Личность менеджера в системе управления

 

Государственное образовательное учреждение

среднего  профессионального образования  Свердловской области

«Верхнетуринский  механический техникум»

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

Личность  менеджера в системе управления

 

 

 

Исполнитель:

Студентка Меньшенина Т. В.

2 курс группа 299

Специальность: менеджер

Руководитель:

преподаватель социально-экономических

дисциплин  Чиркова О.Ю.

 

 

 

 

2011год

 

Содержание

 

 

Введение

Человек и личность является предметом многих наук.  Естественные науки изучают человека, как существо природное, гуманитарные – как общественное.

В гуманитарных науках используются такие  понятия, как «человек», «индивид», «личность».

Понятие «человек» используется как предельно общее понятие  для характеристики всеобщих, присущих всем людям качеств и способностей. Используя это понятие, психологи  подчеркивают, что человек является биологическим и социальным существом  одновременно, которое своей жизнедеятельностью оказывает влияние на окружающую среду.  Можно сказать, что «индивид» - это конкретный человек от рождения до смерти. Индивид - исходное состояние человека в филогенетическом и онтогенетическом развитии. «Личность» рассматривается как воплощение в конкретном человеке социальных качеств, которые приобретаются в процессе деятельности и общения с другими индивидами. Личностью не рождаются, личностью становятся.

Об управлении написаны горы книг. Если коротко, то управление –  это воздействие со стороны управляющего субъекта на людей или экономические  объекты, с целью организовать их действия для получения определенных результатов. Оно непосредственно  связанно с трудом. С давних времен люди что бы выжить в условии противостояния с окружающей средой объединялись в трудовые организации. Но трудовые организации немыслимы без организованности, разделения труда, определения места человека в организации и его функций. Без управления ничего это не возможно.

Человек принадлежит к  определенной общественной системе (формации, классу, коллективу), которая ставит его дела и поведение в определенные рамки. А это значит, что управлению подвержена вся социальная жизнь общества.

Таким образом, на первое место  в организации выступает человек, личность – как объект управления. Именно этому вопросу просвещенна  данная курсовая работа.

Цель работы – проанализировать личность в системе управления.

Задачи работы:

- изучить научную литературу  по проблеме;

- рассмотреть понятие  личности и ее социально-психологическую  структуру;

- изучить социальные позиции  и роли личности в системе  управленческих отношений;

- рассмотреть личностный  потенциал работника в организации  и уровень его притязаний;

             - проанализировать особенности управления работниками столовой МОУ СОШ №71 с учетом их индивидуально-личностных особенностей;

- сделать итоговые выводы.

Объект исследования - работники столовой МОУ СОШ № 71 города Лесной.

Предмет исследования - особенности индивидуально-личностного управления.

Методы исследования –  изучение литературы, анализ, беседа, наблюдение и др.

Курсовая работа состоит  из введения, двух глав и заключения. Прилагается библиографический  список

Во введение обоснована актуальность выбранной темы, сформулированы цели и задачи курсовой работы, представлена её структура.

Первая глава является теоретической и рассматривает  теоретические аспекты анализируемого вопроса.

Вторая глава носит  практический характер и содержит результаты анализа управлению личностью в  муниципальном учреждении.

Заключение содержит обобщающие выводы по работе.

 

 

1 Теоретические  основы управления личностью

1. Понятие личности и его социологическая и социально-психологическая структура

В социологии и политологии  существует много определений понятия  личность. Но в самом общем виде личность – это человек со своими, полученными от природы, общения  и воспитания особенностями.

Личность начинает формироваться  в семье в раннем детстве. Большее  влияние на ребенка оказывает  школьный коллектив: процесс обучения, воспитательное действие учителей, взаимоотношение в коллективе. Далее личность начинает формироваться в студенческих или различного рода трудовых коллективах, социальные нормы поведения которых предъявляют соответствующие требования к поведению каждого человека, как члена данного коллектива. Формирование личности в коллективе происходит путем как невольного подражания общепринятым групповым нормам, так и сознательного усвоения требований коллектива. Мощное формирующее воздействие на личность оказывают средства массовой информации (телевиденье, радио, печать). Кроме того, личность формирует сама себя и в процессе самовоспитания.

