Качество и конкурентоспособность продукции. 12

РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  ДРУЖБЫ НАРОДОВ

ФАКУЛЬТЕТ: ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

КАФЕДРА: МЕНЕДЖМЕНТА

НАПРАВЛЕНИЕ: МЕНЕДЖМЕНТ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

На тему: «Качество и конкурентоспособность продукции ».

 

 

 

 

Студент: Дзуцева Светлана

Группа: ЭУ -303

 

Страна: Россия

 

 

 

 

Руководитель:

Тимошина Ю.В.

Заведующий кафедрой

менеджмента и маркетинга

к.э.н. Хожемпо В.В.

 

 

 

 

Москва 2012

 

 

Содержание.

 

Введение………………………………………………………….3

Глава 1. Качество продукции……………………………………6

1.1.Понятие качества……………………………………….6

1.2.Система показателей качества………………………..8

Глава 2. Управление качеством…………………………...........14

2.1.Международные стандарты качества………………...15

2.2.Управление качеством в США, Японии…………...…19

Глава 3.Конкурентноспособность продукции

         3.1 Понятие конкурентоспобности………………………..22

3.2  Формирование стратегии

 конкурентоспособности  фирм……………………………25

Заключение …………………………………………………….....34

Список литературы……………………………………………….36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Товар - главный  объект на рынке. Он имеет стоимость и потребительную стоимость (или ценность), обладает определенным качеством, техническим уровнем и надежностью,  полезностью, показателями эффективности в производстве и потреблении, другими весьма важными характеристиками. Именно в товаре находят отражение все особенности и противоречия развития рыночных отношений в экономике. Товар - точный индикатор экономической силы и активности производителя. Действенность факторов, определяющих позиции производителя, проверяются в процессе конкурентного соперничества товаров в условиях развитого рыночного механизма, позволяющего выявить отличия данного товара от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Для этого товар должен обладать определенным качеством и конкурентоспособностью.

Проблемой качества занимались и занимаются многие ведущие ученые и экономисты. В  истории развития понятия качества увековечены имена Форда, создавшего отдельную службу технического контроля, независимую от производства; У. Тейлора  предложившего концепцию научного менеджмента, иерархической  структуры  управления организацией ; Кросби, предложившего  в 1964г. программу "0 дефектах"; Деминга   одного из наиболее известных в мире консультантов в области менеджмента  качества, автора более 200 книг в этой области; Фейгенбаума, разработавшего принципы тотального управления качеством  и параллельного (одновременного) инжиниринга; Исикавы придумавшего "круг качества", предложившего диаграмму "причина - следствие" (диаграмма Исикавы), разработавшего концепцию управления качеством, в котором участвует весь коллектив предприятия; Месинга предложившего "справочник по качеству" как основной документ системы обеспечения качества предприятия и др.

Также значительный вклад в становление и развитие теории и практики  управления качеством  внесли и отечественные ученые. К  их числу относятся: Г.Г.Азгальдов,  опубликовавший множество работ, посвященных  проблеме качества (''О квалиметрии'', ''Теория и практика оценки качества продукции'' и др.); В.В.Бойцов  являвшийся одним из  участников создания системы  стандартов ИСО серии 9000, получившей наибольшее распространение в мире,  инициатор создания Всесоюзного  научно-исследовательского института  классификации, терминологии и информации по качеству (ВНИИКИ), Всесоюзного научно-исследовательского института стандартизации (ВНИИС); А.В. Гличев - один создателей теории управления качеством; А.Я.Боярский, сформулировавший основы экономико-статистического направления в исследовании качества продукции; Я.Б.Шор, В.Н. Сиськов и другие ученые.

Проблема  качества, непростая во все времена, особенно остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике. Наши предприятия сталкиваются с  большими трудностями, сокращением  производства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью  в финансовой системе. Назревает  вопрос: о каком же качестве может  идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны.

