качестве  контрагентов - и покупателя, и продавца, выступают компании. В качестве  предмета коммерции здесь может  выступать, в принципе, все, что  угодно, начиная от поставок материалов  посредством электронных заявок  и заканчивая сложными видами  услуг, такие как консалтинговые  или аудиторские. 

    Business to customer (бизнес для потребителя) - сокращенно B2C. Как следует из названия, в данном случае электронная коммерция направлена на конечного потребителя - физическое лицо. Электронная коммерция в этом направлении дает ряд существенных преимуществ, как потребителю, так и продавцу.

    Для потребителей электронный бизнес дал  возможность иметь равный доступ к товарам и услугам вне  зависимости от региона проживания. Ну а для поставщика электронная  коммерция это, прежде всего, возможность  снизить количество посредников  между компанией и конечным потребителем, а зачастую и вовсе шанс отказаться от ритейлеров ¹и увеличить, таким образом, свою прибыль.

    К направлению B2C можно отнести следующие  виды электронной коммерции: интернет магазины, банковское обслуживание физических лиц через интернет, интернет аукционы, онлайн обучение, платное размещение объявлений в интернет, торговля на интернет биржах.

    Business to government (бизнес для государства) - сокращенно B2G. В принципе, электронный  бизнес в этой сфере чем-то  схож с B2B, только заказчиком  в данном случае выступает  государство. Примером могут служить  государственные закупки, проводимые  с помощью интернет, социологические  и маркетинговые исследования, проводимые  для государственных структур, разнообразная  социальная реклама в интернет, размещенная по заказу государственных  органов и направленная на  сохранение физического и духовного  здоровья нации.

    Consumer to consumer (потребитель для потребителя) - сокращенно C2C. Электронный бизнес  между частными лицами. Яркий  пример - интернет аукционы, консультационные  услуги между частными лицами  через интернет, разнообразные сайты  обмена, «барахолки», репетиторство  через интернет. Многочисленные  сайты фрилансеров (фотографов, визажистов, косметологов) являются, по сути, интернет  магазинами по продаже услуг  частным лицам. Художники выставляют  свои работы на продажу в  личных интернет выставках.

    Government to business (государство бизнесу) –  сокращенно G2B. На данный момент, пожалуй, наименее развитый электронный  бизнес, одновременно с этим имеющий  большие перспективы, так как  вывод взаимоотношений государства  с бизнесом в интернет позволит  не только экономить время  бизнесу, но и снизить затраты  на содержание государственного  аппарата и перенаправить освободившиеся  средства на социальные нужды.  Электронный бизнес между государством  и бизнесом успешно реализован  во многих странах. Самый распространенный  пример - это электронная сдача  отчетности контролирующим органам  (налоговая, статистическая отчетность).

    Government to citizen (государство гражданину) –  сокращенно G2C. Включает в себя  весь спектр государственных  услуг, предоставляемых государством  гражданам. Данная деятельность  не имеет явно выраженной коммерческой  основы, так как доступ или  услуга, как правило, предоставляются  бесплатно. И, тем не менее,  это все равно по сути электронная  коммерция, ибо все государственные  услуги, независимо от того, в  реальном или виртуальном пространстве  они предоставляются, оплачиваются, но опосредованно - через налогообложение  граждан. 

    Самая распространенная электронная коммерция G2С – это предоставление доступа  к ресурсам государственных органов, а именно доступ к информации органов  управления, юридические консультации гражданам, электронный доступ к  библиотекам. Интересным направлением является организация обучения через  интернет для детей, которые по каким-либо причинам не могут посещать образовательное  учреждение.

    Посредством Skype² учитель имеет возможность провести практически полноценный урок с учеником. Также через интернет технологии стало возможным организовать врачебные консилиумы лучших специалистов для пациентов, удаленных на любые расстояния. 

    1.3. Особенности электронного  бизнеса.

    Сегодня практически у каждого дома есть персональный компьютер. В свою очередь  почти у каждого обладателя компьютера есть доступ в сеть интернет. Но несмотря на это не так уж много пользователей  сети зарабатывают деньги используя  свою домашнюю ЭВМ.

    Хотят зарабатывать многие, многие пытаются, но не у всех получается, точнее далеко не у всех. Это так же как и  в обычном бизнесе в реале, ведь электронный бизнес живет и  действует по тем же законам плюс у него есть еще свои дополнительные правила.

    Электронный бизнес имеет ряд своих преимуществ: можно получать прибыль не выходя из дома; можно заключать сделки с любым человеком из любой  точки планеты; зачастую не требуется  огромных вложений; пока еще достаточно свободных ниш. Но здесь есть и  свои минусы: могут взломать аккаунт³ электронного кошелька; могут взломать Ваш сайт; очень много мошенников, которые постоянно придумывают новые способы обмана; немало неурегулированных правовых моментов и т.д. Все это необходимо учитывать.

