Коммуникационные процессы в информационно-консультационной службе

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение            3

1 Коммуникационные процессы  в информационно-консультационной  службе. Эффективная коммуникация. Факторы, влияющие на коммуникационный  процесс.         4

2 Характеристика  Верхнеуральского района челябинской  области                11

3 Разработка проекта организации  районной ИКС               15

3.1 Классификация консультационной  деятельности           15

3.2 Определение затрат  времени              19

4 Оценка финансово-экономического  состояния предприятия          28

4.1 Система показателей  финансово-экономического состояния 

предприятия                          28

4.2 Рейтинговая оценка  финансово-экономического состояния 

предприятия                          32

4.3 Прогнозирование возможного  банкротства предприятия          36

Заключение                  39

Список используемой литературы               41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

До последнего времени  в агропромышленном комплексе нашей  страны отсутствовала единая система  доведения до сельхозтоваропроизводителей научно-технических достижений и передового производственного опыта. Между тем такая система в виде информационно-консультационной службы (ИКС) успешно функционирует во многих развитых странах и обеспечивает существенное повышение эффективности сельскохозяйственного производства. Именно она помогает выработать эффективный механизм практического взаимодействия науки, производства и органов государственного управления сельским хозяйством.

Суть информационно-консультационной деятельности состоит в оказании нематериальной помощи людям в решении проблем, с которыми они не могут справиться самостоятельно. Информационно-консультационные службы, осуществляющие такого рода деятельность в сельском хозяйстве, являются частью системы получения и передачи сельскохозяйственных знаний и информации, необходимых для ведения эффективного производства. Отношения между сельскохозяйственной информационно-консультационной службой и сельскохозяйственной наукой могут быть очень тесными, поскольку знания, передаваемые сельскохозяйственной информационно-консультационной службой, часто получены сельскохозяйственной наукой в ходе решения проблем сельских товаропроизводителей, которые выявили и формулировали сотрудники службы в ходе общения с последними.

Цель курсовой работы состоит  в том, чтобы рассмотреть коммуникационные процессы в информационно-консультационной службе; разработать проект организации  районной информационно-консультационной службы; оценить финансово-экономическое  состояние предприятия. 

1 КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ  В ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ  СЛУЖБЕ. ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КОММУНИКАЦИОННЫЙ  ПРОЦЕСС.

 

Коммуникация определяется как процесс передачи информации и понимания между двумя или  более людьми, включает две стороны  – отправителя и получателя.

В большинстве организаций  коммуникация является динамичным и  жизненно важным процессом. Мы можем  легче понять суть процесса коммуникации, если разобьем его на несколько стадий и рассмотрим по отдельности.

Стадия 1: Первая стадия коммуникационного  процесса является « способностью к  формированию и восприятию идей». Отправитель  обладает информацией или нуждается  в информации от другого человека. Эта информация может состоять из идей, факторов, мнений и т.д. В результате принимается решение о необходимости  коммуникации.

Стадия 2: Следующая стадия является «кодирование». На данной стадии коммуникационного процесса отправитель  преобразует сообщение, которое  должно передаваться набором знаков, понятных для получателя.

Стадия 3: Третья стадия представляет собой фактическую передачу закодированного  сообщения.

Стадия 4: Человек, для которого предназначено сообщение, его получает.

Стадия 5: Данная стадия включает «раскодирование», когда получатель сообщения интерпретирует.

Стадия 6: «Понимание» является шестой стадией коммуникационного  процесса.

Стадия 7: Заключительная стадия является «обратной связью». Это  позволяет отправителю определять, правильно ли было понятно сообщение.

Рассмотрим стадии прохождения  коммуникационного процесса в ИКС:

