Контрольная работа по "Менеджменту"

Итоговая контрольная  работа (Михеев Николай гр. 20802)

Итоговая контрольная  работа

Вариант 12

1. Какие три структурных элемента личности включает в себя теория Фрейда, как они влияют на поведение человека?

Структура личности по З. Фрейду

Можно с уверенностью утверждать, что у истоков современной  психологии стоят взгляды выдающегося  австрийского психоаналитика Зигмунда Фрейда. Его по праву называют “отцом”  современной психологии. Центральным  в раннем описании личности во взглядах З. Фрейда являлась концепция неосознаваемых психических процессов. Однако в  начале 20-х годов Фрейд пересмотрел  свою концептуальную модель психической  жизни и ввел в анатомию личности три структуры: ид, эго и суперэго.

1. Ид. Слово “ид” происходит от латинского “оно” и, по Фрейду, означает исключительно примитивные, инстинктивные и врожденные аспекты личности. Ид полностью функционирует в бессознательном и тесно связано с первичными потребностями (еда, сон, дефекация), которые наполняют наше поведение энергией. Согласно Фрейду, ид — нечто темное, биологическое, хаотичное, не знающее законов, не подчиняющееся правилам. Ид сохраняет свое центральное значение для индивидуума на протяжении всей его жизни. Являясь самой старой исходной структурой психики, ид выражает первичный принцип всей человеческой жизни — немедленный выплеск психической энергии, производимой биологически обусловленными побуждениями (особенно сексуальными и агрессивными). Немедленная разрядка напряжения получила название принцип удовольствия. Ид следует из этого принципа, выражая себя в импульсивной, себялюбивой манере, не обращая внимания на последствия для других и вопреки самосохранению. Иначе говоря, ид можно сравнить со слепым королем, чья брутальная власть и авторитет заставляют подчиняться, но, чтобы реализовать власть, он вынужден опираться на своих подданных.

Фрейд описал два механизма, посредством которых ид избавляет  личность от напряжения: рефлекторные действия и первичные процессы. В  первом случае ид отвечает автоматически  на сигналы возбуждения и, таким  образом, сразу снимает напряжение, вызываемое раздражителем. Примеры  подобных врожденных рефлекторных механизмов — кашель в ответ на раздражение  верхних дыхательных путей и  слезы, когда в глаз попадает соринка. Однако надо признать, что рефлекторные действия не всегда снижают уровень  раздражения или напряжения. Так, ни одно рефлекторное движение не даст голодному ребенку достать пищу. Когда рефлекторное действие не может  снизить напряжение, вступает в действие другая функция ид, называемая первичным  процессом представления. Ид формирует психический образ объекта, первоначально связанного с удовлетворением основной потребности. В примере с голодным ребенком данный процесс может вызвать образ материнской груди или бутылочки молока. Другие примеры первичного процесса представления обнаруживаются в сновидениях, галлюцинациях или психозах.

Первичные процессы — нелогичная, иррациональная и фантазийная форма  человеческих представлений, характеризующаяся  неспособностью подавлять импульсы и различать реальное и нереальное, “себя” и “не-себя”. Сложность  поведения в соответствии с первичным  процессом заключается в том, что индивидуум не может проводить  различия между актуальным объектом, способным удовлетворять потребность, и его образом. Например, между  водой и миражом воды для человека, бредущего по пустыне. Поэтому, утверждал  Фрейд, для младенца является невыполнимой задача научиться откладывать удовлетворение своих первичных потребностей. Способность  к отсроченному удовлетворению впервые  возникает, когда маленькие дети понимают, что, помимо их собственных  нужд и желаний, есть еще и внешний  мир. С появлением этого знания возникает  вторая структура личности, эго.

