Исследование систем управления. 2

Содержание

 

 

Введение………………………………………………………………….	3
Специфика целеполагания  в организации…………………………….	6
Особенности целеполагания в организации ООО «Компьютер - связь»…………………………………………………………………….	9
Заключение………………………………………………………………	13
Список использованных источников………………………………….	15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

Актуальность  темы исследования заключается в том, что одним из необходимых факторов, определяющих реальность управления, является цель. Умение руководителя правильно формировать процесс целеполагания, выработать научный подход к нему определяет его способность выполнять управленческие функции и является комплексным критерием управленческой культуры. Это обусловлено тем, что цель служит направляющим и организующим фактором функционирования организации, а правильность процесса ее формирования сказывается и проявляется в различных аспектах деятельности.

В современных условиях назрела  необходимость совершенствования  системы управления в потребительской кооперации с целью приспособления к новым условиям хозяйствования, восстановления и укрепления позиций на рынке. При этом должны быть сохранены корпоративные принципы и ценности, сформирован эффективный механизм взаимодействия взаимоотношений системы с внешней средой и внутри нее. Это требует, в первую очередь, в процессе деятельности организации сосредоточить основное внимание на совершенствовании процесса формирования и достижения целей, обеспечивающих повышение эффективности управленческих решений по использованию ограниченного количества ресурсов организации.

Итак, постановка целей, или  иначе целеполагание - важнейший компонент управленческой деятельности. Цель определяет не только результат, но и в значительной степени путь к его достижению.

Степень научной  разработанности проблемы довольно высока. Рассмотрению вопросов, связанных с эффективным процессом формирования и достижения целей, посвящены работы известных зарубежных ученых, таких как Акофф Р., Ансофф И., Боумэн К., Брэддик У., Виссема X., Дайле А., Друкер П., Кинг У., Клиланд Д., Коллинз Г., Лафта Дж., Мескон М., Саати Т., Сио К.и др.

В отечественной литературе данной проблематикой занимались такие  ученые, как Алексеева М.М., Богданов М.И, Бусыгин A.B., Добролюбов E.H., Веснин В.Р., Виханский О.С., Дик В.В., Карданская H.J1., Карпов A.B., Круг-лов М.И., Литвак Б.Г., Любушин Н.П., Пригожин А.И., Юкаева B.C. и др.

Особенности процесса целеполагания  в организациях рассматривались  в трудах ученых, среди которых Ермаков В.Ф., Жигалов В.Т., Исаенко Е.В., Клименко О.И., Наговицина Л.П., Прижигалинский В.П., Раицкий К.А., Семенов А.К., Сероштан М.В., Теплов В.И., Тарасова Е.Е.

При этом следует отметить, что специфика отечественных организаций не приемлет автоматического перенесения существующих подходов к процессу целеполагания, особенно заимствованных из зарубежного опыта. В настоящее время практическая значимость рационального процесса постановки качественных целей становится основным фактором успешного функционирования организаций в долгосрочной перспективе.

Объектом работы является целеполагание в организации.

Предметом работы является особенности целеполагания в организации ООО «Компьютер - связь».

Цель исследования состоит в том, чтобы выявить на примере организации ООО «Компьютер - связь» специфику целеполагания.

Задачи данного исследования состоят в следующем :

- рассмотреть сущность и значение целеполагания в организации;

- выявить особенности процесса формирования целей в организации ООО «Компьютер - связь»;

- оценить рациональность постановки цели в данной организации.

Гипотеза исследования состоит в том, что рациональное целеполагание в организации является залогом её успешного развития и существования.

Теоретическую основу исследования составили научные труды таких авторов как Глущенко В.В., Глущенко И.И.  «Исследование систем управления», Журавлев А.В., Павлова Е.Н. «Социально психологические эффекты организационного целеполагания», а так же Виханский О.С. «Стратегическое управление».

Методологическую  основу исследования составили принцип объективности и научности.

Метод исследования - анализ теоретической литературы, интервью с генеральным директором ООО «Компьютер - связь», а так же применение метода построения «дерева целей».

Эмпирическую  базу исследования составили результаты интервью проведенного генеральным директором организации ООО «Компьютер - связь» города Краснодар.

