Комплексная оценка эффективности управления цехом. 3

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РФ

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

Кафедра «Экономика и менеджмент»

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

«Комплексная оценка эффективности  управления цехом»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:.

Проверил:

 

 

 

 

 

Ростов-на-Дону

2012г.

СОДЕРЖАНИЕ:

1.Введение

2. Оперативная оценка эффективности  управления цехом.

2.1. Оценка ритмичности производства.

2.2. Оценка качества выпускаемой  продукции.

2.3. Оценка потерь рабочего времени  по вине управленческих   работников.

2.4. Оценка исполнительности аппарата  управления цехом.

2.5. Оценка выполнения показателей премирования  работников управления.

2.6. Сводные данные оперативной  оценки, их анализ и  предложения  о путях оперативного совершенствования  управления цехом.

3.  Текущая оценка эффективности  управления цехом.

3.1. Оценка выполнения плана по  основным экономическим  показателям  работы цеха.

3.2.Анализ результатов текущей  оценки, разработка  предложений  о путях устранения недостатков  и распространения положительных  сторон.

4.    Комплексная оценка  эффективности управления цехом.

4.1. Комплексная оценка эффективности  управления рассматриваемых цехом.

4.2. Сопоставление эффективности  управления по группе цехов.

5. Выводы и предложения.

5.1. Общие выводы о состоянии  эффективности управления рассматриваемым  цехом.

5.2. Разработка мероприятий по  повышению эффективности деятельности  цеха и управления им.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

 

 

 

 

1.Введение

1.1. Типы поведения людей в конфликтной ситуации. Управление конфликтами.

   Конфликт. Похоже он повсюду.  Мы обнаруживаем его в личной  жизни, он возникает между родителями  и ребенком, между супружескими  парами. Мы встречаем его на  службе между работодателем и  подчиненными, между мужчиной и  женщиной. Мы видим, как религия  идет против религии, нация  против нации. Это глубинная  тема всей человеческой истории.  Конфликт становиться критическим  исходом нашего времени.

   У каждого человека есть  свои положительные и отрицательные  черты, свои достоинства и недостатки. Поведение человека в группе, зависит и от его личности  и от особенности группы, от  социального окружения. Особое  внимание заслуживают отрицательные  взаимоотношения в группе. Отрицательные  взаимоотношения в группе порождают  у личности тревожность, межличностные  конфликты, фрустрацию. Конфликт - это  разногласия между группами людей,  вызванные несогласием с чем-либо, или спором по какой-то теме. Конфликт может быть вызван  любым вопросом или намеком  на то, что не по душе тому  человеку, к которому обращаются.

   Благодаря существующим  установкам на конфликт как  отрицательное явление большинство  людей считает, что они не  могут ими управлять и стараются  их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается  коррекции, когда он уже приобрел  разрушительную силу

Понятие конфликта

   Конфликт - наиболее острый  способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия  сторон. Психология и поведение  человека зависят не только  от личных качеств конкретного  человека, но и от социальной  среды, которая представляет собой  сложно организованное общество. В обществе люди объединены  друг с другом в разнообразные  группы; в большие и малые. Личность  каждого человека зависима от  психологии и отношений, существующих  в малых группах, отношения  складываются различным образом:  и положительно, и отрицательно. В процессе достижения взаимопонимания часто возникают трудности, то есть отношения в группах могут быть конфликтными.

   В конфликтные ситуации  субъекты вступают либо по  своей воле либо против неё. И каждый конфликтант создает собственную систему действий в конфликтных обстоятельствах. Каждый действует по своему вкусу, исходя из своих возможностей и применительно к конкретным обстоятельствам. Суть любой выбранной системы сводится к постановке целей и выбору средств, которые обеспечат субъекту оптимальный (с его точки зрения) выход из конфликта.

Формы поведения  в конфликтных ситуациях

   Рассмотрим некоторые формы  поведения в конфликтных ситуациях.  Действия в конфликтных ситуациях  зависят от соотношения учета  своих и чужих интересов.

   Если рассматривать формы  поведения в конфликте на прямоугольной  системе координат, то можно  выделить пять основных элементов  поведения.

1.  Избегание, уход от решения проблемы. Обычно так действует субъект при слабой мотивации для участия в конфликте; когда выигрыш ему представляется не очень привлекательным или малореальным, либо выигрыш требует слишком больших усилий, а субъект не желает их прилагать и одновременно он не видит смысла пойти на встречу оппоненту.

