Омский институт иностранных языков «Ин. яз – Омск

                 Факультет международных отношений и туризма 
 
 
 
 

                      КУРСОВАЯ РАБОТА

  По дисциплине: Международный консалтинг

Тема: Консалтинг как элемент инфраструктуры  профессиональной поддержки бизнеса 
 
 
 

                                                                                                  Выполнила студентка

                                                                                        Сидоренко Н.Б. гр.5М1(з)

                                                                                        Проверил преподаватель

                                                                                        Дюжева М.Б.

                                                Содержание

Введение 

Глава 1 Теоретические  основы как элементы инфраструктуры

профессиональной  поддержки бизнеса.

1. Консалтинг понятие, сущность, значение.
2. Инфраструктура: понятие, сущность, значение.

 Глава 2 Выбор консультационной фирмы для профессиональной поддержки бизнеса.

2.1.Выбор консультационной  фирмы

2.2. Взаимодействие  «Консультант – Клиент»

Заключение 

Библиографический список 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                Введение 

     Время, в которое мы живем, — время  стремительных перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудную, во многом противоречивую, но исторически  неизбежную и необходимую перестройку. В социально-политической жизни  это – свершившийся переход от тоталитаризма к демократии, в  экономике — от административно-командной  системы к рынку. Главной целью  и одновременно главным содержанием  этого процесса стала реструктуризация предприятий, включающая широкий комплекс форм, методов и инструментов по обеспечению устойчивого развития.

     Чтобы выжить в этом мире динамики и скорости, необходимо постоянно меняться вместе с ним и постоянно приобретать  новые знания и умения. Более того, мало ими обладать. Ими надо уметь  грамотно воспользоваться с тем, чтобы они принесли наибольшую выгоду их владельцу.

     Сегодняшняя активно развивающаяся экономика  диктует фирмам и организациям такие  условия, в которых, чтобы не остаться за бортом прогресса и бизнеса, они  вынуждены постоянно эволюционировать. Происходящие в обществе изменения  настолько глобальны, что на этот раз уже не обойтись простой реорганизацией труда. Сегодня, чтобы соответствовать  времени, его нормам и веяниям, предприниматели  должны начать перестройку с самих  себя. Принимая этот вызов, не всегда возможно сразу ответить на ряд возникающих  в процессе изменений вопросов.

     Именно  такие извечные вопросы, как «что делать?», и призваны решать специалисты  в области управленческого консультирования. Наверное, каждый из нас, хоть раз в  жизни, но занимался консультированием, пусть и на бытовом уровне, ведь любой данный нами совет, сам по себе уже является своеобразным «консалтингом». Ну а если серьезно, то несмотря ни на что, в условиях не очень стабильной экономики, спрос на специалистов различных  областей бизнеса, сопряженных с  реализацией экономических программ существует, и постоянно продолжает расти.

     Для российских компаний основная ставка делается на поиск инструмента, с  помощью которого можно было бы эффективно внедрять на российском рынке общепризнанные технологии ведения дел. В этом случае, консалтинг, как сумма знаний о  практическом ведении бизнеса, подходит как нельзя лучше. Дело остается за малым: разъяснить и наглядно доказать предпринимателям и управляющим  фирм пользу от использования научно обоснованных методов. Это совсем непросто, учитывая тот факт, что российские руководители, как показывает опыт, ожидают немедленной отдачи от производимых действий, несмотря на то, что положительный  и стабильный результат от каких-либо изменений может быть достигнут  только лишь в долгосрочной перспективе. 
 

Актуальность  данной темы в том, что она отражает то, что консалтинг является  элементом инфраструктуры  профессиональной поддержки бизнеса.

Цель работы – рассмотрение такого важного вопроса, как консалтинг как элемент инфраструктуры  профессиональной поддержки бизнеса.

Эффективная экономика  – это, прежде всего эффективное  управление, а консалтинг – это то, что может помочь эту самую эффективность обеспечить.

     В данной работе будут рассмотрены  сущность понятия консалтинга, а также цели консультирования как вида профессиональной деятельности, будет затронута проблема выбора консультационной фирмы, организация совместной работы клиента и консультанта – то, что позволяет эффективно использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента.

Задачи работы:

- изучение теоретического  материала отечественных и зарубежных  авторов;

- анализ и  систематизация  изученного теоретического  материала;

- определение  основных направлений исследования  по заявленной теме работы;

- письменное  оформление результатов исследования;

Объект исследования – Консалтинг.

Предмет исследования - Консалтинг как элемент инфраструктуры  профессиональной поддержки бизнеса.

Текстовый материал курсовой работы проиллюстрирован:

-таблицы -1 
 
 
 

Глава 1 Теоретические основы как элементы инфраструктуры

профессиональной  поддержки бизнеса.

1. Консалтинг понятие, сущность, значение.

