Кадры управления и имидж менеджера. 2

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
 

по дисциплине «Менеджмент» 

На тему: «Кадры управления и имидж менеджера» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

Введение            3

Глава 1. Теоретический подход к понятию «руководитель»    4

1. Понятие «руководитель» и качества эффективного менеджера  4
2. Основные стили руководства               10
3. Тайм-менеджмент как метод совершенствования рабочего дня менеджера                  13

Глава 2. Роль психологии в формировании имиджа менеджера          17

2.1.  Гендерный аспект в менеджменте              17

2.2.  Психологические закономерности управленческой деятельности         22

Заключение                  25

Список литературы                 26

Приложение                  27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Труд  в сфере менеджмента, т.е. управления, по сравнению с другими видами труда в организации имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах.

     Организация, работающая в рыночной среде, предъявляет высокие требования к профессионализму управленческого персонала. Современный управленец-это человек, владеющий, и общими основами науки управления персоналом и производством, и специфическими знаниями и умениями в области стратегии управления, инноваций и маркетинга.

     Эти и многие другие знания и умения приобретаются в процессе изучения и освоения управленческой науки, её законов, методов, средств работы с информацией, поскольку сама наука, отвечая на растущие требования практики, выдвигает и разрабатывает все новые требования практики и концепции управления, то необходимость обучения менеджменту приобретает непрерывный характер.

     Актуальность  данной темы заключается в том, что, не смотря на высокие требования к обучению управленцев, работу не всех руководителей можно назвать эффективной и полезной для организации. Понятие «эффективный руководитель» подразумевает, что человек, занимаемый руководящую должность, способен таким образом построить производство, чтобы при минимальных затратах получить максимальную выгоду. Руководящие должности, как правило, занимают люди, обладающие достаточным опытом и практическими знаниями. Однако, наличие определенных навыков и опыта работы не всегда достаточно для того, чтобы предприятие, не только не терпело убытки, но и получало максимальную прибыль от своей деятельности.  
 
 

Глава 1. Теоретический подход к понятию  «руководитель»

1.1.Понятие  «руководитель» и качества эффективного  менеджера 

     Часто даже в профессионально литературе понятие «лидер», «менеджер» и «руководитель» употребляется как синонимы, но это не правомерно, поскольку они различаются. Первое отличие – это происхождение. Лидерство возникает естественным образом в том смысле, что является результатом внутригрупповых процессов в малой группе, определяющих её структурирование. Назначение менеджера чаще всего происходит из вне, и он вообще может не принадлежать к данной группе людей. Руководитель может быть, как назначен из вне, так и «вырасти» в собственном коллективе.

     Второе  отличие касается способов осуществления  лидерских и руководящих функций. Лидерские функции чаще всего носят не формальный характер. Они нигде не прописаны, распоряжения лидера никем не оформляются в письменные приказы. Но иногда они более эффективны и действенны, а санкции за неисполнение могут наступить с гораздо большей оперативностью и неотвратимостью. В то же время менеджер обязан официально оформлять свои распоряжения, поскольку он подотчетен руководителю. Влияние руководителя велико. Он может отдавать как устные, так и письменные распоряжения.

     Третье  отличие связано со сферами влияния лидера, менеджера и руководителя. Если человек не считает себя членом какой-либо малой группы, то влияние ее лидера на него не распространяется. Подчиненный же может внутренне не считать себя лояльным по отношению к данному подразделению, но это ни сколько не снимает с него обязанности выполнять распоряжения менеджера. Успешный руководитель помимо формальной власти должен обладать достаточным лидерским потенциалом влияние не только на менеджера и рядовых сотрудников, но и на лидеров неформальных групп.[8,c.68]

     В литературе по управлению выделяют следующие  характерные черты (психологические, физиологические и интеллектуальные), которые являются определяющими  моментами успешной деятельности руководителя:

• адаптивность: современным руководителям необходимо справляться с непрерывно происходящими изменениями;
• разносторонность: руководители должны иметь способность применять любые средства и методики, необходимые для достижения успеха;
• видение (созидательное и инновационное): на вопрос о том, что требуется руководителю для достижения успеха, профессор гарвардского экономического института Д. Макартур ответил: «Необходимо, чтобы ваши мечты были действительно большим»;
• рисковость, умение соглашаться с хорошими предложениями: для реализации своих проектов руководителю необходимо рисковать, но не быть азартным, т.к. планирование имеет дело с будущим, а будущее неопределенно.[10,409]

     К. Маркс определил основное назначение руководителя следующим образом: «Всякий  непосредственно общественный или совместный труд, осуществленный в крупном масштабе, нуждается в большей или меньшей степени в управлении, которое устанавливает согласованность между индивидуальными работами и выполняет общие функции, возникающие из движения всего производственного организма в отличие от движения его самостоятельных органов».

