ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО КУЛЬТУРЕ И КИНЕМАТОГРАФИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ  ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ» 
 
 

Кафедра управления экономическими и социальными процессами 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: ОСНОВЫ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 
 

на тему: «КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ НА МИРОВОМ РЫНКЕ» 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Выполнила: 
 
 

           Руководитель: 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2008 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

      Актуальность  темы исследования.

      В настоящее время мы живём в  мире потребления. Каждый является реальным и потенциальным потребителем производимых в мире товаров. Само по себе потребление товаров невозможно без «вовлечения» в сферу услуг. Доля сферы услуг в национальной экономике каждой страны с каждым годом набирает обороты, так как каждое предприятие любой отрасли в той или иной степени является не только производителем товаров, но и предоставляет услуги.

      Услуги как экономическое явление являются сложнейшей областью финансовых, правовых, производственных и социальных отношений, которая по мере своего развития стимулирует и катализирует процессы, происходящие в сферах производства, государственного управления, распределения и потребления.

      Однако  в последние годы становится всё  более очевидным, что эффективное  управление предприятием зависит во многом от квалифицированности персонала стоящего во главе организации. Для достижения этой цели необходимо постоянно обучать, повышать квалификацию управленческого персонала. Но в виду всё нарастающих «скоростей», темпов экономики данные методы не всегда приемлемы. Ведь можно просто не успеть! В таких ситуациях неотъемлемой мерой является привлечение сторонних специалистов – аудиторов, финансовых аналитиков, управленческих консультантов, то есть потребление деловых услуг.

      Особенно  в период мирового финансового кризиса  возрастает потребность в квалифицированном анализе состояния предприятия, оценки перспектив его развития, то есть в услугах адиторско-консалтинговых компаний. Данными причинами и объясняется актуальность темы исследования. 

      Цель  и задачи исследования.

     Целью исследования является анализ теоретико-методологических основ и современной динамики развития консалтинговых услуг в России и на международном рынке.

      Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:

• изучение и анализ особенностей формирования мирового рынка услуг;
• определение и классификация консалтинговых услуг;
• рассмотрение и анализ тенденций развития консалтинговых услуг в условиях мирового финансового кризиса;
• анализ особенностей деятельности консалтинговых компаний в России.

      Объектом  исследования является процесс предоставления консалтинговых услуг на международном рынке в условиях мирового финансового кризиса.

      Предметом исследования выступают экономические отношения, складывающиеся в процессе международного консалтинга, теоретические основы и механизмы формирования мирового рынка управленческого консультирования.

Глава 1. Понятие и сущность международного консалтинга

1.1. Международный рынок услуг и условия его формирования

      Сегодня сфера услуг становится все более  значимой в мировой экономике. Всё больше видов услуг становятся предметом международной торговли, всё в большей мере происходит обособление реализации услуг от сделок по купле-продаже товаров, – в результате формируется мировой рынок услуг.

      Услуга  – это действие определённой потребительской стоимости, выражающееся в полезном эффекте, который удовлетворяет, как правило, в момент своего проявления ту или иную человеческую потребность /1, стр. 169/. При этом услуга может быть оказана либо вещно, то есть при помощи вещи (товара), либо в процессе функционирования самого живого труда.

      Международная торговля услугами и торговля товарами тесно взаимосвязаны. Однако существуют и серьёзные качественные различия между торговлей услугами и торговлей товарами:

• регулирование торговли услугами происходит не на границе, а внутри страны;
• услуги не подлежат хранению. Услуги одновременно производятся и потребляются. Поэтому большинство видов услуг базируются на прямых контактах между их производителями и потребителями;
• производство, реализация и торговля услугами имеют большую государственную защиту, чем сфера производства и торговли товарами. Связь, транспорт, страховые и финансовые услуги, здравоохранение, наука, образование в большинстве стран находятся либо в полной или частичной собственности государства, либо под строгим контролем государства;
• не все виды услуг могут являться предметом торговли. Услуги, предназначенные преимущественно для личного потребления, не могут быть вовлечены в международный хозяйственный оборот /2, стр. 263/.

      Для наглядности можно представить качественные различия между товарами и услугами и торговлей ими в виде таблицы (табл. 1.1.).

      Таблица 1.1.

