Введение.

      Товар - главный объект на рынке. Он имеет  стоимость и потребительную стоимость (или ценность), обладает определенным качеством, техническим уровнем и надежностью,  полезностью, показателями эффективности в производстве и потреблении, другими весьма важными характеристиками. Именно в товаре находят отражение все особенности и противоречия развития рыночных отношений в экономике. Товар - точный индикатор экономической силы и активности производителя. Действенность факторов, определяющих позиции производителя, проверяются в процессе конкурентного соперничества товаров в условиях развитого рыночного механизма, позволяющего выявить отличия данного товара от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Для этого товар должен обладать определенным качеством и конкурентоспособностью.

      Проблема  качества продукции носит в современном  мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической  и социальной жизни страны. Объективный  фактор, объясняющий многие глубинные  причины наших экономических  и социальных трудностей, снижающихся  темпов экономического развития за последние  десятилетия, с одной стороны, и  причины повышения эффективности  производства и уровня жизни в  развитых странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой  продукции. Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки, и следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности.

      В свою очередь, конкурентоспособность  связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых  можно выделить два основных - уровень  цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит  на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции. Новейший подход к стратегии предпринимательства  заключается в понимании того, что качество является самым эффективным  средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим снижения издержек производства.

      Целью моей работы является изучение понятий ''качество'' и ''конкурентоспособность'' продукции, составление единого, общего представления об этих понятиях, их  роли в экономике и жизни каждого  человека.

      При написании данной курсовой работы я  поставила перед собой ряд  задач:  определить понятия ''качества'' и ''конкурентоспособности'' продукции  предприятия и их соотношение, выявить  систему показателей качества, изучить, как осуществляется управление качеством  в нашей стране и за рубежом, в  таких передовых странах, как  Япония и США, рассмотреть методы анализа и управления качеством  продукции.  
 
 
 
 

Качество  и конкурентоспособность  продукции.

1.Понятие  ''качество продукции''.

Система показателей  качества.

      В экономике и  управлении термин ''качество'' прежде всего, связан с созданием  и использованием продукции и  услуг, поэтому объектом исследования и управления здесь является в  первую очередь качество продукции  и услуг. Авторы книги ''Что такое  качество?'' в 60-х годах XX века провели своеобразное исследование. Они проанализировали 232 литературных источника, где так или иначе определяется термин ''качество''.¹Совершенно естественно, что за время создания и развития науки о качестве у разных ученых и исследователей сложилось свое мнение о том, что такое качество. Но ни одно из нижеприведенных определений не противоречит другому. Наоборот, они дополняют друг друга, помогая взглянуть на качество с разных сторон.

      Дж. Джуран ², ведущий американский специалист по системам качества, считает, что качество – это пригодность к использованию.

Данное понятие включает четыре элемента:

восприятие  потребителями проекта (дизайна) товара;

степень соответствия товара спецификациям;

доступность товара для приобретения, его надежность и ремонтоспособность;

доступный сервис.

      Российские  ученые и специалисты, занимающиеся проблемой качества в различных  ее аспектах, также многократно обращались и продолжают обращаться к трактовке  понятия ''качество'' применительно  к различным объектам исследования. Так, например, В.Ю.Огвоздин дает следующее определение качества: ''Качество-это совокупность объективно существующих свойств и характеристик продукции или услуги, уровень которых определяется сортностью или другими оценками качества, характеризующими потребительную стоимость продукции''.³

      В соответствии со стандартом ISO 9000:1994: качество-это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности⁴.

      Несмотря  на то что в настоящее время действует редакция международного стандарта ISO 9000:2000, в котором приводится следующее определение качества: ''качество - степень соответствия присущих характеристик требованиям''⁵. К характеристикам относят физические (механические, электрические и др.), временные (безотказность, доступность), функциональные (максимальная скорость полета) и др. Но определение, приведенное в стандарте ISO 9000:1994 больше соответствует сути современных представлений о предмете.

        Согласно ГОСТ 15467-79 ''Управление  качеством продукции. Основные  понятия, термины и определения’‘ –’‘качество продукции - это совокупность свойств, обуславливающих определенные потребности в соответствии с назначением''⁶. Продукция здесь рассматривается как материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для удовлетворения потребностей общественного или личного характера.