В связи с этим каждая личность является носителем того общего, что характерно для всего общества, и вместе с тем особенного, типичного  для группы (коллектива), в которой  она постоянно живет, учиться, работает. Но каждой личности присущи также  индивидуальные особенности, которые  определяются наследственными характеристиками, природными задатками и т.д. Поэтому личность представляет собой единство биологических и социальных, врожденных и приобретенных в процессе социализации качеств (т.е. она является био-социальным существом).

Социализация – это процесс, посредством которого индивидом усваиваются нормы и ценности отдельных людей, группы, общества.

В основе биологических качеств  лежит генотип, наследственная информация; в основе социальных качеств –  воздействие социального окружения, среды.

В целях обеспечения эффективного управления поведением работника (как  со стороны менеджера, так и методом  самоуправления) необходимо рассмотреть  социально-психологическую структуру  личности.

Исследования, посвященные  системному подходу в науке, показали, что важнейшей характеристикой  каждой системы является её структура. Структура – совокупность устойчивых связей между множеством компонентов  объекта, обеспечивающих его целостность. Разработка научного представления  о структуре личности является предпосылкой создания целостной теории, способной раскрыть общественную сущность человека во всем многообразии её проявлений. Среди ученых-обществоведов сложилось общепринятое понимание социально-психологической структуры личности. В частности, можно считать устоявшимся в психологии подход, связанный с выделением в личности направленности, характера, темперамента и способностей. Ученые рассматривают их как сложные структуры свойств, составляющие в совокупности общую систему. Характеризующую целостную личность. При этом они обозначают направленность как систему потребностей, интересов и идеалов; темперамент – как систему природных свойств; способности – как ансамбль интеллектуальных, волевых и эмоциональных свойств и, наконец, характер – как синтез отношений и способов поведения.

Поведение личности определяется ее потребностями. В научной литературе наиболее подробно и структурно разработал теорию потребностей американский психолог А. Маслоу. Социально психологическая  структура личности представлена следующим  образом на рис. 1.

 

 

 

Рис.1 социально-психологическая структура  личности

Он один из первых указал на сложность и многообразие потребностей, а так же показал их влияние  на мотивацию поведения личности.

Существует множество  социальных и моральных потребностей, которые изучаются и учитываются  в социологии и психологии управления. Среди них можно выделить следующие: потребность в самоуважении, потребность  в самоутверждении, в признании, в социальной роли, в самовыражении, в активности, в продолжении рода и самопроизводстве, в досуге, в самосохранении, в стабильности, в социальном статусе, в социальной солидарности и т.д. Из всего общего количества существующих потребностей необходимо в управлении выделить те, которые регулируют в настоящее время и управляют поведением личности. Регулируя и удовлетворяя актуальные потребности личности, можно управлять её поведением, особенно в том случае, когда потребности осознаются.

Важной основой для  управления личностью являются ее ценности и ценностные ориентации. Ценность – это представления субъекта, общества, класса, социальной группы о  главных и важных целях жизни, а так же основных средств достижения этих целей. Ценности бывают: материальные, духовные, социальные, политические и  т.д. Направленность личности на те или  иные ценности материальной или духовной культуры общества характеризуют её ценностные ориентации, которые служат общим ориентиром в человеческом поведении.

Поведение человека обуславливается  не только системой ценностей общества, окружения личности, трудовой организации, но и социальными нормами –  стихийно сложившимися или сознательно  установленными правилами поведения. Если ценности задают то или иное направление поведения группы, человека, его мотивации, то нормы регулируют конкретные поступки, действия и их осмысливают.