     Имеется множество определений управленческого  консультирования. Можно выделить два  основных подхода к консультированию.

     В первом случае используется широкий  функциональный взгляд на консультирование. Фриц Стееле определяет его так: «Под процессом консультирования я понимаю  любую форму оказания помощи в  отношении содержания, процесса или  структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам  не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за это».

     Второй  подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно Лэрри  Грейнеру и Роберту Метцгеру, «управленческое  консультирование — это консультативная  служба, работающая по контракту и  оказывающая услуги организациям с  помощью специально обученных и  квалифицированных лиц, которые  помогают организации-заказчику выявить  управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений».

     Оба эти подхода вполне дополняют  друг друга. Европейская Федерация  ассоциаций консультантов по экономике  и управлению (ФЕАКО) дает следующее  определение: менеджмент-консалтинг заключается  в предоставлении независимых советов  и помощи по вопросам управления, включая  определение и оценку проблем  и возможностей, рекомендацию соответствующих  мер и помощь в их реализации.

     Такого  же определения придерживается Американская Ассоциация консультантов по экономике  и управлению (ACME) и Институт менеджмент-консультантов (IMC) [2,c.1].

     Если  попробовать привести все эти  определения к общему знаменателю, то получится примерно следующее: консалтинг — это вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которого квалифицированный консультант предоставляет объективные и независимые советы, способствующие успешному управлению организацией-клиентом.

     Как и любая другая профессиональная деятельность, консалтинг имеет свои особые принципы, согласно которым  и должна происходить любая деятельность в этой области. Это:

• компетентность;
• репутация;
• соблюдение этических норм;
• соблюдение интересов клиента;
• ориентация на широкие общественные интересы;
• изменение системы;
• вовлечение персонала;
• научность;
• гибкость;
• креативность;
• конкретность и объективность;
• эффективность;
• поддержка взаимоотношений на должном уровне.

     Западные  теоретики управленческого консультирования выделяют следующие характерные  черты управленческого консультирования.

     Во-первых, консультанты оказывают профессиональную помощь руководящим работникам. Опытные  консультанты проходят через многие организации и учатся использовать приобретенный опыт, оказывая помощь новым и старым клиентам в различных  ситуациях. Следовательно, они умеют  распознавать общие тенденции и  обычные причины проблем. Более  того, профессиональные консультанты постоянно следят за литературой  по проблемам управления и за развитием  теорий методов и систем управления, а также за ситуацией на рынке. Таким образом, они действуют  как связующее звено между  теорией и практикой управления.

     Во-вторых, консультанты в основном дают советы. Это означает, что они — только советники и не обладают непосредственной властью принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. Консультанты отвечают за качество и  законченность совета. Клиенты несут  всю ответственность, которая проистекает  из принятия совета [2,c.2].

     И, в-третьих, консультирование — это  независимая служба. Консультант  оценивает любую ситуацию, предлагает объективные рекомендации относительно того, что надо делать клиенту, не задумываясь  о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы. Консультант  должен обладать такими видами независимости:

• финансовая;
• административная;
• политическая;
• эмоциональная.

Цель, задачи и этапы  консультирования

     Конечной  целью консультирования является помощь клиенту осуществить прогрессивные  изменения в его организации. Консультант помогает выявлять и  решать специфические технические  проблемы, касаясь, в то же время, человеческих проблем и аспектов организационных  изменений.

     Основной  задачей консалтинга является идентификация  и нахождение путей решения имеющихся  проблем. Консалтинговые услуги осуществляются как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов. Существует много разделений консалтингового процесса на этапы. Любой консалтинговый проект включает в себя следующие основные этапы:

1. диагностика (выявление проблем);
2. разработка решений;
3. внедрение решений.

     А. П. Посадский отмечает, что консалтинговый процесс, помимо проектной стадии, включает в себя предпроектную и послепроектную стадии.

     Первичным шагом предпроектной стадии является признание клиентом наличия у  него такой проблемы, решение которой  он хотел бы осуществить при помощи консультантов. Это признание является результатом двустороннего процесса: с одной стороны — осознание  клиентом наличия проблемы как таковой. С другой — формирование у менеджера  желания поручить разработку решения  проблемы консультантам. Обычно клиент на конкурсной основе выбирает из нескольких предложений то, которое больше всего  подходит ему с точки зрения качества и цены, после чего заключает контракт с выбранным им консультантом.

     Послепроектная  стадия заключается в анализе  происшедших в клиентской организации  изменений. Далее следует решение  вопросов, связанных с возможным  расширением проекта, в связи  с новыми проблемами — либо выявленными  в ходе реализации проекта, либо возникшими, как следствие достижения организацией нового состояния в результате реализации проекта. В рамках этой стадии проводятся также окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом  и самоанализ деятельности консультанта в целях осмысления полученного  опыта для использования его  в других проектах [2,c.3].

