Исследование эмоционального состояния у специалистов дошкольного образовательного учреждения

Межрегиональный открытый социальный институт

Кафедра  психологии и педагогики

Специальность 030301 «Психология»

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Социальная  психология»

на тему:

«Исследование эмоционального состояния у специалистов дошкольного образовательного учреждения»»

выполнила:

студентка 2 курса з/о          

группы: ПС 2 СП                    

Гурьянова Анна Анатольевна

Научный руководитель:

О.В.Калмыкова 

Йошкар-Ола, 2012

Введение

Жертвой синдрома эмоционального выгорания может стать любой  человек, поэтому темой нашей  курсовой работы стала «Синдром эмоционального выгорания у специалистов дошкольного  образовательного учреждения». "Выгорание" - это ответная реакция на продолжительные стрессы в сфере межличностного общения. Погоня за прибылью, не всегда правильно организованная работа с коллективом и клиентами, организационные и профессиональные стрессы и многие другие факторы оказывают влияние на развитие данного синдрома. Люди начинают "перегорать как лампочки". И тогда наступает состояние эмоционального, психического и физического истощения в результате неразрешенного стресса на рабочем месте. В результате этого люди не могут эффективно работать.

В настоящее время получило распространение в литературе обсуждение вопроса эмоционального выгорания работников, в первую очередь, "коммуникативных" и "социальных" профессий, специфика работы которых заключается в постоянном взаимодействии и общении с другими людьми, как положительно, так и отрицательно окрашенном.

Следует отметить, что эмоциональное  выгорание очень сильно влияет на человека, подрывая его здоровье и желание работать, и более опасно в начале своего развития, т.к. "страдающий" от "выгорания" профессионал не осознает его симптомов. Поэтому проблема эмоционального выгорания является востребованной и требует дальнейших исследований и доработок.

Цель исследования: исследование синдрома эмоционального выгорания и выявление влияния на него организационных и личностных факторов.

Задачи:  
1.Изучение литературы по заявленной теме.

2.Проведение исследования синдрома эмоционального выгорания воспитателей работающих в детском саду.

3.Проведение исследования личностных и организационных факторов, инициирующих синдром эмоционального выгорания у воспитателей.  
4. Обработка и анализ результатов исследования.

Объект исследования: личность педагога ДОУ.  
Предмет исследования: эмоциональная сфера педагогов ДОУ.

Гипотезой исследования послужили следующее предположение:  
- на формирование синдрома эмоционального выгорания оказывают влияние возраст и стаж работы педагогов и удовлетворенность работой.

Методы исследования: в ходе нашего исследования были использованы следующие методы: анализ литературы, тестирование, статическая обработка данных.

В исследовании синдрома эмоционального выгорания мы использовали следующие методики:

База исследования: МДОУ «Детский сад №1 «Сказка» общеразвивающего вида» п.Советский Республики Марий Эл

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ИЗУЧЕНИЯ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ДЕТСКОГО ОБРАЗОВТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

1.1. Синдром эмоционального  выгорания, его характеристика  и стадии

Синдром эмоционального выгорания — понятие, введённое в психологию американским психиатром Фрейденбергом в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Врачи называют это просто переутомлением.

Синдром эмоционального выгорания  проявляется в виде нарастающего безразличия к своим обязанностям, происходящему на работе, дегуманизации  в форме растущего негативизма  по отношению как к пациентам или клиентам, так и к сотрудникам, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, ощущении неудовлетворенности работой, явлениях деперсонализации, а в конечном итоге в резком ухудшении качества жизни. В дальнейшем могут развиваться невротические расстройства и психосоматические заболевания.

Развитию данного состояния  способствует необходимость работы в одном и напряженном ритме с большой эмоциональной нагрузкой личностного взаимодействия с трудным контингентом. Вместе с этим развитию синдрома способствует отсутствие должного вознаграждения (в том числе не только материального, но и психологического) за выполненную работу, что заставляет человека думать, что его работа не имеет ценности для общества.

Фрейденберг указывал, что подобное состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивым, склонным к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. В этом случае синдром эмоционального выгорания может представлять собой механизм психологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия [5].

Феномен «эмоционального  выгорания» был детализирован Маслач, Пельманом и Хартманом в 1982 году, в результате чего выделился его синдром. Последние из авторов, обобщив многие определения «выгорания», выделили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация и сниженная рабочая продуктивность.

Эмоциональное истощение  проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных  ресурсов. Человек чувствует, что  не может отдаваться работе с таким  же воодушевлением, желанием, как раньше.