1. Создание или образование сообщения, уяснение того, что вы хотите сообщить. Важно отметить, источник должен ясно представит себе, что его сообщение будет понятно приемнику.
2. Кодирование. Чтобы передать мнение или мысль другому их необходимо закодировать в виде символов. В отличии от идей и мыслей, символы можно увидеть, услышать и ощутить. Слова, символы становиться выразителями смысла. Различные мысли и ситуации требует разных символов. Выбор их очень важен и не всегда прост. Часто не всегда найдется подходящий символ для выражения той или иной мысли. Иногда жесты и мимика лучше помогают понять ту или иную мысль. Отсюда важное требование: выражайте свои мысли и идеи в виде символов, которые были бы хорошо понятны для приемника, т.е. кому они предназначены.
3. Передача. Идея или мысль, выраженная символами, называется сообщением. Сообщение – это просто закодированная идея и это всегда в символах. Хорошо закодированное сообщение – это выбор символов, четко и полно выражающих ту идею, которую источник составляет для передачи. Идея, закодированная в сообщении, передается получателю или приемнику. Имеется много путей передачи сообщений. Например, речь, письмо, запись на ленте. Выбор каналов передачи сообщений зависит от наличия средств связи в конкретной ситуации. Он определяется расстоянием, техническими и финансовыми возможностями.
4. Прием. Первые три ступени коммуникационного процесса относится к сфере действия источника сообщения.  Это тот, кто формулирует идею, кодирует ее в приемлемых символах и передает в закодированном сообщении по выбранному каналу. Получены или нет переданные сообщения зависит от условия окружающей среды, при которых данное сообщение послано, и от того, будет ли оно получено при достижении места назначения и прочитано получателем.  Условия окружающей среды, которое могут эффективно влиять на прием сообщения, является и главным факторами, которые могут препятствовать этому сообщению. Расстояние между источником и приемником в пространстве и во времени также влияет на прием. Внешние условия оказываются прямое влияние на степень точности сообщения. Кроме того, точность сообщения зависит от того, на какое из пяти чувств восприятия приемника (зрение, слух, ощущение, осязание, обоняние) эта информация оказывает наибольшее воздействие. Ощущение иногда бывает достаточно верным и надежным при определенных специфических обстоятельствах, но оно не в полной мере приемлемо для многих видов сообщений. Что касается осязания и обоняния, то они мало приемлемы в коммуникационном процессе. Поэтому опытный и профессиональный источник старается передать сообщение с использованием различных каналов, которые позволили бы приемнику принять сообщение с использованием различных способов восприятия.
5. Расшифровка. Приемник (получатель) сообщения, получив е в закодированном виде, должен расшифровать ее, чтобы воспринять ее значение. Успех в этом зависит от знания получателем символов, с помощью которых она зашифрована. Оно не может быть расшифровано получателем, если передано источником на языке, не знакомом и не понятном для получателя. В этом случае получатель старается снова запросить информацию, надеясь, что источник пошлет ее в понятном виде. Источник должен убедиться, что сформулированное, зашифрованное и переданное им сообщение правильно и точно воспринято получателем.
6. Восприятие или усвоение сообщения. Это конечная стадия одностороннего коммуникационного процесса. Заложенные в послании идеи и мысли должны интегрироваться и быть связаны  с теми мыслями и идеями, которыми приемник уже владеет. Чтобы раскодированное послание имело какое-то значение и было правильно понято, приемник должен связывать его с тем, что ему уже известно и воспринято через информацию.

Барьеры на пути эффективной  коммуникации:

Плохая коммуникация может  быть вызвана рядом факторов. Мы рассмотрим коммуникационные барьеры (препятствия), обычные для большинства  организаций. Они могут быть сгруппированы  в четыре категории:

-внутриличностные

-межличностные

-структурные

-технологические.

Внутриличностные факторы – это факторы касаются индивидуального человека, вовлеченного в коммуникационный процесс. Они включают избирательное восприятие и индивидуальные различия в коммуникационных навыках.

Избирательное восприятие. Взаимосвязь между восприятием  и коммуникацией весьма сложна. То, как мы воспринимаем объект или событие, зависит, не только от того, как мы видим  это, но также от того, как наши мысли  о нем преобразуются в осмысленную  коммуникацию. Например, исследования многократно показали, что люди склонны  видеть и слышать только то, к  чему они эмоционально подготовлены. Более того, исследования  подтверждают, что люди более склонны к получению  благоприятных сообщений, нежели неприятных. Они отвергают или неточно  воспринимают информацию, не соответствующую  их предварительно сформированным ожиданием. Этот феномен получил название «избирательное  восприятие». Для изучение избирательного восприятия рассмотрим в качестве примера создание комиссии для анализа структуры районной службы и выявление основных проблем с точки зрения эффективного управления программами. Несмотря на четко сформулированное задание участники комиссии склонны воспринимать проблемы с точки зрения своих собственных интересов. Зональные директоры отметили недостаточный контроль из-за существующей матричной схемы управления, в то время как зональные специалисты отметили недостаточную поддержку их усилиям по управлению программами. Районные консультанты видели основную проблему в снижении значимости районного уровня. Их точка зрения не всегда была неверна, но люди уделяли основное внимание тому, что было значимо именно для них.

