Конфликт как средство инновации

Пензенский  государственный университет

Юридический факультет

Кафедра «Коммуникационный  менеджмент»

Курсовая  работа

По дисциплине: Конфликтология

На тему: «Конфликт как средство инновации»

Выполнила:

студентка 5-го курса

группы 08юж-1……………………………………………………Лукьянова Е.А.

Проверила:

к.с.н, доцент…………………….………………………….……... Капезина Т.Т.

Пенза  2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

ГЛАВА l ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ……………………………………………..5

1.1.Понятия конфликт  и инновация……………………………………………5

1.2.Особенности инновационного конфликта……………………………….10

1.3. Методы разрешения  инновационного конфликта………………………11

Глава 2 ИННОВАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ ВЫБОРГСКИЙ ЦБК……………………………………………………………17

1. История Выборгского ЦБК……………………………………………..17
2. Анализ Выборгского ЦБК………………………………………………19
3. Рекомендации…………………………………………………………….25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………..29

ВВЕДЕНИЕ

Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все  в них  участвуют.

Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи с этим, под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения, путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения. Отдельные убийства или целая битва, угрозы, обращение к закону для воздействия на противника, создание коалиций для объединения усилий в борьбе - это всего лишь некоторые проявления инновационных конфликтов. Во многих случаях крайних проявлений инновационных конфликтов их результатом становится  полное уничтожение.

В конфликтах с менее насильственной формой основная цель враждующих  сторон состоит в отстранении противников от эффективной конкуренции путем ограничения их ресурсов, свободы маневра, в снижении их статуса или престижа.

Конфликты между  индивидами чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, в то время как межгрупповой конфликт обычно носит безликий характер, хотя возможны и вспышки личной неприязни.

Возникший конфликтный  процесс трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное. Конфликт обостряется и охватывает  все больше людей. Простая обида может, в конечном счете, привести к проявлению жестокости в отношении  своих противников. Конфликтные процессы могут заставить людей играть роли, в которых они должны  быть жестокими. Трудности, возникающие при гашении и локализации конфликтов, требуют тщательного анализа всего конфликта, установления его возможных причин и последствий.

Объектом исследования является инновационный конфликт. Предметом изучения является исследование инновационного конфликта в организации Выборгского ЦБК.

Целью данной работы является наиболее полное раскрытие конфликта, как современного средства инновации.

Для достижения поставленной в работе цели определяются следующие задачи:

1. Сущность и понятие инновационного конфликта.
2. Рассмотреть особенности инновационного конфликта.
3. Изучить методы разрешения инновационного конфликта.

4. Рассмотреть и проанализировать инновационный конфликт на примере организации, написать рекомендации

ГЛАВА 1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1.Понятия конфликт и инновация.

Конфликт это  явление социальное, порождаемое  самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального  бытия, место и роль человека в нем.

Социальные  связи, свойственные обществу как сложной  системе и целостному  образованию, имеют устойчивый характер и воспроизводятся  в историческом процессе, переходя от одного поколения людей к другому. Они реальны, поскольку осуществляются при совместной деятельности в определенное время и для достижения конкретных целей. Эти связи и отношения устанавливаются не по чьей-либо прихоти, а объективно, под воздействием тех условий, в которых человек существует, совершает поступки, творит.

К тому же общество не есть простая совокупность индивидов и их взаимосвязей. Представляя собой целостную систему с характерным для нее качественным состоянием, оно первично по отношению к отдельной личности.

Каждый индивид, рождаясь, застает оформленную структуру ранее сложившихся связей и по мере своей социализации включается в нее, усваивает ставшие к тому времени доступными людям знания и ценности, определившиеся нормы повеления [1].

Следует учитывать  также и то, что самое главное  для человека — это принадлежность к общности себе подобных. Обстоятельства жизни человека с древнейших времен складывались таким образом, что ему было предназначено сотрудничество с другими людьми. Вместе с тем в процессе взаимодействия индивидов и усложнения социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несовместимость, противоположность интересов и выбора средств достижения целей. Обострение подобных противоречий, их эскалация привели в конечном счете к активному противоборству, конфликтам.

Мы приходим к выводу к выводу о том, что  конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством  социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсолютно совершенным, идеальным, бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты — постоянные и неизбежные составные части общественного развития.

Конфликт —  явление осознанное, действие обдуманное. Он подтверждает ту истину, что человек принципиально отличается от других живых существ тем, что его намерения и поступки направляются не врожденными инстинктами, не «меркой своего вида», а программой, целевыми установками, которые вырабатываются им самим в процессе своей жизнедеятельности. Человек наделен специфическим, только ему присущим качеством — разумом, способностью отражать реально существующий мир и общественно-историческую практику. Сознание в его индивидуальной и общественной формах представляет собой совокупность идей и взглядов, чувств, привычек и нравов. Оно охватывает все богатство духовной культуры — той «второй природы», что сотворена людьми.

