Коммуникативные процессы

Содержание.

Введение…………………………………………………………..…. стр.2-3

1. Сущность  процесса коммуникации.

1.1 Общее  понятие. Классификация. Роль. ………………………. стр.4-11

1.2 Анализ  этапов коммуникационного процесса. Барьеры……. стр.11-19

2. Коммуникация  как функция управления

2.1 Коммуникативное  поведение руководителя………………….. стр.20-26

2.2 Реализация  коммуникационной деятельности в организации.стр. 26-27

2.3 Анализ коммуникационного процесса в ОАО «Волгодизельаппарат»

…………………………………………………………………………стр.28-30

Заключение……………………………………………………………стр.31-32

Список используемой литературы………………………………….стр.33

Введение.

Коммуникации  в организациях и между организацией и её средой вместе составляют то, что  называется организационной коммуникацией. Приступая к разъяснению основных понятий, используемых для описания процесса коммуникаций между людьми, нужно сказать, что коммуникационный процесс в организации, как правило, является упорядоченный и обусловленный  определенной регламентацией и предсказуемостью.

Один  из первых теоретиков организационного поведения Ч. Бернард отмечал, что  в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное  место, потому что структура, размеры  и масштабы деятельности организаций  почти полностью определяются средствами коммуникаций. Позже Д. Кац и Р. Кан писали что коммуникация является социальным процессом, имеющий важнейшее  значение для функционирования любой  группы, организации или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации. Поэтому данная тема представляется весьма актуальной.

В данной работе была поставлена следующая цель: проанализировать сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса на примере конкретного предприятия.

Процессы  коммуникаций, в которых учувствуют работники аппарата управления, являются жизненно важным связующим звеном между  руководителем и его подчинёнными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней  средой. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от Различных  доступных источников - вышестоящих  руководителей, подчинённых, руководителей  того же уровня, заказчиков, поставщиков  и т.д. Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и  зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникации позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.

Коммуникации  в организационном контексте  включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией  и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная  коммуникация - это процесс, с помощью  которого руководители развивают систему  предоставления информации большому числу  людей внутри организации и отдельные  индивидуумам и институтам за её пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений  организации, позволяет получать необходимую  информацию на всех уровнях управления.

Коммуникация  предоставляет средства для выработки  и исполнения решений осуществления  обратной связи и корректировки  целей и процедур деятельности организации  в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители  должны понимать основные концепции  и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать  важные Решения относительно их использования.

Ответственность менеджера в области этих технологий - обладание техникой личной Работы в информационной среде и умение принимать правильные стратегические Решения по Развитию информационных систем организаций.

Мы должны уметь управлять информацией  и улучшать свое дело с помощью  правильного её использования для  повышения эффективности работы, производства товаров, обслуживания клиентов, для улучшения качества управления. Большинство преуспевающих организаций  используют много информации и делают это с помощью автоматизированных информационных технологий.

1. Сущность процесса коммуникации.

1.1 Общее понятие. Классификация.  Роль.

Сама  суть управленческой деятельности связана  с необходимостью постоянной координации  деятельности подразделений организации  и ее отдельных членов для достижения общих целей. Эта координация  осуществляется в различных формах, но в первую очередь - посредством  многообразных контактов членов организации, т.е. в процессе их коммуникации. Все, что происходит в организации, прямо или косвенно связано с  коммуникативными процессами, поэтому  они являются одними из основных средств  обеспечения ее целостности и  функционирования. Система коммуникативных  обменов, подобно кровеносной системе  организма, пронизывает все "клеточки" организации, обеспечивая ее жизнедеятельность. По отношению к деятельности руководителя она также играет важнейшую, но достаточно специфическую роль. Эта специфика  состоит в том, что, будучи важной сама по себе, коммуникативная функция  встроена в реализацию всех иных управленческих функций; она выступает средством  их реализации, а также взаимной координации. Поэтому коммуникативная  функция наряду с функцией принятия решения рассматривается в качестве "связующего процесса" в организациях.

Термин "коммуникация" происходит от латинского "communis", означающего "общее": передающий информацию пытается установить "общность" с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью  символов.

