Исследование системы управления на предприятии

     Министерство  образования и науки РФ

     Уральский государственный лесотехнический  университет

     Кафедра экономики и управления на предприятии  транспорта 
 
 
 

     Курсовая  работа

     на  тему:

     «Исследование системы управления на предприятии» 
 
 
 
 
 
 

Выполнила: студентка                     ФЭУ-321

                                                                              Стрымбу Екатерина 

Проверил: Чернышев Л.А. 
 
 
 
 
 
 
 

Екатеринбург, 2011

     Содержание

     Введение

1. Основные сведения о предприятии ООО «ВЕСНА-К»
2. Методы и принципы управления предприятием ООО «Весна-К». Основные функции предприятия, миссия и цели.
3. Системное исследование системы управления
4. Совершенствование менеджмента ООО «Весна-К».

     4.1 Программный подход к формированию стратегии по совершенствованию менеджмента

     4.2 Оценка ресурсного потенциала компании применительно

          к программе разработанной стратегии

  4.3 Оценка ресурсного потенциала компании применительно

          к программе разработанной стратегии

     Заключение

     Список  литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Трудно переоценить роль организаций в жизни общества, поскольку вся жизнь человека протекает в рамках различных организаций. Семья, школа, коллектив, в котором проходит работа или учёба, - это различные типы организаций. В моей курсовой работе основное внимание уделено деловой организации, занимающейся коммерческой деятельностью. Отличительной чертой работы этой организации в настоящее время состоит в том, что она действует в постоянно меняющихся экономических условиях. И чтобы выжить и сохранить способность к развитию предприятия должна постоянно адаптироваться к окружающей их среде. Это обстоятельство накладывает определённые требования к системе управления организацией. Она должна отвечать современным рыночным условиям: быть гибкой, быть адекватной сложной технологии производства, учитывать серьёзную конкуренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования к уровню качества обслуживания, принимать во внимание неопределённости внешней среды и некоторые другие требования.

     Развитие  и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком анализе деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.

     Система управления организацией является сложной  системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определённых ограничениях.

     В моей работе сделана попытка анализа системы управление организацией, рассмотрен алгоритм её построения. На основе теоретических знаний проведён анализ структуры управления ООО «ВЕСНА-К», сделаны предложения по совершенствованию системы менеджмента.

     При написании данной работы я поставила  перед собой следующие задачи: Во-первых, узнать основные сведения о предприятии ООО «ВЕСНА-К»; во-вторых, проанализировать методы и принципы управления предприятием ООО «Весна-К», основные функции предприятия, миссию и цели; В-третьих, сделать системное исследование системы управления; в-четвертых, предложить меры по совершенствование менеджмента ООО «Весна-К».

     Основной  деятельность предприятия «Весна-К» является оптовая торговля. Торговля является одной из важнейших отраслей народного хозяйства, поскольку она обеспечивает обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления. Ее можно рассматривать как вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей продажей товаров и оказанием услуг покупателям.

     В современных условиях деятельность торгового предприятия связана  с предпринимательством, коммерцией, эконометрикой, экономической кибернетикой и информатикой. Этим определяется новый качественный уровень и экономический рост рынка. Соответствующим образом должна строиться и организационная структура управления торговым предприятием.  
 Коммерческая деятельность различных торговых предприятий имеет много общего. Однако конкретные управленческие решения, разработанные и реализованные одними торговыми предприятиями, не всегда могут быть использованы другими предприятиями. Это обусловлено изменениями факторов внешней среды. Кроме того, стремительно изменяются условия функционирования самого торгового предприятия. Следовательно, процесс управления должен определяться параметрами окружающей среды и их переменными величинами в пределах торгового предприятия.  
  
 
 
 
 
 

1. Основные  сведения о предприятии  ООО «ВЕСНА-К»

     ООО «ВЕСНА-К» зарегистрировано в 1997 году. С марта 2003 года предприятие является официальным представителем Липецкого металлургического завода «Свободный Сокол» в Екатеринбурге, Уральском федеральном округе, Краснодарском крае, Пермском крае, ХМАО, ЯНАО по продвижению на рынок труб из высокопрочного чугуна с шаровидным графитом (ВЧШГ) фасонных частей, чугунных люков для смотровых колодцев (типы "Л", "Т"), люков ТВК, ГТС, дорожных дождеприемников и литья чугунного.