Научная новизна  исследования заключается в том, что были выявлены особенности целеполагания в организации ООО «Компьютер - связь».

Практическая  значимость исследования состоит в том, что полученные результаты могут использоваться в качестве примера, при изучении специфики целеполагания в конкретных коммерческих организациях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Специфика целеполагания  в организации

 

 

Важнейшим компонентом управленческой деятельности и общего функционирования организаций является целеполагание. Оно же является основной функцией руководителя, этапом управленческой деятельности и компонентом ее структуры. Определяется целеполагание как выбор цели функционирования организации. В теории управления трактовка этой функции неоднозначна. С одной стороны, признается ее определяющая роль в управленческой деятельности и общем функционировании организации, с другой — эта функция не выделяется в качестве самостоятельной, а рассматривается как часть функции планирования. В другой трактовке целеполагание рассматривается как исходная стадия всего управленческого цикла, предшествующая ему; поэтому оно выносится за пределы системы функций управления.

Итак, целеполагание стоит «вне и выше» других функций. 
Это не только начальный этап управления. В ходе последующей деятельности имеет место формулировка новых целей, если выясняется неэффективность изначальных. При этом целеполагание выступает следствием иных управленческих функций, а не первым этапом управления. Специфическая обязанность руководителя — постановка целей перед исполнителями, что также входит в процесс функционирования организации. Функция целеполагания по своему содержанию — процесс сложный и развернутый во времени, имеющий специфические закономерности, не свойственные другим управленческим функциям. Иногда эта функция используется как основа в методе «управления по целям». 
Теория управления определяет понятие цели как системообразующий фактор организации. Цель определяет общую направленность деятельности организации, ее структуру и состав, регулирует связи между ее компонентами, интегрирует их в согласованную систему. Она же является основой стратегических решений и планирования в организации. Общий имидж организации зависит от характера целей. Начинается реализация функции целеполагания с определения общей цели организации, являющейся основой ее деятельности. Для определения этой цели применяются понятия «философия компании», «политика фирмы», «миссия организации». Миссия определяет главные задачи организации, направления ее деятельности и осуществление руководства существующей организацией.  
          Обязательным в науке управления считается выполнение одного правила: получение организацией прибыли не должно формулироваться в качестве ее миссии. Прибыль — внутренняя проблема организации. Но поскольку организация является социальной и открытой системой, она сможет выжить, удовлетворяя какую-нибудь потребность, находящуюся вне ее.

Одна из наиболее старинных  и до сих пор используемых процедур целевого управления - построение дерева целей и задач. Дерево целей - это схема, выражающая соподчинение и взаимосвязи целей, является инструментом программно-целевого метода управления, который основывается на рассмотрении модели процесса принятия решений, включающей его структурные элементы по уровням и связи между ними.

В ходе построения дерева производится структуризация целей, выявляются связи  между целями и средствами их достижения. Главная цель разбивается на несколько  целей, достижение каждой из которых  позволяет организации продвинуться к достижению главной цели. Так, например, если главной целью считается  увеличение прибыли, целями второго  ряда становится увеличение объемов  продаж, повышения эффективности  процессов, и другие. Каждая из целей  второго ряда в свою очередь разбивается  на еще более частные. Частные, обозримые  операции легче выполнить, контролировать и при необходимости корректировать. Как ни проста эта истина, наверное, лишь единицы среди менеджеров никогда  не пренебрегли ею. Собственно, причины  для пренебрежения деревом цели есть: иерархия дерева статична, а статичность никогда не отвечает требованиям бизнеса. Если речь идет о хоть сколько-то значимом промежутке времени, состав целей, их иерархия и характеристики неизбежно должны меняться, отвечая на реальность. Тем не менее, и статичное дерево целей полезно - как ориентир в бурном море, без которого любой корабль неизбежно снесет течением.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Особенности целеполагания в организации                              ООО «Компьютер - связь»

 

 

Организация ООО «Компьютер-связь» была создана в июне 1996 года и специализируется на создании высокотехнологичных технических комплексов безопасности и управления инженерными сетями любой степени сложности. Работы выполняются «под ключ»: проектирование, монтаж, наладка, сдача в эксплуатацию и техническое обслуживание. Для осуществления своей деятельности предприятие имеет лицензии Госстроя России, МЧС России, ФСБ России и заключение ГАСН МО России.