Эффективная коммуникация - коммуникация, способствующая достижению целей участников общения. Она предполагает выяснению следующих  вопросов:

·          Каковы средства коммуникации и как  правильно ими воспользоваться  в процессе общения;

·          Как преодолеть коммуникативные  барьеры непонимая и сделать  коммуникацию успешной.

В общем  плане коммуникация определяется как  любой обмен информацией между  людьми (или группами) независимо от того, приводит он к взаимопониманию  или нет. В силу такого общего и  широкого определения содержание явлений  и процессов, включаемых в понятие "коммуникация", также очень  обширно и многообразно. Отсюда возникает  необходимость структурировать  понятие коммуникации и выявить  в нем те аспекты, которые наиболее важны для характеристики содержания деятельности руководителя. В теории управления выделяют три таких аспекта. Во-первых - коммуникация как общее  явление, процесс, развертывающийся в  организационной системе на всех ее уровнях и во всех структурах, в том числе и не связанных  непосредственно с руководителем. Во-вторых - коммуникация как непосредственная практика контактов руководителя с  отдельными подчиненными, их группами, подразделениями организации. В-третьих - коммуникация как особая, специфическая  функция управления, т.е. как объект целенаправленного регулирования  со стороны руководителя, как компонент  управленческой деятельности. [6. С.160] В  свою очередь, каждый из этих аспектов включает два основных плана - нормативно-организационный  и субъектно-психологический. Первый связан с объективными организационными формами коммуникации, требованиями к эффективному ее осуществлению, структурой оптимального коммуникативного процесса. Второй раскрывает очень сильное  влияние на коммуникацию психологических  особенностей "коммуникантов" и  позволяет объяснить ряд важных ее черт, в том числе мешающих ее эффективной реализации. Однако даже взятое лишь в его психологической  части, понятие коммуникативной  функции также многозначно и  требует разностороннего раскрытия. Оно включает три собственно психологических  аспекта: коммуникативное поведение  руководителя, коммуникативные явления  и коммуникативные процессы его  деятельности.

Сущность  коммуникативной функции руководителя и ее основная задача заключаются  в обеспечении оптимального обмена информацией внутри организации  между отдельными ее подразделениями  и индивидами (а также - с внешним  окружением). Критерием оптимальности  при этом выступает то, насколько  существующая коммуникативная сеть содействует достижению общих целей  организации. Создание эффективных  коммуникаций достигается несколькими  основными путями. Так, формулировка ясной, четкой и определенной цели организации, а также ее конкретизация на подцели  для каждого подразделения сама по себе "снимает" многие вопросы, делает излишними дополнительные разъяснения  и оптимизирует коммуникации. Адекватный и детализированный план, четко регламентирующий основные виды работ подразделений  и их нормативы, также является действенным  средством урегулирования деловых  контактов. Далее, правильно выбранный  тип организации (экономичность  ее структуры, отсутствие дублирующих  подразделений, множественного подчинения в ней) также содействует созданию оптимальной коммуникативной сети. Наконец, эффективная система контроля - его справедливость, понятность подчиненным, гласность, систематичность - все это  устраняет "ненужные разговоры", выяснения и конфликты. Таким  образом, можно видеть, что средствами реализации коммуникативной функции  являются все иные - основные управленческие функции (целеполагание, планирование, организация, контроль). Данное обстоятельство отчетливо указывает на специфичность  коммуникативной функции. С одной  стороны, коммуникативная функция  является предметом специального регулирования  со стороны руководителя. Но, с другой стороны, она в еще большей  степени обеспечивается не непосредственно, а через все иные управленческие функции в ходе их реализации. Существует и обратная зависимость: в основном именно через коммуникативную функцию  руководитель реализует все иные свои функции. В этом и заключается  главная специфическая особенность  рассматриваемой функции: чем менее  она представлена как самостоятельная и чем в большей степени она реализуется "за счет" других функций, тем выше ее собственная эффективность. И наоборот, она выходит на первый план, требует от руководителя особо пристального внимания в тех случаях, когда "организация дает сбои" - работает неэффективно. Как справедливо отмечают в этой связи Г. Кунц и С. О'Доннел, "области наиболее высокой концентрации информационной плотности, сопряжены с теми, где активность незначительна или отсутствует вообще".¹

Тот факт, что через коммуникативную функцию  реализуются все иные управленческие функции деятельности, делает понятными  данные, согласно которым от 50 до 90% всего рабочего времени руководителя заполнено именно коммуникациями. Кроме  того, 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают  коммуникации главным препятствием на пути достижения высокой эффективности  их организации.