В том-то и дело, что именно качество –  это тот ключ, которым, как показывает опыт многих стран, открывают двери  выхода из кризиса.

Качество  – многосложное понятие, и его  обеспечение требует объединение  научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов.  И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными  усилиями государства, федеральных  органов управления, руководителей  коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера, рабочего.

Целью моей работы является изучение понятий ''качество'' и ''конкурентоспособность'' продукции, составление единого, общего представления об этих понятиях, их  роли в экономике и жизни каждого человека.

Объектом  исследования моей работы является изучение  качества и конкурентоспособности  продукции.

Предметом  исследования является изучение стандартом ISO 9000

При написании  данной курсовой работы я поставила перед собой ряд задач:  определить понятия ''качества'' и ''конкурентоспособности'' продукции предприятия и их соотношение, выявить систему показателей качества, изучить как осуществляется управление качеством за рубежом, в таких передовых странах, как Япония и США.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1.Качество продукции.

1.1.Понятие  ''качество продукции''.

В экономике  и  управлении термин ''качество'' прежде всего связан с созданием и  использованием продукции и услуг, поэтому объектом исследования и  управления здесь является в первую очередь качество продукции и  услуг. Авторы книги ''Что такое качество ?'' в 60-х годах XX века провели своеобразное исследование. Они проанализировали 232 литературных источника, где так или иначе определяется термин ''качество''.¹Совершенно естественно, что за время создания и развития науки о качестве у разных ученых и исследователей сложилось свое мнение о том, что такое качество. Но ни одно из нижеприведенных определений не противоречит другому. Наоборот, они дополняют друг друга, помогая взглянуть на качество с разных сторон.

Дж. Джуран ², ведущий американский специалист по системам качества, считает, что качество – это пригодность к использованию.

Данное понятие включает четыре элемента:

• восприятие потребителями проекта (дизайна) товара;
• степень соответствия товара спецификациям;
• доступность товара для приобретения, его надежность и ремонтоспособность;
• доступный сервис.

Российские  ученые и специалисты, занимающиеся проблемой качества в различных  ее аспектах, также многократно обращались и продолжают обращаться к трактовке  понятия ''качество'' применительно  к различным объектам исследования. Так, например, В.Ю. Огвоздин дает следующее определение качества: ''Качество-это совокупность объективно существующих свойств и характеристик продукции или услуги, уровень которых определяется сортностью или другими оценками качества, характеризующими потребительную стоимость продукции''.³

В соответствии со стандартом ISO 9000:1994: качество-это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности⁴.

Несмотря  на то что в настоящее время  действует редакция международного стандарта ISO 9000:2000, в котором приводится следующее определение качества: ''качество - степень соответствия присущих характеристик требованиям''⁵. К характеристикам относят физические (механические, электрические и др.), временные (безотказность, доступность), функциональные (максимальная скорость полета) и др. Но определение, приведенное в стандарте ISO 9000:1994 больше соответствует сути современных представлений о предмете.

 Согласно ГОСТ 15467-79 ''Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения'' –''качество продукции - это совокупность свойств, обуславливающих определенные потребности в соответствии с назначением''⁶. Продукция здесь рассматривается как материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для удовлетворения потребностей общественного или личного характера.

Говоря  о качестве продукции, мы имеем в  виду прежде всего показатели качества продукции, т.е количественную характеристику одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество .Многие показатели качества продукции являются функциями ее параметров .Так, показатель долговечности сверла зависит от ширины направляющей ленточки (геометрического параметра) и от механических характеристик материала сверла (структурных параметров).

Номенклатура  показателей качества зависит от назначения продукции и определяется количественными характеристиками ее свойств ,которые обеспечивают возможность  оценки уровня ее качества .Показатели качества имеют наименование и численное  значение.

 

                   1.2.Система показателей качества.