За 15-ти летний период существования данной организации, было введено в эксплуатацию более 500 объектов в Краснодарском крае, Ставропольском крае, Тюменской области и Москве. За реализацию проекта Административного здания «КраснодарРегионГаз» по адресу г. Краснодар ул. Ленина, предприятие было удостоено почетной грамотой и ценным подарком за 1-ое место в конкурсе «Лучший проект, выполненный на базе ИСО Орион», от ведущего производителя интегрированных систем безопасности в России фирмы ЗАО НВП «Болид». Награда была вручена в г. Москва, в спорткомплексе «Олимпийский» во время проведения международной выставки «MIPS2006».

С 2011 года организация ООО  «Компьютер - связь» принимает участие в строительстве олимпийского объекта ККЦ (крытый конькобежный центр) оснащая его новейшими системами вентиляции, хладоснабжения, пожаротушения и оповещения, в качестве подрядчика фирмы ООО «Олимпстрой» .

Сычёв Борис Георгиевич является генеральным директором организации ООО «Компьютер - связь», которая имеет смешенную структуру, совмещая в себе элементы проектных и функциональных структур (рисунок 1).

Рисунок 1 - структура организации ООО «Компьютер - связь»

 

Для исследования особенности  целеполагания в данной организации  я использовала интервью, как метод  социологического исследования.

В ходе интервью с генеральным  директором были заданые следующие вопросы. Какова генеральная цель ООО «Компьютер – связь»? С какими проблемами приходится сталкиваться и как это влияет на постановку целей в организации? Полученные  данные, я систематизировала, провела соответствующий анализ, а так же воспользовавшись методом построения «дерева целей», составила дерево целей для конкретной организации «Компьютер – связь».

 

 

Таблица 1 - проблемы и цели ООО «Компьютер - связь»

проблемы	цели
Высокие цены	Развитие производства и  покупка нового современного оборудования
Переход части клиентов к  конкурентам с более низкими  ценами и соответственно качеством	Снижение цены, при неизменном уровне качества
Текучесть кадров	Обеспечить стабильно высокую заработную плату.
Малая осведомленность потребителей	Повысить осведомленность, сделать предприятие легко узнаваемым, и ассоциируемым с высоким  качеством.

 

По словам Бориса Георгиевича, генеральной целью ООО «Компьютер - связь» является: стать ведущей организацией по реализации проектов высокотехнологичных технических комплексов безопасности и управления инженерными сетями в Краснодарском крае. Так же он отметил, что в ходе реализации поставленной цели, организации приходится решать ряд не маловажных проблем. На основе этих проблем формируются цели второго порядка.

Так на примере таблицы 1, можно сказать, что для решения  проблемы «высоких цен» руководство  организации ООО «Компьютер - связь» ставит своей целью развитие производства покупка нового современного оборудования. Так же за длительное существование данной организации, был замечен переход части клиентов к конкурентам с более низкими ценами и соответственно качеством, для устранения этой проблемы ставится            цель - снижение цен на оказываемые услуги, при неизменном уровне качества. Не маловажной особенностью организации является то, что она получает заказы на обслуживание объектов в разных уголках  Краснодарского края, Ставропольского края, Тюменской области и Москве, что является причиной текучести рабочих среди монтажников, сварщиков, электриков. Для решения проблемы ставится цель обеспечения высокого уровня оплаты труда. И наконец, проблему малой осведомлённости потребителей, руководство организации ООО «Компьютер - связь» намерено решать путем достижения цели - повышения осведомленности потенциальных заказчиков, для того чтобы предприятие стало легко узнаваемым, и ассоциируемым с высоким качеством.

На основе полученной информации о проблемах с которыми сталкивается в ходе своего существования организация  ООО «Компьютер - связь» и целей поставленных для решения их, а также зная генеральную цель, я опираясь на метод построения «дерева целей», создала и проиллюстрировала (таблице 2) дерево целей для конкретной организации.