Как все  иные управленческие функции, коммуникативная  функция характеризуется множественностью типов и форм, способов и методов  ее реализации. В связи с этим существует ряд классификаций типов  коммуникаций в деятельности руководителя, основные из которых состоят в  следующем.

По признаку ориентации, направленности коммуникаций руководителя они подразделяются на внешнеорганизационные и внутриорганизационные. Любая организация находится  в определенном внешнем окружении, зависит от него и вынуждена постоянно  адаптироваться к его изменениям. В силу этого имеют место ее постоянные и интенсивные коммуникации с внешней средой. Средства коммуникации со средой многообразны. Это - деятельность руководителя по организации рекламы  и создание (поддержание) имиджа организации; деятельность руководителя по проведению маркетинговой политики на внешнем  рынке; его участие в подготовке регулярных отчетов для вышестоящих  инстанций; само участие в работе этих инстанций.

Особую  роль во внешнеорганизационных коммуникациях  руководителя играет представительская  функция, о которой будет сказано  далее. Любой руководитель постоянно  контактирует и с паритетными  ему по статусу руководителями других - смежных организаций, и с вышестоящими руководителями организаций, в которые  возглавляемое им учреждение входит на правах структурного подразделения. В этих случаях он как бы олицетворяет (персонифицирует) организацию в  целом, представляет ее во внешней среде. Этот тип коммуникаций специфичен. Когда руководитель участвует в  работе вышестоящих инстанций, он выступает  одновременно и как подчиненный. В связи с этим возникает явление  маргинальности его коммуникативного поведения.

Внутриорганизационные коммуникации подразделяются на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные коммуникации представляют собой обмен информацией  между иерархическими уровнями организации, а горизонтальные - обмен в пределах паритетных иерархических уровней. В свою очередь, вертикальные коммуникации делятся также на два основных типа - нисходящие и восходящие коммуникации. Первые чаще всего являются основной формой, в которой руководитель реализует  свои управленческие воздействия. Это - приказы, распоряжения, указания, предписания, установки, рекомендации, директивы  и др. Вторые представляют собой  систему каналов движения информации "снизу вверх". Эта информация также может быть различной по своему функциональному предназначению и выступает, в частности, в форме  сигналов о событиях, оповещения о  неблагополучии дел, официальных отчетов (устных и письменных), неформального  осведомительства и др. Горизонтальные коммуникации разнотипны. Во-первых - это  коммуникации между паритетными  подразделениями организации (в  том числе - между группами). Они  возникают вследствие необходимости  координации их работы и служат этим целям. Во-вторых - коммуникации между  исполнителями, составляющие наиболее обширное "поле" всех коммуникативных  обменов в организации. Здесь возникают многочисленные и противоречивые социально-психологические феномены, с которыми должен считаться руководитель, например межличностные конфликты. В-третьих - коммуникации между паритетными руководителями подразделений внутри организации (например, между руководителями среднего и особенно низшего звена управления). Вертикальные и горизонтальные коммуникации имеют определяющее значение для функционирования организации. Обычно принято считать, что вертикальные коммуникации более значимы, поскольку они реализуют главный принцип построения организации - иерархический. Он, однако, всегда синтезирован с другим - координационным принципом, который требует коммуникаций по горизонтали. Лишь через сочетание этих двух принципов и соответственно типов обеспечивается коммуникативная функция в целом. Это сочетание образует своего рода "каркас" всей коммуникативной сети организации.

Для характеристики деятельности руководителя значимо  также разделение вертикальных коммуникаций на подтипы. Оно основывается на нескольких критериях одновременно и включает следующие виды коммуникаций. Во-первых, это коммуникации вида "руководитель-подчиненный", специфика которого состоит в  том, что это индивидуальный, развертывающийся "лицом к лицу" процесс межличностного общения. Сочетание непосредственного  характера контакта с его иерархичностью - две главные особенности данного  типа обмена. Он, хотя и реже, может  осуществляться и опосредованно - например, в форме письменного указания. Во-вторых, это специфический подтип коммуникаций "руководитель - подчиненный", в котором первый является руководителем  высшего звена, а второй (подчиненный) - также руководителем, но нижележащего иерархического уровня. В-третьих, это  коммуникации вида "руководитель - руководитель"; они включают две разновидности: между руководителями паритетных подразделений  внутри организации и между руководителем  всей организации и руководителями иных учреждений и организаций.