Для формирования и управления поведением личности необходимо учитывать  и такие её психологические характеристики, как:

1. Интеллект:

- глубина мысли,

- логичность,

- критичность мышления  и т.д.

2) волевые свойства личности:

- целеустремленность,

- решительность,

- настойчивость, выдержка,

- самостоятельность и  т.д.

3) моральные, интеллектуальные  и эстетические чувства:

- эмоциональное отношение  к своему и поведению других,

- переживания в процессе  умственной деятельности,

- чувства, возникающие  при восприятии и создании  человеком прекрасного.

4) черты темперамента:

- холерик – вспыльчивый,  импульсивный;

- сангвиник – большая  подвижность, энергичность, легкая  приспосабливаемость в изменяющихся  условиях жизни, общительность;

- флегматик – спокойный,  уравновешенный человек, спокойный  и ровный в отношениях с  людьми;

- меланхолик – слабое  возбуждение, стеснительный человек,  трудно находящий контакты, обидчив,  нуждается в поддержке.

5) способности:

- как индивидуальные психологические  свойства личности, обеспечивающие относительную легкость и продуктивность в овладении знаниями;

- общеуправленческие способности  – психологический такт, практический  ум, общественная энергичность;

- частные управленческие  способности – способности к  целеполаганию, к прогнозированию,  к  планированию, усвоению и  использованию информацией и  т.д.

Рассмотренные выше элементы социально-психологической структуры  личности отражают характер человека как совокупность устойчивых индивидуальных особенностей свойств) личности, складывающихся, проявляющихся в труде, и общении, обусловливающихся типичные способы поведения.

2. Социальные позиции и роли личности в системе управленческих отношений

Важное место в системе  управления занимают социальные позиции  и роль личности. Социальная позиция – это располагаемые в иерархии по какому либо основанию (например, имущественному, власти, компетентности и т.д.) статус и престиж в общественном мнении.

Социальная позиция описывается  как совокупность ролевых предписаний, объективных требований, предъявляемых  к лицам, занимающим данную позицию.

Позиция всегда рассматривается  во взаимосвязи с ролью. Роль понимается как социальная функция личности, соответствующий принятым нормам способов поведения в зависимости от её статуса (позиций) в системе межличностных  отношений.

Социальная роль выполняет  две функции:

- указывает человеку, как  ему вести себя в данной  позиции (студенту, покупателю…)

- формирует определенные  ожидания партнера от поведения  ее исполнителя, которые, в  свою очередь, определяют ответное  поведение партнера.

Каждый человек выполняет  в жизни разнообразные роли. Его  поведение определяется характером ролевых ожиданий людей соответствующего поведения. В то же время каждая роль имеет свою внутреннюю структуру. В  нее входят следующие элементы:

- ролевые предписания;

- ролевые ожидания;

- ролевое поведение;

- оценка ролевого поведения;

- санкции.

Центральным элементом структуры. Который позволяет объяснить, почему одну и ту же роль, например линейного  руководителя (менеджера) на предприятии. Разные люди выполняют неодинаково, является понятие «ролевое поведение».

Ролевое поведение – это  единство, взаимопроникновение социальной роли и индивидуальности человека, то есть каждую социальную роль личность играет индивидуально, в зависимости  от своего характера. Способностей, темперамента и т.д.

Для успешного выполнения социальных ролей человеку необходимо не только знание и понимание официальных  предписаний, но так же социально-психологическая  готовность принять данную роль и  в конечном счете – обеспечить ее выполнение. В этом случае официальные  ролевые предписания трансформируются в соответствующие внутренние побуждения и вырабатывается индивидуальный стиль ролевого поведения, который отражает такие важнейшие личностные особенности, как ответственность личности, уровень ее притязаний, интересы, самооценку.

