Исследевание уровня стресса и стрессоустойчивости

Содержание.

Введение            3

Глава 1. Теоретическое исследование стресса.      5

1.1 Понятие стресса и стрессоустойчивости.      5

1.2. Экстремальная ситуация и  влияние стресса на психофизиологическое  состояние человека.          10

1.3. Тревожность, как эмоциональное  состояние и как черта личности. 15

1.4. Выводы по 1-ой главе.         17

Глава 2. Исследование уровней стресса в трудовой деятельности.  18

2.1 Этапы эмпирического исследования.      18

2.2 Методическое обеспечение исследования.      20

2.3 Результаты исследования и  их интерпретация.     21

2.4 Выводы по 2-ой главе.         23

Заключение           24

Список используемой литературы.       25

Приложения.

Введение.

Психология труда в экстремальных ситуациях исследует проблемы, связанные с оценкой, предвидением и оптимизацией психических состояний и поведения человека в стрессовых ситуациях. Напряженные ситуации могут возникать в сложных видах деятельности – ими являются обстоятельства, порождающие значительные трудности и в то же время требующие от человека быстрых, точных и безошибочных действий. Эффективность действий личности и коллектива в напряженной ситуации в значительной степени определяется высоким уровнем их готовности к ним.

Актуальность выбранной темы заключается в проблеме деятельности людей и их поведения в экстремальных ситуациях. В наше время, когда ритм жизни становится все более интенсивным, приходится приспосабливаться к новым условиям жизни со всеми столь разнообразными, надеждами, ожиданиями и требованиями проблема стресса вызывает серьезную озабоченность ученых. Конечно, люди испытывали стресс всегда и нельзя говорить о том, что эта способность организма появилась недавно, но актуальность данной проблемы сегодня неоспорима.

В нашей работе исследуется уровень  психологической устойчивости сотрудников  службы внутренней безопасности организации - как своеобразный фундамент профессиональной готовности к выполнению действий в  экстремальных условиях оперативной  деятельности. Следует признать, что, несмотря на значительный объем, достаточно обоснованных данных о воздействии  различных экстремальных факторов и особенностях организации предотвращения конфликтных ситуаций и нарушений  правопорядка, ряд аспектов проблемы, в частности, динамика психологического состояния и поведения сотрудников  до настоящего времени принадлежат к наименее исследованным.

Под психологической устойчивостью  понимается целостная характеристика личности, обеспечивающая ее устойчивость к фрустрации и стрессогенному воздействию неожиданных трудных ситуаций. Подобные ситуации включают в себя негативные факторы оперативной деятельности. К таковым относятся напряженность, ответственность, риск, опасность, дефицит времени, неопределенность, неожиданность. Также факторы, сильно действующие на психику: вид крови и телесных повреждений.

Исходя из этого, психологическая  подготовка сотрудников в данной сфере деятельности должна быть направлена на: умение вести психологическую работу с лицами, противодействующими предупреждению возможных правонарушений, противостоять психологическому давлению и манипулированию с их стороны; умение разобраться в закономерностях конфликтных ситуаций (оскорбление, хулиганство, вербальная и физическая агрессия и т. д.), их возникновения, протекания и способах разрешения. Возможно частое пребывание в опасных, а иногда и угрожающих жизни ситуациях будет способствовать более эффективному выполнению поставленных задач, уменьшению срывов профессиональной деятельности и более высокому уровню стрессоустойчивости. Исходя из актуальности вопроса исследования стрессоустойчивости, можно сформулировать проблему, которая заключается в следующем: «Есть ли особенности проявления стресса у сотрудников службы безопасности».

Цель исследования: выявить особенности проявления стресса у сотрудников службы безопасности.

Объект исследования – стресс в особых условиях труда.

Предмет исследования – уровни тревожности, как внешние проявления стресса сотрудников.

Гипотеза исследования: уровни тревожности и стресс взаимосвязаны и проявляются в особых условиях в соответствии с общей структурой личности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Теоретически исследовать понятие стресса.
2. Исследовать уровни тревожности сотрудников.
3. Дать практические рекомендации при наборе кадров.