Всем  указанным видам коммуникации присуща  общая черта: они носят индивидуальный характер и развертываются, как правило, при непосредственном контакте. Кроме  того, все они включают в качестве хотя бы одного из коммуникантов руководителя (разных иерархических уровней), а  в своей совокупности характеризуют  поэтому "индивидуальную коммуникативную  вертикаль". Эта вертикаль включает также коммуникации типа "руководитель - рабочая группа". Он имеет комбинированный  индивидуально-коллективный характер и реализуется в многообразных  организационных формах: совещаниях руководителя с рабочими группами, отчетах групп перед руководителем, локальном инспектировании, контрольных  проверках рабочих групп и  др.

Традиционно коммуникации подразделяются на формальные и неформальные. Формальные каналы коммуникаций непосредственно определяются структурой организации, ее основными  функциональными целями и задачами. Неформальные коммуникации - это все  те контакты, которые реализуются  вне и помимо формальных коммуникативных  каналов. Они также включают ряд  основных разновидностей. Во-первых - неформальные контакты между рядовыми членами  организации. Во-вторых, аналогичные  связи между руководителем и  подчиненными. В-третьих, это неформальные внешнекоммуникативные связи руководителя со средой (феномен "больших связей" руководителя). Особая роль среди всех неформальных внутриорганизационных  контактов принадлежит такой  их разновидности, как слухи, в значительной степени создающие социальную микросреду организации. Они влияют на общественное мнение, на деятельность членов организации, на их статус и репутацию. Существует стойкое предубеждение о недостоверности  такого рода коммуникативного явления, каковым являются слухи. Однако специальные  исследования показывают, что в действительности они очень достоверны и справедливы  не менее чем в 80% случаев, а в  отношении состояния дел внутри организации этот показатель достигает 99%. Организационные коммуникации подразделяются также по форме - по тому каналу, который в них используется. При этом выделяются устные (вербальные), письменные (в их многочисленных разновидностях), комбинированные, визуальные, аудиоционные коммуникации, а также коммуникации через оперативную печать, через средства наглядной агитации и др.

Наконец, существует еще одна классификация  типов коммуникаций - по признаку того этапа организационного функционирования, на котором они имеют преобладающее  значение. Это соответственно: коммуникация при приеме на работу, при ориентировке в круге служебных обязанностей, в самом процессе деятельности, в  процессе ее оценки, в ходе дисциплинарного  контроля за ней.

Делая выводы по данной главе можно сказать  что все, что происходит в организации, прямо или косвенно связано с  коммуникативными процессами, поэтому  они являются одними из основных средств  обеспечения ее целостности и  функционирования.²

1.2 Анализ этапов коммуникационного  процесса. Барьеры.

Реализация  руководителем коммуникативной  функции представляет собой непрерывную  цепь последовательно сменяющих  друг друга, но одновременно - "накладывающихся" друг на друга шагов - отдельных коммуникативных  процессов. Независимо от содержания коммуникаций, их целей, степени сложности, вида все  они имеют сходное строение и  принципы организации.

В общем  понятии коммуникативного процесса происходит абстрагирование от его  содержательных характеристик и  акцент делается на его формальной организации. Она, в свою очередь, включает два аспекта - структурный и собственно процессуальный.

Процесс коммуникации включает семь основных структурных компонентов:

отправитель - лицо (или группа), являющееся источником сообщения для коммуникативного обмена;

сообщение - собственно информация, подлежащая передаче получателю;

получатель - адресат (лицо или группа), которому предназначено сообщение;

канал коммуникации - средство (или система средств), с помощью которого происходит передача сообщения;

"шум" - вся совокупность внешних (из  среды) и внутренних помех,  искажающих информацию, предназначенную  для коммуникации;

обратная  связь - информация от получателя к  отправителю, служащая для индикации  степени понятности сообщения;

коррекция - изменения, вносимые в первоначальную информацию отправителем в целях  обеспечения ее понятности получателю.