Центральный офис:

Юридический адрес: 620089, г. Екатеринбург, ул. Крестинского, 46/а, офис 306

Почтовый адрес: 620089, г. Екатеринбург, ул. Крестинского, 46/а, офис 306

Склад:

Адрес: г. Екатеринбург, ул. Черняховского, 82 (база ОАО "Лес")

     Фирма «Весна-К» активно работает на рынке  сбыта труб Ду 80-1000 мм. производства ОАО ЛМЗ "Свободный Сокол", Ду 400-2000 мм. производства Китай и фасонных частей из высокопрочного чугуна с шаровидным графитом (ВЧШГ).

     ООО «Весна-К» принимает активное участие в реализации, утвержденной в 2001 году Правительством РФ подпрограммы «Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации» федеральной целевой программы «Жилище» на 2002—2010 годы. Основными целями подпрограммы являются повышение эффективности, устойчивости и надежности функционирования жилищно-коммунальных систем жизнеобеспечения населения, создание рынка доступного жилья.

     Для этого фирма продвигает на рынок  современные энергосберегающие технологии и конструкционные материалы, обеспечивающие надежность и долговечность сетей водоснабжения, теплоснабжения и водоотведения.

     Кроме того, фирма занимается продажей оборудования для очистки сточных вод и  марганцевого концентрата.

     Фирма "Весна - К - располагает высококвалифицированными специалистами и новейшей офисной  техникой, легковым и грузовым автотранспортом, складскими помещениями с железнодорожными путями и козловыми кранами, что позволяет быстро и качественно обеспечивать клиентов трубной продукцией.

     С июля 2009 года ООО «Весна-К» предлагает комплексные поставки светодиодных ламп для внутреннего освещения, мощностью от 1Вт до 20 Вт, напряжением 12-220 Вольт с цокольным и штекерным соединением, для уличного освещения светильники мощностью от 30 Вт до 170 Вт, ветрогенераторы мощностью от 400Вт до 100 кВт, солнечные модули и батареи мощностью 60 до 500 Вт, напряжением 12 (24 Вольт) и выше. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

       Основная Продукция

• Трубы чугунные из ВЧШГ 
• Фасонные части чугунные
• Люки, дождеприемники 
• Плита ПД-ЛТ с люком на двух шарнирах с замком
• Приспособление для монтажа труб и фасонных частей

     Услуги

• Транспортные услуги
• Проектирование трубопроводов
• Бестраншейная прокладка трубопроводов из высокопрочного чугуна

2. Принципы  и методы управления. Основные функции предприятия, миссия и цели

     Управление  коммерческой деятельностью базируется на общих принципах и методах  управления. Рассмотрим основополагающие принципы построения управления коммерческой деятельностью торгового предприятия.  
 
Основные принципы построения управления коммерческой деятельностью торгового предприятия  
Рассмотрим более подробно содержание элементов данной схемы:

1. Обеспечение согласованности между подразделениями (службами). Каждому подразделению (службе) торгового предприятия свойственны определенная предназначенность и выполняемые функции, т. е. они обладают в той или иной степени автономностью. Вместе с тем их действия должны быть скоординированы и согласованы во времени, что обусловливает единство системы управления торговым предприятием.
2. Обеспечение взаимодействия между коммерческой деятельностью и целями торгового предприятия. Коммерческая деятельность формируется и изменяется в соответствии с интересами и потребностями предприятия. Следовательно, функции управления коммерцией реализуются с учетом целей торгового предприятия.
3. Обеспечение иерархичности структуры управления. Характерным признаком управления является иерархический ранг. Организация управления коммерческой деятельностью должна быть ориентирована на вертикальные и горизонтальные связи.
4. Обеспечение комплексного подхода в управлении. С позиции комплексности принимаются во внимание все факторы, воздействующие на управленческие решения коммерческой деятельности. Предусматривается также связь коммерческих процессов торгового предприятия с субъектами внешней среды. Обеспечение малозвенности в структуре управления. Под малозвенностью понимается несложная структура управления. Но при этом должны достигаться стабильность и надежность управления коммерческой деятельностью.
5. Обеспечение адаптивности структуры управления. Внутренняя и внешняя среда подвержена постоянным изменениям. Особенно это проявляется в период зарождения потребительского рынка. Поэтому гибкость и приспособляемость структуры управления коммерческой деятельностью к переменам и условиям окружающей среды имеют существенное значение.
6. Обеспечение исполнительной информацией. Выработка и принятие управленческих решений основываются на исполнительной информации. Она включает получение исходной информации, обработку, анализ и выдачу результатов управляющего воздействия. Эта задача выполняется с помощью современных технических средств, позволяющих автоматизировать процесс информационного обеспечения.