Деперсонализация связана  с возникновением равнодушного и  даже негативного отношения к  людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь  скрытый характер и проявляться  во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается  наружу и приводит к конфликтам. Подобные состояния имеют место  в замкнутых рабочих коллективах, выполняющих длительное время (до полугода) совместную деятельность.

Сниженная рабочая продуктивность проявляется в снижении самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативном отношении  к себе как личности.[4]

К трем основным факторам, играющим существенную роль в «эмоциональном выгорании», относят следующие: личностный, ролевой и организационный.

Среди личностных особенностей, способствующих «выгоранию», Фрейнденберг выделяет эмпатию, гуманность, мягкость, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность. Имеются данные, что у женщин эмоциональное истощение наступает быстрее, чем у мужчин, хотя это подтверждается не во всех исследованиях. А. Пайнс с коллегами установили связь «выгорания» с чувством значимости себя на рабочем месте, с профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководства. Значимость работы является барьером для развития «выгорания». В то же время неудовлетворенность профессиональным ростом, потребность в поддержке, недостаток автономии способствую «выгоранию». Людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены «выгоранию». [12]

К. Кондо наиболее уязвимыми, «выгорающими» считает тех, кто разрешает стрессовые ситуации агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой, а также «трудоголиков», т.е. людей, решивших посвятить себя только реализации рабочих целей, кто нашел свое призвание и работает до самозабвения.

Ролевой фактор по Кондо проявляется в ролевой конфликтности, ролевой неопределенности.

К организационному фактору, способствующему развитию «выгорания», относят: многочасовой характер работы, не оцениваемой должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности; неадекватность содержанию работы характера руководства со стороны начальства и т.д.[31]

Как отмечает В.И. Ковальчук, среди организационных факторов «выгоревшие» лица указывают на следующие  причины «выгорания»: чрезмерный уровень  напряжения и объем работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения; монотонность работы вследствие слишком  большого количества повторений; вкладывание  в работу больших личностных ресурсов и недостаток признания и положительной  оценки; физическое изнеможение, недостаточный  отдых или отсутствие нормального  сна; работа без дальнейшего профессионального совершенствования; напряженность и конфликты в межличностных отношениях; недостаточная поддержка со стороны коллег; эмоциональная насыщенность или когнитивная сложность коммуникации и др. [4].

В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе  связанных с синдромом эмоционального выгорания. Прежде всего, следует отметить, что условия профессиональной деятельности порой могут явиться и причиной синдрома хронической усталости, который  довольно часто сопутствует синдрому эмоционального выгорания. При синдроме хронической усталости типичны  жалобы клиентов (пациентов): прогрессирующая  усталость, снижение работоспособности; плохая переносимость ранее привычных  нагрузок; мышечная слабость; боль в  мышцах; расстройства сна; головные боли; забывчивость; раздражительность; снижение мыслительной активности и способности  к концентрации внимания. У лиц, страдающих синдромом хронической усталости, может регистрироваться длительный субфебрилитет, боли в горле. При  постановке этого диагноза следует  учитывать, что при этом должны отсутствовать  другие причины или заболевания, способные вызвать появление  подобных симптомов.

Выделяются три  ключевых признака синдрома эмоционального выгорания. Развитию синдрома эмоционального выгорания предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, а затем наступает первый признак - истощение. Оно определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После отдыха эти явления уменьшаются, однако возобновляются по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию.

Вторым признаком  синдрома эмоционального выгорания является личностная отстраненность. Профессионалы при изменении своего сострадания к пациенту (клиенту), расценивают развивающееся эмоциональное отстранение как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе. В крайних проявлениях человека почти ничто не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни положительные, ни отрицательные обстоятельства. Утрачивается интерес к клиенту (пациенту), который воспринимается на уровне неодушевленного предмета, само присутствие которого порой неприятно.

Третьим признаком  является ощущение утраты собственной  эффективности, или падение самооценки в рамках выгорания. Человек не видит перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.

Синдром эмоционального выгорания  является комбинацией физического, эмоционального и когнитивного истощения  или утомления, при этом главным  фактор - эмоциональное истощение. Дополнительные компоненты "burn-out" являются следствием поведения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации или собственно когнитивно-эмоциональному выгоранию, которое выражается в редуцировании персональных достижений.[39]

В настоящее время нет  единого взгляда на структуру  синдрома эмоционального выгорания, но, несмотря на это, можно сказать, что  он представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных и напряженных отношений в  системе «человек-человек». Последствия  выгорания могут проявляться  как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. То и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности.