                                                 Таблица 1

Классификация показателей качества продукции⁷

Признак классификации показателей	Группы показателей качества продукции
По количеству характеризуемых  свойств	Единичные Комплексные Интегральные
По характеризуемым  свойствам	Назначения Надежности Экономичности Эргономические Эстетические Технологические Стандартизации  и унификации Патентно-правовые Экологические Безопасности Транспортабельности
По способу выражения	В натуральных единицах (кг,мм,баллы  и др.) В стоимостном  выражении
По этапам определения значений показателей	Прогнозные Проектные Производственные Эксплуатационные

Источник http://nordoc.ru

Наиболее  широкое применение при оценке качества продукции производственно-технического назначения находят показатели, сгруппированные  по характеризующим свойствам⁸.

Показатели  назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения. Они подразделяются на:

1)показатели  эффективности (производительность станка, прочность ткани);

2)конструктивные  показатели (габаритные размеры, коэффициенты сборности и взаимозаменяемости);

3) показатели  состава и структуры (процентное  содержание серы в коксе, концентрация  примеси в кислотах).

Показатели надежности характеризуют свойства безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости и долговечности. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для характеристики надежности могут использоваться как все четыре, так и некоторые из указанных показателей.

Безотказность показывает свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в  течение некоторого времени или  некоторой наработки, выражающееся в вероятности безотказной работы, средней наработке до отказа, интенсивности отказов .

Ремонтопригодность - это свойство изделия, заключающееся  в пригодности его к предупреждению и обнаружению причин возникновения  отказов, повреждений и устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания.

Сохраняемость – свойство продукции сохранять исправное и работоспособное, пригодное к потреблению состояние в течение и после хранения и транспортирования .

Долговечность-свойство изделия сохранять работоспособность  до наступления предельного состояния  при установленной системе технического обслуживания и ремонтов.

Эргономические показатели, характеризующие систему ''человек – изделие - среда использования '' и учитывающие комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психофизических свойств человека, делятся на следующие группы:

• гигиенические (освещенность, температура, излучение, вибрация, шум);
• антропометрические (соответствие конструкции изделия размерам и форме тела человека, соответствие распределению веса человека);
• физиологические (соответствие конструкции изделия силовым, скоростным возможностям человека);
• психологические (соответствие изделия возможностям восприятия и переработке информации).

Показатели экономичности определяют совершенство изделия по уровню материальных, топливно-энергетических и трудовых ресурсов на его производство и эксплуатацию (потребление ).Это в первую очередь себестоимость, цена покупки и цена потребления, рентабельность и т.д.

Эстетические показатели характеризуют информационно-художественную выразительность изделия (оригинальность, стилевое соответствие моде ), рациональность формы (соответствие формы назначению, конструктивному решению, особенностям технологии изготовления и применяемым материалам), целостность композиции (пластичность , упорядоченность графических изобразительных элементов )⁹.

Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции. Именно с помощью технологичности обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции¹⁰.

Показатели стандартизации и унификации - это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем меньше оригинальных изделий, тем лучше как для продукции, так и для потребителя.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности. При определении патентно-правовых показателей следует учитывать наличие в изделии новых технологических решений, а также решений, защищенных патентами в стране, наличие регистрации промышленного образца и товарного знака как в стране –производителе, так и в странах предполагаемого экспорта.

Экологические показатели определяют уровень вредных воздействий на окружающую среду в процессе эксплуатации или потребления изделия. К ним относятся: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выброса вредных частиц, газов и излучений, уровень которых не должен превышать предельно допустимой концентрации.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспонировании, потреблении продукции.¹¹

Показатель, по которому принимается решение  оценивать качество продукции, называется определяющим. Свойства, учитываемые  определяющим показателем, могут характеризоваться  единичными и (или ) комплексными (обобщающими ) показателями качества.

Обобщающие  показатели являются средней величиной, учитывающей количественные оценки основных свойств продукции и  их коэффициентов весомости.

Оптимальным значением показателя качества продукции  является такое, при котором достигается  наибольший полезный эффект от эксплуатации (потребления ) продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию (потребление ).