Индивидуальные различия в коммуникационных навыках (умениях). Помимо различий в восприятии, люди также различаются по их способности  развивать и применять основные коммуникационные навыки. Некоторые  люди не способны хорошо выражать себя в устной форме, но вполне справляются  с написанием ясных и понятных сообщений. Другие могут хорошо выступать, но плохо слушают. Многие читают медленно, и им требуется дополнительное время  для усвоения прочитанного. Подобные трудности являются потенциальными препятствиями эффективной коммуникации. Эти трудности  и их последствия  не всегда получали должное внимание.

Межличностные факторы –  эти факторы касаются отношений  между индивидуальными лицами, вовлеченными в коммуникационный процесс: климат, доверие и доверие к источнику.

Климат: взаимоотношения  между начальником и подчиненным  часто базируется на том, как один относится к другому, и как  интерпретируется ответное поведение. От того, какие чувства возникают  при обоюдном общении у начальника и у подчиненного, они могут  или ограничивать или содействовать  более глубокому содержанию и  частоте их общения, а также методам  их совместного общения. Это сочетание  отношений формирует климат межличностных взаимоотношений. Негативный климат может легко привести к ограниченной коммуникации, стремлению подчиненных манипулировать информацией, широко распространенному недоверию и антагонизму. Результатом может быть упадок эффективности работы в группе и в организации в целом.  Благоприятный коммуникационный климат часто начинается с настаивания на неофициальной обстановке. Существует много случаев, когда использование первых имен может создать неформальную обстановку. Новый руководитель отдела животноводства региональной службы, посещающий районную службу и представляющийся кандидатом наук Петров и Денисов, главным специалистом по племработе, находящимся здесь для координирования внедрения результатов научных исследований, лучше бы сказал: «Меня зовут Петр. Как я могу помочь Вам в Вашей программе животноводства?»

Доверие. Передаваемая информация оказывает воздействие на обе  стороны. Главной характеристикой  подобных взаимоотношений является доверие.  Недоверие и подозрительность между начальником и подчиненным  могут повлечь только стремление защитить себя, скрывать свое мнение и, постепенного уменьшения вероятности  эффективной коммуникации.

Доверие к источнику. Доверие  к источнику основывается на четырех  различных элементах:

-честность

-компетентность

-энтузиазм

-объективность

Коммуникационный канал  является средством, через которое  сообщение попадает от источника  к получателю. Источник представляет собой индивидуума или организацию, создающие сообщение.

Коммуникационные каналы могут быть в целом классифицированы по двум большим видам:

1. Межличностные каналы - это те, которые предполагают обмен «лицом к лицу» между двумя или более индивидуальными участниками.
2. Средство массовой информации – это средства передачи сообщений, позволяющие источнику в составе одного или нескольких участников охватить большую аудиторию. Примерами средств массовой информации могут служить радио, телевидение, газеты, журналы, фильмы или видео.

При выборе наиболее приемлемого  коммуникационного канала следует  рассмотреть следующие факторы:

-функции, которые должны быть выполнены в процессе принятия инновационного решения или обучения;

-воспринимаемые характеристики инновации или сообщения;

-характеристики целевой аудитории;

-имеющиеся ресурсы;

-характеристики каналов, методов, приемов и средств.

Причины, демонстрирующие  значимость коммуникаций для руководителя:

-успех любой консультационной службы зависят от коммуникации. В любом начинании, включая двух или более человек коммуникация, необходима для координации индивидуальных усилий.

-коммуникация не только жизненно важна в формировании и реализации планов консультационной службы, но также является основным средством выполнения различных организационных мероприятий.

-изменения является универсальным аспектом деятельности всех организаций.

-понимание коммуникационного процесса и различных барьеров на пути коммуникации может содействовать усовершенствованию деятельности руководителя.

-коммуникация важна для эффективных отношений внутри организации. 

2 ХАРАКТЕРИСТИКА ВЕРХНЕУРАЛЬСКОГО РАЙОНА ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ

 

На гербе муниципального образования "Верхнеуральский район" в центре композиции - горностай, зеленое поле говорит о природных богатствах, а золотая земля - о богатых урожаях. Территория района 3465 кв. км, из них 2969 кв. км занимают сельхозугодия. Почти 34 тысячи га засевает Петропавловский зернокомплекс - крупное предприятие не только в районе, но и в области. Нынче ПЗК собрал по 25 центнеров с гектара. Занимаются здесь и мясным животноводством: разводят скот породы герефорд.