2. Эго (от лат. “ego” — “Я”) — это компонент психического аппарата, ответственный за принятие решений. Эго стремится выразить и удовлетворить желания ид в соответствии с ограничениями, налагаемыми внешним миром. Эго получает свою структуру и функцию от ид, эволюционирует из него и заимствует часть энергии ид для своих нужд, чтобы отвечать требованиям социальной реальности. Таким образом, эго помогает обеспечить безопасность и самосохранение организма. Например, голодный человек в поисках еды должен различать образ пищи, возникающий в представлении, и образ пищи в реальности. То есть человек должен научиться доставать и потреблять пищу прежде, чем напряжение снизится. Эта цель заставляет человека учиться, думать, рассуждать, воспринимать, решать, запоминать и т.п. Соответственно эго использует когнитивные и перцептивные процессы в своем стремлении удовлетворять желания и потребности ид. В отличии от ид, природа которого выражается в поиске удовольствия, эго подчиняется принципу реальности, цель которого — сохранение целостности организма путем отсрочки удовлетворения инстинктов до того момента, когда будет найдена возможность достичь разрядки подходящим способом или будут найдены соответствующие условия во внешней среде.

3. Суперэго. Для того, чтобы человек эффективно функционировал в обществе, он должен иметь систему ценностей, норм и этики, разумно совместимых с теми, что приняты в его окружении. Все это приобретается в процессе “социализации”; на языке структурной модели психоанализа — посредством формирования суперэго (от лат. “super” — “сверх” и “ego” — “Я”).

Суперэго последний компонент  развивающейся личности. С точки  зрения Фрейда, организм не рождается  с суперэго. Скорее, дети должны обретать его, благодаря взаимодействию с  родителями, учителями и другими  “формирующими” фигурами. Будучи морально-этической  силой, суперэго является следствием продолжительной  зависимости ребенка от родителей. Оно начинает проявляться, когда  ребенок начинает различать “правильно”  и “неправильно” (примерно в возрасте от 3 до 5 лет).

Фрейд разделил суперэго на две подсистемы: совесть и эго-идеал. Совесть приобретается посредством  родительских наказаний. Она связана  с такими поступками, которые родители называют “непослушным поведением”  и за которые ребенок получает выговор. Совесть включает в себя способность к критической самооценке, наличие моральных запретов и  возникновение чувства вины. Поощрительный  аспект суперэго — это эго-идеал. Он формируется из того, что значимые люди одобряют или высоко ценят. И, если цель достигнута, вызывает чувство  самоуважения и гордости.

Суперэго считается полностью  сформированным, когда родительский контроль сменяется самоконтролем. Суперэго, пытаясь полностью затормозить  любые общественно осуждаемые импульсы со стороны ид, пытается направлять человека к абсолютному совершенству в мыслях, словах и поступках. То есть, оно пытается убедить эго  в преимуществе идеалистических  целей над реалистичными.

2. Что влияет на восприятие человеком ситуации?

Тремя основополагающими  личностными началами поведения  человека являются восприятие, критериальная  основа и мотивация. Восприятие (перцепция, от лат. perceptio) — познавательный процесс, формирующий субъективную картину мира.

Восприятие может быть определено в самом общем виде как процесс получения из окружения  и обработки информации. Сам по себе этот процесс един для всех. На входе - получение информации из внешней среды, далее обработка  этой информации и приведение ее в  определенный порядок и, наконец, на выходе - систематизированная информация, заключающая в себе представление человека об окружающей среде и ложащаяся в основу его действий, т.е. информация, выступающая исходным материалом для поведения человека. Несмотря на внешнее единообразие процесса, восприятие каждым человеком действительности различно. Оно всегда носит субъективный характер. Даже если воспринимаются совершенно одинаковые явления, на выходе каждый индивид имеет собственную информацию о них, которая может существенно различаться у различных индивидов. В жизни очень часто бывает так, что люди смотрят на одно и то же явление, но видят его совершенно по-разному.

Восприятие человеком  организационного окружения складывается из двух процессов: отбора информации и систематизации информации, каждый из которых осуществляется как в  соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.

Важнейшей особенностью отбора информации является то, что он носит  выборочный характер. Используя доступные  ему каналы получения информации, человек воспринимает зрительную, звуковую, осязательную информацию и запах. Отбор  позволяет человеку отбросить неважную или ненужную информацию.