      Различия  товаров и услуг

      Однако  и в данном случае существуют многочисленные исключения. Например, некоторые услуги вполне осязаемы (распечатанный доклад консультанта или компьютерная программа  на диске), вполне видимы (театральное представление или модельная стрижка), поддаются хранению (услуги телефонного автоответчика) и далеко не всегда требуют прямого взаимодействия покупателя и продавца (автоматическая выдача денег в банке по дебиторской карточке). /2, стр. 264/

      В аналитических целях огромное разнообразие торгуемых услуг обычно группируется по различным признакам.

      Услуги  делятся на:

• факторные услуги (factor services) – платежи, возникающие в связи с международным движением факторов производства, прежде всего капитала и рабочей силы;
• нефакторные услуги (non-factor services) – остальные виды услуг (транспорт, путешествия и прочие не финансовые услуги) /2, стр. 266/.

      В соответствии со способом доставки услуг  потребителю услуги делятся на:

• услуги, связанные с инвестициями, – банковские, гостиничные и профессиональные услуги;
• услуги, связанные с торговлей, – транспорт, страхование;
• услуги, связанные одновременно с инвестициями и торговлей, – связь, строительство, компьютерные и информационные услуги, личные, культурные и рекреационные услуги / 2, стр. 266/

      Существует  полезное с аналитической точки  зрения деление международных сделок с услугами в зависимости от характера  поведения продавца и покупателя услуг (табл. 1.2.)

Таблица 1.2.

Международные сделки с услугами

      Услуги, если ими торгуют на мировом рынке, по своей экономической природе  ничем не отличаются от обычного торгуемого товара. Поэтому все теории спроса и предложения в международной  торговле полностью применимы и к торговле нефакторными услугами.

1.2. Понятие, цели и задачи консалтинга

      Управленческий  консалтинг зародился в ходе промышленной революции, когда начали появляться первые фабрики, а также связанные  с этим институциональные и общественные преобразования. Консалтинг становится возможным, когда процесс общения и структуризации управленческого опыта достигает развитой стадии /3, стр. 94/.

      Управленческое  консультирование являет собой очень пространное понятие, поскольку в общем каждая попытка помочь потребителю в решении той или иной задачи представляет собой консалтинг. В связи с этим за время существования консалтинга, как области знаний накопилось множество его определений. Однако в данном многообразии, некоторые авторы (и мы с ними согласны) выделяют два основных подхода к определению консалтинга.

      Первый  подход заключается в определении  консалтинга, как особой функции  менеджмента – то есть функциональный подход. Фриц Стееле даёт следующее определение консалтинга: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за это» /1, стр. 94/.

      Приверженцы второго подхода рассматривают управленческое консультирование как особую профессиональную службу и выделяют ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно Лэрри Грейнеру и Роберту Метцгеру «управленческое консультирование – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений» /1, стр.96/.

      Во  многом эти два подхода являются двумя сторонами одного и того же понятия, они взаимодополняют  друг друга.

      Таким образом, объединив эти подходы  возможно представить следующее  определение консалтинговой деятельности:

      Консалтинг-менеджмент – это вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которого квалифицированный консультант предоставляет объективные и независимые советы, способствующие успешному управлению организацией-клиентом /5/.

      Квалифицированный консультант строит свою деятельность на принципах, представляющих собой  совокупность характеристик, основных правил и методов консалтинговой деятельности, которые следует учитывать, консультируя организацию.

      Принципы  консалтинговой деятельности:

• Компетентность
• Репутация
• Этические нормы
• Интересы клиента
• Широкие общественные интересы
• Изменение системы
• Вовлечение персонала
• Научность
• Гибкость
• Креативность
• Конкретность и объективность
• Эффективность
• Взаимоотношения

      Западные  теоретики управленческого консультирования /3/ выделяют следующие характерные черты управленческого консультирования.

      Во-первых, консультанты оказывают профессиональную помощь руководящим работникам. Опытные  консультанты проходят через многие организации и учатся использовать приобретенный опыт, оказывая помощь новым и старым клиентам в различных ситуациях. Следовательно, они умеют распознавать общие тенденции и обычные причины проблем. Более того, профессиональные консультанты постоянно следят за литературой по проблемам управления и за развитием теорий методов и систем управления, а также за ситуацией на рынке. Таким образом, они действуют как связующее звено между теорией и практикой управления.