В своем  развертывании процесс коммуникации проходит четыре основных этапа:

возникновение намерения, зарождение и формулировка идеи, информацию о которой отправитель  затем делает сообщением;

оформление  идеи - кодирование и выбор способа (канала) для ее передачи;

сама  передача как таковая, т.е. собственно коммуникативный акт;

декодирование (понимание смысла) сообщения получателем.

Основные  компоненты и этапы процесса коммуникации имеют стабильную последовательность. Благодаря обратной связи и коррекции  она приобретает замкнутый - кольцеобразный характер.

"Принцип  кольца" важен и организационно, и психологически. Он обеспечивает  результативность коммуникаций  в целом. Благодаря ему обеспечивается  контроль за ее эффективностью  и возможность повтора "кольца", т.е. всего коммуникативного цикла в случае неэффективности его первой реализации.

Особенности содержания каждого из компонентов  и этапов коммуникативного процесса наиболее полно отражены в требованиях  к "хорошей коммуникации" (в  принципах и правилах реализации коммуникативной функции), а также - в наиболее типичных для них  ошибках и "барьерах" коммуникации. Трудности и источники ошибок ("барьеры") коммуникаций столь  же разнообразны, как многообразна сама психика. Вместе с тем среди  них выделяются наиболее типичные и  повторяющиеся. Их преодоление составляет неотъемлемую часть коммуникативной  функции деятельности руководителя.

Перцептивно-интерпретационные  ошибки (обусловленные восприятием). Люди по-разному воспринимают одни и те же ситуации, выделяют в них  главные, по их мнению, особенности. Они  обычно убеждены, что их индивидуальная точка зрения и есть правильная. В одном из психологических исследований делается, например, вывод: "Наша самая  общая и большая ошибка состоит  в том, что мы считаем мир действительно  таким, каким он нам кажется". Но "кажется" он каждому по-своему. В зависимости от опыта, сферы  профессиональной компетенции, интересов  и многого другого одна и та же информация будет восприниматься и интерпретироваться с очень  большими различиями или вообще - не пониматься и даже активно отторгаться.

Диспозиционные  ошибки обусловлены различиями в  социальных, профессиональных и жизненных  установках людей, вступающих в коммуникативный  обмен. Если, допустим, у руководителя в прошлом опыте сложилась  стойкая отрицательная установка  к восприятию какого-либо члена организации, ее будет чрезвычайно трудно преодолеть даже в том случае, если подчиненный  сообщает действительно важную и  нужную информацию. Эта информация будет либо отторгаться, либо пониматься ошибочно, либо, по крайней мере, восприниматься с повышенным недоверием.

Статусные ошибки возможны вследствие больших  различий в организационном статусе  коммуникантов. Очень хорошо известно, как трудно бывает понять "большому руководителю" нужды "простого рабочего". Общим здесь является правило: чем  больше статусные различия, тем выше вероятность такого рода ошибок.³

Семантические барьеры возникают из-за того, что  понятия естественного языка  обладают свойством полисемичности, т.е. многозначности и наличием ряда смысловых оттенков. Следовательно, они допускают возможность неоднозначного понимания говорящим и слушающим, что усиливается при различиях  в их установках, целях, статусе, а  также зависит от общего контекста  коммуникаций. Личностный контекст у  каждого свой, что и приводит к  семантическим различиям, ошибкам. Они могут затрагивать не только различное понимание отдельных  слов (понятий, терминов), но и целых  высказываний. Например, если руководитель говорит: "Займитесь этим, как  только у вас выдастся свободное  время", то сразу же возникнет  вопрос о том, как он понимает это "свободное время" и как это  трактует подчиненный. В целом все  отмеченные типы ошибок можно суммировать, если вспомнить известный афоризм: "Мысль изреченная есть ложь". Перефразируя его, можно сказать, что  мысль изреченная и воспринятая  есть ложь вдвойне. В связи с этим в психологии коммуникации сформулировано правило: "Истина лежит не на устах  говорящего, а в ушах слушающего".