     Содержание  труда руководителя определяется тем, что он, опираясь в той или иной мере на свой персонал, осуществляет руководство, планирует, организует, и направляет деятельность организации на достижение поставленных целей. Он несет личную ответственность за своевременное принятие и реализацию управленческих решений.

     В обобщенном виде понятие «руководство»  может быть сведено к трем аспектам:

1. принятие решений относительно того, что нужно сделать;
2. налаживание сотрудничества между работниками;
3. обеспечение энергии, необходимой для достижения поставленных целей организации.

     Достижение  целей организации – главная  обязанность руководителя. Он должен стремиться к постоянной адаптации  организации к требованиям внешней  среды. Сегодня актуальным является стратегическое руководство, для которого руководителю необходим широкий кругозор, позволяющий выработать программу оптимизации деятельности, входящей в сферу его компетенции.

     Руководитель  выполняет следующие функции:

1. планирование – это начальный процесс управления; руководитель должен решить, что, когда и кем будет выполнено, а также определить средства достижения поставленных результатов
2. организация – создание условий, необходимых для выполнения основных задач компании;
3. мотивация – одна из наиболее сложных функций; это регулирование побудительных стимулов сотрудника, при котором он, удовлетворяя свои интересы, работает во имя достижения целей организации, коллектива. Мотивация способствует совпадению личных интересов работника с интересами трудового коллектива все фирмы. В данном случае на работника воздействует не руководитель, а созданные руководителем условия, что намного эффективнее;
4. контроль – непрерывное направление действий подчиненных и их координация на выполнение плана.[2, c.21]

     Условно можно выделить три ключевых сферы  деятельности руководителей:

• социально-психологичекая – формирование коллектива фирмы, развитие социальной и трудовой активности сотрудников, развитие личности каждого члена организации, координация разнообразных социальных отношений;
• производственно-экономическая – обеспечение функционирования производства, высокого качества работ на основе внедрения достижения НЛП, совершенствование организации производства, труда управления;
• организационно-управленческая – организация системы управления своей организации.

     Конечным  продуктом деятельности руководителя являются позитивные изменения в  материальном производстве, общественных отношениях, духовной жизни. Но непосредственный результат его деятельности –  это принимаемые им решения, направляющие функционирование и развитие системы управления, и на этой основе развитие субъекта управления.

     Профессионально необходимые качества руководителя — индивидуально-личностные и социально-психологические  особенности человека, в комплексе обеспечивающие успешность его работы на конкретной управленческой должности. Эти качества изучаются с помощью метода экспертных оценок и специально разработанных психологических тестов. При изучении профессиональных качеств руководителей наиболее продуктивным оказывается функционально-деятельностный подход, т.е. выявление искомых качеств на основе анализа структуры деятельности менеджеров определенного ранга. Сравнение уровней развития выявленных качеств в группах успешных и неуспешных менеджеров позволяет составить эталонный профиль для каждой должностной позиции. Рассмотрим основные профессиональные (деловые) качества руководителя.

     Практический  интеллект — способность человека мыслить критически и логично; способность  быстро, гибко и эффективно использовать свои  знания и опыт в решении практических задач. Это необходимое качество, но не достаточное. Эффективность управленческой работы в равной мере зависит как от умения работать с информацией, так и от умения общаться с людьми. Так, лица с техническим или естественнонаучным образованием, как правило, имеют развитое аналитическое мышление, но именно они гораздо чаще, чем менеджеры-гуманитарии, испытывают трудности в решении управленческих задач. Поэтому не менее важным является такое качество как социальный интеллект.

     Социальный  интеллект — способность понимать и правильно интерпретировать чувства  других людей, ставить себя на место  другого, знать, что можно требовать  от конкретного человека, а что  нет. Это умение вести себя согласно ситуации, создавать при помощи общения атмосферу, наиболее благоприятствующую успеху дела. Без этого качества руководителю весьма затруднительно создать соответствующий климат в коллективе, способствующий экономическому успеху организации.

     Адекватная  самооценка —  выражается в способности к самонаблюдению, самоконтролю, критичности и коррекции своего поведения. Неадекватная самооценка проявляется в избирательном восприятии информации (например, менеджер отбрасывает информацию, которая могла бы  снизить оценку его деятельности в собственных глазах или начинает оценивать подчиненных не по объективных результатам их деятельности, а по тому, насколько хорошо они умеют приспосабливаться к его ожиданиям). Завышенная самооценка, неумение правильно оценить свои возможности и профессиональную компетентность приводят к тому, что менеджер берется выполнять непосильные задачи. В свою очередь, заниженная самооценка порождает неуверенность в себе и отрицательно влияет на отношения с коллегами или подчиненными.

