Качество и конкурентоспособность продукции. 11

Введение

1. Качество и конкурентоспособность продукции
1. Понятие и значение качества и конкурентоспособности продукции
2. Показатели, определяющие конкурентоспособность и качество продукции
3. Методы оценки качества продукции
4. Система управления качеством продукции                                           
5. Система управления качеством продукции в мировой практике
2. Оценка конкурентоспособности предприятия на примере ОАО «Интеграл»
1. Краткая характеристика предприятия
2. Анализ конкурентоспособности ОАО «Интеграл»
3. Анализ качества продукции предприятия ОАО «Интеграл»
3. Роль государства на пути повышения качества продукции

Заключение

Список использованных источников

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Выбор темы курсовой работы обусловлен чрезвычайной актуальностью  для всех стран мирового хозяйства  проблемы повышения конкурентоспособности, как самих предприятий, так и  создаваемых ими объектов (товаров  или услуг). В условиях развитых рыночных отношений каждое предприятие, каждый предприниматель должны иметь свою стратегию для победы в острой конкурентной борьбе. Серьезная конкурентная борьба способствует разработке программ повышения качества. Для этого  в научных исследованиях и  в практике разрабатываются  объективные  показатели оценки способностей предприятий  производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти  характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию.

На любых предприятиях актуальность управления качеством  определяется способностью продукции  и услуг полностью удовлетворять  все запросы потребителей. Высокое  качество продукции определяет: конкурентоспособность, степень выживаемости предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, ужесточение требований к свойствам и характеристикам продукции, особенно к надежности, долговечности, безотказности, эстетичности, экономичности в эксплуатации.

Национальная экономика  от высококачественной продукции имеет  ряд преимуществ: увеличение экспортного  потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышение жизненного уровня населения и авторитета государства  в мировом сообществе. Выпуск качественных изделий способствует повышению  объема реализации и увеличению капитала, росту престижа фирмы. Потребление  продукции улучшенного качества обеспечивает более полное удовлетворение потребностей. Снижение качества продукции  снижает ее конкурентоспособность. Ухудшение качества продукции приводит к появлению обратных тенденций: уменьшению объема продаж, прибыли  и рентабельности, снижению экспорта, национального богатства и благосостояния народа. Отсюда возникает необходимость постоянной работы товаропроизводителей по повышению конкурентоспособности продукции, повышения качества продукции, которое имеет большое значение для предприятия-производителя, потребителя и национальной экономики в целом.

При написании курсовой работы мною были использованы различные литературные учебники по «Экономики предприятия», «Анализу хозяйственной деятельности» и др., а также различные интернет-источники.

Объектом исследования в  данной курсовой работе является предприятие  ОАО «Интеграл», предметом исследования является качество продукции и конкурентоспособность данного предприятия.

Целью данной работы является изучение теоретических аспектов по вопросу управления качеством продукции и конкурентоспособности предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:     

1) ознакомление с понятием  качества продукции;

2) изучение главных аспектов  качества продукции;

3) выявление основных  целей и принципов управления  качеством;

4) ознакомление с конкурентоспособность  предприятия;

5) изучение факторов, влияющих  на конкурентоспособность предприятия;

6) Оценка конкурентоспособности предприятия  на примере ОАО «Интеграл»;

1. Качество и конкурентоспособность продукции

1. Понятие и значение конкурентоспособности и качества

Качество продукции – совокупность существенных свойств, количественно оцениваемых системой технико-экономических показателей, определяющих степень удовлетворения некоторых потребностей и спрос на продукцию в рыночных условиях создания и использования при общественно необходимых затратах и формируемых рынком ценах на эту продукцию. [3]

Понятие качества включает в себя:

1) соответствие требованиям  стандарта - любой товар должен  соответствовать стандартам, установленным  государством, т.е. удовлетворять  тем требованиям и нормам, которые  описаны в руководстве, технических  требованиях и характеристиках. 