Первостепенное значение имеет роль непосредственного руководителя (менеджера) по созданию условий для  интериоризации работником социальных ролей и оказания на него управленческих воздействий. Управленческие воздействия  оказываются путем формирования у личности ответственности, уровня притязаний, самосознания и самооценки. В зависимости от этих характеристик  людей можно те или иные качества развить в определенной степени  и таким образом влиять на поведение. Важным компонентом личности является уровень самоуважения. Сформированность этого качества активно влияет на поведение личности.

Руководитель в различные  периоды и в разной степени принимает на себя определенные роли. Он выступает как лидер, распространитель и приемник информации, представитель, предприниматель, распространитель ресурсов и т.д. все эти роли не могут быть независимо одна от другой. Они взаимосвязаны и взаимодействуют для создании единого целого. Принимая на себя те или иные роли, руководитель выполняет различные функции: принимает решения, распределяет ресурсы, улаживает конфликты и т.д. все эти роли определяют объем и содержание работы руководителя независимо от характера конкретной организации. Чтобы эффективно выполнять все роли, руководитель должен обладать определенным набором психологических свойств, которые формируются с учетом индивидуальных психологических особенностей, личных качеств, стиля поведения человека, в данном случае руководителя.

 

 

3. Личностный потенциал работника в рыночных условиях

Личностный потенциал  работника характеризует внутреннюю физическую и духовную энергию человека, его деятельную позицию, направленную на творческое самовыражение и самореализацию.

Руководителю (менеджеру) необходимо знать структуру личностного  потенциала каждого из своих подчиненных, ибо, как справедливо выразился выдающийся менеджер, Ли Якокка, главная задача управления – высвободить скрытую энергию, заключенную в сотрудниках.

В научной литературе проблема изучения личностного потенциала практически  не нашла отражения. Этой теме были посвящены лишь отдельные фрагментарные  исследования. Структура личностного  потенциала работника состоит из трех основных элементов психофизиологического, трудового и творческого потенциала (рис. 2).

 

 

 

Щ

 

 

 

 

Рис. 2 – Личностный потенциал  работника

Психофизиологический потенциал  работника определяется психологическими и физическими возможностями, в  основе которых лежат врожденные генетические задатки, которые при  благоприятных условиях могут развиться  в способности личности общие, специальные, практические.

Трудовой потенциал работника  представляет собой совокупность профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых  для эффективной трудовой деятельности. Профессиональные знания работник получает как на предприятии, так и в специальных учебных заведениях.

Уровень использования трудового  потенциала конкретного работника  определяется также структурой мотивов  его трудовой деятельности.

Степень использования трудового  потенциала работника определяется уровень его идентификации с  коллективом. Под идентификацией личности понимается процесс ее отожествления  с первичным трудовым коллективом. На эмпирическом уровне идентификация  личности с коллективом представляет собой определенную степень усвоения ею групповых норм поведения.

Основу творческого потенциала работника составляют креактивные  способности. Они понимаются как:

1. Способность генерировать необычные идеи;
2. Отклонятся от традиционных схем мышления;
3. Быстро решать проблемные ситуации.

Творчество в психологии понимается как деятельность личности, результатом которой является создание принципиально новых материальных и духовных ценностей. Оно предполагает наличие у человека соответствующих способностей, потребностей, а так же знаний и умений, благодаря которым создается реальный продукт, отличающийся новизной, оригинальностью и уникальностью. Изучение этих свойств личности выявило важную роль воображения, интуиции, неосознаваемых компонентов умственной активности. При этом основной потребностью человека является его потребность в самореализации, в раскрытии и в расширении его созидательных возможностей. Существенным моментом является увлеченность своей работой, состояния вдохновения.

Итак, уровень развития личностного  потенциала работника, так же как  и степень соответствующей ему эффективности труда, зависит не столько от какого-либо одного элемента, сколько от способа их интеграции, внутренней сбалансированности всех элементов, придающих качественно новую силу самой производительной способности работника. Ее формирование осуществляется тем же способом, что и развитие любой интегральной способности личности, т.е. на основе диалектического единства общих, и практических личностных способностей.