Среди динамично развивающихся  хозяйств - СПК "Подольский", ООО "Предуралье" (бывший совхоз "Красный Октябрь"), а также "Хлебинка", "Овощевод" и другие. Крупные коллективные хозяйства традиционно работают в двух направлениях - растениеводство и животноводство, в фермерских же преобладает растениеводство. Но капризы погоды и цен заставляют крестьян подумывать о расширении специализации.

Верхнеуральский район - это меднорудная база Урала. Впрочем, Верхнеуральская меднорудная провинция считается самой приметной и по всей России.

К крупнейшим промышленным предприятиям относится подземный  медно-цинковый рудник "Узельгинский" ОАО "Учалинский ГОК". В прошлом Верхнеуральский уезд являлся и самым золотоносным местом на Урале, нынче отрабатывается месторождение Западный Куросан, на очереди - Восточный. Спортивные снаряды компании "Титан" хорошо известны в России, предприятие ищет и осваивает рынок сбыта и за рубежом. Выходит на федеральный рынок продукция ООО "Верхнеуральская винокуренная компания "Январь". Занимаются в районе деревообработкой и выпуском пиломатериалов.

В Верхнеуральском районе люди предпочитают жить, как говорится, "на земле" - в коттеджах или малоэтажных домах. Программой реализации национального проекта намечался ввод в 2006 году более 8 тысяч квадратных метров жилья - сдано 10 тысяч "квадратов", и потребность в жилье продолжает оставаться высокой.

Администрация района стремится  создать для строительства жилья  все условия, без проволочек выделяя  землю, - отмечает глава района. - Верхнеуральцы первыми в области попробовали ипотеку - она развивается с 2004 года. В скором времени планируется заложить очередной двухэтажный 18-квартирный дом в Вернеуральске и пятиэтажный многоквартирный дом в поселке Межозерном. Здания прошлых веков реконструируются и используются под офисы. Устойчиво и стабильно развивается Верхнеуральское АТП. Свои услуги жителям района предлагает предприятие "Таксомотор" - такси в городе и районе появились недавно.

Постоянно увеличивается  количество абонентов телефонной станции, в городе работают пять операторов сотовой связи.

Успешно решаются вопросы  газификации, что благотворно сказывается  на развитии производства и открытии новых предприятий.

В районе более 450 предпринимателей, и развитие малого и среднего бизнеса  глава района считает одним из перспективных направлений, как  и рациональное использование недр - освоение Горбуновского месторождения золота, становление предприятия "Верхнеуральская руда", добычу щебня и других полезных ископаемых.

Из 42,2 тысячи верхнеуральцев пятая часть - это дети. Дошкольным образованием охвачено 73,9 процента ребятишек, что выше показателей по области и РФ. В областном конкурсе "Игра - это серьезно" детский сад "Родничок" поселка Межозерного стал победителем в группе сельских дошкольных учреждений, а детсад "Солнышко" поселка Спасского в числе ста лучших получил грант Губернатора.

4,9 тысячи ребят получают  знания в 24 средних, 16 основных  школах и в Центре непрерывного  образования. В районе успешно  реализуются целевые программы  "Школьный автобус", "Компьютеризация  школ", "Одаренные дети" и  "Дети-сироты". На содержание  школ направлена треть всего  бюджета, в скором времени все  они будут подключены к Интернету.  На базе СОШ № 1 города Верхнеуральска  открыт межшкольный методический  центр, обучение и повышение  квалификации по информационно-коммуникационным  технологиям уже прошли 146 педагогов, востребована и медиатека по многим предметам, а в будущем году в районе откроют две интернет-школы для развития дистанционных форм обучения. Преподаватель технологии Межозерной СОШ Ю.М. Розенфарб стал призером областного конкурса "Учитель года-2006", а сама школа получила президентский грант на развитие в размере 1 млн рублей. В районе налажена работа школьных бригад и звеньев по выращиванию сельхозпродукции. Это часть трудового воспитания, да и школьные обеды стали дешевле: своего картофеля хватает на всю зиму.

Администрация района снабжает школы спортинвентарем, тем более  что в некоторых уже открыты  тренажерные залы. Число ребят, посещающих спортивные секции, выросло на 10%. В  системе дополнительного образования  в 184 детских объединениях заняты 62,8% учащихся. Все большее количество выпускников школ района имеют возможность  получить высшее и среднее специальное  образование в вузах Магнитогорска, Челябинска и других городов области  и страны, - отмечает Игорь Сурменев. - С открытием пунктов дистанционного обучения Магнитогорского госуниверситета расширились возможности получить вузовский диплом по специальностям "История", "Технология" и "Психология" на месте, а сельскохозяйственным специальностям учат в агротехническом лицее.