Методическое обеспечение исследования осуществлялось с помощью:

1. Длительного наблюдение (включенного)
2. Психодиагностики – теста исследования реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберга, Ю.Л. Ханина)

База исследования: ООО «Интком» г. Москва, количество испытуемых 10 человек, возраста 25-35 лет, состоящих на должности сотрудников режима и контроля.

Практическая  значимость работы: По результатам исследования даны рекомендации начальнику отдела режима и контроля по подбору персонала на должности сотрудников СБ.

Структура исследования: основными структурными элементами курсовой работы являются: введение, две главы основной части, заключение, список литературы, приложения.

Глава 1. Теоретическое  исследование стресса.

1. Понятие стресса и стрессоустойчивости.

В современной литературе термином «стресс» обозначают широкий  круг явлений от неблагоприятных  воздействий на организм до благоприятных  и неблагоприятных реакций организма  как при сильных, экстремальных, так и обычных для него воздействиях. Сам автор концепции стресса Ганс Селье (1907 — 1982. выдающийся канадский эндокринолог) отделяет понятие «стресс» от «дистресса». Его понятие стресса тождественно изменению функционального состояния, отвечающего задаче, решаемой организмом. По мнению Г. Селье, «полная свобода от стресса означает смерть» (Селье Г. Стресс без дистресса. - М., 1982.). Даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает некоторый стресс. Дистресс же — это тот стресс, который неприятен и наносит вред организму.

Стресс — давление, нажим, напряжение возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации. Дистресс (англ.) — горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда. Сейчас принято говорить о стрессе как об особом функциональном состоянии, которым организм реагирует на экстремальное воздействие, несущее в себе угрозу физическому благополучию, существованию человека или его психическому статусу. Таким образом, стресс возникает как реакция организма, охватывающая комплекс изменений на поведенческом, вегетативном, гуморальном, биохимическом уровнях, а также на психическом, включая субъективные эмоциональные переживания.

Стресс характеризуется  динамикой и имеет логику своего развития. Последствия для организма  в результате развития стресса могут  быть самые разные. В том случае, когда человек справляется со стрессорным воздействием, в динамике развития стресса отражается течение  адаптивных функций. При длительном или постоянном стрессе могут  возникнуть нарушения функционирования адаптивных механизмов и появиться  необратимые изменения: сердечно - сосудистая патология, заболевание желудочно-кишечного  тракта и т. п.

Биологическая функция стресса  — адаптация. Он предназначен для защиты организма от угрожающих, разрушающих воздействий самого разного толка: физических, психических. Поэтому появление стресса означает, что человек включается в определенный тип деятельности, направленной на противостояние опасным воздействиям, которым он подвергается. Этому типу деятельности соответствует особое функциональное состояние и комплекс различных физиологических и психологических реакций. По мере того как стресс развивается, меняются и реакции организма. Таким образом, стресс — нормальное явление в здоровом организме. Он способствует мобилизации индивидуальных ресурсов для преодоления возникших трудностей. Это защитный механизм биологической системы.

Воздействия, вызывающие стресс, называются стрессорами. Различают физиологические и психологические стрессоры. Физиологические стрессоры оказывают непосредственное действие на ткани тела. К ним относятся болевые воздействия, холод, высокая температура, чрезмерная физическая нагрузка и др.

Психологические стрессоры  — это стимулы, которые сигнализируют о биологической или социальной значимости событий. Это сигналы угрозы, опасности, переживания, обиды, необходимость решения сложной задачи.

В соответствии с двумя  видами стрессоров различают физиологический стресс и психологический. Последний подразделяют на информационный и эмоциональный.

Информационный стресс возникает в ситуации информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой ответственности за последствия принятых решений. Анализируя тексты, решая те или другие задачи, человек перерабатывает информацию. Завершается этот процесс принятием решения. Объем перерабатываемой информации, ее сложность, необходимость часто принимать решения — все это и составляет информационную нагрузку. Если она превосходит возможности человека при его высокой заинтересованности в выполнении данной работы, то говорят об информационной перегрузке.