2) соответствие применению - свойство товара, посредством которого  гарантируется удовлетворение нужд  покупателя;

3) соответствие стоимости  - товар должен быть высокого  качества и иметь цену, доступную  для потребителя;

4) соответствие скрытым  потребностям - определяется как  способность товаров, работ, услуг  удовлетворять потребности более  широкого круга потребителей, т.е.  возможность наиболее широкого  применения в области, для которой  этот товар предназначен.

Качество может быть только относительным, оно фиксируется  на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной  технологии. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить совокупность ее свойств с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или зарубежные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин «уровень качества».

Однако любой документ или эталон узаконивает определенную совокупность свойств лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некачественной, т.е. не устраивающей потребителя.

Качество продукции - это  критическая оценка потребителем степени  соответствия ее свойств, показателей  качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением. [8] Однако в современных условиях качество продукции охватывает не только потребительские, но и технологические свойства продукции, конструкторско-художественные особенности, надежность, долговечность и др.

Таким образом, основное место  в оценке качества продукции или  услуг в рыночной экономике отводится  потребителю, а стандарты (в том  числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный  опыт, накопленный в области качества.

Количественная характеристика свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. В настоящее время  признана классификация показателей: назначения, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, эргономические, эстетические, транспортабельности, патентно-правовые, экологические, безопасности. [7, стр.40]

Таким образом, качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции влияет на положение конкретного предприятия в условиях рынка, темпы технического развития, внедрения инновационных технологий, рост эффективности производства. Следует отметить, что от выпуска высококачественной продукции выигрывает и национальная экономика, поскольку в этом случае увеличиваются экспортный потенциал и доходная часть платежного баланса страны, а значит, повышается авторитет государства в мировом сообществе.

С понятием качества неразрывно связано такое понятие, как конкурентоспособность  продукции.

Конкурентоспособность продукции, работ и услуг является важнейшим  показателем, характеризующим функционирование предприятия в рыночной экономике. Понятие «конкурентоспособность»  появилась в начале 70-х годов 20 века на Западе.

Конкурентоспособность предприятия - это его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами.

Конкурентоспособность предприятия может быть оценена только в рамках группы предприятий, относящихся к одной отрасли, либо предприятий, выпускающих аналогичные товары (услуги). Так же, по мнению Савицкой Г.В., необходимыми условиями успешного развития предприятия в условиях рынка является ориентация производства на потребителей и конкурентов, гибкое приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре. [5] Конкурентоспособность можно выявить только сравнением между собой этих предприятий, как в масштабе страны, так и в масштабе мирового рынка. [10]

Таким образом, конкурентоспособность - понятие относительное: одно и то же предприятие в рамках, например, региональной отраслевой группы может быть признано конкурентоспособным, а в рамках отраслей мирового рынка или его сегмента - нет. (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 3, рис. 3)

Оценка степени конкурентоспособности  по сравнению с другими предприятиями, заключается в первую очередь в выборе базовых объектов для сравнения, иными словами, в выборе предприятия-лидера в отрасли страны или за ее пределами. Конкурентное преимущество одного предприятия над другим может оцениваться, если оба предприятия удовлетворяют одинаковые потребности покупателей, относящиеся к родственным отраслям рынка. При этом предприятия находятся примерно в одних и тех же фазах жизненного цикла. Если данные условия не соблюдаются, то сравнение будет некорректным.

Согласно СТБ972-94 Республики Беларусь: Конкурентоспособность продукции – это способность продукции соответствовать сложившимся требованиям данного рынка на рассматриваемый период. Конкурентоспособность можно определить как комплексную характеристику товара, определяющую его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными изделиями-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на его удовлетворение, которое обеспечивает возможность реализации этого товара в определенный момент времени на конкретном рынке. Отсюда следует, что конкурентоспособность характеризуется качественными и стоимостными особенностями товара, которые учитываются покупателем согласно их значимости. При этом среди товаров аналогичного назначения большей конкурентоспособностью () на рынке обладает тот, который благодаря своим свойствам обеспечивает наибольший полезный эффект () по отношению к цене потребления (). Поэтому условие предпочтения одного из товаров всем иным имеет вид:    

Это и есть условие конкурентоспособности товара в самом общем виде. [1, с. 31]

Конкурентоспособность - это разностороннее понятие. Оно означает соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, экономическим, техническим, эстетическим, эргономическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (сроки поставки, цена, каналы сбыта, сервис, реклама).