     Управление  коммерческой деятельностью нельзя отделить от системы управления торговым предприятием, которое выполняет еще и функции, связанные с технологической, экономической и финансовой деятельностью. Следовательно, при построении структуры управления коммерческой деятельностью необходимо учитывать взаимодействие и соподчиненность всех составляющих элементов, образующих целостную систему управления торговым предприятием. Основная цель создания предприятия – извлечение прибыли и удовлетворение общественных потребностей в товарах и услугах. Предметом деятельности является: оптовая торговля.

     Основными функциями предприятия являются:

• реализация товаров;
• изучение покупательского спроса на товары;
• формирование ассортимента;
• предоставление услуг по доставке, монтажу, обслуживанию.

     Миссия, генеральная цель, цели и задачи представлены на рис.1

Рис. 1 Целевой портрет ООО «Весна-К»

     Генеральным директором предприятия является Кожинов Василий Павлович, он принимает ключевые решения и осуществляет управление компанией, реализуя глобальные идеи по развитию бизнеса. Генеральный директор самостоятельно определяет структуру администрации, аппарата управления, численность, квалификационный и качественный составы, нанимает (назначает) на должность и освобождает с должности руководителей структурных подразделений, заключает с ними контракты, трудовые договоры.

     Отношения работника и предприятия, возникшие  на основе трудового договора контракта, регулируются законодательством РФ о труде. Формы, системы и размер оплаты труда работников предприятия, а также другие виды их доходов устанавливаются в соответствии с действующим законодательством и результатами хозяйственной деятельности предприятия. Предприятие обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, условия труда, и меры социальной защиты работников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Системное исследование системы  управления

     Основной  целью данного системного исследования является изучение системы управления на примере конкретной фирмы. Проведение всестороннего анализа управленческой деятельности предприятия, рассмотрения его как единой системы, взаимодействующей с внешним окружением и как совокупности подсистем взаимосвязанных между собой.

     Задачами данного исследования являются: рассмотрение структуры управления предприятия, всесторонний его анализ, определение всех основных элементов и подсистем, выявление сильных и слабых сторон данной системы управления, характеристика основных проблем в деятельности организации, и поиск возможных путей их решения.

Основные  характеристики исследования (объект, ресурсы, эффективность), характеристика источников получения информации

     Объектом  проводимого исследования является ООО «Весна-К» занимающееся оптовой продажей изделий из высокопрочного чугуна, марганцевой руды и оборудований для очистки сточных вод.

     Основные  ресурсами, которые были использованы, для проведения данного исследования являются:

     А) Интернет сайт данной организации

     Б) Непосредственное общение с работниками организации

     В) Выставки и презентации своей  продукции, проводимые фирмой

     Г) Отзывы о данной фирмы от её партнёров

     Д) Средства Массовой Информации

Характеристика  методов применяемых  при проведении исследования

     При проведении данного исследования использовался статистический метод. Были изучены статистические данные деятельности фирмы, изменения численности работников, уровня производительности труда, количества заказов, величины прибыли компании за определённый промежуток времени. Это позволило определить основные тенденции деятельности фирмы и попытаться спрогнозировать результаты развития.

     Так же был использован аналитический  метод. Был проведён анализ деятельности ООО «Весна-К» во времени- стадии развития предприятия, проходимые им этапы становления от небольшой организации, до достаточно крупной, имеющей широкий круг потребителей по всей области.

     Выбор объекта исследования (выбор  системы)

     В качестве объекта исследования системы  управления рассмотрим организацию  ООО «Весна-К».

     Процесс управления предусматривает согласованные действия, которые обеспечивают осуществление общей цели или набора целей, стоящих перед организацией. Для координации действий должен существовать специальный орган, реализующий функцию управление. Поэтому в любой организации выделяется управляемая и управляемые части. Схема взаимодействия между ними показана на рис. 1.2

       Часть деловой  организации, реализующая функции  управления, состоит из многих взаимодействующих звеньев и представляет собой управляющую систему, обеспечивающую в рамках организации выполнение ряда специфических функций. На сегодня одним из основных принципов построения любых систем является иерархия. В современной теории организации понятие «иерархия» применяется, в основном,  для отражения вертикального подчинения между различными уровнями управление организацией: иерархией властных полномочий, иерархией функций и функциональных обязанностей - соответственно подчинение по службе, функциональное подчинение. Компания «Весна-К» имеет линейно-функциональную организационную структуру, при которой четко выражено разделение труда и специализация.

     Данная  система управления имеет свои плюсы:

     - ярко выраженная ответственность

     - быстрота реакции в ответ на прямые приказы

     - обеспечивает единство руководства сверху донизу

     - чёткая система взаимных связей

     Однако  существуют и свои минусы:

     - перегрузка менеджеров высшего  уровня

     - повышенная зависимость от наличия  на месте менеджера высшего  звена (руководителя), от его личных и деловых качеств.