Систематизация информации проводится способом логической обработки  информации. Для данного способа  характерно систематическое и последовательное на основе логических операций преобразование информации. Это так называемый научный  способ информации. Но человек не только логически обрабатывает информацию, доведя ее до состояния, позволяющего осуществлять действия в ответ на полученные воздействия из среды. Человек  обрабатывает информацию, также используя  чувства, предпочтения, эмоции, убеждения. В этом случае информация обрабатывается по принципам люблю - не люблю, нравится - не нравится и т.п.

При всем разнообразии факторов, влияющих на восприятие человеком действительности, можно указать на несколько внутренних и внешних факторов, оказывающих  стабильное влияние на восприятие человека. Среди внутренних по отношению к  человеку факторов выделяются следующие:

•  Люди быстрее воспринимают знакомые им сигналы, чем незнакомые;

•  Люди быстро воспринимают сигналы, по отношению к которым у них есть сильное чувство, как позитивного, так и негативного характера;

• Люди по - разному могут  воспринимать сигнал от того, что предшествовало этому восприятию, и какое состояние они имеют во время восприятия, зависит от сигнала.

Внешними факторами, влияющими  на восприятие человеком действительности, являются следующие:

• Интенсивность передаваемого  сигнала (светлое и громкое воспринимается быстрее);

• Подвижность сигнала (движущиеся сигналы воспринимаются в большей степени, чем неподвижные);

•  Размер (большие объекты  воспринимаются проще, чем малые);

•  Состояние окружения, в котором находится человек (формы, цвета, звуки и т.п.). Так как восприятие является очень сложным и неоднозначным процессом, зависящим от влияния многих факторов, в частности, предыдущего опыта, текущего состояния человека, воздействия внешней среды, оно зачастую может быть ошибочным. Можно указать на несколько распространенных способов восприятия, которые затрудняют, создают барьеры и приводят к ошибкам в восприятии реальности человеком.

Восприятие человека состоит  из двух стадий.

Первая стадия - это первое впечатление о человеке. Обычно оно  базируется на очень небольшом количестве информации о человеке и находится  под сильным влиянием привычек и  представлений воспринимающего. Первое впечатление оказывает сильное  воздействие на дальнейшее восприятие человека. Однако, тем не менее, оно  не является на сто процентов определяющим.

На второй стадии восприятия человека происходит более глубокое и широкое знакомство с его  личностными характеристиками, стилем поведения, квалификацией и подходом к выполнению обязанностей. Восприятие человека в различных ситуациях  и при различных обстоятельствах  позволяет выяснить его устойчивые черты и характеристики. Это может  привести к корректировке или  даже отказу от первого впечатления.

Восприятие человека складывается под влиянием трех составляющих:

•  Воспринимаемый человек;

•  Воспринимающий человек;

•  Ситуация, в которой  происходит восприятие.

От того, как выглядит воспринимаемый человек, как он ведет  себя в общении, каковы его анкетные данные, существенно зависит восприятие человека. В целом это может  показаться неверным с абстрактной  или идеалистической точки зрения справедливого взгляда на каждого  человека. Однако это реальность, которая  существует, её нельзя устранить нравоучениями, нормативными актами и распоряжениями. Реальность нужно признавать и с  ней нужно считаться, как бы нам  ни хотелось того, чтобы этого различия в восприятии человека не существовало.

Выделяется   три   группы   характеристик   воспринимаемого   человека, которые влияют на его  восприятие окружающими:

•  физические и соответствующие им характеристики;

•  социальные характеристики;

•  анкетные характеристики.

К числу наиболее существенных с точки зрения влияния на восприятие человека физических характеристик  относятся его внешность, рост, телосложение и т.д.

Социальными характеристиками человека, оказывающими влияние на его восприятие окружением, являются его стиль и манера ведения  разговора, стиль и манера одеваться. По тому, как человек одет, очень  часто делается вывод о нем, о  его служебном статусе, профессии  и положении в обществе.