      Во-вторых, консультанты в основном дают советы. Это означает, что они – только советники и не обладают непосредственной властью принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. Консультанты отвечают за качество и законченность совета. Клиенты несут всю ответственность, которая проистекает из принятия совета.

      И в-третьих, консультирование – это  независимая служба. Консультант  оценивает любую ситуацию, предлагает объективные рекомендации относительно того, что надо делать клиенту, не задумываясь  о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы. Консультант должен обладать такими видами независимости:

• финансовой,
• административной,
• политической,
• эмоциональной.

      Все это предъявляет высокие требования к качеству и эффективности консалтинговых услуг и вызывает их ориентированность  на интересы клиента.

      Конечной  целью консультирования является помощь клиенту осуществить прогрессивные изменения в его организации. Консультант помогает выявлять и решать специфические технические проблемы, касаясь, в то же время, человеческих проблем и аспектов организационных изменений.

      Основной  задачей консалтинга является идентификация и нахождение путей решения имеющихся проблем. Консалтинговые услуги осуществляются как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов. Существует много разделений консалтингового процесса на этапы. Любой консалтинговый проект включает в себя следующие основные этапы:

• диагностика (выявление проблем);
• разработка решений;
• внедрение решений.

      Посадский А.П. отмечает, что консалтинговый процесс, помимо проектной стадии, включает в себя предпроектную и послепроектную стадии.

      Консалтинговый  проект может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев. При решении  проблем применяется комплексный  подход, при котором учитывается  взаимосвязь различных аспектов деятельности предприятия.

Глава 2. Анализ мирового рынка  управленческого  консультирования

2.1. Международная классификация консалтинговых услуг

      Современный набор консалтинговых услуг на мировом рынке сложился уже достаточно давно – в 1950-60-е годы, называемые “золотым веком консалтинга”. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту/4/ в настоящее время названо 84 вида консалтинговых услуг, объединённых в 8 групп:

1. Общее управление.
1. Определение эффективности системы управления.
2. Оценка бизнеса.
3. Управление нововведениями.
4. Определение конкурентоспособности / изучение конъюнктуры рынка.
5. Диверсификация или становление нового бизнеса.
6. Международное управление.
7. Оценка управления.
8. Слияние и приобретение.
9. Организационная структура и развитие.
10. Приватизация.
11. Управление проектом.
12. Управление качеством.
13. Реорганизация инженерных служб.
14. Исследование и развитие.
15. Стратегическое планирование.
2. Администрирование.
1. Анализ работы канцелярии.
2. Размещение и перемещение отделов.
3. Управление офисом.
4. Организация и методы управления.
5. Регулирование риска.
6. Гарантии безопасности.
7. Планирование рабочих помещений и их оснащение.
3. Финансовое управление.
1. Системы учета.
2. Оценка капитальных затрат.
3. Оборот фирмы.
4. Снижение себестоимости.
5. Неплатежеспособность (банкротство).
6. Увеличение прибыли.
7. Увеличение доходов.
8. Налогообложение.
9. Финансовые резервы.
4. Управление кадрами.
1. Профессиональное движение и сокращение штатов.
2. Культура корпорации.
3. Равные возможности.
4. Поиск кадров.
5. Отбор кадров.
6. Здоровье и безопасность.
7. Программы поощрение.
8. Внутренние связи.
9. Оценка работ.
10. Трудовые соглашения и занятость.
11. Обучение менеджменту.
12. Планирование рабочей силы.
13. Мотивация.
14. Пенсии.
15. Анализ функционирования.
16. Психологическая оценка.
17. Вознаграждение.
18. Повышение квалификации работников.
5. Маркетинг.
1. Реклама и содействие сбыту.
2. Корпоративный образ и отношения с общественностью.
3. Послепродажное обслуживание заказчиков.
4. Дизайн.
5. Прямой маркетинг.
6. Международный маркетинг.
7. Исследование рынка.
8. Стратегия маркетинга.
9. Разработка новой продукции.
10. Ценообразование.
11. Розничная продажа и дилерство.
12. Управление сбытом.
13. Обучение сбыту.
14. Социально-экономические исследования и прогнозирование.