Эмоциональный стресс как частный случай психологического стресса вызывается сигнальными раздражителями. Он появляется в ситуации угрозы, обиды, а также в условиях, так называемых конфликтных ситуаций, в которых человек длительное время не может удовлетворить свои биологические или социальные потребности. Универсальными психологическими стрессорами, вызывающими эмоциональный стресс у человека, являются словесные раздражители. Они способны оказывать особенно сильное и продолжительное действие (длительно действующие стрессоры).

Начало создания концепции стресса  связано с именем канадского ученого  Г. Селье. Еще студентом медицинского факультета Пражского университета, работая в университетской клинике  инфекционных болезней, Г. Селье обратил  внимание на то, что первые проявления разнообразных инфекций совершенно одинаковы. Начальные симптомы во всех случаях одни и те же — слабость, повышенная температура, снижение аппетита, и только спустя несколько дней появляется характерная картина заболевания. Тогда уже он стал разрабатывать  свою гипотезу общего адаптационного синдрома (ОАС) (Селье Г. Стресс без дистресса. - М., 1982).

Он предположил, что каждый болезнетворный фактор  обладает своеобразным «пусковым» действием в отношении адаптационных  возможностей организма. ОАС — это  усилие организма приспособиться к  изменившимся условиям за счет включения  выработанных в процессе эволюции специальных  механизмов защиты. Таким образом, все  болезнетворные воздействия предъявляют  требования к перестройке. Это требование неспецифично, оно состоит в адаптации  к возникшей трудности, какова бы она ни была.

В 1936 году Г. Селье, описав синдром  биологического стресса, выделяет три  его стадии: стадию тревоги, стадию резистентности и стадию истощения.

-первая стадия стресса – стадия тревоги, состоит в мобилизации адаптационных возможностей организма, при которой сопротивляемость стрессу падает ниже нормы. Она выражается в реакциях надпочечников, иммунной системы и желудочно-кишечного тракта, уже описанных как «триада стресса». Если стрессор сильный (тяжелые ожоги, крайне высокая или низкая температура), из-за ограниченности резервов может наступить смерть.

-вторая стадия стресса  — стадия сопротивления. Если действие совместимо с возможностями адаптации, то в организме стабилизируется фаза сопротивления. При этом признаки тревоги практически исчезают, а уровень сопротивляемости поднимается значительно выше обычного.

-третья стадия — фаза истощения. В результате длительного действия стрессорного раздражителя, несмотря на возросшую сопротивляемость стрессу, запасы адаптационной энергии постепенно истощаются. Тогда вновь возникают признаки реакции тревоги, но теперь они необратимы и индивид погибает.

Интенсивное физиологическое  и психологическое изучение стресса  связи с подготовкой длительных космических полетов позволило  более детально исследовать первую стадию стресса, выделив в ней  три периода адаптации к устойчивым стрессогенным воздействиям.

Первый период — активизация  адаптационных защитных форм реагирования. У большинства людей он отличается стеническими эмоциями и повышенной работоспособностью. Его продолжительность  исчисляется минутами, часами. Если адаптационная защита не прекращает стрессогенности воздействия, то наступает  второй этап.

В течение второго периода  формируется новый уровень «функционирования», адекватный экстремальным требованиям  среды. Для этого этапа часто  характерно ухудшение состояния  человека, снижение его работоспособности. Однако при высокой мотивации  в этом периоде стресса может  поддерживаться достаточно высокая  работоспособность у человека за счет сверхмобилизации его резервов. Однако такое перенапряжение чревато  последствиями — обострением  скрытых заболеваний, появлением болезней стресса (сосудистых, воспалительных, психических). В условиях, приближающихся к предельно допустимым, суммарная  продолжительность двух первых периодов стресса в совершенно разных стрессогенных  условиях в среднем одинакова  и составляет 11 суток.

Третий период первой стадии стресса — период неустойчивой адаптации. Он предшествует стадии сопротивления  стрессу, и его продолжительность варьирует до 20-60 суток.