Рассмотренные выше показатели качества могут быть использованы в основном для оценки продукции производственного назначения. Им аналогичны показатели качества предметов  потребления, однако они должны учитывать  специфику  назначения и использования  этих предметов .(Например, для оценки качества домашних электрических холодильников  используются следующие показатели : функциональные (объем холодильной  и морозильной камер, номинальная  температура последней ); эстетические и эргономические (внешний вид  – дизайн, формы, удобство пользования  камерами, дизайн ); экономические (удельное потребление энергии на единицу  массы продукта, средние межремонтные сроки, средние потери от производимых ремонтов )).

При оценке отечественных товаров для населения  используются такие показатели, как  сорт (пищевые продукты, продукция  легкой промышленности), группа сложности (бытовая радиоаппаратура), марка (цемент, кирпичи ), категория качества (видеокассеты ).

В мировой  практике с целью оценки степени  превосходства продукции используется градация (класс, сорт ) - категория или  разряд, присвоенные продукции, имеющей  то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству. При численном обозначении высшему  классу обычно присваивается число 1 ( с понижением соответственно 2, 3 и  т.п. ), а при обозначении количеством  каких-либо знаков, например звездочек, обычно меньший класс имеет меньшее  количество таких знаков .

 Указанные  показатели в совокупности создают  базу для сравнения с другой  аналогичной продукцией, позволяют  оценить технический уровень  и качество.

Согласно  Федеральному Закону РФ ''О защите прав потребителей '' ¹² от 5 декабря 1995 г. по товарам длительного пользования изготовитель обязан установить срок службы, а по продуктам питания, парфюмерным товарам, медикаментам, товарам бытовой химии –срок годности . Эти два показателя устанавливают сроки ,по истечении которых товар представляет опасность для жизни , здоровья и имущества или становится непригодным для использования по назначению.

Особенности оценки качества продукции производственно- технического назначения и предметов потребления  отражаются в отраслевой нормативно-технической  документации, которая регламентирует выбор номенклатуры показателей  качества , методики их расчета и  область применения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.

 

 

 

 

 

Глава 2.Управление качеством.

Управление  качеством продукции - это взаимосвязанный комплекс мер по установлению, обеспечению и поддержанию необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или потреблении, осуществляемым путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции¹³.

Государственная система управления качеством продукции  в Российской Федерации включает в себя:

1)законы  и нормативные акты, регламентирующие  права и обязанности производителей  и потребителей продукции в  объеме разработки, создания ,реализации  и эксплуатации (потребления )продукции;

2)государственную  систему стандартизации;

3)государственную  систему надзора за соблюдением  стандартов и состоянием измерительной  техники;

4)государственную  статотчетность  предприятий по  качеству продукции;

5)заводские  (внутрифирменные) системы управления  качеством продукции.

К сожалению, в отношении многих видов продукции  уровень совершенства в настоящее  время определяется не Россией .Тогда  как, известно, что в XIX веке, в начале XX столетия в Западной Европе небезосновательно широко использовался термин ''русский товар '', означавший высшее качество товара, товар, доступный лишь немногим избранным ¹⁴

Необходимо  отметить, что распространенным заблуждением, является мнение о том, что в нашей  стране исследования и разработки в  области управления качеством велись со значительным отставанием от Японии, развитых стран Европы и США.

Исследования  и разработки в области качества широко и успешно велись в нашей  стране¹⁵. Они по отдельным направлениям не только не отставали, но  значительно, зачастую на десятилетия, опережали мировой уровень. Но на практике эффективные системы управления качеством создавались и использовались исключительно в ВПК(военно-промышленным комплексе).

ВПК включал  в свое время большинство основных отраслей промышленности. В отраслях, на предприятиях ВПК производилась  и продукция гражданского назначения, но на совершенно иной, как правило, отсталой базе. Нередко товары для  потребительского рынка получали путем  переработки отходов военного производства. Так, знаменитые тульские самовары изготавливали  из отходов производства латунных артиллерийских гильз .