      Говоря  о качестве продукции, мы имеем в  виду, прежде всего показатели качества продукции, т. е количественную характеристику одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество. Многие показатели качества продукции являются функциями ее параметров.Так, показатель долговечности сверла зависит от ширины направляющей ленточки (геометрического параметра) и от механических характеристик материала сверла (структурных параметров).

      Номенклатура  показателей качества зависит от назначения продукции и определяется количественными характеристиками ее свойств ,которые обеспечивают возможность оценки уровня ее качества .Показатели качества имеют наименование и численное значение.

                   Система показателей качества.

                                                 Таблица 1

Классификация показателей качества продукции⁷

      Наиболее  широкое применение при оценке качества продукции производственно-технического назначения находят показатели, сгруппированные  по характеризующим свойствам⁸.

      Показатели  назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения. Они подразделяются на:

      1)показатели  эффективности (производительность  станка, прочность ткани );

      2)конструктивные  показатели (габаритные размеры,  коэффициенты сборности и взаимозаменяемости);

      3) показатели состава и структуры  (процентное содержание серы в  коксе, концентрация примеси в  кислотах).

      Показатели  надежности характеризуют свойства безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости и долговечности. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для характеристики надежности могут использоваться как все четыре, так и некоторые из указанных показателей.

      Безотказность показывает свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в  течение некоторого времени или  некоторой наработки, выражающееся в вероятности безотказной работы, средней наработке до отказа, интенсивности  отказов.

      Ремонтопригодность - это свойство изделия, заключающееся  в пригодности его к предупреждению и обнаружению причин возникновения  отказов, повреждений и устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания.

      Сохраняемость – свойство продукции сохранять исправное и работоспособное, пригодное к потреблению состояние в течение и после хранения и транспортирования.

      Долговечность-свойство изделия сохранять работоспособность  до наступления предельного состояния  при установленной системе технического обслуживания и ремонтов.

      Эргономические  показатели, характеризующие систему ''человек – изделие - среда использования '' и учитывающие комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психофизических свойств человека, делятся на следующие группы:

      гигиенические (освещенность, температура, излучение, вибрация, шум);

      антропометрические (соответствие конструкции изделия  размерам и форме тела человека, соответствие распределению веса человека);

      физиологические (соответствие конструкции изделия  силовым, скоростным возможностям человека);

      психологические (соответствие изделия возможностям восприятия и переработке информации).

      Показатели  экономичности  определяют совершенство изделия по уровню материальных, топливно-энергетических и трудовых ресурсов на его производство и эксплуатацию (потребление). Это в первую очередь себестоимость, цена покупки и цена потребления, рентабельность и т.д.

      Эстетические  показатели характеризуют информационно-художественную выразительность изделия (оригинальность, стилевое соответствие моде), рациональность формы (соответствие формы назначению, конструктивному решению, особенностям технологии изготовления и применяемым материалам), целостность композиции (пластичность , упорядоченность графических изобразительных элементов )⁹.

      Показатели  технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции. Именно с помощью технологичности обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции¹⁰.

      Показатели  стандартизации и  унификации - это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем меньше оригинальных изделий, тем лучше как для продукции, так и для потребителя.

      Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности. При определении патентно-правовых показателей следует учитывать наличие в изделии новых технологических решений, а также решений, защищенных патентами в стране, наличие регистрации промышленного образца и товарного знака как в стране – производителе, так и в странах предполагаемого экспорта.

      Экологические показатели определяют уровень вредных воздействий на окружающую среду в процессе эксплуатации или потребления изделия. К ним относятся: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выброса вредных частиц, газов и излучений, уровень которых не должен превышать предельно допустимой концентрации.

      Показатели  безопасности характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспонировании, потреблении продукции.¹¹

      Показатель, по которому принимается решение  оценивать качество продукции, называется определяющим. Свойства, учитываемые  определяющим показателем, могут характеризоваться  единичными и (или ) комплексными (обобщающими ) показателями качества.

      Обобщающие  показатели являются средней величиной, учитывающей количественные оценки основных свойств продукции и  их коэффициентов весомости.

      Оптимальным значением показателя качества продукции  является такое, при котором достигается  наибольший полезный эффект от эксплуатации (потребления) продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию (потребление ).