   При таких обстоятельствах  субъект делает вид, что проблемы  не существует; он уходит от  конфликта. Избегание делает конфликт  односторонним с последующим  его завершением, либо прерывает  его, вернув субъектов к состоянию  готовности к конфликту.

2. Если субъект идет на встречу интересам оппонента за счет собственных интересов; что бывает обычно при наличии какого-то оправдания такой жертвы, имеет место форма уступчивости, приспособления.

   В такой ситуации субъект  либо учитывает особую значимость  проблемы для оппонента при  меньшем ее значении для себя, либо он поступает так ради  сохранения отношений или рассчитывает  приобрести такой ценой расположение оппонента, либо он понимает свою неправоту. Так же субъект может избрать позицию уступчивости и приспособления при желании сохранить силы для более важных баталий, то ли надеется таким способом выиграть в общественном мнении.

   Так или иначе, но в  данном варианте субъект добровольно  уступает победу оппоненту.

3. Конкуренция, соперничество. Данная  форма поведения в конфликте  проявляется, когда субъект свои  интересы ставит во главу угла, полностью игнорируя интересы  партнера. При этом субъект рассчитывает  на свою полную победу, однако  рискуя при этом потерпеть  поражение.

   Для данного варианта  характерна максимальная мобилизация  доступных средств, высокое эмоционально-волевое  напряжение. Именно при таких  действиях встречается борьба  «не на жизнь, а на смерть»  и здесь же чаще всего наблюдается  отступление от правил «честной  игры».

4. Компромисс. Такое решение проблемы  имеет место, когда субъект умерив уровень своих притязаний, идет навстречу интересам оппонента, тем самым он снижает риск проигрыша и получает частичное, компромиссное решение проблемы. В данной ситуации приходится действовать расчетливо, осмотрительно, проявлять терпение, выдержку, настойчивость и изобретательность в поисках взаимоприемлемых вариантов.

   В трех последних формах  поведения: приспособление, конкуренция  и компромисс, сумма выигрышей  равна сумме проигрышей, т.е. интересы  побеждающего, целиком удовлетворяются  за счет интересов проигрывающего (или добровольно уступающего).

5. Сотрудничество. В данном варианте  поведения при гармоничном учете  взаимных интересов для обоих  субъектов открывается возможность  для творческих, созидательных процессов.  Важным условием такого поведения  является наличие общей цели, а так же доверительность, открытость  отношений, основанные на безупречной  репутации партнеров. Нередко  путь к сотрудничеству лежит  через компромисс.

   Завершение конфликта может  быть достигнуто либо самими  конфликтующими сторонами без  помощи каких-либо посторонних  лиц, либо путем подключением  третьей стороны. Существует три  способа действий, посредством которых  конфликтующие стороны могут  попытаться выйти из состояния  конфликта без участия третьей  стороны:

• насилие
• разъединение
• примирение.

   Выявление основного объекта  - непременное условие успешного  решения любого конфликта. В  противном случае он или не  будет решен в принципе, или  будет решен не в полной  мере

   Конфликт может начаться  со спора, когда двое или  более людей начинают обсуждать  какую-то тему, на которую у  них совсем разные взгляды.  Один говорит одно, другой другое, их мнения не сходятся, каждый  высказывает свое мнение, не соглашаясь  и полностью опровергая мнение  другого. Это типичное зарождение  малого конфликта.

   Существует пять основных  элементов поведения человека  в конкретных ситуациях:

• избегание, уход от решения проблемы;
• уступчивость, приспособление;
• конкуренция, соперничество;
• компромисс;
• сотрудничество.

    Необходимо научиться  предвидеть конфликт, научиться  управлять им основываясь на опыте специалистов, занимающихся конфликтами в различных областях жизни, основываясь на методах, способах выхода из конфликтных ситуаций, которые не позволили бы привести к разногласию, кризису, войнам.

Управление  конфликтами

    Управление конфликтом  предполагает умение поддерживать  его ниже того уровня, на котором  он становится угрожающим для  организации, группы, межличностных  отношений. Умелое управление  конфликтом может привести к  его разрешению, то есть к устранению  проблемы, вызвавшей конфликт, и  восстановлению взаимоотношений  сторон в том объеме, который  необходим для обеспечения деятельности.

   Управление конфликтом может выражаться в урегулировании, завершении, предотвращении, достижении консенсуса, профилактике, ослаблении, подавлении, отсрочке и т. д.

   Существует множество методов  управления конфликтами. В целом  их можно разделить на несколько  групп, каждая из которых имеет  свою сферу применения:

- внутриличностные;

- структурные;

- межличностные;

- переговоры;

- соответствующие  агрессивные действия.

