Использование формализованного интервью, для определения отношения людей с ограниченными возможностями к службам социальной защиты насе

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования  «Самарский государственный университет»

Кафедра методологии социологических и  маркетинговых исследований 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 

Студентки 2 курса специальности социальная работа Группы 16201.10 

Землянской Ольги  Ивановны 

«Использование формализованного интервью, для определения отношения людей с ограниченными возможностями к службам социальной защиты населения» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Научный руководитель

Левичева  Вера Сергеевна 
 
 
 
 
 
 

Самара 2009 
 
 
 
 
 

Содержание:

Введение………………………………………………………..3

1.Возникновение  социологии………………………………...3

2.Социология как наука………………………………………7

2.1 Понятие социологии, её объект и предмет………………7

2.2 Социология и её место в системе современных наук…..8

2.3 Функции социологии………………………………………9

2.4 Методы социологии……………………………………….10

3. Интервью как  один из видов общения…………………….12

3.1 Виды интервью……………………………………………..14

4. Инвалидность. Формы и методы решения социальных проблем людей

с ограниченными  возможностями……………………………17

4.1 Рекомендации  по решению проблем инвалидов  в социальной работе.

………………………………………………………………….19

Анкета………………………………………………………….21

Заключение…………………………………………………….27

Список литературы…………………………………………….28

Введение.

Современный человек  в сложном, противоречивом обществе сталкивается с массой ситуаций, требующих оценки своего положения и принятия оптимальных решений. Сложность современного общества постоянно ставит его в условия неопределённости, когда сложно провести оценку ситуации и сделать правильный выбор. Такое положение современного человека – это лишь одна из многих причин порождающих необходимость изучения окружающего его мира людей, их поведения.

Среди поведенческих  наук социология выделяется сложностью предмета изучения, огромным объёмом изучаемого материала, что связано в первую очередь со сложностью исследуемого объекта – современного общества. Для изучающих социологию важно прежде всего знать основные положения, концепции и определения, которые составляют каркас этой науки. Эти знания в дальнейшем помогут будущим специалистам в различных областях деятельности, ориентироваться на взаимодействие с социальными группами, организациями и отдельными личностями, так как обеспечивают:

- более глубокое проникновение в мир социальных отношений, что

практически даёт возможность управлять человеческим поведением, уметь применять власть, гасить конфликты, проводить реформы и инновации  организациях;

- возможность взглянуть на окружающие нас явления с других позиций,

увидеть многообразие окружающего социального мира. При  этом открываются новые альтернативы, новые возможности для принятия жизненно важных решений;

- понимание взаимосвязи социологии с другими науками, их значения в

жизни общества. 
 
 

1.       Возникновение социологии

Проблемы развития общественной жизни волновали человечество с давних пор. Их теоретическую разработку предпринимали ещё древнегреческие философы Платон и Аристотель. Такие работы Платона, как «Государство» или «Законы», а так же «Политика» Аристотеля положили начало изучению отдельных общественных институтов, в частности государства, семьи, права. Впервые античные философы обратились к проблеме места человека в обществе. Авторы античных произведений поставили учение о человеке и обществе на теоретическую основу. Первых  социологов античности называют социальными философами.  Они как и нынешние социологи, изучали традиции, обычаи, нравы и взаимоотношения людей,

обобщали факты, строили концепции, которые завершались  практическими

рекомендациями  о том, как усовершенствовать  общество. Поскольку в античности «общество» и «государство» не различали, то оба понятия употреблялись в качестве синонимов. 

Платон (427-347 до н.э).

Он подчёркивал  особую роль разделения труда и создал первую в мире теорию социального неравенства (стратификации), согласно которой любое общество делится на три класса: высший состоящий из мудрецов, управляющих государством; средний, включающий воинов, охраняющих его от смуты и беспорядка; низший, где числились ремесленники и крестьяне. Для того, что бы общество успешно функционировало, высший класс необходимо ограничить в утехах и во владении частной собственностью, которая их развращает. 

Аристотель (384-322 до н.э).

У него опорой порядка  выступает средний класс. Кроме него, существуют ещё два класса – богатая плутократия и, лишённый собственности,

пролетариат. Государство лучше всего управляется, если:

·         Масса бедняков не отстранена от участия  в управлении;

·         Эгоистические интересы богатых ограничены;

·         Средний класс многочисленнее и  сильнее, чем два других.