Как отмечает Игорь Сурменев, большие перемены за последнее время произошли в благоустройстве территории. Верхнеуральск участвует в областном конкурсе "Самый благоустроенный город" и из года в год входит в число победителей, занимая первое и второе места в своей группе. Чистоту и порядок наводят жилищно-коммунальные хозяйства, специальные бригады и сами жители, стремящиеся сделать свой город красивым, уютным, неповторимым. На главных автомобильных трассах у границ района установлены въездные стелы.

Перспективен Верхнеуральский  район в плане развития туризма  и рекреативных услуг. На зыбкой границе  лесостепи и степной зоны множество  озер и небольших речек, а также  знаменитый памятник природы Карагайский  бор. На протяжении 30 лет приезжают  в санаторий "Карагайский бор" за здоровьем жители Челябинской  области.

Город-музей Верхнеуральск  прочно обосновался в реестре  туристических агентств. Район ежегодно принимает участие в региональной выставке "Туризм. Спорт. Отдых". Так  что это направление - еще одна перспектива развития территории. Недавно Игорь Сурменев встретился с главой Магнитогорска Евгением Карповым. В скором времени будет подписано соглашение о многостороннем обоюдовыгодном сотрудничестве. Девятый десяток жизни Верхнеуральский район встречает полным планов, замыслов и энергии для их воплощения.

 

 

 

 

 

 

 

3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ОРГАНИЗАЦИИ  РАЙОННОЙ ИКС

 

3.1 Классификация консультационной  деятельности

 

Услуги, оказываемые консультантами службы ИКС сельскохозяйственным товаропроизводителям, различаются по формам общения. От формы  предоставляемого ответа зависит оперативность работы консультанта. Для разрабатываемых нормативов времени выделим наиболее распространенные с присвоением коэффициента дифференциации ( ).

Таблица 1- Систематизация форм общения.

№ п.п.	Описание формы общения	Коэффициент К1
1	Ответ по каналам телефонной связи  -а.	1
2	Ответ при личной встречи- б.	1,1
3	Письменный ответ- в.	1,2
4	Ответ по факс модемной связи- г.	1,3

Весь диапазон услуг, осуществляемых ИКС можно разделить на ряд  типовых процедур, которые осуществляет консультанты различного уровня.

Согласно должностным  обязанностям для всех категорий  консультантов выделяются следующие признаки подготовки ответов на запросы клиентов (табл. 2) и выводится коэффициент степени сложности

Таблица 2 - Признаки классификации услуг, оказываемых консультантами.

№ п.п.

Описание услуги

Коэффициент К2

 

Продолжение таблицы 2

1	Подготовка ответов, не требующих  привлечение дополнительной информации и формирующих на основе личных знаний консультанта. Возможные формы общения: (а, б, в, г)	1,0
2	Подготовка ответов, не требующих  привлечение дополнительной информации из собственной картотеки службы ИКС. (а, б, в, г)	1,3
3	Подготовка ответов, требующих  привлечение дополнительной информации из источников вне системы ИКС. (а, б, в, г)	1,6
4	Подготовка ответов, требующих  привлечение дополнительных консультаций, изучение проблемы, экспертной оценки результатов. ( б, в, г)	До 1,9
5	Подготовка ответов, требующих  проведение специальных исследований, изысканий, проведение опытов на полях  и фермах. (в)	До 30,0

Систематизацию консультационных услуг, оказываемых ИКС товаропроизводителям АПК приведена в табл. 3. На основании материалов информационных потребностей сельских товаропроизводителей, анализа видов услуг, оказываемых консультантами региональных и районных ИКЦ, практической значимости для производства и сложности подготовки услуги подразделяются на группы с определением степени сложности ( ).

Таблица 3 - Систематизация оказываемых услуг.

№ п.п.