Критерием уровня развития личностного потенциала работника, внутренней сбалансированности его  структурных элементов, динамических связей и отношений служат качественные характеристики отдачи физических и  духовных сил, творческой энергии в  процессе трудовой деятельности. Эта  отдача находит свое выражение в  развитии социальной активности работника.

 

1.4 Уровень притязаний  личности в трудовой организации

Важной характеристикой  деятельности личности, выполняющей те или иные социальные роли в системе управленческих отношений, является уровень её притязаний. Обычно уровень притязаний определяется как степень трудности цели, к достижению которой стремиться личность.

Каждый человек, будучи субъектом  каких-либо видов деятельности, всегда ставит перед собой определенные, в контексте соответствующей  деятельности цели. При достижении своих целей он, как правило, испытывает чувство удовлетворенности. Вот  почему тот или иной уровень притязаний личности во многом обусловлен ее стремлением  переживать удачу и избегать неудачи. Уровень притязания личности формируется  под воздействием ряда факторов. Это:

1. Стандарты успеха, существующие в социальных группах, к которым относится данная личность;
2. Уровень ее самоуважения;
3. Ее прошлый опыт;
4. Степень интериоризации соответствующей социальной роли;
5. Успехи и неудачи в процессе движения к цели.

Уровень притязаний тесно  связан со степенью включения своего «Я» в данную социальную роль. Конечно, уровень притязаний зависит от многих характеристик как общества, так  и личности. Если общество без будущего или хотя бы не намечены перспективы  его развития, то и соответствующие  притязания будут у личности. На уровне притязаний сказывается и  возраст, образование, пол, социальное происхождение личности.

Определенная зависимость  уровня притязаний просматривается  и в зависимости от социально-психологических  характеристик человека. Есть люди, которые просто не могут подчинятся и сами стремятся выделится, предложить себя на руководящую должность или  работу. Другие же молча ждут продвижения, ждут, когда их заметят, и разочаровываются , если этого не происходит.

Уровень притязаний тесно  связан со статусом личности, с жизненной  и служебной карьерой.

Под притязаниями обычно понимают совокупность социально-значимых потребностей, связанных с внешней карьерой и внешними достижениями человека, но мало или совсем не учитывающих  личные способности человека. Как  существо социальное, человек сравнивает себя с другими, ориентируются на то, чего он не достиг или другие достигли. Подавляющая часть притязаний человека связана с ожидаемыми высокими социальными  позициями, то есть статусами.

Часто притязания уводят человека с правильного пути, от мира реальных достижений. Он перестает нормально  заниматься своей деятельностью, самым  главным для него становиться  – как его оценят, как это  наградят. В цивилизованном обществе дистанция между формой притязания и содержанием притязания, как правило, минимальная. Это означает, что трудовые затраты соизмеряются с полученным вознаграждением.

Эти же деньги, блага, звания и т.д. легко добываются и они  не поставимы с усилиями, то значит здесь имеет значение за ним предписанный статус стоящего человека.

Ожидаемая жизненная карьера  – это совокупность достигаемых  статусов, которые человек мысленно предписывает себе в поле своих возможностей, то есть он их может добиться.

Служебная карьера – это  реальная траектория, состоящая из тех достигаемых статусов, которые  он приобрел за определенный промежуток времени.

Служебная карьера может  принимать три формы, она может быть: восходящей, нисходящей, горизонтальной.

Восходящая служебная  карьера означает, что ранг каждого  следующего статуса, который человек  достигает, выше ранга предыдущего  статуса, который он покинул.

Нисходящая служебная  карьера означает, что каждый будущий  статус имеет более низкий ранг, чем предыдущий.