Обладая разумом  и способностью к самосознанию, человек, в большей степени свободен в выборе направлений деятельности, может регулировать свои отношения. Будучи потенциально рациональным, он склонен считаться с писаными и неписаными правилами поведения, которые усваиваются им в процессе социализации, приобщения к достижениям культуры. Таким образом, конфликт предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.

Следующая черта: конфликт — явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные  ситуации возникают во всех сферах общественной жизни — будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека [2].

В самом деле, разве можно представить себе становление отдельной личности или деятельность организации без  внутренней напряженности, противоречий, преодоления застоя и косности, столкновений и борьбы. Причинами их могут быть, в частности, условия хозяйствования, стечение неблагоприятных для функционирования организации обстоятельств; проблемы трудовой мотивации, связанные с оплатой труда, содержанием и престижностью работы, отношениями в коллективе между отдельными  лицами и социальными группами;  структурные нестыковки, обрывы в коммуникативных связях, недовольство работников решениями администрации; эмоциональные всплески, вызываемые различиями в темпераменте, характере и манере поведения совместно работающих людей, их возрасте и жизненном опыте, нравственных представлениях, уровне образования, квалификации и общей культуры.

Бесконфликтность  — это иллюзия, утопия и уж тем  более не благо.

Конфликты, как  и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и  выражают  взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. Словом, там, где действуют люди, практически всегда есть место и конфликтам.

Весьма существенно, что конфликт — это такое взаимодействие, которое протекает в форме  противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций по меньшей  мере двух сторон. В процессе его развертывания имеют место и действия и контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством в дела другой стороны (или сторон), нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием помех, мешающих добиться поставленной цели [12].

И еще одна важная черта, которая выражается в том, что конфликт  — прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях противоборства.

Во-первых, конфликтное  взаимодействие отличается тем, что  противостояние в нем выразителей  несовпадающих интересов и целей  служит для них одновременно и  связующим звеном.

Во-вторых, любой  участник конфликтного противостояния так или иначе должен аргументировать  свою позицию, обосновывать притязания и мобилизовывать силы для реализации выдвигаемых им требований.

Психологи рассматривают  конфликт как естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, существенные различия между интересами и ценностями субъектов социальных связей на соответствующем этим различиям эмоциональном фоне. Они утверждают,  что конфликт, будучи проявлением  общения существ, способных к самосознанию, означает отсутствие согласия, расхождение во мнениях, столкновение разных взглядов и желаний, противоположных при данных обстоятельствах тенденций, потребностей, интересов, мотивов и стилей поведения [4].

Если суммировать вышесказанное о конфликте и исходить из его распространенного понимания как столкновения сторон, мнений и сил,  то для управленческой науки и прикладной значимости конфликтологии наиболее близким и приемлемым будет, вероятно,  следующее определение: конфликт—это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия  при   столкновении   несовместимых   взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон. Возможен выбор и других определений. Но при любом варианте важно соблюсти ряд требований, включая указание на общественную природу и закономерный характер конфликта как условия и процесса взаимодействия субъектов социальных связей, подчеркнутую фиксацию внимания на столкновении и противоборстве вовлеченных в конфликт сторон, выделение возможностей влияния на конфликтное поведение, урегулирования конфликта [2].

А что же такое  инновация?

Инновация может  быть определена так, как  Ж.Б. Сэй  определил предпринимательство - то есть как изменение отдачи  ресурсов. Или, как сказал бы современный экономист в терминах спроса и предложения, - как изменения в ценности и удовлетворённости, получаемых  потребителем из используемых им ресурсов (или же нововведения в их использовании).

Таким образом, предпринимателей отличает инновационный  тип мышления. Предпринимательство  основывается на экономических и  социальных теориях, согласно которым  изменения - вполне  нормальное  и  естественное явление. Главная же задача общества и особенно экономики видится в получении чего-то иного, отличного от предыдущего, а не в улучшении уже существующего. Таким образом, перед предпринимателями стоит задача научиться осуществлять инновационные решения на систематической основе.

Систематическая инновация, поэтому, состоит в целенаправленном, организованном  поиске изменений и в систематическом анализе тех возможностей, которые эти изменения могут дать для экономических или

социальных  нововведений [3].

Выделяют следующие  изменения, или источники инноваций:

Неожиданное событие, которым может быть неожиданный  успех, неожиданная неудача;

1. несоответствие между реальностью, такой, каковой она является, и её отражением во мнениях и в оценках людей;
2. изменение потребностей производственного процесса;
3. изменения в структуре отрасли или рынка;
4. демографические изменения;
5. изменения в восприятии и в ценностных установках;
6. новые знания, научные и ненаучные.