К стрессоустойчивости - относят особое взаимодействие всех компонентов психической деятельности, в том числе эмоциональных. «Стрессоустойчивость можно более конкретно определить как свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности». (Варданян Б.Х. «Механизмы саморегуляции эмоциональной устойчивости. Категории, принципы и методы психологии. Психологические процессы». - М.: 1983).

П.Б. Зильберман считает, что устойчивость может быть нецелесообразным явлением, характеризующим отсутствие адекватного  отражения изменившейся ситуации, свидетельствующим  о недостаточной гибкости, приспособляемости. Он же предлагает одну из самых удачных  трактовок стрессоустойчивости, понимая под ней  «интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума, которое обеспечивает успешное оптимальное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке». Таким образом, стрессоустойчивость - это самооценка способности и возможности преодоления экстремальной ситуации связана с ресурсом личности или запасом, потенциалом различных структурно-функциональных характеристик, обеспечивающих общие виды жизнедеятельности и специфические формы поведения, реагирования, адаптации и т.д. (Зильберман П. Б. Эмоциональная устойчивость оператора // Очерки психологии труда оператора. - М., 1974. - С. 138-172).

1.2 Экстремальная ситуация  и влияние стресса на психофизиологическое  состояние человека.

Одна из удачных попыток построения полной классификации ситуаций была предпринята А.М. Столяренко. Он разделяет ситуации на нормальные, параэкстремальные, экстремальные и гиперэкстремальные. (Столяренко А.М. Общая и профессиональная психология. - М.: Наука, 2003.).

По его мнению, к нормальным (обыденным) относятся те ситуации, которые не создают трудностей и каких-либо опасностей для человека, а требуют  от него обычной активности. Они, как  правило, заканчиваются позитивно. Параэкстремальные ситуации вызывают сильное внутренне напряжение, они  способны приводить личность к неудачам. Экстремальные ситуации отличаются возникновением у человека предельного  напряжения и перенапряжения. Они  ставят перед личностью большие  объективные и психологические  задачи. В случае их возникновения  резко снижается вероятность  успеха и возрастает риск отрицательных  последствий. Гиперэкстремальные ситуации предъявляют к человеку требования, превышающие его способности. Они  приводят к значительному нарастанию внутреннего напряжения, нарушениям обычного поведения и деятельности.

Экстремальная ситуация - это такое  усложнение условий жизни и деятельности, которое приобрело для личности, группы особую значимость. Любая ситуация предполагает включенность в нее  субъекта. Поэтому экстремальная ситуация воплощает в себе единство объективного и субъективного. Объективное — это крайне усложненные внешние условия и процесс деятельности; субъективное — психологическое состояние, установки, способы действий в резко изменившихся обстоятельствах. Экстремальная ситуация может иметь разные формы проявления:

а) понижение организованности поведения;

б) торможение действий и движения (возникновение состояние ступора, оцепенения).

в) повышение эффективности деятельности.

Экстремальные ситуации, вызывающие стресс, делят на кратковременные  и длительные. При кратковременном  стрессе актуализируются готовые  программы реагирования, а при  длительном требуются адаптационные  перестройки функциональных систем, иногда крайне тяжелые и неблагоприятные  для здоровья человека. Стрессовые состояние по разному влияют на поведение людей. Одни под влиянием стресса проявляют полную беспомощность и не в состоянии противостоять стрессовым воздействиям, другие, наоборот, являются стрессоустойчивыми личностями и лучше всего проявляют себя в моменты опасности и в деятельности, требующие напряжения всех сил. На восприятие человеком ситуации и оценки степени её трудности, экстремальности оказывают влияние также следующие факторы: степень позитивности самооценки, уверенность в себе, уровень субъективного контроля, наличие позитивного мышления, выраженность мотивации достижения успеха и другие.