     Установлено, что количество объективной информации, получаемой руководителем о себе и способствующей адекватной самооценке, обратно пропорционально уровню занимаемой должности. Чем высшую ступень занимает менеджер в управленческой иерархии организации, тем меньше критической информации о себе он получает. Поэтому проблема адекватности самооценки в первую очередь важна для руководящих кадров высшего уровня. Решить ее помогают разнообразные методы психокоррекции.

     Профессиональные  знания. Установлено, что по мере приближения  к вершине управленческой пирамиды объем необходимых узкоспециальных знаний уменьшается.  Так, директору завода или президенту фирмы не обязательно настолько досконально знать технологию производства, насколько с ней знаком главный технолог. Однако топ-менеджер должен знать, соответствуют ли производственные процессы мировым стандартам, каковы технологические и экономические связи между предприятиями отрасли, каковы наиболее перспективные виды продукции и т.п. Т.е. наряду с необходимыми знаниями в области управления ему нужно иметь общее представление о специальных вопросах.

     Менеджеры и руководители высшего уровня должны обладать профессиональными  качествами, позволяющими:

• выявлять проблему с учетом ее взаимосвязей с другими задачами управления;
• принимать оптимальные решения с учетом мнения различных специалистов;
• оперативно руководить и контролировать работу сотрудников.

     С повышением уровня управления возрастают требования к таким психологическим  качествам руководителей, как чувство  ответственности, способность перспективно мыслить, настойчивость и целеустремленность. Также немаловажное значение имеет способность к социальной активизации других людей, способность заражать их своей энергией, волей, уверенностью в своих силах.

     На  более низких уровнях управленческой иерархии берется во внимание склонность к систематической повседневной работе испособность к быстрой переориентации при изменении ситуации. 
 
 
 

     1.2. Основные стили руководства 

     Стиль руководства  — способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили руководства:

• директивный стиль (авторитарный); 
• демократический стиль (коллегиальный); 
• либеральный стиль (попустительский или анархический). 

   Директивный стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость. Авторитарный стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников.

  Положительные моменты:

• не требует особых материальных затрат:
• позволяет быстрее наладить взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

  Отрицательные моменты:

• подавляет инициативу;
• требует громоздкой системы контроля за работой персонала;
• повышает степень бюрократизма.

   Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

  Положительные моменты:

• стимулирует творческую деятельность;
• снижает недовольство сотрудников от принятых решений, так как они принимаются совместно;
• повышает мотивацию труда;
• улучшает психологический климат на предприятии и удовлетворенность от выполненной работы.

  Отрицательные моменты:

• не осуществляется жесткого централизованного контроля;
• ответственность за выполнение может долго перекладываться;
• затягивается процесс принятия решений и их выполнения.

 Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность. Работу пускает на самотек, редко ее контролирует. Такой стиль руководства предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью. 

  Особенности:

1. Данный стиль управления возможно использовать при высокой квалификации работников и низком уровне подготовки руководителя.
2. Подчиненным предоставляется полная свобода, которая может привести к анархии.

  Не  существует «плохих» или «хороших» стилей управления.  Конкретная ситуация, вид деятельности, личностные особенности подчиненных и др. факторы обусловливают оптимальное соотношение каждого стиля и преобладающий стиль руководства. Изучение практики руководства организациями свидетельствует, что в работе эффективного руководителя в той или иной степени присутствует каждый из трех стилей руководства.  

Вопреки распространенным стереотипам преобладающий  стиль руководства практически  не зависит от пола. (Бытует ошибочное  мнение, что женщины-руководители более мягки и ориентированы в первую очередь на поддерживание хороших отношений с деловыми партнерами, в то время как мужчины-руководители более агрессивны и ориентированы на конечный результат).  Причинами разделения стилей руководства  скорее могут быть личностные особенности и темперамент, а не половые характеристики. Успешные топ-менеджеры — и мужчины, и женщины — не являются приверженцами только одного стиля. Как правило, они интуитивно или вполне осознанно комбинируют различные стратегии руководства. 
 
 
 
 
 
 

     1.3. Тайм-менеджмент как метод совершенствования рабочего дня менеджера

     Чтобы повысить скорость и результативность работы, а также получить больше свободного времени, можно попробовать  применить концепцию управления временем. Эта теория стала в последнее время довольно популярной и используется как на корпоративном, так и на персональном уровне. Ее основная цель – как можно более эффективное и оптимальное использование времени и как следствие – повышение скорости и качества работы, достижение желаемого за более короткие сроки, снижение нагрузки, более длительный отдых и многое другое. Ее применение позволит человеку более четко контролировать собственное время и жизнь и повышать личную эффективность.

     Использование тайм-менеджмента в работе имеет ощутимые достоинства: снижение расхода сил и средств, улучшение памяти, уменьшение уровня стрессов и повышение стрессоустойчивости из-за готовности к непредвиденным ситуациям. Заметно повышается самодисциплина, бороться с собственной ленью становится намного проще.