Инновация есть скорее есть скорее экономический и  социальный, нежели технический термин. Она не обязательно должна быть чем-то техническим, да и вообще, чем-то вещественным. Мало существует технических инноваций, которые смогут соперничать по влиянию с такими изобретениями, как, например, продажа товаров в рассрочку, которая буквально преобразила всю сферу торговли.

1.2.Особенности  инновационного конфликта.

Столкновение противоположно направленных, несовместимых потребностей, мотивов, интересов, мыслей, чувств порождает межличностные инновационные конфликты.

Они могут возникать как в сфере служебных, так и неслужебных отношений между сторонниками и противниками нововведений. Такие конфликты могут иметь ситуативную и характерологическую основу.

К ситуативным предпосылкам конфликта относятся:

1. чувство неопределенности и неуверенности;
2. недостаточная или искаженная информированность;
3. непризнание работника коллективом;
4. несправедливость.

К характерологическим предпосылкам можно отнести:

1. черты характера;
2. склонность к агрессивному повелению;

3. пониженная самокритичность;

4. нетерпимость к недостаткам других;
5. невоспитанность.

Работник становится источником конфликта, когда направленность, ценности становятся не совместимыми с интересами и ценностями коллектива, т.е. когда наступает момент его “неадекватности” целям и задачам группы. Например, активный новатор трудится в коллективе, где “не принято” заниматься нововведениями, или, наоборот, пассивный работник попадает в коллектив, интенсивно обновляющий производство [6].

 Конфликтогенной  становится также личность, одержимая  идеей, готовая добиваться своего  любым путем. Трудно найти людей с такими личностными качествами, которые гарантировали бы бесконфликтное поведение. Практически любой человек может вступать в конфликтные отношения [9].

1.3. Методы разрешения инновационного конфликта.

Любой конфликт когда-нибудь завершается. Завершение конфликта это окончание конфликта независимо от причин, по которым он возник.

Завершение конфликта  может происходить несколькими  путями, среди которых обычно выделяют следующие:

1) полное прекращение  конфликта путем взаимного примирения  сторон на какой-либо основе;

2) прекращение конфликта  вследствие победы одной из  сторон;

3) ослабление конфликта  почти до полного примирения  на основе взаимных уступок  или уступок одной из сторон;

4) трансформация конфликта  путем перерастания его в новый  конфликт, который затмевает первый, или перерастания в перманентную конфликтную ситуацию;

5) постепенное затухание  конфликта на основе самопроизвольного  течения;

6) механическое уничтожение конфликта [2].

В свою очередь, основными, наиболее эффективными и желаемыми, формами завершения инновационного конфликта являются его профессиональное разрешение либо урегулирование.

Разрешение инновационного конфликта  это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение  противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта [3].

Для разрешения конфликта  необходимо изменение самих его  сторон (или хотя бы одной из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Разрешение конфликта  необязательно идет за инцидентом. Конфликт можно разрешить на любой  стадии, и до конфликтных действий дело может не дойти. Это происходит в силу того, что время продолжения любой стадии конфликта неопределенно и некоторые стадии могут выпасть. Конфликт может остаться неразрешенным, может остаться на стадии конфликтной ситуации, т.е. конфликт не возникнет, от конфликта можно уйти сразу после его осознания, оставив его неразрешенным.

Можно назвать несколько  этапов разрешения инновационного конфликта:

1) установление действительных  участников конфликтной ситуации;

2) выявление мотивов, целей, способностей, особенностей характера, профессиональную компетентность участников конфликта;

3) изучение существовавших  до конфликтной ситуации межличностных  отношений участников конфликта;

4) определение истинной  причины возникновения конфликта;

5) изучение намерений,  представлений конфликтующих сторон  о способах разрешения конфликта;

6) выявление отношений  к конфликту лиц, не участвующих  в конфликтной ситуации, но заинтересованных  в его позитивном разрешении;

7) определение и применение  способов разрешения конфликтной ситуации, которые были бы адекватны характеру ее причин, учитывали бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт, носили бы конструктивный характер, соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений и способствовали бы всестороннему развитию коллектива с учетом интересов всех его членов.

Урегулирование инновационного конфликта отличается от его разрешения тем, что в устранении противоречия между его сторонами принимает  участие третья сторона. Ее участие  возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без него [14].

Для урегулирования конфликта  необходимо, прежде всего, проанализировать конфликтную ситуацию, а затем  и предпринимать необходимые  действия:

1. выяснить причины, а не поводы конфликта;
2. определить зоны конфликта, т.е. включенность определенных сил (следует разграничить деловые стороны конфликта от межличностных сторон);
3. выяснить мотивы вступления людей в конфликт (мотивировки, объяснения причин могут не совпадать с истинным положением дел, а неумение выяснить мотивы приводит к невозможности урегулирования конфликта).