Анкетные данные: пол, возраст, образование, национальность, религия  и т.п. достаточно сильно влияют на наше восприятие человека.

Три группы характеристик  воспринимаемого человека отражают то, каким человек предстает окружению. Однако это не значит, что все  в окружении его воспринимают совершенно одинаково в соответствии с его характеристиками. Например, одна и та же манера одеваться может  вызывать у разных людей разное представление  о человеке. И это связанно с  тем, что восприятие человека зависит  также и от характеристик воспринимающего.

То, как воспринимающий смотрит  на воспринимаемого человека, находится  под влиянием двух групп характеристик  воспринимающего:

•  уровень глубины  видения ситуации;

•  личностные и социальные характеристики.

В одном и том же явлении  одни люди способны увидеть только его отдельные, упрощенные и поверхностные  характеристики. Другие видят явление  более глубоко, воспринимая его  и описывая через более сложные  характеристики.

Восприятие человека в  значительной мере зависит от того, в какой ситуации оно происходит. Выделяются три аспекта ситуации, которые оказывают заметное влияние на восприятие

• место, в котором происходит встреча.
• восприятие человека зависит от того, по поводу какого дела или в связи с чем состоялась встреча.
• большое влияние на восприятие оказывает то, кем или от чьего имени организована встреча.

Знание того, что восприятие человека зависит от ряда вышеперечисленных  факторов, очень важно для установления хороших взаимоотношений между  членом организации и организационным  окружением. Особенно важно это знать  и использовать данное знание тем, кто  входит в организацию, так как  от умения создать благоприятное  первоначальное восприятие очень сильно зависит их возможность успешно  вписаться в организационное  окружение.

3. Назовите основные содержательные и процессуальные теории мотивации.

В процессе изучения вопроса, каким образом можно побудить человека достигать целей, не всегда совпадающих с его личными  целями, возник ряд мотивационных  теорий.

Различают две группы таких  теорий: содержательные теории мотивации  и процессуальные теории мотивации.

Содержательные теории мотивации

Содержательные теории особое внимание уделяют анализу факторов, лежащих в основе мотивации. К  ним относятся теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория приобретенных потребностей МакКлелланда, двухфакторная теория Герцберга, теория мотивации К. Альдерфера и некоторые другие.

В своей основе содержательные теории близки друг к другу. Основное их отличие состоит в отношении  к первичным (по Маслоу) потребностям. МакКлелланд считал, что, как правило, эти потребности в сегодняшней  ситуации уже удовлетворены, а Герцберг полагал, что они существенны  только в том случае, когда несправедливо  реализованы. Что касается вторичных  потребностей (высших уровней мотивации), то, несмотря на различия в формулировках, все три автора содержательных теорий сходились во мнении, что они активно  воздействуют на поведение человека.

Теория иерархии потребностей А. Маслоу. Широкую известность получила теория иерархии потребностей Маслоу (Maslow), современного американского экономиста. Согласно этой теории потребности человека развиваются от низших к высшим, и индивидуум должен сперва удовлетворить потребности низшего порядка для того, чтобы возникли потребности высшего уровня.

Иерархия потребностей по Маслоу включает следующие компоненты:

Физиологические (голод, жажда, секс);

Потребность в безопасности (защита от боли, гнева, страха);

Потребность социальная (любовь, семья, друзья, общение);

Потребность в самоутверждении (самоуважение, престиж, карьера, успех);

Потребность в самоактуализации (реализации способностей, понимании, осмыслении и т.д.).

Потребности образуют пять уровней, каждый из которых может  служить в качестве мотивации  лишь после удовлетворения потребности, находящейся на более низкой ступени. То есть в первую очередь человек  стремится удовлетворить наиболее важную потребность. Только после удовлетворения первой потребности человек начинает думать о другой. Таким образом  голодный человек не будет думать о безопасности или уважении или  признании в обществе пока он не удовлетворит свою потребность в  пище.

При всем многообразии потребностей общим для всех них является их безграничность и невозможность  полного удовлетворения в силу ограниченности экономических ресурсов).

