Классификация управленческих решений. 8

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Уссурийский государственный педагогический институт

          Факультет  русской  филологии и социально-гуманитарных наук

                           Кафедра социологии, экономики и  философии

 

 

           

 

Классификация управленческих решений

                     (курсовая работа по управленческим решениям)

 

 

 

 

 

                                                                              Выполнил студент 4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уссурийск

2010

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ 

 

 

 

          Введение ....................................................................................................  3

 

1. Понятие управленческих решений и их виды  ………………………. 4
1. . Сущность и характерные особенности управленческих решений ... 4
2. .    Классификация управленческих решений……................................... 8

1.3.   Факторы, влияющие на качество и эффективность принимаемых управленческих  решений …………..........……………...………………...... 12

2.      Виды  управленческих решений и процесс их принятия на примере ООО «Комплекс-компьютерс» .……………………………………..…..….. 15

2.1.    Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Комплекс-компьютерс» .……………………………………...……… 15

2.2.   Виды управленческих  решений, принципы и этапы процесса их принятия …………………………………………………...……………….…. 29

2.3.  Рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений.…........................................................................... 37

    Заключение ................................................................................................ 41

 

     Список использованных источников ................................................. 42

 

      Приложение 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

      Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

      Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

       Принятие управленческих  решений занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес  к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Целью курсовой работы является определить классификацию управленческих решений, основные признаки и виды управленческих решений, факторы, влияющие на качество и эффективность принимаемых решений.

1.   Понятие управленческих решений и их виды.

   

    1.1.  Сущность и характерные особенности управленческих решений.

 

          Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

          Понятие  «решение» в современной жизни  весьма многозначно. Оно понимается  и как процесс, и как акт  выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

          Решение  как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

          Решение  как результат выбора обычно  фиксируется в письменной или  устной форме и включает в  себя план (программу) действий по  достижению поставленной цели.

          Решение  является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека.

 Его характеризуют следующие  признаки:

-         возможность  выбора из множества альтернативных  вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

-         наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

-         необходимость  волевого акта ЛПР при выборе  решения, так как ЛПР формирует  решение через борьбу мотивов  и мнений.

 

 

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:

1)     поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

2)     конечный результат  постановки и выработки УР.

        Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его  происхождения.

         К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

1)     всестороннюю обоснованность  решения;

2)     своевременность;

3)     необходимую полноту содержания;

4)     полномочность;

5)     согласованность с  принятыми ранее решениями.

         Всесторонняя обоснованность решения означает прежде всего необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

         Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

         Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития.

         В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

          Важным  требованием управленческого решения  является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

          Согласованность  с принятыми ранее решениями  означает также необходимость  соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

          Согласованность  с принятыми ранее решениями  означают также необходимость  соблюдения четкой причинно-следственной  связи общественного развития. Если  необходимо, должны отменяться принятые  ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть прежде всего следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

          Принятие  УР требует высокого уровня  профессионализма и наличия определенных  социально-психологических качеств  личности, чем обладают не все  специалисты, имеющие профессиональное  образование, а всего лишь 5-10% из  них.

         Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

         Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

         При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует ”шестое чувство”, своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.               

          Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все, же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако, здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

           Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта её решения просто нет, Кроме того руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в неё.

          Мощным  фактором, активизирующим процесс  принятия решения выступают современные  средства оргтехники включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от конкретной личности.                

 

1.2.      Классификация управленческих решений.

 

          Классификация УР необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами (Приложение 1).

 

 

Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1)     по функциональному  содержанию;

2)     по характеру решаемых  задач (сфере действия);

3)     по иерархии управления;

4)     по характеру организации  разработки;

5)     по характеру целей;

6)     по причинам возникновения;

7)     по исходным методам  разработки;

8)     по организационному  оформлению.

УР могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

          Другой  принцип классификации связан  с характером решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих.

Чаще всего УР связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

 По уровням иерархии систем управления выделяют УР на уровне БС; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

  В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие УР:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

   Предпочтение способа организации выработки УР зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

а) текущие (оперативные);

б) тактические;

в) стратегические.

         По причинам возникновения УР делятся на:

а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

в) программные, связанные с включением данного объекта управления в    определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических

работ).

      Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки УР. К их числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых    моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции   больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению УР делятся на:

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

        Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в  себе, могут не испугаться любых опасностей.

 Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

  Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

 

1.3. Факторы, влияющие на качество и эффективность принимаемых решений.

 Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:

1)     законы объективного  мира, связанные с принятием и  реализацией УР;

2)     четкую формулировку  цели – для чего принимается  УР, какие реальные результаты  могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель  и достигнутые результаты;

3)     объём и ценность  располагаемой информации – для  успешного принятия УР главным  является не объём информации, а ценность,

определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4)     время разработки  УР – как правило, управленческое  решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

5)     организационные структуры  управления;

6)     формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7)     методы и методики  разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует – методика  одна, если следует за другими  – иная);

8) субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.

9)     состояние управляющей  и управляемой систем (психологический  климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный  состав кадров и т.д.);

10)    систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.

            Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития.

  Большое место среди перечисленных факторов уделяется проблеме надёжности информации, организации коммуникации, помехам, возникающим в ходе передачи информации. В числе последних большое место уделяется положениям, связанным со спецификой ролевой позиции и интересов тех, кто перерабатывает информацию в процессе её прохождения от нижних ярусов организации до субъекта решения.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.

Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.

Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью организации, является также проблема выполнения принятых решений.

До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.

  С другой стороны УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Виды  управленческих решений и процесс их принятия на примере ООО «Комплекс-компьютерс».

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия  ООО «Комплекс-компьютерс».

 Предприятие - ООО «Комплекс-компьютерс» расположено по адресу: г. Уссурийск, ул. Тимирязева, д. 29, к.201. Юридический адрес ООО «Комплекс-компьютерс», зарегистрированный в учредительских документах: г.Уссурийск, ул.Хабаровская, 67. Компания является обществом с ограниченной ответственностью с частной формой собственности. Является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, расчетный счет №250702810800000000847 в Примсоцбанке г. Уссурийска, бланки и печати со своими наименованиями.

Общество с ограниченной ответственностью «Комплекс-компьютерс» было зарегистрировано 17 сентября 2006 года, присвоен регистрационный номер 5041.

В соответствии с положениями части первой Налогового кодекса Российской Федерации № 146-ФЗ, Инспекцией Министерства Российской Федерации по налогам и сборам по городу Уссурийску 22 сентября 2006 года выдано Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица, образованного в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения на территории Российской Федерации. ООО «Комплекс-компьютерс»  присвоен идентификационный номер налогоплательщика.

Начиная с 2007 года ООО «Комплекс-компьютерс» занимается деятельностью в сфере торговли компьютерами, офисной техникой и расходными материалами. Оказывает услуги по ремонту компьютеров, офисной техники, прокладке локальных сетей. Предприятие работает с юридическими лицами и частными предпринимателями, имеет постоянных клиентов и находит новых. Положение ООО «Комплекс-компьютерс» достаточно устойчиво.

Численность работающих на предприятии – 5 человек: генеральный директор, коммерческий директор, главный бухгалтер, инженер-системотехник, специалист по ремонту компьютерной и офисной техники.

Органами управления обществом являются:

• общее собрание Общества;

• генеральный директор.

Общее собрание является высшим органом управления Обществом и обеспечивает реализацию всех прав и обязанностей Общества и его членов. Генеральный директор осуществляет руководство деятельностью.

Общество с ограниченной ответственностью «Комплекс-компьютерс»  в соответствии с Федеральным законом № 88-ФЗ от 14.06.95 г. «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ», является субъектом малого предпринимательства, т.к. одновременно отвечает следующим условиям:

1. Доля, участия РФ, субъектов РФ, общественных и религиозных организаций (объединений), благотворительных и  иных фондов в уставном капитале  не превышает 25 % и составляет ноль.

2. Доля уставного капитала, принадлежащая  одному или нескольким юридическим  лицам, не являющимися субъектами  малого предпринимательства, не  превышает 25 % и составляет ноль.

3. Средняя численность работников  за отчетный период не превышает, установленных законом, предельных уровней и составляет пять человек.

Общество осуществляет оперативный учет своей деятельности, ведет бухгалтерскую и статистическую отчетность в установленном порядке и несет ответственность за ее достоверность. Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется по Плану счетов бухгалтерского учета, утвержденного Приказом Минфина РФ от 31.10.2000г. №94н.