Поведение в состоянии аффекта (эмоциональный процесс, характеризующийся  кратковременностью, интенсивностью и  выраженными физиологическими проявлениями) характеризуется высокой степенью эмоциональных переживаний, которая  приводит к мобилизации физических и психологических ресурсов человека. В практике достаточно часто встречаются  случаи, когда физически слабые люди в состоянии сильного душевного  волнения совершают действия, которые  не смогли бы совершить в спокойной  обстановке. Например, наносят большое  количество смертельных повреждений  или одним ударом высаживают дубовую  дверь. Еще одним из проявлений аффекта  является частичная утрата памяти, которая характеризует не каждую аффективную реакцию. В некоторых  случаях субъект не помнит событий, предшествующих аффекту, и событий, произошедших во время последнего. Аффект сопровождается возбуждением всей психической деятельности. В результате этого у лица происходит снижение контроля над своим поведением.

Защитные реакции при фрустрации (психологическое состояние гнетущего  напряжения, тревожности, чувства безысходности  и отчаяния) связаны с появлением агрессивности или уходом от трудной  ситуации, а также возможно снижение сложности поведения. Фрустация может привести к ряду характерологических изменений связанных с неуверенностью в себе или фиксации регидных форм поведения. Механизм фрустрации достаточно прост: сначала возникает стрессовая ситуация, приводящая к перенапряжению нервной системы, а затем это напряжение «разряжается» в ту или иную наиболее уязвимую систему.

Установлено, что поведенческие  реакции человека в экстремальных  условиях, их временные характеристики и вообще психофизиологические возможности  людей - зависят от особенностей нервной  системы, жизненного опыта, профессиональных знаний, навыков, мотивации, стиля деятельности.

Регуляцию работы внутренних органов  процессов обмена, кровообращения, пищеварения, дыхания, выделения осуществляет вегетативная нервная система. Деятельность таковой направлена на сохранение постоянства  внутренней среды – гомеостаза. Стресс вызывает, прежде всего, активацию  симпатической нервной системы. Такая активация происходит рефлекторно  при любом эмоциональном возбуждении, необязательно отрицательном. Однако само по себе подобное возбуждение  еще не оказывает болезнетворного  действия, Для развития стресса необходимо включение главного физиологического и биохимического звена стресса  – «реакции борьбы или бегства».

При такой реакции происходит активация  коры надпочечников и мощный выброс в кровь адреналина и норадреналина. Состояние, возникающее при повышении  уровня содержания этих веществ в  крови сходно с состоянием возбуждения  под влиянием внешних эмоциональных  раздражителей: повышается артериальное давление, сужаются сосуды, учащается  пульс и дыхание, повышается уровень  холестерина. Частое повторение этих реакций  может привести к развитию гипертонии, язвы желудка и другим поражением внутренних органов. При достаточно сильных и частых стрессах в реакцию дополнительно вовлекаются эндокринные системы, действие которых является еще более длительным и может влиять отрицательно на внутренние органы. Усиленный выброс адреналина и норадреналина в кровь необходим для быстрого развития мышечной активности.

В наши дни стресс чаще всего вовсе  не требует от человека энергичных физических действий – требует скорее подавление активности, чем её проявление, и в результате поражаются органы. Вредное действие стресса, однако, этим не ограничивается. Первоначальный выброс истощает запас гормонов в коре надпочечника: начинается их поспешная «заготовка», а через некоторое время после  стресса достаточно даже слабого  воздействия, чтобы началось их поспешное  выделение. Этот биохимический механизм и обусловливает те ситуации, когда  после трудного дня, после неприятностей  на работе возникают срывы по мелочам  на близких.

Если после каждого стресса  – в самой стрессогенной ситуации или вскоре после неё – требовалась  физическая активность, избыток адреналина и норадреналина был бы потрачен на её обеспечение и стресс мог  бы не иметь вредных последствий. Таким образом, физическая активность – необходимая и действенная  защита против возникновения дистресса- так называемые психосоматические  заболевания (поражение отдельных  органов или систем) или общее  недомогание, плохое настроение и т.д. Другое, столь же необходимое средство защиты, направленное против истощения  возбуждаемых при стрессе нейроэндокринных систем, на усиление восстановительных  процессов, на снижение общей чувствительности к стрессам, – это расслабление. Если же защитные меры не принимаются  или оказываются недостаточными, а стрессы повторяются, приводя  к чувству беспомощности, отчаяния, то возникает дистресс.