     На  основании должностных инструкций ООО «Весна-К» рассмотрим полномочия и обязанности отдельных работников.

     Генеральный директор предприятия принимает решения, осуществляет и контролирует всю коммерческую деятельность предприятия, принимает на работу персонал и заключает с ними трудовые договора, Директор обязан обеспечить выполнение всех обязательств перед государственным бюджетом, поставщиками, заказчиками, банками.

     Руководители получают и передают информацию по уровням путем коммуникации в виде распоряжений, или устных указаний.

     Каждый  работник предприятия имеет должностную  инструкцию, в которой содержатся обязанности работника и то, что  он должен знать для того, чтобы  более эффективно выполнять свою работу. Рассматривая организационную структуру управления, необходимо отметить, что дублирования в структуре управления не существует.

     Представителями бухгалтерии на данном предприятии  является финансовый директор, который напрямую подчиняется генеральному директору предприятия, а также главный бухгалтер и два бухгалтера. Финансовый директор осуществляет учет и отчетность, контролирует соблюдение финансовой дисциплины, обеспечивает строгое соблюдение кассовой дисциплины и надлежащий порядок хранения денег.

     Директор коммерческого отдела подчиняется непосредственно генеральному директору. К его функциональным обязанностям относятся: организация работы отдела по сбыту продукции, осуществляет контроль за качеством продукции, организовывает периодическую сверку фактического наличия товарно-материальных ценностей с учетными данными, ведет учет материальных ценностей, доводит до сведения персонала отдела приказы, инструкции, правила и другие документы, проводит расстановку работников в отделе и т.д. В ее подчинении находятся менеджеры.

     На  менеджеров возлагаются следующие функции:

     1. Определение соответствия качества  материальных ресурсов нормативным  документам и заключенным договорам.

     2. Осуществление связей с поставщиками  и потребителями продукции.

     3. Оперативный учет поступления и реализации товарно-материальных ценностей.

     5. Оформление документации на постановку  и реализацию продукции, составление  отчетности.

     6. Осуществление контроля за соблюдением  правил хранения товарно-материальных  ценностей на складах.

     В обязанности менеджера входит: обслуживание покупателей, контроль своевременного пополнения рабочего запаса продукции, ее сохранность, подготовка рабочего места, консультирование покупателей о свойствах, вкусовых особенностях.

     Таким образом, организационная структура ООО «Весна-К» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

     Первый  уровень управления представлен генеральным директором Кожиновым В.П., он определяет миссию и цели существования организации, осуществляет общее руководство деятельностью предприятия. На втором уровне находятся финансовый директор и коммерческий директор.

     Третий уровень представлен менеджерами по продаже и главным бухгалтером. Четвертый уровень представлен бухгалтерами, операторами, продавцами, рабочими склада, водителями.

     Перейдем  к рассмотрению следующего раздела  курсовой работы, связанного с анализом внутренней и внешней среды функционирования торгового предприятия. 

     Характеристика  подсистем входящих в организацию

     По  отношению к внешнему окружению  и своим партнёрам организация  выступает как единое целое. Она  представляет собой систему, обладающую свойствами целостности, целесообразности и открытости. Однако с точки зрения внутреннего устройства организация является совокупностью взаимосвязанных фундаментальных подсистем.

     На  данном предприятии существует один основной вид подсистемы: отделы.

     Отделы  предприятия имеют свои специфические цели и решают определённые задачи. Сюда входят: маркетинговый и планово-экономический отдел, финансовый отдел, отдел по кадрам, отдел по охране труда и технике безопасности, а так же отдел по стандартизации и сертификации продукции. Элементами данных подсистем выступаю конкретные работники отделов.

     Характеристика  элементов подсистемы

     Основным  элементом всей организации является генеральный директор. Он является одним из учредителей фирмы и при помощи двух директоров осуществляет общее руководство. В его компетенцию входит – осуществление управления предприятием, принятие управленческих решений, подписание всех приказов, распоряжений, документов и так далее. Также он исполняет функции отдела маркетинга, проводит встречи с деловыми партнёрами.

     Главный бухгалтер. Наёмный рабочий, подчиняющийся непосредственно финансовому директору фирмы. В его компетенцию входит всё, что связано с экономической деятельностью фирмы. Это анализ и утверждение планов дальнейших планов развития фирмы, выбор стратегии, анализ рынка. Так же он собирает и обрабатывает информацию, получаемую от подчиненных ему отделов (плановый, финансовый, кадровый).