     Для достижения максимальной эффективности  при выполнении консалтинговых проектов создается команда проекта, в  состав которой входят эксперты в  различных предметных областях и  менеджеры, управляющие ходом проекта. При принятии решений, диагностике  проблем и выработке рекомендаций широко применяются методы организации  коллективной работы команды проекта.

     Главной задачей консалтингового проекта  является достижение максимально высокого качества решения проблемы при соблюдении финансовых и временных ограничений.

     Степень вовлеченности клиента в консалтинговый проект варьируется от видов консалтинговых услуг. Соизмеряя затраты времени  персонала клиента и результаты работы консультанта, можно определить необходимую степень вовлеченности  персонала в деятельность консультанта.

     Эффективность работы консультанта будет минимальной, если клиент вообще не участвует в  ней. Далее эта эффективность  растет по мере увеличения вовлеченности клиента, и после достижения оптимальной точки эффективность начинает падать, следовательно, клиент начинает выполнять за консультанта его работу. Разумеется, это соотношение будет меняться в зависимости от вида решаемых проблем, от этапа или фазы консалтингового проекта и, конечно же, от самого вида консалтинговых услуг.

     Работа  консультанта начинается с того, что  какое-то условие признается неудовлетворительным и имеется возможность его  исправить. Заканчивается такая  работа, когда в этом условии произошло  изменение, которое можно рассматривать  как улучшение. Работа консультанта включает в себя взаимодействие различных  видов деловой активности, затрагивает  технологические, экономические, финансовые, юридические, психосоциологические, политические и другие аспекты деятельности организации. Все изменения, задуманные и осуществленные при помощи консультанта, должны способствовать улучшению качества руководства  и повышению эффективности работы организации. Это основные цели использования  консультантов, хотя «улучшение руководства» и «эффективность работы организации» являются относительными понятиями, и  их точное значение следует определять в контексте каждой конкретной организации  и конкретного консалтингового  проекта [2,c.4].

     Существует  несколько типичных заданий на консультирование в зависимости от качества или  уровня ситуации, с которой столкнулась  организация-клиент:

1. Задача на исправление ситуации, которая ухудшилась;
2. Задача на усовершенствование ситуации, которая уже существует;
3. Задача на создание совершенно новой ситуации.

Следует также  отметить две стороны возможных  изменений в организации-клиенте:

• Техническая сторона, касающаяся характера управленческой или коммерческой проблемы, с которой сталкивается клиент. Консультант находит пути ее анализа и решения;
• Человеческая сторона, т. е. взаимоотношения между консультантом и клиентом, реакция людей в организации заказчика на изменения. Консультант помогает в планировании этих взаимоотношений и их осуществлении.

     Эффективное консультирование показывает, как нужно  справляться с двумя этими  сторонами изменений в организации. Эти проблемы взаимосвязаны и  консультант должен это понимать. 
 
 
 
 
 

Задачи, решаемые консультантами

     Существует  два основных вида классификации  консалтинговых услуг:

• с точки зрения предмета консультирования — предметная классификация;
• с точки зрения метода консультирования — методологическая классификация.

     Предметная  классификация более распространена, поскольку она понятнее потребителям консалтинговых услуг. В соответствии с ней консалтинговые услуги квалифицируются  в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента, на которые  они направлены: общий менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент и т.д.

     Что касается методологической классификации, то она профессионально ориентирована  на самих консультантов, так как  квалифицирует их в зависимости  от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают  экспертное, процессное и обучающее  консультирование.

     Следует отметить что классификации, публикуемые  национальными и международными ассоциациями консультантов, часто  объединяют предметный и методологический подходы, ориентируясь, правда, больше на предметный. Кроме того, они включают в перечень консалтинговых услуг  и другие профессиональные услуги. Примером такого «синтетического» подхода  может являться классификация Европейского справочника-указателя консультантов  по экономике и управлению, издаваемого  под эгидой ФЕАКО. В эту классификацию  включены с одной стороны такие  услуги, как обеспечение информационными  технологиями, промышленный инжиниринг, обучение менеджменту (тренинг), отношения  с общественностью и т. д., что составляет профессиональные услуги, а с другой, такие виды консультирования, как обучающий консалтинг, представляющий собой метод консультирования [2,c.5].

     Виды  консалтинга в узком смысле слова (как помощь в виде советов и  рекомендации) можно классифицировать следующим образом.

Консультирование  по общему управлению.

     Это помощь в решении проблем, связанных  с самим существованием объекта  консультирования и перспективами  его развития. Консультанты занимаются такими вопросами, как оценка состояния  организации в целом и характеристика внешней для нее среды, определение  целей и системы ценностей  организации, разработка стратегии  развития, прогнозирование, организация  филиалов и новых фирм, изменение  формы собственности или состава  собственников, приобретение имущества, акций или паев, совершенствование  организационных структур и т. д.