Теория приобретенных  потребностей МакКлелланда Теория МакКлелланда делает основной упор на потребности высших уровней: стремление к власти, успеху и причастности (признанию и принадлежности). Но эти потребности не расположены иерархически и не исключают друг друга. В иерархии Маслоу стремление к власти и успеху находятся где-то между потребностями в уважении и в самовыражении. Однако обе этих потребности могут стать очень сильными побуждающими факторами. Стремление к власти заставляет не только не двигаться вверх по карьерной лестнице, но и при правильном понимании социальной роли лидера понимать и пропагандировать цели организации, брать инициативу на себя, искать способы и средства достижения цели. Стремление к успеху тоже заставляет человека брать ответственность на себя, искать способы достижения цели. Мотивация на основе потребности в причастности означает, что сотрудники с потребностью в причастности будут очень хорошо себя чувствовать на работе с большим количеством контактов.

Двухфакторная теория Герцберга. В основе двухфакторной теории Ф. Герцберга лежат две большие категории потребностей: гигиенические факторы и мотивирующие факторы. Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивирующие — с характером работы.

Герцберг назвал первую категорию  потребностей гигиеническими, употребив  медицинское значение слова «гигиена» (предупреждение), так как, по его  мнению, эти факторы описывают  окружение сотрудника и обслуживают  первичные функции, предупреждая неудовлетворенность  работой. Вторую категорию факторов Герцберг назвал мотивирующими или  способствующими, так как они  побуждают сотрудников к лучшему  исполнению.

Таблица 1

Гигиенические и мотивирующие факторы в теории Герцберга

Следует обратить внимание на то, что Герцберг сделал парадоксальный вывод о том, что заработная плата  не является мотивирующим фактором. Действительно, в таблице заработная плата находится  в категории факторов, приводящих к удовлетворенности или неудовлетворенности  работой.

Основными недостатками данной группы теорий является то, что в  реальной жизни проявление потребностей не осуществляется в строгой иерархической  последовательности, а является производной  от многих ситуационных факторов. Однако несомненная заслуга создателей рассмотренных теорий заключается  в том, что они определили потребности  как фактор мотивации личности и  предприняли попытку классифицировать потребности и установить их взаимосвязь. Классификация потребностей на первичные и вторичные поддерживается большинством современных исследователей, однако единой, общепринятой классификации до сих пор не существует.

Теория мотивации  К. Альдерфера. Теория мотивации К. Альдерфера - теория мотивации труда персонала, согласно которой люди в своих мотивациях опираются на три вида потребностей (по убыванию уровня иерархии):

• потребности роста, которые побуждают индивида к творчеству или воздействиям по отношению к самому себе или внешней среде;
• потребности связи, которые включают в себя отношения человека с другими индивидами и группами — членами семьи, коллегами, начальниками, подчиненными и т.д. Человек удовлетворяет эти потребности, когда он делится с другими людьми своими мыслями и чувствами, причем процесс этот должен быть обоюдным;
• потребности существования, которые отражают индивидуальные требования человека к обмену энергией с ее источниками во внешней среде, включают в себя различные формы материальных и физиологических желаний.

По К. Альдерферу движение от потребности к потребности  идет вверх и вниз. В случае неудовлетворенности  потребности верхнего уровня, усиливается  степень влияния потребности  более низкого уровня и человек  переключает внимание на этот уровень.

Процессуальные теории мотивации

Процессуальные теории мотивации  рассматривают проблему с другой точки зрения. Они не отвергают  мотивирующую роль потребностей, но фокусируются на том, что заставляет человека прилагать  усилия для достижения целей. К процессуальным теориям относятся теория ожидания В. Врума, теория справедливости Портера-Лоулера, теория «X» и «Y» Д. Макгрегора и другие, теория трудовой мотивации Аткинсона

Теория ожиданий Врума. Теория ожиданий основана на положении, что наличие активной потребности — не единственная мотивация. Человек также должен надеяться, что действительно сможет ее удовлетворить, благодаря правильно выбранному типу поведения. Большую роль в разработке теории ожидания сыграл Виктор Врум, который ввел понятие валентности — предполагаемой степень относительного удовлетворения (или неудовлетворения) вследствие получения вознаграждения, или, другими словами, насколько вознаграждение соответствует ожиданиям вознаграждаемого.