У людей, пораженных синдромом  эмоционального выгорания, как правило, выявляется сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов  и признаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения  памяти, внимания), нарушения сна, личностные изменения. Возможно развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицид. Общими соматическими симптомами являются: головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения.

Выделяют 5 ключевых групп  симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:

- физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям; затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечнососудистой системы);

- эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других - люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества);

- поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение);

- интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах - тренингах, образовании; формальное выполнение работы);

- социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).

Таким образом, синдром эмоционального выгорания характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения  в психической, соматической и социальной сферах жизни [3].

В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания.

Дж. Гринберг предлагает рассматривать  эмоциональное выгорание как  пятиступенчатый прогрессирующий  процесс.

- Первая стадия эмоционального  выгорания ("медовый месяц"). работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

- Вторая стадия эмоционального  выгорания ("недостаток топлива"). Появляются усталость, апатия, могут  возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной  мотивации и стимулирования у  работника теряется интерес к  своему труду или исчезают  привлекательность работы в данной  организации и продуктивность  его деятельности. Возможны нарушения  трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

- Третья стадия эмоционального  выгорания (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно у "трудоголиков", приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также психологическим переживаниям - хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, "загнанности в угол". Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

- Четвертая стадия эмоционального  выгорания (кризис). Как правило,  развиваются хронические заболевания,  в результате чего человек  частично или полностью теряет  работоспособность. Усиливаются  переживания неудовлетворенности  собственной эффективностью и  качеством жизни.

- Пятая стадия эмоционального  выгорания ("пробивание стены"). Физические и психологические  проблемы переходят в острую  форму и могут спровоцировать  развитие опасных заболеваний,  угрожающих жизни человека. У  работника появляется столько  проблем, что его карьера находится  под угрозой.[23]

Динамическая модель Б. Перлмана и Е.А. Хартмана представляет четыре стадии эмоционального выгорания.

- Первая стадия - напряженность,  связанная с дополнительными  усилиями по адаптации к ситуационным  рабочим требованиям. Такую напряженность  вызывают два наиболее вероятных  типа ситуаций. Первый: навыки и  умения недостаточны, чтобы соответствовать  статусно-ролевым и профессиональным требованиям. Второй: работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Те и другие ситуации создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, что запускает процесс эмоционального выгорания.

- Вторая стадия сопровождается  сильными ощущениями и переживаниями  стресса. Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать соответствующих переживаний, поскольку происходит конструктивное оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации. Движение от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных.

- Третья стадия сопровождается  реакциями основных трех классов  (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.

- Четвертая стадия представляет  собой эмоциональное выгорание  как многогранное переживание  хронического психологического  стресса. Будучи негативным последствием  психологического стресса, переживание  выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как  переживание субъективного неблагополучия - определенного физического или  психологического дискомфорта. Четвертая  стадия образно сопоставима с  "затуханием горения" при  отсутствии необходимого топлива.

Согласно модели М. Буриша развитие синдрома эмоционального выгорания проходит ряд стадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляются чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует отметить, что развитие эмоционального выгорания индивидуально и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека.

В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие стадии или фазы.

- Предупреждающая фаза

а) Чрезмерное участие: чрезмерная активность; отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и  разочарований; ограничение социальных контактов.

б) Истощение: чувство усталости; бессонница; угроза несчастных случаев.

- Снижение уровня собственно  участия

а) По отношению к сотрудникам, пациентам: потеря положительного восприятия коллег; переход от помощи к надзору  и контролю; приписывание вины за собственные  неудачи другим людям; доминирование  стериотипов в поведении по отношению к сотрудникам, пациентам - проявление негуманного подхода к людям.

б) По отношению к остальным  окружающим: отсутствие эмпатии; безразличие; циничные оценки.

в) По отношению к профессиональной деятельности: нежелание выполнять  свои обязанности; искусственное продление  перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени; акцент на материальный аспект при одновременной  неудовлетворенности работой.

г) Возрастание требований: потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях; чувство  переживания того, что другие люди используют тебя; зависть.

- Эмоциональные реакции

а) Депрессия: постоянное чувство  вины, снижение самооценки; безосновательный страхи, лабильность настроения, апатии.

б) Агрессия: защитные установки, обвинение других, игнорирование  своего участия в неудачах; отсутствие толерантности и способности  к компромиссу; подозрительность, конфликты  с окружением.

- Фаза деструктивного  поведения

а) Сфера интеллекта: снижение концентрации внимания, отсутствие способности  выполнить сложные задания; фригидность  мышления, отсутствие воображения.