Под горизонтальной служебной  карьерой будем понимать переход  из одной статусной позиции в  другую  при неизменных рангах, то есть статус остается величиной переменной, а ранг – постоянной.

Необходимо отметить что  служебная карьера объективна, потому что в социальной организации, где она складывается все статусы расставлены по своим полочкам объективно и независимо от вас. Напротив, жизненная карьера может изменятся и в объективных, и в субъективных показателях.

У некоторых управленцев  постепенно пропадает творческий потенциал, увлеченность процессом. Для них  главной и важной становиться  внешняя их оценка. То есть практически  он превращается в бюрократа. Бюрократ только по форме управленец, поскольку  он занимает ту или иную статусную  позицию, но по содержанию он  не менеджер и не управленец.

Руководителю необходим  постоянный учет и поиск новых  форм в трудовой организации стимулирования труда, чтобы развить у человека полезную с точки зрения общества мотивацию. В этом как раз и  есть настоящее искусство управления.

Итак, рассмотрев теоретические  аспекты управления личностью, обратимся  к предприятию общественного  питания «столовой МОУ СОШ  №71» и проанализируем особенности  управления личностями отдельных работников учреждения.

 

 

 

 

 

 

2. Исследование  особенностей управления личностью работников столовой МОУ СОШ №71 города Лесного

2.1 Характеристика  учреждения

Предприятие общественного  питания Столовая МОУ СОШ №71 одно из нескольких предприятий подобного  рода в городе Лесной Свердловской области. Данное предприятие общественного  питания расположено в здании школы №71 по адресу Белинского дом 7.

 Столовая обслуживает  разные слои населения, но в  основном её посетителями являются  учащиеся и работники школы  №71, но так же туда заходят  на обед работники детского  дневного стационара, находящегося  напротив. Помимо этого столовая  принимает всех желающих жителей  города.

Помимо повседневной работы столовая МОУ СРШ №71 принимает  заявки от жителей города на обслуживание банкетов, вечеров, ритуальных мероприятий. Для этого населению необходимо сделать заказ не менее, чем за две недели до мероприятия, и заключить  договор с заведующей столовой на обслуживание.

Коллектив столовой работает по закрепленному графику. Столовая открывается для посетителей  в 8.40 утра, заканчивают работу в 15 часов  дня. Но работники столовой приходят на рабочее место раньше чем к 7 утра.

В столовой работает 12 человек. Их распределение по специальностям представлено в таблице 1.

Работники столовой

Работники	Численность, чел.
Заведующая столовой	1
Бухгалтер	1
Повар	4
Пекарь	2
Кассир	1
Уборщик	1
Кухонная	2

 

Вся необходимая для столовой продукция поступает в столовую по накладным и сертификатам. Молочная продукция в большом ассортименте предоставляется ОАО «Кушвинский гормолзавод», с которым у столовой заключен договор на поставку сырья и товаров.

За один день столовая обслуживает  более 1000 человек. В связи с этим еженедельное потребление продуктов  составляет – таблица 2.

Еженедельное потребление  продуктов

Наименование продукта	Потребление, кг
Мясо	250
Птица	300
Рыба	76
Овощи	780
Молоко	250
Картофель	900

 

Средняя цена одного обеда  составляет 70 рублей.

Предприятие общественного  питания столовая МОУ СОШ №71 предпринимает  действия для улучшения обслуживания населения:

1. Увеличение показателей численности обслуживания (за счет предоставление услуг не только работникам и учащимся школы №71, но и другим жителям города);
2. Расширение ассортимента производимых блюд.

Предприятие общественного  питания столовая МОУ СОШ №71 является формальной организацией – она создана  администрацией города для выполнения определенных обязанностей. Основное назначение существования столовой – организация питания работников и учащихся школы №71 и других слоев населения.

Предприятие общественного  питания столовая МОУ СОШ №71 как  организация обладает рядом специфических  особенностей. В коллективе ее работников существуют свои традиции и обычаи.