6. Производство.
1. Автоматизация.
2. Использование оборудования и его техническое обслуживание.
3. Промышленный инжиниринг.
4. Переработка материалов.
5. Регулирование внутреннего распределения материалов.
6. Упаковка.
7. Схема организации работ на предприятии.
8. Конструирование и совершенствование продукции.
9. Управление производством.
10. Планирование и контроль за производством.
11. Повышение производительности.
12. Закупки.
13. Контроль качества.
14. Контроль за поставкой узлов и деталей.

7. Информационная  технология.
1. САПР/АСУ.
2. Применение компьютеров в аудите и оценке.
3. Электронная издательская деятельность.
4. Информационно-поисковые системы.
5. Административные информационные системы.
6. Проектирование и разработка систем.
7. Выбор и установка систем.

8. Специализированные  услуги.
1. Обучающее консультирование.
2. Консалтинг по управлению электроэнергетикой.
3. Инженерный консалтинг.
4. Экологический консалтинг.
5. Информационный консалтинг.
6. Юридический консалтинг.
7. Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению.
8. Консалтинг в государственном секторе.
9. Консалтинг по телекоммуникациям.

      Данный  тип классификации называется предметным. Консультанты вырабатывают рекомендации по выполнению вышеперечисленных функций менеджеров

      К основным задачам, которые выполняют консультанты в данной классификации:

1. проблемы, связанные с самим существованием бизнеса и его перспективами решают консультанты по общему управлению.
2. создание, внедрение и совершенствование информационных систем предприятия – задачи консультантов по информационным технологиям.
3. консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении трех основных задач:

1. поиск источников финансирования и эффективного его использования;

2. анализ финансовой деятельности организации и повышение ее эффективности;
3. перспективное укрепление финансового положения организации.

4. консультанты по управлению кадрами соответственно занимаются оптимизацией работы отдела кадров предприятия.
5. проблемы, связанные с ведением бизнеса решают консультанты по административному управлению. Они таким образом указывают на пути оптимизации структуры управления организацией.
6. оптимизацией продаж занимаются консультанты по маркетингу.
7. инжиниринг, аудит, контроль качества и т.д. – сфера деятельности консультантов по организации производства.
8. для решения особых задач, не связанные ни с одним из перечисленных видов услуг, привлекаются консультанты по специализированным.

      Классификацию компаний, работающих на рынке аудиторско-консультационных услуг удобно представить в виде следующей таблицы (Табл. 1). 

      Таблица 1

      Классификация услуг управленческого консультирования 

2.2. Мировой рынок консалтинговых услуг

      На  протяжении последних лет отрасль  аудиторских и консультационных услуг является одной из наиболее динамично развивающихся в мировой экономике. Среднегодовой рост составлял более 15%, а у ведущих компаний на рынке достигала 28%.

      На  рынке аудиторско-консультационных услуг сформировалась так называемая Большая пятёрка. В ее состав входят такие фирмы как: PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen, Ernst & Young, KPMG, Deloitte Touche Tomatsu International. Суммарные доходы этих пяти компаний за 1998 год оцениваются в 150 млрд. долл., а их персонал составляет примерно 700 000 человек. Следует отметить, что в секторе аудита они занимают доминирующее положение. Однако в области управленческого консультирования такие фирмы как A.T.Kearney, Bain & Company, Booz-Allen & Hamilton, the Boston Consulting Group, McKinsey & Company, Mercer Management Consulting и другие оказывают достойную конкуренцию Большой пятерке. Но с каждым годом консалтинговые подразделения пяти крупнейших аудиторско-консультационных компаний наращивают объемы выручки именно на этом рынке. В последние годы этот сектор стал основным источником роста для компаний Большой пятерки.

      Говоря  о тенденциях развития мирового рынка  консалтинговых услуг, следует отметить значительный прирост численности  специалистов, занятых в отрасли. Так в начале 80^х годов в отрасли управленческого консультирования (где основными видами услуг являются стратегического планирования, решение вопросов связанных с использованием информационных технологий и консультации в области управления кадрами) было занято порядка 18 000 консультантов, а на сегодняшний день число специалистов составляет 200 000 человек. Причём эти данные без учета консультантов, занимающихся только вопросами информационных технологий и управления кадрами.

      Следует отметить, что на рынке существует всего несколько компаний, предоставляющих  полный спектр услуг. Табл. 2 демонстрирует не только список ведущих консалтинговых компаний мира, но и области их специализации.

      Таблица 2

      Специализация ведущих консалтинговых компаний мира