    Электронная коммерция в рунете⁴ охватывает множество направлений. Данные направления можно классифицировать по различным признакам. Все виды данной деятельности так или иначе взаимосвязанны, но все же у них есть свои отличия. Среди основных видов зарабатывания денег в интернете можно выделить следущие виды:

    Продажа информации: Данный способ заключается  в том, чтобы отразить какие –  либо знания или сведения на каком  – нибудь носителе (например на DVD –  диске). Зарабатывать деньги данным способом может любой человек обладающий какими – нибудь знаниями в определенной сфере, которые могут быть полезны  интеренет – пользователям. Здесь  можно выделить два подвида: А) Обучение; Б) Продажа информации об объекте (например “База Данных продавцов дешевой  техники” ). Если Вы скажем неплохо  разбираетесь в автомобилях и  для Вас не составляет труда отремонтировать  скажем ВАЗ 2115, то Вы смело можете сделать  видеокурс под названием “Все о ремонте и эксплуатации ВАЗ 2115”.

    Для этого  понадобятся: видеокамера, Ваш автомобиль, помощник, который будет снимать, ну и Ваши руки, которые будут показывать как производить ремонт. Что касается продажи информации об объекте, то здесь также есть где развернуться. К примеру находите в интеренете адреса поставщиков дешевых запчастей для автомобилей, классифицируете все это, составляете таблицу с указанием запчасти, ее цены и контактных данных продавца. Чтобы продать всю эту информацию, Вам необходимо будет приобрести диски с футлярами и напечатать привлекательную обложку. Для этого нужны специальные знания – они есть в интернете. Сейчас достаточно продавцов, которые продают диски с обучением тому как создать свой инфо – продукт, стоят они не очень дорого, это и будет Ваше вложение в электронный бизнес, к тому же цены на них варьируются около 1000 – 1500 рублей. Также Вам придется создать простенький сайт (сайтостроению не трудно научиться, к тому же на тех же дисках есть это обучение), где будет описание Вашего инфо – продукта. Если продукт стоящий, то покупатели не заставят себя долго ждать. Также необходимо договориться с почтой (заключить специальное соглашение) об условиях отправки Ваших дисков покупателям наложенным платежом – необходимо использовать именно данный вид платежа, так у покупателя будет хоть какая – то гарантия, что его не обманут.

    Фриланс: Сегодня особенно бурно развивается  именно данный способ получения дохода в интернете. Это скорее работа, чем электронный бизнес, но зато здесь больше гарантий и возможностей заработать. Фрилансеры зарабатывают по – разному, как в плане видов работ, так и цен на свои работы.

    Есть  люди которые создают сайты (Web - мастера), раскручивают сайты, создают дизайн. Есть те, кто качественно пишет  различные статьи, рецензии, отзывы и т.п. Кто – то оказывает информационную поддержку своих клиентов в различных  областях. Для того, чтобы фрилансер и потенциальный заказчик (работодатель) встретились есть немало специализированных сайтов в интернете, некоторые из них (самые популярные) сделаны в виде биржи.

    Данные  сайты работают по принципу трудовой биржи: заказчик выставляет требующиеся  вакансии или проекты, а фрилансер, если его устраивают условия, берет данные проекты. Вобщем, это тоже электронная коммерция, так как здесь заказчик и исполнитель вступают в коммерческие отношения.

    Создание  сайтов: Этим видом занимаются программисты и верстальщики, обладающие специальными познаниями в этой области. Сода можно  включить деятельность по: созданию сайтов, раскрутке и оптимизации сайтов, web – дизайну.

    Данный  способ один из самых прибыльных, но и самый трудоемкий из всех способов. Для того чтобы создавать сайты  необходимо знать следущее: язык разметки HTML, PHP, язык программирования JAVA, уметь  пользоваться такими программами как Dreamweaver – данная программа необходима для облегчения процесса создания сайтов, нужно уметь пользоваться всем известной  программой Photoshop, другими графическими программами и много чего еще. Конечно, сегодня есть немало специальных конструкторов сайтов, различных CMS (система управления сайтом, в которой есть панель администратора), но создание сайтов с их помощью ограниченно по возможностям, «неразвернешься» по полной. Поэтому у создателей сайтов еще долго будет хороший доход. Создание сайтов – это отличный электронный бизнес, так как не требует особых вложений, необходимо только время на изучение программ и языков программирования.

    Интернет  – торговля: Под это понятие  подпадают все вышеописанные  виды, но здесь идет речь о торговли конкретными товарами. Этот вид и  есть самая настоящая электронная  коммерция.

    Торговля  на фондовой и валютной бирже: Один из самых рискованных способов и  требует много времени. Но зато это  самый интеллектуальный вид заработка. Чтобы начать торговать на бирже  также требуется компьютер, выход  в интернет. Также здесь нужны  специальные знания, а именно необходимо уметь использовать: технический  анализ (составление прогнозов с  помощью различных графиков), фундаментальный  анализ (прогнозирование направления  цены по новостям, нужно знать за какой новостью какие последуют  изменения), графический анализ и  т.д. Обладая этими знаниями, можно  приступить к торговле.