Влияет стресс и на возникновение  аллергических заболеваний. Напряжение мышц, связанное со стрессом, вызывает различные патологические симптомы: головные боли, боли в пояснице, мышцах шеи. Не проявляясь в каком-то конкретном заболевании, хронические стрессы  могут приводить к постоянному  подавленному настроению. Плохая работоспособность, вялость, пассивность, бессонница – все это следы дистресса.

1.3. Тревожность, как эмоциональное  состояние и как черта личности.

Тревога или тревожность  – особое эмоциональное состояние  психической напряженности человека, которая возникает в результате предчувствия или осознания неопределенной, иногда неосозноваемой, неотвратимо  приближающейся опасности,

 Тревога нередко рассматривается  в качестве эмоциональной реакции  тревожного ожидания опасности  и в качестве реакции на  возможную неудачу, воображаемую  угрозу. Следовательно, состояние  тревожности часто бывает обусловлено  не только самой действительной  ситуацией, но и тем какой  она представляется индивиду, каким  личностным смыслом и значением  он наделяет эту ситуацию. Для  одного человека ситуация является  вполне обычной, не вызывающей  состояния эмоциональной напряженности,  для другого та же самая  ситуация является источником  сильных душевных и эмоциональных  переживаний.

У каждого человека существует свой определенный уровень тревожности  – так называемая полезная тревожность. Она сигнализирует человеку о  надвигающейся угрозе, активизирует внутренние ресурсы организма, психике  человека до того, как наступает  ожидаемое событие, побуждает к  целенаправленному поведению, помогает адаптироваться к новым условиям. В этом плане тревога, как вполне нормальное психическое состояние, имеет положительное значение.

С другой стороны, ощущение тревоги у некоторых людей, не смотря на то, что оно сигнализирует  о надвигающейся опасности, вместо активности вызывает состояние беспомощности, неуверенности в своих силах, что приводит к дезорганизации целенаправленного  поведения, снижению активности, появлению  неврозов. В этом проявляется отрицательная  роль состояния тревожности. Воздействие  на психику, осознание человеком  состояния тревоги зависит не только от его индивидуально-психологических особенностей, его конституциональной предрасположенности к переживанию тревоги, но и от культурной, социальной среды, оказавшей раннее и продолжающей оказывать в данной ситуации свое огромное влияние на рациональное мышление и поведение субъекта.

Различают личностную тревожность  как устойчивое качество психики  человека и реактивную тревожность  как временное состояние психики  в виде реакции человека  на возникшую  угрозу. Таким образом, если реактивная тревожность – это типичное состояние  эмоциональной напряженности, обусловленное  конкретной ситуацией, то личностная тревожность  – это постоянная черта характера, проявляющаяся в склонности индивида испытывать тревогу вне зависимости  от силы угрожающего фактора, в значительной мере влияющая на принятие решений, на выработку им тактики поведения  и в своей жизненной стратегии  в целом. Это приобретенная субъектом  поведенческая диспозиция, побуждающая  его воспринимать широкий круг объективно безопасных для него явлений в  качестве угрожающих и реагировать  на них повышением уровня тревожности, объективно не соответствующей масштабу действительной опасности.

Личностная тревожность  развивается из реактивной, особенно если она часто переживается человеком, а также проявляется через  нее. Поэтому, чтобы оценить уровень  личностной тревожности человека, следует  выявить у него реактивные проявления тревоги.

Характерной чертой высоко тревожных людей является склонность к «застреванию» на негативных переживаниях, сопровождаемых чувством собственной  вины, невыполненного долга и т.д. Такие люди проявляют повышенную тревожность даже в отношении  мелких житейских проблем и часто  бывают нерешительными, неуверенными в себе, живут в постоянном беспокойстве, а иногда и в страхе за свое будущее. Повышенный уровень личностной тревожности  свидетельствует также о сниженной  эмоциональной устойчивости индивида, его невысоких социально – адаптивных качествах, недостаточной активности, целеустремленности в достижении успехов.

Высоко тревожные люди постоянно озабочены последствиями  своих поступков, пребывают в  ожидании всевозможных неудач, для  защиты от которых принимают излишние предосторожности.