Врум определил мотивацию  как произведение следующих переменных:

• ожидания того, что усилия дадут желаемые результаты;
• ожидание того, что за достигнутыми результатами последует вознаграждение;
• валентность (ожидаемую ценность вознаграждения).

Чем выше значение каждого  из множителей, тем выше мотивация. В случае, если один из множителей отсутствует (равен нулю), то мотивация равна  нулю. Данная теория оставила без внимания то, какая валентность имеет большую  ценность: валентность заработной, платы, продвижения или других факторов.

Теория справедливости.Теория справедливости основана на утверждении, что люди субъективно оценивают вознаграждение к затраченным усилиям, и ощущение, что кто-то другой отмечен больше и лучше, чаще всего начинают снижать интенсивность работы.

Также вследствие несправедливого  распределения вознаграждения возникает  психологическое напряжение в коллективе, которое обязательно нужно снять, объяснив коллективу принцип, лежащий  в основе распределения вознаграждений. Авторы этой теории, Лайман Портер и  Эдвард Лоулер, интегрировали в свою теорию элементы теории ожидания. Согласно их теории, мотивация является функцией потребностей, ожидания и справедливости вознаграждения.

Результативность труда  зависит от:

• оценки ценности вознаграждения;
• приложенных усилий;
• оценки вероятности связи «усилие-вознаграждение»;
• характерных особенностей и потенциальных возможностей сотрудника;
• самооценки сотрудниками своей роли.

В свою очередь уровень  приложенных усилий зависит от ценности вознаграждения и от веры в прямую зависимость между затраченными усилиями и возможностью вознаграждения. Как уже говорилось, вознаграждения бывают внутренние (чувство удовлетворения от выполненной работы, чувство компетентности, самоуважения и т.п.) и внешние (похвала  руководителя, премия, повышение по службе). Портер и Лоурер рассматривают  еще один тип вознаграждения —  вознаграждение, воспринимаемое как  справедливое. На рисунке схематически представлена модель Портера-Лоулера.

Пунктирная линия говорит, что между результативностью  и внешним вознаграждением может  существовать связь, однако она зависит  от руководителя. Пунктирная линия  между результативностью и вознаграждением, воспринимаемым как справедливое, показывает субъективную оценку вознаграждения сотрудником. В результате внешних и внутренних вознаграждений и с учетом их справедливости у человека возникает удовлетворение, и это удовлетворение является мерой  того, насколько ценно вознаграждение на самом деле. Этот процесс цикличен и постоянно развивается.

Теория «X» и  «Y» Д. Макгрегора. Дугласом МакГрегором были предложены теория «X» и теория «Y», рассматривающие мотивацию человека с двух противоположных сторон. Теория «X» допускает, что большинство людей не заинтересованы в ответственности и что люди работают либо только из-за денег либо из страха перед некими угрозами. Однако, создав теорию «X», МакГрегор пришел к выводу, что такое понимание человеческой природы не соответствует действительности, а менеджмент, построенных на этом подходе не отвечает современным потребностям. Таким образом, была создана теория «Y», основным постулатом которой является то, что люди не ленивы и не безответственны. Эта теория доказывает, что люди могут быть самоуправляемыми и творческими в работе при правильной мотивации. Следует особо подчеркнуть, что теория «X» и теория «Y» не являются взаимоисключающими противоположностями. Наоборот, их автор считает; что большинство людей имеет потенциал для того, чтобы быть зрелым и сознательным, таким образом, существует разница между позициями и поведением. Теории «X» и «Y» описывают позиции и склонности людей. Руководителю следует придерживаться теории «Y», но также следует помнить и о теории «X», так как с некоторым людьми необходимо некоторое время обращаться согласно теории «X», чтобы помочь им самореализоваться и перейти в категорию «Y».