Урегулирование инновационных  конфликтов предполагает:

1. повышение открытости и взаимного доверия конфликтующих сторон;
2. налаживание их прямых контактов друг с другом;
3. организацию открытого, непредвзятого обсуждения и совместного анализа сложившейся ситуации или же (в крайнем случае) прекращение всех контактов оппонентов друг с другом;
4. воздействие на конфликтующие стороны в интересах урегулирования конфликта.

Для наиболее эффективного разрешения или урегулирования инновационного конфликта специалисты предлагают несколько условий и мероприятий по устранению конфликтной ситуации:

1. предложенные инновации должны действительно иметь конструктивный характер, обладать высоким потенциалом пригодности и эффективности;
2. коллектив, который будет подвергнут последствиям введения инновации должен быть хорошо проинформирован о нововведениях, необходимости их внедрения;
3. для успешного внедрения нововведения необходимо заручиться поддержкой коллег, специалистов со стороны (незаинтересованных в исходе дела);
4. если есть возможность, при крайне острой конфликтной ситуации следует предлагать альтернативные решения проблемы с учетом интересов обеих сторон конфликта;
5. если позволяет время новшество следует внедрять поэтапно, что возможно приведет даже к одобрению данного нововведения со стороны всех конфликтующих ранее [4].

Существуют и другие пути завершения инновационного конфликта. Это - затухание конфликта, его устранение, либо перерастание в другой конфликт. Однако, такие пути завершения инновационного конфликта, скорее носят деструктивный характер, то есть не позволяют сторонам конфликта подойти к единому мнению и сообща разрешить конфликт. При таких путях завершения инновационных конфликтов новаторы, скорее всего, окажутся побежденными, то есть не добьются своей цели.

Затухание конфликта  это временное прекращение противодействия  при сохранении основных признаков  конфликта и напряженных отношений  между его участниками. Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую. Затухание конфликта обычно происходит в результате: истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы; потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта; переориентации мотивации сторон (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте).

Под устранением конфликта  понимается такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются  основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт.

Перерастание в другой конфликт случается тогда, когда  в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Критериями конструктивного  разрешения инновационного конфликта, как уже было сказано выше, являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента.

Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение  проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство [11].

Не менее существенной является победа правой стороны. Утверждение  истины, победа справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате во взаимоотношениях между противоборствующими сторонами. В то же время необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в дальнейшем чревато новыми конфликтами.

Глава 2. ИННОВАЦИОННЫЙ  КОНФЛИКТ В ВЫБОРГСКОМ ЦБК

2.1. История Выборгского  ЦБК.

Выборгский ЦБК - предприятие  отнюдь не рядовое. Еще при существовании  СССР, в 1985-1989 годах, на комбинате в ходе кардинальной реконструкции с участием зарубежных фирм была поставлена и введена в действие новейшая бумагоделательная машина, что превратило комбинат в одно из крупнейших в Европе предприятий в данной отрасли.

Затем его постигла типичная участь. В 1994 г., после проведения процедуры приватизации и акционирования, контрольный пакет акций комбината (61 %) достался американской фирме "Альянс Целлюлоза Лтд"), под крышей которой действовали, по многочисленным сведениям, российские капиталисты. Фирма сумела в дальнейшем увеличить свой пакет акций 84,28 % и в продолжение двух лет довела предприятие до банкротства, которое состоялось в 1997 г.

После этого контрольный  пакет был выкуплен английской компанией "Нимонор", контролируемой (опять-таки по многочисленным сведениям) предпринимателями из России. Комбинат был продан за 187 млн. руб., в то время как стоимость основных фондов ЦБК к началу приватизации составляла 3,5 млрд. руб. (в ценах 1998 г.). Еще в процессе конкурсного управления стоимость основных фондов снизилась до 733 млн. руб. Реально же новый собственник выплатил только 22,4 млн. руб.

При хозяйничестве "Нимонора" предприятие почти совсем остановилось, а работники перестали получать зарплату. Эти проблемы продолжались почти два года, причем в это время поселок Советский, где находится комбинат и где приживает около 10 тыс. человек, не получал газа и отопления, пищу люди готовили на улице на кострах, зимой в квартирах замерзали. По словам одной из служащих комбината, "мы уже фактически начали вымирать".

Стачки и перекрытия шоссе "Скандинавия", ведущего в  Финляндию, не дали никакого результата. И тогда 10 августа 1998 г. первичной  профсоюзной организацией предприятия  было учреждено ЗАО "Выборгский ЦБК", в результате чего комбинат явочным порядком был взят в управление трудовым коллективом.