   Внутриличностные методы влияют на отдельную личность и заключаются в правильной организации своего собственного поведения, в умении выразить свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.

   Методы используются для  передачи другому лицу персонального  отношения к определенному предмету  без обвинений и требований, но  с целью изменения индивидуального  отношения другого человека (так  называемый способ «Я - высказывание»).

   Методы позволяют человеку  отстоять свою позицию, не превращая  оппонента на противника. «Я - высказывание»  особенно эффективно, когда человек  в отчаянии, недовольный.

   Структурные методы влияют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохую организацию труда, несправедливость системы мотивации и стимулирования работников и др.

   К таким методам относятся:

- разъяснение  требований к работе;

- использование  координационных механизмов;

- разработку  или уточнение общеорганизационных  целей;

- создание  обоснованных систем вознаграждения.

   Разъяснение требований  к работе считается одним из  эффективных методов предотвращения  и урегулирования конфликтов. Каждый  работник должен четко представлять  себе свои обязанности, ответственность  и права.

   Метод реализуется на  основе составления соответствующих  должностных инструкций (описание  должности) и разработки документов, регламентирующих распределение  функций, прав и ответственности  по уровням управления.

   Использование координационных  механизмов заключается в привлечении  структурных подразделений организации  и должностных лиц в процесс  управления, в случае необходимости  вмешательства в конфликт и  помощи в решении спорных вопросов  между сторонами конфликта.

 

   К наиболее распространенным  механизмам относится иерархия  полномочий, что упорядочивает взаимодействие  людей, принятие решений и информационные  потоки внутри организации.

   При наличии расхождения  представлений сотрудников , конфликта можно избежать, обратившись к общему руководителю с предложением принять необходимое решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненные обязаны выполнять решения своего руководителя.

   Разработка или уточнение  общеорганизационных целей позволяет  объединить усилия всех сотрудников  организации, направить их на  решение оперативных задач.

   Создание обоснованных систем  вознаграждения также можно использовать  для управления конфликтной ситуацией,  поскольку справедливое вознаграждение  положительно влияет на поведение  людей и позволяет избежать  деструктивных конфликтов. Важно,  чтобы система вознаграждения  не поощряло негативное поведение  отдельных лиц или группы лиц.

   Межличностные методы предусматривают необходимость выбора адекватной формы влияния на этапах возникновения конфликтной ситуации или развертывания конфликта для коррекции стиля индивидуального поведения его участников с целью предотвращения ущерба личностным интересам.

   Наряду с традиционными  стилями конфликтного поведения,  к которым относятся приспособления (уступчивость), отклонения, противоборство, сотрудничество и компромисс, стоит  обратить внимание на принуждение  и решение проблемы.

   Принуждение означает попытки человека заставить принять его точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, которое использует такой подход, обычно ведет себя агрессивно и для влияния использует власть.

   Стиль принуждения может  быть влиятельным в ситуациях,  когда руководитель имеет значительную  власть над подчиненными. Недостатком  стиля следует считать подавление  инициативы подчиненных, создание  большой вероятности недооценки  важных факторов, поскольку представлена  лишь одна точка зрения.

   Подобный стиль может  вызывать возмущения, особенно у  молодой и образованной части  персонала. Решение проблемы означает  признание возможности расхождения  во взглядах, готовность ознакомиться  с иными точками зрения для  достоверного выяснения причин  конфликта и выбора метода  действий, приемлемого для всех  сторон.

   Тот, кто пользуется таким  стилем, не старается добиться  своей цели за счет других, а скорее находит оптимальный  вариант преодоления конфликтной  ситуации.

   В сложных ситуациях,  где разнообразие подходов является  существенным признаком для принятия  здравого решения, появление конфликтных  мнений, следует поощрять и управлять  ситуацией, используя стиль решения  проблемы.

   Управление конфликтом через  решения проблемы осуществляется  в следующем порядке:

- Определение  проблемы в категориях целей,  а не решений.

- Выявление  решения, приемлемого для обеих  сторон конфликта.

- Акцентирование  внимания на проблеме, а не  на личных чертах сторон конфликта.

- Обеспечение  атмосферы доверия, увеличение  взаимного влияния и распространения  обмена информацией.

   Создание позитивного взаимного  отношения участников конфликтного  события, выявление симпатии и  выслушивания мнения другой стороны,  а также сведение к минимуму  проявления гнева и угроз.

   Переговоры выполняют определенные функции, охватывая многие аспекты деятельности работников. В качестве метода решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для сторон конфликта.