Таблица 2 - дерево целей ООО «Компьютер - связь»

Цели первого уровня	Цели второго уровня
Повышение конкурентоспособности  продукции	Снижение цены, при неизменном уровне качества
Увеличение доли рынка	Разработка эффективной  маркетинговой стратегии для  привлечения новых клиентов
Разработка эффективной  маркетинговой стратегии	Повысить осведомленность, сделать предприятие легко узнаваемым, и ассоциируемым с высоким  качеством; Обеспечение предприятия  постоянными заказчиками; Разработка гибкой системы  скидок для постоянных клиентов; Проведения акции привлечения  новых корпоративных клиентов (застройщиков, а не посреднических фирм).
Повышение уровня корпоративной  культуры на предприятии и привлекательности  предприятия как работодателя	Обеспечение стабильных заказов, для того, чтобы обеспечить стабильно высокую заработную плату; Разработка основных направлений  корпоративной стратегии.

 

 

Заключение

 

 

Целеполагание одна из важнейших  функций, определяющих рациональность управления. В современных рыночных условиях управление организацией носит целенаправленный характер. Управлять - значить приводить к успеху других, а успех любой организации есть не что иное, как реализованная цель. Поэтому определение цели есть первооснова, которой подчинено функционирование систем управления, начиная от разработки. Связано это с тем, что в соответствии с выработанной целью формируется стратегия развития и тактика организации, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий. Иными словами, цель является тем самым стержнем, вокруг которого формируется управленческая деятельность.

Существует ряд причин, по которым наличие цели улучшает деятельность управленческого персонала организации: во-первых, ясная цель позволяет руководству организации выбрать правильное направление для реализации своих усилий. Во-вторых, наличие цели создает основу для правильного распределения руководством своих усилий по отношению к каждому подчиненному, что в конечном итоге ведет к улучшению качества управления. Цели и процесс их постановки способствуют процессу познания как на уровне индивидуума, так и на уровне организации в целом. Наличие цели является связующим звеном в системе координации направлений деятельности организации. Единая цель способствует механизму взаимодействия между индивидуумами внутри организации. Каждый из них имеет свою конкретную задачу, но желаемый суммарный результат от выполнения этих задач представляет собой общую цель организации.

Так в исследовании особенностей целеполагания в организации ООО «Компьютер - связь» было выявлено, что достижение генеральной цели осуществляется путем достижения целей второго уровня, а те в свою очередь направлены на решение проблем, стоящих на пути развития и процветания организации. Именно благодаря такой стратегии достижения целей организация существует на рынке услуг уже 15 лет, с каждым годом наращивая темпы предоставления услуг, увеличивая долю рынка, а так же умножая свой капитал.

На примере данной организации  можно сказать, что рациональное целеполагание в организации является залогом её успешного развития и существования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных  источников

 

 

1 Журавлев А.В., Павлова Е.Н. Социально психологические эффекты организационного целеполагания // Журнал практического психолога. №2. 2005. С.3 – 24.

2 Глущенко В.В, Глущенко  И.И Исследование систем управления. 2004. 416 с.

3 Виханский О.С. Стратегическое управление. М. : Гардарика, 2008. 296 с.

4 Шеметов П.В., Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Радионов В.В. Основы менеджмента. Новосибирск: НГАЭУ, 2005. 144 с.

5 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. : Дело ЛТД, 2003. 579 с.

6 Литвак Б.Г. Определение целей организации // Бизнес, прибыль, право.2005.№ 2.

7 Литвак Б.Г. Определение  целей организации. Миссия организации,  виды и свойства целей, деревья  целей // Бизнес, прибыль, право. 2005. № 3

8 Роббинс С.П., Коултер М. Менеджмент. М. : ИД "Вильямс", 2007.

9 Басовский Л.Е. Менеджмент. М. : ИНФРА, 2000. 180 с.

10 Бланк И.А. Управление торговым предприятием. М. : Ассо-ЭКМОС, 2009. 416 с.

11 Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием. М. : Изд-во «Финпресс», 2000. 384 с.

12 Клоц С.Н. Основы прогнозирования управленческих решений. Ставрополь: БУПК СКИ «Кавказский край», 2006. 200 с.

13 Котлер Ф. Основы маркетинга. М. : Прогресс, 2009. 736 с.

14 Юкаева B.C. Управленческие решения. М. : Дашков и К, 2010.

15 Ансофф И. Стратегическое управление. М. : Экономика, 2009. 579с.