Высокая конкурентоспособность  предприятия является гарантом получения высокой прибыли в условиях рынка. При этом предприятие имеет цель достичь такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать достаточно долгое время. В связи с этим перед любой организацией встает проблема стратегического управления, которое должно осуществляться таким образом, чтобы предприятие могло успешно развиваться в изменяющихся рыночных условиях.

Управление конкурентоспособностью предполагает совокупность мер по совершенствованию  изделия, постоянному поиску новых  каналов его сбыта, новых групп  покупателей, улучшению сервиса и рекламы.

Основой конкурентоспособности  предприятия является конкурентоспособность  его продукции.

2. Показатели, определяющие конкурентоспособность и качество продукции

Свойство продукции — объективная особенность товара, которая может проявляться при создании, эксплуатации или потреблении. Продукция имеет множество различных свойств, которые необходимо учитывать при ее разработке, производстве, хранении, транспортировании, эксплуатации или потреблении. Термин «эксплуатация» применяется к такой продукции, которая в процессе использования расходует свой ресурс (машина). Термин «потребление» относится к продукции, которая при ее использовании по назначению расходуется сама (продукты питания).

Свойства могут быть простыми и сложными. К простым относятся масса, емкость, скорость и т.д. К сложным — надежность технических средств, безотказность прибора, ремонтопригодность станка и другие.

Показателем качества продукции  называется количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

Многообразие свойств  продукции и количественно характеризующих  их показателей качества объясняют  необходимость его упорядочения путём классификации. (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1) [4]

• Первый признак классификации показателей качества характеризует свойства продукции, входящие в состав качества, и служит для обоснования и выбора номенклатуры показателей качества, соответствующей потребностям населения, национальной безопасности страны и экспорта. Применяются при контроле качества и испытаниях продукции на всех стадиях её жизненного цикла.
• Второй признак классификации показателей качества служит для технико-экономического анализа качества продукции, при котором важно знать полезный эффект каждого свойства продукции, выраженный как в натуральных (кг, м, вольт и др.), так и в обобщённых единицах измерения(стоимости, единицах трудоёмкости и т.п.).
• Третий признак предназначен для использования в различных методах оценки качества и характеризует охват свойств продукции. Так, единичные показатели используются в дифференциальном методе и каждый из них характеризует одно из свойств продукции, а комплексные – в комплексном методе и характеризуют одновременно всю совокупность.
• Четвёртый признак классификации показателей качества служит для выбора базовых образцов продукции, для оформления карт технического уровня и качества продукции, в которых сравниваются значения показателей качества оцениваемой продукции и базового образца.
• Пятый признак классификации служит для учёта особенностей оценки качества продукции на различных стадиях её жизненного цикла.
• Шестой признак характеризует размерность отражаемых свойств в соответствии с их природой и в зависимости от применяемого метода определения этого показателя.
• Седьмой признак отражает значимость при оценке качества продукции каждого показателя или их совокупности. При этом основные показатели используются в первоочерёдном порядке при выборе определённого варианта продукции из нескольких сравнимых, а дополнительные – при уточнении принимаемого решения при близости значений основных показателей.
• Восьмой признак ориентирован на характер и метод установления показателей качества. При этом в соответствии с ГОСТ: Регламентированное значение – значение показателя качества продукции, установленное нормативной документацией; номинальное – регламентированное значение показателей качества, от которого считывается допускаемое отклонение; предельное – значение показателей качества – наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателей; оптимальное – при котором достигается наибольшее отношение эффекта от эксплуатации или потребления продукции к затратам.