   Для организации переговорного  процесса необходимо обеспечить  выполнение следующих условий:

- наличие  взаимозависимости конфликтующих  сторон;

- отсутствие  значительного различия в возможностях (полномочиях) участников конфликта;

- соответствие  стадии развития конфликта возможностям  переговоров;

- участие  в переговорах сторон, которые  могут принимать решения в  определенной ситуации.

   Соответствующие агрессивные  действия как методы для преодоления  конфликтных ситуаций являются  крайне нежелательными. Применение  этих методов приводит к разрешению  конфликтной ситуации силой с  использованием насилия. Однако  бывают ситуации, когда разрешение  конфликта возможно только такими методами.

   В практике управления  конфликтами выделяют три направления: 

• уход от конфликта,
• подавление конфликта 
• управление конфликтом.

  Каждый из названных направлений  реализуется с помощью специальных  методов.

   Преимущество отхода от  конфликта заключается в том,  что решение принимается, как  правило, оперативно.

   Отход применяется в случаях:

- значительных  потерь от развертывания конфликта;

- банальности  проблемы, лежащей в основе конфликта;

- важности  других проблем, требующих своего  решения;

- необходимости  охлаждения страстей;

- необходимости  выиграть время для сбора необходимой  информации и ухода от принятия  немедленного решения;

- подключения  других сил для разрешения  конфликта;

наличия страха перед противоположной стороной или конфликтом, что надвигается.

   Уход от конфликта не  следует применять в тех случаях,  когда проблема, лежащая в его  основе, очень важна, или при  наличии перспективы довольно  длительного существования данного  конфликта.

   Разновидностью метода ухода  от конфликта является метод  бездеятельности. При использовании  этого метода развитие событий  отдается на откуп времени,  идет по течению, стихийно.

   Бездействие является оправданным  в условиях полной неопределенности, когда невозможно предусмотреть  варианты развития событий, прогнозировать  последствия .

   Многие специалисты, занимающиеся  вопросами разрешения конфликтов  профессионально, считают, что  процесс управления конфликтами  зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо  поддается руководящему влиятельнию.

   Например, к ним можно  отнести взгляды лица, мотивы  и потребности индивидов, групп.  Сложившиеся стереотипы, представления,  предрассудки, предубеждения могут  иногда свести на нет усилия  тех, кто вырабатывает решение конфликтной ситуации.

   В зависимости от вида  конфликта поиском решений могут  заниматься разные службы: руководство  организации, служба управления  персоналом, отдел психолога и  социолога, профсоюзный комитет,  забастовка, милиция, суд.

   Решение конфликта представляет  собой устранение полностью или  частично причин, которые породили  конфликт, либо изменение целей  и стиля поведения участников  конфликта.

   Управление конфликтами  предполагает целенаправленное  воздействие:

- на устранение (минимизацию) причин, которые породили  конфликт;

- на коррекцию  поведения участников конфликта;

- на поддержку  контролируемого уровня конфликтности.

   Существует достаточно много  методов управления с целью  предотвращения возникновения конфликтов:

- внутриличностные методы - методы воздействия на отдельную личность;

- структурные  методы - методы по профилактике  и устранению организационных  конфликтов;

- межличностные  методы преобразования стиля  поведения в конфликте;

- персональные  методы;

- переговоры;

- методы  воздействия на индивидуальное  поведение и приведения в соответствие  организационных ролей сотрудников  с учетом их функциональных  обязанностей (возможно манипулирование  сотрудниками);

- методы  активизации соответствующих агрессивных  действий, которые применяются в  чрезвычайных случаях, когда исчерпаны  возможности всех предыдущих  методов.

 

 

2. ОПЕРАТИВНАЯ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ  УПРАВЛЕНИЯ ЦЕХОМ

 

Анализ  сущности управления и его функций, практики деятельности машиностроительных предприятий позволяет заключить, что для оперативных целей рациональна ежеквартальная оценка результатов управления основными цехами по следующим показателям:

• ритмичность производства;
• качество продукции;
• потери рабочего времени по вине управленческих работников;
• исполнительность управленческих работников;
• выполнение показателей премирования аппарата управления цехом за основные результаты его деятельности.

Этот  вид оценки направлен на получение  оперативных данных для принятия своевременных мер по устранению возникающих в работе цехов недостатков.

 

   2.1. Оценка ритмичности производства.