      Рассмотренные выше показатели качества могут быть использованы в основном для оценки продукции производственного назначения. Им аналогичны показатели качества предметов  потребления, однако они должны учитывать  специфику  назначения и использования  этих предметов .(Например, для оценки качества домашних электрических холодильников используются следующие показатели : функциональные (объем холодильной и морозильной камер, номинальная температура последней ); эстетические и эргономические (внешний вид – дизайн, формы, удобство пользования камерами, дизайн); экономические (удельное потребление энергии на единицу массы продукта, средние межремонтные сроки, средние потери от производимых ремонтов)).

      При оценке отечественных товаров для  населения используются такие показатели, как сорт (пищевые продукты, продукция  легкой промышленности), группа сложности (бытовая радиоаппаратура), марка (цемент, кирпичи), категория качества (видеокассеты ).

      В мировой практике с целью оценки степени превосходства продукции  используется градация (класс, сорт) - категория  или разряд, присвоенные продукции, имеющей то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству. При численном обозначении  высшему классу обычно присваивается  число 1 (с понижением соответственно 2, 3 и т.п.), а при обозначении  количеством каких-либо знаков, например звездочек, обычно меньший класс имеет меньшее количество таких знаков.

        Указанные показатели в совокупности  создают базу для сравнения  с другой аналогичной продукцией, позволяют оценить технический  уровень и качество.

      Согласно  Федеральному Закону РФ ''О защите прав потребителей '' ¹² от 5 декабря 1995г. по товарам длительного пользования изготовитель обязан установить срок службы, а по продуктам питания, парфюмерным товарам, медикаментам, товарам бытовой химии – срок годности. Эти два показателя устанавливают сроки, по истечении которых товар представляет опасность для жизни, здоровья и имущества или становится непригодным для использования по назначению.

      Особенности оценки качества продукции производственно- технического назначения и предметов  потребления отражаются в отраслевой нормативно-технической документации, которая регламентирует выбор номенклатуры показателей качества, методики их расчета и область применения. 
 
 
 
 
 

2.  Управление качеством.

    Управление  качеством продукции - это взаимосвязанный  комплекс мер по установлению, обеспечению  и поддержанию необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или  потреблении,

осуществляемым  путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия  на условия и факторы, влияющие на качество продукции¹³.

    Государственная система управления качеством продукции  в Российской Федерации включает в себя:

    1)законы  и нормативные акты, регламентирующие  права и обязанности производителей  и потребителей продукции в  объеме разработки, создания ,реализации и эксплуатации (потребления )продукции;

    2)государственную  систему стандартизации;

    3)государственную  систему надзора за соблюдением  стандартов и состоянием измерительной  техники;

    4)государственную статотчетность  предприятий по качеству продукции;

    5)заводские  (внутрифирменные) системы управления  качеством продукции.

    К сожалению, в отношении многих видов  продукции уровень совершенства в настоящее время определяется не Россией. Тогда как, известно, что  в XIX веке, в начале XX столетия в Западной Европе небезосновательно широко использовался термин ''русский товар '', означавший высшее качество товара, товар, доступный лишь немногим избранным ¹⁴

    Необходимо  отметить, что распространенным заблуждением, является мнение о том, что в нашей  стране исследования и разработки в  области управления качеством велись со значительным отставанием от Японии, развитых стран Европы и США.

    Исследования  и разработки в области качества широко и успешно велись в нашей  стране¹⁵. Они по отдельным направлениям не только не отставали, но  значительно, зачастую на десятилетия, опережали мировой уровень. Но на практике эффективные системы управления качеством создавались и использовались исключительно в ВПК (военно-промышленным комплексе).

    ВПК включал в свое время большинство основных отраслей промышленности. В отраслях, на предприятиях ВПК производилась и продукция гражданского назначения, но на совершенно иной, как правило, отсталой базе. Нередко товары для потребительского рынка получали путем переработки отходов военного производства. Так, знаменитые тульские самовары изготавливали из отходов производства латунных артиллерийских гильз.

    Управление  качеством достигается с помощью  специальных систем ,которые позволяют комплексно организовать работу всех подразделений, ориентированных на эффективную работу предприятия в динамически изменяющейся рыночной среде.

    Система качества представляет собой средства, позволяющие реализовать тот  или иной вид политики качества. В состав системы качества входит совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов, ресурсов, обеспечивающих достижение поставленной цели в области качества. 
 
 

2.1.Отечественный  опыт управления  качеством продукции.

    Отечественный опыт управления качеством продукции  включает ряд систем, дифференцированных по объекту управления, области применения и другим признакам (таблица 2).