Несовершенства  общества, учил Аристотель, исправляются не уравнительным распределением, а моральным улучшением людей. Законодатель должен стремиться не к всеобщему равенству, а к выравниванию жизненных шансов. 

Эпоху Возрождения  по праву можно считать новым этапом в развитии социальной мысли. В этот период появляются направленные на изучение различных сторон общества новые изыскания, которые, безусловно, можно отнести к области социологии.

Эразм Роттердамский, Томас Мор, Никколо Макиавелли, Мишель Монтень – вот далеко не полный перечень великих средневековых учёных, поднимавших проблемы человеческих отношений в обществе. В результате чего складывается модель общества, напоминавшего общину, где порядок и моральные устои регулировались волей Бога и традициями. Человек в такой системе мироздания играл весьма незначительную роль. 

Николо Макиавелли (1469-1527).

Он первым из мыслителей нового времени обратился  к идеям Платона и Аристотеля и создал на их основе оригинальную теорию общества и государства. Его главное произведение – «Государь» - акцент поставлен не на структуре общества, а на поведении политического лидера.  Макиавелли говорил, что правитель, желающий добиться успеха, должен знать законы поведения людей.

·         Первый закон гласит, нашими действиями правят честолюбие и мотив

власти. Состоятельными людьми движет страх потерять то, что они накопили, а бедняками – страсть приобрести то, чего их лишили.

·         Второй закон гласит: умный правитель не должен выполнять все свои

обещания. Ведь и подданные не очень спешат с  выполнением  своих обязательств. Добиваясь власти, можно расточать обещания, но, придя к ней не обязательно их выполнять, иначе попадёшь в зависимость от подчинённых.

·         Третий закон: творить зло надо сразу, а добро – постепенно. Наградами

люди дорожат, когда они редки, наказания же нужно производить сразу и  в больших дозах. 

Томас Гоббс (1588-1679).

Он разработал теорию общественного договора, послужившей основой учения о гражданском обществе. У животных нет борьбы за почести и звания, поэтому у них нет ненависти и зависти – причины мятежей и войн. У людей всё это есть. Неправильно думать, будто люди от рождения склонны к сотрудничеству. Если бы человек любил другого по естественному побуждению, то он искал общения со всеми в равной мере. Но каждый из нас предпочитает общество тех, кто ему выгоднее.

Что побуждает  людей создавать общество? Взаимное опасение. Оно сбивает людей в группы, помогая выжить в конкуренции. Но объединившись, люди преследуют вовсе не общественное благо, а стремятся даже из этого извлечь себе выгоду либо достичь уважения и почести. Поэтому человеческое общество не будет ни очень большим, ни очень устойчивым.

Причина возникновения  стабильного, длительно существующего общества – взаимный страх, а не любовь и расположение. Страх не разъединяет, а объединяет людей. Вынуждая заботиться о взаимной безопасности. Государство – наилучший способ удовлетворить такую потребность.

Естественное  состояние – война всех против всех или социальная борьба за

выживание. Гоббс  заявил, что высший этап развития – гражданское общество. Оно покоится на общественном договоре и юридических законах. У него три формы правления: демократия, аристократия, монархия. Только с появлением государства возникает собственность в истинном смысле слова и соответствующие учреждения, защищающие её. В результате прекращается война всех против всех. 

Поздние деятели  эпохи Просвещения в корне  изменили взгляд на общество и на место человека в нём. Дени Дидро, Жан-Жак Руссо, Вольтер начинают анализировать структуру общества, определять истоки развития неравенства, появления неоднородности общества, выявлять роль религии в социальных процессах. Создавая механическую, рациональную модель общества, они рассматривают отдельного человека как независимый субъект, поведение которого зависит в основном от его собственных волевых усилий.

Достаточно наивные  взгляды на общество и человека господствовали в научном мире довольно долго, до тех пор, пока усложнение человеческих отношений, создание сложных организаций не привели к необходимости практического решения проблем взаимоотношений между людьми и социальными общностями. Жизнь потребовала научной разработки этих насущных проблем. Человек имеет сознание – но у него ограниченный выбор поведения (т.к. существуют нормы) – в результате исключается спонтанность поведения – социальное поведение можно предсказать – можно научно

анализировать поведение и взаимодействие индивидов. 