Невербальные  преграды. Хотя вербальные средства являются основными при коммуникациях  всех видов, заметную роль играют невербальные средства (жесты, мимика, интонация, манера коммуникативного поведения, и т.д.). Все они еще более многозначны, нежели вербальные. Это обусловливает  различия в их интерпретации, ведет  к ошибкам коммуникации. Поскольку  вербальные и невербальные средства используются, как правило, совместно, то неправильная интерпретация невербальных знаков может приводить к ошибкам в понимании словесных сообщений.

Неэффективная обратная связь также является одним  из источников ошибок коммуникаций, о  чем, так же, как еще об одной  ошибке - неумении слушать, подробнее  будет сказано ниже.

Плохо сформулированное сообщение. "Туманность" распоряжений, их двусмысленность, наличие в них  неопределенных понятий, бедность лексических  средств, использование слов в переносном смысле, повторы, использование жаргона  и "бытовизмов", просто косноязычие - все это непосредственные, очень  распространенные и достаточно очевидные  причины ошибок коммуникаций.

Потери  информации в коммуникативных циклах включают два основных вида ошибок. Во-первых, если коммуникативное сообщение  является слишком длинным, громоздким и сложным, а зачастую - витиеватым, то слушающий успевает забыть, о  чем ему говорилось в начале сообщения. В этом случае перегружается кратковременная  память слушателя и возникают  информационные потери (отсюда - требование лаконичности сообщений). Исследования показывают, что из-за этого теряется до 50% всей коммуникативной информации. Во-вторых, нисходящие вертикальные коммуникации, наиболее типичные для руководителя, образуют цепь. Они передаются от высшего  руководителя на следующий по иерархии уровень, оттуда - на еще более низкий уровень и так далее - до уровня непосредственного исполнения. Показано, что при каждой последующей передаче теряется или искажается около 30% информации. Согласно исследованиям, лишь 63% информации, отправляемой советом директоров, доходило до вице-президентов; 40% - до начальников  цехов; 20% - до рабочих.

Фальсификационные ошибки. Восходящие коммуникативные  потоки имеют своими источниками  не "беспристрастных" передатчиков, а конкретных людей. Однако ни один другой "передатчик" не способен искажать (осознанно или нет) информацию столь явно и сильно, а порой - изощренно, нежели человек. Он, преследуя свои корыстные цели, отнюдь не всегда, а на деле - редко заинтересован в объективности предоставляемой им информации. Наиболее типичным является предоставление подчиненным информации вышестоящему лицу в свете, благоприятном и для него, и для самого отправителя. Фальсификационные ошибки составляют поэтому один из главных источников возникновения у руководителя недоверия к осведомительной информации и, как следствие, - неопределенности в его деятельности.

Преждевременная оценка. Эта ошибка связана с тем, что слушающий делает преждевременную  эмоциональную оценку сообщению, не дождавшись его окончания. Эта эмоциональная  оценка формирует неадекватную установку  восприятия, а в итоге ведет  к неправильному пониманию всего  сообщения. Радикальным вариантом  этой ошибки является ситуация, когда  такая установка блокирует восприятие информации.

"Ошибки  страха". Часто руководитель не  получает истинную информацию  от подчиненных или получает  ее в искаженном и приукрашенном  виде по причине страха подчиненных  перед ним.

Все рассмотренные  типы ошибок и "барьеров" являются негативными факторами, препятствующими  реализации коммуникативной функции. Их преодоление - одно из средств повышения  эффективности данной функции. Еще  более действенным средством  этого выступает соблюдение некоторых  общих правил и принципов построения эффективных коммуникаций. В настоящее  время существует большое число  различных перечней таких правил. Это связано как с важностью  данной проблемы, так и с ее широтой. Наиболее значимые из этих правил состоят  в следующем.

Наиболее  общим является правило, согласно которому нельзя приступать к сообщению идеи, если она не понятна или не до конца понятна самому себе. "Проясняйте свои идеи перед началом их передачи", - так формулируется это правило.

Правило "постоянной готовности к непониманию" и допущения за исполнителями "права  на непонимание". Распространенное заблуждение руководителя состоит  в том, что его нельзя не понять. Напротив, многообразие семантических  и личностных "барьеров" часто  приводит к неполному и неточному  пониманию сообщений в первой его версии. Это требует дополнительных разъяснений.