     Неотъемлемая  часть тайм-менеджмента – определение  приоритетов. Нужно решить, что является более важным, и заниматься этим в первую очередь, а потом подходить  к решению менее значимых вопросов. Лучшие силы и время нужно отдать главному. Некоторые вещи вы можете не успеть сделать сегодня или на этой неделе (в этом году), так пусть лучше это будет что-то второстепенное.

     Одним из инструментов тайм-менеджмента также  является составление плана рабочего дня. Он позволяет структурировать  информацию, четко составить план действий и не пропустить важные детали. План стимулирует, подстегивает к выполнению намеченных заданий, дисциплинирует. Это очень хороший способ борьбы с ленью. Имея обзор рабочего дня перед глазами, проще контролировать весь свой трудовой процесс. Визуально отображенный список выполненных дел повышает самооценку, дает удовлетворение проведенным рабочим днем, мотивирует к выполнению новых заданий. Расписывать план на день и более протяженные сроки можно в ежедневнике или специальных программах на компьютере. Планирование должно быть простым и гибким. И, независимо от плана, нельзя пропускать подвернувшиеся удачные возможности.

     Работать  нужно не столько много, сколько  эффективно. Любое дело оценивается  не по объему работы и сложности  исполнения, а по тому, что оно  дало для достижения цели.

     Большую часть времени съедают так  называемые тормозящие факторы. Это  различные помехи, возникающие в  процессе работы: ненужные звонки, отвлекающий  шум с улицы, люди, которые всегда что-то от вас хотят именно в тот  момент, когда вы заняты, медленный Интернет, закончившаяся бумага и т.д. Каждый раз, когда вы отрываетесь от работы, вы теряете концентрацию, и требуется некоторое время, чтобы снова вникнуть в задание. Поэтому нужно постараться минимизировать воздействие тормозящих факторов.

     Страшный враг плодотворной работы – лень. Нужно заставить себя работать. Вспомните, для чего вы все это делаете. И чем быстрее сделаете – тем лучше.

     Поддержание порядка на рабочем месте тоже может помочь выиграть время. Каждый день, завершая работу, пять минут отводите на уборку стола. Это позволит быстро находить нужные записи и предметы во время работы, освободит больше свободного места, избавит стол от загромождения ненужными вещами, которые очень быстро накапливаются.

     Эргоно́мика (от др.-греч. ἔργον — «работа» и νόμος — «закон») — в традиционном понимании — наука о приспособлении должностных обязанностей, рабочих мест, оборудования и компьютерных программ для наиболее безопасного и эффективного труда работника, исходя из физических и психических особенностей человеческого организма.(Приложение 1)

     При организации рабочих мест необходимо учитывать то, что конструкция  рабочего места, его размеры и  взаимное расположение его элементов  должны соответствовать антропометрическим, физиологическим и психофизиологическим данным человека, а также характеру.

     При выборе положения работающего необходимо учитывать:

• физическую тяжесть работ;
• размеры рабочей зоны и необходимость передвижения в ней работающего в процессе выполнения работ;
• технологические особенности процесса выполнения работ.

     Рабочее место для выполнения работ стоя организуется при физической работе средней тяжести и тяжелой. Если технологический процесс не требует  постоянного перемещения работающего  и физическая тяжесть работ позволяет  выполнять их в положении сидя, в конструкцию рабочего места следует включать кресло и подставку для ног.

     Конструкция рабочего места должна обеспечивать выполнение трудовых операций в зонах  моторного поля в зависимости  от требуемой точности и частоты  действия:

• выполнение трудовых операций «очень часто» (2 и более операций в минуту) и часто (менее 1 операции в минуту) должно производиться в пределах зоны легкой досягаемости и оптимальной зоны моторного поля;
• выполнение редких трудовых операций допускается в пределах зоны досягаемости моторного поля.

     Конструкция рабочего места должна обеспечивать оптимальное положение работающего, которое достигается регулированием:

• высоты рабочей поверхности;
• высоты сиденья;
• высоты пространства для ног;
• высоты подставки для ног. [5]

     Недосыпание – причина неэффективной работы. Хроническое недосыпание снижает продуктивность и качество труда, и отсыпаться по выходным – плохое решение. Регулярный полноценный сон полезен и важен не только в работе, но и для поддержания здоровья.

     Естественно, жесткое планирование подходит не всем. Можно более гибко подходить к планированию, оставлять себе свободу действий, но главное – не забывать о своих приоритетах. Рациональное использование времени лучше всего работает при индивидуальном подходе. Человек должен сам разработать ту систему управления временем, которая идеально ему подходит. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Роль психологии в формировании имиджа менеджера