Однако, выяснилось, что человек в обществе, хотя он и обладает сознанием и волей, имеет ограниченный выбор типа поведения. Действия других людей или просто их присутствие, рамки приличия, морали и законов, сложившиеся структуры власти, религиозные верования - всё это ограничивает возможности проявления «свободной воли» человека и делает его поведение в значительной мере схожим с поведением членов социальной группы или общества, которому он принадлежит. Эти ограничения создаются бессознательно в ходе повседневной практики людей. Ограничение выбора

поведения отдельного человека со стороны группы или общества исключает

спонтанность  человеческого поведения, поступки и действия людей с усложнением социальных связей становятся всё более упорядоченными, в них появляется повторяемость, закономерность. Это означает, что социальное поведение становится в известной степени предсказуемым.  

Возникновение социологии связывают с именем французского философа Огюста Конта (1798-1857), который ввёл в употребление сам термин «социология». С помощью науки можно решить все социальные проблемы. Такой наукой является социология. Открытые наукой законы общества нужно преподавать в школах и институтах, дабы научить людей тому, как следует правильно и разумно строить свои взаимоотношения.

Конт, во всеобщей классификации наук, поставил социологию на

самую вершину. Социология должна открывать универсальные законы развития и функционирования общества. Свои открытия она совершает при помощи четырёх методов: наблюдение, эксперимент, сравнение и исторический метод. Причём применяться они должны объективно и независимо от оценочных суждений исследователя.  Такой подход с тех пор называют позитивизмом. Суть основанного Контом позитивизма (положительный) можно свести к следующему. Социологии не

следует заниматься субъективными рассуждениями и абстрактным бездоказательным философствованием. Она изучает общество, а оно такой же «организм», как и организмы живой природы. Его развитием тоже управляют объективные законы, подобные природным законам. Поэтому социология должна быть точной наукой, действующей по образцу естественных «позитивных» наук. Позитивисты выступали за

объективное, беспристрастное  объяснение социальных процессов. Такая «объясняющая социология» должна быть свободна от всяких идеологий и личных суждений отдельных людей.

По мнению Конта, наука должна раз и навсегда отказаться от

нерешаемых вопросов, к которым Конт относил те, которые нельзя ни подтвердить, ни опровергнуть (философские суждения, оторванные от жизни).

 Конт преклонялся не только перед созданной им социологией, но и

перед человеческим обществом, которое она призвана описывать. Для него отдельный индивид – почти ничто, а точнее абстракция. Общество же есть высшая реальность. Учение  Конта состояло из двух частей – социальной статики,  описывающей законы существования, и социальной динамики, описывающей законы и этапы изменения общества.

Социальная статика  раскрывает взаимоотношения между социальными институтами. В обществе, как в живом организме, части гармонично согласованы между собой. Изучение социальной динамики важно потому, что она способствует реформам и помогает исследовать естественные изменения, происходящие в результате распада или переустройства социальных структур. 
 
 

2. Социология как наука. 

2.1 Понятие социологии, её объект и  предмет

Современный человек  в сложном, противоречивом обществе сталкивается с массой

ситуаций, требующих  оценки своего положения и принятия оптимальных решений.

Сложность современного общества постоянно ставит его в  условия неопределённости,

когда сложно провести оценку ситуации и сделать правильный выбор.

Такое положение  современного человека – это лишь одна из многих причин

порождающих необходимость  изучения окружающего его мира людей, их поведения. 

В системе научного знания социологии отведено особое место. Она единственная из наук, изучающая общество в целом.  Известно, что социология – это  наука об обществе и взаимоотношениях людей. Её прикладная направленность – создание стабильного, постоянно прогрессирующего общества. 

Для того, что  бы определить объект и предмет социологии как науки, нужно

уточнить общие  понятия объекта и предмета. Под объектом исследования обычно понимают определённую часть окружающего нас

материального или нематериального  мира, реальность, существующую независимо от нашего знания о ней. Это могут быть физические тела, взаимодействующие друг с другом, живые организмы или человек. Важно то, что все эти объекты окружающей действительности существовали  до нашего знания и не зависят от него, т.е. они - объективны.