Управление  качеством достигается с помощью  специальных систем ,которые позволяют  комплексно организовать работу всех подразделений, ориентированных на эффективную работу предприятия  в динамически изменяющейся рыночной среде.

Система качества представляет собой средства, позволяющие реализовать тот  или иной вид политики качества. В состав системы качества входит совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов, ресурсов, обеспечивающих достижение поставленной цели в области качества

 

2.1.Международные стандарты качества.

Проблема  качества и конкурентоспособности  продукции является комплексной  и требует системного подхода  к ее решению. В экономически развитых странах система качества строится в соответствии с международным  стандартом ISO 9000. ISO (International Organization for Standartization; Международная организация по сертификации, русская аббревиатура-ИСО)-неправительственная организация, которая объединяет 110 национальных органов по стандартизации. В состав ИСО входит 91 страна мира, на долю которых приходится 95% мирового промышленного производства. В ее рамках функционируют порядка 180 профильных технических комитетов, около 650 подкомитетов и 2840 специализированных групп, в работе которых участвуют приблизительно 30 тыс. экспертов. Центральный секретариат поддерживает контакты примерно с 500 международными организациями. Столь широкие связи позволяют безболезненно достигать консенсуса при разработке и утверждении новых стандартов.¹⁷ В настоящее время 150 стран признали МС ISO 9000 в качестве национальных стандартов или гармонизировали в соответствии с ними национальные стандарты в этой области. В мире насчитывается более 343 тыс. компаний ,зарегистрировавших свои системы качества на основании МС ISO 9000, и число этих компаний растет.³

Стандарты  семейства ИСО 9000 касаются систем качества на предприятиях, производящих товары или оказывающих услуги. Интересно  отметить, что толчком к созданию систем качества на Западе, прежде всего  в США, послужили успехи СССР в  освоении космоса в конце 50-х годов. Не имея доступа к советским секретам относительно обеспечения надежности спутниковых систем, NASA, Министерство обороны и оборонная промышленность США начали активно разрабатывать собственные подходы к комплексному управлению качеством.

Сегодня стандарты ИСО 9001-9004 широко используются для оценки и сертификации третьей  стороной, в качестве которой выступают, как правило, полностью независимые  организации (независимые от первой и второй сторон, а также от государства).В  некоторых случаях сертификационные органы находятся под патронажем государства.

Стандарты ИСО носят рекомендательный характер, однако документы серии ИСО 9000 приняты  в качестве национальных стандартов более чем в 90 странах, в том  числе в США, России, Канаде, Японии, государствах Евросоюза, многих развивающихся  странах.

Стандарты ISO серии 9000 включают:

ISO 9000''Стандарты по управлению качеством и обеспечению качества. Руководство для выбора и применения'';

ISO 9001 ''Система качества. Модель обеспечения качеством при проектировании, разработке, производстве ,монтаже(установке) и обслуживании'';

ISO 9002''Система качества. Модель обеспечения качества при производстве и монтаже (установке)''.Эта система качества не включает проектирование, т.е. она предназначена для выпуска традиционной продукции;

ISO 9003''Система качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля и испытания готовой продукции'';

ISO 9004''Управление качеством и элементы системы качества. Основные направления''. Эта система качества предназначена для организаций, осуществляющих только контроль готовой продукции, не занимаясь ее воспроизводством, к примеру, для торговых организаций и представительств.

 Международные  стандарты ISO (9001,9002,9003,9004) содержат соответсвенно модели систем обеспечения качества на различных этапах создания продукции.

Ранее разработанный  международный стандарт ISO 8402 ''Словарь терминов ''является базой для трех указанных стандартов, что создает основу взаимопонимания и исключает субъективизм при их истолковании .