    Таблица 2

    Эволюция  систем качества в СССР¹⁶

      На  государственном уровне в конце 70-х гг. началось формирование Единой государственной системы управления качеством (ЕГСУКП). Эта система предусматривала  согласованную работу всех звеньев  ЕГСУКП в направлении создания и  освоения новых видов продукции  улучшенных свойств, повышения конкурентоспособности  товаров на внешнем рынке, своевременную  замену или модернизацию устаревшей продукции.

      В качестве основных звеньев ЕГСУКП рассматривались  системы управления качеством продукции  отдельных промышленных предприятий .

Интегральными подразделениями ЕГСУКП считались  отраслевые или республиканские  системы.

     В силу своего административного характера указанные системы были мало эффективны. Следствием этого явилось то, что большинство выпускаемой в стране продукции не удовлетворяет требованиям внешнего рынка и уступает не только лучшим зарубежным аналогам, но и посредственным их видам по производительности и надежности, энергопотреблению,  дизайну, по соответствую нормам безопасности и охраны окружающей среды.

      Создавшееся положение требует радикальных  мер в области повышения качества продукции, прорыва на мировой уровень. Сложность решения данной проблемы связана с отсутствием инвестиционных ресурсов у предприятий и российского  государства в целом, нестабильностью национальной экономики, неразвитостью законодательной базы производственно–хозяйственной деятельности. Современная разработка проблемы качества привела к идее комплексности, системности ее разрешения. Именно по этой причине попытки решить проблему качества отдельными  мероприятиями технического, организационного или экономического характера терпели неудачу, как в зарубежной, так и в отечественной практике. Осмысление современной ситуации привело к разработке систем управления качеством, а также к развитию методов комплексной стандартизации. В этой связи на ряде крупных предприятий возникла острая необходимость в координации работ по специальным функциям и задачам различных подразделений. В этой связи стали создаваться подразделения, которые выполняют общие задачи по улучшению качества и координацию их реализации — отделы управления качеством.

      В настоящее время в промышленности разработана и внедрена программа ''Тотальное обеспечение качества’  ‘(ТОК).Она основана на пяти принципах:

      - отказ от идеи ''приемлемый уровень качества'';

      - создание условий ,когда каждый отвечает за качество своей работы;

      - переход от констатации брака к его предупреждению;

      - использование простых средств контроля;

      - разработка и внедрение контроля.

      Качество  должно быть ''видимым'', ''измеряемым'' и  контролироваться на каждом этапе производства – от конструирования до отгрузки и установки готового изделия  на месте – вот основа философии  ТОК. Качество изделия обеспечивается качеством концепции изделия, качеством  работы и качеством обслуживания его в эксплуатации

      Таким образом, отечественный подход основывается на сочетании участия всех членов трудового коллектива, всех подразделений  аппарата управления по реализации специальных  задач улучшения качества, таких, например, как планирование повышения  технического уровня и качества, контроль качества, материальное и моральное  стимулирование улучшения качества.

      Значение  качества для России продукции заключается  в том, что только качественная продукция  открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки. А наличие своей  системы качества у производителя  позволяет более успешно и  выгодно заключать контракты  с зарубежными партнерами.  

      2.2.Международные  стандарты качества.

      Проблема  качества и конкурентоспособности  продукции является комплексной  и требует системного подхода  к ее решению. В экономически развитых странах система качества строится в соответствии с международным  стандартом ISO 9000. ISO (International Organization for Standartization; Международная организация по сертификации, русская аббревиатура-ИСО)-неправительственная организация, которая объединяет 110 национальных органов по стандартизации. В состав ИСО входит 91 страна мира, на долю которых приходится 95% мирового промышленного производства. В ее рамках функционируют порядка 180 профильных технических комитетов, около 650 подкомитетов и 2840 специализированных групп, в работе которых участвуют приблизительно 30 тыс. экспертов. Центральный секретариат поддерживает контакты примерно с 500 международными организациями. Столь широкие связи позволяют безболезненно достигать консенсуса при разработке и утверждении новых стандартов.¹⁷ В настоящее время 150 стран признали МС ISO 9000 в качестве национальных стандартов или гармонизировали в соответствии с ними национальные стандарты в этой области. В мире насчитывается более 343 тыс. компаний ,зарегистрировавших свои системы качества на основании МС ISO 9000, и число этих компаний растет.³