Предмет исследования, напротив, существует только в голове исследователя, т.е. полностью зависит от самого знания и является его частью. Это

совокупность понятий, при помощи которых описывается объективная реальность. Определяя объект исследования, мы чисто абстрактно выделяем одну или несколько сторон объекта и пытаемся изучить их. По такой логике каждому объекту исследования может соответствовать несколько предметов изучения.

Таким образом, в самом объекте не содержится никакого предмета исследования. Предмет исследования может быть выделен как особое содержание посредством практических и познавательных действий с объектом. Целостное изучение объекта исследования не даёт возможности охватить все его свойства и особенности. Появляется объективная необходимость сосредоточиться на изучении лишь отдельных его сторон.

Объектом социологии является общество. Предметом социологии являются социальный статус, социальная структура, социальное неравенство, социальные законы, социальные изменения, социальные законы, т.е. социальное взаимодействие. 

Социология –  это наука, изучающая структуры  общества, их элементы и условия, а также социальные процессы, протекающие в данных структурах.

Представляя собой обширную постоянно развивающуюся в разных

направлениях  область исследований социальных организаций, событий и явлений, социология совершенствует искусство познания коллективной человеческой природы, строения социальных систем и конструирования новой общественной реальности. Эта наука достигла многого в изучении, интерпретации (объяснении и трактовке), моделировании и конструировании социальных процессов. 

2.2  Социология и её место в системе современных наук. 

Сходство социологии и других гуманитарных наук 

Чтоб иметь  право называться наукой, социология должна обладать признаками научного знания – объективностью и нейтральностью. Принято считать, что образцом объективности и нейтральности являются точные и естественные науки, основанные на применении математических методов и принципе доказательности. Очевидно, что гуманитарные науки построены несколько иначе. Может ли социология, исходя из своих исследований, выводить столь же универсальные законы?

Для того чтобы  уточнить природу законов, которые могут быть

открыты социологами, научный мир разделили на три  больших категории. 

В первую категорию  входят физические науки (физика, химия, астрономия и т.д.). объектом их исследований является однородный и простой мир, законы которого выражены в математической форме и могут быть обобщены во времени и пространстве. Например, закон всемирного тяготения применим сегодня так же, как и прошлом веке и в любой стране.

Вторая категория  включает в себя естественные науки (биологию, геологию,

некоторые области  психологии). Эти науки не выводят  закономерности, а описывают механизмы и функции живых и неживых организмов. Если они и формулируют закономерности, то ограниченные во времени и пространстве.

Третья категория  объединяет гуманитарные науки, которые занимаются

интерпретацией  человеческих действий (психология, социология, антропология и т.д.). Они имеют больше объектов изучения, и эти объекты являются более сложными. Законы этих наук не просто ограничены во времени и пространстве, они должны интерпретироваться в соответствии с социальным контекстом. В этих науках очень трудно сформулировать универсальные законы человеческого поведения. Те, немногие законы, которые существуют, должны постоянно подвергаться переосмыслению с учётом времени и культурных особенностей каждого общества.

Объект изучения в гуманитарных науках трудно поддаётся  точному и объективному анализу, потому что на социолога могут повлиять культура, профессиональная ориентация и определённые теоретические установки.

Вывод: законы или правила  в социологии существуют, но они должны относиться к определённой пространственно-временной зоне. Если мы используем законы предыдущих мыслителей, то необходимо учитывать сегодняшний контекст и делать поправки. 

В чём же проявляется  научность социологии и её отличие от здравого смысла?

Во-первых, собирая  конкретную информацию – эмпирические данные, - исследователь пытается ответить на вопрос о фактическом положении дел, он обращается к свойствам данного общества или явления, вместо того, чтобы оперировать общепринятыми понятиями.

Во-вторых, исследователь  систематически отбирает информацию из

массы всевозможных сведений.

В-третьих, разумеется, исследователи подвержены воздействию

собственных представлений  и ожиданий. Во избежание сознательного и

бессознательного  искажения информации или ошибок и неточностей в толковании, исследователь предварительно разрабатывает правила сбора, анализа и обработки информации.