Значимость  международных стандартов ИСО серии 9000 состоит:

1)в регулировании  рыночных отношений между производителем  и потребителем продукции (услуг)  на основе предварительной оценки (сертификации) способности производителя  гарантировать необходимое потребителю  качество продукции.

2) в упрощении  международного товарообмена, с  тем чтобы потребители могли  легко и понятным для них  образом оценить уровень качества  независимо от того, какую страну  или регион представляет организация.  Стандарты признаются как способ  ликвидации барьеров в торговле;

3)в создании  механизма массового давления  на организации, чтобы сдвинуть  средний уровень менеджмента  и соответственно качество продукции  и услуг в лучшую сторону.¹⁹

О значимости введения этих стандартов для конкретного  предприятия можно судить по нижеприведенному примеру. Завод упаковочного оборудования «Термо-Пак», разработав и сертифицировав систему управления качеством в  соответствии с международным стандартом ISO 9001:2000, получил возможность управлять производством именно так, как этого требует европейское сообщество. Выполнение требований стандарта позволило заводу управлять производством, исключив отдельные лишние звенья, повысив ответственность и статус на всех уровнях управления.

Внедрение стандартов серии ISO 9000 осуществляется в последовательности, отражающей наличие объективных условий к их применению .В настоящее время в качестве государственных утверждены из этой серии ГОСТ 40.9001-88''Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании и (или ) разработке ,производстве ,монтаже и обслуживании '',

ГОСТ 40.9002-88''Система  качества. Модель для обеспечения  качества при производстве и монтаже'', ГОСТ 40.9003-88 ''Система качества. Модель для обеспечения качества при  окончательном контроле и испытаниях''.

Использование отечественными предприятиями МС ISO серии 9000,с одной стороны, обеспечивает основу для формирования систем управления качеством на предприятии, а с другой - выступает как важнейший фактор, подтверждающий потенциальные возможности предприятия выпускать продукцию высокого качества.

 

 

2.2.Управление качеством в США и Японии.

В руководстве ведущих западных компаний все большее распространение  получает взгляд на качество продукции  как основного условия обеспечения  успеха на рынке. По мнению ряда американских специалистов, за счет этого фактора  обеспечивается примерно 80% успеха фирмы, функционирующей в сфере промышленного  производства.

После Второй Мировой войны в глобальной экономике  укрепилось лидерство США. Однако качество товаров было низкое. Как считали  американские специалисты, 20-25% всех текущих  затрат типичного американского  предприятия шло на обнаружение  и устранение дефектов продукции. С  учетом расходов на замену дефектных  изделий в сфере потребления  суммарные потери из-за низкого качества достигли 30% величины издержек производства. Многие специалисты США считали  низкое качество главным тормозом роста  производительности труда и конкурентоспособности американской продукции. По мере научно-технического развития и подъема экономики стран Европы, возникновения ''японского экономического чуда '' американские предприятия в 70-х и 80-х гг. столкнулись с жесточайшей конкуренцией со стороны европейских и японских фирм, предлагавших рынку высококачественные товары по низким ценам. Повысить уровень качества или оказаться в проигрыше –другой альтернативы для американской промышленности не существовало. Чтобы не потерять свои позиции на мировом рынке американские компании приняли систему мер по повышению качества продукции. Среди таких мер были : статистические методы контроля ,переход от выходного контроля к преимущественно контролю технических процессов ,пересмотр организационных структур ,внедрение программ стимулирования качества труда, внедрение робототехники и автоматизированных методов контроля и испытаний и др. В  сочетании с методами макрорегулирования экономики эти меры позволили американским корпорациям значительно усилить свои позиции на мировом рынке. В октябре 1985 г. институт Гэллапа провел опрос потребителей для Американского общества по контролю качества (АОКК).Этот опрос показал, что лишь 27% потребителей не надеются на повышение качества американских изделий. Это свидетельствует о положительном сдвиге на 250% по сравнению, с опросом , проведенным для АОКК в 1980 году .²⁰