Таким образом, приведённая  в ПРИЛОЖЕНИИ 1 и кратко прокомментированная классификация даёт достаточное полное представление о возможных показателях качества и их значении в изучении качества конкретной продукции.

Далее я опишу сущность и содержание группы показателей  по характеризуемым свойствам (первый признак), так как они несут большую информационную и функциональную значимость  в обеспечении качества продукции.

1. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначается. Для продукции производственно-технического назначения таким показателем может служить ее производительность.
2. Показатели надёжности — это свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров и требуемых функций. Надежность объекта в зависимости от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость. В зависимости от назначения продукции и условий ее применения могут использоваться как все, так и некоторые из указанных показателей.

Безотказность - это свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность  в течение некоторого интервала  времени. Безотказность чрезвычайно  важна для некоторых механизмов автомобилей (тормозная система, рулевое  управление). Для воздушных судов  безотказность является самым основным показателем качества.

Долговечность - свойство изделия  сохранять работоспособность до разрушения или другого предельного  состояния.

Ремонтоспособность - это  свойство изделия, выражающееся в его  приспособленности к проведению операций технического обслуживания и  ремонта.

Сохраняемость - это способность  объекта сохранять свои свойства в определенных условиях. Сохраняемость  играет важную роль для пищевой продукции. [7]

3. Эргономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека. Это могут быть усилия, необходимые для управления трактором, автомобилем, расположение руля у велосипеда, освещенность, температура, влажность, запыленность, шум, вибрация, излучение и т.д.
4. Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия. Это рациональность формы, сочетание цветов, стабильность товарного вида изделия, стиль и т.д.
5. Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте изделий. Именно с помощью технологичности обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации изделий.
6. Показатели транспортабельности выражают приспособленность изделия для транспортировки различным транспортом без нарушения его свойств.
7. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем больше стандартных и унифицированных деталей в изделии, тем лучше как для производителя, так и для ее потребителя.
8. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.
9. Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции, например, содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции.
10. Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделий, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании, потреблении продукции.
11. Под экономическими показателями качества понимается соотношение качества и затрат, что можно представить следующей формулой:

,

где - качество изделия; 
- затраты на приобретение и эксплуатацию изделия.

Определить знаменатель  формулы несложно, поскольку он включает продажную цену изделия, затраты  по эксплуатации, ремонту и утилизации изделия. Сложнее определить числитель, т.е. качество, включающее самые разнообразные показатели. Этим занимается целая наука - квалиметрия, которая разработала достаточно приемлемые методы по количественной оценке качества продукции. [6]

Совокупность перечисленных  показателей формирует качество продукции. Изделие должно быть надежным, эстетически радующим глаз, хорошо выполнять свои функции, т.е. удовлетворять  те потребности, для которых оно  предназначено. Но помимо этих показателей  важна и цена изделия, которую характеризует экономический показатель. Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена изделия набор свойств, которыми оно обладает.

Конкурентоспособность товара более полно раскрывается через систему ее показателей: стоимостных (себестоимость, выручка, инвестиции и др.) и качественных (представлены в ПРИЛОЖЕНИИ 1, рис. 1). Выявление более конкурентоспособного товара осуществляется путём сопоставления набора показателей товаров, конкурирующих между собой, в соответствии с условиями рынка и конкретными требованиями потребителей. При этом по совокупности критериев самый высокий уровень конкурентоспособности товар имеет на этапе роста и зрелости.

3.  Методы оценки качества продукции

Уровень качества — это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения.

Оценка качества продукции  предполагает выполнение соответствия показателей качества продукции требованиям потребителей и разработку, в случае необходимости, путей повышения его качества.

Качество определяется мерой  соответствия товаров, работ, услуг  условиям и требованиям: запросов потребителей; стандартов; договоров; контрактов.