Четвёртое правило  – честность. Это означает, что  человек, представляя

результаты исследования, даже если они его не удовлетворяют, не должен ничего ни скрывать, ни приукрашивать. 

2.3    Функции социологии. 

Эмпирическая  функция. (Информационная) Изучение непосредственного жизненного опыта, т.е. сбор и обработка конкретной фактической информации.

Теоретическая функция.  (Диагностическая) Социологи анализируют, логически обобщают и систематизируют полученные  эмпирические данные  и делают из них подтверждённые практикой научные выводы.

Прогностическая функция. (Консультативная) Учёные разрабатывают прогнозы, научно обоснованные предположения о развитии тех или иных социальных процессов в будущем.

Прикладная  функция. Когда социологические прогнозы, теоретические разработки используются для решения практических задач (социальная инженерия).

Экспертная  функция. Социолог - это, прежде всего, эксперт. Он изучает конкретные социальные проблемы и ситуации; он вырабатывает общее видение и оценку идущих в обществе процессов; он предлагает рекомендации по повышению эффективности управления в различных сферах общественной жизни и способы борьбы со злоупотреблениями властью - политической, экономической, информационной и др.

Своим советом  профессионала социолог стремится  участвовать в принятии решений, важных для жизни общества. В этом он наследует свою "миссию" у философов, поэтов и политических мыслителей прошлого, которые нередко стремились играть роль "советника государя".

Как уже было сказано, основная функция современной  социологии - экспертная. Результаты, получаемые социологом, можно использовать как инструмент для повышения эффективности экономики в масштабах, как всей страны, так и отдельных регионов, для улучшения управления предприятиями и их персоналом, для повышения эффективности социальной политики в мегаполисах, для решения проблем неравенства, бедности, для разрешения этнических и религиозных конфликтов... В то же время, социологическое знание таит в себе определенные опасности.

Социологическая экспертиза является сегодня мощным оружием, которое, оказавшись в тех или иных руках, может быть направлено в любую сторону и использовано для совершенно разных целей. 
 
 

2.4 Методы социологии. 

Все методы сбора информации в социологических исследованиях можно разделить на две большие группы: количественные и качественные.

Количественные  методы исследования используются для получения числовых и статистических данных. Особый акцент делается на сборе информации о том, как различные социальные условия влияют на большинство людей, а также на объективности. Обычно количественная информация собирается анкетированием и с помощью конструктивного интервью. Количественные методы меньше учитывают индивидуальный или субъективный опыт. Их предпочитают те социологи, которые используют системные или структурные концепции. Количественные данные чаще всего ассоциируются с позитивистскими методами исследования и считаются более «достоверными». Достоверность в этом контексте означает

возможность повторить  часть исследований и получить тот  же результат, то есть показать, что  существует закономерность, позволяющая прийти к этим заключениям. В естественных науках, например, два вещества, смешанные вместе, всегда дают один и тот же результат. Однако такая закономерность не наблюдается в человеческом поведении, потому что, в отличие от лабораторных экспериментов, социологи неспособны контролировать все факторы, влияющие на человеческое поведение. Тем не менее, считается, что количественные методы дают более достоверные (и повторяющиеся) результаты.

    Качественные  методы исследования используются для получения данных о личном опыте и о причинах социального поведения. При этом скорее учитывается индивидуальный опыт и чувства, чем то, как крупномасштабные общественные структуры влияют па людей. Каково, например, быть членом компании подростков, или изгоем в школе, или заключенным в тюрьме, или пациентом психиатрической больницы? Самыми обычными способами сбора качественной информации являются наблюдение и свободные интервью. Эти методы чаще используют социологи, придерживающиеся концепции социального действия, интеракционистской или феминистской точки зрения. Качественные данные чаще всего ассоциируются с интерпретационными методами исследования и обычно считаются более «обоснованными». Обоснованность в данном случае означает исследование, которое дает более правдивую, яркую картину изучаемого феномена. Качественные данные часто считают более обоснованными, чем количественные данные, но менее достоверными, то есть они с меньшей вероятностью будут применяться к тем людям или феноменам, которые отличаются от исследуемых.