     Возможны  три основных случая, когда консультанты рассматривают проблемы общего менеджмента:

     Во-первых, во время исследований управленческой деятельности. У большинства консультантов  по менеджменту существует установившаяся практика: прежде чем предлагать возможные решения по какой-либо специализированной проблеме, необходимо провести краткий обзор и исследование организации в целом.

     Во-вторых, во время исследований конкретных функциональных направлений менеджмента, когда  выясняется, что необходимы определенные изменения в общей структуре  управления, т. е. консультант должен разрешить общие управленческие проблемы, которые лежат в основе решения частных задач.

     В-третьих, во время решения задач, связанных  с одним или несколькими вопросами  общего менеджмента. Решение этих вопросов может принять форму обширных исследований, а не кратких отчетов, как при диагностике, особенно если это проблемы высшего уровня руководства, связанные с общим курсом управления организацией. Осуществление таких  проектов может потребовать большого количества времени (например, на разработку стратегии развития новой фирмы  может потребоваться от шести  до девяти месяцев).

Консультирование  по административному  управлению.

     Специалисты в этой области занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация  компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного  контроля и т. д. Их основная задача — оптимизировать управление организацией. Они вырабатывают рекомендации по следующим проблемам:

1. распределение функций между отделами и подразделениями;
2. оптимизация количества уровней управления;
3. налаживание трудовой дисциплины;
4. соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, и его роли в принятии решений;
5. ведение делопроизводства;
6. планирование офисов и их оборудования.

Консультирование  по финансовому управлению.

     Здесь помощь оказывается в решении  следующих основных задач:

• поиск источников финансовых ресурсов;
• оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации;
• укрепление финансового положения организации на перспективу.

     Они занимаются вопросами финансового  планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций  и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и т. д.

     По  своей природе финансы являются составной частью многих видов консультационных услуг. Финансовая экспертиза, например, является важнейшей частью диагностических  исследований хозяйственной деятельности. Во время выполнения проекта консультанты по финансовым вопросам могут тесно сотрудничать с консультантами по другим направлениям, особенно в сфере производства и маркетинга, оценивая финансовые последствия их предложений [2,c.6].

     Практически консультант по финансовому управлению имеет дело с тремя предметами исследований. Первый — расширение фирмы, которое включает открытие новых  предприятий, введение новых производственных линий, установку нового оборудования, завоевание нового рынка и т. п. В каждой из этих областей консультант оценивает требуемые для этого меры и затраты, которые они влекут за собой, т. е. определяет, оправдывает ли прибыль капиталовложения. Второй — управление капиталом. В этом случае консультант изучает структуру капитала своего клиента, анализирует перспективы получения венчурного или заемного капитала и стоимость различных источников финансирования, как на короткий, так и на длительный срок. Третий — система бухгалтерского учета, в том числе ее разработка и совершенствование. Прежде чем начать разрабатывать систему бухгалтерского учета, консультант должен понять, какой вид помощи ждут от него управляющие, с какой целью создается эта система, и знать, кто будет получать информацию, и как она будет использоваться.

Консультирование  по управлению кадрами.

     Занимается  вопросами подбора сотрудников, контроля кадрового состава, системы  оплаты труда, повышения квалификации, управления кадрами, охраны труда и  психологического климата в коллективе.

     Их  главная задача — содействовать  менеджерам в оптимизации привлечения  и использования такого ключевого  для любой организации фактора, как человеческие ресурсы. 
В связи с этим консультанты по управлению кадрами должны рассмотреть следующие вопросы. 
Первый из них — принцип подбора кадров. В этом случае консультанты стараются подготовить описание «идеального» исполнителя, имеющего определенную профессиональную подготовку, квалификацию, опыт, которые требуются для выполнения данной работы.

Исходя из этого, разрабатываются способы оценки, подбора и расстановки персонала. Основными методами подбора кадров являются тестирование и проведение собеседований. 
Второй вопрос — планирование найма и повышения квалификации персонала. В этом направлении консультант обычно решает следующие проблемы:

• определение основных требований, предъявляемых к различным категориям исполнителей;
• анализ трудностей, связанных с образованием, культурой и социальными вопросами, которые должны преодолеть сотрудники при выполнении своей работы;
• определение политики организации в области повышения квалификации персонала, его профессионального роста.

Консультирование  в области маркетинга.

     Оказывает менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы на производимые им товары и  услуги предъявлялся платежеспособный спрос. Они занимаются вопросами  исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции, послепродажного  обслуживания и т. д. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса. 
Маркетинг — это та область, в которой фирма осуществляет свои контакты с внешними экономическими объектами (клиентами и конкурентами), поэтому выживание фирмы зависит от того, насколько хорошо ей удается адаптироваться к условиям рынка.