Широкое применение в недавнем прошлом получила практика совмещения (сложения, умножения и т.п.) индивидуальных показателей характеристик качества. Каждый из способов совмещения имел итоговое наименование показателя качества — комплексный, групповой, обобщенный, интегральный. Различие при этом в размерности характеристик преодолевалось использованием безразмерных относительных (по отношению к объектам, взятым за базу) их значений. Относительная значимость характеристик учитывалась коэффициентами весомости. Однако характеристики несли с собой в формулах свою физическую сущность и приводили к нелепостям, когда, например, при одинаковых комплексных показателях качества один из сравниваемых автомобилей не мог двигаться, но имел более высокие показатели других характеристик.

В прошлое ушли аналитические  попытки сравнения качества объекта  с мировым уровнем качества аналогичных  объектов, а также аттестации объектов по уровням качества с присвоением Знака качества. Были попытки объединения показателей качества и количества (кваливал, т. е. значение качества выражалось через влияние на его количество, например степень совершенствования тракторов оценивалась по возможному снижению при этом их количества для выполнения прежней работы).

Дифференциальный  метод оценки качества промышленной продукции осуществляется путем сопоставления единичных показателей качества оцениваемых изделий с соответствующими показателями базового образца. При этом находят уровень характеристик каждого i-гo свойства:

(1)

, при i=1, 2, …, n (2)

где — значение i-гo показателя свойств оцениваемого изделия;  
— значение i-гo показателя свойств базового образца;  
n — количество принятых для оценки показателей.

Формулу (1) используют, когда  увеличение численного значения показателя характеризует улучшение качества, а при ухудшении — формулу (2).

Итоговый показатель уровня качества продукции определяется как среднее арифметическое значение всех уровней свойств, т. е. по формуле:

Комплексный метод оценки качества заключается в том, что при расчете итогового показателя качества учитывается значимость (весомость) каждого показателя свойств как оцениваемого, так и базового (эталонного) образца.

Если уровень качества линейно (пропорционально) зависит от учитываемых показателей свойств , то определяют среднее взвешенное арифметическое значение уровня качества оцениваемой продукции:

где — коэффициент весомости каждого из показателей свойств .

В случае, когда уровень качества нелинейно зависит от единичных показателей , то вычисляют среднее взвешенное геометрическое значение уровня качества по формуле:

Смешанный метод численной оценки качества заключается в том, что вначале для группы не основных свойств, и существенно отличающихся по значимости, определяют обобщенный средневзвешенный показатель (комплексный метод), а потом, вместе с остальными, принимаемыми за равнозначимые, показателями находят итоговое среднее арифметическое значение (дифференциальный метод).

Интегральный  метод оценки уровня качества продукции считается экономическим. Интегральный показатель уровня качества - это обобщенный интегральный показатель качества оцениваемого, а также базового образца рассчитывают как отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных или денежных единицах измерения, от эксплуатации изделия W к затратам на его создание и эксплуатацию за определенный (или весь) срок службы:

где — полезный эффект;  
— суммарные капиталовложения, включающие цену, оплату за установку, наладку и другие работы; 
— эксплуатационные расходы.

Экспертный метод общей оценки уровня качества продукции основан на использовании опыта и интуиции специалистов-экспертов. Он применяется тогда, когда нет необходимой количественной информации о свойствах оцениваемого или (и) базового образцов. Оценки выставляются экспертами в баллах, долях или процентах. Итоговый показатель уровня качества определяют как среднеарифметическое значение оценок всех экспертов.

По результатам анализа  количественных оценок уровня качества продукции принимаются и реализуются  соответствующие управленческие решения.

4. Система управления качеством продукции

Система качества — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Системный подход к управлению качеством в настоящее время  предусматривает функционирование системы качества, направленной на реализацию политики в области качества посредством осуществления основных управленческих функций на различных  стадиях жизненного цикла объекта  управления в этой системе. Важнейшей  составляющей данного подхода является устойчивость функционирования системы  управления качеством. [2, с. 98]

Употребляя термин «система качества», нужно иметь в виду специфику этого термина и  особо отметить, что под этой системой понимается широкая организационная структура, которая выполняет не только функции управления качеством, но и включает элементы из других сфер деятельности, в наибольшей мере влияющие на качество продукции.