б) Мотивационная сфера: отсутствие собственной инициативы; снижение эффективности  деятельности; выполнение заданий строго по инструкции.

в)Эмоционально-социальная сфера: безразличие, избегание неформальных контактов; отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу; избегание тем, связанных с работой; самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.

- Психосоматические реакции  и снижение иммунитета; неспособность  к релаксации в свободное время;  бессонница, сексуальные расстройства; повышение давления, тахикардия, головные  боли; боли в позвоночнике, расстройства  пищеварения; зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.

- Разочарование и отрицательная  жизненная установка; чувство  беспомощности и бессмысленности  жизни; экзистенциальное отчаяние.

Согласно М. Буришу сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте [13].

Проблемой «выгорания» персонала  исследователи занимаются на протяжении последних тридцати лет; «местом  рождения» и становления данного  психологического феномена является США. Как отмечают западные психологи, история  изучения выгорания в американской науке прошла две фазы, и в последнее  десятилетие исследования этого  психического состояния выходят  на качественно новый уровень  научного познания.

Первый этап – это фаза «поисков» (70 гг. ХХ века, США). Цель, стоявшая перед учеными, заключалась в  том, чтобы исследовать природу  и операционализировать понятие «выгорание личности». Объектом исследований были специалисты «помогающих профессий» (врачи, психологи, психиатры).

На данной фазе феномен  выгорания изучался в двух направлениях – психиатрическом и социально-психологическом. Именно представитель психиатрического (или клинического) направления Х. Дж. Фрайденберг в 1974 году ввел понятие «burn-out». Он изучал характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Следовательно, симптомы выгорания и сущность психического здоровья были предметами исследования психиатрического направления.

Необходимо отметить, что  в англоязычной психологической  литературе следует отличать термин «burnout» от психиатрического термина «burn out». Последний связан с остаточными явлениями шизофрении, симптоматика которых проявляется иначе.

Второй подход, с которым  связаны исследования выгорания  на фазе «поисков», был социально-психологический. Концепт «выгорания» как трехсимптомного комплекса сформулировали К. Маслач и ее коллеги [10]. Первая статья, посвященная данной проблеме, появилась в 1978 году. К. Маслач как социальный психолог изучала взаимодействие людей в ситуационном контексте работы. К ситуативным факторам выгорания были отнесены: а) большое количество клиентов; б) преобладание негативной обратной связи от клиента; в) недостаток личностных ресурсов для совладания со стрессом.

Таким образом, в 70-х годах  ХХ века изучалась природа и факторы  выгорания, то есть качественная сторона  феномена. Методами исследования были интервьюирование, разбор конкретных случаев и наблюдение. Практико-ориентированная  направленность в исследовании выгорания  обуславливалась социальными, экономическими, историческими и культурными  факторами 70-х годов ХХ века. Эти  факторы связаны с развитием  сферы услуг в США.

В 80-х годах ХХ века началась методологическая фаза в изучении синдрома выгорания. Основной фокус был направлен  на оценку данного психического состояния. Составлялись опросники и разрабатывалась методология исследования в рамках индустриально-организационной психологии. В 1981 г. К. Маслач был опубликован инструмент MBI для измерения выгорания [36].

При этом выгорание стало  пониматься как форма трудового  стресса, которая связана с понятиями  удовлетворенности трудом, организационной  культуры и текучести кадров. Индустриально-организационный  подход объединил клиническое и  психологическое направления изучения выгорания.

С середины 1990-х годов  изучение синдрома выгорания в американской психологии вышло на качественно новый уровень – помимо факторов предметом исследования выступили другие аспекты данного психологического феномена.

Во-первых, выгорание стало  изучаться не только в широком  круге социальных профессий, но и  у офисных работников, военнослужащих, руководителей. Также объектом диагностики  рассматриваются представители  профессий из «несоциальной сферы» (программисты, летчики и т.д.).

Во-вторых, исследования выгорания  опираются на разработанную методологию. К. Маслач сформулировала выгорание не только как форму, но и как результат хронического стресса в труде. Данное психическое состояние развивается под воздействием 6-ти «областей» организационных факторов. Она считает, что в трудовой деятельности существует 6 групп стрессовых факторов: «рабочие нагрузки», «контроль и автономность сотрудника», «восприятие вознаграждения», «психологическая совместимость сотрудника с деятельностью и коллегами», «восприятие справедливости» и «конгруэнтность ценностей работника с декларируемыми/скрытыми ценностями организации» [20].