 

   Под ритмичностью производства понимается планомерный выпуск продукции предприятия в соответствии с разработанным плановым заданием. Для обеспечения ритмичности работы предприятия необходимо соблюдать следующие условия:

обеспечить  хорошую организацию технической  подготовки производства;

тщательно провести техническую подготовку производства;

организовать  четкое материально-техническое обеспечение  необходимыми материалами, комплектующими, инструментом;

организовать  качественный ремонт оборудования в  строго установленные сроки;

организовать  подготовку и повысить квалификацию кадров;

вести правильную организацию труда и заработной платы;

своевременно  контролировать качество продукции  и осуществлять мероприятия по повышению  качества;

вести своевременный  оперативный учет плановых заданий.

 

Ритмичность производства обеспечивается выполнением  многих функций управления, повышением организованности производства и труда. Она в немалой степени зависит от деятельности управленцев и руководства людьми в цехе, существенно влияет на его экономические результаты. Равномерный выпуск продукции данным основным цехом обеспечивает устойчивость работы следующих за ним по технической цепочке подразделений и предприятия в целом по выполнению своих договорных обязательств.

Ритмичность производства цеха характеризуется  коэффициентом ритмичности выпуска  готовой продукции К_р, который определяется по формуле         К_р= ,

где П - план изготовления изделий по периодам времени;

Y - фактическое количество изготовленных изделий, принятое в зачет.

При этом перевыполнение плана в том или  ином периоде в зачет не принимается.

По плану на I квартал нужно было изготовить: в январе - 58, в феврале - 69, марте - 63, итого за квартал - 181 изделий. Фактически изготовлено соответственно 17, 54 и 119, а всего - 190 изделий. Принимается в зачет 17, 54, 63, а всего - 134 изделия.

1. - за 1-ый квартал;

2.  - за 2-ой квартал;

3.  - за 3-ий квартал;

4.  - за 4-ый квартал.

 

Расчет коэффициента ритмичности                                                   Таблица I.

Месяц	План  изготовления изделий, шт.	Фактически  изготовлено, шт.	Принимается в зачет, шт.	Кр (гр. )
1	2	3	4	5
І	58	17	17
ІІ	60	54	54
ІІІ	63	119	63
Итого 1-й квартал	181	190	134	0,74
ІV	63	36	36
V	67	72	67
VІ	69	108	69
Итого 2-й квартал	199	216	172	0,86
VІІ	69	58	58
VІІІ	72	72	72
ІX	76	63	63
Итого 3-й квартал	217	193	193	0,88
X	76	72	72
XІ	76	99	76
XІІ	83	132	83
Итого 4-й квартал	235	303	231	0,98
Всего за год	832	902	730	0,87

Анализируя показатели ритмичности  выпуска готовой продукции, можно  сделать вывод о том, что цех  работает с циклической ритмичностью.  Наиболее  низкий показатель наблюдается  в первом квартале, а высокий четвёртом квартале.

 

2.2. Оценка качества выпускаемой  продукции

 

    Качество продукции –  один из основных факторов, способствующих  росту реализации продукции. Это  основной показатель конкурентоспособности  выпускаемой продукции и предприятия.

 

    Качество продукции –  это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

    Количественная характеристика  одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества. Различают обобщающие, индивидуальные и косвенные показатели качества продукции. Показатели качества характеризуют параметрические, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия, уровень его стандартизации и унификации, надежность и долговечность.

Оценка выполнения плана по качеству продукции производится также по удельному весу сертифицированных  изделий, удельному весу забракованной  и задекламированной продукции.

    Анализ отступлений от  норм по качеству изготовления  осуществляется по данным о  внутризаводском браке и внешних  рекламациях на продукцию. В  зависимости от действующей на предприятии системы представления информации о браке анализируются потери от брака как по конкретным изделиям и причинам. Основными причинами брака могут быть: недостаточный уровень квалификации рабочих, работа на неисправном оборудовании, использование несовершенных приспособлений и инструментов, средств измерительной техники, отступление от технологического процесса, использование материалов и полуфабрикатов со скрытыми дефектами, несовершенство упаковки, маркировки, нарушения условий хранения, перевозки, погрузки и т.д.

 

Качество  продукции в, цехах машиностроительных заводов можно охарактеризовать коэффициентом сдачи продукции  с первого предъявления K_к, который характеризует результаты управления качеством со стороны мастеров, технологов и многих других специалистов.  

K_к = С / Ф,

 

где С - количество продукции, сданной ОТК с первого предъявления.

Ф - количество продукции, предъявленной  к приёмке.

 

 

 

 

 

Расчёт коэффициента качества продукции                                          Таблица 2

Квартал	Предъявлено	Принято	Кк (гр. )
1	2	3	4
1	189	180	0,95
2	216	216	1
3	193	171	0,89
4	303	285	0,94
ИТОГО	901	852	0,95