Признаки принадлежности

Степень сложности ,

Продолжение таблицы 3

1	Социальные вопросы: проблемы сельских жителей в части семейных отношений, пенсий, отдыха, здоровья, ритуальных погребений и т.д.	1,0
2	Юридические: правовые и  трудовые взаимоотношения, судебные процедуры, разрешение споров на дебиторской и кредиторской задолженности	1,1
3	Мониторинговые: сбыт сельскохозяйственной продукции, материально-техническое  снабжение, совершенствование рыночных отношений.	1,2
4	Технические: механизация трудоемких процессов в сельскохозяйственном производстве.	1,3
5	Технологические вопросы: обновление технологических процессов в  животноводстве и растениеводстве	1,4
6	Экологические: борьба с сорняками, защита растений и животных от вредителей и болезней, защита окружающей среды и др.	1,5
7	Экономические вопросы: бизнес-планирование АХД предприятий, использование ОФ, окупаемость инвестиций.	1,6
8	Финансовые вопросы: финансы, кредит, налоги, бухгалтерский учет и отчетность.	1,7
9	Организационные вопросы: организация  предприятий, реорганизация, реформирование, банкротство, разработка стратегии развития производства и т.д.	1,8

Технология подготовки ответов  на запросы товаропроизводителей может  формироваться в следующих основных вариантах:

а) Запрос в ИКС (1) – идентификация  вопроса в ИКС (2) – ответ по любому доступному каналу связи (3);

б) 1-2 - поиск ответа в базах  данных, справочниках и др. источниках собственной картотеки ИКС (3) –  ответ (4);

в) 1 – 2 – 3 обращаются к внештатным консультантам данного уровня ИКС (4) – подготовка ответа (5) – ответ (6);

г) 1 – 2 – 3 – 4 –– поиск ответа в вышестоящем уровне ИКС (5) –  получение ответа (7).

Таблица 4- Классификация консультантов по иерархическому уровню.

№		Классификация консультантов		Коэффициент К4
1		2		3
1		Штатный консультант-организатор  районной ИКС		1
2		Отраслевой консультант (в штате  образовательного или исследуемого центра районного уровня)		0,8
1	2		3
3	Внештатный консультант (в штате  районных организаций управления, снабжения, сбыта).		0,9
4	Штатный консультант-организатор  региональной ИКС		1,3
5	Отраслевой консультант (в штате  региональных образовательных учреждений, повышения квалификации, отраслевых и комплексных исследовательских институтов).		1,1

 

Продолжение таблицы 4

6	Внештатный консультант (в составе  управленческих, правовых снабженческо-сбытовых и иных структур регионального уровня).	1,2
7	Отраслевой консультант (в составе  головных НИИ,  вузов, институтов повышения квалификации).	1,3
8	Внештатный консультант (в составе  министерств, ведомств, федеральных органов власти, биржевых и рыночных структур).	1,4
9	Штатный консультант головного  информационно-консультационного центра.	1,5

3.1 Определение  затрат времени.

 

В трехуровневой структуре  ИКС, по принятой системе оказания консультационных услуг, на наиболее сложные запросы ответы готовятся на региональном и федеральном уровнях. Они требуют более квалифицированной формулировки ответов, на основании чего при нормировании труда консультантов за базовый выбран консультант районного звена. Мониторинг работы ИКС всех уровней подтверждает, что основная масса потока запросов формируется и обрабатывается в районных ИКС.  Его затраты времени на подготовку ответа приняты за базу и приравнены к 1,0 ч. рабочего времени консультанта. На подготовительно-заключительные работы отводятся затраты времени в размере 30 минут. Следовательно, рутинный запрос, квалифицированный под цифрой [“1”] из табл. 3 по времени на подготовку ответа должен занимать 1,5 часа. Время на оформление передачу вопроса запрашиваемому не входит в состав основного времени и зависит от степени организации работы ИКС, быстродействия каналов связи, умения уважительно, но локанично обращаться с клиентами. В данном случае рекомендуется при оценке загрузки штата консультантов ориентироваться на чистое время, а не на все вспомогательные операции, тогда у штата появиться постоянно действующий стимул эффективно организовывать свой труд.

Общей формулой для получения  итоговых затрат времени (Т₀) на подготовку ответа консультантом в зависимости от формы общения с клиентом (табл.1), признаков классификации (табл.2) и систематизации (табл.3) услуг, должностной направленности (табл.4)будет:

                                    

,                                 (1)

То=0,5+1*1*1*1*1=1,5  

где, Т_б – общие затраты времени на подготовку ответа, принятого за базовый (Т₀=1,0 часа).

Т_н – затраты времени на подготовительно-заключительные работы (Т_н=0,5 аса).

В службу ИКС обращается каждое предприятие с 10-ю вопросами. Следовательно, в службу ИКС поступает в течение месяца 60 вопросов (6 * 10 = 60). Необходимо определить количество работников службы ИКС по группе промышленных предприятий. В нашем варианте на все запросы, поступающие в службу ИКС, будет отвечать штатный консультант-организатор районной ИКС. Следовательно, во всех расчетах К₄ =1.