Для того чтобы удовлетворить  постоянно повышающиеся требования потребителей, система управления качеством  на предприятии должна создаваться  и функционировать на основе научно обоснованных принципов. Основополагающим из них является функционирование системы  управления качеством как органичной составной части всей системы  управления предприятием. Она, безусловно, не может действовать отдельно, без  взаимодействия со всеми другими  системами в рамках менеджмента  предприятия. Помимо данного принципа при рассмотрении системного подхода  к управлению качеством можно  руководствоваться рядом общесистемных  принципов, к которым относятся  следующие:

• целенаправленность, реализуемая формированием и функционированием соответствующих подсистем для достижения поставленных целей;
• делимость, реализуемая делением системы на подсистемы и элементы;
• иерархичность, реализуемая формированием многоуровневой структуры системы с учетом делегирования полномочий на соответствующий уровень управления;
• комплексность, реализуемая взаимной увязкой всех подсистем, элементов, стадий жизненного цикла объектов управления, иерархических уровней и всего комплекса организационных, экономических, социальных, научно-технических, производственных и других мероприятий, используемых в системе управления качеством;
• взаимодействие системы управления качеством со всеми другими системами предприятия (установление приоритетности одних целей по отношению к другим или реализация взаимосвязанных процессов их достижения);
• замкнутость управленческого процесса, реализуемая выполнением в системе, подсистемах и элементах полного общефункционального цикла, включая прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и контроль. [2]

Система управления качеством, как и другие системы управления, имеет объект и субъект. Субъектом  управления являются руководители различных  уровней, осуществляющие управление качеством  на соответствующем уровне. Объектами  управления выступают процессы, преобразующие  исходные ресурсы в конечные результаты деятельности (производственный процесс, технологические процессы и др.); продукция как конечный результат  деятельности предприятия; персонал в  лице как отдельных исполнителей, так и отдельных структурных  подразделений, реализующих определенные функции в системе управления качеством.

Взаимодействие между  субъектом и объектом управления в системе управления качеством  осуществляется, с одной стороны, в ходе реализации управляющего воздействия  субъекта на объект управления путем  принятия определенных управленческих решений в области качества; с  другой стороны, посредством механизма  обратной связи, благодаря которому субъект управления получает информацию о реализации принятых управленческих решений, а также о функционировании объекта, о его соответствии задаваемым параметрам.

Таким образом, управляющая  и управляемая подсистемы представляют собой составные части системы, взаимодействующие друг с другом и взаимовлияющие друг на друга, что  обеспечивает единство в рамках системы  управления качеством.

Центральной частью системы  качества является служба качества, в  состав которой, как правило, включаются: отдел технического контроля (ОТК), отдел (бюро) управления качеством, метрологическая служба, отдел стандартизации и центральная заводская лаборатория. Служба качества организует работу по качеству на предприятии (создает систему качества), контролирует качество продукции, обеспечивает производство средствами измерений, проводит внутренние проверки системы качества, координирует, контролирует и осуществляет методическое руководство работой других структур, выполняющих функции в системе качества.

Цехи-изготовители, конструкторские  и технологические отделы, отдел  снабжения, отдел труда и заработной платы, отдел подготовки кадров, склады и другие подразделения формируют качество и выполняют другие функции, которые оказывают существенное влияние на качество. Эти подразделения в совокупности со службой качества и составляют ту широкую организационную структуру, которую принято называть системой качества. Эта система призвана уже не только управлять качеством, но и обеспечивать качество продукции. Так как кроме выполнения управленческих функций, она должна создавать необходимую материальную базу и решать проблему заинтересованности и квалификации персонала.